ESPECIAL: LEIA A COBERTURA COMPLETA DO SALテグ DO AUTOMテ天EL
Nツコ 104 - ANO XXI - 2008
os 25 vencedores conhecem os caminhos da Amテゥrica
ÍNDICE
EDITORIAL
16
REFLITA, TOME ATITUDE E APROVEITE A OPORTUNIDADE por Edmo Pinheiro, Presidente
Salão do Automóvel A Fiat e a Abracaf marcaram presença no principal evento automobilístico da América Latina. Confira a reportagem
N
especial sobre o Salão
Programa Excelência
12
Lançamento do Linea
24
Ótimo diferencial
36
Concessionários conquistaram o
Fiat volta ao segmento de sedans
Guaracar Plus realiza a “Noite com
concorrido prêmio e viajaram para
médios com um carro que inspira
Clientes”, evento cultural que ajuda
os Estados Unidos
conforto e tecnologia
a fidelizar a marca Fiat
EXPEDIENTE Associação Brasileira dos Concessionários de Automóveis Fiat. Rua Itápolis, 543 - Cep: 01245-000 - São Paulo - SP - Fone: 11 3661-9922 - Fax: 11 3661-8666 - DDG: 0800 0159922. Presidente: Edmo Mendonça Pinheiro. Vice-presidentes: Luiz Romero Farias, Guido Benedito Viviani, Adriano Capucci, Arthur Bruno Schwambach, Ivo Luiz Roveda. Diretores: Augusto Brandão, Carlos B. Filho, Celso Menegaz, Fernando Pontes, Elton Doeler, Ivan Costa, Henrique Menezes Jr., Mário S. M. Franco, Maurício Queiroz, Milena Ceolin, João Normanha, Marcelo Pizzani, Otaciano Pereira Jr., Paulo Figueiredo Jr. Conselho de ex-presidentes: Rubens da Silva Carvalho, Flávio Antonio Meneghetti, José Maurício Andreta Jr. REVISTA ABRACAF Projeto, criação e execução: Fatto Comunicação 360º - www.fattostampa.com.br - 11 5507-5590. Coordenação Geral: Márcio Cardoso. Diretor de Conteúdo: Rogério Nottoli (Jornalista responsável - MTB: 31056) - r.nottoli@fattostampa.com.br. Editores de Arte: Aline Annunciato Ikeda e Renato Prado. Repórter: Paulo Favero. Copydesk: Juliana Nottoli. Fotos: Studio Cerri, Kenji Honda e divulgação. Assistentes de arte: George Gargiulo e Renata Azevedo. Estagiária de jornalismo: Kamila Ali El Hage.
ão dá para negar que a crise desembarcou em nossa praia. Veio com força, com uma queda brusca de vendas, e temos que rapidamente tomar as medidas necessárias. O momento é de reflexão e todos sabemos disso. Eu já vinha alertando para nossa Rede que cautela e caldo de galinha não fazem mal a ninguém. Não era nenhuma previsão mediúnica, mas a leitura que fazia do mercado, que vivia uma fase de grande crescimento e batia recorde atrás de recorde, era de que as oscilações inevitavelmente ocorrem. Agora estamos em um momento de extrema atenção. Acredito que seja preciso fortalecer e solidificar as nossas empresas. Temos ainda de rever nossos custos profundamente e nos readequar às regras do mercado. Também é imprescindível uma boa administração dos estoques. Eu já pedia, naquele editorial da edição 97, para fazermos as reservas financeiras, para podermos ter mais tranqüilidade em momentos como esse.
Estamos preocupados com a nossa margem e com as perdas do F&I, que caiu em média 30%. Também precisamos ficar bastante atentos em relação aos preços dos veículos. Necessitamos ter muita competitividade nesse concorrido mercado, para não comprometer a nossa participação. Tanto nós da Rede quanto da montadora precisamos estar cientes disso e tenho certeza de que conseguiremos superar o momento adverso. Vejo que o trabalho em conjunto é, mais do que nunca, a chave para preservação do nosso negócio. A Abracaf estará sempre ao lado do concessionário e irá apoiar as decisões que venham ajudar a superar essa fase de queda de vendas. É preciso salientar que o momento é oportuno para reforçar o elo e os interesses comuns que nos unem. Só isso nos dará força para superar essa crise e voltarmos a ter um crescimento sustentável. A crise talvez tenha apenas começado, mas um dia acaba. Não se contente em apenas sobreviver. Aproveite as oportunidades do momento.
A Revista ABRACAF não se responsabiliza pelas opiniões emitidas nos artigos assinados. Permitida a reprodução das matérias desde que citada a fonte.
ABRACAF - 2
3 - ABRACAF
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MOVIDOS PELA PAIXÃO. O Fiat Linea possui 3 anos de garantia, inclusa a garantia legal de 90 dias, sem limite de quilometragem. Consulte o manual de garantia/livrete assistencial de garantia que acompanha seu veículo para mais detalhes, condições e requisitos para a devida utilização dessa garantia.
Fotos meramente ilustrativas com alguns itens opcionais.
fatos A Abracaf realizou suas eleições para os Conselhos Nacional e Regional, para o período 2009/2010. REGIÃO 1 CONSELHO NACIONAL Augusto Dias Brandão Marco Antônio Cunha Castro (suplente) Carlos Milton Buffoni Filho Ricardo Gonçalves Moreira (suplente) Jayme Batista Gonçalves Filho Manoel Costa (suplente) CONSELHO REGIONAL Luiz Flávio Pentagna Guimarães Gislaine Rosa Marco Túlio Gomes Teixeira
Ideal Com. de Veículos Ltda. San Marco Veículos Ltda. Vime Veículos Ltda. Revemax Veículos e Peças Ltda. Venture Veículos Ltda. Poligono Veículos e Peças Ltda.
São Lourenço / MG Uberaba / MG Guaxupé / MG Itaúna / MG Ituiutaba / MG Montes Claros / MG
Presidente Strada Veícs. e Peças Ltda. Vice-Presidente Lavelli Lavras Veícs. Ltda. Diretor Roma Automóveis e Servs. Ltda
Belo Horizonte / MG Lavras / MG Belo Horizonte / MG
REGIÃO 2 CONSELHO NACIONAL Rei Salomão Automóveis Ltda. Amazonas Leste Ltda. Itavema Itália Veícs. Máqs. Ltda. Etrusca Distr. de Veículos Ltda.
Itanhaém / SP São Paulo / SP São Paulo / SP Cotia / SP
Auguri Comércio e Servs. Automotivo Ltda.
Osasco / SP
Alexandre Zalcman Ana Maria Viana Aran Jallas João Paulo Moreira Franco Glauco Antoni CONSELHO REGIONAL Claudio Baida
Presidente
CONSELHO NACIONAL Guido Benedito Viviani Carlos Alberto de Oliveira (suplente) Maurício de Souza Queiroz Eliane Lapenna (suplente) Adriano Ruston Capucci José Francisco C. Marotta (suplente) Antônio Simão Stefano Jr. Paulo César Moreira Abud (suplente) André Luiz Espanhol Mendonça Eduardo José de Oliveira (suplente)
Viviani Veícs. Rio Claro Ltda. Alpavel Alta Paulista Veícs. Ltda. Tempo Distr. de Veícs Ltda. Lapenna Botucatu Veícs. Ltda. Dijave Distr. Jacarei de Veícs. Ltda. Buono Veícs. Comércio de Peças Ltda Pádova Veículos e Peças Ltda. Modena Automóveis Ltda. Bruma Veículos Ltda. Alpavel Alta Paulista Veícs. Ltda.
Presidente
Amici Veículos e Peças Ltda.
Rio Claro / SP Adamantina / SP Campinas / SP Botucatu / SP Jacareí / SP Guaratinguetá / SP Sertãozinho / SP Taubaté / SP Penápolis / SP Adamantina / SP Leme / SP
REGIÃO 4 CONSELHO NACIONAL Ivan Ribeiro Costa Marco Aurélio Leta (suplente) Ricardo Moreira Franco Carlos Augusto Medeiros Costa (suplente) Braz Piana Augusto Giuberti (suplente) CONSELHO REGIONAL João Ricardo A. Jacob Ribeiro Milena Ceolin Sebastião Geraldo Oggioni
ABRACAF - 6
CONSELHO NACIONAL Gerson Veit Bartolomeu Ceccim Filho (Suplente) Marcelo Sbardelotto Rafael Santarem (Suplente) Elder João Costa Leonardo Luiz Carboni ( Suplente) CONSELHO REGIONAL Alvanir Fernando Zuse Jaime Dal Farra Neuza Maria Spasin
Presidente Vice-Presidente Diretor
DRM Comércio Veículos Ltda. Azzurra Veículos Ltda. Itavema Rio Veícs. e Peças Ltda. Ponte Alta Veículos Ltda. Relva Veículos Ltda. Podium Veículos Ltda.
São Gonçalo / RJ Rio de Janeiro / RJ Rio de Janeiro / RJ Volta Redonda / RJ Guarapari / ES Vitória / ES
Milocar Com. de Veícs Ltda. MVC Veículos Ltda. Automotive Veículos Ltda.
Rio de Janeiro / RJ Linhares / ES Barra de S. Francisco / ES
Novo Hamburgo / RS Santa Maria / RS Canoas / RS Santa Cruz do Sul / RS Rio do Sul / SC Videira / SC
Ritmo Veículos Ltda. Comercial Sul Veículos Ltda. Sbardecar Com. Sbardelotto Carros Ltda. Dfsul Veículos e Serviços Ltda. E.J.C. Veículos Ltda. Carboni Veículos Ltda.
Presidente Vice-Presidente Diretora
Cordial Distr. de Automóveis Ltda. Unitá Veículos Ltda. Comercial Veraveículos Ltda.
Concórdia / SC Tubarão / SC Veranópolis / RS
REGIÃO 6 CONSELHO NACIONAL Fernando Pontes José Elias Tajra Sobrinho (suplente) Edmundo Cardoso de Souza Filho Carla Ferreira Pinon (suplente) Florisberto F. Cerqueira (suplente) Arthur Bruno O. Schwambach Oswaldo Rui Dias Martins (suplente) Lauro José Viana Coelho (suplente) Luiz Romero C. Farias Erinaldo da Costa Quintino (suplente) Porcino Fernandes da Costa Jr. Ricardo Oliveira Carlos Silva (suplente) CONSELHO REGIONAL Abílio Machado de Araújo Alfredo Farias de Andrade José Pereira do Nascimento
REGIÃO 3
CONSELHO REGIONAL Júlio Tadeu Joly
REGIÃO 5
CDA Coml. Distr. de Automs. Ltda. Jelta Veículos e Máquinas Ltda Cambui Veículos Ltda Americar Veículos Ltda Jacuipe Veículos Ltda. Fiori Veicolo Ltda Dical Distr. de Veícs. Cajazeiras Ltda Bari Automóveis Ltda. Blumare Veicolo Ltda Grande Rio Veículos Ltda Povel Porcino Veículos Ltda. Autobraz Com. de Veículos Ltda.
Presidente Vice-Presidente Diretor
Fortaleza / CE Teresina / PI Vitória da Conquista / BA Salvador / BA Feira de Santana / BA Recife / PE Cajazeiras / PB Petrolina / PE Maceió / AL Penedo / AL Mossoró / RN Natal / RN
Disvesa Distr. Veloso Servs. Autos Ltda. Servel Serra Talhada Veícs.Ltda. Gvel Garanhuns Veícs. Ltda.
Timbauba / PE Serra Talhada / PE Garanhuns / PE
REGIÃO 7 CONSELHO NACIONAL Tecar Automs. Assist. Téc. Ltda. João Maurício Martins Normanha Primavia Veículos Ltda. José Carlos Dourado A. Jr. (suplente) Ravel Racine Veículos Ltda. Flávio Guimarães Porto Paetto Veículos Ltda. Flávio Augusto Estrela Marquez (suplente) Atlas Veículos Ltda. Bernardino Costa Resende Zucavel Zucatelli Veículos Ltda. Reinaldo José Zucatelli (suplente) Betral Veículos Ltda. Otaciano Bento Pereira Jr. Autovema Veículos Ltda. Adelio Barofaldi (suplente) CONSELHO REGIONAL Jorge Wady Cecílio Filho Cevel Cecílio Veículos Ltda. Presidente Eduardo Marcelo da Veiga Carlota Vice-Presidente Domani Distr.Veículos Ltda. Leonardo José Silveira Rio Veículos Ltda. Diretor
REGIÃO 8 CONSELHO NACIONAL Marcelo Pizani Celso de Souza Schmidt (suplente) Ademir Antônio Saorin Antônio Luiz D. Seleme (suplente) Nilson Barbosa Machado Ivan Santos Constantino (suplente)
Florença Veículos S.A. Samp Autoveículos Ltda. Rivel Veículos Ltda. Maxicar Distr. de Veícs. Ltda. Enzo Veículos Ltda. Autonan Veículos Ltda.
CONSELHO REGIONAL Fernando Luiz Sala Domingos Antonio André Jr.
Sala Com. de Automóveis Ltda. Auto Arapongas Com. de Veícs. Ltda.
Presidente Vice-Presidente
Goiânia / GO Unai / MG Quirinópolis / GO Jatai / GO Belém / PA Marabá / PA Macapá / AP Porto Velho / RO Goiânia / GO Várzea Grande / MT Pires Rio / GO
Curitiba / PR Sto. Antonio da Platina / PR Brusque / SC Mafra / SC Campo Grande / MS Nova Andradina / MS Maringá / PR Arapongas / PR
7 - ABRACAF
fatos A Abracaf realizou suas eleições para a recofiat para o período 2009/2010.
PRESIDENTE M UNDIAL DA FIAT VISITA O B RASIL
RECOFIAT BELO HORIZONTE Manoel Costa Roberta de Carvalho Chicre Marcelo Garcia Queiroz Gustavo Mascarenhas de Paula
Presidente Diretora Diretor Diretor
executivos
Poligono Veícs. e Peças Ltda. Carvel Carvalho Veículos Ltda. Vega Veículos Garcia Ltda. Curvel Curvelo Veículos Ltda.
Montes Claros / MG Formiga / MG Manhuaçu / MG Curvelo / MG
Sergio Marchionne, presidente mundial da Fiat, esteve no Brasil para assisitir ao Grande Prêmio de Fórmula 1, em Interlagos, e aproveitou o dia que antencedeu à corrida para visitar o 25º
RECOFIAT ANHANGUERA Antônio Simão Stefano Jr. Maurício Sanzovo Tiago Madureira Marotta
Presidente Diretor Diretor
Pádova Veículos e Peças Ltda. Milazzo Veícs. e Peças Ltda. Buono Veícs. Comércio de Peças Ltda
Sertãozinho / SP Jaú / SP Guaratinguetá / SP
Salão Internacional do Automóvel em São Paulo. Ele ficou impressionado com a enorme quantidade de pessoas que circulavam pelo evento.
RECOFIAT RIO DE JANEIRO Marcus Vinicius Gomes Teixeira
Presidente
Roma Automóveis e Servs. Ltda.
Rio de Janeiro / RJ
Presidente
veitou para visitar os estandes da Ferrari e da Fiat, onde viu todos os modelos expostos. Ao final, Marchionne
RECOFIAT ESPÍRITO SANTO Haroldo Del Rey Dantas
O executivo também apro-
mostrou-se bastante satisfeito com o MVC Veículos Ltda.
Linhares / ES
que viu no Brasil. Na foto ao lado, ele conversa com Carlos Eugênio Dutra, C. Belini e Lélio Ramos.
RECOFIAT RIO GRANDE DO SUL Emerson Soca da Silva Rafael Santarem Jaison Lamonatto
Presidente Diretor Diretor
Via Porto Veículos Ltda. Dfsul Veícs. e Servs. Ltda. Marina Veículos Ltda.
Porto Alegre / RS Santa Cruz do Sul / RS Carazinho / RS
gestão RECOFIAT SANTA CATARINA Fábio Fontes Philippi Mário Antonio dos Santos Silvana Knabben Esmeraldino Romano Orlandi
Presidente Diretor Diretora Diretor
Philippi Automóveis S.A. Globo Planalto Com. de Veícs. Ltda. Juvesa Veículos Ltda. Javel Jaraguá Veics. Peças Servs. Ltda.
Florianópolis / SC Lages / SC Osório / RS Jaraguá do Sul / SC
Presidente
Cavepe Cardoso Veícs. Pçs. Ltda.
Senhor do Bonfim / BA
Presidente Diretor Diretor Diretor
Veneza Veículos Ltda. Autoeste Automóveis Ltda. Paloma Distr. de Veícs. Ltda. Autovia Veícs. Pças. Servs. Ltda.
Itumbiara / GO Anápolis / GO Sinop / MT Palmas / TO
Fernando Mistrorigo Barbosa Marcelo P. Schmidt Walmor Lotoski Murilo Daura Jorge Boss
ABRACAF - 8
Presidente Diretor Diretor Diretor
CVL Automs. Com. Veics. Ltda. SAMP Autoveículos Ltda. Famma Comércio de Veícs. Ltda. Via Verdi Veículos Ltda.
Ponta Grossa / PR Sto. Antônio Platina / PR União da Vitória / PR Maringá / PR
Alarico Assumpção Júnior Aldair Câmara
foi realizada em São Paulo e ele foi reconduzi-
Apolo Rizk
entidade sofrerá alguns ajustes para o próximo período. Ao se pronunciar durante a reeleição,
Edson Luchini Ênio Sardagna Flávio Meneghetti
Conselhos Deliberativo e Diretor da Fenabra-
Gláucio Geara
ve, e anunciou o nome de Alarico Assumpção
Joel Jorge Paschoalin
Júnior, um dos vice-presidentes que compõem
José Divalsir Gondaski
o Conselho Diretor da entidade, para o cargo
Luiz Eduardo Barros Cruz e Guião
de presidente executivo da federação. “Com esta medida, estaremos dividindo atribuições
RECOFIAT PARANÁ
VICE-PRESIDENTES
Fenabrave para o triênio 2008-2011. A eleição
Sérgio Reze disse que ocupará a presidência dos
RECOFIAT REGIÃO 7 Luiz Umberto da Silva José Trindade Souza Gustavo Campos Oliveira Carlos Humberto de Lima e Silva
Sérgio Reze permaneceu na presidência da
do ao cargo por aclamação. O organograma da
RECOFIAT BAHIA Hélcio Cardoso de M. Sobrinho
ELEIÇÕ ES NA FENAB RAVE
na casa. Permanecerei com as atividades de representatividade política e de contato com a im-
Mário Sérgio Moreira Franco Mauro De Stéfani Octávio Leite Vallejo
prensa, e Alarico ficará com a responsabilidade
Ricardo Teixeira De Stéfani
administrativa da entidade”, revela Reze.
Teodoro da Silva
9 - ABRACAF
fatos
hi - tech
produto
Investimento na segurança de informação é cada vez mais importante nas concessionárias
C OMI TI VA D E LU L A U T I L I Z A F I AT L I NEA F L EX EM R OMA Ricardo Stuckert/PR
Quatro veículos Fiat Linea 1.9 16V FLEX, produzidos pela Fiat no Brasil, foram utilizados pela comitiva do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, em sua visita à Itália, como mais um argumento do governo brasileiro em defesa do uso do etanol de cana-de-açúcar como combustível. Os carros estavam adesivados com a inscrição “Ethanol Powered” (movido a etanol), e percorreram as principais vias de Roma, nos deslocamentos da comitiva presidencial. Em sua visita,
Com o desenvolvimento tecnológico, proteger a empresa contra invasões externas e perda de informações é fundamental.
CNH. O presidente Lula aproveitou para posar para foto no
C
Há dois principais pontos que se destacam quando se fala em segurança
Neste caso, alguns dos procedimentos necessários são: fazer a cópia
Fiat Linea FLEX, ao chegar a um seminário na Confederação
da informação: um é a questão da segurança contra a invasão e o outro
de segurança das informações (backup) diariamente e manter uma
Italiana dos Sindicatos dos Trabalhadores, ao lado de Belini.
é a questão da proteção a possíveis danos físicos e catástrofes naturais.
máquina exatamente igual ao servidor principal (redundância), de
Também estava presente Paulo Skaf, presidente da Federa-
Em relação à segurança contra invasões, primeiramente,
preferência instalada em outro local para que não haja danos no
ção das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp).
depende de qual tipo de conexão sua empresa costuma utilizar. Se
caso de uma pane elétrica. De forma geral, as duas medidas de se-
for uma conexão sem fio de acesso remoto (WI-FI / Access Point), os
gurança se complementam para prevenir a perda de informações.
cuidados devem ser redobrados. É importante fazer uma configuração
correta da conexão e, principalmente, ter um software de segurança
mente o trabalho até que se repare o defeito do servidor principal,
salão internacional de paris
para monitorar / bloquear o tráfego de informação (firewall) de acor-
evitando, desta forma, que a empresa pare. “A redundância nada
do com a política de segurança da empresa.
mais é que um backup online e não dispensa o backup tradicional
FI AT MOST R A N O V O Q U B O
feito normalmente”, ressalta Monteiro.
o presidente Lula teve um encontro com o presidente mundial da Fiat, Luca Cordero di Montezemolo e com o CEO Sergio Marchionne. Participaram do encontro os dois principais dirigentes do Grupo no Brasil, C. Belini, presidente da Fiat na América Latina, e Valetino Rizzioli, presidente da
omo evitar a perda de informações importantes?
é configurar o firewall para que somente pessoas autorizadas tenham
Ou como evitar que alguém invada o sistema da
acesso. Em termos de conexão, é mais seguro usar uma VPN (Virtual
sua concessionária? Estas e outras questões de
Private Network – Rede Particular Virtual) com tráfego compactado e
segurança da informação preocupam cada vez
criptografado, que torna a informação ilegível, sendo difícil decifrá-la.
mais os executivos.
“Se o sistema estiver desprotegido, uma pessoa que está
O segundo ponto-chave é a segurança física dos dados.
No caso de uma falha, a redundância assume imediata-
passando na rua pode acessar o banco de dados da concessioná-
Além de veículos com o logo PUR-O2 e do Fiat Sedici
ria, caso esteja utilizando uma conexão sem fio. O mesmo acontece
ainda não é adotada até mesmo nas grandes empresas, pois o cus-
1.9 Multijet de 120 cv, a Fiat apresentou no Salão Inter-
com um ex-funcionário que tinha e continua a ter acesso remoto
to de equipamentos, infra-estrutura e rede elétrica é muito elevado
nacional de Paris o Qubo, um veículo para a família e de
por esquecimento da empresa de cortar”, explica Paulo Monteiro,
e isso gera uma resistência nas concessionárias. “É um custo que
grande utilidade (foto ao lado). Nele, o compartimento do
sócio-diretor da DealerNet – Ação Informática.
na realidade não é bem avaliado comparado ao prejuízo que as
bagageiro contém uma rede de contenção de bagagens e
concessionárias podem ter ao perder essas informações”.
uma luminária de cortesia que se transforma em uma lan-
blemas com mais freqüência, por isso é de extrema importância con-
terna elétrica muito útil quando removida. Em sua versão
figurar um software de segurança para monitorar / bloquear tráfego
permite, entre outras coisas, que os usuários sejam configurados em grupos
Dynamic traz motor 1.3 multijet de 75 cv, além de câm-
de informações interno e externo (firewall).
e tenham acesso restrito a partes pré-definidas do sistema. Esse gerencia-
bio robotizado DualogicTM, rodas de liga leve de 16”, tri-
Há empresas que abrem os bancos de dados para internet sem
mento do acessos dos usuários é parte fundamental do conjunto de ações
lhos do teto em alumínio, vidros Privacy Window, sistema
senha e com usuário padrão, possibilitando, assim, que uma pessoa mal in-
para garantir o controle de todos os aspectos da segurança da informação.
Blue&Me, rádio CD/MP3 com controles no volante, sensor
tencionada, com um pouco mais de conhecimento em informática, acesse
de estacionamento e volante em couro. Além dele, a Fiat
o banco de dados e, inclusive, altere as informações que estão no sistema.
lhor desempenho da infra-estrutura, mas o mais importante é a garantia de
lançou mundialmente a nova versão do Bravo, equipado
mais segurança para as informações da empresa”, finaliza Monteiro.
com o vigoroso motor 2.0 Multijet, de 165 cv (Euro 5), em
mática na concessionária pode mudar as portas de acesso de cada aplica-
versão esportiva. Outro veículo que chamou muita atenção
tivo, utilizar uma senha com um nível de complexibilidade alta, intercalan-
sistemas de gestão para concessionárias de veículos, fornece tecnologia, su-
foi o Fiat Grande Punto MY 2008, que poderá ser visto na
do números, letras maíusculas e minúsculas, entre outras medidas.
porte, treinamento e consultoria para todos os seus clientes para otimizar o
versão Emotion de 2 e 4 portas.
uso de seus sistemas e orientá-los a garantir a segurança da informação.
ABRACAF - 10
A conexão normal à internet, entretanto, apresenta pro-
Para garantir a segurança, a equipe ou o resposável por infor-
No caso do banco de dados ser aberto na internet, o ideal
De acordo com o executivo, a cultura da redundância
No que se refere a segurança interna, o sistema da DealerNet
“Saber usar o sistema e controlar melhor o acesso traz um me-
A DealerNet – Ação Informática, principal desenvolvedora de
11 - ABRACAF
M ABRACAF - 12
Clube dos 25 junto com a diretoria da Fiat e da Abracaf: entrosamento entre os participantes marcou a viagem
a Pebble Beach e vimos um dos con-
Viviani, da concessionária Viviani Ve-
domínios mais caros dos Estados Uni-
ículos, de Rio Claro (SP), e represen-
dos. Dentro dele tem até um campo
tante da Abracaf no evento.
de golfe”, afirma Pizani.
Fernando Sala, da conces-
Após três dias de muito en-
sionária Sala, de Maringá, foi um dos
trosamento, o grupo partiu para Las
premiados pelo Programa Excelência.
Vegas, um dos lugares mais famosos
“A viagem foi maravilhosa. Ganhei
dos Estados Unidos, com seus luxuo-
pela terceira vez e foi muito bacana.
sos hotéis. “Eu não conhecia nenhu-
Os passeios, os shows, tudo muito
ma das duas cidades. Gostei muito de
bom”, comentou. Já Paulo Augusto
ais uma edição do Programa Excelên-
Las Vegas. É a Disney dos adultos”, co-
Antonio, da Paulimar, de Mauá, só ti-
cia Fiat foi realizada com um seleto
menta o dealer José Mauro Andreta,
nha elogios. “Toda viagem da Fiat é
grupo de 25 concessionários, que tive-
da concessionária Andreta, de Ampa-
uma maravilha. O que mais me cha-
ram a oportunidade de percorrer um
ro (SP). E continua: “Foi uma experi-
mou a atenção foi o tamanho dos ho-
roteiro especial nos Estados Unidos. O
ência fantástica. Uma viagem muito
téis em Las Vegas. Estive lá há quatro
Clube dos 25 viajou, em companhia
boa, vip, com tudo de melhor, ótimas
anos e agora está tudo bem diferente.
dos diretores da montadora e da Abracaf, para São Francis-
companhias, com total entretenimen-
Sem contar o mundo de gente jogan-
co e Las Vegas. “A viagem foi condizente com o Programa.
to para os participantes”.
do nos cassinos”, afirma.
Agora é a parte mais difícil, que é garantir vaga na próxima
edição”, explicou o dealer Marcelo Pizani, da Florença, de
ção para os dealers foi ainda mais
mula mágica para conquistar o prê-
Curitiba (PR).
extensa. “Toda noite tinha um show
mio. Apenas é necessário paixão no
Ele conta que a primeira parada foi na famosa cida-
diferente. Vimos a Cher e dois espe-
negócio. “A concessionária é minha
de no norte da Califórnia: São Francisco. “A gente ficou três
táculos do Cirque Du Soleil, um deles
cachaça, eu adoro o que faço. Eu luto
dias lá, com uma programação cheia. Saía cedo e voltava
dentro da água. Foi muito bom”, lem-
muito para melhorar o atendimento e
tarde, fazendo visitas, passeios e outros programas. Fizemos
bra Pizani. Outro momento marcante
invisto porque é a alma do negócio”.
ainda um city tour na cidade e conhecemos vários lugares”,
foi a visita a um dos principais cartões
Já Edmo Pinheiro, da Pinauto, de Goi-
diz. E completa: “São Francisco é uma cidade muito baca-
postais dos Estados Unidos. “Fizemos
ânia, ganhou o prêmio mais uma vez.
na, é a mesma dos filmes, dos bondes. É muito charmosa”.
um passeio muito legal de helicóptero
“O Programa Excelência e a viagem
Os participantes tiveram a oportunidade de pas-
no Grand Canyon. Acabamos pousan-
são o reconhecimento do esforço do
sear nos famosos bondes da cidade e conhecer algumas
do lá dentro e tomamos champanhe
concessionário. É realmente uma ex-
cidades próximas, nos arredores de São Francisco. “Fomos
com uma vista linda”, comenta Guido
celência”, conclui.
Em Las Vegas, a programa-
Vista aérea do Grand Canyon
Ele diz que não existe fórLélio Ramos, Diretor Comercial da Fiat
Vista noturna em Las Vegas
Sinead McEwen-sxc.hu
O PROGRAMA EXCELÊNCIA PREMIOU DEALERS DE TODO O BRASIL COM UMA VIAGEM PARA SÃO FRANCISCO E LAS VEGAS. A AVENTURA FOI INESQUECÍVEL E OS PARTICIPANTES VOLTARAM PARA O BRASIL COM A SENSAÇÃO DE DEVER CUMPRIDO. AGORA É TRABALHAR AINDA MAIS E ESPERAR PELO PRÓXIMO
13 - ABRACAF
Satisfação pela conquista da Unitá, de Tubarão (SC)
Programação contou com paisagens exuberantes e muita disposição dos participantes
PREMIAÇÃO INESQUECÍVEL
Os premiados Paulo Trindade e Edmo Pinheiro
E
m um jantar de gala, com direito a muita comemora-
Concessionários na premiação do Programa Excelência
REGIONAL Belo Horizonte
ção, o Clube dos 25 recebeu a premiação do Programa Excelência. Um momento inesquecível para quem se dedicou no dia-a-dia de sua concessionária. “Na
São Paulo - Capital
realidade, eu não trabalho para ganhar o concurso, isso é uma conseqüência do trabalho. Uso o site da
Excelência como uma ferramenta para sintetizar o trabalho da concessionária. Lá tem uma análise da nossa atuação bem resumida”,
São Paulo - Interior
explica José Mauro Andreta, que ganhou o prêmio pela segunda vez consecutiva.
Rio de Janeiro
Ele explica que fica com a sensação de ter feito suas ta-
refas com perfeição. “Tenho um sentimento de dever cumprido, não o meu, mas da equipe toda. Acho que a Fiat está de parabéns
Porto Alegre
por esse programa e tudo foi ponto alto. O relacionamento com a Rede e a Fábrica foi ótimo e o atendimento da diretoria da fábrica José Mauro Andreta (esq.) apresenta sua placa
foi idêntico para todos”, diz.
Recife
Marcelo Pizani também se sentiu em casa durante os oito
dias do evento. “O pessoal que fez a viagem era muito parceiro e entrosado, tanto da Rede quanto da Fiat. Todos muitos dispostos.
Brasilia
Trocamos idéias sobre a crise e nossos negócios, mas vimos muito pouco da crise lá nos Estados Unidos. Percebemos as pessoas comprando e passeando”, lembra. Resta agora sonhar para conseguir uma vaga no seleto grupo da próxima edição.
ABRACAF - 14 Charme e beleza no jantar de premiação
Curitiba
Passeio de helicóptero deixou os dealers entusiasmados
DEALERS
CONCESSIONÁRIA
CIDADE
ESTADO
Cássio Perácio de Paula
CURVEL
Curvelo
MG
Victor Augusto V. Gomes
AUTOMAX
Belo Horizonte
MG
Jayme Batista Gonçalves Filho
VENTURE
Ituiutaba
MG
Paulo Augusto Antonio
PAULIMAR
Mauá
SP
Ilson Nuno
DISVEP
Registro
SP
Graziella Manso Baida
MAIS
São Paulo
SP
Fauze Hasan Ali
GENIALI
Praia Grande
SP
José Aparecido Santos
LIVIA
Catanduva
SP
Pelegrino José Donato
META
Barretos
SP
José Mauro Andreta
ANDRETA
Amparo
SP
Eloy José M. Braz
HALEN
Itaperuna
RJ
Sebastião Geraldo Oggioni
G3 AUTOMOTIVE
Araruama
RJ
Carlos Augusto de M. Costa
PONTE ALTA
Volta Redonda
RJ
Elton Doeler
FELICE
Santiago
RS
Alvanir Zuse
CORDIAL
Concórdia
SC
José Moreno
UNITÁ
Tubarão
SC
Helcio Cardoso de Matos Sobrinho
CAVEPE
Senhor do Bonfim
BA
José Pereira do Nascimento
GVEL
Garanhuns
PE
Edmundo Cardoso de S. Filho
CAMBUÍ
Vitória da Conquista
BA GO
Luiz Umberto da Silva
VENEZA
Itumbiara
Paulo Trindade
UMUARAMA
Araguaína
TO
Edmo Pinheiro
PINAUTO
Goiânia
GO
Marcelo Pizani
FLORENÇA
Curitiba
PR
Luiz Fernando Fuck
FUCK
Canoinhas
SC
Fernando Sala
SALA
Maringá
PR
15 - ABRACAF
S A L Ã o do autom ó vel 2 0 0 8
SALÃO DE
CONFIRA NESTA REPORTAGEM ESPECIAL DE SEIS PÁGINAS TUDO SOBRE O 25º SALÃO INTERNACIONAL DO AUTOMÓVEL EM SÃO PAULO. MAIS UMA VEZ, O ESPAÇO FIAT SE DESTACOU COM MUITA TECNOLOGIA E INSPIRAÇÕES AMBIENTAIS. aPROVEITE!
FESTAS ABRACAF - 16
17 - ABRACAF
S A L Ã o do autom ó vel 2 0 0 8
O Fiat 500 chegará ao Brasil no próximo ano. Ele será importado, mas adaptado ao País. Já o FCC 2 é um carroconceito que possui motor elétrico e um design de fazer inveja a qualquer montadora
Ele apresenta alguns produtos que estão intrinse-
o Linea Monte Bianco, o Punto Hot Wheels®, a superes-
camente ligados a essa preocupação ambiental. Um deles
portiva pick-up Strada e o Punto T-Jet. “Nós estamos ante-
é o carro-conceito FCC 2. “Ele tem um inédito sistema de
cipando essa novidade comercial que chegará ao mercado
propulsão elétrico. É a tecnologia agregando valor, com
apenas no próximo ano”, comentou o executivo. A monta-
preocupação com o meio ambiente. Desde o primeiro tra-
dora também fez algumas parcerias em seu estande. Com a
ço até a finalização do design, o carro proporciona prazer
Rádio Fiat Jovem Pan, que transmite ao vivo do estande das
ao dirigir”. A Fiat também apresentou sua Linha Economy,
14h às 22h, com a MTV, que traz flashs ao vivo, e cobertura
com o Palio Weekend elétrico, o Mille Economy e o Siena
do Site Terra, com 10 câmeras ao vivo.
Tetrafuel. “Os carros elétricos são uma tendência no mundo”, diz Lélio. A Fiat também mostrou no Salão do Automóvel o
motorização italiana, não só em design, como também em
Idea séries especiais Oro e Platino,
soluções sofisticadas em segurança e tecnologia. Chegará
que deixam o mono-
ao Brasil no segundo semestre de 2009, será importado,
mais
mas adaptado à realidade brasileira, com outro motor e sus-
atraente, o
pensão, por exemplo. Mas nós não estamos preocupados
Stilo Black-
com o volume de vendas desse veículo, pois é um carro
motion,
T
feita uma apresentação
to no 25º Salão Internacional do Automóvel
para a diretoria e ela es-
em São Paulo. Em um espaço de 2.750 m2, a
colheu o melhor projeto. A
montadora teve um estande que reflete a sua
partir disso começamos a trabalhar os
cara no País: gama completa de produtos, tec-
ajustes. Tudo em conjunto, não dá para pen-
nologia de última geração, design, pioneiris-
sar as coisas separadamente”, afirma Aguinaldo Medei-
mo, novas tendências e preocupação com o meio ambien-
ros, especialista em Promoção.
te. “Este é o Salão da Oportunidade, não o Salão da Crise.
Estamos preparados para o próximo ano por conta de todos
ber que o público que comparece ao evento gosta do Es-
os lançamentos que tivemos em 2008, mas ainda teremos
paço Fiat. Ele e sua equipe também ouvem os freqüentado-
mais lançamentos em 2009”, avisou o presidente Belini.
res para colher depoimentos e buscar aperfeiçoar o estande
Ele mostra que o Brasil ainda está muito longe de al-
para os próximos anos. “Todo ano a gente fica avaliando. No
cançar os números do mercado automobilístico na Europa e
Anhembi não tem climatização. Em 2006, fomos perceben-
garante que o País tem condições de crescer, pois a média de
do que não existia um local agradável para a pessoa ficar. Aí
carro por habitante ainda é pequena se comparada à Europa
começamos a colocar circuladores de ar com spray de água,
ou aos Estados Unidos. Ele também mostra-se satisfeito com
implantar puffs, para o pessoal ter onde ficar. E é uma forma
a chegada do Linea ao mercado. “Está indo muito bem, é um
de reter um pouco mais as pessoas no estande”.
produto bastante desejado. A tendência é crescer”, diz.
A Fiat soube mostrar no Salão do Automóvel o que
metálica que apresenta a linha Adventure e traz plantas e
tem de melhor e ainda impressionou com sua organização
uma climatização bastante agradável. “Nosso foco é na tec-
e beleza do estande. “Nós começamos a trabalhar nele em
nologia, através do meio ambiente e da mobilidade. Temos
janeiro, foram 10 meses de trabalho. No início foi passado
essa preocupação. Essa é a Fiat atual e a Fiat do futuro”,
um briefing, as agências concorreram com propostas, foi
lembra Lélio Ramos, Diretor Comercial.
ABRACAF - 18
Mas uma das grandes atrações do Salão, sem dú-
vida, é o pequenino e charmoso 500. “Ele é um ícone da
volume
endo como tema “conexões”, a Fiat fez boni-
bom para a nossa imagem”, conclui Lélio Ramos.
Aguinaldo conta que o mais gratificante é perce-
Um desses locais é o Espaço Biosfera, uma esfera
O Espaço Biosfera traz a linha Adventure de forma a colocar o freqüentador no meio da natureza. Circuladores de ar com sprays de água fazem com que o ambiente fique agradável e ajude a refrescar o forte calor que faz dentro do Pavilhão do Anhembi. Dentro desse espaço também é possível conferir o Palio Rally, modelo atual campeão brasileiro da categoria N3
19 - ABRACAF
S A L Ã o do autom ó vel 2 0 0 8
DEALERS ELOGIAM ESTANDE DA FIAT
O
s
concessioná-
la, com pigmentos azuis, e ainda está
rios Fiat marca-
equipado com rodas de 17 polega-
ram presença no
das, que proporcionam um aspecto
25º Salão Inter-
de grande esportividade ao veículo.
nacional do Au-
As lâmpadas dos faróis com máscara
tomóvel, em São
negra são bluevision e as lanternas
Paulo. Contando com a participação
traseiras são fumê.
da diretoria da Abracaf, da montadora
e do Banco Fiat, todos puderam ver
da Milocar, do Rio de Janeiro, também
as novidades e se encantar com a be-
aprovou o estande da montadora. “A
leza do espaço destinado à montado-
Fiat sempre tem um estande maravi-
ra italiana, um dos mais visitados de
lhoso. É possível ver o emblema de
todo o evento. “O estande da Fiat no
longe. Achei o 500 charmoso, se vier
Salão do Automóvel está jovem como
vai fazer muito sucesso. O Linea bran-
sempre. Esbanja interatividade e jovia-
co também é muito bom”, explica o
lidade. É a cara da Fiat”, elogia Edmo
dealer, lembrando que passou a usar
Pinheiro, presidente da Abracaf. “O
o Linea como seu carro no dia-a-dia.
show room ficou maravilhoso. A gen-
te consegue ver de longe a marca Fiat,
aprovou o projeto do carro elétrico.
está agradável, despojado, faz você se
“Gostei bastante. É o futuro”, comen-
sentir em casa”, completou Luís Otá-
ta, lembrando que o veículo nasceu
vio Matias, Diretor Comercial do Ban-
de uma parceria firmada entre a Fiat
co Fiat.
Automóveis, a hidrelétrica Itaipu Bina-
1
3
2
Edmo
Pinheiro
também 5
6
1
7
Fernando Pontes e Jorge Jacob 2
Marcelo Pizzani e esposa 3
Celso Menegaz e Carlos Buffoni Filho 4
cional e a empresa suíça KWO, além
todo o estande observando as no-
de outros colaboradores provenientes
vidades e inovações que a Fiat pre-
de empresas de tecnologia e institui-
tende introduzir no País. “O estande
ções de pesquisa. A deliberação de fa-
e Sebastião Ribeiro 8
ficou muito bom, como todo ano. A
zê-lo funcionar unicamente com ele-
Oswaldo Martins e Ricardo de Oliveira Carlos Silva 10
estrutura é bárbara, todos os anos a
tricidade é reflexo do momento que
Pinheiro e Mário Sérgio Moreira Franco 12
Fiat deixa a gente orgulhoso”, afirma
a indústria automobilística vivencia na
Alexandre Zalcman, da Salomão, de
busca por uma alternativa definitiva
Itanhaém. Ele gostou bastante do Li-
de energia limpa e de baixo custo.
nea Monte Bianco e do Palio Weekend
Elétrico. “O carro elétrico chamou a
também contou com o charme do
atenção. Passa uma visão futurista e a
500, carro que virá para o Brasil no
Fiat mostra que está investindo nessa
próximo ano e que recebeu uma visita
área”, diz o dealer.
ilustre no estande: o presidente Lula e
a Ministra Dilma Roussef sentaram no
pintado na cor especial branco péro-
ABRACAF - 20
Denilson, do Palmeiras 5 Carvalho 6
Flávio Meneghetti, Hilário Soldatelli e Rubens
Lélio Ramos, Belini e Sergio Marchionne 7
Alexandre Zalcman
Ministra Dilma e Presidente Lula 9
Diretoria do Banco Fiat 14 9
8
Guido Viviani, Edmundo Cardoso,
Muitos dealers percorreram
O Linea Monte Bianco foi
4
O concessionário Jorge Jacob,
Luísa Martins,
Fiat Fashion 11
Edmo
Alunos do Programa Semear 13
Marco Moura e Arthur Bruno Schwambach 15
Luiz Imbuzeiro, Fernando Sala e Murilo Boss
10
11
14
15
Além do carro elétrico, a Fiat
carro e aprovaram o modelo.
12
13
21 - ABRACAF
PRODUTO 1
2
3
4
Fortes argumentos Aprovado Eu andei no T-JET, com motor turbo, e é maravilhoso. Acho que vai fazer a diferença, nem parece que é um motor 1.4. O carro tem boa dirigibilidade e uma estabilidade muito boa. Também gostei do freio Celso Menegaz, da Guaracar
O motor turbo T-JET é um diferencial, ele irá atingir uma classe de pessoas que se importam com a motorização. Também é um carro muito bonito, moderno e atualizado. O sistema de navegação é ótimo Edmo Pinheiro, da Pinauto
Achei interessante esse projeto de proteção ao futuro cliente. Temos de apresentar o conteúdo e a tecnologia envolvida no veículo e acredito que o carro vai vender bem. Mas temos de saber oferecer ao cliente Alvanir Zuse, da Cordial
O carro é lindo. Será mais um sucesso de vendas da Fiat, que acertou no design e na tecnologia, com competividade nos preços Elton Doeler, da Felice
ABRACAF - 26
A
Fiat adotou uma es-
de quilometragem. Também possui
tratégia
comercial
muita tecnologia agregada. “Realiza-
diferenciada para o
mos diversas pesquisas com os clien-
lançamento
Li-
tes, que foram bastante reveladoras.
do
nea. Criou o Clube
Entre março de 2006 e julho de 2007,
L’Unico, com benefícios e comunica-
entrevistamos 140 pessoas, de perfis
ção personalizada com o cliente, além
variados e muito interessantes”, afir-
de call center exclusivo e convites es-
ma Carlos Eugênio Dutra, Diretor de
peciais para shows e eventos. “O com-
Produtos da Fiat. Com isso, a mon-
prometimento da Rede será essencial
tadora chegou na sofisticação, impo-
e fundamental para o sucesso desse
nência, linhas modernas. “Foi a busca
filho Supla 3
grande lançamento da Fiat”, explica
pela sofisticação e pelo luxo que nos
Monique Evans 5
Lélio Ramos, Diretor Comercial.
trouxeram até aqui”, diz.
dealers 7
As inovações começam por
Uma das novidades tecno-
mudanças até na estrutura das con-
lógicas é o navegador. “Um detalhe
cessionárias. Haverá o Espaço Linea,
importante dele é que a língua é o
com
e
português do Brasil. Foi uma preo-
profissionais específicos em vendas e
cupação que tivemos. O carro tem
pós-vendas para atender ao cliente in-
também o BLUE & ME NAV, com pic-
teressado neste novo carro. O cliente
togramas para navegação. Temos 11
também terá um test-drive especial
cidades cadastradas e esta atualização
nas concessionárias. “O Linea chega
será permanente”, garante. O Linea
ao mercado com um excelente custo-
também conta com o câmbio Dua-
benefício”, diz Lélio Ramos.
logic, que é mais econômico que um
atendimento
diferenciado
5
6
1
7
Concessionários e diretoria da Fiat 2
Eduardo Suplicy e seu
Dealers no lançamento do Linea 4 Diretoria da Fiat e da Abracaf 6
Beleza no lançamento do Linea 8
Maitê Proença e Elegância dos
Mariana Ximenez
8
Test-drive
OS irmãos hélcio e hélio, da cavep, aprovam o linea e elogiam o conforto e a tecnologia
S
e a primeira impressão é a que fica, o Linea conseguiu conquistar o coração dos concessionários. Os irmãos Hé-
O executivo também falou
câmbio automático normal, sendo
das peças publicitárias que a Fiat fez
que 40% do mercado de Sedans é de
para o lançamento do Linea. “Investi-
câmbio manual. Isso é um diferencial
mos também em uma campanha so-
importante para o Linea.
conforto proporcionado. “Gostei do espaço interno. É muito bom.
fisticada”, lembra. Além do blog pré-
E a saída de ar no banco traseiro ficou muito boa”, explicou Hélio.
lançamento do carro, a Fiat acertou
ver cumprido. Sabe que o Linea tem
a inserção do veículo no filme Ensaio
condições de brigar por um lugar ao
Bahia não conheciam o trajeto que iriam fazer em São Paulo, a par-
sobre a Cegueira, dirigido por Fernan-
sol no disputado segmento. Os dife-
tir do Jockey Club, percorrer a Marginal Pinheiros, seguir até o par-
do Meirelles. O sucesso de bilheteria
rencias comerciais serão muito im-
que Burle Marx. Mas o navegador do veículo não deixou margem
mostra o carro da Fiat logo na primei-
portantes para alavancar as vendas.
para erros. A direção foi segura e tranqüila.
ra cena do filme, numa produção que
“Cada lançamento consome um es-
demandou uma ótima logística, pois o
forço considerável. Aprendemos com
os concorrentes. O interior ficou bem agradável e ele é macio de di-
carro e o filme teriam de ser lançados
nossa experiência nesse segmento
rigir. O nível de ruído está muito bom e a suspensão é macia. Ficou
em datas bem próximas. Deu certo.
e com quem faz sucesso. Agora não
um carrão, não esperava que ficasse desse jeito. Me surpreendeu”,
canso de olhar esse carro, ficou bonito
afirma Hélcio. “Acho que é um carro que está dentro da expectativa
demais”, conclui Carlos Eugênio.
do consumidor”, completa Hélio.
O Linea chega ao mercado
com três anos de garantia sem limite
A Fiat tem a sensação de de-
lio Cardoso Filho (Cavep Rio do Ouro) e Hélcio Cardoso de Matos Sobrinho (Cavep Senhor do Bonfim) fizeram o
test-drive e aprovaram. Mais do que isso: se surpreenderam com o
O mais interessante foi que os dois concessionários da
“É um carro excelente. Vai fazer sucesso e brigar bem com
27 - ABRACAF
NEG Ó C I O S Na Strada, de Belo Horizon-
Campeões
correntes, para mostrar como a Fiat é
te, Luiz Henrique dos Santos trilhou o
superior”, conta.
caminho mais difícil até conseguir um
destacar em número de vendas”. Ela
Rafael Pedro Araújo Maze-
lugar ao sol. Passou por vários seto-
acha positivo que o vendedor perma-
to, da Florença de Curitiba, também
res da empresa, começando de baixo.
neça muito tempo na mesma conces-
mostra amor, carinho e dedicação ao
“Eu entrei como auxiliar do auxiliar
sionária. “Isso influencia muito, ganha
que faz. “É preciso fazer o arroz com
do encarregado de pessoal. Faz nove
confiança com a direção da empresa e
feijão, ter foco, objetivo, saber onde
anos. Um dia quis me tornar vende-
com os outros funcionários”.
quer chegar para montar uma estraté-
dor e batalhei pra isso. Quando surgiu
Há quatro anos e meio na
gia com humildade e dignidade. Faço
uma oportunidade, agarrei”, conta.
Ballila, de Indaiatuba, Gerson José dos
tudo com muito amor. Isso realmen-
Ele destaca o trabalho dos outros ven-
Santos se encontrou na concessio-
te transforma as conquistas e traz os
dedores. “Primeiramente, além de co-
vana Figueira dos
nária. “Eu tive experiência em vários
resultados. Eu gosto de fazer cursos.
nhecer o produto, a pessoa tem de ser
Santos, da Itavema
setores: trabalhei em banco, loja de
Antes de poder tomar uma atitude,
focada no trabalho e ter vontade de
tinta, bar, açougue e fui até locutor de
é bom ter o conhecimento. É preciso
crescer e vender. Como eu, tem várias
bingo. Mas eu via que não tinha fu-
se aprimorar na área de comunica-
pessoas aqui na Strada que se destacam também. Todos estão no mesmo patamar e são muito dedicados”.
de vendas QUANDO O ASSUNTO É NEGOCIAR AUTOMÓVEIS, CADA REGIONAL FIAT TEM SEUS DESTAQUES. VEJA ALGUNS EXEMPLOS DE SUPERAÇÃO E DEDICAÇÃO
Já
Sil-
de São Paulo, está ao perfil do cliente. Preciso não ape-
Q
na concessionária desde
nas atendê-lo, mas surpreendê-lo”.
1993. “Vi um anúncio no
turo no bingo. Então, como eu co-
ção, na organização administrativa do
jornal, consegui a vaga e
nhecia os proprietários da Balilla,
tempo... Isso agrega muito”.
Dirred Ali Husni é o melhor
ual o segredo para ven-
exemplo de superação. Em 2005 ele
entrei para vender con-
pedi uma oportunidade e conse-
der carros? Como se des-
sofreu um derrame e ficou oito meses
sórcio. Aí teve um Fei-
gui a vaga”, lembra. Nos primeiros
tacar dentro de um setor
internado. “Nessa profissão, é preciso
rão, vendi 15 carros em
meses ele conseguiu vender 22, 23
competitivo? Como li-
foco, desempenho e vontade de ven-
um só dia. Meu patrão
carros, quando a média era 12. “É um
dar com a pressão por resultados? A
cer e trabalhar. Eu sou deficiente físi-
falou que iria me dar uma oportu-
Revista Abracaf foi atrás de alguns
co, tenho os membros do lado direito
nidade em vendas e estou aqui até
vendedores da Rede que conseguem
paralisados e possuo dupla visão. Mas
hoje”, relata. Ela já foi convidada para
atingir suas metas para mostrar como
com todas essas dificuldades, conse-
fazer palestras sobre vendas e confi-
com cada cliente”.
é possível se aproximar da excelência
gui superar”, conta.
dencia que recebe ligações até de
no atendimento. “Não existe consul-
Didi, como é chamado pe-
vendedores de outras concessionárias,
go, possui dois grandes vende-
tor de vendas melhor do que outro. O
los amigos da concessionária Estação
curiosos sobre seu trabalho. “É preciso
dores. Um deles é Giovane dos
que existe é a gente se superar a cada
Fiat, de Brasília, foi recordista nacional
ter humildade. O vendedor tem que
Reis, que entrou como vendedor
dia”, avisa Eraldo Marone Buter, da
de vendas da Volkswagen. Em agosto
ter perseverança e gostar do que faz.
de acessórios e menos de um ano
Cola, de Cachoeiro do Itapemirim.
deste ano foi para a Fiat e mostrou seu
Mas não adianta ter muita experiência
depois estava em venda de veículos.
Ele procurou se aperfeiçoar
grande talento. “A mudança para a
e não ter vontade. Tem gente que se
“É preciso perseverança, estar sempre
nos estudos e investiu na sua forma-
Fiat foi positiva. É uma marca excelen-
acomoda, assim não pode”, diz.
motivado, ter compromisso junto aos
ção. “Eu fiz pós-graduação em Gestão
te, com bons produtos para se vender.
Outra mulher que se desta-
clientes e tratar eles com igualdade e
Empresarial. Ajudou bastante, é um
No meu primeiro mês vendi 44 carros.
ca nesse universo das vendas de au-
sinceridade. Depois, o cliente acaba
complemento aos indicadores que o
No segundo foram 66. Isso contando
tomóveis é Maria José da Silva Melo,
indicando conhecidos, que vêm mais
mercado pede. Tem de estar bem pre-
apenas veículos 0 km, no varejo e de
da Autobraz, de Natal. Ela conta que
abertos à negociação e se cria uma
parado e, para mim, vender é quase
uma única marca. Fui responsável
o segredo do sucesso é mais simples
empatia antes”. Alessandro Dornelles,
que respirar. É prazeroso e eu não pro-
por 16% do faturamento de minha
do que se imagina. “Na realidade, o
também da Ritmo, usa metodologias
curo vender para ser feliz, eu procuro
concessionária”, revela. Ele costuma
segredo é ter comprometimento e
particulares para obter o sucesso. “É
ser feliz para vender”, diz. Para ele, o
fazer muitas palestras, trabalhando o
gostar do que faz, não tem receita
preciso ter atenção com o cliente. Eu
grande diferencial na profissão é o ser
aspecto motivacional de vendas. “O
certa. Se conhece o produto, e gosta,
amo o que faço. A Fiat tem o diferen-
humano, no encantamento do clien-
principal é ter honestidade, trabalhar
terá como sair na frente. Estou aqui há
cial de estar sempre inovando. Eu faço
te. “Eu não posso ter apenas minha
e às vezes um pouquinho de sorte aju-
11 anos, passei por vários setores, que
minha lista de atualizações de cada
metodologia, tenho de me adequar
da”, afirma.
me ajudaram bastante, e consegui me
modelo, busco diferenciação de con-
ABRACAF - 28
ramo que eu gosto. O atendimento é a base de tudo. Procuro diversificar a forma de atendimento de acordo
DESTAQUES EM VENDAS DA REDE FIAT DE CADA REGIONAL REGIONAL Belo Horizonte
São Paulo - Capital
A Ritmo, de Novo HamburSão Paulo - Interior
Rio de Janeiro
Porto Alegre
Recife
Brasília
Curitiba
FUNCIONÁRIO IDADE Ivisson Grossi Gonçalves Lourenço 23 Luciani Elerati Pereira 40 Luiz Henrique dos Santos 30 Silvana Figueira dos Santos 44 Alexandre Inácio de Souza 29 Marta Inês Machado 50 Gerson José dos Santos 44 Paulo Henrique Bengtson 29 Marcelo de Carvalho 35 Eraldo Marone Buter 43 Soraia Gonçalves Rodrigues 36 Edson Roberto Repossi 34 Giovane dos Reis 27 José Umberto Angeli 47 Alessandro Dornelles 32 Marcos Rubem Santos Bastos 35 Miljenko Reis Ljubicic 33 Maria José da Silva Melo 31 Edson Davi de Sousa 31 Dirred Ali Husni 34 Marcelo Rodrigues de Araújo 39 Francisco Aparecido Rodrigues 23 Iara Terezinha Kruger 46 Rafael Pedro Araújo Mazeto 29
CONCESSIONÁRIA Automax BH Delta Juiz Fora Strada BH Itavema Barra Funda Paulimar Leste Sinal Sto. Amaro Balilla Indaiatuba Lance Ribeirão Preto Forte Campinas Cola C. do Itapemirim Squadra Rio de Janeiro Podium Vitória Ritmo Novo Hamburgo Sbardecar Canoas Ritmo Novo Hamburgo Jelta Teresina Samam Siqueira Autobraz Natal Pinauto Matriz Estação Brasília Bali Matriz Barigui Matriz Super Curitiba Florença Curitiba
29 - ABRACAF
P E S Q U I S A F EN A B R A VE
Ótima harmonia A 8ª PESQUISA FENABRAVE DE RELACIONAMENTO COM O MERCADO MOSTRA QUE ABRACAF E FIAT ESTÃO MUITO BEM AVALIADAS, SEMPRE ACIMA DA MÉDIA
A
8ª Pesquisa Fenabra-
comunicação com os seus concessio-
que é fundamental para o sucesso de
ve de Relacionamen-
nários, atingindo uma pontuação de
qualquer empresa”, explica. A Abracaf
to com o Mercado
89,46. Quanto aos serviços oferecidos
recebeu os números e mostrou-se or-
certifica a ótima har-
(site, informações, projetos), a Abra-
gulhosa pelo trabalho que está sendo
monia da Fiat com a
caf fica acima da média de 78,45,
feito, tanto entre os concessionários
Rede de Concessionários. A monta-
chegando a 85,71. E na eficácia de
tanto na relação com a montadora.
dora ficou bem acima da média em
relacionamento com a montadora, a
relação a outras grandes marcas. Luiz
Abracaf chega a 85,54, quando a mé-
Relacionamento com o Mercado mos-
Adelar Scheuer, coordenador da pes-
dia é apenas 76,05.
tra que a Fiat sabe aliar o excelente re-
quisa, ressalta a grande importância
Outro quesito que a Fiat
sultado que obteve com um momento
da análise, que visa valorizar o bom
conseguiu excelente desempenho foi
superior no mercado. Scheuer explica
relacionamento para o crescimento
na avaliação da relação entre a presi-
que as duas coisas fazem parte de um
da empresa. “A pesquisa em si visa
dência da montadora e a diretoria co-
mesmo conjunto. “A eficácia no rela-
averiguar como é a qualidade do rela-
mercial com os concessionários. Com
cionamento é fundamental para o de-
cionamento com os concessionários.
78,21 em 2008, ficou acima da média
senvolvimento da Fiat. Com harmonia
Esse ano ela foi positiva, pois a Fiat
do setor que é de 67,15 no que se
entre todas as partes da marca, temos
ficou acima da média em todos os
refere à relação com a presidência. Já
mais chances de fidelizar o cliente”,
quesitos estudados. A Fiat está sempre
no que tange à diretoria comercial, os
diz o coordenador.
liderando em relação às montadoras
concessionários Fiat atingem 82,86,
É claro que o bom momento
de grande porte”, explica Scheuer.
quando a média entre as outras mar-
do mercado no primeiro semestre de
cas é de 73,92.
2008 ajudou o crescimento da mar-
caf com a Rede de concessionárias
A Fenabrave apresentou a
ca e seu bom relacionamento, mas,
conseguiu ótima colocação: “Em pra-
pesquisa durante o seu Congresso em
esse fato não é uma condição auto-
ticamente todos os itens está acima
Curitiba, no Paraná, em um evento
mática para o bom desenvolvimento.
da média. É interessante perceber que
da associação da marca, com parti-
Podemos notar isso ao verificarmos as
entre todas as grandes marcas a Fiat
cipação da diretoria da Fiat. “Isso de-
outras grandes marcas, que ficaram
se destaca. Vejo que existe bastante
monstra um jogo de transparência,
abaixo da Fiat na pesquisa.
O relacionamento da Abra-
A 8ª Pesquisa Fenabrave de
confiança na qualidade dos produtos dentro da Rede Fiat”, aponta Scheuer. O Desempenho Geral da Abracaf foi de 88,39 na avaliação mais recente, melhorando as marcas dos anos anteriores: 78,52 (2006), 85,64 (2007 1ª onda), 83,17 (2007 2ª onda).
A Abracaf também consegue
boa pontuação quando o assunto é
ABRACAF - 30
A Fiat está sempre liderando em relação às montadoras de grande porte. Em praticamente todos os itens está acima da média. É interessante perceber isso e existe bastante confiança na qualidade dos produtos dentro da Rede Fiat Luiz Adelar Scheuer, Coordenador da Pesquisa
Relacionamento da presidência da montadora com os concessionários 2008 (1ª Onda) TOTAL 67,15 Citroën 90,00 Kia 85,00 Audi 83,75 Fiat 78,21 Peugeot 77,65 BMW 75,00 Toyota 74,44 Renault 73,75 GM 70,74 Ford 69,64 Mitsubishi 62,50 honda 54,29 Volkswagen 54,13 Nissan 52,50 hyundai 46,67
Associação de Marca - Comunicação da associação com as concessionárias
Relacionamento da diretoria comercial da montadora com os concessionários 2008 (1ª Onda) TOTAL 73,92 Citroën 87,50 Kia 85,00 Audi 83,75 Toyota 82,96 Fiat 82,86 Renault 81,25 BMW 80,00 Peugeot 78,24 GM 75,93 Ford 73,21 Volkswagen 66,53 hyundai 64,44 Nissan 60,00 Mitsubishi 58,75 honda 58,57
Associação de Marca - Consideração das sugestões dos concessionários
2008 (1ª Onda) TOTAL Citroën Fiat Peugeot BMW Kia Volkswagen Toyota GM Audi Renault Ford hyundai Nissan Mitsubishi honda
78,59 92,50 89,46 84,71 80,00 80,00 79,60 78,15 76,67 76,25 76,25 75,00 67,78 67,50 63,75 60,71
Associação de Marca Desempenho geral 2008 (1ª Onda) TOTAL Citroën Fiat Peugeot Renault Toyota BMW Kia Volkswagen GM Ford Nissan Audi hyundai Mitsubishi honda
Associação de Marca Atendimento de suas expectativas
2008 (1ª Onda) TOTAL Citroën Fiat Toyota BMW Kia Peugeot Renault Nissan Volkswagen Audi Ford GM hyundai Mitsubishi honda
75,67 90,00 84,46 81,11 80,00 80,00 79,41 78,75 77,50 74,93 73,75 72,86 71,48 66,67 61,25 60,00
Associação de Marca - Serviços oferecidos (site, informações, projetos) TOTAL Citroën Fiat Volkswagen GM Toyota Kia Peugeot Renault Ford Audi Mitsubishi Nissan hyundai honda BMW
2008 (1ª Onda) 78,45 90,00 85,71 81,87 81,85 80,74 80,00 76,47 76,25 76,07 73,75 70,00 67,50 66,67 57,14 50,00
78,63 95,00 88,39 82,35 81,25 80,37 80,00 80,00 79,33 76,67 76,07 72,50 71,25 71,11 65,00 58,57
2008 (1ª Onda) TOTAL Citroën Fiat Kia Renault Toyota Peugeot Nissan Volkswagen Ford Audi GM hyundai honda Mitsubishi BMW
73,81 90,00 83,75 80,00 78,75 77,78 77,65 75,00 73,20 72,86 72,50 69,26 64,44 57,14 56,25 45,00
Associação de Marca - Eficácia do relacionamento com a montadora TOTAL Citroën Fiat Renault Peugeot Kia Toyota Volkswagen GM Ford Audi BMW Nissan Mitsubishi hyundai honda
2008 (1ª Onda) 76,05 95,00 85,54 82,50 82,35 80,00 78,52 76,93 75,93 72,86 70,00 70,00 65,00 62,50 62,22 51,43
31 - ABRACAF
cOnvenção MARCA As marcas de vinho chileno mais conhecidas no Brasil: Concha y Toro, Vinícola Montes,
Sabores de
Santa Rita e Casa Lapostolle.
Santiago Vinho Tinto
A CAPITAL CHILENA CONTA COM UMA RIQUEZA DE VINHOS E ÓTIMA GASTRONOMIA. nA 5ª CONVENÇÃO INTERNACIONAL, OS DEALERS PODERÃO COMPROVAR
Cabernet Sauvignon é a uva mais usada, depois vem a Merlot. No Chile também tem uma terceira uva, a Carmenere. Certa vez teve uma praga que acabou com ela na Europa e isso dá exclusividade para o Chile
N
Santiago
e um pouco na Argentina. E o Syrah (ou Shiraz) é um vinho que também se encontra em outros países, mas geralmente é um
a 5ª Convenção Inter-
os tipos de gosto e bolso. “Os vinhos
que a produção não dependa tanto de
qualquer restaurante do Chile os bons
nacional da Abracaf,
lá são mais baratos que aqui. O mais
chuva. E lá tem muito sol”, diz.
vinhos podem ser encontrados. O tin-
não faltarão aromas e
em conta que eu recomendo é o 1865
Próximo ao hotel em que os
to combina com carnes e massas, en-
sabores para qualquer
Carmenere, do Vale do Maule. No Chi-
concessionários ficarão hospedados
quanto o branco combina com frutos
tipo de gosto. O even-
le tem também vinhos Cabernet Sau-
está a loja El Mundo del Vino, que
do mar. A cidade de Santiago oferece
to será realizado de 11
pouco mais leve que o Cabernet e Merlot. Já a Assemblage é feito da mistura de uvas.
vignon muito bons”.
conta com todas as marcas de vinho
muito em gastronomia e os conces-
a 14 de dezembro de 2008, em Santia-
Ele lembra que, para momen-
chilenos, de todos os produtores e
sionários poderão conhecer a cozinha
go, no Chile, a terra dos bons vinhos. E
tos diferenciados, outros tipos de vinho
preços variados. Eles têm um sistema
chilena, que sofre várias influências
como não poderia deixar de ser, a Revis-
são bem vindos. “Para ocasiões espe-
que protege a garrafa com plástico
da culinária internacional, principal-
ta Abracaf procurou ouvir alguns apre-
cialíssimas, como quando você faz um
inflável e aí o material pode até ser
mente peruana, francesa e italiana.
ciadores do néctar dos deuses. “Tem
bom negócio ou no seu aniversário de
despachado na bagagem. “Outra
O mais tradicional são os pescados,
uma revista americana, a Wine Specta-
casamento, eu recomendo o Almaviva,
dica é comprar no aeroporto de San-
desde salmão, conglio e centolla (ca-
tor, que explica que os vinhos chilenos
o Don Maximiano ou o Seña”.
tiago, depois de passar o controle da
ranguejo gigante)”, conta.
são bem votados porque eles têm duas
Gerardo Landulfo, da Pol-
polícia, pois aí pode levar na mala de
No Vale de Casablanca há
características importantes: tem corpo
vani Tours, conta que o Chile é um
mão”, afirma Gerardo. Ele lembra que
ótimos vinhos brancos Chardonnay.
e madeira. Corpo é quando o vinho é
dos maiores exportadores de vinho
o sábado no evento será livre. “Nesse
“Lá as condições climáticas são muito
mais robusto. Já a madeira é o carvalho,
do mundo, inclusive para a Europa. E
dia os concessionários poderão adqui-
boas. Outra coisa que vem ocorrendo
matéria-prima usada nos barris, que
que boa parte vai para os EUA, o maior
rir opcionais para visitar as vinícolas
no Chile é o crescimento dos vinhos
vêm da França ou EUA. Por isso o vinho
mercado importador. “O Chile tem
próximas à cidade de Santiago, com
orgânicos, que não usam qualquer
tem gosto internacional”, explica o de-
produtos de qualidade, com preços
degustação e almoço, como a Concha
tipo de fertilizante químico e buscam
aler Flávio Meneghetti, presidente da 5ª
competitivos. Possui tecnologia mo-
y Toro ou a Santa Rita. Elas ficam cerca
uma consciência ambiental. E quem
Convenção Internacional.
derna de vinificação com maquinários
de 30 km do centro de Santiago”.
for lá não pode deixar de experimen-
Luiz Romero Farias, da Bluma-
importados da Itália ou da Alemanha.
tar o Pisco, a cachaça feita da uva.
A denominação do vinho depende de quanto tempo ele fica no barril: Reserva,
Flávio Meneghetti explica
re, de Maceió, afirma que no país sul-
Eles conseguem isso porque utilizam
que a culinária chilena também com-
é uma bebida típica bem gostosa”,
americano existem vinhos para todos
um sistema de irrigação, que faz com
bina muito com o vinho do país. “Em
conclui Luiz Romero.
ABRACAF - 32
Vinho Branco Os mais famosos são o Chardonnay e Sauvignon Blanc. O primeiro é um pouco mais frutado, o outro é mais seco.
Barris
Gran Reserva e outras.
33 - ABRACAF
cONCESSIONÁRIA
Em busca do diferencial A CONCESSIONÁRIA GUARACAR PLUS do rio grande do sul REALIZA UMA VEZ POR MÊS A “NOITE COM CLIENTES”, EVENTO ARTÍSTICO QUE POSSIBILITA A FIDELIZAÇÃO NA MARCA FIAT E APROXIMAÇÃO COM OS COLABORADORES
A
Guaracar Plus Pas-
Os convidados são os clientes
res. “Às vezes, eles até esquecem de
so Fundo possui um
que compraram na empresa durante
ver como se liga o farol e acabam vol-
diferencial para con-
os últimos dois meses e seus colabora-
tando para perguntar. Agora, com o
fraternizar
fideli-
dores. “O formato foi evoluindo. No
Linea e toda sua tecnologia, além do
e
zar seus clientes: é a
início vinham 10, 15 clientes, depois
Clube L’Unico, esse momento torna-
“Noite com Clientes”, que ocorre de
foi crescendo. A gente aproveita para
se ainda mais importante”, diz.
dois em dois meses. A outra conces-
falar sobre os novos carros, ressalta a
sionária do grupo, a Guaracar Plus
importância do manual do veículo,
existe serviço contratado para atender
Ijuí, também recebe seus clientes, in-
lembra das revisões que devem ser
aos clientes. Quem exerce essa função
tercalando os meses com Passo Fun-
feitas e mostra que o cliente precisa
são as pessoas que trabalham na con-
do. “Quem trouxe essa idéia foi um
vir para a concessionária para trocar o
cessionária. Os salgados e bebidas são
diretor daqui, o Heini, que veio tra-
óleo, essas coisas”, relata Celso.
servidos pelos próprios vendedores
balhar conosco. Ele sugeriu e fomos
Ele lembra que muitos clien-
e funcionários, ajudando ainda mais
aprimorando. Começamos em 1992 e
tes, na euforia da compra, acabam
na descontração. “A gente aproveita
estamos até hoje fazendo isso”, expli-
deixando a concessionária sem ouvir
também para apresentar os funcioná-
ca o dealer Celso Menegaz.
todas as considerações dos vendedo-
rios da área administrativa. Mas são os
ABRACAF - 36
vendedores que recebem seus clien-
Muitas vezes o pessoal da cidade não
tes, eles vestem a camisa da conces-
sabe que existem e sempre que dá,
sionária mesmo. Essa oportunidade
nós divulgamos esses trabalhos. Certa
é muito boa para eles ganharem no
vez tivemos até uma banda de órfãos,
futuro, pois o melhor cliente é o que
que aprendem música numa escola e
você atende bem e indica um outro
já vieram fazer uma apresentação para
cliente. Assim eles podem atender o
a gente”, comenta.
cliente durante o coquetel e estreitam
as relações”, afirma.
200 convidados, também estavam
Em setembro a “Noite com
presentes os representantes da Fiat –
Clientes” foi em Passo Fundo. A con-
Regional de Porto Alegre: Simone Fer-
cessionária ofereceu mais uma gran-
nandes, coordenadora de marketing,
diosa festa a seus clientes. Em uma
e Cláudia Duarte, coordenadora de
noite de clima agradável e decoração
pós-venda. “Desde que começamos a
extremamente alegre, os presentes
fazer isso, acreditamos que a fideliza-
puderam aplaudir a apresentação do
ção aumentou. Tem cliente que está
Coral Madrigal, regido pela maestrina
com a gente há mais de 20 anos”.
Zoca Vargas, com repertório de mú-
Mais uma vez a Guaracar
sicas gauchescas, elaborado especial-
Plus superou as expectativas e pôde
mente para a Semana Farroupilha.
dar uma noite agradabilíssima a seus
Além de aproximadamente
“Uma das características é
clientes. “No verão vem mais gen-
trazer alguma atividade artística. Des-
te, no inverno um pouco menos por
ta vez foi o Coral, mas já tivemos a
causa do frio. Mas é um investimento
participação de meninos de rua que
importante, é um reconhecimento.
praticam dança, outra vez teve uma
Mostramos que não estamos só para
loja que fez um desfile de moda para
vender, mas também nos colocando à
a gente. Procuramos trazer pessoas
disposição. A gente tem ganho muito
da região, para reforçar nossa cultura.
com isso”, conclui Celso.
Cláudia Duarte, Celso Menegaz e Simone Fernandes
João Lemes conversa com os convidados
Descontração e animação na “Noite com Clientes”
Um fato inusitado é que não
O Coral Madrigal, regido pela maestrina Zoca Vargas
37 - ABRACAF
TURISMO
Roberto Almeida/Acervo SETUR
NO MEIO DO MUNDO cachoeiras, surfe na pororoca e uma culinária de deixar qualquer um com água na boca. Conheça o amapá do dealer otaciano Bento Pereira júnior
O
s encantos da Amazônia fascinam,
lá quando posso. Além dessa, existem muitas outras no
não só a brasileiros como a
trajeto do rio Araguari”, complementa o dealer.
estrangeiros. O Amapá é um
Macapá é a única capital do Brasil cortada pela
estado privilegiado, pois abriga
linha do Equador. Os fanáticos por futebol podem ter a
em suas terras uma pequena, mas
experiência única de assistir um jogo em um estádio que
significante parte dessa floresta.
fica em dois hemisférios. O Zerão, como é chamado, é
Macapá, a capital, é banhada pelo
dividido ao meio pela linha do Equador. Sendo assim, um
majestoso rio Amazonas. Assim, esse é o roteiro indicado
time fica no hemisfério sul do planeta e outro no norte.
para aqueles que procuram uma aventura na selva, mas
não querem abrir mão de confortos possíveis apenas em
se hospedar no Seta Ecohotel. “Ele fica próximo à floresta,
uma cidade. O dealer Otaciano Bento Pereira Júnior, da
por isso o hóspede pode visitá-la quando quiser. E o bom é
concessionária Betral, nos revela os melhores roteiros para
que fica a apenas 13 km da cidade, assim a pessoa não fica
não perder as atrações desse lugar.
isolada. Sem contar que os animais passeiam pelo território
do hotel o tempo todo”, diz Otaciano.
A Fortaleza de São José é o local para aqueles
O turista que visitar o estado não pode deixar de
que gostam de passeios históricos. Foi tombada pelo
Ele nos conta que o camarão é muito apreciado
patrimônio mundial e eleita uma das Sete Maravilhas do
na localidade, já que o Amapá possui o maior banco
Brasil pela Revista Caras. Ela foi construída entre 1764 e
camaroeiro do Brasil. Mas, o que faz a alegria dos
1784, pelos portugueses, a fim de defender as terras que
amapaenses é um peixe chamado filhote. “O prato que
eram constantemente invadidas por estrangeiros. É o maior
mais comemos é o filhote. Ele é um peixe de pele com
forte edificado pelos portugueses no Brasil, o que fez com
carne branca. É chamado de filhote porque não se come
que se tornasse patrimônio nacional.
o peixe adulto, por ser muito grande. O filhote chega a
Já para quem gosta de pegar umas ondas, o
pesar até 12 kg, mas adulto ele pode chegar até 120 kg e
Amapá é o ponto certo. Apesar do litoral do estado não ser
é chamado de Piraíba” explica o concessionário. E como
muito freqüentado, por causa do mar barrento decorrente
não poderia faltar, ele conta qual o melhor restaurante
do desaguamento do rio Amazonas, os cidadãos têm a
para saborear um filhote de primeira: “Tem um restaurante
oportunidade de surfar uma vez por ano na pororoca. O
chamado Estaleiro. O dono é filho de pescadores. Lá eles
fenômeno natural consiste no encontro de águas fluviais e
fazem um peixe delicioso”, garante.
oceânicas, que causa ondas com até cinco metros de altura
e velocidade que chega a 15 milhas por hora. Otaciano
primeiramente,
nos conta que surfar no rio Araguari já virou costume para
caminhos da natureza e aproveitar a condição única de
todos na região.
conhecer o estado da região amazônica que tem 94% das
florestas preservadas. “Só o Amapá está no cruzamento do
Para se refrescar nos dias quentes, que são bastante
Otaciano diz que quem vai ao Amapá deve, ter
disposição
para
enveredar
nos
comuns, o concessionário indica as cachoeiras e os rios.
rio Amazonas com a linha do Equador, endereço único
“A cachoeira de Santo Antonio é fenomenal. Sempre vou
no mundo”.
eu indico O prato que mais comemos é o filhote. Ele é um peixe de pele com carne branca. É chamado de filhote porque não se come o peixe adulto, por ser muito grande. O filhote chega a pesar até 12 kg e no restaurante Estaleiro eles fazem um delicioso
ABRACAF - 38
39 - ABRACAF
INFORME PUBLICITÁRIO
E
SISTEMA SÓLIDO
m um momento de desaceleração no mercado
de automóveis, no Brasil, a solução pode
de uma concessionária precisa ser pensado com muita
estar a um clique no seu computador. Desde
racionalidade. Sylvio indica investir no iCarros. “Acho que
que foi lançado, em março deste ano, o site
nesse momento que estamos passando, a internet pode sair
Com a situação atual do mercado, todo gasto
iCarros (www.icarros.com.br) já contabilizou
fortalecida. É uma mídia modular, com gasto progressivo.
marcas e números bastante expressivos. “Com apenas seis
Com um pacote médio de valor baixo você pode conseguir
meses de vida, já atingimos a marca de 3,8 milhões de
um bom resultado. É mais barato que investir em outra
acessos. Saímos de um estoque de 10 mil carros para 56
mídia, ou seja, tem um resultado melhor com a mesma verba
economia brasileira passa por um
mil carros”, comemora Sylvio Alves de Barros Netto, Diretor
usada em outro tipo de mídia”, garante. Ele lembra que a
ciclo de adequação a uma nova
Superintendente do iCarros.
internet possibilita redução de custos e diz que é um veículo
realidade, que está afetando a todas
Ele continua, mostrando a web como ótima
de comunicação que não pára de crescer. Mas, para lidar
as nações. A redução da atividade
opção para o mercado automobilístico. “Momentos de
com isso, é preciso adequar parte da equipe às mudanças
crise são de ruptura. Por isso mesmo é importantíssimo
tecnológicas. “É necessário uma equipe própria, com um
usar a criatividade e aproveitar os bons negócios. Segundo
perfil diferenciado de vendedor, conectado à velocidade do
o Datafolha, temos 60 milhões de internautas no Brasil. Já
mundo global e que representa um custo-benefício muito
o número de pessoas que compram carros, entre novos e
bom”, comenta.
usados, é de cerca de 10 milhões. Assim, o iCarros surge
como uma mídia extremamente eficiente e barata. É uma
mostra que vender carros pela internet é um aliado do varejo.
terminou. Mas temos plena confiança que o mercado
ótima opção sempre e, principalmente em um momento
São formas de venda complementares. “A internet é uma
consumidor brasileiro, passado o susto inicial, irá se
como esse, pode garantir o resultado.”
ferramenta para complementar o varejo. As concessionárias
A
econômica está acontecendo. Nestes momentos, os consumidores estão muito assustados e, portanto, retardam suas decisões de compra, principalmente de bens duráveis.
Entendemos que o ciclo de euforia
recompor em níveis muito próximos ao que ocorreu em 2007.
Sabemos que o mercado é que irá ditar as
regras. Em momentos como esse, é preciso lançar mão de muita criatividade, muita inovação.
É por isso que trazemos para os dealers,
nesta edição, o que há de mais moderno para a compra e a venda de veículos, o iCarros, uma
COM APENAS 6 MESES DE VIDA, O SITE ICARROS JÁ SE TORNOU UMA IMPORTANTE FERRAMENTA DO VAREJO PARA COMPRA E VENDA DE AUTOMÓVEIS. COM UMA PUBLICIDADE ACESSÍVEL, É EFICIENTE NO CONTATO COM O CLIENTE E PROPORCIONA UM GRANDE VOLUME DE NEGÓCIOS
Uma das metas de um site voltado para o segmento
que saírem na frente vão colher os benefícios, pois elas
de compra e venda de automóveis é ter um equilíbrio
estarão preparadas para conversar com esse novo cliente”,
entre o volume de possíveis compradores e o de pessoas
avisa Sylvio Alves de Barros Netto.
vendendo. “Investimos muito para ter uma boa ferramenta e software inteligente. É o mais rápido do mercado, tendo o menor tempo de busca por resultado. A resposta é bastante ágil”, diz, lembrando que o projeto de criação da página na internet partiu de um rigoroso estudo para agradar ao internauta.
ferramenta que oferece uma grande oportunidade
para a geração de negócios, à medida que sabemos
clean, como é o Google, por exemplo”. Outro crescimento
“Fizemos diversas pesquisas para deixar o site
E, vale lembrar, que é uma publicidade voltada para o
O Banco Fiat continua com a sua missão
perfil da busca. Temos dados demográficos, regionais e
e esforços para desenvolver produtos e serviços que
por interesse”, conta. A própria busca por um veículo no
possibilitem aos dealers a concretização do maior
site pode ser feita de diversas formas, como a escolha pela
número de negócios e à montadora Fiat manter-se na
marca, pelo ano de fabricação, variação de preço, estado do
liderança do mercado automobilístico brasileiro.
vendedor, modelo e se o carro é novo ou usado.
É assim que trabalhamos, fortalecendo
300%
Foi o crescimento em publicidade do site desde sua criação, em março
Sylvio também diz que, recentemente, o site
perfil bem próximo da realidade. “Fizemos uma pesquisa
Concessionários e Banco Fiat.
referente aos últimos 60 dias e vimos que 18,8% dos
Bons negócios.
usuários compraram um carro nos últimos 30 dias e 68,5%
Marco Bonomi
ABRACAF - 40
prova o sucesso do iCarros
realizou uma pesquisa com os internautas para traçar um
a cada dia nossa parceria e união: Fiat, Rede de
Banco Fiat
do site. Antes era 10 mil, o que
resultado. Crescemos cerca de 300% desde que começamos.
pela internet.
Diretor Superintendente
56
mil carros é o estoque atual
exponencial do site está na publicidade. “Temos um bom
que a maior parte dos compradores de carros navega
Por último, o Diretor Superintendente do iCarros
estão interessados em comprar um automóvel nos próximos Sylvio Alves de Barros Netto, Diretor Superintendente do iCarros, um site do Grupo Itaú
3 meses. Estes números comprovam que o iCarros leva
60%
dos que visitaram o iCarros compraram ou pretendem fazer negócio em até 6 meses
compradores para as lojas”. 41 - ABRACAF
INFORME PUBLICITÁRIO
LINEA: O LANÇAMENTO DO ANO O VERDADEIRO PARCEIRO
COM FINANCIAMENTO DO BANCO FIAT
O Estande do Banco Fiat no Jockey Club
Jantar patrocinado pelo Banco Fiat
lançamento mais
Acho que contribuiu para entendermos
esperado do ano,
o público e buscarmos o financiamento
do Linea, contou
ideal”, afirma.
com
importante
Por conta dessa importante
AO CLIENTE
economia mundial
relacionamento duradouro. Lançamos
interessante, por suas características.
entrou em crise. O
produtos com importantes diferenciais
E, nessa conjuntura de retração nas
Brasil é um dos poucos
competitivos. Buscamos as melhores
vendas, termos uma carteira de consórcio
países que se manteve por algum tempo
soluções em financiamento de veículo para
consolidada, que é notadamente
resguardado. No entanto, começamos a
bem atender ao dealer e seus clientes.
importante para os negócios da Rede, porque se traduz em uma garantia de
Banco Fiat. O evento marcou a volta
condição especial para o lançamento
da montadora ao segmento de sedãs
do
procurou
sentir os primeiros efeitos. A previsão é de
médios, um dos que mais cresce no
trabalhar o atendimento aos novos
retração na economia neste final de ano.
para isso, é preciso muita criatividade e
novas vendas.
mercado brasileiro. “O Linea participa
clientes. “Para nós, o lançamento
Em momentos assim, é quando
qualidade nos produtos. Temos planos
Estamos sempre juntos. Prontos
deste segmento, o de sedãs médios,
do Linea é uma segmentação na
se mostram as verdadeiras parcerias. E o
diferenciados de financiamento, que
para atendermos à Fiasa e aos dealers,
e nesse caso também o instrumento
forma e atendimento, uma evolução
Banco Fiat é o verdadeiro parceiro comercial:
atendem a diversos tipos de consumidores,
primando pela perenidade dos nossos
principal é o financiamento”, explica
normal.”
continuamos mantendo a mesma qualidade
como o Plano Comemoração Total, o
negócios, faça chuva ou sol.
Carlos Kiyoshi, Superintendente de
nos nossos produtos, serviços e atendimento
Plano Combinado, o Plano de Entrada
Marketing e Planejamento Comercial
patrocinadores do evento, oferecendo
à Rede e à Fiat.
para 5 Anos e o Troca Inteligente.
do Banco Fiat.
o jantar da última noite no Moinho
Nossas ações sempre se
Neste momento, por exemplo,
A presença do Banco Fiat
Santo Antônio, no bairro da Mooca.
no lançamento serviu para conhecer
O cardápio foi bem paulistano: pizza.
o perfil do cliente do Linea. Como
O evento fechou com chave de ouro
o carro é mais sofisticado, mais
o lançamento do Linea, e deixou na
tecnológico e mais conectado com o
memória de todos os participantes
mundo, o cliente também é específico.
boas lembranças. “Para nós, é muito
“Entendemos que é um público
importante estarmos juntos da Rede
diferenciado. Nossa participação no
e da Fiat, para consolidarmos ainda
evento foi importante por conta disso.
mais essa parceria”, conclui Kiyoshi.
Banco Fiat (Financiamento e leasing) (11) 3670-5999
Consórcio Fiat (11) 3677-1919
4004-4224* (capitais e regiões metropolitanas) 0800 723-4224* (demais localidades) Das 7h30 às 22h, em dias úteis, e aos sábados, das 7h30 às 15h. Aos domingos, atendimento eletrônico.
* os novos telefones e horários de atendimento valem a partir de 1º de dezembro de 2008.
ABRACAF - 42
o Consórcio Fiat é um produto bastante
experiência, o Banco Fiat criou uma
CENTRAIS TELEFÔNICAS
AO DEALER
fundamentaram na construção de um
do
participação
Linea.
E
também
O Banco Fiat foi um dos
CANAIS DE ATENDIMENTO ATENDIMENTO
N
os últimos meses, a
INTERNET Serviços On-line Disponíveis no sistema Credline www.bancofiat.com.br www.fiatconsorcio.com.br
Procuramos inovar sempre. E,
Luís Otávio Matias Diretor Comercial Banco Fiat
COQUETEL DOS DEALERS
O
Banco Fiat marcou
Itaucard proporcionou shows de stand
presença
25º
up comedy, para animar ainda mais o
Salão Internacional do
no
ambiente. “Criamos o nosso espaço
Automóvel, em São
de convívio, apoiando a Fiat junto aos
Paulo. O parceiro da
concessionários”, explica o executivo.
Abracaf teve um espaço próprio no estande
da Fiat e colocou à disposição consultores
Fiat compareceram ao evento e puderam
para
estreitar
sanar
dúvidas
dos
visitantes.
Profissionais da equipe Banco o
relacionamento
com
os
“Nos últimos cinco anos, nós sempre
dealers. Passaram também pelo evento o
participamos desse evento. É o momento
apresentador de televisão Otávio Mesquita,
de estarmos juntos e discutirmos cada
o jogador de futebol do Palmeiras Denilson,
negócio com os dealers”, diz Luís Otávio
a cantora argentina Mariana Eva (que
Matias, Diretor Comercial do Banco Fiat.
também é VJ na MTV e usa o nome artístico
Os dealers compareceram em
de Madame Mim), o pessoal da banda
peso ao coquetel promovido pelo banco.
Tihuana, entre outros. Todos gostaram do
Conversaram sobre negócios, sobre a
evento e do estande da Fiat. “O nível de
situação das concessionárias e aproveitaram
exposição da marca ficou sensacional”, diz
para um momento de descontração. A
Luís Otávio.
Banco Fiat presenteia o dealer Celso Menegaz
Equipe do Banco Fiat no Salão do Automóvel
43 - ABRACAF
RINO
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