Har du koll på dina konsumenträttigheter?

Har du frågor om konsumtion eller privatekonomi? Skriv till Marthaförbundets ekonomirådgivare Marina Nygård på e-postadress: marina.nygard@martha.fi. Svaren publiceras i Martha och på förbundets hemsida martha.fi.

Har du koll på dina konsumenträttigheter? En försäljare ringer och vill sälja dig en tidning, och helt plötsligt har du beställt en inredningstidning för ett år, trots att du inte riktigt vet hur det gick till. När räkningen kommer inser du att den var onödigt dyr. Du kanske känner dig vilseledd, rentav lurad.

Text Marina Nygård Illustrationer Terese Bast

Det är vanligt att man blir ställd när någon vill ha ett köpbeslut snabbare än man är van vid. På samma sätt kan man ryckas med i köpivern under en rea och köpa kläder som man inte hade planerat, först hemma inser man att det var ett misslyckat köp. Så vad gäller egentligen vid köp?

Du ingår ett avtal med försäljaren

Försäljaren förbinder sig till att tillhandahålla produkten eller tjänsten som ska motsvara beskrivningen och hålla en viss förväntad kvalitet.

Som konsument förbinder du dig till att betala för varan. Eftersom det handlar om ett avtal kan du inte ensidigt säga upp avtalet. Konsumtionen regleras av konsumentskyddslagen. En säljare kan bevilja bättre villkor än konsumentskyddslagen, men inte sämre.

Är varan felfri eller inte? Om du köper en vara i en butik har du normalt inte bytesrätt eller returrätt om varan är felfri. Många butiker har ändå valt att bevilja den rätten och skriver ut det på kvittot. Varor som är nedsatta i pris brukar inte ha bytes- eller returrätt. Om en vara är felaktig gäller ändå konsumentskyddslagstiftningen på normalt vis och försäljaren är skyldig att antingen reparera eller ersätta varan, trots reapris. Om varan varken kan repareras eller er sättas med en ny, kan köpet upphävas och kunden får tillbaka pengarna. Det är ändå värt att komma ihåg att finländsk lagstiftning inte känner till rätt till att byta eller returnera en felfri vara.

Har du fått bekanta dig med varan eller inte?

När du köper en prydnadskudde från en butik har du fått se kudden med egna ögon och känna på den. När du beställer en prydnadskudde på nätet har du inte

BEHÖVER DU HJÄLP?

Mera information hittar du här:

Suomi.fi: www.suomi.fi/ medborgare/att-skota-ekonomin/ konsumentskydd/guide/ konsumentarenden/att-losakonsumentens-problem

Konkurrens- och konsument verket: www.kkv.fi/sv/

Konsumentförbundet: www.kuluttajaliitto.fi/svenska/

Konsumentrådgivningen: www.kkv.fi/sv/konsumentradgiv ning/. Du kan också kontakta konsumentrådgivningen för hjälp och medling antingen per telefon, tfn 029 505 3030, eller per mejl, läs mer på asiointi.kkv.fi/sv.

samma möjlighet, därför har du ett högre konsumentskydd och får ångerrätt. Detsamma gäller vid hemförsäljning.

Ångerrätten räknas från när avtalet ingås och gäller i 14 dagar. Det är relativt vanligt att köparen erbjuds gratis retur även om varan är felfri, men det är inget som lagen förutsätter, utan enligt lagen är det köparen som står för portot för retur av felfri vara.

Märk ändå att ångerrätten inte gäller för varor som är specialgjorda för dina behov (som måttbeställt byggnadsmaterial eller ingraverade smycken) eller om förpackningen är bruten och det är frå ga om en produkt som av hygienskäl eller säkerhetsskäl inte kan säljas vidare. Också vid köp av tjänster gäller i regel ångerrätten, med vissa undantag. Om du har köpt en prenumeration på en tidning och hinner få en tidning, måste du ändå betala för en del av prenumerationen. Om du är osäker på om ångerrätten tillämpas eller inte, fråga innan du ingår ett avtal vid distansförsäljning, speciellt när det gäller tjänster, som har en hel del undantag.

Handlar du som privatperson eller som företagskund?

Konsumentskyddslagstiftningen gäller endast för privatpersoner. Om du köper en vara eller produkt å arbetets vägnar, antingen om yrkesutövare eller som företagare, gäller inte lagstiftningen. Ångerrätten tillämpas därför inte på företagare. En nybliven företagare kan komma att märka att telefonförsäljningen ökar av tjänster och produkter, där vissa är nyttiga, andra onödiga och somliga till och med kan klassas som bedrägeriför sök. Vid köp företagare emellan tillämpas köplagen och felaktiga produkter kan reklameras.

Betalar du genast eller på kredit?

Det är lättare att bestrida en kreditkortsfaktura än en kostnad som redan har dragits från ditt konto. Därför rekommenderar man att alltid att betala med kreditkort om det föreligger risk att företaget går i konkurs och du får varan eller tjänsten först senare. Speciellt paketresor och flygresor bör av denna orsak betalas med kreditkort. Om du har bokat en resa eller en flygbiljett med kreditkort ska du ta kontakt med kreditbolaget om det ifrågavarande företaget går i konkurs. En reseförsäkring har sällan lika bra skydd som kreditkortet.

Är produkten undermålig? En produkt ska kunna användas som den är tänkt och motsvara beskrivningen. Produkten ska också tåla normal användning. Om en produkt går sön der eller är bristfällig ska du så fort som möjligt, men senast inom två månader, kontakta försäljaren. Försäljaren ska då ges möjlighet att antingen reparera eller byta ut den mot en ny produkt. Endast

Om du, eller någon anhörig till dig, får en faktura som ni vill bestrida, lönar det sig att i första hand kontakta försäljaren och be om att få en band upptagning av samtalet.

om det är omöjligt ur säljarens synvinkel kan köpet hävas och köparen får pengarna tillbaka.

Normalt brukar man räkna med att bruksföremål ska klara åtminstone två års användning. Det betyder man kan reklamera en telefon som har gått sönder fastän garantin har gått ut. Det är svårt att säga när man har rätt till ersättning för en äldre telefon, men konsumenttvistenämnden har i några specifika fall tagit ställning till just mobiltelefoner och ansett att de ska klara av en normal användningstid på tre till fyra år. Nämnden har därför rekommenderat försäljaren att ge prisavdrag i de ovan nämnda fallen. Om du har köpt dyr elektronik som går sönder snabbt, kan du ändå efter garantitiden förklara för försäljaren varför du anser att produkten borde hålla längre. Precis som med elektronik är det svårt att ge riktlinjer för hur länge kläder och skor ska hålla, men det är fullt möjligt att klaga på en undermålig produkt. Också i sådana fall kan försäljaren välja att reparera eller ersätta produkten med en ny. Det är ovanligt att häva ett köp av den orsaken.

BEDRÄGERIFÖRSÖK Det är tyvärr relativt vanligt med bedrägeriförsök i samband med internet- och telefonförsäljning. Mindre seriösa före tag riktar ofta sin marknadsföring mot speciellt äldre personer, och det är inte ovanligt att personer med minnesstörningar har fått hem produkter på posten. Utöver ångerrätten på 14 dagar stipulerar konsumentskyddslagen att företag inte ska sälja till personer som på grund av sin ålder inte verkar förstå eller kan fatta ett köpbeslut. Om du, eller någon anhörig till dig, får en faktura som ni vill bestrida, lönar det sig att i första hand kontakta försäljaren och be om att få en bandupptagning av samtalet. Kon sumentförbundet kan också hjälpa till. Kom ihåg att ingen kan tvinga någon att fatta ett köpbeslut mot hens egen vilja. En seriös försäljare skickar på förfrågan material per e-post, ringer på nytt om några dagar och ger tid till eftertanke.

Bli fri från de vanligaste ekonomifällorna

Den populärvetenskapliga boken Pengar på hjärnan är lättläst och belyser hur vi tänker kring pengar. Författarna Dan Arielys och Jeff Kreislers huvudtes är att vi inte är rationella när vi använder pengar. För att kunna fatta upplysta beslut behöver vi känna till hur vi fungerar.

Det mesta av innehållet i boken baserar sig på andras beteendeekonomiska forskning. En djupare och mera nyanserad bild får man sannolikt genom att läsa vetenskapliga verk inom beteendeekonomi, men författarna hänvisar generöst till de ursprungliga källorna och komprimerar på cirka 300 sidor relevanta forskningsresultat på ett lättfattligt sätt.

Författarna målar i varje kapitel upp personligheter som beter sig ekonomiskt irrationellt. Vi träffar fastern som köper rabatterade tröjor tills butiken permanent sänker sina priser och hon blir besviken när hon måste köpa tröjan till fullt pris. Hon upplever inte att hon relativt settsparar pengar, trots att priset är detsamma.

OLIKA UPPLEVELSER Vi möter också två par på smekmånad, där ett av paren har betalt allt på förhand och valt all inclusive, medan det andra paret betalar enligt konsumtion och är tvunget att tänka igenom sina köpbeslut varje gång som betalkortet tas fram. De båda paren upplever så kallad betalningssmärta på olika sätt och får därmed olika upplevelser av sin resa. Text: Marina Nygård

inköp fundera på alternativkostnaden, det kräver för mycket energi av oss. Men åtminstone vad gäller större inköp och regelbundna kostnader borde vi fundera på alternativkostnaden och framför allt vara uppmärksamma på automatiserade kostnader.

Ariely, Dan & Kreisler, Jess: Pengar på hjärnan – Feltänk, fallgropar och smartare strategier. Natur & Kultur 2018, 312 s. ISBN 9789127819870

Betalningssmärta är aktuellt i vårt samhälle, som är på väg mot kontantlöshet. Vi tenderar att bli mer eftertänksamma ju besvärligare det är att betala. Och vice versa, ju lättare det går att betala, desto mera smärtfritt går det.

Pengar är ett medel för att byta tjäns ter och varor. Författarna menar att vi i högre grad borde ta alternativkostnaden i beaktande, och innan vi exempelvis köper en dyr soffa fundera på vad vi går miste om. Skulle vi bli lyckligare genom att köpa en billigare soffa och åka på semester, alternativt genom att sätta in pengarna på sparkontot eller använda dem till att främja vår hälsa?

Enligt författarna kan vi inte för varje MENTAL BOKFÖRING Författarna tar också upp så kallad mental bokföring och menar att vi använder mer pengar än nödvändigt om vi på förhand har bestämt hur mycket pengar som sätts i olika kategorier. Om du har kvar en summa på ditt mentala nöjeskonto, så kanske du använder upp pengarna, bara för att de finns där.

På samma sätt värderar vi pengar som kommer in oregelbundet, såsom skatteåterbäring, bonuspengar eller lottovinster, annorlunda än den regelbundna månadsinkomsten. Extra inkomster går lätt in på ett mentalt ”unna sig”-konto, trots att de relativt sett är värda lika mycket som de sedvanliga inkomsterna. Huvudpoängen är att vi värderar en euro olika vid olika tillfällen, trots att en euro enligt traditionell ekonomisk forskning alltid borde vara en euro.

Författarna har ett ledigt grepp och bakar in en hel del humor i boken. För den som ytterligare vill fördjupa sig i ämnet rekommenderar jag Daniel Kahnemans mera djupgående verk, men för den som nöjer sig med några timmars läsning med hög igenkänningsfaktor är Pengar på hjärnan ett fullgott alternativ.

RÖSTA OCH VINN EN JUBILEUMSBRICKA!

VAR MED OCH UTVECKLA tidningen! Rösta fram din favoritartikel i detta nummer av Martha. Allt du behöver göra är att skriva rubriken på artikeln samt ditt namn och din adress och skicka uppgifterna till martha bladet@martha.fi senast 26.2.2020. Du kan även sän da ett postkort till Marthas redaktion, Medelhavsgatan 14 C, 00220 Helsingfors. Märk kortet eller kuvertet ”Bricka”. Bland de svar som inkommit lottar vi ut tre exemplar av Marthas ju bileumsbricka med design av Johanna Högväg. I förra röstningsomgången

fick artikeln Bondost på Caritas vis på sidan 8 i Martha nummer 6/2019 flest röster. Kokboken som lottades ut i samma nummer vanns av Annika Jär vinen-Wikström, Kimito, Cati Rostedt, Esbo, och Lena Sjö lind, Kronoby. Kokboken kommer på posten – grattis!