Introducción
El fenómeno de colas se da en cualquier tipo de sistema ya sea bancos supermercados, estacionamientos etc. Este fenómeno de las colas se da cuando la cantidad de personas que llegan a este establecimiento es mayor al número de personas que son atendidas en el mismo. Este estudio es importante porque en base a ello se puede lograr una mejora en el sistema, sabiendo la modalidad del servicio y cómo llega la población.
Nuestro trabajo tomó como ejemplo la Sunat del Ovalo higuereta ; el primer capítulo trata de la problematización, objetivos y planteamiento de las hipótesis a estudiar; el segundo capítulo hace referencia a los antecedentes, y marco teórico; el tercer capítulo hace referencia al análisis y diagnóstico del escenario actual y el cuarto capítulo es el análisis y construcción del modelo actual para terminar con las conclusiones y bibliografía.