Projeto ABRAC de Inclus達o Digital
Apresenta巽達o Projeto ABRAC Inclus達o Digital Slide 1
Projeto ABRAC de Inclusão Digital
Objetivos
Objetivos do Projeto Conscientizar as concessionárias sobre o que esta acontecendo no mundo e no Brasil, com base em pesquisas e relatos de concessionários e empresas especializadas na analise do setor. Apresentar as tendências de mercado e estratégia para incluir as Concessionárias Associadas da ABRAC no mundo virtual que a cada dia passa a ser fundamental para qualquer empresa. Mostrar falhas nos recursos pouco explorados atualmente, ou explorados de modo inadequado pelas Concessionárias, tais como, venda de carro 0KM, agendamento de serviços, simuladores, etc...
Otimizar o aproveitamento dos Leads gerados e gerar novas fontes de oportunidades de negócios.
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DADOS DE MERCADO
DADOS IMPORTANTES NA VISITA AO SITE DA CONCESSIONÁRIA 60% ABANDONAM O SITE NA PRIMEIRA PÁGINA, POIS EXISTE UMA DIFICULDADE DE ENCONTRAR O QUE ESTA SENDO PROCURADO E OU NÃO POSSUEM ESTOQUES E PREÇOS DISPONÍVEIS. OUTRO DADO REVELADO PELA J.D. POWER REVELA QUE DE CADA 100 LEADS RECEBIDOS APENAS 8% SE CONCRETIZAM EM VENDAS NA PRÓPRIA CONCESSIONÁRIA, ONDE O LEAD FOI GERADO, SENDO OS MAIORES CAUSADORES AS SEGUINTES RAZÕES:
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DADOS DE MERCADO
DADOS IMPORTANTES TODOS OS DADOS UTILIZADOS EM CONVERSAS ANTERIORES ESTAVAM BASEADOS EM PESQUISAS REALIZADAS NOS EUA. PARA ESTA APRESENTAÇÃO E APENAS PARA ILUSTRAR ESTAMOS APRESENTANDO ALGUMAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELA GM, AS QUAIS FORAM POR SUA VEZ OBTIDAS COM O GOOGLE.
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DADOS DE MERCADO
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DADOS DE MERCADO
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DADOS DE MERCADO
Projeto ABRAC de Inclus達o Digital
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DADOS DE MERCADO
Projeto ABRAC de Inclus達o Digital
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DADOS DE MERCADO
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DADOS DE MERCADO
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DADOS DE MERCADO
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DADOS DE MERCADO
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DADOS DE MERCADO
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ITENS DO PROJETO
Itens Contemplados No Projeto •
Desenvolvimento do novo Portal de Usados da Rede Chevrolet;
•
Fornecimento de Portal Web Próprio para cada Concessionária;
•
Fornecimento de um Portal Mobile para cada Concessionária;
•
Atualização de estoque em único local integrado com: • • • • •
•
Webmotors; Carsale; Icarros; Primeira Mão; ZAP;
Parcerias e integrações com outros MARKETPLACES e Players de mercado; •
Condições especiais e diferenciadas de anuncios para associados;
•
BS CRM Automotivo
•
Revitalização do Portal Institucional da ABRAC;
•
Revitalização da Extranet da ABRAC;
Área única gerencial para acompanhamento dos leads gerados pelos Portais acima mencionados;
• • Slide 14
Revitalização da Área de Parceiros da ABRAC; *Desenvolvimento de Sistema para controle de Compra em Conjunto;
*Este item esta sendo especificado e analisado.
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PORTAL USADOS
PORTAL USADOS REDE CHEVROLET
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PORTAL USADOS
Apresentação dos Principais Itens
Fale Conosco
SIGA
Quem Somos
Peça seu Carro Busca de Veículos
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Área de cadastramento
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Destaque das vantagens de comprar um usado no Portal.
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PORTAL USADOS
Apresentação de animação baseada no Portal da GM.
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PORTAL USADOS
Busca de Veículos
Busca por Categoria Busca por Localidade
Busca por Marca Busca por Modelo
Busca por Faixa de Preço Faixa de Ano Slide 18
Mostrar apenas os que tem fotografia
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Busca de Veículos
Busca por Marca
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PORTAL USADOS
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Banner Destinado a SIGA
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PORTAL USADOS
Área de cadastramento para receber Newsletter do Portal de Usados
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PORTAL USADOS
Logo indicando se o carro tem SIGA
Logo do Associado ABRAC
Foto do carro anunciado
Botões de Ação Informações do carro Slide 21
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Banners de Parceiros e Patrocinadores
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PORTAL USADOS
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Mapa do Portal
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PORTAL USADOS
Tags mais usadas no Portal
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Resultado de Busca
PORTAL USADOS
Opção para Ordenar
Quantidade de Carros por página Qtde encontrada Logo
Link para Ver Detalhes do carro
Dados do carro
comparar com outros carros Filtros Aplicados
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Link para enviar a amigo por email.
Link para salvar na lista de favoritos
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PORTAL USADOS
Opções de Refinar a Busca Por Estado
Por Marca
Por Opcionais Por Faixa de Preço Por Ano
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Por Cor
Por Combustível
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PORTAL USADOS
Opção para Ordenar
Quantidade de Carros por página Dados do carro
Logo tipo da Concessionária
comparar com outros carros
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Link para enviar a amigo por email.
Link para salvar na lista de favoritos
Link para Ver Detalhes do carro
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A tela de Detalhes do Veículo é dividida em:
Dados do Veículo
Formas de Pagamento
Simulação de Pagamento
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PORTAL USADOS
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PORTAL USADOS
Valor do Veículo O internauta preenche o valor da entrada se desejar.
O internauta preenche os dados da carta de crédito se ele tiver sido contemplado em um consórcio.
Após os dados preenchidos o internauta informa se deseja fazer o pagto Á vista ou Financiado.
O internauta preenche o valor pretendido em seu carro usado, se desejar. Caso o internauta deseje ele pode preencher o valor do troco que deseja receber. Conforme o internauta vai preenchendo o site já vai calculando o saldo.
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PORTAL USADOS
Ao mesmo tempo em que as informações são inseridas pelo internauta, o site apresenta os valores das parcelas, conforme o simulador mostra na imagem.
Após habilitar o botão “Li e estou ciente...” o internauta poderá clicar no botão “Fazer Proposta ”
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PORTAL USADOS
Quando o internauta preencher os seus dados automaticamente acontecerão as seguintes ações: 1- será gerada uma resposta automática ao internauta com os dados da proposta; 2- será gerado um novo “Lead” no sistema, o qual será controlado pelo BS CRM Automotivo.
BS CRM AUTOMOTIVO
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
PORTAL DA CONCESSIONÁRIA O objetivo deste Portal é possibilitar que as concessionárias gerem negócios através da Internet, porém mantendo um padrão de funcionalidades aos internautas. Deste modo os internautas devem se sentir como se estivesse em uma Concessionária Chevrolet , onde independente da Concessionária ele terá as mesmas opções de serviços e produtos.
Com isto além de poder concentrar esforços nas atividades cotidianas o concessionário passa a usufruir dos beneficios que o Portal oferece, bem como consegue ter mais tempo para se dedicar ao seus atributos diários. Por outro lado, a ABRAC irá prover constantes atualizações de recursos e serviços e também conseguirá ter agilidade no atendimento simultâneo a todos os concessionários, identificando com maior facilidade eventuais necessidades, melhorias e inovações.
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
NO MOMENTO INICIAL A PREOCUPAÇÃO É FAZER COM QUE TODA A REDE TENHA SEU PORTAL E COM O SEUS ESTOQUES DEVIDAMENTE PUBLICADOS.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
FACILIDADE EM ENCONTRAR CARROS 0KM; OFERTAS DE CARROS SEMINOVOS; FACILIDADE PARA AGENDAMENTO DE SERVIÇOS; MANTER O PORTAL ATUALIZADO; OBTER CONTROLE SOBRE OS LEADS E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS GERADAS;
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Busca de veículos
Destaque do modelo 0KM Aparece ao passar com o mouse. Publicidade
PORTAL CONCESSIONÁRIA Área de cadastramento Menu Superior - empresa, veículos, produtos e serviços, avalie seu veículo, fale conosco, links de redes sociais Banner institucional / promocional
Opção para o comparativo de modelo *Garagem virtual Será desenvolvido em outra etapa. Agendamento de serviços
Ofertas de Seminovos Banners para ser negociados com Parceiros.
Mapa do site
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Cloud tags
Projeto ABRAC de Inclusão Digital Possibilidade de ordenar o resultado por preço, marca, ano e localidade
Fotos, descrição de marca, modelo, combustível, Ano, cor, valor, kilometragem. Comparar, enviar para amigo, adicionar minha lista, mais detalhes.
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
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Comparativo dos seguintes tópicos: Valor; Ano Modelo; Ano Fabricação Motor; Alimentação; Combustível; Potência; Características; Dimensões; itens de série ; etc.
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
Projeto ABRAC de Inclusão Digital Varias opções para refinar a Busca
PORTAL CONCESSIONÁRIA
Por Valor
Por Cor
Por Modelo Por Opcionais
Por Combustível
Por Qt Portas
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Por Categoria
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Compartilhe
PORTAL CONCESSIONÁRIA
Envie para Amigo
Salvar em Favoritos Como chegar na Loja Ver Estoque da Loja
Ver Outras Fotos
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Lista de Opcionais
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A tela de Detalhes do Veículo é dividida em:
Dados do Veículo
Formas de Pagamento
Simulação de Pagamento
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
Projeto ABRAC de Inclusão Digital
Ampliação das fotos
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
Neste Formulário o internauta preenche as informações do carro que esta querendo comprar, caso não tenha encontrado o mesmo na busca
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Encontre o seu veículo
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
Este é um Formulário de busca avançada de veículos.
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
Enviar oferta à um amigo
Este é um Formulário para que o internauta possa indicar ou enviar o carro encontrado para algum amigo.
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Proposta de veículo com pagamento à vista
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
A empresa Foto e informações da loja
Localização no mapa
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
Fale conosco
Este é um formulário para que o internauta possa fazer contato com a concessionária, podendo o mesmo ser enviado para o departamento que a concessionária parametrizar na área de gerenciamento do Portal.
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PORTAL CONCESSIONÁRIA
Trabalhe conosco
Este formulário serve para internauta enviar seu currículo para a concessionária, os quais poderão ser pesquisados pelos gestores da concessionária em área especifica , sempre que desejarem. Slide 46
Projeto ABRAC de Inclusão Digital
PORTAL CONCESSIONÁRIA Cadastro para recebimento de Newsletter
Proposta de 0KM Proposta de Seminovos
Agendamento de Revisão
BS CRM AUTOMOTIVO
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Fale Conosco
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PORTAL MOBILE
OFERECE A CONCESSIONÁRIA A POSSIBILIDADE DE DISPONIBILIZAR AOS USUÁRIOS DE CELULAR (SMARTPHONE) PRATICAMENTE TODAS AS INFORMAÇÕES QUE EXISTEM NO SEU PORTAL.
Produto
Estoque
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Modelo
Versão
Detalhe
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PORTAL MOBILE
Serviรงos
Fale Conosco
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Contato
Mapa
Agendamento
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PORTAL MOBILE Cadastro para recebimento de Newsletter
Proposta de 0KM Proposta de Seminovos
Agendamento de Revis達o
BS CRM AUTOMOTIVO
Slide 50 09/03/2010
Fale Conosco
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INTEGRAÇÕES e PARCERIAS
Integrações e Parcerias Webmotors (confirmado em reunião junto com o Sr Armando , 6 meses gratuitos); Primeira Mão (Aguardando e-mail oficializando, porém já confirmado verbalmente); Carsale (Abaixo segue o e-mail oficializando 6 meses de gratuidade);
ZAP (ainda em negociação); Icarros (em negociação, porém se mostrou bem resistente);
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ATUALIZAÇÃO DE ESTOQUES
Atualização de estoque em único local e integrado com Parceiros.
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CENTRALIZAÇÃO DOS LEADS
Acompanhamento dos Leads em um Único local.
BS CRM AUTOMOTIVO Slide 53
LEAD IT
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BS CRM Automotivo
BS CRM Automotivo Projeto ABRAC BS CRM AUTOMOTIVO
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OBJETIVO O objetivo do BS CRM Automotivo é tratar todo o relacionamento com o cliente, qualquer que seja o motivo, delegando e atribuindo atividades aos respectivos colaboradores da concessionária, de modo que exista um fluxo inteligente e acompanhado automaticamente, os quais notificam os usuários e seus superiores no caso da não realização da atividade determinada.
PLATAFORMA O BS CRM Automotivo tem como plataforma a ferramenta Microsoft Dynamics CRM, que faz parte das ferramentas Business Solutions da Microsoft. Com isto existe a garantia de ser uma solução estável e de grande conhecimento do mercado.
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BS CRM Automotivo
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BS CRM Automotivo
Gestão de leads A melhor forma de controlar os resultados gerados e acompanhamento das solicitações de internautas e prospects é direcionando todos os leads gerados para a concessionária serem controlados através de um único sistema , no caso o BS CRM Automotivo da ABRAC.
LEAD IT
BS CRM AUTOMOTIVO Slide 56
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BS CRM Automotivo
Gestão de leads Qual o fluxo operacional proposto: 1) Um prospect acessa sua empresa e solicita informações sobre: 1) Veículos; 2) Serviços; 3) Financiamentos; 4) Seguros; 5) Etc..
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BS CRM AUTOMOTIVO
2) O BS CRM armazena a proposta na base da ABRAC e inícia o fluxo de acompanhamento de retorno ao cliente até a atualização do status pelo concessionários. 3) O concessionário é notificado pelo CRM imediatamente e de modo automático e o status da solicitação é alterado. 4) Caso a atividade não seja atendida no tempo definido a ABRAC é notificada e entra em contato com a concessionária. Slide 57
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Projeto ABRAC de Inclusão Digital
A SOLUÇÃO Através do BS CRM Automotivo é possível obter as respostas das perguntas que mais fazem parte de nosso cotidiano e que não temos elas de forma pratica.
BS CRM Automotivo
Como chegaram a nós? Quantas concessionárias já visitaram antes? O que procuram?
Quais suas principais necessidades? Qual o tempo médio do atendimento a solicitações Web? O que podemos fazer para atendê-lo melhor?
Quais suas principais necessidades? Qual o tempo médio do atendimento a solicitações Web? O que podemos fazer para atendê-lo melhor? Slide 58
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BS CRM Automotivo
FUNCIONALIDADES DISPONÍVEIS Acompanhamento de oportunidade Gestão de oportunidades, com atualização de status, estágio de vendas, e funil de oportunidades. Acompanhamento de Ocorrências Acompanhamento de abertura de ocorrências com gestão do retorno no tempo definido. Calendário de Serviços Calendário de serviços da oficina, vinculados as revisões agendadas. Histórico de Kilometragem Rotina para envio de pesquisa ao cliente de modo a atualizar a Km do veículo; Avaliação de veículo utilizado na negociação de novo veículo; Controle das avaliações de usados com base em parâmetros pré definidos;
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BS CRM Automotivo
FUNCIONALIDADES DISPONÍVEIS Checklist de entrada de veículos; Checklist (móbile) de veículo que entra na concessionária para serviço de oficina. Orçamento Criação e disponibilização de orçamentos, para atender cliente final., gerando uma oportunidade de vendas.
Teleatendimento Acompanhamento da oportunidade ao fechamento da venda através da central de teleatendimento;
Gestão de Campanhas de Marketing Gestão de campanhas com visão do retorno e do investimmento (ROI), bem como a gestão das atividades associadas.
Agendamento de Revisão Slide 60 Agendamento de revisão, com seleção automática de clientes com kilometragem/tempo exigidos.
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BS CRM Automotivo
FUNCIONALIDADES DISPONÍVEIS Gestão de Campanhas de Marketing Gestão de campanhas com visão do retorno e do investimento (ROI), bem como a gestão das atividades associadas. Agendamento de Revisão Agendamento de revisão, com seleção automática de clientes com kilometragem/tempo exigidos. *DEPENDE DE INTEGRAÇÃO COM XML E DADOS COMPLEMENTARES DO DMS DO CONCESSIONÁRIO..
Pesquisa de Satisfação Envio automatizado de pesquisa de satisfação, por e-mail, com link para o cliente acessar direto no navegador e acompanhamento de resultados, integrado com os arquivos XML de vendas. *DEPENDE DE INTEGRAÇÃO COM XML E DADOS COMPLEMENTARES DO DMS DO CONCESSIONÁRIO.
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Revitalização do Portal Institucional da ABRAC
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Portal ABRAC
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Revitalização da Extranet da ABRAC
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Portal ABRAC
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IMPLANTAÇÃO
Implantação A implantação do projeto será feita em 3 fases distintas:
Fase 1: •Publicação do Novo Portal de Usados da Rede Chevrolet. •Publicação do Novo Portal da ABRAC. •Publicação do Novo Portal de Parceiros da ABRAC. Fase 2: •Publicação (NÃO ATIVADA) do Portal da Concessionária. Fase 3: •Visita a cada concessionária para as seguintes atividades: •Fazer apresentação do projeto para a equipe de vendas da concessionária visitada; •Revisar os parâmetros da concessionária; •Ativar integrações com os Parceiros; •Ativar integração com o BS CRM Automotivo; •Ativação do Portal da concessionária; •Ativação do Portal da concessionária na versão Mobile; Slide 66
15 DIAS 30 DIAS
60 DIAS Serão 15 concessionárias implantadas a cada dia.
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PERGUNTAS E RESPOSTAS
Perguntas Já Feitas no Decorrer do Planejamento do Projeto: 1º Como será tratada a parte de financiamentos apresentados no Portal? Resposta: Cada concessionária poderá oferecer seus carros com a simulação de financiamento feita a partir de seus próprios parâmetros. Caso a concessionária não deseje ter o simulador de financiamento, bastará que não seja feita a devida parametrização em sua área gerencial do portal.
2º Os layouts dos Portais das Concessionárias serão iguais? Resposta: O maior propósito do projeto é levar informações de maneira rápida e eficaz aos potenciais clientes que são os internautas. Nosso projeto foi desenvolvido seguindo o mesmo conceito das Montadoras, onde as concessionárias físicas seguem um padrão visual. Com isto ganhamos em escala e agilidade.
O layout atual pode ser ajustado de modo que o padrão atenda ao que ficar definido pelo comitê gestor do projeto, deste modo sempre todos os Portais das Concessionárias estarão sendo melhorados e atualizados, porém seguindo o padrão definido.
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PERGUNTAS E RESPOSTAS
Perguntas já feitas no decorrer do planejamento do projeto: 3º O que acontece com meu site atual? Resposta: Uma vez que exista o novo site, sua empresa pode ter economia em não ter que gerenciar e arcar com os custos do site atual. Nossa sugestão é que seja solicitado um backup ao desenvolvedor atual, principalmente da base de dados de clientes e formulários que existam no site.
4º Posso me beneficiar das Integrações e crédito dos anúncios gratuitos com os Parceiros sem utilizar o Portal ou fazer adesão ao projeto? Resposta: Infelizmente não, pois a integração é feita a partir do banco de dados que esta conectado ao Portal de Usados da ABRAC e ao Portal que será concedido a sua concessionária. Porém a publicação de seu estoque no Portal Usados Rede Chevrolet continuará sendo válida e continuará sendo feita nos mesmos padrões atuais.
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PERGUNTAS E RESPOSTAS
Perguntas já Feitas no decorrer do planejamento do projeto: 5º O que é necessário ter de estrutura humana para gerenciar todos estes projetos? Resposta: Todos os contatos, leads, propostas e oportunidades comerciais, serão gerenciados através do BS CRM Automotivo. Cada tipo de oportunidade será parametrizada e seguirá o fluxo determinado por sua concessionária. Na ABRAC estaremos monitorando os fluxos de TODAS AS CONCESSIONÁRIAS e fazendo contato com os responsáveis pelo projeto por parte de cada concessionária, caso algum dos fluxos não seja devidamente atendido no tempo determinado. A tendência é que cada concessionária crie um departamento próprio para gerenciar as oportunidades geradas pela Internet.
6º O que é necessário ter de infra estrutura para utilização dos recursos do Projeto? Resposta: Apenas acesso a internet.
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PERGUNTAS E RESPOSTAS
Perguntas já feitas no decorrer do planejamento do projeto: 7º Quais garantias que tenho, de que serei bem sucedido aderindo ao projeto? Resposta: Não existe nenhum tipo de garantia que possa ser oferecida, exceto a garantia de que sua concessionária estará iniciando um trabalho diferenciado na Internet, onde os números no Brasil são muito promissores e ainda não existem muitas empresas que se profissionalizaram com a atuação na Internet, portanto sua empresa poderá conseguir um espaço novo e aos poucos progredir com novos serviços a oferecer aos clientes. 8º No meu site atual eu tenho outros recursos, como posso aderir ao projeto e não perder estes recursos que julgo importantes? Resposta: Será disponibilizado um recurso para que sua concessionária possa através do Portal criar páginas direcionando o cliente para o link destes serviços específicos que sua concessionária possui no site atual. 9º Existem planos de novos recursos, sabendo que a Internet evoluí a cada dia? Resposta: Sim, existem outros planos que inclusive já estão em desenvolvimento, porém alcançar nossos objetivos vai requerer de todos nós um esforço “extra”. A quebra de paradigmas vai ser o nosso desafio maior. Aos poucos os processos iniciais serão melhorados e outros irão sendo implantados. Slide 70
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Perguntas & Respostas
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PERGUNTAS E RESPOSTAS
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Obrigado Boris Mesel CEO Big Solutions 55 11 2823-6823 boris.mesel@bigsp.com.br Slide 72
Contato Big Solutions
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IMPLANTAÇÃO
Previsão da Implantação A implantação do projeto será feita em 3 fases distintas:
Fase 1: •Publicação do Novo Portal de Usados da Rede Chevrolet. •Publicação do Novo Portal da ABRAC. •Publicação do Novo Portal de Parceiros da ABRAC. Fase 2: •Publicação (não ativada) do Portal da Concessionária Associada a ABRAC. Fase 3: •Visita a cada concessionária para as seguintes atividades: •Fazer apresentação do projeto (à equipe de vendas da concessionária); •Revisar os parâmetros da concessionária (que estarão pré cadastrados); •Ativar integrações com os Parceiros; •Ativar integração com o BS CRM Automotivo; Slide 73 •Ativar o Portal da concessionária na versão Mobile;