Vitrine do varejo 140 by Martins B2B

TENDÊNCIAS: etiquetas eletrônicas oferecem precisão e agilidade no PDV VI TRI NE DO VAREJO

ED. 140

2014

Setembro/Outubro 2014 Número 140 Ano 17

Prepare-se para lucrar no fim de ano com planejamento e estoque adequado

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CARTA EDITORIAL

SISTEMA INTEGRADO MARTINS

PREPARADOS

stamos no melhor período para os negócios no varejo. Este é o momento de aproveitar as tendências porque os consumidores intensificarão as compras e não podemos perder a chance de capitalizar as oportunidades de negócio.

O momento é único no ano. Haverá maior entrada de dinheiro na economia por causa do 13º salário e, consequentemente, maior consumo pela proximidade do final de ano, festividades, congraçamentos e Natal. O varejista deve capturar esse momento, fazendo com que o consumidor se mantenha no comércio de vizinhança. Essa permanência pode ser obtida com um bom atendimento que o faça perceber o serviço de qualidade que a loja está prestando. E nossa organização pode ajudar o varejista a tornar isso possível oferecendo a ele todo o pacote de soluções que o Sistema Integrado Martins – SIM tem para ajudá-lo a realizar bons negócios. É um conjunto de ações, produtos e serviços que apoiarão o varejo na geração de fluxo para a loja. O Martins oferece as categorias de rotina, que se encaixam no conceito de maior frequência do consumidor na loja, além de outras categorias de maior valor agregado. Com a proximidade do final do ano, do verão e das férias, temos oportunidades em categorias de rotina como bebidas, sandálias Havaianas, higiene e beleza, presentes, decoração de festas, panetones e categorias sazonais do final do ano. Mas é também época de aproveitar o grande fluxo da loja para investir em categorias de maior valor agregado. Um exemplo de aplicação inteligente desse conceito seria nas categorias novas. Todo varejista pode, por exemplo, atender seu

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público com um sortimento de celulares, seja mais básico ou mais sofisticado, pois é um produto extremamente rentável de se trabalhar, dado o alcance que essa categoria tem atualmente. A tendência de consumo do mercado aponta a cada vez mais nessa direção. Os jovens ampliaram sua perspectiva de comunicação, fazendo dos tablets e smartphones, por exemplo, objetos de desejo e grande consumo. É importante também pensar que o final do ano é um momento de confraternização em que as famílias se encontram, gerando muitas oportunidades, pois os familiares se presenteiam e o mercado se aquece para vendas de eletroeletrônicos e eletroportáteis (sanduicheiras, batedeiras e liquidificadores), conjuntos de panelas, televisores e impressoras, entre muitos outros produtos. E, nesse processo, o SIM é o parceiro do varejista, aproximando-o das imensas oportunidades do mercado. São soluções completas: o Martins atacadista-distribuidor, como abastecedor das mais rentáveis categorias de produtos; a Universidade Martins do Varejo, que contribui com tecnologia para evoluir a gestão da loja; o Tribanco, que propicia acesso ao financiamento; e a Tricard, cujo cartão de crédito Super Compras ajuda a fidelizar o consumidor final. É um pacote de soluções que só o Martins tem. Enfim, o varejista pode se dedicar à gestão de seu negócio, com o atendimento e a fidelização do consumidor, prestando um bom serviço para evitar que ele troque de loja e deixando o resto por conta do SIM, que ajudará no abastecimento, nas soluções e nas ferramentas. Dessa maneira, o

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PARA O FIM DE ANO WALTER FARIA Diretor-geral do Atacado

varejista estará preparado para capturar as oportunidades de final de ano, crescer e se desenvolver. Para ampliar ainda mais as ações destinadas ao sucesso em vendas para o varejista no final de ano, o Martins lança neste mês sua Campanha de Natal. Em parceria com os fornecedores, ofereceremos condições especiais em muitas categorias que gerarão fluxo e ganhos adicionais para o varejista. Estamos investindo em pacotes promocionais para sua loja e o consumidor final, além da produção de displays e materiais de campanha para decoração da loja no clima das festas. O cliente Martins terá muitos incentivos: quanto mais ele comprar e utilizar nossas ferramentas, mais será reconhecido, com prêmios pela sua performance e pelo seu desempenho. Não é sorteio: depende dele. Quanto mais utilizar as soluções do SIM, mais será premiado. É uma reciprocidade, num momento em que o varejista terá mais fluxo na loja. Se ele focar e fizer uma boa gestão das vendas, venderá mais e melhor. Não é somente vender volume: é rentabilizar a operação. É pensar em crescer com rentabilidade, agregando valor ao seu negócio e aumentando seu ticket médio. É, efetivamente, ganhar mais dinheiro. Aproveitem as oportunidades e contem com o nosso time! Sempre juntos, servindo o Brasil!

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VITRINE DIGITAL

ALÉM DO CONTEÚDO DA REVISTA IMPRESSA, A VITRINE DO VAREJO ESTÁ DISPONÍVEL NO MUNDO VIRTUAL

Vitrine INTERATIVA

O conteúdo da Revista Vitrine do Varejo pode ser acessado de forma interativa nos tablets e smartphones com sistema Android e iOS. Faça o download gratuito na App Store ou no Google Play e fique por dentro do que há de mais importante no mercado varejista.

Portal WEB

A versão digital da Revista Vitrine do Varejo também está disponível no portal da Universidade Martins do Varejo. Acesse o site, leia as matérias na íntegra e fique por dentro de tudo o que movimenta o setor. www.umv.com.br

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EXPEDIENTE MARTINS Presidente do Conselho de Administração Alair Martins do Nascimento Diretor-Geral do Atacado Walter Faria Jr. Diretor do Trade Marketing Marco Antonio V. Tannus Filho Gerente Universidade Martins do Varejo Pedro Magazoni – magazoni@martins.com.br Supervisão e Coordenação da Revista Lidia Fernandes – lidia@martins.com.br MEGAMIDIA GROUP Presidente Celso Hey Diretor Executivo Eduardo Jaime Martins Gerente de Marketing & Comunicação Fernanda Fadel Hey MEGAMIDIA EDITORA Coordenação Geral Rafaela Tasca MTB 6747/PR Edição de Arte Camile Semes VITRINE DO VAREJO Coordenação Vitrine do Varejo Juliana Fernandes Projeto Gráfico Debora Pinheiro Design Jonny Santos Redação Danusa Patel, Kamila Schneider e Juliana Fernandes Colaboradores desta edição: (texto) Camila Latrova, Edileuza Soares, Gino Carneiro, João Frey, Mahani Siqueira / (foto) André Oliveira, Charm Color, Flávio Nunes, José Natal e Renan Prado Revisão Felipe Martynetz Arte-Final Anderson Oliveira MÍDIAS DIGITAIS Gerente de Mídias Digitais Flávio Serpa Aplicativo Digital Luíz Canet Filho e Maurício Ribeiro PUBLICIDADE Executivo de Vendas Andressa Leal / andressa.leal@megamidia.com.br Atendimento Carolyne Bruce Impressão Gráfica Plural Distribuição Dirigida / Venda Proibida PROJETO EDITADO POR MEGAMIDIA GROUP Dúvidas e Sugestões (41) 2106-8576 / revista@megamidia.com.br Rua Brigadeiro Franco, 3991 – Rebouças – Curitiba – PR – CEP 80.220-100 – Fone: (41) 2106-8500 megamidia.com.br

A Revista Vitrine do Varejo é uma publicação bimestral do Sistema Integrado Martins, desenvolvida e publicada pela UMV – Universidade Martins do Varejo. www.martins.com.br / umv.com.br

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ÍNDICE

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10 VAREJO EM FOCO

Notícias sobre o mercado varejista brasileiro e as novidades internacionais do varejo

MARCAS PRÓPRIAS

IMPORTAÇÃO

Panetones Maitá e Smart integram o mix de produtos sazonais do Martins

Martins negocia distribuição do azeite de oliva Borges no Brasil

28 ENTREVISTA

Fátima Merlin, diretora-executiva da Connect Shopper

CAPA

Dicas de especialistas para lucrar no Natal

32 MATCON

O mercado aquecido das tintas no último trimestre do ano

34 TECNOLOGIA

Produtos que evoluíram em tecnologia para trazer praticidade e conforto ao dia a dia

38 RADAR DO SIM TENDÊNCIAS

As etiquetas eletrônicas otimizam o trabalho de precificação nas gôndolas dos supermercados

Conheça as oportunidades que o BNDES oferece para varejistas

42 RH

O melhor momento para recrutar e treinar as equipes para o Natal

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46 TREINANDO A EQUIPE

Saiba se seus gerentes estão preparados para cobrir sua ausência

62 ESTRATÉGIAS

74 SUSTENTABILIDADE

As novidades em entregas sustentáveis

76 DICAS DE SAÚDE

O que fazer para cuidar da saúde das pernas durante as longas jornadas em pé

A importância da gestão de FLV

64 ARTIGO

O presidente do Tribanco João Rabello ensina como encantar os clientes

66 EU DIGO SIM

Mercadão Supermercados abre quarta loja com apoio da UMV

82 ONDE ESTAMOS

Mapa do Sistema Integrado Martins no Brasil

70 HISTÓRIA DAS MARCAS

A trajetória da gigante Samsung no Brasil

SMART INFORMA

SmartDay e Campanha de Natal na pauta dos filiados

AQUI TEM MARTINS Conheça a Unidade Regional de Camaçari, na Bahia

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VAREJO EM FOCO

DEPOIS DA COPA

ABONO NAS VENDAS Com o pagamento do abono salarial do PIS/PASEP iniciado em junho, o consumo do varejo de alimentos deve crescer. As vendas totais do setor, que também inclui padarias, supermercados, hortifrutis e lojas de conveniência, devem chegar a R$ 50 bilhões nos quatro próximos meses apenas no estado de São Paulo. Outras regiões do país também serão beneficiadas e, durante o segundo semestre deste ano, a alta pode chegar a 10%. O montante pago pelo Ministério do Trabalho e Emprego aos trabalhadores até outubro é de R$ 17 bilhões.

LÍDERES DO VAREJO

Inspirada na Big Retail Show da NRF (National Retail Federation) e adaptado à realidade brasileira, o Brazilian Retail Week, realizado nos dias 28, 29 e 30 de julho de 2014 em São Paulo, é considerado o maior, mais completo e inovador evento do mercado de varejo brasileiro, reunindo as principais lideranças do setor no Brasil. O SIM, um dos maiores atacadistas do país, não ficou de fora e teve como representantes Walter Faria, diretor-geral do Atacado, e Gilmario Cavalcante, diretor do Smart Supermercados.

PREFERÊNCIA NACIONAL

Nos cinco primeiros meses do ano, o consumo de telefones celulares atingiu 28,2 milhões de unidades, conforme dados da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee), um crescimento de 8% em relação aos cinco primeiros meses de 2013. Os smartphones, com suas multifuncionalidades e seus aplicativos, tiveram um crescimento de 71%, resultando na venda 19,5 milhões de aparelhos. Ao mesmo tempo, os modelos mais simples, sem as últimas tecnologias da telefonia móvel, recuaram 41%.

Fotos: © Fabio Rodrigues Pozzebom / © Fernando Frazão/Agência Brasil / Divulgação

Enquanto alguns segmentos tiveram quedas acentuadas nas vendas durante a Copa, outros setores foram campeões de consumo. Os torcedores brasileiros e estrangeiros preferiram gastar em bares, lojas de enfeites e em muitos televisores durante o Mundial. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio (CNC), o evento movimentou R$ 863 milhões em vendas no varejo, principalmente eletroeletrônicos e artigos de uso pessoal, como camisetas. E o resultado apenas não foi melhor por causa das taxas exorbitantes de juros. A entidade estima o potencial de vendas em R$ 1 bilhão.

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VAREJO EM FOCO

MODELO TRADICIONAL

Embora tenha crescido fortemente nos últimos anos – mais de 250% em cinco anos –, o setor de comércio eletrônico ainda tem pouca participação dos brasileiros, segundo estudo da Mintel, multinacional fornecedora de inteligência de mídia e mercado. O primeiro relatório feito pela empresa sobre e-commerce no Brasil aponta que 67% dos consumidores brasileiros não compraram qualquer produto via internet nos últimos 12 meses e que 9% adquiriram somente um item neste período.

SUPERSIMPLES

O boom de tecnologia na palma da mão tem mudado também a experiência de compra. As corriqueiras idas aos supermercados podem se tornar mais ágeis com o uso de aplicativos. Em geral, a maioria deles tem a mesma função, substituir aquela anotação antiga, escrita a caneta em papel amassado. Os programas criam e organizam listas de compras, destacam os itens que não podem ser esquecidos e permitem a desmarcação assim que o cliente coloca o produto no carrinho. As opções de aplicativo existem nas plataformas Android e iOS.

A partir do próximo ano, o único critério adotado para os pequenos negócios aderirem ao Supersimples será o teto anual de faturamento de R$ 3,6 milhões. O Senado aprovou por unanimidade o Projeto de Lei Complementar nº 60 de 2014, que universaliza o Supersimples, sistema de tributação diferenciado para as micro e pequenas empresas, que unifica oito impostos em um único boleto e reduz, em média, em 40% a carga tributária. Antes de entrar em vigor, o projeto passa pela análise da Presidência da República.

INCENTIVO CUMPRIDO Os incentivos ao comércio varejista e à construção civil previstos na política de desoneração da folha de pagamento foram incluídos na Medida Provisória (MP) 601. Em dezembro, o governo anunciou que esses setores seriam beneficiados com iniciativas para aquecer a economia brasileira ante a crise econômica. Com a desoneração, o setor passará a pagar apenas 1% sobre seu faturamento em substituição aos 20% do pagamento da contribuição das empresas para o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). 12

Fotos: Divulgação / Agência Brasil / Shutterstock

APLICATIVO AMIGO

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Fotos: Divulgação / Agência Brasil / Shutterstock

VAREJO EM FOCO

força e o primoroso trabalho que o Martins e as empresas que formam o Sistema Integrado Martins desenvolvem junto aos pequenos e médios varejistas brasileiros foram, mais uma vez, destaque na Convenção Anual do Atacadista Distribuidor 2014, realizada pela ABAD. Marco Tannus, diretor de trade marketing do Martins, recebeu o prêmio de Melhor Atacadista Distribuidor Nacional durante a solenidade de encerramento da feira, realizada em Curitiba. “É um orgulho estar aqui representando o Martins. Esse prêmio só reforça que a nossa estratégia de desenvolver o pequeno e médio varejista no Brasil através das soluções do SIM está dando frutos”, ressaltou Tannus. O vencedor desta categoria é conhecido por meio de uma pesquisa realizada pela Nielsen junto aos varejistas de todo o Brasil, que determina a empresa mais citada nas 27 unidades federativas. Concorrem à premiação todos os atacadistas distribuidores que participam do Ranking ABAD/Nielsen. O Martins foi citado em 13 das 27 unidades federativas: Amazonas, Amapá, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Maranhão, Mato Grosso, Roraima, Rondônia e Tocantins.

NACIONAL Martins é consagrado como o melhor atacadista distribuidor nacional pela Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores de Produtos Industrializados (ABAD)

Segundo a ABAD, a premiação dos melhores atacadistas é uma forma de reconhecer o bom trabalho realizado pelos associados durante o ano. “O troféu representa qualidades e méritos importantes para elevar o nível de qualidade do setor como um todo: o bom serviço prestado ao varejista, o bom relacionamento com a indústria e o esforço constante e sério de melhorar o atendimento, a produtividade e a eficiência de cada empresa”, enalteceu o presidente da ABAD, José do Egito Frota Lopes Filho. Na categoria Melhor Atacadista Estadual, foram premiadas 27 empresas, correspondentes às 27 unidades federativas.

DESTAQUE

Para Marco Tannus, o resultado aumenta o desafio de continuar mantendo a liderança de distribuição no varejo brasileiro. “Esse prêmio reforça que a aproximação que a gente está fazendo com nosso público está dando certo. Esperamos continuar persistindo, evoluindo e nos aproximando a cada vez mais dos nossos clientes, procurando oferecer serviços diferenciados, mostrando para a indústria que o Martins é capaz de distribuir seus produtos e, ao mesmo tempo, fazer uma execução adequada, uma distribuição de categorias que ela espera”, afirmou.

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MARCAS PRÓPRIAS

Vendas antecipadas e disposição para o consumo devem garantir o bom desempenho da categoria

TRADIÇÃO E

QUALIDADE

Para aproveitar o bom momento, a partir de setembro, os panetones de Marca Própria Martins Maitá e Smart (exclusivo para os filiados ao Smart Supermercados) já estarão disponíveis para compras, nas versões tradicionais (frutas cristalizadas e gotas de chocolate), em embalagens de 400 gramas. Os panetones são produzidos pela maior produtora do país, a Pandurata Alimentos, que detém a marca Bauducco, e estarão disponíveis para todo o mercado nacional. “Os produtos de marca própria apresentam uma relação custo-benefício muito saudável para o negócio, figurando em uma faixa de preço aproximadamente 10% menor em relação às marcas líderes, sendo uma excelente oportunidade de aumentar as vendas com uma melhor

rentabilidade”, afirma Marcia Camin Nery, compradora de Alimentos, Bazar e Bebidas e Marca Própria do Martins. Ela lembra que os lojistas devem se preparar para iniciar a exposição de categoria na segunda quinzena de setembro, momento considerado ideal para lembrar ao consumidor que está aberta a temporada de consumo desta iguaria. “É importante começar a girar o produto a partir dessa época, quando a compra por impulso começa a ganhar força. As embalagens têm um forte apelo nas vendas, sinalizando ao cliente que as comemorações natalinas estão chegando”, reforça.

gramatura (400 g) permitiram que o produto chegasse a um número maior de consumidores. O menor custo permitiu o acesso das classes D e E. A mais importante porta de saída dos panetones é o supermercado, que vende 61% do volume produzido. “Dessa maneira, mais do que planejar o estoque do produto, os varejistas devem trabalhar sua exposição adequadamente no ponto de venda”, finaliza Marcia.

Tradição nas festas de fim de ano, o panetone já faz parte da lista de compras de Natal. O consumo médio no Brasil é de cerca de três unidades (500 g) por domicílio. Um estudo da Nielsen mostra que, ano a ano, o produto ganha espaço nas mesas e a variação com frutas cristalizadas representa 60% da preferência dos consumidores. No último ano, a venda de panetones cresceu 20% e o produto chegou a todas as classes sociais. As variações de embalagens (apenas com o plástico) e

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uando os panetones tomam conta dos corredores dos supermercados, é sinal de que o melhor período do ano para o comércio chegou. Embora o consumo se concentre no final do ano, esses pães natalinos estão chegando a cada vez mais cedo às gôndolas dos supermercados. O período de setembro a dezembro registra o consumo de 85% a 90% da produção anual.

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IMPORTAÇÃO

DIRETO DA

ESPANHA A partir de importação direta, o Martins passa a distribuir o azeite de oliva Borges

“Com a distribuição feita pelo Martins, pequenos e médios varejos de todo o Brasil poderão ter acesso ao produto, antes exclusividade das grandes redes. Uma conquista significativa e que pode evoluir para uma distribuição exclusiva da marca no Brasil”, explica o gerente de importação do Martins, Albani Fagundes. Nos últimos anos, a procura da população brasileira pelo azeite de oliva foi crescente e endossada pelos benefícios que o produto

oferece à saúde. Em 2000, o Brasil consumia por volta de 40 mil toneladas do líquido por ano. Hoje, o volume é de cerca de 72 mil toneladas. Esse resultado expressivo foi alavancado principalmente pelo aumento do poder aquisitivo da população, o que coloca o Brasil na segunda posição na lista de importadores e consumidores do produto, atrás somente dos Estados Unidos. Em visita à indústria Borges, que fica na cidade espanhola de Tàrrega, Albani pôde conferir a estrutura de produção em envasamento do azeite e, de quebra, negociar as melhores condições para oferecer ainda mais benefícios aos clientes Martins. O país europeu lidera a lista de exportadores do produto no mundo, seguido por Itália, Grécia e Portugal. “Trouxemos um produto de alta qualidade com índice de acidez 0,5% e excelente custo-benefício, força que se traduz em alavanca de vendas para nossos clientes”, ressalta o gerente.

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partir de agosto, o Martins passou a oferecer no seu mix de produtos importados o azeite de oliva da marca Borges, tipo extravirgem, em embalagens de 250 e 500 ml. Além de ser a terceira marca mais vendida no Brasil, a empresa espanhola de mais de 120 anos está entre os maiores players do mercado brasileiro, presente também em outros 108 países.

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CAPA

Campanha de Natal envolve todas as empresas do Sistema Integrado Martins e, alĂŠm de contribuir para deixar a loja preparada para o perĂodo, reconhece, valoriza e premia lojistas que tenham nĂveis de relacionamento crescente com o SIM

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segundo semestre assiste a um aumento no comércio que vai culminar com a intensificação do consumo no Natal e nas festas de final de ano. Esse crescimento histórico acontece, entre diversos fatores, devido ao pagamento do 13º salário, estímulos gerados por lançamentos de produtos, campanhas na mídia, descontos, política agressiva de concessão de crédito e, atualmente, com o ganho aquisitivo das classes C e D. Independentemente do momento econômico e político, o varejo se mostra sempre otimista quando se fala em Natal.

Fotos: Shutterstock / Divulgação

Um pequeno, mas importante exemplo da boa expectativa que o segmento tem em relação às vendas para o Natal vem dos 750 lojistas ouvidos pelo Centro de Estudos do Clube dos Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDL-Rio) em pesquisa realizada recentemente. Os comerciantes esperam um crescimento nas vendas em torno de 11% superior à movimentação no mesmo período do ano passado. Eles não só acreditam em boas vendas, mas apostam e investem. Vão contratar temporários, aumentar os estoques e a variedade de produtos e investir em treinamento para melhorar o atendimento. As estratégias adotadas pelos lojistas cariocas estão corretas, pois a preparação para o Natal requer atenção. O período natalino, no entanto, mexe com todos os agentes da cadeia do varejo. Atacadistas, distribuidores e a indústria se preparam para este momento mágico, considerada a melhor data do varejo. E o Martins, como sempre faz, elaborou e lançou a

Campanha Natal Com Tudo, que oferece condições vantajosas e privilegiadas para que os seus clientes possam captar ao máximo as oportunidades de vendas que surgem no período, valorizando e premiando os lojistas que apresentarem melhores níveis de relacionamento. Walter Faria, diretor-geral do Atacado, afirma que o Sistema Integrado Martins (SIM) entra com foco total no Natal. O objetivo maior é ajudar o lojista a explorar ao máximo este período, contribuindo para que ele aumente a rentabilidade do negócio. “A campanha incentiva o giro de categorias prioritárias de produtos que movimetam a loja, geram fluxo adicional, enriquece o mix e deixam o ponto de venda bem sortido para atender um consumidor com dinheiro no bolso e intenção de comprar”, contextualiza. A expectativa do Martins com a campanha, que começou em setembro e termina no último dia de dezembro, é crescer 13% em relação à edição de 2013. Essa projeção está bem acima do crescimento do mercado e também dos números pretendidos pelos varejistas cariocas consultados pelo CDL-Rio. “Nosso objetivo é plenamente possível, pois já temos experiências das campanhas anteriores e, nesta edição, além de premiar e reconhecer os clientes, há incentivos para a nossa força de vendas, material promocional para ambientar as lojas e a participação conjunta do Tribanco e do Smart Supermercados, que fortalecem ainda mais a nossa campanha Natal Com Tudo”, avalia Walter.

“A CAMPANHA INCENTIVA O GIRO DE CATEGORIAS PRIORITÁRIAS DE PRODUTOS QUE MOVIMENTAM A LOJA, GERAM FLUXO ADICIONAL, ENRIQUECEM O MIX E DEIXAM O PONTO DE VENDA BEM SORTIDO PARA ATENDER UM CONSUMIDOR COM DINHEIRO NO BOLSO E INTENÇÃO DE COMPRAR” Walter Faria, diretor-geral do Atacado

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CAPA

BOA RENTABILIDADE

“VALE RESSALTAR QUE A CAMPANHA INCENTIVA O RELACIONAMENTO: QUANTO MAIS O LOJISTA COMPRA DO MARTINS, MAIS ELE GANHA” Marley Campos, gerente trade/categorias do Martins

Juracy Parente, professor da Fundação Getulio Vargas em São Paulo e consultor em varejo há mais 20 anos, também nutre otimismo para o Natal. Para ele, as vendas neste ano vão superar qualquer eventual pessimismo, seja do ponto de vista econômico ou político pós-eleição presidencial. “O Natal poderá surpreender positivamente. É a minha expectativa”, revela. E as ações, para Juracy Parente, devem ser desenvolvidas em conjunto, pois elas se complementam. Ambientação de loja, estoque, atendimento, entre outros aspectos, devem andar de mãos dadas. “Colaboradores e o dono precisam entrar no espírito do Natal. A emoção da data complementa o visual, por isso, é fundamental que se construa um clima natalino internamente”, orienta. Com tempo hábil para avaliar e entender a Campanha Natal Com Tudo do Martins, que tem mecânica simples, o

lojista poderá se preparar melhor para vender bem. Jonathan Dagues, do comitê de trade marketing da Associação de Marketing Promocional (Ampro), diz que antecipar a lembrança do Natal na percepção do consumidor faz com que as compras também sejam feitas com antecedência. “O público da loja tem a sensação de que, neste ano finalmente poderá comprar com tranquilidade, evitando atropelos de última hora, preços altos e atendimento comprometido”, afirma. Ao entrar em vigor com bastante antecedência, a Campanha Natal Com Tudo desperta a necessidade no lojista de sair na frente e “marcar território”. Para Dagues, as ações no ponto de venda lembram ao público que o período natalino se aproxima e isso faz com que as pessoas se recordem dos amigos e familiares que merecem um presente ao final do ano. “Vale ressaltar também que o orçamento

O Natal movimenta praticamente todas as seções da loja e as categorias participantes da campanha têm relação direta com esta sazonalidade. Marley Campos, gerente trade/categorias do Martins, lembra que as categorias de eletroeletrônicos, por exemplo, vão continuar crescendo. Foi o que aconteceu no Dia das Mães, no Dia dos Pais, no Dia dos Namorados e com boas expectativas para o Dia das Crianças. “E no Natal acontece um boom de consumo. Os smartphones são exemplo de linha com crescimento expressivo nas vendas e que vai apresentar ótimo giro, pois tem perfil de presente. A campanha contempla essa categoria”, afirma. Outras, como notebooks, home theaters, games e Smart TVs, ajudam a ganhar prêmios na campanha e aumentam as vendas no PDV. Além das categorias que apresentam crescimento significativo no período natalino, com relação direta com a sazonalidade, a Campanha Natal Com Tudo foi formatada levando em conta as características do segmento de loja de vizinhança. Também conhecidas como lojas de proximidade ou de bairro, esses pontos de venda apresentam crescimento constante e se consolidam como boas opções de consumo para a população. “E a campanha oferece essa oportunidade para que o pequeno e médio lojista do varejo possa abastecer sua loja levando em conta as necessidades e os desejos de consumo do seu público”, afirma Marley.

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do consumidor está a cada vez mais organizado e muitas compras são feitas antes mesmo do recebimento do 13º salário, que poderá ser gasto para cobrir necessidades do orçamento, que inclui outros tipos de despesas e compras”, completa. Walter Faria lembra que o mercado cresce em torno de 7% a 8% e a Campanha Natal Com Tudo contribuirá ainda mais para que o Martins continue crescendo bem acima desse patamar. “Com isso, continuamos a entregar produtos e serviços que agreguem valores de rentabilidade para os lojistas, mas também soluções para o consumidor final e de distribuição crescente e eficiente para a indústria”, afirma.

QUEM COMPRA MAIS GANHA MAIS

Marley Campos revela que a Campanha Natal Com Tudo foi planejada para proporcionar ao lojista quatro meses de vendas privilegiadas, pois contempla organização do PDV, comunicação, abastecimento, foco em categorias mais rentáveis – tudo isso para construir um clima natalino e, ao mesmo tempo, vendedor. “Vale ressaltar que a campanha incentiva o relacionamento: quanto mais o lojista compra do Martins, mais ele ganha”, explica. Os prêmios, de acordo com Ronaldo Diniz, supervisor do trade marketing do

Martins, vão de smartphones, passando por notebooks, Smart TVs, motos e veículos utilitários. “Cada vez mais o Martins pensa no cliente e no desenvolvimento do seu negócio”, afirma Ronaldo. Também serão disponibilizados kits para decoração de lojas, o que poderá realçar ainda mais a Campanha Natal Com Tudo, destinada exclusivamente para o comércio varejista cliente do SIM. Para participar, basta o lojista acessar o site da campanha, ler o regulamento e clicar no aceite da mecânica. Além do relacionamento com o Martins, ao fechar negócios com qualquer empresa do Sistema Integrado Martins (SIM), o lojista sai ganhando. “A Campanha Natal Com Tudo é de todo o SIM. Se o lojista comprar do Martins, ele ganha, se realizar negócios com o Tribanco ou com o Smart Supermercados, ele ganha também. Portanto, há mais chances e possibilidades de ser premiado”, incentiva Ronaldo Diniz. Marcelo Cavalcanti, gerente trade/categorias do Martins, reforça que são muitos os atrativos que a Campanha Natal Com Tudo oferece para o lojista, mas ressalta a dinâmica da mecânica, que privilegia a construção de planos de negócios durante os quatro meses de campanha: “Por meio da campanha o lojista pode, de forma planejada, compra do Martins e ganha prêmios valiosos”. Cavalcanti lembra que as premiações acontecerão sem sorteio: “É bateu, levou”.

“POR MEIO DA CAMPANHA O LOJISTA PODE, DE FORMA PLANEJADA, COMPRAR DO MARTINS E GANHAR PRÊMIOS VALIOSOS”. CAVALCANTI LEMBRA QUE AS PREMIAÇÕES VÃO ACONTECER SEM SORTEIO. É BATEU, LEVOU” Marcelo Cavalcanti, gerente trade/categorias do Martins

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CAPA

MERCHANDISING E ORGANIZAÇÃO

Jonathan Dagues, da Ampro, reforça que são muitos os aspectos que compõem uma ambientação natalina para a loja. E isso incluir organização, variedade de produtos, clima que remeta à data, música, Papai Noel no ponto de venda, decoração, limpeza, iluminação, promoções criativas e profissionais, degustação, entre outros. “Essas ações criam uma situação que permite ao consumidor ter uma experiência de compra agradável. E esse sentimento potencializa o estímulo de compra nas pessoas”, aposta. Para aproveitar o melhor momento do ano em vendas, Jonathan cita o merchandising como aliado fundamental: “Essa técnica permite que o consumidor localize o que procura com maior facilidade e rapidez, entre outras vantagens”. A organização e a exposição de produtos incluem peças de comunicação como cartazes, banners e stoppers que, atrelados à atuação de promotores, podem dar suporte ao consumidor e incentivar ainda mais as vendas. Outra dica de Jonathan é enfeitar o ponto de venda com ornamentos natalinos que complementem as peças de comunicação. “É uma alternativa simples, com custos acessíveis e que gera impactos positivos na loja”, afirma. Como exemplo de materiais que podem ser utilizados na ornamentação, ele cita arco de bexigas e bandeirolas na entrada da loja. “Esse serviço não requer uma empresa de comunicação, sendo que o próprio promotor de vendas pode acompanhar uma empresa especializada nessa prestação de serviços”, arremata.

CLIMA DE BONS RESULTADOS

O Natal e o período que o antecede, se cercado por ações que envolvam os diversos aspectos do negócio, podem responder com boas vendas. O professor da FGV e consultor de varejo Juracy Parente, no entanto, lembra que a preparação para esta sazonalidade deve começar com a equipe de colaboradores. Para construir este ambiente, ele sugere criar espaços onde os funcionários possam, por exemplo, degustar diariamente panetones. “Isso reforça os laços fraternos na equipe e faz com que todos transmitam esse sentimento para os clientes”, enaltece. Outra estratégia interessante, segundo Parente, seria montar um presépio na loja, símbolo forte tanto para colaboradores quanto para consumidores. “E isso mostra que a loja também tem valores, que partilha o espírito de religiosidade. Os símbolos de fraternidade precisam ser praticados dentro do ponto de venda”, acredita. No aspecto promocional, Parente avalia que promover degustações de produtos natalinos, como panetones, espumantes e sidras, cria um ar mais festivo para a data. “O local da degustação deve ser sempre próximo ao local onde estão os produtos oferecidos para a experimentação”, orienta. Ele lembra também que o som ambiente com músicas alusivas à data ajudam a ambientar, assim como luzes, árvores de Natal e enfeites. “Desenvolver ações sociais, de caráter filantrópico, também ajuda a construir a imagem de empresa realmente preocupada com a comunidade. E que continuem durante o ano”, finaliza.

“A CAMPANHA NATAL COM TUDO É DE TODO O SIM. SE O LOJISTA COMPRAR DO MARTINS, ELE GANHA, SE REALIZAR NEGÓCIOS COM O TRIBANCO OU COM O SMART SUPERMERCADOS, GANHA TAMBÉM. PORTANTO, HÁ MAIS CHANCES E POSSIBILIDADES DE SER PREMIADO”

Ronaldo Diniz, supervisor do trade marketing do Martins

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TENDÊNCIAS

Supermercados que já aplicaram a tecnologia reduziram em 75% o tempo destinado à trocas das etiquetas, diminuindo em 20% seus custos de operação

PRECIFICAÇÃO

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TECNOLOGIA

Fotos: © André Oliveira

aumento da credibilidade do estabelecimento e da produtividade e da agilidade dos funcionários parece uma conquista derivada de um dispendioso e longo processo de gestão. Em um supermercado, esses resultados, entretanto, podem vir da substituição das etiquetas de papel por etiquetas eletrônicas. Em estabelecimentos que já automatizaram as etiquetas, a redução do tempo destinado à tarefa chega a 75% e a economia de recursos pode ser de até 20% com a diminuição da mão de obra e da economia de papel. É esse o caso do supermercado D’Ville, em Uberlândia (MG), que já instalou as etiquetas eletrônicas em duas de suas três lojas. Cleivon Guerra, gerente de uma das unidades já automatizadas, explica que a solução aumentou a credibilidade do estabelecimento perante os clientes. “A loja praticamente eliminou os problemas decorrentes da divergência de preço entre gôndola e caixa”, conta. As cerca de oito mil etiquetas do supermercado foram instaladas em novembro

de 2013. Guerra conta que, no início, os clientes estranharam um pouco a novidade porque era a primeira vez em que a tecnologia era empregada na cidade, mas o estranhamento durou pouco. “Hoje, sem dúvidas, recebemos mais elogios que críticas”, diz. Para os funcionários, a transição foi ainda mais fácil. “Eles se adaptaram bem à mudança porque o sistema é muito simples de usar e a empresa fornecedora ofereceu treinamento. Isso facilitou as alterações de preço e os funcionários ganharam muito tempo para abastecer a loja”, explica o gerente. Outra vantagem, ainda de acordo com Cleivon Guerra, é a flexibilidade que a empresa tem para fazer ofertas: “Caso a gente queira lançar promoções especiais, é muito fácil. Quando necessário, podemos ajustar os preços das etiquetas com agilidade e precisão”. Neste ponto, Guerra tranquiliza os clientes: “Nós não subimos preços de produto com o mercado aberto. Isso evita que o cliente pegue o produto, demore a passar no caixa e tenha de pagar mais devido a alguma alteração”.

As etiquetas utilizadas no Supermercado D’Ville foram fornecidas pela empresa Seal, que atua desde 1988 no mercado de captura automática de dados e de mobilidade e automação de diversos segmentos. A solução empregada utiliza uma tecnologia baseada em raios infravermelhos de alta frequência, livre de interferência e com grande capacidade de transferência de dados sem o uso de cabos, tornando mais rápida a atualização de dados nas etiquetas eletrônicas. A Seal chegou ao Brasil em 2010, mas as primeiras versões desta solução foram implantadas há 20 anos. Wagner Bernardes, diretor-executivo da Seal, também vê a redução dos erros de precificação como a principal vantagem em utilizar as etiquetas eletrônicas. “A solução possibilita uma gestão de preços centralizada e eficaz. Além disso, a grande variedade nos tamanhos das etiquetas permite ao varejista oferecer uma experiência diferenciada para o consumidor dentro de sua loja, com maior visibilidade dos preços, layouts com imagens e o mais importante: preços corretos na gôndola e no checkout”, explica. Bernardes diz que, quando se utiliza a tecnologia em toda a sua capacidade, os retornos do investimento ocorrem em menos de 12 meses. Em 2013, a Seal expandiu em 40% o número de clientes e projeta uma rápida adoção da tecnologia nos próximos três anos, com crescimentos estimados em 50% ao ano.

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ENTREVISTA FÁTIMA MERLIN

COM SEU CLIENTE

REVISTA VITRINE DO VAREJO: Qual é a diferença entre consumidor e shopper? Fátima Merlin: O consumidor é o usuário do produto. Um exemplo bem claro é o da mulher e o cachorro. É ela que faz as compras dos produtos para alimentação, higiene pessoal e limpeza do animal. A pessoa que vai ao ponto de venda e decide pela compra é o shopper. Já o consumidor pode ou não ser o shopper. É importante diferenciar shopper de usuário porque as estratégias são muito distintas. O usuário dá valor, relevância e atributos para decidir a compra. Sua análise é baseada no produto em si: marca, vantagens, maciez, sabor, benefícios funcionais, praticidade, etc. Já o shopper é impactado por outras variáveis que têm a ver com todo o processo de jornada de compra dele, por exemplo, o deslocamento acaba trazendo e levando interferência nas decisões, como distância. As ações do ponto de venda são o que mais influencia o shopper, enquanto o usuário é mais alvo do apelo do marketing. RVDV: Que mudanças de hábito e comportamento esse shopper vem experimentando? FM: São muitas. Ele hoje tem muito mais poder de decisão por causa das mudanças macroeconômicas, de renda, emprego e sociodemográficas. Há mais mulher no mercado de trabalho que desempenha diferentes atividades e busca mais agilidade, praticidade e conveniência. Isso interfere nos hábitos dela, não só no uso do produto, mas na forma de escolha dos canais.

RVDV: Qual é o maior desafio enfrentado hoje pelo varejo? FM: É reter o cliente. O varejo gasta cinco vezes mais na atração e acaba não conseguindo fidelizá-lo. Na média geral no Brasil, independentemente de canal, o índice de retenção está abaixo de 30%. O que isso quer dizer? Que o cliente vai à loja por uma promoção de ocasião e não volta mais. Troca-se 70% da base de clientes ao longo do ano, o que é muito ruim, considerando os altos investimentos para atrair cliente a toda hora. Hoje o varejo deve ter um olhar diferenciado para aquele que frequenta seu estabelecimento. É necessário conhecê-lo bem para estruturar uma base gerenciada de dados. RVDV: Mas, para fazer tudo isso, é preciso ter tecnologia? FM: É óbvio que sem tecnologia dificulta, mas pode-se adotar um processo manual. Há muitas formas de conhecer o cliente e estruturar um processo de gestão para direcionar ações mais personalizadas. Pode-se começar com ações informais baseadas na observação contínua de quem entra e sai da loja, olhando o fluxo, identificando o que há dentro do carrinho deles, se o público predominante é homem, mulher, qual é a faixa etária, etc. Um cliente meu não tinha dinheiro para estruturar dados e teve a ideia de organizar um café da manhã quinzenalmente com cinco a dez clientes que passavam pelo seu estabelecimento pelo menos duas vezes por mês. Esses clientes contavam o que estava bom e ruim.

Fotos: Divulgação

Os tempos atuais exigem novas atitudes. Os lojistas precisam transformar seus pontos de vendas em pontos de relacionamento para se destacar, sugere Fátima Merlin, economista e sóciafundadora da Connect Shopper, consultoria especializada em varejo. Em entrevista à Revista Vitrine do Varejo, ela dá dicas de como atender os anseios da jornada de compra dos clientes, oferecendo boa experiência, sem muitos recursos.

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“O VAREJISTA DEVE CONHECER O CLIENTE E SABER POR QUE FOI ESCOLHIDO POR ELE. SEU PROPÓSITO DEVERIA SER SEMPRE ENTENDER POR QUE EXISTE E ATENDER DETERMINADO ANSEIO” Fátima Merlin

RVDV: Qual é sua definição sobre experiência do cliente? FM: Muitos acham que para proporcionar uma experiência gratificante precisam fazer algo grandioso. Experiência leva em consideração a primeira variável da missão de compra do cliente. O varejista deve conhecer o cliente e saber por que foi escolhido por ele. Seu propósito deveria ser sempre entender por que existe e atender determinado anseio. Essa necessidade tem a ver com a experiência, que pode ser sortimento completo, preço baixo, serviços, conveniência, etc. É o meu propósito que vai medir uma boa experiência dentro daquilo que eu me proponho a fazer. O que acontece é que muitos se frustram porque o varejista promete algo e falha na execução, entregando outra coisa. E, aí, você acaba oferecendo experiência ruim para o cliente. RVDV: Os pequenos varejistas podem oferecer uma boa experiência ao cliente com os recursos que possuem? FM: Sim. Eles têm mais agilidade e facilidade, além de conhecerem o cliente local. A maior parte desses comerciantes

está na frente do caixa ou no balcão. Eles precisam ter uma orientação voltada ao mercado, aprender a usar informações para tomada de decisão e profissionalizar a gestão de seu negócio. RVDV: Que estratégias de marketing são mais efetivas hoje nos pontos de venda? FM: A melhor estratégia é a que tem a ver com o seu público. Às vezes, o varejista investe em uma ação muito positiva, mas que não é efetiva para ele. Um cliente disse que adotou cross-merchandising, colocando copo ao lado da cerveja, e não vendeu. Ao ver a foto que me mandou, percebi que o copo utilizado era de uísque. Identifique muito bem a sua estratégia e veja se faz sentido para o cliente. Não adianta fazer qualquer coisa só para tentar vender, pois o cliente não é bobo. RVDV: Que tipo de ação você recomendaria para o final de ano? FM: Para o pequeno e médio varejista, que não têm muito dinheiro, nem verba para reforma, as festividades são um grande

momento para inovar o ponto de venda. O lojista pode reorganizar as gôndolas, criar ambientes cross-merchandising, fazer uma mesa com exposição de produtos da época. O varejista tem a opção de sinalizar o estabelecimento, vestir a equipe, pôr adesivo de parede, que é tão barato. Pode-se, ainda, fazer uma parceria com o fornecedor, buscar ações específicas para algumas categorias. São pequenas movimentações que valorizam o ambiente. Muitas vezes, valem muito mais atitude, planejamento e execução do que verba.

Fatima Merlin é Sócia-Fundadora da Connect Shopper, Master Business em Marketing pela FIA, economista, especialista em varejo, comportamento do consumidor e shopper. São mais de 20 anos atuando nestas áreas. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais para indústrias e varejos como Eudora, Pepsico, Kraft, Danone, Coop, GPA, Carrefour e Walmart, com ênfase em inteligência de mercado, shopper insights e shopper marketing.

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MATCON

esponsável pela produção de mais de 1,1 bilhão de litros de tintas em 2013, o mercado de tintas brasileiro é um dos cinco maiores do mundo e segue padrões internacionais de tecnologia e inovação. Extremamente rentável, este nicho de mercado fechou o ano passado com um faturamento de US$ 2,7 bilhões (aproximadamente R$ 6,1 bilhões), mesmo diante de uma economia interna estagnada.

Vendas de tintas ficam em destaque no período de final do ano e colocam setor na mira dos varejistas

Com o espaço adequado e os tipos certos de tinta, até os pequenos varejistas podem oferecer o produto. De acordo com o comprador de marcas próprias do Martins, Edgar Evangelista, uma boa exposição do produto mesclada a um merchandising bem-estruturado é suficiente para garantir uma boa aderência do consumidor local – além, é claro, de um bom entendimento a respeito dos tipos de tinta e seus usos, a fim de auxiliar o consumidor na hora da escolha.

Fotos: Divulgação

COR UM POUCO DE

Para o varejo, o mercado de tintas pode representar um grande diferencial e auxiliar no incremento do faturamento. Isso porque, com a proximidade do final do ano, os consumidores estão mais propensos a investir em itens de casa e construção. “Tradicionalmente, os últimos meses do ano são um período de vendas mais fortes de tintas, mesmo em épocas de incerteza econômica, como a atual. Muitos consumidores aproveitam essa ocasião para arrumar sua casa, fazendo pequenos consertos e reformas, o que normalmente envolve a pintura”, afirma Dilson Ferreira, presidente-executivo da Associação Brasileira dos Fabricantes de Tintas (Abrafati).

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“AS TENDÊNCIAS LIGADAS À INOVAÇÃO EM TINTAS ESTÃO ASSOCIADAS A QUATRO CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS: SUSTENTABILIDADE, MULTIFUNCIONALIDADE, ALTA PERFORMANCE E ÓTIMA RELAÇÃO CUSTO-BENEFÍCIO” Dilson Ferreira, presidente-executivo da Abrafati

TENDÊNCIAS

PRODUTO DE PESO

Fotos: Divulgação

De olho no potencial do mercado de tintas e na alta procura por produtos capazes de unir qualidade e inovação, o Martins resolveu criar, em 2012, um setor exclusivo para a comercialização de tintas em todas as suas unidades. “A grande demanda do mercado e a ótima aderência do produto nas regiões onde o Martins opera nos motivaram a entrar neste nicho promissor e de grande valia para nossos clientes comerciantes”, ressalta Edgar Para identificar oportunidades, o Martins investe, frequentemente, em estudos de categorias e pesquisas de tendências, a fim de manter sua operação constantemente alinhada às necessidades do mercado, explica Edgar. “No caso das tintas, identificamos que é um produto a cada dia mais buscado pelo consumidor, o que acaba sendo uma oportunidade importante de o comerciante incrementar o faturamento e ampliar o crescimento do seu negócio”, diz. Como resultado, o Martins registrou um crescimento constante nas vendas

de tintas, alcançando resultados representativos. “É um segmento que avança de maneira significativa no Martins e se tornou uma parte importante da operação”, afirma Edgar. O sucesso foi tanto que a empresa lançou sua marca própria de tintas spray, a Pratik, a fim de oferecer aos consumidores uma opção inovadora e com excelente custo-benefício. Segundo Edgar, os produtos com maior procura são as tintas spray nas cores preto fosco e branco brilhante, além da antiferrugem, a linha de alta temperatura e mata-cupim. A marca Pratik é fabricada pela Baston Aerossol, líder em tintas aerossol no Brasil, conhecida pelas vantagens competitivas de seu produto, que alinha qualidade, segurança, inovação e ótimo custo-benefício, tendo como destaque a secagem rápida ao toque (menos de 15 minutos) e a cobertura em apenas uma demão. Entre no site do Martins e conheça todas as opções de tinta oferecidas no mix de produtos: www.martins.com.br

Confira as principais tendências do mercado de tintas no Brasil e no mundo, segundo o presidente-executivo da Abrafati, Dilson Ferreira: • Sustentabilidade. Vem sendo o principal direcionador da pesquisa e da inovação tecnológica no setor de tintas. As características das tintas, de maneira geral, são a cada vez mais ambientalmente amigáveis. Hoje, 87% das tintas imobiliárias são à base de água – o que diminui muito o uso de solventes orgânicos no produto. • Multifuncionalidade. É a tendência de incorporar novos recursos às fórmulas das tintas, que desempenham funções adicionais, como efeito antibactericida, fragrâncias, tintas magnetizadas e até contribuem para a economia de energia, assim como os produtos desenvolvidos para ambientes e utilizações específicas. • Alta performance. Produtos que, cada vez mais, levam em conta a qualidade e o desempenho, aprimorando aspectos como cobertura, durabilidade e facilidade de aplicação. • Ótima relação custo-benefício. Isso se deve à oferta de produtos a cada vez mais avançados, que trazem ganhos adicionais para o usuário e incorporam novos recursos, sem representar um gasto maior.

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TECNOLOGIA

480p Boa qualidade, mas não se compara a HDTV

720p Primeiro tipo de resolução HDTV

1080i/p Excelente resolução, chamada FULL HD

ão é segredo algum que, a cada ano, a indústria de eletrônicos investe em novidades impressionantes nos seus catálogos de televisões e câmeras fotográficas. Resoluções maiores, tecnologias revolucionárias de interatividade e conectividade e funções que se ajustam perfeitamente ao usuário, de acordo com o que ele deseja. A panela de pressão é outro produto bastante comum em nosso cotidiano e, embora não pareça, também tem suas renovações. Os novos modelos elétricos – seguros e eficientes – são a prova de que as novas tecnologias podem chegar a todos os cômodos da casa para tornar a vida mais prática e confortável.

NOSSO DE CADA DIA

Televisões, máquinas fotográficas e até panelas de pressão ganham novas tecnologias e surpreendem pelo desempenho e pela praticidade que oferecem 34

Fotos: Divulgação

O Martins vende todas essas novas tecnologias e, por isso, fizemos uma seleção de produtos que trazem o futuro mais perto da nossa realidade e garantem o melhor da tecnologia ao alcance das mãos, nem que seja pelo controle remoto.

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2160p Definição quatro vezes superior à da FULL HD

“APESAR DA TECNOLOGIA SER MUNDIALMENTE NOVA, AS VENDAS DE TELEVISORES 4K CRESCERAM MUITO MAIS QUE AS VENDAS DE TELEVISORES COMUNS” Claudio Marcelo Oliveira, gerente de compras do Martins

As colunas reduzem a distorção quando o volume está alto ou baixo, oferecendo um som mais puro

Fotos: Divulgação

QUATRO VEZES MAIS TECNOLÓGICA

No mercado das televisões, a principal novidade é a tecnologia 4K, capaz de oferecer uma resolução quatro vezes superior à do Full HD tradicional. Embora ainda esbarre na necessidade de que toda a produção de conteúdo seja feita em câmeras equipadas com a tecnologia, o 4K já é uma realidade e está a cada vez mais popular. Segundo Carlos Paschoal, diretor de marketing e vendas da Sony, no Brasil a empresa já fabrica, além das televisões

equipadas com a novidade, uma série de câmeras capazes de filmar na resolução, o que deve acelerar o processo de popularização da tecnologia. “A única pendência para a popularização do 4K é a questão da transmissão de sinal, o que já está começando a acontecer junto às operadoras de TV a cabo, por exemplo. Temos trabalhado para que a tecnologia seja uma realidade no mercado brasileiro, já que oferecemos produtos em todas as vertentes, tanto no mercado profissional, para a produção de esportes, filmes, séries,

novelas e afins, quanto entregando tudo isso ao consumidor final, com diversos modelos de televisores 4K”, comenta Paschoal. Para Claudio Marcelo Oliveira, gerente de compras do Martins, a novidade já tem seu espaço garantido no mercado e é questão de tempo para que abocanhe vários novos consumidores. “Apesar de a tecnologia ser mundialmente nova, as vendas de televisores 4K cresceram muito mais que as vendas de televisores comuns, fazendo com que a indústria propicie condições de preços a cada vez mais acessíveis”, completa.

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A SAMSUNG APOSTA NA QUALIDADE DE IMAGEM E NA POSSIBILIDADE DE PERMITIR AO USUÁRIO UM COMPARTILHAMENTO FÁCIL E RÁPIDO EM REDES SOCIAIS POR MEIO DE UMA INTERFACE AMIGÁVEL

REVOLUÇÃO NA COZINHA

Com sistemas de segurança e desligamento automático após o fim do tempo de cozimento selecionado, a panela de pressão elétrica representa uma nova forma de cozinhar, já que evita qualquer tipo de acidente durante o preparo de pratos como feijoada, carne de panela e sopas diversas. Para cozinhar, é só colocar os ingredientes e esperar que a panela faça o resto. Prático e eficiente, o produto já é vendido no Martins pelas marcas Walita, Britânia, Mondial e Electrolux. Segundo Albaniza Alves, compradora do Martins, os produtos têm um forte apelo comercial e, com a chegada do fim do ano, devem ter ainda mais saída. “No último ano, eles foram um grande sucesso na época do Natal, quando as famílias precisam cozinhar mais em casa. Além disso, muitas pessoas veem no produto uma excelente possibilidade de presente. Nesses casos, a panela de pressão é aposta certa”, finaliza.

CLIQUE DO FUTURO

Apesar de competirem com a popularização dos smartphones com câmeras embutidas, as máquinas fotográficas não deixaram de se atualizar e inovar. Com esse fenômeno, o foco da indústria passou a ser aparelhos profissionais ou semiprofissionais, com lentes de alta qualidade que não podem ser substituídas por um celular. A Samsung aposta na qualidade de imagem e na possibilidade de permitir ao usuário um compartilhamento fácil e rápido em redes sociais por meio de uma interface amigável. O catálogo da marca vai desde modelos compactos com um zoom óptico de 21x e alta qualidade de imagem até câmeras de lentes intercambiáveis e com um sensor 13 vezes maior do que o de um aparelho convencional.

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A Sony, por sua vez, acaba de lançar uma tecnologia de espelho translúcido para os seus modelos semiprofissionais. Mais veloz, o recurso possibilita fotos em sequência, com autofoco contínuo mais rápido e preciso também para filmagens. O zoom de longo alcance foi aprimorado e a conexão Wi-Fi também é uma prioridade da marca, para que suas câmeras possam transmitir arquivos para celulares, tablets e computadores sem a necessidade de cabos.

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RADAR DO SIM

mpresários de micro, pequenas e médias empresas brasileiras que desejam crescer contam com linhas de financiamento do Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). A instituição, que existe desde 1952, tem o objetivo de ser o principal instrumento de financiamento de longo prazo para a realização de investimentos em todos os segmentos da economia. A contribuição feita pela entidade destina-se ao fomento de geração de empregos e redução das desigualdades sociais e regionais. Sendo assim, ela trabalha em conjunto com bancos parceiros, que identificam as necessidades de seus clientes e intermediam para que contratem a linha de crédito ideal para as suas necessidades. O Tribanco, uma das empresas do Sistema Integrado Martins – SIM, é um desses parceiros, atuando como repassador de recursos e sendo o elo de ligação entre clientes Martins e o BNDES.

Crédito certo para

CRESCER

A gerente de repasses BNDES do Tribanco, Luciane Franco, conta que a entidade já auxiliou muitos clientes Martins a expandirem seus negócios. “Contribuímos para o crescimento de nossos clientes, participando e ajudando na realização de seus sonhos, sejam eles uma nova construção, reforma, expansão ou mesmo uma renovação de maquinários, por meios de linhas de crédito oferecidas pelo governo”, afirma. O Tribanco opera há quatro anos com linhas de investimento do BNDES, atuando junto ao banco estatal com linhas voltadas à aquisição de equipamentos, caminhões e para construção, ampliação, reformas ou modernização de lojas ou supermercados. “Desde a escolha da melhor linha de crédito até a parte de documentação, auxiliamos nossos clientes, tornando o processo de acesso às linhas de BNDES muito mais ágil e eficiente tanto na aprovação quanto na liberação. Nossos clientes têm apoio técnico de uma área especializada que faz, além de visitas, um acompanhamento muito próximo ao cliente, transmitindo-lhe segurança e confiança durante todo o processo”, ressalta Luciane.

Conheça as vantagens dos financiamentos oferecidos pelo BNDES e como o Tribanco pode ajudá-lo a realizar esta conquista 38

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Com crédito Finame, Eduardo equipou suas duas novas lojas

CRESCENDO SEM MEDO

Em São Paulo, o empresário Eduardo Munhoz, cliente do Martins há mais de 15 anos, decidiu em 2013 que era hora de expandir os negócios. Procurou o Tribanco, do qual é correntista há mais de dez anos, e apresentou a Edson Perioto, gerente de sua conta, suas intenções de crescimento. O plano de Eduardo previa a inauguração de duas novas lojas, que se somariam a três outras unidades da rede Mercadão Atacadista.

Fotos: Divulgação

Dispondo dos espaços físicos, o que faltava ao empresário era o apoio financeiro na compra dos maquinários para iniciar as operações – e, com a assessoria e o intermédio do Tribanco, Eduardo conquistou o Finame, uma linha de crédito do BNDES específica para aquisição de equipamentos novos. “Tive todo o apoio do banco, que me acompanhou desde a documentação até a liberação do crédito”, lembra Eduardo. Luciane Franco explica que o Finame é a linha de crédito nacional que oferece as mais baixas taxas do mercado financeiro, pois oferece a possibilidade de taxas préfixadas, financiamento a longo prazo e carência para o início da primeira parcela, o

BENEFÍCIOS que gera capacidade de pagamento com o próprio investimento, fazendo toda a diferença para o empresário, que não precisará utilizar caixa próprio. Para contratá-lo, o cliente deve se enquadrar em algumas exigências, como estar regular junto aos órgãos governamentais, ter cadastro comercial adequado, estar com todas as licenças em dia e cumprir as exigências da legislação ambiental, de acordo com ela. “O investimento através de linhas do BNDES é o único instrumento que temos no país para fortalecer e criar novas oportunidades de crescimento, movimentando a economia, gerando empregos e fortalecendo a capacidade produtiva de nossos clientes a cada vez mais”, finaliza Luciane.

• Rapidez e agilidade, consultoria para aprovações das operações via Tribanco • Linhas de longo prazo • Possibilidade de financiamento em até 60 meses • Carência para amortização da primeira parcela de principal, podendo chegar a 12 meses, gerando capacidade de pagamento ao próprio investimento • Isenção de tributos inerente às operações de crédito (IOC, IOF) • Linhas adequadas, não onerando o investimento • Acesso a linhas pré-fixadas, com o menor custo do mercado financeiro

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RADAR DO SIM

Tribanco abre novo canal para realizar a antecipação de recebíveis, disponível agora também pela internet

ANTECIPAÇÃO SEM

ou por meio das credenciadoras para saber sua agenda de valores futuros e só depois solicitar a antecipação. “Agora, com o produto oferecido também pelo Internet Banking, os clientes não só têm acesso a todas as agendas de suas credenciadoras como podem definir os valores a serem antecipados e, com poucos cliques, a operação é concluída e o dinheiro é creditado na conta do cliente”, explica.

“Além do conforto e da comodidade que as operações virtuais oferecem, o cliente ganha em segurança, mantendo suas operações totalmente sigilosas e confiáveis”, ressalta Thiago Maier, coordenador de produtos do Tribanco.

Para obter essa facilidade, o varejista correntista do Tribanco precisa ter o domicílio de seus cartões travados com o Tribanco. Ele também precisa ter acesso ao Internet Banking e possuir o token (gerador de senhas). E, mesmo com todas as facilidades da negociação remota, o Desconto de Cartões continua sendo atendido pela área comercial banco.

O Desconto de Cartões é um importante produto, oferecendo, muitas vezes, um fôlego a mais para os varejistas, que podem lançar mão dos créditos futuros, obtidos por meio das vendas de cartão – e, com a antecipação desses valores, ter liquidez para uma oportunidade de compra, efetuar um pagamento ou mesmo investir na própria loja. Thiago lembra que antes, para efetivar a antecipação dos recebíveis, o cliente tinha de entrar em contato com a área comercial do Tribanco por telefone, pessoalmente

O serviço está disponível no canal virtual do Tribanco desde maio deste ano. A inovação tem gerado ótimos resultados, estimulada por uma operação sem burocracia e que prima pela comodidade e pela segurança, consolidando-se como uma facilidade a mais para os varejistas. “Nossa projeção é que até o fim do ano 20% das operações sejam realizadas de forma automática e/ou pelo Internet Banking”, finaliza Thiago.

SUPERCONTA TRIBANCO

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A antecipação de recebíveis online é apenas um dos benefícios que acompanham o correntista PJ do Tribanco. Ao tornar-se cliente e trazer o domicílio bancário Visa e Mastercard para o Tribanco com captura pela rede, o varejista conta com um pacote de vantagens da SuperConta, como linhas de créditos especiais, desconto no aluguel na máquina Rede e TEF Martins, aceitação de mais bandeiras e o SuperPrazo, que garante sete dias de prazo adicional sem juros para comprar no Martins. Entre em contato com o Tribanco e obtenha mais informações: www.tribanco.com.br

Shutterstock

uscando ser um banco cada vez mais remoto e estar junto de seus clientes onde quer que estejam, o Tribanco vem trabalhando para levar para o universo virtual, por meio de seu Internet Banking, serviços antes feitos apenas por telefone. Nesse caminho de inovação, chegou a vez do Desconto de Cartões, que agora também ganha um novo canal, podendo ser operado pela internet.

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proximidade do final do ano, quando o comércio fica mais aquecido, exige que o varejo se planeje para ter mão de obra suficiente para aproveitar as oportunidades de negócio durante o período que antecede Natal e Ano Novo. Os que precisam de talentos temporários devem iniciar o processo de contratação pelo menos um mês antes do alto pico de vendas, conforme recomendam especialistas em recursos humanos. Nessa época, o varejo fica mais movimentado depois do dia 15 de dezembro, quando as lojas têm de estar com tudo pronto. Dessa data até a primeira semana de janeiro, cresce a demanda do comércio por trabalhadores temporários, de acordo

com Marco Antonio dos Santos, gerente da Randstad, consultoria de RH. Os estabelecimentos que se antecipam nas contratações de temporários saem na frente, pois têm chance de contratar os melhores profissionais. "Os que não se prepararem vão encontrar pouca mão de obra disponível no mercado", ressalta Santos. Esses talentos são muito requisitados no final do ano por shopping centers, indústria de festa, entretenimento e atividades para férias. Assim, quem deixar para fazer a seleção em dezembro corre o risco de não achar as pessoas certas e até mesmo não encontrar gente para trabalhar, considerando que o Brasil vive o momento de pleno emprego.

A VEZ DOS

TEMPORÁRIOS Fotos: Shutterstock / Divulgação

Comece a buscar os talentos de que sua loja precisa pelo menos um mês antes do alto pico de vendas para aproveitar as oportunidades de negócio

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SISTEMA INTEGRADO MARTINS

OS ESTABELECIMENTOS QUE SE ANTECIPAM NAS CONTRATAÇÕES DE TEMPORÁRIOS SAEM NA FRENTE, POIS TÊM A CHANCE DE CONTRATAR OS MELHORES PROFISSIONAIS

A recomendação de Márcia Costantini, diretora da empresa de RH Personale e vice-presidente da Associação Brasileira do Trabalho Temporário (Asserttem), é que o processo seletivo comece 30 dias antes, prazo necessário para o comércio selecionar, contratar e oferecer capacitação de acordo com sua necessidade.

Fotos: Shutterstock / Divulgação

"Estabeleça o prazo de um mês entre a data do anúncio e o dia em que o profissional deve iniciar o trabalho", aconselha Angélica Nogueira, gerente de desenvolvimento do site de classificados de emprego Catho. Pelas suas contas, somente o treinamento leva em média duas semanas, para ensinar aos temporários tanto a realização correta do trabalho quanto questões como o público que atenderão, o objetivo do estabelecimento e o padrão de atendimento. "Vale muito a pena investir na capacitação dessa mão de obra que começa a trabalhar num período em que o volume de vendas cresce. O final do ano é quando o consumidor compra mais, momento oportuno também para a fidelização. Prepare-se para não correr riscos de perder seu cliente", reforça Angélica.

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DICAS PARA ACERTAR NA CONTRATAÇÃO • Planeje as contratações com 30 dias de antecedência da data para início do trabalho • Respeite a Lei 6.019/1974 e recorra às empresas credenciadas pelo Ministério do Trabalho • Seja flexível. Caso não encontre jovens com o perfil desejado, dê chance para a terceira idade disponível; invista em trabalhadores sem experiência, mas com vontade de aprender • Priorize os que se adaptam ao varejo, ou seja, gostam de lidar com público, trabalham em equipe e têm flexibilidade para atender os horários do setor, com funcionamento no fim de semana • Invista na capacitação dos que vão atuar no período de alto pico de vendas. Eles podem ajudar a fidelizar ou perder seus clientes Por Márcia Costantini

De acordo com dados da Asserttem, em dezembro de 2013, foram contratados 160 mil profissionais temporários. Desse total, segundo Márcia, 70% foram para o varejo, considerado um grande empregador, principalmente de jovens em busca do primeiro emprego. Os profissionais mais requisitados pelos lojistas por esse modelo para o final do ano são trabalhadores para funções operacionais, como vendedor, operador de caixa, promotor, analista de crédito, estoquista, atendente e repositor de gôndola.

DIREITOS E DEVERES

A vice-presidente da Asserttem avalia benefícios na contratação de temporários: "Esse modelo é vantajoso para o varejo, que tem oportunidade de aumentar sua força de venda, sem fomentar o quadro de pessoal".

O trabalho temporário é regido pela Lei 6.019/1974 e tem duração máxima de três meses. A contratação é feita por empresas de RH autorizadas pelo Ministério do Trabalho. Márcia alerta que é ilegal conduzir esse processo diretamente. O conselho dela é que o pequeno e médio varejista, que precisa desse tipo de mão de obra, recorra a uma das 1,2 mil empresas registradas no Ministério do Trabalho, cuja lista consta do site do órgão. Essas consultorias se encarregam de selecionar, admitir e pagar os trabalhadores, com os salários repassados pelo contratante, respeitando a legislação. Nesse caso, cabe ao lojista apenas a responsabilidade de pagar e capacitar o profissional. De acordo com a lei, o temporário tem direito a todos os benefícios da CLT, menos os 40% da multa sobre o montante do FGTS e aviso prévio.

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TREINANDO A EQUIPE

Tenha uma equipe afiada para garantir que o negócio ande na sua ausência

PREPARADO

Mas como identificar quem serão esses elementos-chave na equipe? Qual é o caminho para construir uma relação sólida e de confiança com um colaborador, que terá em mãos durante certo período

de tempo a direção da loja? De acordo com Altair de Oliveira, professor, consultor organizacional e instrutor de técnicas de vendas do Sebrae, antes de iniciar qualquer treinamento ou capacitação de líderes e gestores, é preciso observar cuidadosamente a equipe para identificar os tipos de comportamento e a assertividade dos funcionários. “Características como facilidade de trabalhar em equipe, motivação, bom relacionamento interpessoal e boa administração do tempo durante o expediente são indicativos de que o colaborador está apto a assumir uma posição como gestor”, explica. Para o consultor, normalmente, dentro das empresas, já existem perfis naturalmente líderes de equipe, que sabem usar o marketing pessoal e têm empatia com os colegas. “O líder tem, acima de tudo, a facilidade para se comunicar com todos sem distinção”, sintetiza.

Fotos: Shutterstock

uando se é dono de um negócio, é mais do que natural querer ficar todo o tempo no estabelecimento acompanhando de perto tudo o que está acontecendo, desde o fluxo de caixa, as contas a pagar e receber, o volume do estoque, o atendimento ao cliente, a relação com os fornecedores e outras demandas cotidianas. No entanto, sendo impossível estar onipresente e onisciente, é preciso saber transferir responsabilidades, delegar tarefas e, principalmente, confiar na equipe para que eles possam substituir os donos e gestores do empreendimento durante férias, viagens de última hora ou mesmo por motivos de saúde.

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SISTEMA INTEGRADO MARTINS

Fotos: Shutterstock

CARACTERÍSTICAS E ATITUDES FUNDAMENTAIS DE UM BOM LÍDER • Conquista respeito entre os colegas • As pessoas gostam de ouvi-lo quando tem algo a dizer • É visionário a médio e longo prazo • Entusiasma-se com o trabalho • Gosta de trabalhar em equipe • Administra bem seu tempo

• Tem energia e motivação para novas atividades • Demonstra respeito por si mesmo e pelos seus funcionários • É responsável pelas coisas que diz e faz, assim, espera o mesmo dos seus funcionários • Ouve o que seus colaboradores têm a dizer • É sincero nas relações com os funcionários

• Serve de exemplo de disciplina no local de trabalho • Evita receber o crédito pelas realizações da equipe • Comunica-se regularmente e de forma eficaz • Concentra-se em uma atitude positiva e vencedora

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TREINANDO A EQUIPE

IMPORTANTE!

Embora seja aconselhável confiar responsabilidades aos funcionários, evite se tornar muito liberal com sua própria responsabilidade de monitoramento e manutenção das operações de negócios eficientes. Capacitar os funcionários para a autonomia não significa menos responsabilidade para você, o dono do negócio.

TREINAMENTO

Após identificado o perfil ideal dentro do grupo, é hora de lapidar este talento. Para Oliveira, dependendo da formação do dono e do tipo de negócio, a capacitação pode ser feita dentro da empresa ou externamente, com um curso ou workshop. “O mais importante é que fique claro o que se espera desta nomeação, qual é sua real extensão, quais são as delegações atribuídas, as responsabilidades exigidas e o comprometimento”, enfatiza o consultor. A equipe também deve estar ciente da promoção para evitar conflitos e insubordinações. Durante o treinamento interno, delegue tarefas claras e concisas e não deixe qualquer dúvida ou ambiguidade. Assim, os colaboradores saberão exatamente o

que é esperado deles e não haverá espaço para jogar a culpa em alguém quando houver falhas ou prejuízos. Não se esqueça de lhes explicar questões ligadas a empreendedorismo, administração do tempo, feedback e principalmente gestão de equipe, para que eles também saibam lidar com os outros subordinados. “Além disso, quando você mostra aos funcionários que confia neles para assumir a responsabilidade de uma tarefa, melhora a confiança e o orgulho deles em relação ao trabalho”, pondera Oliveira.

FEEDBACK

Com os primeiros resultados positivos da capacitação, vale reconhecer as realizações dos funcionários e escolher

um momento para destacar sucessos nas reuniões de trabalho ou parabenizar verbalmente colaboradores por algum trabalho bem-feito. Também é importante convidar seus funcionários a tecer comentários. A capacitação é aprimorada quando se pergunta aos funcionários sobre a melhor maneira de ajudá-los no treinamento. Coloque uma caixa de sugestões e peça opiniões em reuniões frente a frente. Leve em consideração as sugestões bem-intencionadas e demonstre a seus funcionários que realmente possuem um papel ativo no sucesso do negócio. Depois, reconheça que as ideias deles foram aproveitadas. “Isso faz com que a nova liderança brilhe e a empresa cresça. É um jogo em que todos ganham”, afirma o consultor.

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Fotos: © André Oliveira

SMART INFORMA SMARTDAY

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ENCARTE SMART ENCARTE SMART

FIM DE

ANO

O ano passou rapidamente e o Natal, melhor período para o comércio, se aproxima a todo vapor. Para obter os melhores resultados nessa época, é preciso ter um bom planejamento de estoque e fazer as compras antecipadamente, para não correr o risco de ficar sem algum item sazonal. Outro importante cuidado diz respeito à comunicação visual nos pontos de venda, que, aliás, merece atenção o ano inteiro. Esses assuntos e todos os detalhes sobre a segunda edição do ano do SmartDay você confere nas próximas páginas. Boa leitura!

52. SMARTDAY

56. COMUNICAÇÃO VISUAL Smart Supermercados aposta na padronização como identidade da rede

60. MOMENTO DE LUCRAR Confira os detalhes da campanha de Natal deste ano

Fotos: © André Oliveira

Confira os preparativos para receber os filiados em Uberlândia

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SMARTDAY

SMART DAY No segundo semestre de 2014, o evento será para filiados das regiões que ainda não participaram neste ano

SmartDay tem como objetivos capacitar e desenvolver os filiados Smart, proporcionar alinhamento estratégico, além de oferecer troca de experiência entre os lojistas e estreitar a relação com os fornecedores. Tudo isso com a organização da Universidade Martins do Varejo (UMV) e o apoio de importantes fornecedores parceiros. Durante o evento, serão realizadas diversas palestras nas áreas de Gestão de Perdas, Gerenciamento de Categorias com foco em perecíveis, cuja palestrante confirmada é Cristina Lopes, além de palestra motivacional com o professor Pachecão. Na avaliação do diretor do Smart Supermercados, Gilmario Cavalcante, todos os aspectos de loja são alvo de abordagem no SmartDay. “O evento é um momento

muito rico, com informações e tecnologia em varejo que efetivamente impactam de maneira bastante positiva na loja, aumentando a competitividade e a rentabilidade dos filiados”, enaltece. O Smart Supermercados atua no sentido de desenvolver ainda mais o negócio dos seus filiados, tornando-os mais rentáveis e sustentáveis. Dessa forma, a participação dos filiados fortalece ainda mais o envolvimento por meio do entendimento das estratégias e do alinhamento adotados pela rede. Além disso, o Sistema Integrado Martins (SIM) leva, por meio do Smart, soluções financeiras, tecnológicas, comercial, de marketing e de operação de loja. Portanto, são diversos benefícios para manter sempre uma boa relação com os filiados da rede. Fotos: © José Natal/Divulgação

O SmartDay, evento realizado pelo Smart Supermercados e organizado pela UMV, acontece entre os dias 7 e 8 de outubro em Uberlândia (MG). Os filiados convidados para a segunda edição de 2014 são dos estados de Amazonas, Piauí, Maranhão, Ceará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Sergipe, Alagoas, Goiás, Mato Grosso do Sul, São Paulo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Tocantins.

Para conhecer o Smart Supermercados, o cliente varejista deve procurar o supervisor Smart ou o profissional de vendas do Martins que atua na região, podendo ainda entrar em contato pelo e-mail redesmart@redesmart.com.br ou pelo telefone 0800 701 5565, ramal 7.

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ENCARTE SMART

VOZ DO FILIADO EDINALDO VALENTE “Nós estamos com o Smart há sete anos e, quando começamos com a rede, iniciou-se uma nova era no nosso negócio. Eu comparo o Smart com um bom programa de computador: se a gente aproveitar bem, souber usar os recursos, os resultados sempre serão muito bons. Um evento como o SmartDay nos oferece a oportunidade de aumentar ainda mais nossa bagagem para o varejo.” Supermercado Valente e CIA – Mantena (MG)

RUI ALVES BARBOSA “Estou há cerca de dois anos no Smart Supermercados e estou muito satisfeito e feliz. A rede é uma família a que eu agradeço muito. O Smart nos trouxe muita informação que até então não tínhamos. Antes, o nosso faturamento era muito baixo, não tínhamos noção de fornecedores. Nós faturávamos em torno de R$ 350 mil, R$ 280 mil por mês e hoje estamos faturando quase R$ 500 mil. A nossa área de vendas era de 200 metros quadrados e hoje já está nos 600 metros quadrados. Participar mais uma vez do SmartDay é uma honra que me proporciona boas experiências que me permitem passar para os meus colaboradores.”

Fotos: © José Natal/Divulgação

Rui Supermercado LTDA – Coqueiral (MG)

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PROGRAMAÇÃO

CONHEÇA EM DETALHES AS ATRAÇÕES DO EVENTO

14h00 às 18h00

Visita ao Martins dirigida pela equipe da UMV

18h30 às 19h00

Recepção aos filiados no Castelli

19h00 às 19h15

Abertura e boas-vindas

19h15 às 19h30

Explicações do Talk Show

19h30 às 21h30

Talk Show com a participação dos diretores do SIM

21h30 às 22h30

Jantar de Negócios

2° DIA – 08/10/2014

ALAIR MARTINS

Fundador e presidente do Conselho Administrativo do Martins WALTER FARIA

Diretor-geral do atacado JOÃO RABELLO

Presidente do TRIBANCO GILMARIO CAVALCANTE

Diretor do Smart Supermercados

08h00 às 08h30

Bom dia – Abertura

08h30 às 09h10

Boas-vindas com a palavra do diretor Walter Faria

09h10 às 09h40

Palestra do presidente do Tribanco João Rabello

09h40 às 10h40

Palestra do diretor do Smart, Gilmario Cavalcante

10h40 às 11h10

Coffee Break – Stand Rodada de Negócios

11h10 às 11h30

Palestra com o representante da Colgate – Gerenciamento por Categoria e Higiene Oral

11h30 às 13h30

Palestra sobre gestão de estoque com o consultor Ellcio Coutinho

13h30 às 14h30

Almoço

14h30 às 14h50

Palestra com representante da AMBEV – Mix de Produtos e Evolução das Categorias

14h50 às 16h20

Palestra com João Carlos da Lapa sobre Prevenção de Perda

16h20 às 16h40

Palestra com representante da Friboi/Swift – Tendência de Mercado da Carne em todo o Território Nacional

16h40 às 17h00

Coffee Break – Stand Rodada de Negócios

17h00 às 18h30

Palestra com Cristina Lopes sobre Gerenciamento por Categoria

18h30 às 20h00

Palestra com professor Pachecão – Sucesso: “A arte de realizar sonhos”

20h00 às 20h15

Encerramento e agradecimentos

20h15 ás 22h15

Jantar de Negócios

Fotos: © José Natal / Divulgação

1° DIA – 07/10/2014

2014 UBERLÂNDIA

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Fotos: © José Natal / Divulgação

PALESTRAS / LOCAL: CASTELLI MASTER

GESTÃO DE ESTOQUE

PREVENÇÃO DE PERDAS

Horário: 11:30

Horário: 14:50

PALESTRANTE: ELLCIO COUTINHO Administrador de empresas com mestrado pelo Instituto Superior de Economia e Gestão (Lisboa/Portugal). Possui especializações em Marketing e Vendas, Gestão de Negócios e Planejamento Estratégico pela FAE/CDE. É consultor exclusivo da UMV, atuando nos segmentos de varejo alimentar, eletro e materiais de construção há mais de 20 anos. Autor de cinco livros para o varejo.

PALESTRANTE: JOÃO CARLOS DA LAPA Diretor-comercial da Prátika Consultoria de Varejo. Trabalhou em grandes organizações varejistas, nacionais e multinacionais, como Lojas Americanas, Grupo Pão de Açúcar, Sendas e Carrefour. Atua como consultor de varejo desde 2004, tendo realizado trabalhos nas áreas: comercial, operações e prevenção de perdas. É autor do livro Ganhe Mais, Perdendo Menos.

GERENCIAMENTO POR CATEGORIA

SUCESSO: “A ARTE DE REALIZAR SONHOS”

Horário: 17:00

Horário: 18:30

PALESTRANTE: CRISTINA LOPES Comanda a Evolution Consulting, com 15 anos de experiência em varejo, passando por empresas do calibre de Carrefour, Cândia e Walmart, além de atuar outros três anos na Indústria, pela Johnson & Johnson. Há mais de 12 anos trabalha como consultora, responsável pelas áreas de Gerenciamento por Categorias e Gestão Estratégica de Marketing.

PALESTRANTE: PROFESSOR PACHECÃO Engenheiro mecânico, pós-graduado em gestão de negócios pela UFMG e em gestão ambiental e desenvolvimento sustentável pela FGV. Em mais de 20 anos de dedicação ao ensino, escreveu dois livros. Atualmente, percorre o Brasil realizando palestras motivacionais em empresas e aulas- show, além de ensinar em cursinhos e colégios de Belo Horizonte.

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COMUNICAÇÃO VISUAL

ábio Elói, membro do Grupo de Estudos Acadêmicos da Ampro e especialista em merchandising e comunicação no PDV, ressalta que a ambientação do ponto de venda resulta de um conjunto de ações que causam grande influência na decisão de compra dos consumidores. Para ele, todos os elementos fazem parte da experiência de compra que, no fim, determina o sucesso de cada uma das interações entre o cliente e a loja. “Acho importante salientar que a avaliação da experiência de compra é absolutamente contínua e se renova a cada visita ao PDV”, afirma. Portanto, a ambientação da loja deve ser entendida como conjunto de aspectos que funcionam de forma sinérgica. Estes aspectos englobam a fachada da loja, a uniformização dos colaboradores, placas de identificação de seções, cartazes de preços, departamentalização e exposição que facilite a localização do produto desejado, iluminação, limpeza, enfim, tudo aquilo que pode ser visto ou sentido pelo shopper como diferencial da loja, que contribui para um prazeroso momento de compra.

QUE VENDE 56

Para melhorar a experiência de compra do consumidor, o Smart Supermercados leva em conta diversos aspectos de comunicação na loja

Fotos: © Renan Prado

AMBIENTAÇÃO R E V I S TA V I T R I N E D O VA R E J O

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ENCARTE SMART

A força da marca estampada em todos estes materiais é algo inquestionável. E é por isso que ao longo dos anos o Smart Supermercados tem atuado no sentido de consolidar ainda mais o nome Smart, fortalecendo a identidade da loja na percepção do consumidor e do mercado.

Esse trabalho começa a dar frutos. No final de 2013, a Vox Populi realizou pesquisas nos estados de Minas Gerais e Bahia e o resultado apontou que a marca Smart Supermercados está na lembrança de mais de 80% dos entrevistados. Para o diretor da rede, Gilmario Cavalcante, esse reconhecimento é fruto de um trabalho diário. “Estamos construindo uma marca forte e felizmente já reconhecida no mercado. O nosso trabalho, somado ao esforço de cada filiado, vem dando ótimos resultados. Já somos reconhecidos por mais de 80% dos consumidores nas cidades onde operamos. Estamos fazendo história e isso é muito gratificante”, afirma Cavalcante.

Fotos: © Renan Prado

É importante destacar que isso não se constrói apenas com propaganda de TV. Existe uma série de ferramentas que, juntas, proporcionarão o resultado esperado: presença da marca nas fachadas, exposição de produtos de marca própria nas lojas, cartões de crédito, sacolinhas, tabloides, material de PDV, campanhas nacionais e sem dúvida mídia, tanto rádio quanto TV e internet. “Não adianta chamarmos o cliente para loja e, ao chegar lá, ele não encontrar o que procura ou ainda não ser bem-atendido”, diz Leila Oliveira, responsável pela área de marketing do Smart.

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AMBIENTAÇÃO

“AFINAL, A PADRONIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DO SMART SUPERMERCADOS É UMA FORMA EFICIENTE QUE FAZ COM QUE O CONSUMIDOR PERCEBA QUE ESTÁ EM UMA LOJA DA REDE EM QUALQUER LUGAR DO PAÍS” Leila Oliveira, responsável pelo marketing do Smart

Para extrair o máximo proveito desse cenário, o filiado Smart dispõe de um leque de ferramentas, além de fazer parte de uma grande rede com atuação nacional. “Com nossa força, nossa expertise e nosso conhecimento do mercado, desenvolvemos ações agressivas que atraem a cada vez mais o consumidor para dentro das lojas. Os esforços de mídia potencializam este efeito, gerando credibilidade e atratividade. E os efeitos são sentidos em todos os departamentos de loja”, contextualiza Leila. Para organizar tudo isso, o Smart disponibiliza um manual com as especificações de cores e materiais utilizados, por exemplo, na fachada, quais são e como fixar as placas de sinalização interna, como adquirir as

sacolinhas da rede, bobinas para checkout personalizadas, arte para uniformização dos colaboradores, entre outros aspectos. “Afinal, a padronização da comunicação do Smart Supermercados é uma forma eficiente que faz com que o consumidor perceba que está em uma loja da rede em qualquer lugar do país”, finaliza Leila. Fábio Eloi é membro do Grupo de Estudos Acadêmicos da Ampro, professor de pós-graduação do Curso de Varejo no SENAC, professor da Universidade Metodista de São Paulo, onde coordena o módulo Varejo do curso de Comunicação Mercadológica

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NATAL

NATAL DE

fim de ano se aproxima e, com ele, as expectativas de vendas para o comércio varejista aumentam. Datas como Natal e Ano Novo criam para o varejo possibilidades de negócios mais estimulantes. Trata-se da melhor época do ano, período em que o mercado se movimenta na venda de itens direcionados para todos os públicos.

Para receber os consumidores no período natalino, nada melhor do que preparar bem a loja, abastecendo-a antecipadamente e principalmente com o mix de produtos sazonais, que são aves, panetones, frutas cristalizadas e secas, conservas, descartáveis, bebidas, além de itens para presentear: chocolates, sandálias, kits com shampoos e hidratantes. É importante que o filiado Smart deixe antecipadamente negociado com seu fornecedor possíveis trocas ou devoluções de produtos. Outra preparação importante para o período diz respeito à decoração da loja. Os filiados devem ficar atentos à caracterização de

funcionários e também preparar o ambiente de forma festiva, além de promover degustação de produtos. Outro aspecto ao qual o lojista deve atentar é a precificação de itens sazonais. Ele deve aproveitar o início das preparações festivas para praticar margens maiores, que vão sendo reduzidas à medida que o Natal e o Ano Novo se aproximam, evitando altos estoques ao término das festas. Gilmario Cavalcante, diretor do Smart Supermercados, reforça que o Smart Supermercados está preparando uma grande campanha para o Natal com sorteio de prêmios ao consumidor final. “A campanha busca aumentar o ticket médio da loja, por isso a importância de seguir a mecânica sugerida, além, é claro de conquistar a preferência do consumidor”, afirma. Em breve, todos os filiados vão receber por meio dos canais de comunicação do Smart Supermercados as informações concretas acerca da campanha, sua mecânica, entre outros detalhes.

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Transformar a comemoração de Natal em vendas gera efeitos multiplicadores em diversas categorias dentro da loja

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ESTRATÉGIA

Seção de FLV, quando bem-gerenciada, pode responder por até 20% da rentabilidade da loja

SAÚDE

crescente busca por uma alimentação saudável está contribuindo para a expansão do espaço dedicado a frutas, legumes e verduras (FLV) dentro dos supermercados. Se esse movimento já se consolidou mundo afora, especialmente nos países considerados de Primeiro Mundo, no Brasil a tendência se intensifica de forma visível. Em alguns supermercados, as vendas de produtos perecíveis já ultrapassam o número de vendas dos não perecíveis. Para Taise Medeiros Costa, consultora de FLV, a participação do setor no

faturamento da loja é bem variável, mas sua média fica em torno de 10%. “Porém, quando bem-trabalhado e dependendo da concorrência local e do espaço disponível na loja, pode responder por mais de 20%”, afirma. No entanto, para chegar a esse patamar, ela avalia que o lojista deve atentar a cinco aspectos fundamentais: compra, estoque, controle de perda, exposição e abastecimento da área de vendas.

COMPRA

Na hora de adquirir os produtos, existem aqueles que vão até o Ceasa e produtores

por não terem opção de abastecedores em sua região ou porque procuram preço e os que compram de fornecedores. “Nas duas formas, há prós e contras” explica Taise. Nesse caso, o responsável pela compra deve observar minuciosamente a qualidade, que muitas vezes não acompanha o preço. “Quem prioriza o preço corre o risco de perder venda, gerando perda dos produtos e de clientes”, afirma. Buscando-se a mercadoria ou a recebendo dos fornecedores, deve-se ficar atento ao transporte até a loja, levando em conta embalagem, temperatura, condicionamento e tempo de entrega.

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PARA O CONSUMIDOR E PARA O CAIXA

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EXPOSIÇÃO E ABASTECIMENTO

Fotos: Charm Color

A exposição e o abastecimento da área de venda são dois aspectos que pecam por não andarem juntos. A exposição na seção de FLV deve ser feita de maneira a respeitar forma física, peso e maturação de cada item. A exposição vertical (empilhamento) dessas mercadorias gera perda. “Uma arrumação mais baixa, horizontal, com abastecimento constante, é a forma mais correta, deixando o produto mais evidente e com aparência de mais fresco, reduzindo os danos causados por excesso de contato e peso”, orienta Taise. Os itens também devem ser separados por grupos: raízes e tubérculos, legumes, verduras, frutas finas, cítricos, etc. Expositores rasos e refrigerados são essenciais para conservação na área de venda.

ESTOQUE

A consultora afirma que as entregas das mercadorias devem ter um padrão de horário e o recebimento deve ser rigoroso, conferindo, não apenas a quantidade descrita na nota, mas a qualidade, que inclui integridade física, biológica e nível de maturação de todos os itens. Ela lembra que em FLV existe sazonalidade para cada item, mesmo com o avanço da tecnologia nos campos, onde a maioria dos itens de grande comercialização está disponível durante o ano todo. “Há os picos de produção em que a qualidade varia de excelente à mínima possível, com os preços fazendo o acompanhamento inverso: no auge da safra, quando a qualidade é maior, os preços são menores. O contrário acontece quando a produção cai junto com a qualidade e os preços tendem a subir”, detalha. Por conta dessas sazonalidades, Taise revela que alguns itens podem ser responsáveis por até 40% da perda da loja e, nesses

casos, o controle de estoque e pedido são vitais para o setor.

CONTROLE DE PERDA

O pedido deve ser feito com análise rigorosa dos dados de venda e estoque para não gerar excesso ou falta. Em ambos os casos, há perda (de mercadoria ou de venda). A manipulação excessiva desde o fornecedor até chegar à área de venda é o maior responsável pela perda de qualidade seguida de armazenamento e transporte inadequados. O estoque dessas mercadorias deve ser climatizado e palatizado, agrupados respeitando-se a composição química dos itens, separando-se aqueles com alta produção do gás etileno dos que têm alta sensibilidade. Ela cita exemplos: “O mamão e a maçã têm alta produção do gás; o tomate e as verduras (folhosas) têm produção quase zero, mas são muito sensíveis ao etileno, acelerando a maturação ou a decomposição”.

PARA CONSULTAR Orgânicos: www.brasilbio.com.br/pt/legislacao – Informações sobre orgânicos: Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária): portal.anvisa.gov.br – Normas para comercialização de alimentos. Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária): www.embrapa.br – Informações sobre boa parte dos produtos.

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ARTIGO

po r Joã o Ra b e llo

ATENDA AS EXPECTATIVAS DO

SEU CLIENTE Uma equipe alinhada e bem-treinada é capaz de encantar o cliente e fazer sua loja se destacar da concorrência

Uma loja bonita, arejada, limpa e com a disposição correta de produtos nas gôndolas pode ser um grande atrativo. Mas o atendimento diferenciado, ágil e cordial, tratando cada cliente como único, sem dúvida alguma faz toda a diferença. Para isso, as pessoas são o fator principal. Pessoas treinadas e capacitadas a oferecer o atendimento que o cliente espera e precisa. Isso é o que importa. Quando o proprietário percebe que cada um de seus funcionários representa a loja e, assim, investe em treinamento de pessoal, as chances de encantar o cliente e tê-lo sempre presente no estabelecimento são muito grandes. Além de retornar, esse cliente se torna um divulgador da loja. Quando o proprietário está presente, relaciona-se com os clientes, circula pela loja e treina a equipe dentro desse modelo de atendimento, na sua ausência, a empresa mantém essas mesmas características e sua presença ou ausência acabam se tornando indiferentes. O que vai importar para o cliente é o atendimento uniforme, desde o proprietário até o operador de checkout. Para isso, o exemplo do lojista junto aos seus funcionários, de como

deve ser essa relação com os clientes, difundindo a cultura do atendimento excelente em todo o estabelecimento, é tão importante quanto o próprio treinamento. Às vezes, é necessário mostrar à equipe como deve ser o atendimento, além de treiná-la – e, após o treinamento, à medida que o funcionário passa a desempenhar melhor seu papel, o reconhecimento pelo progresso e pelo trabalho bem-feito é importantíssimo. Como há um grande turnover nesse mercado, o investimento em treinamento deve ser constante. A fim de contribuir para esse processo de capacitação, o Sistema Integrado Martins – SIM tem uma estrutura de treinamento a distância – o Form@r –, que oferece dicas importantíssimas para orientar a condução do treinamento das equipes. É importante ressaltar que o treinamento sobre atendimento significa também oportunizar informações úteis e relevantes sobre o negócio. Por isso, ainda no Form@r, o Tribanco orienta o lojista com dicas sobre caixa e soluções financeiras aplicadas ao negócio de maneira sustentável e a Tricard fornece treinamento sobre divulgação e utilização correta do cartão da loja. Faça a diferença no seu estabelecimento em relação à concorrência: seja um líder orientador sobre a cultura da sua loja e perceba como seus clientes correspondem à iniciativa. Seus funcionários são valiosos para essa conquista junto aos clientes. Direcione esforços para o que realmente importa.

JOÃO RABELLO Presidente Tribanco, Tricard e Tribanco Seguros

Divulgação

dia a dia do consumidor está cada vez mais corrido, o que o leva a fazer visitas mais frequentes e rápidas ao supermercado. Por isso, é necessário atrair e encantar esse consumidor, que entra e sai do estabelecimento em poucos minutos, levando apenas itens emergenciais.

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EU DIGO SIM

CRESCIMENTO A

TIGA FACHADA AN

TODO VAPOR E

m Santo Antônio de Jesus, cidade baiana com cerca de cem mil habitantes, as soluções do SIM fizeram a diferença nos negócios do empresário Gildalvo Carmo de Almeida, proprietário da rede de supermercado Mercadão. Considerado a capital do Recôncavo Baiano, o município acaba de receber sua quarta loja da rede, preparada com o apoio da Universidade Martins do Varejo.

Em próspera expansão, a rede adquiriu um novo imóvel, onde já funcionava um pequeno mercado, e decidiu transformá-lo. O gerente da rede, Josildo Santana, responsável por todo o processo de reforma, conta que a loja tinha estrutura e perfil de mercado de bairro e a ideia inicial era reestruturar o layout interno e modernizar a exposição das gôndolas e dos produtos. “Temos uma parceria de anos com o Martins. Entramos em contato com o vendedor do Martins dessa região, Marcos Douglas, que prontamente nos 66

ofereceu auxílio no processo de readequação da loja”, enaltece Josildo.

Com a planta baixa da loja em mãos, os consultores da UMV trabalharam no detalhamento do layout interno e na nova disposição de corredores e gôndolas. O trabalho durou cerca de 15 dias, com uma semana de arrumação. O espaço, que tem cerca de mil metros quadrados, ganhou seis checkouts e um mix completo com cinco mil itens, incluindo 25 categorias top. “A partir do projeto de layout e gestão de departamentos, começamos a ter uma ideia mais precisa de onde ficariam as categorias dentro do supermercado e desenvolver o trabalho de fato na loja”, explica Rinaldo Teodorio, gerente de mercado do Martins. Além da UMV, outras empresas do SIM, como o Tribanco e a Tricard, participam em conjunto do atendimento ao cliente para dar todo o suporte nas operações bancárias para o Mercadão.

A rede Mercadão de Santo Antônio de Jesus, na Bahia, inaugura quarta loja na cidade, com o apoio e a parceria das empresas do SIM

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SISTEMA INTEGRADO MARTINS

O ESPAÇO, QUE TEM CERCA DE MIL METROS QUADRADOS, GANHOU SEIS CHECKOUTS E UM MIX COMPLETO COM CINCO MIL ITENS, INCLUINDO 25 CATEGORIAS TOP

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EU DIGO SIM

TRAJETÓRIA DE CRESCIMENTO

Josildo conta que o Mercadão é cliente do Martins há cerca de 20 anos, um relacionamento que faz parte da história da rede. “Abrimos nossa primeira loja há 25 anos. Temos com o Martins uma longa parceria, que acompanha nossa evolução”, reforça Josildo. Nesse caminho de expansão, abriram a segunda loja há cinco anos, a terceira há dois e agora chegaram à quarta unidade, inaugurada no dia 10 de junho. Mas ele antecipa que os planos de crescimento não param por aí: “Estudamos, já para outubro, dobrar a área de vendas da loja mais recente”. Com a reforma, a loja passaria a ter dois mil metros de área de vendas e pelo menos 12 checkouts. Para alcançar mais esse importante passo, contam com o apoio da UMV, essencial para o sucesso da empreitada, de acordo com Josildo. “Essa parceria com o SIM é muito importante. Trabalhar com o apoio de profissionais gabaritados no assunto nos dá segurança para planejar e executar nossos planos, com a certeza de que o sucesso é garantido. Estamos muito satisfeitos com o apoio permanente de toda a equipe do Martins e esperamos sempre novidades e oportunidades para nos desenvolvermos a cada dia mais”, finaliza.

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HISTÓRIA DAS MARCAS

MULTI NEGÓCIOS

Fotos: Samsung / Divulgação

Inaugurada como mercado de exportação, Samsung já foi seguradora antes de se tornar a gigantesca marca de eletrônicos, líder em diversos segmentos de mercado

uando abriu um negócio voltado à exportação de peixe seco, legumes e frutas sul-coreanas com um investimento de apenas 30 mil wons em 1938, o empresário Byung Chull Lee certamente não imaginava que, mais de 60 anos depois, sua empresa seria uma das líderes do setor de tecnologia no mundo inteiro e fecharia 2013 com um faturamento anual superior a US$ 217 bilhões.

O presidente-fundador provavelmente sequer sonhava que o empreendimento acostumado a lidar com alimentos se transformaria em um gigantesco conglomerado, fabricante de produtos bem diferentes daqueles que ele vendia na época. Fundada na cidade sul-coreana de Daegu, a Samsung – cujo nome significa “três estrelas” – exerceu várias atividades antes de

passar a se dedicar à fabricação de eletrônicos. Depois de iniciar sua trajetória importando verduras e outros pequenos produtos para Pequim, a empresa não demorou a ter a própria fábrica, com seus moinhos e máquinas de confeitaria. Na década de 1950, o empreendimento se tornou uma companhia de seguros, função que desempenhou até 1969, quando finalmente se estabeleceu como Samsung Electronics, nome usado até hoje.

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SISTEMA INTEGRADO MARTINS

FUNDADA NA CIDADE SUL-COREANA DE DAEGU, A SAMSUNG – CUJO NOME SIGNIFICA “TRÊS ESTRELAS” – EXERCEU VÁRIAS ATIVIDADES ANTES DE PASSAR A SE DEDICAR À FABRICAÇÃO DE ELETRÔNICOS

A EVOLUÇÃO DA SAMSUNG EM PASSOS 1938

Fundação da empresa em Daegu (Coreia do Sul), voltada à exportação de alimentos 1969

Estabelecimento da Samsung Electronics

Fotos: Samsung / Divulgação

1978

A empresa chega à marca de quatro milhões de TVs em preto e branco produzidas 1986

Chegada ao Brasil 1992

Início do desenvolvimento de um sistema para telefonia móvel 1999

Criação do primeiro celular com acesso à internet 2013

A empresa atinge um faturamento anual de U$S 217 bilhões

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HISTÓRIA DAS MARCAS

SAMSUNG VERDE E AMARELA Já nos primeiros anos, a marca produziu as primeiras televisões em preto e branco da história, começou a fabricação de máquinas de lavar e refrigeradores, passou a exportar televisões em cores e, em 1979, deu início à produção em massa dos fornos de micro-ondas. Ainda na década de 1970, a Samsung atingiu duas importantes marcas de sua trajetória: em 1976, produziu sua milionésima TV em preto e branco e, dois anos depois, quadruplicou a marca. Os dez primeiros anos em atividades relacionados a eletrônicos e tecnologia foram apenas um aperitivo para as inúmeras conquistas seguintes. A década de 1980 testemunhou a expansão da marca para a escala global. A empresa ganhou fábricas ao redor do mundo e diversificou ainda mais sua gama de produtos. A morte de Byung, em 1987, deu início a uma reestruturação liderada pelo

filho do falecido presidente-fundador. Nos anos 90, a Samsung entendeu que trabalhar com tecnologia significava lidar com uma área em constante mutação. Por isso, passou a investir mais em pesquisa, um dos principais pilares de sua filosofia até hoje (24% dos funcionários da Samsung se dedicam exclusivamente a pesquisa e desenvolvimento). As apostas ao longo dos 45 anos de atividades voltadas à tecnologia se mostraram acertadas e hoje, décadas após surgir como uma empresa de exportação, a Samsung está entre as líderes em quase todos os segmentos em que trabalha, principalmente o de Smart TVs e smartphones. A média de 50 novos produtos eletrônicos lançados por ano (cerca de um por semana) é a prova concreta de que Byung Chull Lee fez muito bem em deixar para trás a vida de exportador de frutas, peixes e legumes.

No Brasil desde 1986, a marca sul-coreana tem fábricas em Manaus e Campinas, onde produz todos os eletrônicos que vende no país, escolhido para a construção da sede da Samsung para a América Latina, um prédio com mais de 70 salas e 18 mil metros quadrados. Maior fabricante de eletrônicos da Zona Franca de Manaus, a empresa possui cerca de 12 mil funcionários no Brasil, sendo que mais de mil deles trabalham nos três centros de pesquisa e desenvolvimento da marca. Primeira empresa a fabricar no Brasil tablets, televisões de LED e 3D, além de oferecer smartphones com acesso à internet, a Samsung também é pioneira na produção de TVs e celulares já preparados para receber o sinal digital.

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ENTREGAS

Carros e motocicletas elétricas, veículos para calçadão e até bicicletas vêm sendo usados para diminuir o impacto ambiental das empresas e, em alguns casos, ganhando agilidade

SUSTENTÁVEIS

eja pelo tempo cada vez maior que os deslocamentos consomem, pelo aumento na emissão de CO2 ou pela poluição sonora que causa, o trânsito é um dos maiores males da vida urbana moderna. Por este motivo, as empresas que buscam alternativas na entrega de seus produtos abrem caminho para merecerem o rótulo de sustentáveis.

Para os empresários que desejam inovar no segmento varejista, as opções são variadas, reduzindo tempo e conquistando a clientela. Como exemplo, alguns supermercados de bairro já adotaram o serviço de entregas na região por meio de bicicletas normais e elétricas. Uma iniciativa muito simpática e que faz um bem enorme a natureza.

Uma das pioneiras na distribuição sustentável de mercadorias, a Coca-Cola usa os Ecocargos, que são veículos elétricos usados no Centro da cidade. O carrinho, que pode trafegar pela calçada, é conduzido por um funcionário da empresa que vai caminhando à frente do veículo. O Ecocargo usa seis baterias recarregáveis com autonomia para até 30

SUSTENTABILIDADE

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Correios está comprando

MOTOS ELÉTRICAS Chamados pela empresa de Veículo Elétrico de Calçadão (VEC), eles circulam nas áreas centrais de Curitiba e Porto Alegre, transportando até 900 quilos de encomendas

quilômetros e reduz as emissões de CO2, já que não emite qualquer poluente. De acordo com Neuri Pereira, gerente de operações da Coca-Cola FEMSA Brasil, o projeto foi desenvolvido por uma empresa de Curitiba para atender a Coca-Cola FEMSA Brasil. “Combinamos a redução de poluentes com a necessidade de atender os clientes da região central, com maior frequência em função do pouco espaço para estoques, com a restrição de circulação de veículos automotores na região”, diz. Outra empresa que utiliza este mesmo tipo de veículo é o Correios. Chamados pela empresa de Veículo Elétrico de Calçadão (VEC), eles circulam nas áreas centrais de Curitiba e Porto Alegre, transportando até 900 quilos de encomendas.

No Correios, este não é o único veículo alternativo utilizado. Com uma frota total de 25 mil veículos, a empresa está em processo de compra de 1.200 motos elétricas. Em parceria com uma montadora francesa, o Correios também estão testando um carro 100% elétrico. O veículo não emite qualquer poluente ou ruído, tem as mesmas funções e o mesmo volume de carga do modelo com motor a combustão e com autonomia de 120 a 150 quilômetros. Segundo a chefe do Projeto Veículo Elétrico no Brasil, Silvia Barcik, o novo carro é mais econômico. “Faríamos a mesma distância gastando quatro vezes mais usando combustível, em torno de R$ 40, com o preço atual. O custo de manutenção também é menor, caindo cerca de 40%”, explica.

TECNOLOGIA TRADICIONAL Nem só de inovações tecnológicas depende a sustentabilidade das entregas. Com uma tecnologia desenvolvida no século XIX, a EcoBike Courrier é especializada em entregas com bicicleta. Fundada em Curitiba, em 2011, a empresa já conta com franquias em São Paulo, Porto Alegre, Cascavel e se prepara para chegar a Campinas. Para Cristian Trentin, diretor da empresa, o serviço de bicicletas deixou de ser tendência para virar realidade: “As empresas já usam serviços de entrega com os motofretes, mas o índice de acidentes, o alto índice de motoboys irregulares (85%) e o adicional de periculosidade de 30% aos motofretistas tornam o serviço com bicicletas mais interessante e mais barato”.

Trentin garante que as entregas com bicicletas são tão ou mais ágeis que as feitas com motocicletas. “No desafio intermodal, em que vários tipos de veículo devem chegar a determinado destinado no mesmo horário do dia, a bicicleta sempre leva vantagem sobre os outros modais. Fizemos o acompanhamento com um de nossos clientes e pudemos comprovar isso”, diz. Outro fator que colabora com a agilidade das bicicletas é a dificuldade de estacionamento de motocicletas no anel central das grandes cidades, um problema que as “bikes” não enfrentam. Além dessas vantagens, segundo Trentin, as bicicletas são veículos não poluentes que

apresentam potencial transformador das cidades. “Através dos nossos serviços, geramos mídia para nossos clientes de uma maneira não intencional”, diz, reforçando a importância do “marketing verde”. A empresa, que já conta com cem clientes em Curitiba, faz entregas em um raio de 15 a 20 quilômetros. “Nosso ciclista pedala, em média, de 70 a 80 quilômetros por dia”. Ainda segundo Trentin, a empresa tem planos de expansão. “Hoje só utilizamos bicicleta, mas temos um projeto audacioso, que envolve bicicleta elétrica, carro elétrico e drones, mas estes ainda dependem de regulamentação da Agência Nacional de Aviação Civil”, finaliza.

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DICAS DE SAÚDE

Trabalhar por um longo período em pé pode ser prejudicial à saúde. Saiba como driblar esse mal

ura em ar, A post iment m se ov pé, sem o de varizes c gera ris rnas, dor ou e pe s é p em o baixa a regiã lesão n costas das ar) (lomb

DE OLHO NA

POSTURA É nesse momento também que muitos profissionais precisam, muitas vezes, aumentar a carga de trabalho para cumprir as demandas extras. Nesse cenário, repositores, atendentes de caixa e até demonstradores acabam ficando mais tempo em pé, ampliando o desgaste físico de pernas e coluna. Para evitar problemas mais graves, é necessário tomar alguns cuidados. Para o médico João Silvestre da Silva Júnior, integrante do Conselho Técnico e presidente da Comissão Técnica de Saúde Física e Mental Relacionada ao Trabalho, a postura em pé, sem se movimentar, gera risco de varizes em pés e pernas, dor ou lesão

na região baixa das costas (lombar), além de sensações dolorosas nas articulações que suportam o peso do corpo, como pés, joelhos e quadril. De acordo com ele, a organização do trabalho deve prever a possibilidade de alternância postural e pausas de recuperação. “Para atividades em pé, devem ser colocados assentos para descanso em locais acessíveis a todos os trabalhadores durante as pausas, conforme a Norma Regulamentadora 17”, afirma o especialista. Para esses casos, recomendam-se exercícios que estimulem o alongamento e a caminhada: “Para evitar a manutenção da postura em pé por muito tempo, a prática de atividade física regular pode ser uma ação de promoção de saúde estimulada pelos empregadores”. Para quem realmente precisa permanecer longos períodos em pé, as pausas devem ser adotadas conforme cada atividade. “De um modo geral, o adequado é organizar pausas regulares de pelo menos 15 minutos, de duas em duas horas”, completa João Silvestre.

PREVINA-SE • Não fique em pé na mesma posição mais do que alguns minutos • Procure transferir o seu peso de um pé para o outro ou, se a situação lhe permitir, coloque um dos pés em cima de um objeto mais alto • Se ao ficar muito tempo em pé você sentir um mal-estar nas costas, é bom que faça exercícios de alongamento para o músculo flexor do quadril ou para os músculos da coxa • Outro acessório importante e que não deve ser esquecido é o calçado, que deve ser o mais confortável possível

Shutterstock

cada final de ano, o comércio é aquecido por um maior volume de compras. Esse período é considerado o melhor do ano para lojistas, que recebem o consumidor com um dinheiro extra, após o pagamento do tão aguardado 13° salário. Para atender essa demanda, empresas como supermercados e algumas lojas funcionam com horários diferenciados, iniciando o expediente mais cedo e encerrando-o algumas horas mais tarde.

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AQUI TEM MARTINS

HOSPITALIDADE

uando se pensa na Bahia, logo vêm à mente praias paradisíacas e um povo receptivo, maravilhas que a tornam um dos destinos mais visitados do Brasil. Com 417 municípios, o estado também possui um comércio representativo, que com criatividade atrai turistas e moradores locais. Visando criar uma proximidade ainda maior com estes comerciantes, o Sistema Integrado Martins – SIM inaugurou em 2010 a Unidade Regional de Negócios do Martins de Camaçari, responsável por atender uma cartela de mais de 18 mil clientes mensalmente em toda a Bahia. Com 16 mil metros quadrados e 498 funcionários, a unidade possui uma presença forte nos ramos de varejo alimentar (supermercados, mercearias, bares, lanchonetes, lojas de conveniência, etc.), eletroeletrônicos, telefonia, informática e material de construção.

Unidade Regional de Negócios do Martins de Camaçari atende mais de 18 mil clientes nos 417 municípios do paradisíaco estado da Bahia

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SISTEMA INTEGRADO MARTINS

O SIM ATENDE O ESTADO DA BAHIA HÁ MAIS DE 40 ANOS E VIU NA UNIDADE REGIONAL UMA OPORTUNIDADE DE CRIAR LAÇOS MAIS FORTES COM SEUS CLIENTES

De acordo com o superintendente da Unidade Regional de Negócios de Camaçari, Sidiney Pereira de Lima, o SIM atende o estado da Bahia há mais de 40 anos e viu na unidade regional uma oportunidade de criar laços mais fortes com seus clientes. “A ação nos permitiu entender melhor as necessidades do cliente, estreitar o relacionamento e diminuir nosso tempo de entrega dos produtos, reduzindo significativamente o nível de estoques dos varejistas e liberando capital de giro para fomentar e melhorar o sortimento da loja”, afirma Sidiney. O superintendente explica que a unidade procura desempenhar um papel de apoio ao negócio do cliente, agendando visitas às lojas e procurando auxiliá-lo na execução de tarefas importantes, como o planograma (ou plano de gôndola, que mensura e organiza os produtos do PDV), a precificação adequada e o sortimento ideal de acordo com o perfil dos clientes da loja, o giro de produtos e outras demandas que aumentem o faturamento e a lucratividade do varejista. “Temos em mente que produtos, caminhões e prazo de pagamento todos os concorrentes possuem. Por isso, um dos nossos diferenciais é nossa equipe: é ela quem irá direcionar todo o nosso composto mercadológico (formado pelas empresas do SIM) e colocá-lo à disposição do cliente. Somente uma equipe altamente capacitada e motivada conseguirá atrair e fidelizar os clientes”, orgulha-se.

DOCE CAMAÇARI

Em tupi-guarani, “camaçari” quer dizer “leite e lágrimas”, em referências ao tronco de uma árvore da mata úmida, utilizado antigamente para a construção de embarcações. Sua seiva era utilizada tanto como cicatrizante quanto na construção civil, ficando assim conhecida como “pau para toda obra”, popularmente chamada de “camaçari”. O homônimo município baiano tem um clima quente e úmido e abriga uma grande diversidade de recursos naturais, como bacias hidrográficas, restingas, manguezais, dunas, mata ciliar e Mata Atlântica, além de uma orla de 42 quilômetros banhada pelo Oceano Atlântico.

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AQUI TEM MARTINS

A ALEGRIA DO LITORAL

** Fonte: Nielsen Retail Index T. Brasil INA + INFC S/ Exp. Geo - Vendas em volume - MJ13 *** Fonte: Kantar – Participação das marcas no varejo – 2012 (Monange + Paixão)

Camaçari é repleta de praias paradisíacas, que oferecem aos turistas experiências únicas de contato com a natureza. Uma das mais conhecidas é a Praia de Arembepe – localizada a cerca de 30 quilômetros de Salvador, que abriga a mais famosa aldeia hippie do Brasil, que já encantou personalidades como Janes Joplin e os Novos Baianos. A região é repleta de cabanas rústicas e piscinas naturais, além do Projeto Tamar, importante iniciativa de proteção às tartarugas marinhas. A Praia de Guarajuba é outra muito apreciada pelos turistas por oferecer uma infraestrutura completa para quem gosta de aproveitar ao máximo. Totalmente urbanizada, a praia possui hotéis e pousadas, calçadão com ciclovia em toda a orla, barracas de praia, bons restaurantes, shoppings, casas noturnas e até delicatessens. Já a Praia de Itacimirim é considerada uma das mais bonitas da região, sendo formada por uma faixa estreita de terra ladeada pelo Oceano Atlântico a leste e pelas lagoas Guarajuba e Velado a oeste. As águas do mar ficam mais escuras ao norte, onde se encontram com o Rio Pojuca, atraindo muitos peixes, como o robalo.

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ONDE ESTAMOS

PRESENÇA NACIONAL

Ao longo de sua história, o Martins desenvolveu a inteligência e a musculatura para enfrentar o desafio de estar presente em todo o Brasil de forma eficiente e confiável. Valendo-se de um sofisticado sistema logístico, o SIM pode chegar ao seu cliente e oferecer-lhe o melhor negócio onde quer que ele esteja.

ATUAÇÃO REGIONAL

IDENTIFICAÇÃO DA REDE LOGÍSTICA

VIDR

CENTRAL DE DISTRIBUIÇÃO AVANÇADA – CDA UNIDADE REGIONAL DE NEGÓCIOS – URN CENTRAL DE DISTRIBUIÇÃO ESTADUAL – CDE MATRIZ, localizada em Uberlândia, onde abriga as sedes do Tribanco, do Smart, do E-commerce, do Televendas, da UMV e do IAMAR.

MISSÃO LOGÍSTICA

Entregar a proposta de valor da cadeia na melhor relação custo-benefício

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Olá, amigos. Como vocês sabem, todo dia é dia de fazer algo pelo meio ambiente.

Em casa, nas ruas da cidade ou na sua loja, você deve sempre fazer boas ações e alertar os amigos e clientes para que façam também. Separei 6 dicas muito fáceis para te ajudar nessa missão.

DICA 1

DICA 2

Evite usar copos descartáveis. Leve sempre com você uma garrafinha de água ou caneca. Assim, você já ajuda, e muito, a combater o desperdício de copos de plástico.

DICA 3 Cada cor indica um tipo de material para onde o lixo deve ser descartado. Separar o lixo entre úmido e seco também é uma opção, mesmo que não exista algum programa de coleta seletiva na sua cidade.

Sempre que sair de algum cômodo da sua casa ou das dependências da empresa, apague as luzes. Você economiza energia e ajuda o meio ambiente.

DICA 4

Ao enxugar as mãos, utilize o mínimo de papel toalha possível. Desse modo, você contribui para que menos árvores sejam derrubadas.

DICA 3

Escove os dentes sempre com a torneira desligada.

Use água e outros recursos com responsabilidade!

DICA 5

Nunca jogue pilhas, lâmpadas ou objetos eletrônicos em qualquer lixeira. Esse tipo de material tem um lugar certo pra ser descartado sem prejudicar a natureza. Você também pode implementar na sua loja um posto de coleta e destinação destes materiais.

LIXO

PAPEL VIDRO

METAL PLÁSTICO

LIXO

PILHAS BATERIAS

ÚMIDO

SECO

E na hora de imprimir também!

A lição de hoje tratou do modo como devemos cuidar do meio ambiente, onde quer que estejamos. Lembrem-se que essas e outras condutas podem ajudar muito o nosso planeta. Até a próxima, pessoal!

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Se informe junto aos órgãos ambientais, a forma como eles são recolhidos e descartados no seu município.

Para essas e outras dicas do Capitão Varejo, acesse: www.tribanco.com.br

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