Condições Gerais ORGANIZAÇÃO DAS VIAGENS As viagens neste Informativo foram organizadas pela EUROPAMUNDO VACACIONES, S.L., C.I.C. MA 904 (Espanha). VENDER, ADQUIRIR OU FAZER PARTE De qualquer das viagens publicadas em materiais impressos ou eletrônicos da Europamundo ou de nossos operadores, significa aceitar expressamente cada uma das Condições Gerais e dados técnicos constantes neste informativo. Este aceite aplica-se ao Viajante, à Agência de Viagens e ao Operador Representante. A INTERPRETAÇÃO AUTÊNTICA DOS SERVIÇOS INCLUSOS NA VIAGEM E PREÇOS Será a ofertada pela empresa organizadora, o que significa que, no caso de alguma dúvida, a agência de viagens ou o viajante deverá consultar por escrito antes de adquirir a viagem, a fim de evitar posteriores reclamações. Como norma geral, seguiremos o critério estrito de literalidade que conduz à conclusão de que o que não está especificamente detalhado como compreendido no preço da viagem, não está incluso no mesmo. REVISÃO DO informativo 2011/2012 - PÓS-IMPRESSO A Europamundo reserva-se o direito de corrigir preços, datas, roteiros e qualquer outro dado que por falha na arte, digitação ou diagramação, tenha sido impresso erroneamente neste informativo ou publicados em meios eletrônicos da Europamundo ou de nossos operadores. Antes de efetuar a reserva, a fim de evitar maiores transtornos, solicite ao seu agente de viagens a ERRATA DE 2011/12 ou veja diretamente no site: www. europamundo.com.br, no “link” “ERRATAS”. O ato de efetivar a compra de qualquer viagem implica em ter conhecimento e aceitação da Errata. ROTEIRO DA VIAGEM - ALTERAÇÕES GERAIS A Europamundo, a qualquer momento, se reserva o direito de alterar a ordem do percurso em qualquer das séries e itinerários, alterar as horas de saída, mudar a programação original de lugares e cidades visitadas, substituir qualquer hotel por outro de similar categoria ou inferior, sempre que existirem moti-
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vos justificáveis. A Europamundo não poderá assumir responsabilidade alguma se, por coincidência com dias festivos, dias de folga semanal, avaria no ônibus, clima, greve, questões operacionais, perfil do grupo, grandes eventos ou outros fatores, não seja possível visitar durante o roteiro alguns dos museus ou monumentos nas cidades visitadas. VOUCHER E HOTEL DE INCORPORAÇÃO IMPRIMA UM NOVO VOUCHER COM DADOS ATUALIZADOS 48 HORAS ANTES DO INÍCIO DOS SERVIÇOS COM A EUROPAMUNDO. Seu voucher estará disponível através do link www.europamundo.com.br/voucher. No voucher você encontrará o link “Mi Viaje”, uma página web criada exclusivamente pra você. ROTEIRO DETALHADO DA VIAGEM O viajante compromete-se a levar o “roteiro detalhado da viagem” que deve ser retirado com o agente de viagens ou impresso diretamente através do site: www. europamundo.com.br. RESTRIÇÕES DE VIAJANTES Menores de 18 anos deverão viajar acompanhados de um adulto responsável. Portadores de necessidades especiais, idosos e quaisquer pessoas que precisem de atenção individualizada e/ou cuidados diferenciados, (sejam eles quais forem) deverão viajar com acompanhante que possa prestar atendimento. A Europamundo não é especializada na oferta de produtos ou serviços para pessoas com necessidades especiais. Por isso, poderá recusar viajantes que apresentem condições físicas, emocionais ou de saúde, nas quais não seja recomendável viajar em excursão. Na solicitação da reserva, a Europamundo deve ser informada por escrito, das limitações, caso existam. A Europamundo também se reserva o direito de expulsar passageiros que perturbem o bom desenvolvimento da viagem. Também poderá recusar reservas caso existam indícios que façam crer que os adquirentes não estejam viajando para fins turísticos (imigrantes).
países. Ninguém pode interferir. Caso aconteça, em primeiro lugar o viajante deve manter a calma, seguir as orientações dos oficiais e, se puder, do guia. O viajante tem direito a contatar o Consulado do Brasil mais próximo, a família ou alguém, mas o custo da ligação é por sua própria conta. A Europamundo não poderá intervir, e, em prol do grupo, o ônibus, o guia e os outros viajantes, seguirão o roteiro. Não poderão aguardar a decisão final do Departamento de Imigração. Se a entrada for aceita, o viajante terá que chegar ao hotel de incorporação no próximo destino, por conta própria. Toda despesa decorrente da detenção e eventual deportação corre pela conta do viajante. Não é responsabilidade da Europamundo custeá-la, e o Consulado também não pode fazê-lo. A Europamundo também não se responsabiliza nem indeniza problemas causados pelo viajante, pela Companhia Aérea ou por outrem, não reembolsa serviços contratados não utilizados, nem gastos decorrentes de tais situações. DOCUMENTAÇÃO Brasileiros precisam ter passaporte válido até a data de retorno para viagens à Europa. Para viagens ao Canadá, Egito, Estados Unidos, Líbano, Jordânia e Síria, o passaporte deverá ter validade mínima de 06 meses a contar da data de finalização da viagem. Para viajar ao Egito, Jordânia e Síria, brasileiros precisam ter Certificado Internacional de Vacina contra Febre Amarela. Viajantes de menor idade também precisam de autorização e documentação específicas. O viajante deve consultar a delegacia da Polícia Federal de sua cidade. Atenção: Se o menor vai viajar com apenas um dos pais, precisará de autorização do outro. Importante: A Europamundo não aceita menores de 18 anos viajando desacompanhados de um adulto. INÍCIO E FINAL DOS NOSSOS SERVIÇOS
IMIGRAÇÃO
Os serviços prestados pela Europamundo Vacaciones, S.L., são exclusivamente os terrestres. Iniciam no momento em que você recebe o primeiro serviço de nossa companhia (sempre após trâmites fronteiriços e alfandegários) e finalizam no momento em que você recebe o último serviço previsto (traslado, café da manhã, ou o que corresponda, conforme itinerário adquirido).
O direito de conceder ou deter a entrada de qualquer viajante em seu território é parte da soberania dos
A Europamundo Vacaciones, S.L., não poderá assumir responsabilidade alguma pelas circunstâncias derivadas
vacaciones de serviços que não fornece, tais como, problemas que possam surgir na alfândega/fronteira, overbooking em vôos aéreos, conexões aéreas, perda de vôos, extravio ou deterioração da bagagem, greve, atentados, furto, roubo, desencontros, etc. Nas reservas de circuitos Europamundo, o ponto de início e término dos circuitos será nos hotéis confirmados pela Europamundo. Nas reservas de serviços “FIT” (programação personalizada), em várias ocasiões existem pontos de encontro determinados pelos fornecedores locais, diferentes dos hotéis onde se iniciam as excursões ou circuitos adquiridos. Os traslados a estes pontos desde seu hotel não se encontram incluídos. É muito importante que você comprove em seu voucher o lugar e o horário de saída das excursões adquiridas. PREÇO PRATICADO Os preços e serviços praticados em nossos informativos e meios eletrônicos são condizentes com as políticas comerciais de cada país e referem-se somente à parte terrestre. Os preços dos “Circuitos Europeus” estão indicados em Euros; e os preços dos roteiros pelo “Oriente Médio” e pelos “Estados Unidos e Canadá” estão indicados em Dólares Americanos, mas o pagamento deverá ser convertido em Reais, conforme o câmbio do dia e as condições de pagamento no momento da reserva. REVISÃO DE PREÇOS EM DÓLARES Os roteiros pelo Oriente Médio, pelos Estados Unidos e Canadá, e outros destinos que não Europa, estão precificados em dólares americanos em todos os mercados, sem variação em caso de flutuações monetárias. Os preços estão com base na taxa de câmbio Euro/Dólar de dezembro de 2010, e não sofrerão alteração se a média dessa taxa de câmbio no mês anterior ao da reserva não for inferior a 1,25 USD/Euro nem superior a 1,45 USD/Euro. Se houver variações fora desses limites, os preços serão alterados para mais ou para menos na mesma proporção. PREÇOS E SAÍDAS PARA 2012 A Europamundo não se responsabiliza por quaisquer prejuízos decorrentes da mudança na programação de 2011 para 2012, nem sobre a venda de uma data de saída não existente sem ter sido previamente consultada. Nas reservas para saídas posteriores às indicadas na programação de 2011, desde que sinalizadas
até o dia 15 de janeiro de 2012, garantimos o mesmo preço publicado na temporada correspondente. Esta condição não é válida para Circuitos Europeus da Série Econômica, circuitos pelo Oriente Médio ou pelos Estados Unidos e Canadá, nem para circuitos com cruzeiro. Para descobrir a data de saída correspondente em 2012, usa-se como base o dia da semana de 2011. Advertimos que as datas e roteiros para 2012 são previstos. Para reservas confirmadas antes do dia 15 de janeiro de 2012, não será permitido trocar nomes, datas ou roteiro de viagens em 2012. O PREÇO INCLUI A Europamundo detalha os serviços de transporte em cada roteiro, conforme indicado no itinerário, em ônibus turístico com ar condicionado; visitas (com ou sem guia local); hospedagem em hotéis previstos de acordo com a Série escolhida, taxas e impostos hoteleiros; café da manhã buffet na Série Ouro, Clássica, e café continental (simples) na Série Econômica, nos “Circuitos Europeus”; café da manhã Buffet nos roteiros pelo “Oriente Médio” e café do tipo Americano nos roteiros pelos “EUA & Canadá”; traslado ao e desde o aeroporto (não incluindo suporte do transferista no embarque e desembarque ou na chegada ao hotel) quando expressamente indicado, conforme descrito no item “O Preço deste Tour Inclui”, em cada roteiro; seguro de viagem básico, conforme limites e condições indicadas no site: www.europamundo. com; guia acompanhante de grupo na Europa falando espanhol ou português (“portunhol” - em muitos dos tours) conforme indicado, a partir do início da viagem de ônibus; e, no geral, tudo o que estiver detalhado nos itinerários como incluído. Obs.: Limitações e mais detalhes na prestação dos serviços estão indicados no interior do informativo e no site. Em raras ocasiões, algum hotel da Série Clássica poderá oferecer café continental. Assistência Todos os nossos roteiros (salvo exceções indicadas) incluem a presença de guias acompanhantes. Não haverá assistência por parte dos guias da Europamundo nos casos de inclusão de setor em um roteiro regular, durante os cruzeiros marítimos ou fluviais, e em noites extras de início ou de término de circuito. A assistência dos guias, se o viajante adquirir um setor de um circuito, começa no momento em que o grupo que dá origem a esse circuito se encontra na cidade de incorporação do
viajante. Normalmente um mesmo circuito é atendido por vários guias conforme os trechos que o compõem. Itinerário Todos os itinerários se encontram no site www.europamundo.com.br e no site “Mi Viaje”. Em muitos dos circuitos o viajante trocará de ônibus e ou de guia durante o percurso. A Europamundo, em circunstâncias excepcionais (avarias no ônibus, períodos ou situações extremamente complicados...), poderá alterar a ordem do percurso em qualquer dos itinerários publicados neste informativo e modificar os horários de saída. Nossas vantagens de flexibilidade da Série Clássica (paradas em rota e circuitos rotativos) estão sujeitas ao calendário dos roteiros. O agente de viagens deverá confirmar no momento da solicitação, se estas vantagens podem ser oferecidas. Hotéis Foram especialmente selecionados de acordo com a categoria da Série adquirida. Os hotéis variam de 3 a 5 estrelas. Na série Clássica a grande maioria é de 4 estrelas. Na Série Ouro são de 4 estrelas e alguns de 5. Na Série Econômica são de turística a 4 estrelas. No Oriente Médio são de 4 e 5 estrelas dependendo da cidade. Nos EUA e Canadá são de categoria turística superior ou primeira. Em todas as Séries os quartos têm banheiro privativo. Em época de feiras, congressos e outros eventos, a hospedagem poderá ser alerada para hotéis em cidades próximas. Não garantimos as noites extras nos mesmos hotéis do roteiro. Toda a informação hoteleira está disponível no site www.europamundo.com.br. A lista de hotéis publicada neste informativo em cada roteiro é indicativa da categoria dos hotéis previstos e obriga a Europamundo tão somente a providenciar hospedagem em tal categoria ou superior. A lista definitiva pode ser consultada no site “Mi Viaje”. A Europamundo reserva-se o direito de acomodar os passageiros em outros hotéis similares além dos previstos, conforme a necessidade operacional, sem prévio aviso. Poderá haver alterações a qualquer momento antes ou durante a viagem. Pode haver casos em que, em algum ponto do itinerário, seja utilizado um hotel de categoria inferior à prevista, compensando-se com categoria superior em outro ponto do itinerário, ou de outra forma. Nos roteiros de maior procura, é frequente haver ônibus extra; as trocas de hotéis, frente aos indicados neste informativo, são relativamente frequentes. Ocasionalmente (datas de grande ocupação hoteleira, festas, feiras, beatificações, etc) a Europamundo poderá alterar a localidade de hospedagem prevista e, nestes casos, se manterá ao
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Condições Gerais máximo a programação de visitas e serão proporcionados meios de acesso à cidade que consta no itinerário. Carregadores Concede-se como cortesia o serviço de carregador de bagagem nos roteiros da Série Ouro e em grande parte dos roteiros da Série Clássica, e nesta última o serviço é limitado a uma mala por pessoa. O serviço é de entrada e saída dos hotéis, não nos aeroportos, e está contratado para grupos, não para viajantes individuais. Existem hotéis que não possuem o serviço ou que não o garantem quando a chegada está fora do horário previsto. Nestes casos, a Europamundo não poderá oferecer indenização alguma sob qualquer hipótese. Seguro de Viagem A Europamundo possui uma apólice de seguro básico rodoviário contratada com a Europ Assistance para os seus viajantes, cuja validade é a partir do início dos serviços prestados pela Europamundo (ao chegar na Europa) até o término dos mesmos. A Europamundo está isenta de qualquer responsabilidade sobre casos reclamados pelo passageiro, em que a Europ Assistance considere que não há cobertura — independente do motivo ou causa da reclamação. As limitações, obrigações e exclusões deste seguro podem ser consultadas na página www.europamundo.com. O seguro básico rodoviário não estará incluso pela Europamundo quando o revendedor brasileiro já tiver incluído um seguro viagem no circuito. Para maior segurança do passageiro, a Europamundo recomenda a aquisição de um seguro complementar com cobertura mínima " independente e NÃO CUMULATIVA" de € 30.000 para Assistência Médica por Acidente ou Doença, Repatriação Sanitária e Repatriação Funerária para viagens à Europa, e de US$ 40.000 para Estados Unidos e Canadá, e Oriente Médio. O seguro complementar deve ser adquirido junto ao revendedor da Europamundo ainda no Brasil. A Europamundo não se responsabiliza pela emissão nem pela prestação dos serviços de seguro complementar. Transporte Os serviços prestados pela Europamundo Vacaciones são terrestres e realizam-se em ônibus padrão turístico com ar condicionado, música, vídeo e microfone, independente da Série escolhida. Os assentos são confortáveis, mas reclinam menos que no Brasil. O espaço entre os assentos é menor que nos ônibus brasileiros. O conforto do ônibus pode variar conforme o país em que foi
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contratado. Solicitamos que o viajante não coma nem fume dentro do ônibus. Para a tranqüilidade dos viajantes, todos os motoristas e ônibus contratados cumprem as rigorosas normas Européias e Americanas de segurança. Os ônibus não têm banheiro, e quando o têm, não é permitido usar. Paradas estratégicas são realizadas em áreas de serviço. Um único motorista conduz a viagem e aloca a bagagem, salvo se houver troca de ônibus. Os ônibus poderão ser de dois andares ou menores. Saídas Garantidas e Venda Livre A fim de cumprir o compromisso das “Saídas Garantidas”, se o número de viajantes inscritos em um mesmo circuito for muito reduzido, a Europamundo providenciará o transporte em veículo particular ou minivan conduzida por um de seus guias. Também poderá ocorrer a realização de algum trecho em trem ou ônibus de linha, preferencialmente de avião, e, nestes casos, o viajante não terá a assistência do guia acompanhante. Conforme assinalado no itinerário, em vários dos roteiros haverá troca de ônibus e de guia uma ou mais vezes durante o circuito. Em alguns limitadíssimos casos pode ocorrer que a Europamundo não possa operar alguma saída. Neste caso e a modo de compensação, a Europamundo oferecerá 50% de desconto ao cliente para a mesma viagem em data anterior ou posterior à escolhida ou para outra viagem similar neste informativo, com a mesma duração e no mesmo período escolhido. Não haverá compensação se a origem da anulação não for de responsabilidade da Europamundo (redução da demanda por conflitos bélicos, atos terroristas, catástrofes naturais, circunstâncias econômicas adversas), imprevisíveis durante a elaboração deste informativo. O PREÇO NÃO INCLUI Em geral, nenhum serviço que não conste como incluso: passagem aérea, taxas aeroportuárias, táxi, guia desde o Brasil, guia nos trechos aéreos e de cruzeiros, vistos, taxas de entrada a países, gorjetas de qualquer tipo, meia pensão, bebidas, seguro de cancelamento e contra roubo de documentos/bagagem, extras nos hotéis, além das entradas a museus, monumentos, e outros pontos visitados, exceto quando expressamente indicado no itinerário da viagem. Em alguns países e regiões (Estados Unidos e Oriente Médio), é da cultura local conceder “gorjeta” para guias e motoristas, a qual deve ser paga pelo adquirente diretamente na viagem. O mesmo ocorre no caso de cruzeiros marítimos e fluviais, onde, conceder “gorjetas”,
principalmente a camareiros e garçons, também é “praxe”, em virtude do tipo de serviço prestado. DESCONTOS Para obter os descontos que a Europamundo oferece, é preciso apresentar comprovantes. Devem ser digitalizados e enviados POR EMAIL ao efetuar a reserva. Os descontos não se aplicam a suplementos (meia pensão, paradas em rota, noites extras, traslados, etc.). São válidos somente para o circuito. Com exceção de crianças, esta política de descontos não se aplica a grupos. Desconto em apto. triplo: Concedemos 15% de desconto sobre o valor de duplo para a terceira pessoa. Desconto acumulativo com todas as outras possíveis deduções: Club de viagens, menores, e maiores de 65 anos. Este desconto já está aplicado nos valores publicados nos roteiros e nas tabelas de noites extras. Desconto em lua-de-mel: Concedemos 5% de desconto nas viagens sinalizadas com o ícone “Club”, mediante apresentação de um ofício do cartório. Desconto não acumulativo, e válido para viagens até 3 meses após o casamento. Desconto para passageiros repetidores (Club de viagens): Em todos os circuitos que possuem o ícone “Club”, a Europamundo oferece 5% de desconto na parte terrestre. Desconto acumulativo somente com o desconto de triplo, mediante informação do “número de sócio passageiro CLUB”, no ato da reserva. Válido para passageiros que realizaram viagens nos últimos 3 anos com a Europamundo. Para obter o desconto é necessário cadastrar-se no site www.europamundo.com.br. Desconto para maiores de 65 anos: Concedemos 5% de desconto em todas as nossas viagens nas saídas de baixa temporada, e o ano todo nas viagens sinalizadas com o ícone “Club”. Desconto acumulativo somente com o de triplo, mediante comprovação. Desconto para crianças: Acumulativo com todas as outras possíveis deduções (Club de viagens, triplo e grupos), mediante comprovação: Menores de 3 anos: Não pagam importe algum e não têm direito a serviço algum. Atenção: Seguro não incluído. Os pais pagarão diretamente qualquer gasto, caso necessitem. Não tem direito a lugar no ônibus nem a cama. De 3 a 8 anos: A criança terá um desconto de 40% do
vacaciones valor da viagem com direito a lugar no ônibus e a cama. Terá que viajar, obrigatoriamente, acompanhada de no mínimo um adulto (por criança). De 9 a 15 anos: Ocupam lugar no ônibus e cama nos hotéis. Receberão desconto de 10% do valor da viagem. A partir de 16 anos: Considera-se como adulto para todos as tarifas. RESERVAS DE LUGARES As reservas não poderão ser consideradas efetuadas, nem solicitadas, enquanto não houver uma confirmação, “on line”, da Europamundo. Por sua vez, o operador representante não poderá considerar confirmado um lugar solicitado pela agência, se não receber sinal de reserva. O valor deste sinal será de acordo com as normas do operador representante e deverá ser suficiente para cobrir os possíveis gastos que se derivem da anulação, por parte do cliente, da viagem solicitada. VIAJANDO COM PARENTES, AMIGOS OU EM GRUPO Muitos dos nossos circuitos têm saídas duplicadas. Por isso, se o viajante pretende viajar com parentes, amigos ou em grupo, deve solicitar no ato da reserva para que todos fiquem no mesmo ônibus e hotéis. Deve conferir ao receber o voucher. ALTERAÇÕES NAS RESERVAS Quaisquer alterações nas condições da reserva que tiverem sido confirmadas (troca de datas de chegada ou de saída, troca de circuito, setores ou paradas) antes da data do mesmo ou durante a viagem, terão gastos de gestão de € 25,00 (Euros) para “Circuitos Europeus ” e de US$ 35,00 (Dólares Americanos) para roteiros “Oriente Médio” e pelos “Estados Unidos e Canadá” por expediente, e poderão ser consideradas pelos operadores locais prestadores dos serviços como ANULAÇÕES, sujeitas aos gastos que delas derivam mais os custos originados pela mudança. As alterações da data de saída estão sujeitas a gastos de CANCELAMENTOS caso a alteração seja solicitada a partir de 10 dias de antecedência da data inicialmente prevista de saída (detalhes: item Cancelamentos). Nas reservas de serviços “FIT” individuais, as alterações nas condições da reserva que tiverem sido confirmadas anteriormente (trocas de datas de chegada ou de saída, troca de circuito antes da data do mesmo)
poderão ser consideradas pelos operadores locais prestadores dos serviços, como ANULAÇÕES sujeitas aos gastos que delas derivam e a nova reserva, a qual não dá direito à devolução dos gastos indicados. CANCELAMENTOS Não se poderá considerar nenhum cancelamento enquanto não se realizar pelo operador representante um cancelamento “on line” junto à Europamundo, que por sua vez comunicará à agência de viagens e ao viajante por escrito da efetivação do cancelamento. Ao anular os serviços contratados, o viajante terá o direito à devolução da quantidade paga, deduzidos os valores e percentuais especificados abaixo: • Os gastos de gestão, mais os gastos de anulação, se houverem, independente da data de saída e desde que a viagem tenha sido confirmada por parte da Europamundo Vacaciones, S.L. serão faturados pela mesma no valor de € 25,00 (Euros) para “Circuitos Europeus 2011/12” e de US$ 35,00 (Dólares Americanos) para roteiros pelo “Oriente Médio” e pelos “Estados Unidos e Canadá” por expediente em circuitos rodoviários. Por extensões e programas operados de modo FIT individuais, serão cobrados € 45 (Euros) para destinos na Europa, e US$ 63,00 para destinos no Oriente Médio, Estados Unidos e Canadá.
CANCELAMENTO POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR Antes do início da viagem Nas reservas de circuitos Europamundo, se o cancelamento for causado por motivos de força maior justificada, comprovada e aceita pela Europamundo, antes do início da viagem, não existirá penalização pela anulação. Os gastos de gestão, mais os gastos de anulação, serão faturados em todos os casos. Este item não se aplica a viagens combinadas com cruzeiros marítimos e fluviais, por possuírem regras próprias de cancelamento. Durante a viagem Se precisar cancelar o roteiro durante o circuito por motivos de força maior, devolveremos parte proporcional do valor pago proporcional ao tempo não desfrutado. Em relação ao cálculo deste importe, consideram-se, exclusivamente, os serviços oferecidos pela Europamundo (não inclui parte aérea) e a devolução efetua-se sobre o importe faturado pela Europamundo ao operador distribuidor (sujeito, portanto, à dedução das comissões cedidas). Nas reservas de serviços “FIT” individuais, se o cancelamento produzir-se por motivos de força maior justificada e comprovada, a Europamundo tratará de obter do operador local, ao qual se solicitaram os serviços, que se aplique o menor gasto possível. Em qualquer caso, os gastos serão sempre os que o operador local aplicar à Europamundo.
• Além disso, existirá uma taxa correspondente a: 15% do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 4 e 10 dias úteis antes do início da mesma. 25% dentro das 72 horas antes da saída (dias úteis). Salientamos que alguns programas encontram-se sujeitos a maiores gastos devido às condições aplicadas pelos fornecedores de serviços (especialmente viagens com percursos em “ferry”, cruzeiro, noites extras, serviços pré-pagos, etc).
OBS.: Deportação, overbooking, perda de vôo, falta de documentação, atrasos, greves, extravio de bagagem, etc, não são considerados motivos de força maior. Recomendamos ao viajante que adquira, no momento de fazer a reserva, Cartão de Assistência em viagem que tenha cobertura para imprevistos de cancelamento.
• Os gastos hoteleiros de cancelamento em datas normais, nobres, de feiras, congressos ou eventos são, em geral, muito elevados; variam de hotel para hotel, e, em algumas ocasiões, sem direito a devolução (principalmente em Londres) uma vez confirmado o serviço.
Recomendamos que viajante prefira o vôo direto (sem conexão). O risco de perder o vôo doméstico, internacional, conexão e, consequentemente, algum serviço terrestre, é de responsabilidade do viajante. Para vôos de conexão, é aconselhável que o intervalo entre os vôos seja de, pelo menos, 2 horas.
• A não apresentação no início do tour, sem anulação prévia ou anulação no momento exato da saída, implicará na perda do valor total da viagem. • O operador representante poderá, ao mesmo tempo, faturar os gastos de gestão que se tenham produzido, conforme o disposto na legislação brasileira.
AÉREO
CANCELAMENTO, MUDANÇA E ATRASO DE VÔO Independente da série, a Europamundo não se responsabiliza por serviços não realizados devido à mudança, cancelamento ou atraso no vôo. Caso ocorra alguma
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Condições Gerais alteração, o viajante deve ligar para o telefone do transferista ou para o de emergência da Europamundo. O fato de informar não garante que haverá a troca do serviço, pois o mesmo dependerá do tempo hábil para a execução e da disponibilidade do prestador. Os números de emergência estão no voucher e no site "Mi Viaje". DEMORA NA ADUANA OU DA BAGAGEM Se, por algum motivo, houver demora na aduana, alguém do grupo deverá sair para encontrar o transferista, ou ligar para ele, ou, ainda, ligar para o telefone de emergência da Europamundo e informar a situação. O fato de informar não garante que o transferista ou o guia poderão esperar. TRASLADOS Você terá direito quando estiverem descritos no roteiro da viagem como inclusos. Sempre dos principais aeroportos localizados até 40 km do centro até os hotéis reservados pela Europamundo, ou vice-versa, no início ou na finalização da viagem. Não serão realizados traslados para residências, estações de trem ou hotéis não reservados através da Europamundo. Cálculos de “setores de viagem” não incluem o serviço de traslado, independente do número de dias. Nos circuitos em que a excursão finaliza com menos de três horas em relação ao horário de embarque do vôo, o traslado não será realizado. Neste caso aconselha-se adquirir noite extra, para que o traslado seja realizado no dia seguinte. Traslados em vôos diferentes Os traslados são prestados com base na acomodação reservada, isto é, sendo em apto. duplo, os dois viajantes devem chegar no mesmo vôo, dia e horário agendado. Havendo um vôo diferente, será cobrado um novo traslado. Mesmo critério para grupos. Traslados não realizados Sendo por questões relacionadas à parte aérea, imigração, alfândega, etc, não são de responsabilidade da Europamundo. Se não foi possível contatar ou mudar o horário do traslado, recomendamos ir de táxi ao hotel de incorporação indicado no voucher que foi impresso nas 48 horas antecedentes ao início da viagem. Guarde todos os comprovantes até o retorno ao Brasil para cobrar as despesas extras da Companhia Aérea responsável.
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HORÁRIOS E PONTOS DE ENCONTRO Serão de responsabilidade exclusiva do viajante os problemas com a perda de serviços ou as conseqüências econômicas derivadas por não apresentar-se na hora estabelecida e no local assinalado, tanto no início de um roteiro como durante o seu percurso, isentando a Europamundo por perda de serviços ou gastos na reincorporação ao roteiro. Todos os horários são previstos e podem ser modificados a critério do guia, conforme o perfil do grupo, clima, obras, etc (durante o inverno, os dias são mais curtos ocasionando adaptações na programação). Observação: A Europamundo não se responsabiliza por serviços de despertador efetuados pelos hotéis. Recomendamos que o viajante leve um despertador ou programe o seu celular para despertar (é importante certificar-se de conhecer antecipadamente como programar a função no celular). É imprescindível levar o roteiro detalhado da viagem. Atenção: Cabe ao viajante sempre reconfirmar os horários e locais de encontro com o guia. ACOMODAÇÃO Compartilhamento de apartamento duplo Se o viajante optou por uma reserva em apto. duplo a compartilhar, ou seja, preferiu não pagar o suplemento de apto. individual, ele poderá, no decorrer da viagem, ter diferentes pessoas, do mesmo sexo, dividindo o quarto com ele. Aceitam-se reservas a compartilhar em todos os Circuitos Europeus das Séries Ouro e Clássica, e nos roteiros pelo Oriente Médio e pelos Estados Unidos e Canadá; e também em setores quando estes forem iguais ou superiores a 8 dias. A data de incorporação na cidade escolhida deve ser a mesma da data de chegada do circuito. A Série Econômica, mini-pacotes, noites extras e em Cruzeiros, não aceitam reservas a compartilhar. Será faturado suplemento de apto. Individual para noites extras e quando a data de chegada for diferente da data do informativo. Todas as reservas a compartilhar pagam suplemento de € 38 (Euros) nos “Circuitos Europeus”, e US$ 45 (Doláres Americanos) nos roteiros pelo “Oriente Médio” e pelos “Estados Unidos e Canadá”. Apartamento triplo Normalmente, os quartos triplos são adaptações de du-
plos e, por isso, não são tão confortáveis. A terceira cama pode ser de armar, sofá-cama ou similar. Cama de casal (matrimonial) | Apartamento quádruplo Em vários hotéis o número de quartos com camas matrimoniais é limitado e, por este motivo, a Europamundo não pode garantir a disponibilidade dos mesmos, ainda que o viajante o tenha solicitado ao contratar um circuito, e a Europamundo tenha feito a solicitação ao hotel. Poderá ocorrer que, no momento da efetiva hospedagem, o quarto disponível seja de duas camas individuais. Em quádruplo, na maioria dos casos são 2 camas de casal a serem compartilhadas. PERNOITES TÉCNICAS Em algumas cidades, conforme o roteiro escolhido, faremos “Pernoites Técnicas”, exclusivamente para dormir. O viajante praticamente não terá tempo para passear por essas cidades (recomendamos que confira o roteiro detalhado). Ex: Nice, Turim, Bordeaux, Angouleme, etc. Caso queira ficar mais tempo nestas cidades, sugerimos fazer uma parada em rota. NOITES EXTRAS Os preços referentes a noites extras publicados, são válidos somente se o viajante tiver contratado um circuito Europamundo, e se forem imediatamente anteriores ou posteriores ao circuito. Os valores poderão sofrer variações até a confirmação por parte da Europamundo Madri, e se houver diferença, esta deverá ser paga pelo cliente antes do embarque. Posto que a Europamundo não possui lugares reservados nos hotéis para noites extras, não é possível garantir a tarifa – que pode variar em períodos de alta ocupação ou dificuldade hoteleira – nem o hotel reservado, o qual em muitos casos será informado no último momento e, ainda assim, poderá ser alterado novamente durante o circuito. É da responsabilidade do viajante, deslocar-se até este hotel. Os viajantes que contrataram serviços extra na cidade com a Europamundo, terão prioridade de hospedagem nos hotéis de série, sobre os viajantes que não contrataram. Atenção: Veja sobre contratação de noites extras para setor na página 19 deste informativo.
vacaciones REFEIÇÕES Nos Circuitos Europeus o café da manhã é do tipo buffet na Série Ouro e em quase todos os hotéis da Série Clássica. Na Série Econômica o café da manhã é simples, do tipo continental. Nos roteiros pelo Oriente Médio o café da manhã é do tipo buffet. Nos roteiros pelos Estados Unidos e Canadá o café da manhã é do tipo buffet americano. A meia pensão (MAP) não é vendida de forma parcial, salvo quando o viajante adquirir apenas uma parte de viagem (Setor). A meia pensão é opcional e deverá ser adquirida na totalidade e com antecedência. O cardápio é simples e fixo, não permitindo a escolha do prato. Geralmente, o custo da MAP é superior ao custo das refeições em restaurantes — devido a comissões e impostos. No preço, está incluso o transporte e o apoio do guia. Veja o cardápio previsto no site www.europamundo.com.br. Para as pessoas que seguem regime especial de alimentação ou têm dificuldade de adaptação alimentar, a Europamundo recomenda não adquirir a meia pensão. GUIAS Em todas as nossas viagens existe a presença de um guia acompanhante na Europa, no Oriente Médio e nos Estados Unidos e Canadá. O idioma oficial é o espanhol, porém muitos dos nossos guias falam o “portunhol”. Também dispomos de vários guias brasileiros em nossa equipe. Nas datas sinalizadas com a bandeirola verde e amarela, a probabilidade do guia falar o português ou o “portunhol” é maior. Salientamos que, somente nos roteiros e datas expressamente determinados poderá o guia falar português. O guia estará presente somente após o início do circuito, ou seja, quando o ônibus partir para uma outra cidade que tenha pernoite e conforme o horário e programação oficial marcados no roteiro detalhado. É importante imprimi-lo antes de viajar. O guia não estará presente nas noites extras, nem nos dias e horários livres. TROCAS DE GUIAS E DE ÔNIBUS Principalmente nos roteiros da Série Clássica, devido à flexibilidade e às junções de roteiros, poderá ocorrer a troca de guias e de ônibus, ocasionando comparações inevitáveis. Várias das trocas estão indicadas com um símbolo de ônibus no mapa da viagem. Acontecerão preferencialmente nos hotéis; po-
rém, conforme o roteiro e as questões operacionais, poderão acontecer em estacionamentos, restaurantes, etc, estando sujeitas às condições climáticas. Em algumas fronteiras (ex: Turquia com Síria, Síria com Israel) teremos que mudar de ônibus e guias por imposição legal, o que, em certas ocasiões, poderá ser demorado.
Atenção: A Europamundo não tem responsabilidade alguma sobre possíveis danos na bagagem, produzidos pelo desgaste normal com a manipulação da mesma, tais como arranhões, cortes, amassados, quebras de rodas, alças, etc.
BAGAGEM E LIMITES DE RESPONSABILIDADE
No caso de acontecer algum descumprimento em nosso programa, fale com o nosso guia acompanhante e indique o fato. No caso de, por um motivo ou outro, não ser possível, pedimos que nos informe a respeito do descumprimento detectado, via telefone de emergência, com a maior rapidez possível, para que possamos buscar uma solução urgente ao problema. Ou ainda nos informe por e-mail: attcliente@europamundo.com. br. Se a reclamação for feita posteriormente, os gastos de comprovação dos fatos que se reclamam serão de responsabilidade do viajante. A Europamundo garante a resposta à totalidade dos escritos ou reclamações que se recebam nos 40 dias posteriores à data de finalização da viagem, dirigida à operadora que realizou a venda no país de origem. A Europamundo não poderá responder nem atender reclamações que se recebam após esse período, dada a dificuldade em averiguar adequadamente quando é passado um longo período de tempo.
• A bagagem é pessoal e de responsabilidade do viajante. • Documentos, dinheiro e passagem, recomendamos que o viajante leve junto ao corpo ou guarde no cofre do hotel. • Ao sair do hotel, o viajante deve conferir se sua mala foi retirada do local em que a deixou e se foi colocada no bagageiro do ônibus correto. • A bagagem não pode pernoitar no ônibus em hipótese alguma. A de mão deve permanecer sempre com o viajante, nunca desacompanhada de seu dono. • No ônibus, é permitido transportar somente 01 (uma) mala por pessoa, com peso máximo de 30 kg. Só esta única mala terá serviço de carregador, quando incluído. A Europamundo poderá recusar bagagens excessivamente volumosas. • A Europamundo não se responsabiliza por bagagem ou artigos perdidos, roubados ou esquecidos nos hotéis, aeroportos, aviões, ônibus, etc. A Europamundo não tem como recuperá-los. São de responsabilidade do viajante as providências, contatos e gastos para a recuperação. • É proibido pela Europamundo deixar qualquer bem ou bagagem no ônibus. • Caso a bagagem seja extraviada durante o período em que a mesma estava sob custódia da Europamundo (manejo pelos serviços de bagageiros ou outra circunstância que não seja de responsabilidade do passageiro, conforme descrição acima), a Europamundo assumirá a responsabilidade máxima determinada pela lei espanhola e regulamento de transporte terrestre, e Normativa da União Européia, a qual estabelece o valor de € 12,00 (Euros) por quilo para “Circuitos Europeus” e de US$ 15,00 (Quinze Dólares) para roteiros pelo “Oriente Médio” e pelo “Estados Unidos e Canadá”.
RECLAMAÇÕES
Atenção: A Europamundo é responsável pela parte terrestre, circuito e noites extras reservadas com a mesma, e de acordo com a Série escolhida. Na programação da Europamundo não se inclui a parte aérea, e não cabe à Europamundo qualquer responsabilidade sobre este tema e seus desdobramentos, inclusive serviços perdidos, extravios de malas, cancelamentos, mudança de vôo, etc. TELEFONES de EMERGÊNCIA Em caso de emergência durante o circuito, o viajante deve contatar diretamente os nossos guias acompanhantes. A Europamundo também disponibiliza telefones de emergência 24 horas, cujos números se encontram no voucher e no site "Mi Viaje". Nestes telefones não se presta atendimento referente a reservas, tarifas, informações sobre localidades, ou quaisquer assuntos que não sejam de urgência e emergência.
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