P L AN 2017
Socios Clave LWP Comercial Sonora VyK Miguel Mejorado Mongaray Borhans GALA Open Warehouse 3 Guerras Aréchiga e Hijos Clavos y Madera Taller Balderrama Sayer Lac Universidades con D.I. Comex Desarrolladoras Arrendadoras Empresas con catálogos que incluyen muebles Omar Ceñudo Proveedor de Productos de limpieza de madera
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Actividades Clave
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Diseño Investigación de Campo Prototipos / Pruebas “Revisar Manufacturibilidad” Atención a clientes como proceso Definir procesos de producción Auditoría final por parte de diseño Filtros de Calidad durante el proceso Plan de Capacitación Proceso de Experiencia del cliente Branding
Recursos Clave • • • • • • • •
Talento Humano Base de Datos de Producción, Costos, etc. Señalización Facilidad de Transporte Súper Celda Espacio para atención a clientes Zona de Material acabado Ingeniería Industrial
Estructura de Costes • • • • • • •
Talento Humano Herramientas Materia Prima Diseño Ingeniería Mercadotecnia Ventas
Propuesta de Valor
Relaciones • • • • • •
Diseño Perdura, funciona e inspira
Meta Calidad (diseño, acabado, durabilidad) Experiencia del cliente
Seguimiento Website Base de datos Touring CRM como Función Entregas
Canales • • • •
Página Web Taller Vintage World Redes Sociales
Segmentos
B2B • • • • •
Restaurantes Desarrolladoras Hoteles Vinícolas Retail
Consumidor Final Renta
Fuentes de Ingreso •
Infraestructura
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Venta de mobiliario Diseño de Espacios? Renta de mobiliario Suscripción para mantenimiento
MKT P L AN EN 1 H OJ A
P E S T E L
- Cambio de Gobierno USA
-Tasa Cambiaria - Recesión Económica - Preferencia a la Madera - Hábitos verdes - Impacto de RRSS - Facilidad de comprar web
Análisis de Porter a) Rivalidad de la Competencia b) Poder de Negociación de Clientes c) Poder de Negociación de Proveedores
- Condiciones de Trabajo (Seguridad e Higiene)
Mercado Meta
Muestra de 22 clientes
1. El primer contacto con la marca se ha dado en partes iguales por recomendación y RRSS. 2. Hay clientes altamente satisfechos y clientes altamente decepcionados. 3. Diseño brilla como la cualidad principal. 4. El tiempo de entrega de mobiliario fue…
Alta Baja
Alta e) Barreras de Entrada y Salida
Investigación
Media
d) Productos Sustitutos
- Cultura Verde - El trabajo de LWD es mejor Valorado en el centro de Mx
Alta
Actual Particulares y comercios Regionales Potencial B2B
Objetivos Plan MKT 1. Crear una experiencia de compra. 2. Incrementar las ventas B2B de la compañía.
Estrategia de Penetración de Mercado
Objetivo General
Visión
Crear productos de alto impacto por su diseño sustentable, exportar productos a EUA y Europa y ser la empresa de diseño de mobiliario sustentable referente en México para 2021.
Misión Diseñar, Fabricar y Vender productos de madera que inspiren y duren toda la vida.
Valores
Orden Responsabilidad Honestidad Puntualidad
Innovación Sustentabilidad Ecología
Estrategia Comercial a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m)
Proceso de Venta* Proceso de Seguimiento* Admon. De Proveeduría * 17 de Enero Garantía * Listo para aplicación Proceso de entrega *Listo para aplicación Cotizaciones ** 12 de Enero Calidad ** Febrero Seguridad e Higiene * revisión Ramon Renta de Mobiliario ** Viernes 6 se manda fórmula Súper Celda* Proceso para programación exacta * Diseño ** 3 de Febrero Plan de Capacitación Vtas. * Machote Viernes 6
Precio
Estrategia Premium
Ser una empresa rentable e Independiente.
Objetivo Específico $ $ $
Canales de Comunicación • • •
Teléfono Internet Recepción
• •
Correo Visitas
Promoción 1. Campaña Publicitaria Trimestral - Plan de medios 2. Relaciones Públicas 3. Email Marketing 4. Boletín 5. Redes Sociales 6. Página Web 7. Publicity 8. BTL 9. Eventos - Expos / Shark Tank / Roast
Endomarketing 1. Curso de Inducción 2. Paquete de Bienvenida al equipo 3. Reconocimientos Mensuales 4. Buzón de quejas y sugerencias 5. Comedor
Ventaja Competitiva Diseño de mobiliario que funciona, perdura e inspira; escuchando las necesidades específicas del cliente.
Fortalezas -
Diseño Durabilidad Madera Sustentabilidad Experiencia Ubicación
Debilidades -
Estructura Proceso de ventas Tecnología Estandarización Costos Elevados de Producción
Oportunidades
Amenazas
- Poca competencia directa -Tendencia espacios reducidos -Tendencia Verde
-Productos Sustitos -Falta de Personal Capacitado
Procesos Ventas
1. Primer Contacto 2. Visita LWD 3. Cotización
4. Respuesta 5. Posventa / Encuesta *Diagrama anexo
Posventa 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
1.Venta Llamada de estatus Entrega Encuesta Nota de la Diseñadora Mail con Descuento Ofrecer Mantenimiento *Diagrama anexo
Cronograma
Presupuesto de MKT
Análisis Financiero
Primer trimestre:
Reunión Quincenal MKT: Lunes 11:30 a.m VTS: Lunes 12:00 a.m Cada Viernes se envía reporte
T2
$ Mercadotecnia
Ventas
17 de Enero
17 de Enero
30 de Enero
31 de Enero
13 de Febrero
14 de Febrero
27 de Febrero
28 de Febrero
13 de Marzo
14 de Marzo
27 de Marzo
28 de Marzo
10 de Abril
11 de Abril
1 de Mayo
2 de Mayo
29 de Mayo
30 de Mayo
3 de Julio
4 de Julio
31 de Julio
1 de Agosto
4 de Septiembre
5 Septiembre
2 de Octubre
3 de Octubre
30 de Octubre
31 de Octubre
4 de Diciembre
5 de Diciembre
Ventas
Proyección de Ventas 2017 T1
Publicidad
T3
$
T4
$
SQF
Medios ATL
$
SQF
SQF Digital
Total del Grupo
Punto de Equilibrio
T2
$
T3
$
T4
$
SQF
$
SQF
SQF
SQF
Nuevos Clientes T1
T2
T3
T4
ROI T1
T2
T3
T4
$ Promoción de Ventas
Porcentaje de Utilidad
Artículos Promocionales
% 50
Eventos
Total del Grupo
Estado de Pérdidas y Ganancias T1 $
T2 $
T3 $
T4 Relaciones Públicas Total del Grupo
$
Flujo de Efectivo T1 $
T2 $
T3 $
T4 $
T1 $
Carlos Ceballos Alejandra
$
$
$
$
Leads por Página Web T1
T2
T3
T4
T3
T4
T3
T4
Leads por RRSS T1
T2
Endomarketing
T2 $
Administrativos Base de Datos
Gastos Operativos
Responsables (Código de Colores) Brianna Dávila Maripaz Riojas
T1
Medios BTL
SQF
T3 $
Leads por llamadas
T4 $
T1 Total Presupuestado
Ivette Higuera Jaqueline Muñoz
Control
T2
Redes Sociales
Interacción con la Marca
• • • • •
• Patrocinios • Expos • Activación de Marca • Concursos • Alianzas
Respuesta pronta Publicación Vigentes Interacción Efectiva Crear una comunidad Inspirar
Punto de Venta
Ambiente Sala de exhibición Belleza Olor Color Lay Out Atención
• • • • • • •
- Café, revistas, Wifi, sofá cómodo
Servicio Postventa
Medios Digitales
Venta
• • • •
User Experience
Llamada (cómo va la producción y tiempo de entrega) Entrega
Personal Capacitado
Web Page atractivo RRPP con medios digitales Publicity Blog con consejos de diseño
Garantía + Cuidados Mail con Encuesta Registrar Resultados
Registro en CRM
Nota de la Diseñadora Agregar Valor Mail con Descuento Ofrecer Mantenimiento
Proceso de Servicio Llamada/Mensaje
Folleto / CRM
Documento
1er Contacto
Visita LWD
Envío de Cotización
Personal Capacitado
Servicio Formal
Si
Postventa
No
Encuesta
Respuesta