Relações Humanas

Camila Arócha auladacamila@gmail.com (96) 991 662 345

SEBRAE EDUCAÇÃO

RELAÇÕES HUMANAS

Natureza Humana

Natureza Humana

Comunicação Interpessoal Comunicação não-verbal

Comunicação escrita

Comunicação oral

COMUNICAÇÃO ORAL Vantagens Rapidez e Feedback

Desvantagens Risco de virar o famoso

‘telefone sem fio’.

COMUNICAÇÃO ESCRITA Vantagens Tangível e verificável

Desvantagens Consome mais tempo e

ausência de feedback.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Linguagem corporal, distância física,

ênfase e entonação de voz, expressões faciais.

PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

Conceitos

O QUE É COMUNICAR-SE?

Linguagem simbรณlica

Linguagem simbólica

Percebê-la, entendê-la porque por meio desta as experiências interiores são “faladas”.

Linguagem simbรณlica

Linguagem simbรณlica

LINGUAGEM

Linguagem simbรณlica

OBJETO

Linguagem simbรณlica Sร MBOLO

Linguagem simbรณlica CONCEITO

Linguagem simbรณlica Sร MBOLO

CONCEITO

LINGUAGEM OBJETO

Mensagem

EMISSOR MENSAGEM

Canal

RECEPTOR

CANAL Emissor

Receptor

FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

Percepção

É mais fácil reforçar uma opinião do que mudá-la.

Barreiras à comunicação Mensagens distorcidas

Diferenças individuais

Maus ouvintes e/ou atenção seletiva

Dificuldades técnicas

Preconceito

Filtros de comunicação

Zonas de silêncio (insegurança, timidez)

Confundir desacordo com hostilidade

Falta de empatia

Frustração (pavio curto, oposicionista)

DIFICULDADE DE SE COMUNICAR

P robabilidades de Sucesso 0% EU NÃO VOU

50% EU ACHO QUE POSSO

10% EU NÃO POSSO

60% EU PODERIA

20% EU NÃO SEI COMO

70% EU PENSO QUE POSSO

30% EU GOSTARIA

80% EU POSSO

40% EU QUERO

90 % EU SEI

100% EU VOU FAZER

Velhos caminhos nĂŁo abrem portas novas

Processos Comunicação Exemplos de Processos Comunicação

Sistema

Sistema telefônico

Porta automática

Televisão

Fonte

Voz humana

Afluência de pessoas rompendo um raio de luz diante da porta.

Programa de TV a ser transmitido

Transmissor

Aparelho telefônico

Célula fotoelétrica e circuitos elétricos auxiliares

Câmara, transmissores e antena transmissora

Canal

Rede de fios interligam um aparelho a outro

Fio conduzido ao solenoide da porta

Espaço livre

Receptor

Outro aparelho eletrônico

Mecanismo solenoide

Antena receptora e TV

Destino

Ouvido humano

Porta automática

Telespectador

Ruído

Estática, linhas cruzadas, ruídos, interferências

Mau funcionamento dos dispositivos elétricos

Estática, interferência, chuviscos, disfunção dos componentes

Rede de rumores

Comunicação eletrônica • E-mail • Mensagens instantâneas

• Redes Intranet e Extranet • Videoconferência

As fronteiras organizacionais tornam-se

menos relevantes em consequência da comunicação eletrônica, permitindo que funcionários saltem

níveis verticais dentro da organização (ex. pesquisador de marketing conversar com diretor

de marketing através de um e-mail, passando por cima dos intermediários entre eles).

Cinco elementos da comunicação interpessoal eficaz

• Autoimagem • Saber ouvir • Clareza de expressão

• Capacidade para lidar com emoções • Auto abertura

“

Você não é seu currículo, você é seu

trabalho.

(Seth Godin)

VocĂŞ tem medo de tentar ou de nĂŁo conseguir

Feedback A escuta

Feedback

 ue   eeac É uma forma de oferecer ajuda, é um mecanismo corretivo para o indivíduo que deseja aprender quanta afinidade entre sua conduta e suas intenções. No processo de dar e receber feedback o importante é ser bom ouvinte.

Ao iniciarmos a participação num grupo, comunicamos todo tipo de informações das quais não temos ciência, mas que

estão sendo captadas pelas outras pessoas.

Precisamos desenvolver uma atitude de receptividade de modo a incentivar os membros do grupo a nos dar o feedback.

ANTES DE FALAR QUALQUER COISA SE PONHA NO LUGAR DE QUEM VAI OUVIR.

Uma faisca de gentileza pode gerar uma fogueira de coisas boas

Feedback APLICÁVEL

Dirigido a aquele comportamento.

Eu não gosto do seu modo de falar.

Você está falando demasiadamente alto e isto é desagradável.

A escuta

Feedback NEUTRO

O feedback é antes descritivo do que avaliativo.

Você tem mania de falar rebuscadamente.

Esta parte do documento é rebuscada, é preciso tornar a linguagem mais direta.

A escuta

Feedback

A escuta

NEUTRO

O feedback é antes descritivo do que avaliativo.

Teor de censura, reprovação ou avaliação negativa personalizada.

Você tem mania de falar rebuscadamente.

Esta parte do documento é rebuscada, é preciso tornar a linguagem mais direta.

Feedback OPORTUNO

Saber quando oferecer feedback é tão importante quanto saber fazê-lo (momento ideal).

O critério da oportunidade reside exatamente na capacidade do comunicador discernir se tanto ele

quanto o receptor têm condições, naquele momento, que possibilitem um efeito positivo para o feedback.

A escuta

Feedback SOLICITADO

O feedback deve ser solicitado mais do que imposto.

Será muito mais útil e efetivo, quando a própria pessoa formulou a pergunta

que permite ao observador oferecer uma observação.

A escuta

Feedback DIRETO

O feedback há de ser oferecido pessoal e diretamente.

✓

Objetivo: Para ser benéfico, o feedback precisa assegurar: clareza de mensagem; focalização no problema, utilização

de exemplos. ✓ Específico: Este critério se opõe à noção do feedback generalizado, no qual o conteúdo da mensagem é vago e perde sua força e significado. Não pode ser abstrato.

A escuta

Um colega de trabalho diz a outro que o considera um “sujeito meio acomodado”.

“Esta não é a primeira vez que você se comporta assim em nossas reuniões.”

“Sua atitude tem sido de não-participar e de isolamento.”

“Em nossa última reunião você se alijou da decisão e isto prejudicou o desempenho posterior da equipe.”

Feedback

A escuta

PRONTIDÃO PARA OUVIR

Feedback

“O bom ouvinte colhe enquanto aquele que fala semeia.”

Ler a mensagem do próximo como se dissesse: “Quero sentir-me importante.”

As pessoas quando são tratadas como tais, sentem-se felizes e procuram realizar e produzir melhor.

Quem observa-se escutado, sente-se gratificado.

A escuta

Aprimorar habilidades essenciais para ouvir

Feedback

•

Procure ter um objetivo ao ouvir.

•

Suspenda qualquer julgamento inicial.

•

Procure focalizar o interlocutor, resistindo a toda espécie de distrações.

•

Procure recolocar com palavras próprias o conteúdo e o sentimento do interlocutor.

•

Procure atingir os pontos centrais do que ouve através das palavras.

•

Use o tempo diferencial para pensar e responder.

A escuta

Se tivesse sua prĂłpria empresa, que tipo de pessoa contrataria e por quĂŞ?

Se tivesse sua própria empresa, que tipo de pessoa contrataria e por quê?

VOCÊ

se contrataria?

A inveja e a síndrome de Solomon Segundo Solomon, nós seres humanos estamos muito condicionados em relação ao que pensam da gente, e isso pode gerar grandes problemas.

Segundo Borja Vilaseca, escritor e palestrante internacional, "padecemos da síndrome de Solomon quando tomamos decisões ou adotamos comportamentos para evitar sobressair, se destacar ou brilhar em um determinado grupo social, e também quando nos boicotamos para não sair do caminho trilhado pela maioria".

A inveja e a síndrome de Solomon O medo de chamar atenção em excesso é gerado de forma inconsciente, onde o a "vítima" não sabe quando parar com aquilo e o quanto isso atrapalha na vida pessoal e profissional do indivíduo.

A inveja e a síndrome de Solomon Mas, o que é inveja?

Podemos citar, por exemplo, quando você se compara com alguma outra pessoa e conclui que tem menos que ela. É

natural que você se sinta menor, mais 'pobre', simples, inferior.

Há quem sinta tristeza e há quem sinta vontade de destruir

aquilo que a outra pessoa tem, visando superá-la ou simplesmente tirar dela o que, na teoria, a faz feliz.

A inveja e a síndrome de Solomon Como abandonar o complexo de Solomon?

Segundo Vilaseca, é preciso - inicialmente - superar a obrigação de sempre acreditar nas opiniões alheias. Melhor dizendo, não ouvi-la ou, no mínimo, interpretá-la como algo construtivo e não necessariamente como algo que cause inferioridade.

A inveja e a síndrome de Solomon E com a inveja?

"Muito simples: deixando de demonizar o sucesso alheio para começar a admirar e a aprender com as qualidades e

com os pontos fortes que permitiram que outros realizassem seus sonhos.", afirma Vilaseca.

Segundo ele, a inveja é uma espécie de "mestre" que pode

ser utilizada para nos revelar os dons e talentos inatos que nós podemos desenvolver.

“Às vezes a felicidade tá batendo à sua

porta, mas você tá no quintal procurando o trevo de quatro folhas.”

A sua motivação no trabalho está relacionada com os seus valores Somos movidos por uma causa e os valores,

independentemente de quais sejam e metas pessoais e profissionais, deverão alinhar-se a eles. Cada vez mais as pessoas buscam

significado no que fazem.

“O que você é fala tão alto, que não consigo ouvir o que você está dizendo.”

Ralph Waldo Emerson

A sua motivação no trabalho está relacionada com os seus valores Valores são princípios fundamentais que

regem a nossa vida. Traduzem o que é importante para nós e têm como fundamento as nossas crenças. Valores e crenças são

assimilados através de nossas experiências e convívio com a família e amigos.

A sua motivação no trabalho está relacionada com os seus valores

Somos movidos por uma causa e os valores,

independentemente de quais sejam e metas pessoais e profissionais, deverão alinhar-se a eles. Cada vez mais as pessoas buscam

significado no que fazem.

Como descobrir um valor que está por trás de uma meta?

Faça as perguntas:

• O que é importante para mim?

• O que isso me proporcionará?

(VALOR) • Quando você tiver (o valor), o que isso lhe proporcionará?

A sua motivação no trabalho está relacionada com os seus valores E pergunte até chegar a um precioso valor, geralmente abstrato, como honestidade, segurança, coerência, coragem, amizade, respeito, lealdade, integridade etc. É ele o instrumento de motivação mais poderoso que você tem! E é a partir dele que terá congruência em relação a um objetivo. Pessoas que têm como valor dinamismo e desafios constantes não terão motivação em fazer todos os dias a mesma coisa e aquelas que têm a criatividade como valor maior precisarão ter espaço para criar e inovar.

A sua motivação no trabalho está relacionada com os seus valores Valores são mostrados no comportamento, governam o estilo de vida, definem escolhas e

reações e quando os conhecemos, reconhecemos ou validamos, poderemos encontrar a melhor forma de satisfazer e

alinhar nossas necessidades mais profundas.

Pessoais e profissionais.

QUEM SOMOS O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Amapá (Sebrae/AP) é uma entidade privada sem fins lucrativos, agente de capacitação e de promoção do desenvolvimento, criado para dar apoio aos pequenos negócios.

Desde 1972, trabalha para estimular o empreendedorismo, a competitividade e a sustentabilidade dos empreendimentos em todo o estado do Amapá.

Além do atendimento individual na sede em Macapá, a instituição conta com mais 4 escritórios atuando com as seguintes soluções: Informação, Consultoria, Cursos, Publicações, Premiações.

Onde estamos: Macapá - AP Av. Ernestino Borges, 740 / Laguinho Macapá/AP CEP: 68908-198 Telefone: 0800-570-0800 Camila Arócha • auladacamila@gmail.com • (96) 991 662 345