Elk mens reageert anders op nieuwe klantbenaderingen en bijbehorende veranderprogramma’s
Maarten Blankenberg Gertjan Verstoep Businesspreneur
INTERNALISATIE Je geestelijk eigen maken (attitude)
GEDRAG Zichtbaar in gedrag
Sterke blauwdruk aanpak Antwoord
+
Ik houd van mijn klant (affectie)
=
????????????
Veranderproces, verankering
Teamgroei
Empathische klantbenadering
Gedeelde waarden
Gertjan Verstoep 06 28242406 gverstoep@businesspreneur.nl Maarten Blankenberg 0653151041 mblankenberg@businesspreneur.nl
Veranderproces, verankering
Teamgroei
Eigenaarschap Ruimte voor ander geluid, samen het veranderproces vormgeven
Aanspreekbaar zijn
Leidinggevende en team verankeren in de praktijk de uitkomsten van de bijeenkomsten
Acceptatie van de ander, verschillen. gedeeld kader, afspraken, etc. Bijv. debat
Empathische klantbenadering
Je eigen kwaliteit in kunnen zetten, zelfinzicht. authenticiteit Bijv. Servicepaspoort
Gedeelde waarden
Leren aanspreken, in regie zijn, afspraken nakomen, blokkades kunnen bespreken.