Revista da Associação Brasileira de Concessionárias Chevrolet Edição 120 • 2014
Um bom momento para fazer a lição de casa Concessionárias promovem feirão digital
ABRAC ELEGE
NOVO CONSELHO DIRETIVO
Nesta edição
5 Editorial
5 EDITORIAL
Desafios e oportunidades “Aceitei o compromisso de gerir a ABRAC, pois acredito nessa entidade. E não é apenas um desafio pessoal. É a oportunidade de consolidar estratégias já definidas em gestões anteriores e buscar novas ações para expandir nossa atuação, o que envolve negociações para 600 concessionárias.”
6 MATÉRIA DE CAPA
ABRAC elege novo Conselho Diretivo 13 NEGÓCIOS
Prêmio General Motors: a sustentabilidade continua 20 ARTIGO
Um bom momento para fazer a lição de casa
20 Artigo
22 BOAS PRÁTICAS
O que devem então os concessionários fazer neste quadro de queda de vendas, pressão sobre margens e, para completar, custos crescentes (principalmente de mãode-obra e aluguel)?
Concessionárias promovem feirão digital 25 PONTO DE VISTA
O que é Coaching? 26 JURÍDICO
Dano moral
22 Boas práticas A mudança de comportamento do consumidor tem exigido das concessionárias mais criatividade e agilidade no contato com os clientes. Leiam como a Frutos Dias e CVC estão usando a internet para fidelizar seus consumidores.
28 EM REDE
Associação Brasileira de Concessionárias Chevrolet Presidente do Conselho Deliberativo Jorge Khalil Diretor Administrativo Cláudio Nagao Superintendente Executivo Décio Farah Av. Dr. Arnaldo, 2012 – São Paulo Tel.: 11 3872-1800 – Fax: 3872-9202 www.abrac.com.br
Editora e Jornalista Responsável: Fiorella Fatio (MTB/SP 15.347) imprensa@abrac.com.br
Projeto Gráfico, diagramação e arte EDF Design Gráfico/Web Design www.edf.com.br
Conselho Editorial Jorge Khalil, Cláudio Nagao, Décio Farah, Olga Stow e Fiorella Fatio
Press-releases Enviar para imprensa@abrac.com.br
Publicidade Ana Tetti
Gráfica Duograf Gráfica e Editora
EM REDE 3
AS TRANSAÇÕES SEMPRE DISSERAM MUITO SOBRE O SEU MERCADO. AGORA TEM ALGUÉM PARA TRADUZIR: BIG DATA DA CIELO.
· PRESENÇA EM 99,6% DO PAÍS
· MAIS DE 1,4 MILHÃO DE PONTOS DE VENDA ATIVOS
· MAIS DE 20 SETORES DO VAREJO MAPEADOS
· 5 BILHÕES DE TRANSAÇÕES POR ANO
O Big Data da Cielo é a mais nova tecnologia de informação para o varejo com visão 360o do mercado analisando tanto o lado da oferta como o da demanda. Com uma base de dados robusta, a Cielo oferece duas poderosas ferramentas para tomar decisões estratégicas. Receba um raio-x dos indicadores dos diversos setores da economia brasileira com o Cielo Setorial. Compare o desempenho do seu negócio em relação ao seu setor e conheça o comportamento de compra dos seus consumidores com o Cielo Analítico. No varejo, sai na frente quem sabe mais. Saiba mais. Peça a visita do seu gestor comercial. Cielo. Para você vender cada vez mais. www.cielo.com.br
· VOLUME FINANCEIRO EQUIVALENTE A 9,3% DO PIB BRASILEIRO
· INFORMAÇÕES RÁPIDAS E PRECISAS
Desafios e oportunidades
cobra mais eficiência e criatividade para garantir um fluxo de caixa contínuo. O mercado está retraído, com aumento dos estoques e licenciamentos em queda. O governo, preocupado com nosso setor, vem tomando medidas para melhorar o crédito, porém são medidas cujos resultados ainda não podemos dimensionar. E o nosso negócio exige ações imediatas. Precisamos olhar as nossas despesas operacionais que, em razão do momento econômico do país, estão subindo, impactando nosso fluxo financeiro. E, se for preciso, recalcular o tamanho das nossas concessionárias em relação à demanda do mercado. É bom relembrar que nosso negócio não se sustenta apenas das vendas de veículos novos. Temos que aproveitar as oportunidades das demais áreas como pós-vendas; usados; F&I e outras. Todas elas têm que ser geridas de perto e agregadas ao negócio como um todo para maximizar a rentabilidade e garantir a saúde financeira de nossas empresas. Além disso, temos uma marca forte que agrega valor à imagem das nossas concessionárias. Sem dúvida, este será um ano de gestão e não de resultados a qualquer custo. É desnecessário relembrar que a rentabilidade é muito sensível a fatores externos e internos das nossas próprias concessionárias, o que nos leva a rever e buscar alternativas constantemente para melhorar os nossos indicadores. Temos que ter em mente que 2014 será um tempo de desafios e também de oportunidades para quem souber aproveitá-las e, assim, nos prepararmos para 2015 que ainda não está delineado. Estou convicto de que sozinho não posso fazer nada. Assim, Conselheiros Regionais, Executivos da GM, Concessionários e colaboradores da ABRAC formarão a equipe desta gestão na busca de novos caminhos para o nosso negócio. As portas estão abertas para a participação ativa dos concessionários. Tragam ideias, sugestões. Vamos trabalhar juntos. Conto com vocês nessa missão. E todos contem comigo!
EDITORIAL
E
xistem momentos que precisamos desafiar a vida, além de lutar por algo e defendê-lo. Agora, como Presidente do Conselho, chegou o meu momento de me desafiar. Aceitei o compromisso de gerir a ABRAC, nesta gestão de 2014/2017, pois acredito nessa entidade. Mas ser Presidente da ABRAC não é apenas um desafio pessoal. É a oportunidade de consolidar estratégias já definidas em gestões anteriores e buscar novas ações para expandir nossa atuação, o que envolve estratégias e negociações para 600 concessionárias. É certo que tivemos um primeiro semestre atípico. Agora temos que arregaçar as mangas para adentrar no segundo semestre com toda força. Em paralelo às negociações em andamento entre ABRAC e GM para evolução do nosso negócio, nós concessionários temos uma lição de casa. E isto significa que precisamos ser e agir como empresários, já que com os altos e baixos do mercado, alta competitividade e margens cada vez mais apertadas, a realidade nos
Jorge Khalil Presidente do Conselho Diretivo EM REDE 5
MATÉRIA DE CAPA "OS ANOS QUE JÁ PASSEI NA CASA, COMO DIRETOR E MEMBRO DE COMISSÕES, ME DERAM A DIMENSÃO DO QUE ESTA CASA FAZ. MAS FOI PRECISO ESTAR AQUI, TRABALHANDO COM OUTROS CONCESSIONÁRIOS, ACOMPANHANDO A GESTÃO DO SIMÃO E DO SELEME, PARA VALORIZAR AINDA MAIS A NOSSA ENTIDADE" JORGE IBRAHIM KHALIL, PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO
ABRAC ELEGE
NOVO CONSELHO A Santiago Chamorro, presidente da GM do Brasil e Jorge Khalil
6 EM REDE
ABRAC realizou a eleição da nova gestão diretiva para o triênio 2014/2017, já sob o novo estatuto, quando foram eleitos 14 conselheiros regionais e adjuntos. Jorge Ibrahim Khalil, da Capricho Veículos, São José dos Campos (SP), foi eleito por aclamação como Presidente do Conselho Deliberativo. Em seu pronunciamento, Khalil destacou que ao assumir a presidência, sabe que está assumindo um grande desafio. “Existem momentos que precisamos nos desafiar e este é meu momento.” O Presidente falou ainda da importância da ABRAC como um importante canal para a melhoria constante do negócio Chevrolet. “Os anos que já passei na casa, como diretor e membro de comissões, me deram a dimensão do que esta casa faz. Mas foi preciso estar aqui, trabalhando com outros concessionários, acompanhando a gestão do Simão e do Seleme, para valorizar ainda mais a nossa Entidade”. Khalil ressaltou a importância da parceria com a GM do Brasil, lembrando que “parceiro é parceiro: na alegria e na tristeza”. E se comprometeu a ter a palavra dignidade aplicada em todas as ações da ABRAC,
FOTOS: FABIO GONZALES
Santiago Chamorro: “A força do relacionamento entre ABRAC e GMB é a base para novos caminhos”
Edgar Lourençon, diretor geral de VSSM – América do Sul da General Motors, Pedro Seleme, membro do Conselho Consultivo, Santiago Chamorro, presidente da GMB, e João Batista Simão, membro do Conselho Consultivo
Marcos Munhoz, vice-presidente da GM do Brasil, Jorge Khalil e João Batista Simão
DIRETIVO a qualquer tempo. O Presidente fez questão de homenagear a seu pai Ibrahim Khalil Khalil, falando como “é necessário ouvir a experiência e, principalmente, respeitar a sabedoria e conhecimento, fazendo uma clara referência ao Conselho Consultivo formado pelos ex-presidentes da Associação”. Já o presidente da Diretoria Executiva João Batista Simão, em seu discurso de despedida disse “só me resta agradecer a todos. Foram quatro anos de muito trabalho em que tive total respaldo no Conselho, na pessoa do Pedro Seleme. O diálogo e a parceria com a GM foi sempre pautada por muita transparência. E agradeceu na pessoa do Santiago Chamorro, presidente da GMB, a todos os executivos da montadora. Desejou ao novo Presidente muito sucesso, afirmando que o desafio é grande, mas que ele sempre terá o apoio desta diretoria”.
O mestre de cerimônia, Múcio Cardoso Monteiro, da Autoclã (MG), agradeceu a presença de todos e apresentou todos os novos conselheiros regionais e adjuntos
Jorge Khalil e Luis Moan, presidente da Anfavea
Décio Farah, superintendente executivo da ABRAC e Jorge Khalil
EM REDE 7
MATÉRIA DE CAPA
Khalil ressaltou a importância da parceria com a GM: “parceiro é parceiro: na alegria e na tristeza”.
Conselheiros, concessionários e convidados prestigiaram a posse do novo Conselho
QUEM É QUEM - VEJA COMO FICOU O NOVO CONSELHO DELIBERATIVO
CONSELHO DELIBERATIVO – TRIÊNIO 2014/2017 PRESIDENTE DO CONSELHO Jorge Ibrahim Khalil (Capricho) SUPERINTENDENTE EXECUTIVO Décio Farah DIRETOR ADMINISTRATIVO Cláudio Fujitaro Nagao (Cotac)
REGIÃO 1 SÃO PAULO
Ney Faustini - Absoluta Paulo Burti - Rumo Norte
São Paulo, SP São Paulo, SP
Cons. Regional Cons. Adjunto
REGIÃO 2 LITORAL SP • ABCD • OSASCO E OUTROS
Fábio Maeji - Sulpave Rodrigo Ferrari - Granleste
Registro, SP Peruíbe, SP
Cons. Regional Cons. Adjunto
REGIÃO 3 MUNICÍPIOS ANTIGA REG. DE BAURÚ
CONSELHO CONSULTIVO Arcélio Alceu dos Santos (Planeta) Armando Boscardin (Apucarana) Darcy José dos Santos (Gramarca) João Batista Simão (Artvel) João Silveira Guimarães Filho (Dão Silveira) Pedro Segundo Seleme (CCV)
8 EM REDE
Nelson Augusto Filho - Apravel Votuporanga, SP Cons. Regional Antonio Carlos Gallerani Pelegrina - Javep Jaú, SP Cons. Adjunto REGIÃO 4 MUNICÍPIOS ANTIGA REG. SOROCABA
José Santiago Peres - Automec
Sorocaba, SP
Cons. Adjunto
Itajubá, MG Itabira, MG
Cons. Regional Cons. Adjunto
REGIÃO 5 MINAS GERAIS
Fernando Carvalho - Autogerais Leonel Guimarães - Guiauto REGIÃO 6 RIO GRANDE DO SUL
Luiz Alberto Jacobus - Sinoscar
Porto Alegre, RS Cons. Regional
REGIÃO 7 RIO DE JANEIRO E ESPÍRITO SANTO
Ricardo Antonio Freire - Simcauto Braz Piana - Pianna
Rio de Janeiro, RJ Cons. Regional Linhares, ES Cons. Adjunto
O PRESIDENTE ELEITO FEZ QUESTÃO DE HOMENAGEAR A SEU PAI IBRAHIM KHALIL KHALIL, FALANDO COMO “É NECESSÁRIO OUVIR A EXPERIÊNCIA E, PRINCIPALMENTE, RESPEITAR A SABEDORIA E CONHECIMENTO”
Ibrahim Khalil Khalil, Ricardo (Toni) e Selma Khalil, Jorge e Selma Khalil e família
REGIÃO 8 PARANÁ
Paulo Roberto Pedrollo - Cipauto
Ponta Grossa, PR
Cons. Regional
Rio do Sul, SC Chapecó, SC
Cons. Regional Cons. Adjunto
REGIÃO 9 SANTA CATARINA
Caio Serge Zwicker - Unidas Cláudio de Marco - DM Auto REGIÃO 10 DF • GO • MT • MS • TO
Arcélio Santos Júnior - Planeta Sérgio Dias Campos - Perkal
Palmas, TO Cons. Regional Campo Grande, MS Cons. Adjunto
REGIÃO 11 ALAGOAS • BAHIA • SERGIPE
Alberto de Carvalho Filho - Concorde
N.S do Socorro, SE Cons. Regional
REGIÃO 12 PE • PB • RN
Tomás Silveira Guimarães Fº - Natal Ricardo de Oliveira C. da Silva - Brazmotors
Natal, RN João Pessoa, PB
Cons. Regional Cons. Adjunto
REGIÃO 13 CE • MA • PI
Fernando Rodrigues de Menezes - Canadá Terezina, PI Daniel Albuquerque - Dalcar São Luis, MA
Cons. Regional Cons. Adjunto
REGIÃO 14 AM • AC • AP • PA • RR • RO
Hertzel Bennesby - Sabenauto
Porto Velho, RO
Cons. Regional
Pedro Seleme, presidente do Conselho Deliberativo destacou que a ABRAC é grande e respeitada. “Pode ter outra entidade igual, mas não melhor que a nossa. Foi uma grande honra representar a Rede e o resultado pode ser medido pelo índice de votação que foi superior a 80%”. Os dois presidentes, Simão e Seleme, frisaram ainda que no inicio de suas gestões, eles tinham como premissa a profissionalização da ABRAC, o projeto 5X5 e um novo estatuto social da Entidade, os quais foram realizados com sucesso. Em voz uníssona, eles afirmaram que entregam uma nova página na história da ABRAC, hoje mais moderna, ágil e capaz de dar um respaldo ainda maior à Rede. Santiago Chamorro, finalizando o evento de posse, falou do relacionamento com a ABRAC, em que tudo sempre foi discutido com muito respeito e transparência. “Desafios existem e sempre existirão, mas são nestes momentos em que várias vozes, voltadas para o melhor dos dois lados, encontram soluções e estratégias diferenciadas”. Santiago agradeceu aos presidentes Simão e Seleme e parabenizou ao Khalil por essa nova etapa que agora começa, desejando sucesso e reafirmando que ele e sua equipe estarão sempre abertos para novas negociações e destacou que a ABRAC também é a casa da GM, face ao grau de interação entre associação e montadora. EM REDE 9
MATÉRIA DE CAPA
Sérgio Reze, presidente da Assobrav e Armando Boscardin
Conselheiro Regional (SC) Caio Serge Zwicker, presidente Jorge Khalil e o Conselheiro Adjunto (SC) Cláudio de Marco João Silveira Guimarães Filho (Silverinha), membro do Conselho Consultivo e Fernando Rodrigues de Menezes, Conselheiro Regional (CE, MA, PI)
José Santiago Peres, Conselheiro Região 4, Arcélio Santos Jr, Conselheiro Região 10, Ney Faustini, Conselheiro Região 1, e Nelson Augusto Filho, Conselheiro Região 5
Sergio Dias Campos (Jacaré), Conselheiro Adjunto da Região 10, José Santiago Peres e Santiago Chamorro Armando Boscardin, Pedro Seleme e Carlos Zarlenga, Diretor Financeiro GM/América do Sul
Jorge Khalil e Hugo Rodrigues, presidente da Publicis Brasil
1 0 EM REDE
Pedro Seleme, Ibrahim Khalil Khalil, Alarico Assumpção, presidente executivo da Fenabrave, e Armando Boscardin
ESTATUTO – COMO ERA, COMO FICOU O NOVO ESTATUTO APROVADO TRAZ MUDANÇAS EM RELAÇÃO AO ANTERIOR. ENTRE ELAS, DESTACAM-SE: Conselho passa a ser formado por 14 conselheiros, o que trará mais representatividade e agilidade; Criação do Conselho Consultivo formado por ex-presidentes com um (1) voto no Conselho de Administração; Criação do cargo de Conselheiro Adjunto; Mandato de três (3) anos tanto para o Presidente, como para os Conselheiros; Presidência sem reeleição; Conselheiros poderão ter uma (1) reeleição; Extinção do cargo de Presidente Executivo.
Como era
Como será Conselho Deliberativo
Presidente do Conselho Deliberativo
(31)
Presidente do Conselho Regionais (13)
Conselho Deliberativo (14 REGIONAIS)
Presidente Executivo
(1)
Superintendente Executivo
Administrativo Financeiro (1)
(1)
(2)
Pós-Vendas e Treinamento (1)
(1)
Vice-Presidente (1)
Assessoria Jurídica ext. Superintendência
Economia
Diretor Financeiro (1)
(1)
Secretaria Geral
Conselho Consultivo
Comunicação
Interbrac
Financeiro
(1)
(1)
(3)
Secretaria Geral
Assessoria Jurídica ext.
(1)
(1)
Tecnologia da Informação
Econômico e Int. Mercado
Pós-Vendas e Capacitação
(2)
(2)
(1)
Comunicação (1)
Tecnologia da Informação (2)
Interbrac (1)
Administrativo Financeiro
EM REDE 11
(3)
MATÉRIA DE CAPA
Santiago Chamorro, Pedro Seleme e Marcos Munhoz
Ricardo Khalil, Ibrahim Khalil Khalil e Edgar Lourençon, diretor geral de VSSM – América do Sul da General Motors
Ricardo Antonio Freire, conselheiro da Região 7, e seu filho
Guilherme Afif Domingos, ministro-chefe da Secretaria da Micro e Pequena Empresa da Presidência da República, Antonio Carlos G. Pelegrina, Conselheiro Adjunto da região 4
Santiago Chamorro e Arcélio Santos Junior
“DESAFIOS EXISTEM E SEMPRE EXISTIRÃO, MAS SÃO NESTES MOMENTOS EM QUE VÁRIAS VOZES, VOLTADAS PARA O MELHOR DOS DOIS LADOS, ENCONTRAM SOLUÇÕES E ESTRATÉGIAS DIFERENCIADAS” SANTIAGO CHAMORRO, PRESIDENTE DA GM DO BRASIL
Joaquim José da Costa Pereira, Uvel (SC), José Dionísio Filho, J. Dionisio (SP), e Luiz Alberto Jacobus, Conselheiro Região 6 (RS)
Jorge Khalil e Armando Boscardin, membro do Conselho Consultivo Miriana Boscardin, Mariana Boscardin, Selma Khalil e Juliana Khalil
1 2 EM REDE
NEGÓCIOS
Prêmio General Motors
A SUSTENTABILIDADE CONTINUA FOTOS: Divulgação
Concessionária Topvel, reforma com foco na energia renovável e limpa EM CONTINUIDADE A MATÉRIA PUBLICADA SOBRE O 1º PRÊMIO GENERAL MOTOS DE SUSTENTABILIDADE, APRESENTAMOS, NESTA EDIÇÃO, AS DUAS OUTRAS CONCESSIONÁRIAS VENCEDORAS: TOPVEL, DE BARREIRAS (BA), E ABSOLUTA, DE SANTOS (SP), QUE DESENVOLVERAM MODELOS DE GESTÃO SOCIOAMBIENTAL RESPONSÁVEIS, CONTRIBUINDO PARA O DESENVOLVIMENTO DA SOCIEDADE E DE SEUS NEGÓCIOS.
E
m julho de 2013, foi iniciada a obra da nova Topvel Barreiras, concessionária Chevrolet, cujas instalações anteriores já não condiziam com as necessidades para o bom atendimento ao cliente. Neste novo projeto tudo foi pensado com sustentabilidade, onde tudo foi criteriosamente escolhido, desde o uso de telhas isotérmicas, que melhora o conforto térmico, além de demandar menos energia para as áreas refrigeradas, bem como telhas translúcidas, que permitem iluminação natural, poupando o consumo de energia elétrica durante o dia. Além das torneiras automáticas que reduzem o consumo, evitando desperdício de água e a reutilização das águas utilizadas, que são tratadas para irrigação de canteiros e gramas. A nova sede da Topvel, também é referência do ponto de vista arquitetônico, com o pé-direito alto de seis metros. O uso de vidros em toda a sua fachada, permite a passagem da luz natural economizando energia e embelezando a paisagem interna e externa. A acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, foi um item de destaque nesse projeto. De todos os aspectos de sustentabilidade observados nesse projeto, o que mais despertou interesse e curiosidade de todos, foi, sem dúvida, a geração da energia fotovoltaica, que é produzida a partir de um módulo solar que converte a energia da luz do sol captado por placas instaladas na cobertura da oficina mecânica, em energia elétrica, limpa e confiável para utilização e funcionamento da concessionária. A Topvel está sendo pioneira nesta iniciativa, tornando-se com isso a primeira concessionária a produzir sua própria energia limpa. O município de Barreiras – Bahia está no centro da melhor região para produção fotovoltaica que engloba os estados do Maranhão, Piauí e Bahia, mais precisamente na região Oeste. EM REDE 13
NEGÓCIOS
DE TODOS OS ASPECTOS DE SUSTENTABILIDADE OBSERVADOS NESSE PROJETO, O QUE MAIS DESPERTOU INTERESSE E CURIOSIDADE DE TODOS, FOI, SEM DÚVIDA, A GERAÇÃO DA ENERGIA FOTOVOLTAICA. A TOPVEL ESTÁ SENDO PIONEIRA NESTA INICIATIVA, TORNANDO-SE COM ISSO A PRIMEIRA CONCESSIONÁRIA A PRODUZIR SUA PRÓPRIA ENERGIA LIMPA
Abrangência
O fotovoltaico em número Potência instalada
14.31 Kwp
Módulos instalados
54 módulos (89 m2)
Produção estimada/ano
22.900 Kwh
Produção estimada/mês
1900 Kwh
Consumo antes da instalação/mês
3800 Kwh
Lucro total depois de 10 anos
R$ 210.000
Lucro total depois de 25 anos
R$ 1.469.000
1 4 EM REDE
Uma das principais características da nossa sociedade consumidora, sob o ponto de vista sustentável, é o aumento acelerado da demanda por abastecimento energético e os impactos para sua produção. A energia solar é uma das alternativas energéticas mais promissoras do novo milênio e, o mais importante, é fonte inesgotável por ser uma energia renovável e limpa. Foi com esse pensamento, que os diretores da Topvel viabilizaram um projeto inovador para produzir essa energia limpa e fomentar o desenvolvimento sustentável na região Oeste da Bahia, além da redução dos custos operacionais. O projeto de implantação da energia solar se deu gradativamente, na medida em que os diretores vislumbravam os benefícios, através de contatos, análises e pesquisas. Esse estudo tornou-se mais viável, principalmente porque a região do Oeste da Bahia favorece a todos os requisitos básicos para o bom desempenho da energia solar, sendo um deles os grandes índices de radiação. Conforme pesquisa publicada pelo Ministério do Meio Ambiente, o Brasil, por sua localização e extensão territorial, esta
região recebe energia solar da ordem de 1013 MWh (mega Watt hora) anuais, o que corresponde a cerca de 50 mil vezes o seu consumo anual de eletricidade.
Impactos positivos
O grande impacto para a sociedade, é exatamente a preocupação em preservar a natureza. A energia solar não causa danos ambientais, não produz emissão de gases toxicos não afeta o clima global e, o melhor de tudo, não produz lixo radioativo.
Regularidade A energia solar pode ser implantada com sucesso em qualquer latitude. Mesmo regiões que apresentam poucos índices de radiação podem possuir grande potencial de aproveitamento energético. Esse tipo de energia proveniente do Sol é captada através de recursos materiais, como por exemplo, os painéis solares extremamente populares nos dias de hoje, que são formados de placas de silício que através de células fotovoltaicas transformam a energia solar em energia elétrica, térmica ou mecânica.
O MERCADO RECONHECE AS AÇÕES PARA PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE, E JÁ CONSISTE IMPORTANTE DIFERENCIAL NA ESCOLHA DA CONCESSIONÁRIA PELA COMUNIDADE DE BARREIRAS E REGIÃO Fachada da Topvel: frente e laterais em vidro proporcionam ambiente iluminado
Esse projeto foi implementado pela empresa Enersol, de origem Belga com tecnologia e knowhow de vários anos naquele país, e após o marco regulatório pelas autoridades brasileiras que definiram as regras para produção dessa energia, se instalou na Bahia para execução de projetos residenciais e comerciais.
Alinhamento das diretrizes e responsabilidade ao negócio da empresa Em tempo de crise, qualquer investimento é sempre um risco, no entanto, existem maneiras que podem se tornar extremamente vantajosos, principalmente a longo prazo. Pensando nisso, a Topvel, antes de implantar todo o sistema, elaborou um planejamento financeiro e estratégico e, principalmente por ser uma nova tecnologia, com um custo ainda alto, e sem nenhum incentivo governamental. Apesar dessas limitações e considerando o custo crescente de energia elétrica no Brasil, além de objetivar criar novos conceitos sobre a responsabilidade social, a Topvel tomou a decisão acertada de produzir a sua energia fotovoltaica.
Indicadores de gestão do projeto Apesar do funcionamento totalmente automatizado com a rede externa de energia elétrica, para se ter um aproveitamento maior de todo o projeto, foram estabelecidos procedimentos diários, para melhorar os benefícios, como por ex.: horários para ligar equipamentos que demandam mais energia, ar condicionado das 09:00hs às 17:00hs, considerado horário de pico de consumo e também da geração da
Cobertura da oficina mecânica, com telhas iso-térmicas e telhas translúcidas
energia fotovotaica, praticamente se compensando. Aos domingos e feriados, toda a produção gerada na empresa, é enviada para rede elétrica pública, gerando créditos a serem compensados na fatura da energia elétrica.
Sinergias reais ou potenciais com outros projetos O projeto de geração de energia limpa, veio consagrar todo um planejamento voltado para os conceitos de sustentabilidade, e uso racional de materiais ecológicos, visando o mínimo de impacto causado pela operação da Topvel nas suas atividades de concessionário de veículos automotores. Com isso, gerou uma sinergia positiva com o mercado que reconhece as ações para preservação do meio ambiente, e já consiste importante diferencial na escolha da concessionária pela comunidade de Barreiras e região. EM REDE 15
NEGÓCIOS
Concessionária Absoluta, enfoque na comunidade e na organização
D
esde o segundo semestre de 2013, a Absoluta Santos vem desenvolvendo novos projetos com enfoque na melhora da organização, com foco na sustentabilidade. Além dos trabalhos de reciclagem de óleos, filtros e panos propostos pela GM do Brasil, a concessionária desenvolve ações que envolvem também a comunidade. Entre elas a Absoluta Running, uma corrida semanal entre os colaboradores com o intuito de incentivar a prática de atividade física. Durante o percurso, os integrantes distribuem sacolas biodegradáveis para a comunidade e recolhem lixos dispensados na praia. “Sustentabilidade é um trabalho de grande importância dentro de mundo tão globalizado, com uma grande exploração dos recursos naturais de nosso planeta. O foco na sustentabilidade e o desenvolvimento nessa cultura tem sido nosso objetivo com atitudes que possam melhorar e preservar nossos recursos naturais. No último semestre do ano de 2013, nossa empresa, trabalhando em conjunto em novos projetos para a melhoria de nossa organização, observamos que poderíamos começar um projeto de sustentabilidade, dentro e fora da organização”, explica Ney Faustini, diretor titular. Assim foi desenvolvido um projeto de sustentabilidade visando não só para o público interno (colaboradores e funcionários), como também a sociedade. Melhorar qualidade de vida de dos colaboradores e parceiros, conscientização da população para sustentabilidade, engajamento pessoal de toda equipe do projeto nas ações de sustentabilidade, gerando simpatia pela marca são alguns dos objetivos deste projeto. Um das ações é o Absoluta Running. Trata-se de um grupo de corrida, que duas vezes por semana, com orientação e monitoramento de um profissional da área de educação física, os nossos colaboradores, clientes e parceiros tem a possibilidade de praticar atividade física na praia. Nesse grupo fazemos também o trabalho de divulgação do projeto e de conscientização da reciclagem, entregando sacolas biodegradáveis para o recolhimento dos materiais dispensados na praia. O inicio da corrida foi decorrente a preocupação da empresa com a saúde, o combate ao sedentarismo e a diminuição do absenteísmo. Já a Reciclagem de Material conta com coletores de materiais reciclados dentro da própria concessionária. Em cada departamento são colocadas lixeiras próprias para materiais plásticos e lixos orgânicos. Além disso, todos os colaboradores receberam squeezes para serem utilizadas em seus departamentos, para que diminuía o uso dos copos plásticos. E também foram substituídas no departamento de peças as tradicionais
1 6 EM REDE
ALÉM DOS TRABALHOS DE RECICLAGEM E ÓLEOS, FILTROS E PANOS, A ABSOLUTA SANTOS DESENVOLVEU A ABSOLUTA RUNNING, UMA CORRIDA SEMANAL ENTRE OS COLABORADORES. DURANTE O PERCURSO, OS INTEGRANTES DISTRIBUEM SACOLAS BIODEGRADÁVEIS PARA A COMUNIDADE E RECOLHEM LIXOS DISPENSADOS NA PRAIA
sacolas plásticas pelas sacolas biodegradáveis. Para este próximo semestre, a Absoluta já está trabalhando em novas ações, como palestras de conscientização aos colaboradores (alimentação, desperdício de alimentos e reciclagem de material), ação Dirigir Consciente, que será um trabalho voltado para que as A fim de reduzir o uso dos copos pessoas aprendam como economizar combustível, dimi- plásticos, todos os colaboradores nuir o desgaste do veiculo, segurança na direção e, prin- recebem squeezes para serem utilizadas em seus departamentos cipalmente, a menor poluição do meio ambiente. No inicio da ação Absoluta Running, foi realizada divulgação em rádios da região, convidando clientes e amigos da Absoluta a participar do Absoluta Running e durante as corridas são utilizadas as camisetas da Chevrolet Absoluta e da Absoluta Sustentabilidade. “Criamos também um informativo interno para a divulgação entre os colaboradores, na rede social do Facebook e no site de nossa concessionária”, destaca Faustini.
Nós protegemos os
recursos naturais.
E você?
O óleo lubrificante usado só tem um destino legal e ecologicamente correto:
a coleta e o
rerrefino
Ao realizar a coleta e o rerrefino do óleo lubrificante usado* dos veículos e indústrias em todo país, transformando o óleo usado em óleo novo, a Lwart Lubrificantes assume sua responsabilidade na preservação do planeta, impedindo a emissão de gases de efeito estufa e a contaminação do solo e dos mananciais.
Solicite a Coleta
Cuidar do Planeta é responsabilidade de todos.
pelo site: www.coletalwart.com.br ou Disque Coleta: 0800 701 0088
Conte com a nossa parceria!
*Todo óleo lubrificante usado ou contaminado deve ter o rerrefino como destinação final segundo resolução Conama 362/2005.
SCC
O combustĂvel certo para movimentar a venda de seguros em sua concessionĂĄria
O SCC – Seguro das Concessionárias Chevrolet é o programa oficial da ABRAC para incrementar a venda de seguro automóvel em toda a Rede Chevrolet, com a solidez de três dos maiores grupos seguradores do país. Em seu primeiro ano, o programa já resultou em mais de 70.000 itens segurados e R$ 100.000.000,00 em prêmios emitidos.
Se ainda não aderiu ao SCC, não perca tempo. Entre em contato com a ABRAC e comece a alavancar vendas. (11) 3872 1800
CONHEÇA ALGUNS DOS BENEFÍCIOS DESTE PROGRAMA: FIDELIZAÇÃO Por ser exclusivo para a Rede Chevrolet, em caso de sinistro, a oficina da concessionária é o destino certo do veículo, respeitada a vontade do cliente; EXCLUSIVIDADE As apólices são personalizadas e as concessionárias contam com centrais de atendimento exclusivas nas seguradoras parceiras; AGILIDADE E PRATICIDADE O Sistema Multicálculo possibilita a cotação simultânea nas três seguradoras parceiras e permite a importação dos pedidos de venda para agilizar ainda mais o processo.
A SEGURANÇA QUE O CLIENTE DA REDE CHEVROLET PRECISA.
ARTIGO
Um bom momento para fazer a LIÇÃO DE CASA Letícia Costa*
O ANO DE 2014 DEVE SER UM ANO DIFÍCIL PARA A INDÚSTRIA AUTOMOTIVA. UMA LIÇÃO DE CASA BEM FEITA PODE AJUDAR OS CONCESSIONÁRIOS A ENFRENTAR OS DESAFIOS DESTE ANO E, POTENCIALMENTE, DE 2015.
A
perspectiva da indústria automotiva para o ano de 2014 é negativa. Estimativas da queda de vendas oscilam entre 5% e 15%, refletindo as incertezas econômica e eleitoral do Brasil de hoje. O ano de 2015, com perspectivas ainda mais incertas, também não aparenta ser um ano de crescimento. Estas perspectivas, aliadas a um aumento de custos observado nos últimos anos, colocam pressão sobre as margens de toda a cadeia, os concessionários em particular. O que devem então os concessionários fazer neste quadro de queda de vendas, pressão sobre margens e, para completar, custos crescentes (principalmente de mão-de-obra e aluguel)? Este é o momento em que, na minha opinião, os concessionários devem fazer a sua lição de casa, trabalhando aspectos do negócio que, em tempos de bonança, são relegados a um segundo plano. Esta lição de casa deve, necessariamente, incluir:
GESTÃO APURADA DE CUSTOS
2 0 EM REDE
MELHORIA DE DESEMPENHO DOS OUTROS NEGÓCIOS QUE NÃO A VENDA DE VEÍCULOS NOVOS
MONITORIAMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO
Uma gestão mais apurada de custos demanda, em primeiro lugar, um bom entendimento da estrutura de custos de um concessionário, bem como das alavancas que podem ser utilizadas para reduzir estes custos e aumentar a produtividade. Em particular, face ao aumento expressivo dos valores de aluguel, é importante que os concessionários considerem mudanças de localização (potencialmente com área menor), fechamento de show rooms e, diante da desaceleração acentuada da economia, da renegociação dos valores pagos. Quanto à mão de obra, que também tem peso relevante na estrutura de custos, cabe uma análise detalhada da estrutura do concessionário, buscando eliminar redundâncias e aumentar a multi-funcionalidade. Cabe também rever a produtividade de funcionários de maior salário: caso a produtividade não justifique o salário, deve-se rever o perfil necessário à função. Por fim, todas as despesas devem ser reavalidas e justificadas. É importante neste momento, não confundir investimento com despesa (por exemplo, corte em treinamento neste momento pode ser danoso a mais longo prazo). A outra vertente de melhoria foca na alavancagem dos outros negócios: usados, serviços, peças e F&I. A visão de que os concessionários precisam reduzir a sua dependência de veículos novos já é antiga, mas infelizmente, pouco progresso foi obtido até hoje. Os concessionários ainda focam muito no curto prazo e esquecemse de gerir estes outros negócios assim que o mercado dá sinais de recuperação, dificultando melhorias de mais longo prazo. A melhoria nestes outros negócios passa por um entendimento das reais necessidades do cliente, de treinamento (particularmente de vendas), do
Face ao aumento expressivo dos valores de aluguel, é importante que os concessionários considerem mudanças de localização (potencialmente com área menor), fechamento de show rooms e, diante da desaceleração acentuada da economia, da renegociação dos valores pagos Focar na alavancagem dos outros negócios: usados, serviços, peças e F&I. Os concessionários ainda focam muito no curto prazo e esquecem-se de gerir estes outros negócios assim que o mercado dá sinais de recuperação, dificultando melhorias de mais longo prazo
desenvolvimento de sistemas e processos que permitam o concessionário acompanhar o ciclo de vida do cliente (os sistemas de CRM são usualmente utilizados para este fim) e, principalmente, uma melhoria no nível de serviço e satisfação dos clientes. Todas estas melhorias – de custo, de serviço e de receitas de outros negócios – demanda um sistema de gestão com indicadores de desempenho bem definidos e acompanhados com regularidade. O cenário para a indústria automotiva no Brasil em 2014 e 2015 não é favorável. A lição de casa sugerida acima é importante não somente para fazer frente aos desafios deste futuro próximo, mas também para preparar o concessionário para o longo prazo, quando a concorrência deve ser ainda mais acirrada.
*Sócia-diretora da Prada Consultoria e uma das maiores especialistas no setor automotivo do Brasil.
EM REDE 21
BOAS PRÁTICAS
Concessionárias promovem feirão
DIGITAL
2 2 EM REDE
O
poder de decisão do consumidor de veículos mudou de cara. E analisar esse comportamento não é tarefa fácil. Até porque antes de entrar em uma loja, ele já pesquisou na internet. Comparou com a concorrência e sabe os preços das revisões e a opinião de outros consumidores. A consultoria internacional Capgemini pesquisou 8 mil consumidores de oito países – Brasil, Alemanha, China, Estados Unidos, França, Índia, Reino Unido, Rússia – que representam cerca de dois terços das vendas mundiais de veículos. O relatório anual “Carros online” apontou mudanças de comportamento na experiência de compra e de uso dos carros. Para entender melhor, basta dizer que a internet já dita as decisões de compra para 94% dos entrevistados. No Brasil constatou-se ainda que 50% estão dispostos a comprar novo apenas pela internet. Essa mudança de comportamento tem exigido das concessionárias mais criatividade e agilidade no contato com os clientes, além, claro, da excelência no atendimento, já que atualmente o cliente está tão, ou melhor, informado que os vendedores. Essa pesquisa também mostrou que 75% dos pesquisados não estão satisfeitos com o tempo de resposta das concessionárias. Dentro desse cenário, a Rede Chevrolet já tem mudado a sua abordagem, utilizando para tanto as inúmeras ferramentas tecnológicas existentes (redes sociais; sites; blogs entre outros). Assim, agilidade no contato online e rapidez na negociação são sinônimos de um cliente satisfeito e com fortes possibilidades de voltar para novas compras. Mas é preciso ter em mente que a internet também coleta e armazena dados. É uma grande biblioteca, que pode ser usada para aumentar o mailing das concessionárias. Nesta edição, relatamos dois casos de sucesso de duas concessionárias, a Frutos Dias (Salvador, BA) e o Grupo CVC (ES).
Frutos Dias, primeiro feirão online da Bahia A Frutos Dias realizou pela primeira vez um feirão online durante duas semanas, utilizando seu site para o internauta conhecer todos os carros presentes na ação e o mecanismo de funcionamento da promoção, o que incluiu chat online com um vendedor ou envio de formulário de proposta, através do próprio site da concessionária. Essa ação, desenvolvida pela agência Soma Soluções em Marketing, também visava aumentar o número de cadastros no mailing da concessionária, já que todos os interessados deveriam cadastrar seus e-mails para contato posterior. A campanha foi promovida com ações no Google Ads, redes sociais e e-mail marketing, além de um quiz virtual interativo com o Facebook, maximizando assim os resultados. E segundo o titular, Frutos Dias Neto, “valeu a pena”. “Cada internauta recebeu um voucher correspondente ao controle de atendimento. Esse número correspondia ao formulário preenchido pelo cliente com as informações sobre o modelo desejado. Assim, ao chegar a concessionária o cliente entregava o voucher e pelo número o setor de vendas detectava o cliente e iniciava o atendimento. O mesmo ocorreu com o atendimento via chat, a diferença é que não tinha um formulário preenchido e sim a conversa ocorrida via atendimento online. Com relação ao QUIZ, o internauta respondia cinco perguntas e de acordo com suas escolhas, foi sugerido o carro que seria o ideal para o seu perfil. O internauta tinha a opção de compartilhar estas respostas no seu facebook com apenas um clique, gerando assim a viralização da ação”, explica. As perguntas e respostas foram formuladas de acordo com o perfil do target de cada veículo existente na Universidade Chevrolet. Veja um exemplo:
OS NÚMEROS MOSTRAM O SUCESSO DA AÇÃO. FORAM MAIS DE 600 NOVOS E-MAILS CADASTRADOS E MAIS DE 500 VOUCHERS GERADOS
1. Quantas pessoas você costuma levar em seu carro? Dirijo sozinho(a) - Moro sozinho(a) ou costumo usar o carro apenas para mim. Duas Pessoas - Saio muito de carro com meu carona de copiloto! 3 a 5 pessoas - Eu, minha esposa/meu marido e filhos costumamos sair no mesmo carro. Acima de 5 pessoas - Preciso de um carro que comporte um grande número de passageiros com conforto. Varia muito - Essa questão não é relevante para mim.
EM REDE 23
BOAS PRÁTICAS
CVC, a aposta na Internet O Grupo CVC, com seis concessionárias Chevrolet, baseada no estudo Sales Satisfaction Index (SSI) Study Brasil 2014 que apontou os conteúdos mais acessados em páginas das fabricantes de veículos na internet, como preços de veículos (72% dos acessos), comparativo de modelos, entre outros, realizou o 1º Feirão Digital CVC Chevrolet, cujo objetivo foi gerar intenção de compra por meio de cupons de descontos. Para tanto, foram publicados anúncios no Google, no Facebook e no site da campanha. E mais uma vez, a internet mostrou sua força, corroborando com a máxima de que 5 em cada 10 brasileiros usam a web para pesquisas. Durante essa ação de vendas, foram gerados mais de 190 resgates de cupom de desconto. A página do feirão teve quase 10 mil acessos em quatro dias. As publicações no Facebook alcançaram mais de 200 mil pessoas e resultaram na fidelização de mais de mil pessoas na fanpage. Já as campanhas do Google Adwords geraram 500 mil impressões. Esse feirão digital ofereceu descontos entre R$ 1 mil e R$ 7 mil para a aquisição de veículos da linha Chevrolet, como Onix, Cruze e Cobalt. Para participar, o cliente deveria acessar o site da campanha http://ofertascvchevrolet.com.br, escolher o veículo de interesse e preencher o formulário da promoção. Em seguida, recebia um e-mail com um cupom de desconto para levar a uma concessionária CVC e utilizá-lo na compra do seu carro. Além do bônus, o cliente ainda ganhou um brinde.
2 4 EM REDE
O GRUPO CVC REALIZOU O 1º FEIRÃO DIGITAL CVC CHEVROLET, CUJO OBJETIVO FOI GERAR INTENÇÃO DE COMPRA POR MEIO DE CUPONS DE DESCONTOS
DURANTE O FEIRÃO, FORAM GERADOS MAIS DE 190 RESGATES DE CUPOM DE DESCONTO E A PÁGINA TEVE QUASE 10 MIL ACESSOS EM QUATRO DIAS
PONTO DE VISTA
©istockphoto.com/photocanal25
O QUE É COACHING? SERÁ QUE DEVO MUDAR DE EMPREGO? CHEGOU A MINHA HORA DE TER MEU PRÓPRIO NEGÓCIO, SER PATRÃO DE MIM MESMO? ESFORÇO-ME MUITO, MAS ESTOU USANDO TODOS MEUS TALENTOS NO QUE FAÇO? A maioria das pessoas já deve ter tido alguma destas dúvidas. E a quem recorrer para ajudar a tomar a decisão mais adequada? Já ouviram falar em “coaching”? Esta é uma palavra de origem inglesa que significa treinamento, mas um treinamento diferente do que você possa estar pensando. Mas o que o “coaching” tem a ver com as dúvidas acima? Em primeiro lugar, você pode pronunciar a palavra desta forma: coutchin. Se para um treinamento há um treinador, para o “coaching” existe o “coach”. E o “coach” auxilia o profissional a descobrir o que ele realmente quer, para poder construir, de modo estratégico, sua trajetória profissional. Ou seja, o “coaching” é um processo de investigação que promove o autodesenvolvimento do profissional e lhe dá condições para validar seus reais objetivos e identificar os fatores que o distanciam de alcançá-los. Embora relativamente novo no Brasil, mais e mais empresas têm utilizado esse processo que também visa elevar o desempenho das pessoas, de um grupo ou empresa, aumentando os resultados positivos, utilizando ferramentas e metodologias cientificamente validadas. O “coaching” é diferente de gestão, treinamento tradicional ou aconselhamento. Tradicionalmente, gerentes dizem às pessoas o que fazer. Dizer às pessoas o que fazer não é “coaching”. De modo geral, pessoas não gostam que lhes digam o que fazer, mas em vez disso, preferem ser capacitadas e ajudadas. Querem ser envolvidas. Como diz o velho ditado: “Diga-me e eu esqueço; mostre-me e eu me lembro; envolva-me e eu aprendo.” O “coaching” envolve os funcionários para melhorar seus desempenhos de trabalho. O futuro da gestão de qualquer empresa está no “coaching”.
Por que o Coaching é importante nas empresas? O mundo dos negócios do século 21 é globalizado, é turbulento, é desafiador. Empresas já entenderam que para vencer nesse cenário é preciso desenvolver os talentos internos. As que buscaram um “coach”, investindo para para desenvolver seus funcionários, notaram o seguinte: • 86% declararam-se “extremamente satisfeitos”. • 73% afirmaram que atingiram seus objetivos, além do impacto no aumento de produtividade e qualidade, e da melhoria nos relacionamentos e trabalhos de equipe. O “coaching” incide sobre os pontos fortes das pessoas, e não em seus pontos fracos. Utiliza um processo de perguntas de modo que as pessoas podem ter acesso á sua própria energia ou força interior para poder atingir seu próprio grau de conscientização. Isso justifica os índices mostrados.
O Coaching é importante em vendas? “Coaching” é diferente de um treinamento em vendas. O treinamento geralmente é em sala de aula, onde um grupo de pessoas de vendas recebe instruções. O “coaching” é um relacionamento um-a-um e leva meses. Vendas passam por períodos bons e maus. Se todos eles fossem bons, seria o ideal. Mas, nos negócios do século 21 não pode haver espaço para ligações não qualificadas, para a falta de atingimento das metas de vendas, e para as oportunidades perdidas. O “coaching” tem sido a solução para o desenvolvimento das equipes de vendas de muitas empresas. De acordo com a International Coach Federation, uma empresa média pode esperar um retorno de 7 vezes o investimento inicial em “coaching”. Mais informações sobre Coaching podem ser obtidas com nossa coach e palestrante Lizete de Garcia.
EM REDE 25
PRODUTO JURÍDICO
DANO
MORAL
©istockphoto.com/ODonnell Photograf
Daniel Quadros Paes de Barros*
2 6 EM REDE
Já faz alguns anos que as indenizações por “danos morais” vêm se “popularizando”. De fato, pouco tempo depois da edição do Código de defesa do consumidor, podemos dizer que elas vêm se alastrando e multiplicando de forma exponencial, muitas vezes ultrapassando os limites do razoável e do espírito das normas nas quais se baseia o conceito. A atividade exercida pelas empresas distribuidoras de veículos novos (detentoras de contratos de concessão comercial, junto às montadoras, nos termos da Lei Ferrari, ou simplesmente, “as Concessionárias”) está constantemente em foco quando se trata de reclamações de consumidores. Essas reclamações, normalmente, são de dois tipos diferentes: Supostos problemas na prestação do serviço, ou supostos problemas com os produtos em si (os veículos).
Evidente que em alguns casos, provavelmente o consumidor tenha suas razões, mas muitas vezes ocorre um exagero na atuação do Juiz de Direito. Em alguns casos, esse exagero acaba sendo corrigido pelos Tribunais em sede de recurso. Recentemente, foi proferida decisão do Superior Tribunal de Justiça (STJ), no Recurso Especial 1.133.731-SP, que trata do tema e, dentre outras tantas, corrige o que entendemos ter sido um desses equívocos de proteção exagerada (e sem amparo legal, portanto) ao que se alegava ser o interesse de um consumidor. O caso (famoso, tempos atrás) é por si interessante. Vejamos então: Hipótese em que o autor pleiteia a compensação dos danos extrapatrimoniais, decorrente do abalo psicológico experimentado em virtude de conduta criminosa praticada por estudante que, portando arma de fogo de uso restrito das Forças Armadas, desfere tiros a esmo em sala de cinema localizada no interior do Shopping Morumbi, atingindo alguns dos espectadores lá presentes. Responsabilidade civil do cinema e do condomínio (shopping) reconhecida pelas instâncias ordinárias, com fulcro na teoria do risco do empreendimento (atividade) e no descumprimento do dever de vigilância. (...) 2.1 Nos termos do artigo 14, § 3º, inciso II, do Código de Defesa do
Consumidor, o fato de terceiro afasta a causalidade e, em conseguinte, a responsabilidade do fornecedor de serviços. Na hipótese, o fato de terceiro, que efetua disparos de arma de fogo de uso restrito, no interior de uma sala de projeção, atingindo os espectadores que ali estavam, é circunstância apta a romper o nexo de causalidade entre os alegados danos e a conduta do condomínio (shopping ) e cinema, consubstanciando evento imprevisível, inevitável e autônomo. 2.2. “Não se revela razoável exigir das equipes de segurança de um cinema ou de uma administradora de shopping centers que previssem, evitassem ou estivessem antecipadamente preparadas para conter os danos resultantes de uma investida homicida promovida por terceiro usuário, mesmo porque tais medidas não estão compreendidas entre os deveres e cuidados ordinariamente exigidos de estabelecimentos comerciais de tais espécies.” (REsp 1384630/SP, Rel. Ministro PAULO DE TARSO SANSEVERINO, Rel. p/ Acórdão Ministro RICARDO VILLAS BÔAS CUEVA, TERCEIRA TURMA, julgado em 20/02/2014, DJe 12/06/2014; grifou-se) 2.3 Assim, se o shopping e o cinema não concorreram para a eclosão do evento que ocasionou os alegados danos morais, não há que se lhes imputar qualquer responsabilidade, sendo certo que esta deve ser atribuída, com exclusividade,
CONVÉM QUE AS CONCESSIONÁRIAS FIQUEM SEMPRE ATENTAS PARA TENTAR EVITAR QUE AS RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SEJAM JUDICIALIZADAS
em hipóteses tais, a quem praticou a conduta danosa, ensejando, assim o reconhecimento do fato de terceiro, excludente do nexo de causalidade e, em consequência, do dever de indenizar (art. 14, § 3º, inc. II, CDC) Como se vê, no caso concreto acima, o STJ corrigiu a situação e, no nosso entendimento, de forma acertada, afastou a responsabilização dos fornecedores. Infelizmente, até tal decisão, passaram-se muitos anos e uma considerável quantidade de tempo e dinheiro foram gastos na defesa dos interesses dos fornecedores, razão pela qual convém que as Concessionárias fiquem sempre atentas para: (a) tentar evitar que as reclamações dos consumidores sejam judicializadas e; (b) uma vez judicializadas, seja sempre feita uma competente defesa, com todos os elementos necessários para tentar evitar uma indevida condenação em Primeira Instância.
*Assessor jurídico da ABRAC pela Bitelli Advogados
EM REDE 27
EM REDE As grandes histórias com finais felizes começam com “era uma vez”. E essa não é diferente. É uma história que começa em 12 de julho de 1945 quando uma pequena oficina no interior do Paraná, comandada por João Baptista Boscardin, é nomeada concessão Chevrolet, batizada de Apucarana Auto Peças. A partir daí, uma trajetória de sucesso foi trilhada. Com apenas 11 anos de idade, o jovem Armando Boscardin já acompanhava seu pai na edificação da concessionária. E aos 18 anos assumiu como diretor titular. Cargo que até hoje ocupa, sendo que seus filhos, Amanda e Armando Davatel Boscardin, também já estão trabalhando com ele. É uma história que já está na 3ª. geração. “O melhor de uma vida é quando temos história para contar. É através dela que somos reconhecidos e lembrados”, explica Boscardin. Ao completar 69 anos de atividades, Apucarana Auto Peças é hoje a mais antiga concessionária Chevrolet em funcionamento no estado do Paraná. “É um orgulho para Apucarana e para todos que um dia fizeram e fazem parte desta empresa”, destaca o diretor. O tempo, no entanto, foi somente um propulsor do desenvolvimento da Apucarana Auto Peças. Uma concessionária que nunca esqueceu a comunidade, com diversas ações sociais e cursos de mecânica gratuita para jovens, marcando sua responsabilidade social. “Apesar de sermos a concessionária mais antiga do Paraná, nosso pensamento é sempre no futuro. Estamos 2 8 EM REDE
FOTOS: Divulgação
“O MELHOR DE UMA VIDA É QUANDO TEMOS HISTÓRIA PARA CONTAR. É ATRAVÉS DELA QUE SOMOS RECONHECIDOS E LEMBRADOS”
APUCARANA Há 69 anos, era uma vez uma "EM 2008, 2009, 2011, 2012 E 2013 A HISTÓRIA SE REPETIU, E CONTINUAMOS A RECEBER A CLASSIFICAÇÃO A"
constantemente investindo em tecnologia, treinamentos de nossos funcionários e na excelência do atendimento aos nossos clientes. Foi assim, com um trabalho forte de equipe, a Apucarana Auto Peças recebeu sua premiação, como Concessionária Padrão A, um reconhecimento da Chevrolet. Em 2008, 2009, 2011, 2012 e 2013 a história se repetiu e continuamos a receber a Classificação A. Estamos prontos para continuar nossa história de reconhecimento, mas, principalmente, com o compromisso de pensar na comunidade, no atendimento dos nossos clientes e na nossa equipe de funcionários. Afinal, são eles que fazem a diferença no nosso dia-a-dia”, destaca Boscardin. Que venham mais 69 anos de sucesso!
“É UM ORGULHO PARA APUCARANA E PARA TODOS QUE UM DIA FIZERAM E FAZEM PARTE DESTA EMPRESA”
"APESAR DE SERMOS A CONCESSIONÁRIA MAIS ANTIGA DO PARANÁ, NOSSO PENSAMENTO É SEMPRE NO FUTURO"
oficina na Avenida Curitiba
EM REDE 29
EM REDE
RITMO Campeão Nacional das Olimpíadas Chevrolet trabalha no ritmo de um vencedor As Olimpíadas Pós-Vendas da Chevrolet começaram com a inscrição de 6.800 profissionais de todo país. As Olimpíadas tiveram quatro fases. A primeira eliminou quase seis mil candidatos, e para a segunda fase foram 860 profissionais das oficinas das concessionárias Chevrolet. Entre eles estava Sandro, da Ritmo de São João da Boa Vista. Para a terceira fase foram classificados apenas 60 profissionais, e Sandro também garantiu sua vaga nesta etapa. E para a etapa final ficaram 40 profissionais, e Sandro continuava firme na disputa. As provas das Olimpíadas foram escritas (de conhecimentos específicos) e práticas realizadas na General Motors em São Caetano do Sul. Sandro contou que nas duas últimas fases, cada candidato foi observado por jurados, e teve que atender um cliente que se queixava de um problema mecânico no veículo. Desde a recepção da pessoa que fez o papel do cliente, até a solução final do problema apresentado pelo carro, com a entrega de tudo funcionando, tudo foi observado e avaliado. E quando chegou o resultado Sandro afirmou que foi “emoção pura!”
3 0 EM REDE
Anualmente a Chevrolet pro-
move a Olimpíada Pós-Vendas, com a participação de profissionais que trabalham nas oficinas das concessionárias de todo país. A participação é livre e basta fazer a inscrição no programa. Foi assim que Sandro Richard Teixeira Domingos, colaborador da concessionária Ritmo Pirassununga Veículos, participou deste evento nacional. Além do reconhecimento nacional que Sandro recebeu da Chevrolet, recebeu como prêmio um Prisma zero quilômetro. Para festejar a conquista e o desempenho de Sandro, a Ritmo, concessionária Chevrolet de São João da Boa Vista, reuniu seu gerente e diretores, todos os colaboradores, autoridades e a família do vencedor para uma grande festa e entrega do carro. Estiveram presentes: Cláudio Carvaçan, Gerente de Negócios PósVenda da General Motors do Brasil; Neltow Silveira, Gerente Regional de Operações da GM; Pedro Dutra, Diretor de Venda Ritmo; Dra. Patrícia M. Teixeira Mollo, Vice-Prefeita e Marco Aurélio Ferreira, da AEHA. O trabalho do gerente local da Ritmo, Marcos Cesar Castilho, e de toda sua equipe, com a conquista do colaborador Sandro, reafirma o compromisso que a concessionária
Sandro Domingos: reconhecimento nacional da Chevrolet e um Prisma zero quilômetro FOTOS: Divulgação
OLIMPÍADAS CHEVROLET
tem em atender clientes com modelos da marca Chevrolet e garantir aos proprietários uma assistência técnica com profissionais preparados e altamente qualificados, como diz a chamada publicitária da concessionária: “Conhecimento não é opcional”.
A PINHO VEÍCULOS, LÍDER DE MERCADO DA REGIÃO SUL DO PAÍS (TORRES, CAPÃO DA CANOA, OSÓRIO, SANTO ANTÔNIO DA PATRULHA E BOM JESUS), ACREDITA QUE UM TIME TREINADO, MOTIVADO E ENGAJADO FAZ TODA A DIFERENÇA. ASSIM TEM INVESTIDO FORTEMENTE EM SUAS EQUIPES COM A IMPLANTAÇÃO DE UM CONJUNTO DE AÇÕES QUE VISA A VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL, COMO BOLSA DE ESTUDO, PLANO DE CARREIRA, TREINAMENTOS, PROGRAMAS DE RECONHECIMENTO E DE QUALIDADE DE VIDA, ENTRE OUTROS.
Gestão de Recursos Humanos A Área de Gestão de Pessoas da empresa tem como lema, Recrutar, Desenvolver e Manter os melhores profissionais, tendo assim uma equipe de alta performance. No viés do Desenvolvimento, além de diversos treinamentos In Loco, Portal Universidade Chevrolet, o incentivo à formação faz parte da estratégia da empresa, através do Programa Bolsa de Estudo e PDLP – Programa de Desenvolvimento de Líderes Pinho. A Pinho acredita que para crescer, precisa de pessoas focadas, que tenham objetivos para e desenvol-
Marcia, campeã de Capão
vimento pessoal e profissional. O Programa Bolsa de Estudo que já atende um número significativo de profissionais, beneficia com 50% do valor da mensalidade nos cursos relacionados a área de atuação do profissional e/ou da empresa, além de diversas parcerias diretamente com universidades. O Programa de Desenvolvimento de Líderes segue a mesma linha no que diz respeito ao desenvolvimento profissional na empresa. O gestor, na maioria das vezes, alcançou a gerência por competências técnicas e pelo desempenho individual. É preciso desenvolver uma cultura quanto aos processos de mudança e no desempenho organizacional e assim auxiliar os gestores e equipe nas tomadas de decisões e planejamento dos negócios, já que o sucesso do gerente passa a ser a excelência coletiva da equipe, estimulando o desenvolvimento dos companheiros.
Programa Campeão de Vendas Um dos Programas de mais sucesso da empresa é o de Campeão de Vendas, que foca no desenvolvimento e reconhecimento dos melhores consultores de vendas de cada filial da empresa. O Programa possui objetivos de alta performance e todo mês, conforme ranking, o Campeão de Vendas
Rafaela, campeã de Osório
Ivan, campeão de Torres (2013)
Programa de Desenvolvimento de Líderes da Pinho Veículos
recebe um troféu e um botton para usar durante o mês vigente. No final do ano, o Campeão de Vendas leva um troféu e uma viagem com acompanhante para o nordeste. O segundo colocado também ganha uma viagem com destino ao Rio de Janeiro. Para a diretoria da Pinho, manter os melhores profissionais demanda foco e cuidado, pois eles são a “alma” da empresa, são os que fazem acontecer todos os dias. Daí a importância de investir nas equipes! EM REDE 31
FOTOS: Divulgação
PINHO Acelerando a equipe
EM REDE
FOTOS: Divulgação
SINOSCAR Concessionária Padrão A A Rede Sinoscar recebeu a premiação de Concessionária
Padrão A, concedido pela General Motors do Brasil, por atender a critérios internacionais que compreendem: satisfação dos clientes, investimento em treinamento, participação de mercado, instalações e posição financeira, entre outros. O evento reuniu colaboradores e seus acompanhantes e todos puderam compartilhar desse momento. Para dar as boas vindas a todos os presentes, os diretores, Suzana Jacobus e Luiz Alberto Jacobus, fizeram a abertura da cerimônia e falaram em seus discursos sobre a impor3 2 EM REDE
Edgar Lourençon, diretor geral de VSSM – América do Sul da General Motors, entrega a premiação à Diretoria do Grupo Sinosserra
tância deste prêmio para a Rede Sinoscar. “Esse reconhecimento foi graças ao trabalho em equipe e à dedicação das pessoas. É importante lembrar que um mercado altamente competitivo exige um maior investimento em Recursos Humanos e Tecnologia, o que, certamente, faz a diferença na hora da escolha do cliente, uma vez que nossa empresa é orientada para o mercado/clientes – satisfação e entusiasmo com os seus produtos e serviços.” A premiação foi entregue por Edgar Lourençon, diretor geral de VSSM – América do Sul da General Motors, à Diretoria do Grupo Si-
"É IMPORTANTE LEMBRAR QUE UM MERCADO ALTAMENTE COMPETITIVO EXIGE UM MAIOR INVESTIMENTO EM RECURSOS HUMANOS E TECNOLOGIA, O QUE, CERTAMENTE, FAZ A DIFERENÇA NA HORA DA ESCOLHA DO CLIENTE"
nosserra, nas pessoas de Rafael Reis, Suzana Jacobus e Alberto Jacobus. Para encerrar a grande noite de premiação, o evento contou com o Show da banda Dublê, que com muita descontração, fez com que todos se divertissem e aproveitassem a noite.
A Navajo Veiculos de Xanxerê,
(SC) realizou o evento Vaidade Automotiva, um curso de Mecânica Básica para mulheres, que contou com cerca de 100 inscrições. O curso foi realizado pela equipe técnica da concessionária, no qual foram dadas aulas teóricas e práticas como motorização, embreagem, sistema elétrico, suspenção e direção, trocas de pneus, geometria, entre outros. Esta é a quarta vez que a Navajo realiza este evento, e a cada ano tem superado as expectativas e percebido que as mulheres estão cada vez mais ativas, não somente na direção, mas nas oficinas mecânicas, buscando resolver problemas e ainda entender o porquê eles acontecem. Após o evento, houve muita procura de informações, inclusive sobre quando acontecerá o próximo. Para a concessionária são eventos como estes que trazem importantes informações da relação das mulheres com os seus carros, seja na hora da compra, como na manutenção e, principalmente, como deve ser o atendimento a este público.
NAVAJO VEÍCULOS Curso de Mecânica para Mulheres
FOTOS: Divulgação
PARA A NAVAJO, SÃO EVENTOS COMO ESTES QUE TRAZEM IMPORTANTES INFORMAÇÕES DA RELAÇÃO DAS MULHERES COM OS SEUS CARROS, SEJA NA HORA DA COMPRA, COMO NA MANUTENÇÃO E, PRINCIPALMENTE, COMO DEVE SER O ATENDIMENTO A ESTE PÚBLICO
EM REDE 33
EM REDE
VEIBRAS Área de peças premia clientes de atacado Divulgação
O cliente Elizeu, da empresa Dois Irmãos, recebeu o prêmio das mãos do Gerente de Negócios e Pós-Vendas GM, Cláudio Luciano
A Veibras - São José dos Campos (SP) realizou campa-
nha com os clientes do Atacado de Peças, com foco no aumento do ticket médio de compras. O projeto premiou os clientes que tiveram mais crescimento na quantidade de
compras. Foi então realizado um evento especial com os vencedores, que contou com muita animação por parte da equipe de colaboradores, além de churrasco, show mágico e muitos prêmios. O grande campeão desta campanha
foi a Auto Peças Chevroparts MM Ltda, de São Paulo, que recebeu uma Smart TV, entregue pela equipe de pós-vendas da Veibras. Já a empresa PRPK Distribuidora de Autopeças Ltda foi premiada com um tablet em comemoração aos ótimos resultados obtidos no mês de maio/2014. Ainda no clima das premiações, realizamos o sorteio de um Tablet para os clientes presentes. O sortudo foi o cliente Elizeu, da Empresa Dois Irmãos.
MCV Forte presença na Exposição Agropecuária Divulgação
Aconteceu em julho de 2014 a 45ª edição da Expo-
Com um público médio de 200.000 pessoas, a MCV comercializou 25 unidades no varejo e nas vendas diretas 19 veículos e 25 S10, além de bons contatos que certamente serão materializados no futuro
3 4 EM REDE
sição Agropecuária de Governador Valadares (Expoagro GV), ostentando o título de “A Maior Festa do Interior”. E mais uma vez a MCV (Manoel Coelho Veículos) de Governador Valadares – MG teve a oportunidade de marcar presença com stand, aproveitando o público potencial para apresentar a S10 e os principais modelos da Chevrolet. O stand no padrão Find New Roads foi disponibilizado pela Chevrolet, que deu todo seu apoio através do time do escritório regional, o que contribui ainda mais para a divulgação e fortalecimento da marca. Com um público médio de 200.000 pessoas durante os 10 dias de exposição, tendo como resultado a comercialização de 25 unidades no varejo e nas vendas diretas foram 19 veículos e 25 S10, além de bons contatos que certamente serão materializados no futuro.