Magazine de Marketing Educativo 5

Año III

Nº 5

Primer Semestre 2015

Santiago de Chile

En esta edición: Retención y fidelización: evitando la deserción

Marketing BTL para instituciones educativas PYME La publicidad ha perdido su efectividad: “Ad-Recommenders” los nuevos pregoneros Tendencias en las estrategias digitales

URGENTE Cambios en la metodología académica para los alumnos del siglo XXI

¿Qué es Educational Engagement?

Además:

 Charlas ON LINE gratuitas de Marketing Educacional  ¿Los jóvenes ya no ven televisión?

Conozca “RELAMED”

La Red Latinoamericana de Marketing Educacional

Editorial

¿Qué es el MARKETING EDUCACIONAL? Muchos se han preguntado si corresponde que una institución educacional, ya sean colegios, institutos o universidades, utilicen técnicas y procedimientos propios de actividades comerciales para sus servicios educacionales. Es importante entender que el marketing no es una mala palabra que solo intenta “vender” algo a las personas y por lo tanto no es inadecuado para la educación. Es así que en la actualidad, se hace imprescindible la necesidad de aplicar estas técnicas del marketing en el mercado educativo. El mundo moderno exige adaptarse a los cambios y adoptar los procedimientos y técnicas que sean más pertinentes. Con el Marketing Educacional la organización puede posicionarse estratégicamente como un referente educativo y mostrar que se está trabajando en forma seria y responsable en sus procesos académicos.

El Marketing Educacional es una especialidad necesaria en los tiempos actuales y la educación debe adaptarse a la realidad de un mundo dinámico, cambiante y especialmente sobrecomunicado, obligando a las instituciones educativas a aplicar nuevas formas de estrategias y tecnologías que les permitan mostrar el trabajo educativo que realizan y que sean percibidos por el mercado. Quizás para los educadores tradicionales la palabra marketing suene dura, pero la fuerte e intensa competencia existente obliga a las instituciones educativas, que también son empresas, a responder a una demanda exigente. La planificación de marketing le permite a las instituciones proyectar sus competencias en el mercado de la educación y llegar eficientemente a los segmentos que interesan.

Las estrategias de Marketing Educacional permiten desarrollar un posicionamiento dinámico de adaptación a la oferta y la demanda, ofreciendo servicios educativos que satisfacen las necesidades de los usuarios de acuerdo a los valores de cada institución, comunicado la calidad de educación de una manera éticamente coherente. La planificación estratégica de un proyecto de marketing educacional es una función organizacional comunicativa que permite la integración del desarrollo y mantención de la misión educativa con las oportunidades del mercado entregando un valor agregado en ambas direcciones.

En otras palabras, el Marketing Educacional es un proceso de creación de valor; el esfuerzo que debe realizar una institución educacional para alcanzar una determinada percepción en el público y que favorezca el desarrollo de la gestión educacional. Esta es una verdad irrefutable, aunque muchos directivos, todavía, no lo entienden así.

Herman Bustos P. Editor Publicista-Académico-Consultor Internacional.

Chile-Perú-Bolivia-Ecuador-Argentina-Paraguay-México-Colombia.

Realizado por MBN Comunicaciones - Año III - Nº 5 - Mayo 2015 Santiago de Chile. Escríbanos a: contacto@mbn.cl

RETENCION y FIDELIZACION

evitando la DESERCION

Los alumnos fidelizados pueden desencadenar una “bola de nieve” en su institución académica.

No existen pócimas mágicas para problemas que responden a la carencia de soluciones continuas en los planes de retención. El punto de partida es una institucionalidad organizada y con personal capaz de internalizarla, donde exista una relación directa entre los planes estratégicos de retención y las experiencias de los alumnos en la institución educativa.

Un programa correcto debe vincular los aspectos de las vivencias de los estudiantes con proyectos de retención y fidelización que realmente sean efectivos. Los planes de gestión de retención no son estáticos sino que deben ser dinámicos y de acuerdo a la realidad del contexto.

Recordemos que se trabaja con alumnos y eso exige dinamismo y no solamente un proyecto teórico creado desde un escritorio.

Muchas instituciones educativas tiene planes de retención que en la teoría se ven correctos y donde el “qué hay que hacer” está muy bien explicado, pero que al aplicarlos se encuentran con la realidad de los estudiantes y a veces funcionan y otras no. La clave consiste en “cómo hay que implementarlos” y en ese aspecto el personal es de alta importancia. Al asumir una mirada global de los programas de gestión estratégica interna se debe hacer efectiva la vinculación del entorno institucional con sus personas generando un real compromiso hacia la fidelización de los estudiantes. Si se aplicarán todas las teorías que existen sobre retención, sin duda, no habría deserción, lo que se contradice con la realidad de muchas instituciones educativas. Generalmente, se tiene una aproximación poco sistemática y fragmentada, donde cada estamento actúa por separado y por su cuenta, sin procedimientos tácticos-operativos que concreten realidades para los estudiantes.

El diseño del plan de retención requiere la construcción de una línea base acerca de las acciones que desarrollará la institución aprendiendo a escuchar a sus estudiantes, siendo principalmente empática, para identificar sus reales intereses, necesidades y expectativas y trabajar coordinadamente en el cumplimiento de ellas para que los alumnos logren culminar con éxito sus estudios. La motivación, la satisfacción y las experiencias relevantes vividas por el estudiante en la institución educativa son claves para la fidelización, interactuadas con la actitud de servicio y el nivel de compromiso de directivos, docentes y personal administrativo. En este punto es importantes destacar que los encargados de atender a los

estudiantes en riesgo de deserción, deben ser profesionales con experiencia y vocación de servicio y quiénes deben identificar las expectativas de sus alumnos y trabajar en el cumplimiento de ellas.

En muchas instituciones de pensamiento simplista y fácil se llega a la conclusión que reducir el nivel de exigencia académica o reducir los estándares de calidad es la gran solución a la deserción, pero con eso solo se consigue afectar el prestigio de la organización.

Se deben desarrollar soluciones tanto grupales como individuales, dependiendo de las necesidades y características de los estudiantes, dando especial importancia al diseño de planes de acción preventivos y no solamente correctivos.

En la retención de estudiantes se debe pensar en el largo plazo y no en soluciones cortoplacistas.

El mundo está cambiando y con él, guste o no, también la forma de pensar de los estudiantes. El temor a fracasar es tan sólo una de las amenazas junto a la creciente tasa de problemas personales de los alumnos, que les hacen sentir inseguros y al mismo tiempo ser conscientes de los temores potenciales que les rodean. Todo esto afecta irremediablemente su modo de vida y su manera de pensar y reaccionar ante situaciones que no le son cómodas cuando están estudiando.

En consecuencia, crece la obligación de incrementar las medidas de satisfacción al alumno en un modo más sofisticado del que nos gustaría y es aquí donde radica el dilema. Una cosa es discutir con colegas del ámbito de la retención sobre las medidas necesarias a nivel organizacional y otra cosa bien distinta, es realizar acciones concretas, en la era de las nuevas amenazas, de cara a los estudiantes.

Resulta, por ello, imprescindible la existencia de una comunicación fluida entre todas las partes, así como el

intercambio de conocimientos y de experiencias. No es una cuestión sobre qué está bien y qué está mal, ni sobre qué es bueno o malo, bonito o feo, se trata de cooperación y de ser capaces de realizar experiencias tan relevantes como sea posible. El hecho es que se trata de situaciones que pueden conducir a una actitud negligente ante los estudiantes, que se espera y confía que no ocurran, sin conciencia de estar preparándose para lo peor. La previsión y la planificación pueden evitar que una situación de deserción se convierta en un desastre y minimizar los daños. La seguridad estratégica de retención se consigue a través de la aplicación de medidas adecuadas tanto de prevención como de ejecución reduciendo el impacto, la amenaza o el daño; estas medidas están interrelacionadas entre sí y se refuerzan de forma recíproca. No hay que dormirse en los laureles y examinar preventiva y reiteradamente a fin de anticipar los problemas y la forma de garantizar la retención.

El funcionamiento operativo debe estar inspirado por un diseño claro y preciso acerca de que movimientos deben

efectuar los especialistas a cargo para producir los resultados deseados, que posean la suficiente capacidad para ejecutar los planes sin vacilaciones ni torpezas, pero además tengan fortaleza para encarar la posibilidad de equivocarse. No existe ninguna acción humana libre de error. Esperar más información para tomar decisiones es la equivocación más grande. Una lista de acciones, lo que algunos llaman “el manual”, en caso de problemas de deserción, es la suma de teorías elaboradas en el letargo de la rutina diaria y que casi siempre es sobrepasada por los realidad de los hechos.

Generalmente es un formato habitualmente débil en ideas que sirvan y que correspondan a las necesidades de la situación y en algunos casos también están basadas en concepciones obsoletas. Pareciera que en algunas instituciones todavía no se entiende la realidad de la generación Z, nacida desde 1994, los alumnos actuales, y su modo de actuar y comportarse.

La importancia de

CRM en la captación de alumnos.

Por Erasmo Arellano (México) El concepto “CRM” o “CRM Educativo” resulta desconocido para la gran mayoría de las Instituciones Educativas y no es de extrañarse cuando la tecnología avanza a velocidades vertiginosas y aunque se han redactado miles de artículos al respecto existe muy poca información enfocada a los colegios. Yo me atrevería a decir que el concepto CRM ha evolucionado hasta convertirse en una filosofía y que en mi opinión las instituciones y cualquier empresa deberíamos adoptar.

Hoy en día la atención y servicio al cliente ha cobrado una importancia inigualable al ser altamente evaluada y calificada por todos nuestros clientes aunado al uso de las redes sociales pueden impulsar una marca de manera exponencial pero también tienen el poder de destruir una gran empresa. Por esta razón me parece fundamental escribir sobre el CRM Educativo y dar una introducción al uso de esta herramienta desde el aspecto técnico pero también desde el punto de vista productivo y de impacto de su marca educativa en el corto mediano y largo plazo.

CRM: (Customer Relationship Managment) por sus siglas en Inglés es un software que tiene como objeto mejorar la relación con sus potenciales clientes pero también con sus actuales clientes que en nuestro ámbito conocemos como aspirantes y alumnos.

Cuando tuve la oportunidad de instalar el primer CRM en una universidad de la Ciudad de México la dirección me veía con una mirada de incredulidad al explicarle las ventajas de esta herramienta y que ahora quiero compartir con usted.

El CRM le permitirá llevar un registro detallado de las personas que están interesados en su institución.

El sistema guardara un detallado de todas las actividades que realice con el postulante.

Le permitirá contar con una base de datos altamente segmentada y calificada.

Su equipo podrá contar con información muy detallada de cada aspirante como carrera, datos personales, fuente de contacto, etc.

Su área de Marketing conocerá el impacto de cada estrategia publicitaria que se implemente.

Crear campañas de otros productos educativos para egresados y exalumnos.

A nivel administrativo y de finanzas podrá conocer el Retorno de Inversión (ROI) de sus esfuerzos en publicidad.

Contar con proyecciones de alumnos para los futuros periodos escolares.

Estas son solo algunos de los beneficios que puedo compartirle pero puedo asegurarle existen no menos de 50 funciones que en definitiva le brindaran una amplia ventaja competitiva sobre su competencia. Más allá de las funciones técnicas, operativas y de datos el sistema CRM se vuelve una filosofía de trabajo ya que al medir todas nuestras actividades del día a día nos compromete a realizar nuestro trabajo con un alto grado de calidad y servicio.

Recuerda usted la frase “Lo que no se mide no se puede mejorar” pues esa es exactamente la premisa del sistema ya que regularmente nos estamos acostumbrados a trabajar bajo un esquema de producción y resultados que a diferencia en una empresa de servicios las metas están muy claras y bien definidas. En mi experiencia es indispensable que cualquier equipo de

Marketing Educativo tenga bien definidas las estrategias que se emplearan en busca de lograr las metas de alumnado en cada ciclo escolar y una herramienta como el CRM es indispensable para medir, analizar y cumplir con los objetivos.

Si usted está preocupado por los costes puedo asegurarle que existen versiones sumamente asequibles y solo se contratan por el número de usuarios que usted necesite incluso desde una sola licencia. Por ultimo quiero hacer hincapié en que el sistema CRM es una herramienta sumamente eficaz pero como cualquier herramienta funcionara dependiendo de su uso e implementación adecuada. Lo invito a que se acerque a este tipo de sistemas y que considere seriamente la implementación de un CRM en su institución educativa. ¡No se arrepentirá! Saludos y hasta la próxima

Marketing

BTL para

instituciones educativas

PYME El Marketing Educacional PYME es realizar actividades de marketing, esencialmente acciones de promoción, de una manera NO convencional y con un presupuesto bajo. Es decir, que para compensar que no se tiene demasiado presupuesto hay que hacer las cosas de manera diferente a la habitual. Se compensa la falta de un gran presupuesto de marketing con imaginación, tiempo de trabajo y conocimiento.

Si no se tiene mucho presupuesto y además se hace exactamente lo mismo que los demás y de la misma manera no habrá manera de que aquellos que vayan al mercado a buscar un producto académico como el nuestro nos distingan ni nos vean. Así que la única opción que se tendrá si se quiere destacar será probar algo diferente con lo que se tiene, algo impactante para de llamar la atención del potencial usuario.

La clave de todo está en ese último concepto, la atención del potencial usuario: el postulante o sus padres.

Se puede comprobar fácilmente cómo hoy la promoción y la publicidad funciona menos que nunca y la capacidad de atención del posible usuario es también menor que nunca.

Hay tantas opciones, hay tanta saturación publicitaria que se están acentuando esos efectos. O se hace algo diferente, o no se consigue absolutamente nada.

El marketing, como cualquier otro factor de la organización, precisa recursos y dinero para funcionar, hay que tener esto claro y no dejarnos llevar

por concepciones erróneas. Se necesita dinero y recursos para el marketing como hace falta para todo lo demás. Si se cree que no poniendo ni un peso nunca, ni esforzándose, se van a obtener resultados millonarios, el 99,99% de las veces se está engañando.

El Marketing Educacional PYME no dice que no haya que emplear ni un céntimo en marketing sino que aboga por compensar la ausencia de presupuesto mediante imaginación y creatividad.

Pero algo se debe de invertir, porque en el mundo real de la institución no se obtiene algo por nada. Si se tiene un negocio se habrá aprendido que es necesario sembrar para cosechar y que no se obtiene fruto si no se ha plantado una semilla antes. No se puede creer que el Marketing Educacional PYME es un modo mágico de hacer las cosas por el cual uno puede obtener muchos alumnos sin invertir un solo céntimo ni esfuerzo en nada.

Lo que el Marketing Educacional PYME propone es que es posible tener resultados con poco dinero siempre que se esté centrado en aumentar el resto de factores de la fórmula. El presupuesto que los emprendedores educacionales PYME suelen tener para sus acciones de marketing es bastante limitado, con lo que el Marketing PYME encaja perfectamente en este contexto.

Incluso las grandes empresas se están dando cuenta de que en el entorno actual y con el perfil de cliente de hoy, el marketing que opta por lo creativo y diferente suele dar más resultado y tener más repercusión que las típicas

acciones con presupuestos.

grandes

medios

y

¿Qué pretende el marketing PYME? El Marketing Educacional PYME se centraliza en llevar a cabo acciones, cuanto más ingeniosas e innovadoras mejor, que, traten directamente de llamar la atención, incluso de causar expectación en saber qué es lo que está viendo o lo que está sucediendo. El Marketing Educacional PYME trata de conseguir los objetivos planteados de marketing a través de medios poco convencionales. En muchos casos, con más imaginación e ingenio que con recursos económicos. Este marketing trata de captar la atención del público, de los medios de comunicación, en definitiva de una acción concreta donde luego sea comunicado por el boca a boca o por diferentes medios hablando de él.

Las características del Marketing Educacional PYME Está diseñado para instituciones pequeñas con bajo presupuesto.

Debe estar enfocado en la psicología humana, más que en la experiencia. La experiencia es una habilidad adquirida por la repetición y constancia de realizar una tarea. Este marketing trata de crear algo nuevo.

En lugar del dinero, la principal inversión es la imaginación, tiempo y esfuerzo propio. Es barato, pero requiere quién lo haga.

Debe crear relaciones nuevas, pero enfocarse en las ya creadas.

El uso de la mercadotecnia tradicional y la tecnología para lograr que el mensaje llegue. Dar uso a todos los recursos disponibles, este marketing no actúa solo. Necesita una buena plataforma de cuál sostenerse.

para

al tamaño constante.

El Marketing Educacional debe ser dinámico porque el mercado joven es dinámico y eso incluye la forma en que ellos consumen las Redes Sociales desde el punto de contenidos que les interesan y canales que utilizan para interrelacionarse. En las estrategias de Marketing Educacional es importante integrar y entrelazar distintos canales entre sí, principalmente con redes sociales para desplegar información del tráfico en tiempo real con video.

Debido a los avances de las tecnologías de la información es posible vincular imágenes o vídeos a una ubicación en particular, donde se capturó, y aprovechando esto, realizar promociones donde se pida que los participantes se tomen una fotografía, le asignen la ubicación de un evento académico y etiqueten sus amigos. Esto permitirá al mismo tiempo generar branding y viralidad con la misma acción.

Actualmente el Mobile es clave, veremos cómo los sitios responsive, adaptables

de

pantalla,

será

una

Los usuarios de Smartphones cuentan en promedio con muchas aplicaciones instaladas en sus dispositivos, de las cuales utilizan cuando mucho 10 de ellas y pronto veremos que cada día se vuelven más selectivos para elegir instalar nuevas aplicaciones. Por su parte los sitios web responsive no se instalan en el dispositivo, no ocupan espacio de almacenamiento, y pueden tener el mismo grado de interactividad e información que una APP, y para verlos basta con teclear la URL como sucede con cualquier sitio web.

Por otra parte, el contenido se ha convertido en el gran complemento para las estrategias de marketing educacional, y las marcas educacionales debieran utilizarse para acercar de una manera más directa y personal a los jóvenes. El contenido le puede brindar autoridad sobre los temas que representan, pero también les dan la oportunidad de dar algo a la comunidad, de aportar valor a partir de dar a los usuarios soluciones a situaciones específicas a partir de texto, video, o imagen.

Han empezado a aparecer Redes Sociales con estilos y formas de trabajar completamente diferentes a los que habíamos visto, como Snapchat, Keek, Secret, etc. Las marcas educativas debieran subirse a la moda de las Redes Sociales disruptivas, tratando de llegar al segmento más joven, su mercado.

La hiper segmentación es algo casi

exclusivo de los medios digitales, ya que es la posibilidad de lanzar mensajes dirigidos a perfiles específicos, no sólo basado en la ubicación, el género o el nivel socio económico, sino en temas más profundos como sus gustos, intereses, hábitos y demográficos.

Google y Facebook han optimizado sus plataformas de publicidad para ofrecer mejores herramientas, poniendo un énfasis particular en la segmentación.

Twitter ya empezó a ofrecer su propia plataforma de publicidad, inspirada en gran medida en lo que está haciendo Facebook.

Se consolidará este modelo de publicidad, y es probable que nuevas plataformas se suban a este modelo para enriquecer su oferta publicitaria.

Las Redes Sociales pronto serán por nicho.

Veremos que la gente dependiendo su edad se va inclinando más por una plataforma social que por otra, en lugar de estar todos en las mismas como hasta ahora. Facebook se convertirá en la plataforma social para gente de más de 30 años mientras que plataformas como Twitter, Ello, Snapchat, Path y Keek serán las favoritas de la gente más joven.

En resumen las tendencias van por este camino: Integración multiplataforma, marketing de contexto, mobile responsive, content marketing, redes sociales disruptivas, hiper segmentación y redes sociales por nicho.

Para tener en cuenta al preparar las estrategias de marketing educacional.

La publicidad ha perdido su efectividad

Ad-Recommenders: los nuevos “pregoneros” de una institución académica.

Todo tiene un ciclo en la vida y la publicidad tal como la conocemos hasta hoy está terminando el suyo y ya se encuentra en su etapa de obsolescencia.

Se está iniciando una nueva era y otra vez estamos en la prehistoria pero de una nueva forma de publicidad.

Terminando una etapa y empezando otra.

Recordemos un poco. La publicidad comenzó hace miles de años con un papiro egipcio que anunciaba la pérdida de un esclavo en Tebas, hasta el aparador romano, rústicamente enclavado en piedras, donde se colocaban los objetos que había que venderse, y que constituye el más

remoto precedente del concepto moderno de escaparate, pasando por la extensa gama de rótulos y muestras que en tiempo de Pericles se realizaban en Atenas a base de cartón piedra y pintura roja sobre las paredes En Babilonia, los vendedores pregonaban sus productos a viva voz, eran pregoneros y heraldos a sueldo, que por las calles y plazas recomendaban adquirir calzados u otros productos. En la Antigua Roma, bajo los pórticos del Argiletus, la calle de los libreros, se colocaban carteles que recomendaban libros que eran escritos en papiros, pergaminos, planchas de cera o anuncios grafiados en papel. Se

usaban tableros anunciadores para designar tiendas y almacenes de varios tipos y clases. Las viñaterías se reconocían por el símbolo de la vid, de donde viene el famoso y dudoso: " el buen vino no necesita vid".

De todas formas la publicidad más común en las antiguas civilizaciones hebrea, griega y romana fue la publicidad “gritada”. Era una verdadera institución. Pregoneros públicos hacían sus transacciones, proclamando nuevos artículos de venta, igual que las noticias de sucesos corrientes. También existía una costumbre romana de pulir y blanquear un sitio de sus paredes en donde grababan o escribían anuncios.

Por otra parte se utilizaban tablillas hechas de terracota para los avisos, los ejecutaban escultores con leyendas y figuras en relieve. Estos se colocaban en las paredes o suspendidos de los frontis de los edificios.

Existía toda una simbología de anuncios y carteles escritos para los concursos gladiatorios, exhibiciones atléticas, sitios para rentar, artículos perdidos y hallados, y los méritos de algún candidato a un puesto público. En Pompeya, se encontraron algunos anuncios o letreros que son notablemente parecidos a las columnas de anuncios clasificados de los diarios modernos con temas como los festejos deportivos y los espectáculos teatrales, pero también algunos distintos, que traducidos del latín original, decían, por ejemplo, lo siguiente: “Se renta. A partir del primer día de Julio próximo. Tiendas con flores encima, bellas habitaciones superiores y una casa en Manzana de Arius Pollio, propiedad de Gnaeus Marius.”

“Hagan edil a Publius Furius, se lo pido, es un buen hombre.”

“De esta tienda ha desaparecido una cacerola de cobre. Cualquiera que la regrese recibirá 65 sextercios. Si se

entrega al ladrón recompensa adicional.”

recibirá

una

Los característicos rótulos y pregoneros que anunciaban los productos y que gritaban también unas especies de jingles para la venta de esclavos, animales y las tradicionales luchas, persistieron durante largo tiempo. La publicidad, ya se había convertido en algo tan esencial, que se continuó de viva voz. ¿Esta historia le suena parecida a algo? ¿No cree usted que es lo mismo que se hace hoy en las redes sociales? Ahora las cibernautas son los pregoneros y recomendadores de publicidad y productos. También lo hacen con las instituciones educativas. Como decía anteriormente, la publicidad está volviendo a sus orígenes, de la mano de Internet y las Redes Sociales. Solo que ya no es presencial como antes sino que virtual. Ahí se encuentran los jóvenes y potenciales postulantes.

Los antiguos pregoneros. ¿Qué hacían?

Anunciaban alguna mercancía o servicio a a gritos por la calle: "los niños levantaban la cabeza al oír el pregón del heladero o de la vendedora de frutas.".

Eran un anunciante o avisadores oficiales de una noticia o un hecho que se hacía en voz alta por un funcionario del ayuntamiento en un lugar público para que sea conocida por todos: "el alguacil leyó el pregón en la plaza del pueblo”. ¿Para qué? Para Recomendar o anunciar. Aconsejar a alguien sobre lo que puede o lo que debe hacer por su propio bien o en su propio beneficio.

Encargar o encomendar a alguien que se ocupe o se haga cargo de una persona o de una cosa: "recomendar un negocio." Eso mismo se hace hoy a través de las redes sociales. Dos palabras que lo definen: pregoneros y recomendación.

Para los tiempos que vivimos a las nuevas generaciones digitales de

postulantes y alumnos yo les llamaré: “ad-recommenders”, es decir, son los “nuevos publicistas”, que comentan y difunden lo mejor del mercado educativo y por otro lado también critican la falta de calidad de alguna institución. La difusión ahora la hacen ellos y no las agencias o departamentos de marketing porque los mensajes publicitarios ya les no son creíbles por tratarse de una comunicación intencionada, al ser pagada.

Esta cambio a una nueva etapa trae como consecuencia que en el futuro la publicidad educativa estará basada en la creatividad, porque si el mensaje es altamente creativo y emocionante los mismos jóvenes lo pregonarán y recomendarán al igual que los productos, en segundo lugar la

psicología publicitaria será clave porque el conocimientos de las personas es fundamental para saber su comportamiento y finalmente la social media, que son las plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la web, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Los jóvenes, los cibernautas, son los nuevos “pregoneros”, los “adrecommenders” en la nueva era de la publicidad educativa. Tal como en los tiempos antiguos. Volviendo a empezar.

Aspectos claves de la educación del futuro, son las tecnologías, los dispositivos digitales y las nuevas metodologías didácticas.

¡URGENTE! Cambios en la metodología académica para los alumnos del siglo XXI.

"Parece mentira, pero a estas alturas los maestros continúan pensando que son los dueños del conocimiento. Los profesores deben ser una guía, su labor no consiste en dar instrucciones sino en comprender a cada alumno en sus particularidades para brindarle una orientación adecuada". (Rodolfo Llinás Neurocientífico colombiano)

Las nuevas generaciones están conectados, computarizados, generando contenidos y cliqueando. Todos los nacidos después de 1993 le cambiarán definitivamente el rostro a la educación tradicional porque al ser nativos 100% digitales, tarde o temprano, obligarán a las universidades, colegios e institutos a cambiar el estilo tradicional.

Si observamos a los alumnos de cualquier institución educativa pensaríamos que existe una audiencia concentrada. Vemos a un grupo de estudiantes aparentemente atentos, que guardan silencio mientras habla el profesor. Pero si nos fijamos más observaremos que la mayor parte tiene

una pantalla en la mano, y distribuye su atención entre el profesor y la pantalla.

Los planteles educacionales con sus programas y planes de estudios, sus profesores, necesitarán adaptarse a esta nueva realidad. Si el profesor dice algo…los alumnos ya lo encontraron en su dispositivo antes que termine de decirlo. Están en los colegios y en la educación superior. Tienen a su disposición toda la información que necesitan en Internet y se comunican todos los días en sus dispositivos móviles a través de las redes sociales. Los tiempos han cambiado.

Resulta impostergable transformar los métodos educativos.

La educación para ser efectiva y acorde con los tiempos modernos debe vivir una transformación radical, que favorezca que las aulas sean más creativas, abiertas y diversas. Metodologías didácticas innovadoras faciliten el aprendizaje por competencias, con una mayor aplicabilidad de los contenidos a la realidad y actividades más prácticas.

Esto viene facilitado por la aplicación de las TIC en el aula y para ello será fundamental la implicación y formación del profesorado, quienes necesariamente deberán actualizar y reaprender sus competencias digitales.

la difusión de la formación continua y a la educación colaborativa. Permitirán a docentes y alumnado utilizar juegos educativos en red y compartir opiniones, contenidos y proyectos.

Las metodologías didácticas se basarán en el aprendizaje colaborativo y se trabajarán los contenidos basados en competencias. Las redes sociales favorecen nuevas oportunidades de aprendizaje, sobre todo si se tiene al alumno como centro del proceso educativo, participando activamente e implicándose, en lugar de ser un mero receptor de la información.

Las aulas deben estar dotadas de WIFI y proyectores para facilitar la utilización de libros digitales y recursos educativos abiertos. Incorporar las pizarras digitales y tabletas de forma masiva en las aulas.

Las metodologías didácticas se tienen que basar en el aprendizaje colaborativo y por competencias consolidando el trabajo por proyectos. El aprendizaje traspasará las barreras del aula gracias a los entornos virtuales, la geolocalización y la realidad aumentada.

Las aulas serán más abiertas y creativas.

Las posibilidades que ofrecen las redes sociales como modelo de comunicación generan multitud de perspectivas.

Implican una nueva manera de percibir las TIC, con una forma diferente de navegar por Internet basada en el papel activo del usuario. En el contexto académico, las redes sociales dinamizan el papel activo del alumnado. Participan en la concepción de un aula entendida como espacio flexible, real e interactivo para el aprendizaje. La utilización de las redes en clase puede suponer un acercamiento entre el docente y el alumno, que reconoce en el centro educativo su "mismo lenguaje".

Si se saben utilizar, las redes sociales son una forma fácil y rápida de fomentar el diálogo entre compañeros, compartir recursos, favorecer el aprendizaje colaborativo, desarrollar las habilidades comunicativas, etc. Aunque para desarrollar estas posibilidades será necesario un buen conocimiento del medio, la formación del profesorado, los recursos económicos, la implicación de alumnado y familias y sobre todo, la más importante: la innovación didáctica.

Potencial educativo de las redes sociales Las redes sociales educativas facilitan la interacción entre usuarios y pueden convertirse en un canal que contribuya a

El uso de las redes sociales en el contexto educativo modifica las metodologías didácticas que se usan actualmente. Orientarse hacia el aprendizaje colaborativo o cooperativo, favoreciendo la autonomía de los

estudiantes.

Pasarse de una metodología centrada en el profesor a una metodología centrada en el estudiante.

Las redes sociales facilitan la comunicación entre toda la comunidad educativa; desde el claustro de profesores para comentar aspectos internos (calendarios, organización de eventos, etc.), hasta la relación entre docentes y alumnado para tratar temas sobre la materia que imparten (resolver dudas, ofrecer material adicional), pasando por la relación entre tutores y familias. Permiten hacer llegar el mensaje, hablar de la identidad y transmitir los pilares que identifican, pero al mismo tiempo conocer la opinión de los interlocutores, padres, profesores y en general de todos los miembros que componen la comunidad educativa. Para empezar hay que tener definidos algunos conceptos.

1.- Elegir las plataformas sociales adecuadas: La red social más adecuada para llegar a los alumnos.

Conocer la red que permite interactuar de forma segura con los estudiantes. Es mejor elegir la red social adecuada y centrar los esfuerzos, que diversificar en exceso en redes poco útiles que no aportarán al proceso.

2.- Crear comunidad: No se trata sólo de comunicar en Facebook o Twitter,

sino de crear una comunidad interactiva y participativa. La interacción individual y el trato cercano pueden ayudar a lograrlo. El docente debe ser capaz de dinamizar a los estudiantes para que se generen interacciones positivas y útiles, gestionando la información y los contenidos.

3.- Innovar con efectividad: Es importante conocer al alumnado, profesorado y familias. Las redes sociales deben estar al servicio de la comunidad educativa, adaptándose a sus características propias. No se justifica plantear actividades innovadoras sin tomar en cuenta los recursos de la institución educativa, ni tampoco crear nuevos canales de comunicación con las familias si éstas no tienen las competencias digitales básicas.

La responsabilidad personal del alumno, el hacerse cargo y la proactividad son esenciales en el crecimiento educacional si se crea un clima donde el estudiante se sienta motivado por aprender más y comprenda que su proyección en el mercado depende de esas habilidades que le permitan competir eficazmente.

No lo olvide: la metodología académica también es marketing.

Educational

Engagement ¿Para qué sirve?

Sirve para “enganchar” con compromiso a la comunidad de estudiantes, es decir: Convierte a estudiantes comunes en amigos de la marca educativa, porque ofrecerá un valor agregado en la manera de interactuar entre institución y alumnos.

Incrementa y mejora la interacción con la comunidad educativa. Llamará la atención de los potenciales postulantes con la forma interactiva y participativa de gestionar a la comunidad estudiantil y se interesarán en lo que ofrece.

El “engagement” es el arte de crear una relación de amor y compromiso hacia una marca educativa y que para efectos de las estrategias de retención y fidelización le llamaré: “Educational Engagement”, porque el amor a una marca se construye desde adentro de la institución educacional.

Es compromiso, participación, implicación e involucración.

Conceptos que significan alumnos contentos que no se van a ir y alumnos que hablan de ello con sus pares. Un estudiante cautivo que no sólo va a estar abierto a recibir información, si no que va a ir a buscarla e incluso tendrá la iniciativa de generar la propia hacia sus amigos y contactos, ya sea personalmente o por las redes sociales. ¿Y qué está haciendo realmente?

Recomendando a la institución académica.

Fortalece la relación con los estudiantes haciéndola más rica y duradera. Los potenciales alumnos irán conociendo cada vez más a la institución e incrementará la confianza de entrar en contacto con la institución, generando fluidez en la interacción y de oportunidades de captación.

Reafirma la presencia institucional en el medio educativo al lograr que la comunidad hable de la marca educativa, dando a conocer el nombre en el mercado.

Educational Engagement es un concepto de marketing para definir la conexión que se establece entre los estudiantes y la marca de la institución educativa.

Todas las instituciones quieren conseguir el máximo nivel de compromiso o “engagement” con los estudiantes, es decir, que sean fieles a la marca y ojalá que nunca se vayan con

la competencia. Para que los alumnos se comprometan hay dos cosas fundamentales: a) Que el producto académico sea de calidad y de excelencia. b) Que se ofrezca un buen servicio de atención al alumno y sus padres. Antes, durante y después del proceso, tienen que vivir experiencias relevantes y memorables.

Respecto a lo segundo, la atención al alumno-cliente se ha convertido en algo esencial con la llegada de las redes sociales. Los alumnos transmiten su opinión, sugerencias y críticas a las marcas educativas porque las redes sociales se han convertido en el principal medio de comunicación de los estudiantes. En general, los alumnos comprometidos no sólo actúan como embajadores de la marca. Un alumno satisfecho es el mejor marketing que una marca educativa puede tener. Y no olvidar que los empleados también pueden y deben ser buenos embajadores de la marca en el medio online.

Lo importante no es el nombre: “engagement”: que tiene como significado participación, compromiso, implicación e involucración, sino que ello es un concepto estratégico.

Hablar de Educational Engagement, fundamentalmente, es lograr una conexión con los alumnos, un vínculo emocional difícil de romper, que permite que la audiencia interactúe con la marca educativa, la comparta, la defienda siempre y permanezca en ella. Es un compromiso entre la marca educativa y los alumnos. Se basa en crear fidelidad y motivación para que los alumnos se sientan parte de la marca educativa, y de esta manera refieran nuevos usuarios. Tener estudiantes “engaged” con la marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo serán evangelizadores de la marca. Uno de los desafíos es convertir a un alumno en un activo, es decir, lograr una conexión con los estudiantes.

Crear múltiples conversaciones entre alumno e institución en la realidad y en las redes sociales. Tener participación de los alumnos. Recaudar información de ellos y a partir de ahí hacer el “engagement” para que se fidelicen a la organización.

Educational Engagement es la gran oportunidad de conseguir autoridad, lo que aumenta la visibilidad, relevancia, influencia y también beneficios con los alumnos y postulantes. Pero el mero uso de esta herramienta no garantiza el éxito de crear un espacio que represente realmente a institución académica y cultive la fidelización y la confianza de los estudiantes.

Ya está en circulación el NUEVO texto digital de MARKETING EDUCATIVO

Solicítelo en: contacto@mbn.cl

El complejo momento de la industria televisiva afecta las estrategias de publicidad educativa.

El formato tradicional tiene una fuga masiva y progresiva hacia el streaming de las plataformas digitales.

La forma de ver televisión está cambiando para siempre.

los medios virtuales. ¿Por qué? Porque no se requiere de un calendario estático.

En la mayoría de las instituciones educacionales sus campañas publicitarias comienzan por la televisión.

Pero ¿los jóvenes están viendo televisión tradicional? Lo que ya es evidente y que está pasando es que las redes sociales y las segunda y terceras pantallas llegaron para quedarse y tienen un gran impacto en cómo la gente ve televisión. Quizás no van a reemplazar la manera tradicional de cómo se consume televisión, pero ahora la gente tiene más opciones para verla. En 2015 los medios tradicionales, si bien siguen siendo por mucha distancia los más usados, están perdiendo terreno rápidamente, frente a

Los usuarios de las temporadas no deben esperar una semana para ver una serie. Lo ven el día y hora que ellos deciden. Los contenidos están siempre y en cualquier momento.

La debilitación progresiva de la forma de ver televisión tradicional se debe al ingreso de nuevos actores, como los servicios de streaming, debido a la masificación de las tabletas y los celulares, que permiten un mayor control al usuario para reproducir contenidos y de ese modo es la persona la que determina ahora el dispositivo que va a ocupar.

La industria del streaming ha avanzado a grandes pasos y da libertad para que diversos actores lleguen a los consumidores de televisión. La rapidez con que avanzan los contenidos audiovisuales en la web es el principal problema que enfrenta la televisión actualmente, incluso la TV digital. Un tema es la calidad de imagen pero también lo es la oportunidad de ver los contenidos donde la audiencia elija cuando y como se expone a una pantalla. La televisión ahora compite con los contenidos streaming. Y va perdiendo la batalla.

servicios streaming indica que el 9% de los chilenos está suscrito a algún sitio, el triple de 2013. Como dato: Netflix, servicio de streaming, tiene 62 millones de suscriptores y siguen sumando miles de personas diariamente. Y ya viene HBO GO. También está Sling TV, que es la pionera en ofrecer canales de televisión tradicional por internet, en respuesta a la baja sostenida de este formato, por un previo pago (por ahora sólo disponible en USA). En esta línea está Sony y pronto Apple también.

Veamos. Las nuevas generaciones, el mercado de la educación, están desencantadas con la televisión: el 33% de los jóvenes entre 14 y 17 años ya no ve contenidos en el tradicional televisor y prefiere las tabletas y celulares, según una encuesta en 24 países. (Fuente: Accenture-2014).

La televisión ha experimentado un descenso uniforme superior al 10% en espectadores de casi todas las edades en todo el mundo en los últimos años.

En 2014 perdió un 13% en programas, películas y un poco menos en deportes.

Por otra parte, en otro estudio se indica que el 77% de las personas ve televisión tradicional periódicamente. Pero…en 2011 lo declaraba el 83%, año en que el 61% decía ver streaming, contra el 75% que lo hace ahora. (Ericsson-2014). Si vemos la realidad en Chile nos encontramos con esta información de GfK Consumer Choices. En 2014 el 96% de los jóvenes entre 18 y 24 años reconoció ver TV al menos una vez a la semana. Este año la cifra cayó a 86%.

En América Latina existen más de 130 servicios streaming con una biblioteca de más de 110.000 títulos entre películas y series. En Chile, la adopción de

Para tener en cuenta, producir contenidos para la televisión se resume en los “four any”: 1. Any content: cualquier contenido 2. Any device: cualquier dispositivo 3. Any time: en cualquier momento 4. Any whwere: en cualquier lugar En esos conceptos se basa la televisión ahora. El rating ya no sirve ni mide casi nada porque, principalmente, los jóvenes ven la televisión de otra manera y en otras plataformas.

Para considerarlo cuando planifique una estrategia para promover su institución educativa. Cada año que pase será peor.

Charlas ON LINE de Marketing Educativo

Especialistas exponen sobre los temas que a usted le interesan.

En el mes de Agosto de 2014 se contempló una iniciativa para impartir seminarios en línea acerca del Marketing Educativo donde se pretendía reunir a un grupo de expertos que desearan compartir sus conocimientos y experiencias en la materia. Haciendo uso de la tecnología y aplicaciones en línea se implementó un sistema para que las personas puedan registrarse a través de un sitio web y tener acceso a una plataforma de “e-learning” donde los asistentes pueden asistir a todos los seminarios y conferencias desde la comodidad de su casa u oficina.

Todo el sistema está preparado para funcionar de una manera muy sencilla y cualquier persona registrada en el sitio web recibirá un correo de invitación con las instrucciones de acceso a la Sala Virtual cada vez que se realiza un evento o seminario. Actualmente la iniciativa a dado como resultado la conformación de la primera Red de profesionales a nivel Latinoamérica conocida como RELAMED donde frecuentemente se realizan los seminarios en línea brindado conocimientos y estrategias a directivos,

administradores y dueños de instituciones educativas que desean capacitarse en dichos temas.

Con una capacidad para más de 100 asistentes simultáneos nuestra plataforma permite la interacción directa con el presentador a través de Chat y Voz donde los asistentes pueden realizar preguntas y consultas directas con el especialista.

Este tipo de plataformas son las nuevas vías para la educación y desarrollo de las personas y creemos firmemente que es la mejor vía para llegar a miles de instituciones educativas en todos los países de Latinoamérica. Si usted aún no ha vivido la experiencia de participar en un seminario “online” es un buen momento de registrarse en nuestro sitio y ser parte de la comunidad más grande de Marketing Educativo en el mundo Si le interesa puede registrarse en:

www.marketingeducativo.biz

RELAMED La Red Latinoamericana de Marketing Educativo es una organización que reúne a especialistas de todo el continente con el objeto de difundir la importancia del Marketing en las instituciones educativas.

Actualmente RELAMED congrega consultores y empresas de países como México, Chile, Colombia, Perú, Ecuador, Guatemala y continuamente se anexan nuevos profesionales en cada país de habla hispana. Con un abanico de temas muy completos RELAMED y su grupo de expertos imparten 2 o 3 veces por mes seminarios en línea a personas del ámbito educativo que están interesados en conocer e implementar las estrategias del Marketing Educativo.

Los cambios generacionales y las nuevas tecnologías exigen nuevos mecanismos y estrategias para difundir la calidad y prestigio de los servicios educativos en cualquier colegio o institución de educación superior.

Por esta razón RELAMED se convierte en la primera red Latinoamericana de expertos que tiene como principal objetivo difundir el Marketing aplicado a los servicios educativos y conocer los beneficios comerciales desde un enfoque de calidad y compromiso.

Nuestra estrategia se basa en el uso de plataformas digitales tipo “E-Learning” que nos permite tener presencia

simultánea en todos los países de habla hispana al ofrecer seminarios y cursos de capacitación en línea facilitando el acceso a cualquier persona con una conexión a Internet.

RELAMED planifica objetivos en el corto y mediano plazo destacando la programación continua de seminarios vía online pero además a partir del año 2016 se contempla la realización de seminarios y congresos de forma presencial cumpliendo así la principal tarea de evangelización del Mercadeo Educativo en todos los países Latinos.

Si usted desea conocer más del proyecto o participar en los eventos presenciales y en línea visite nuestro sitio web www.marketingeducativo.biz donde podrá registrarse de forma completamente gratuita y participar de dichos eventos. ¡Participe y descubra lo que el Marketing Educativo puede hacer por su Institución Educativa!

Y no se olvide de visitarnos en nuestras REDES SOCIALES

Los enlaces estรกn en nuestro sitio web oficial

www.marketingeducacional.org