mediafun magazyn nr 02 2010 by Maciej Budzich

mediafun magazyn

#miesiÄ&#x2122;cznik #marketing #social media nr 02/2010

Brian Solis: Trzy przykazania treĹ&#x203A;ci: Konsumpcja, Kuracja, Kreacja CSR w dobie Social Media Co wyszukiwarka zrobi dla twojego biznesu? webinary, czyli szkolenie online

www.mediafunmagazyn.pl

% 0 3

QLH H ] F H L S EH] X D Q L ]QLฤ N D 3RGUรถฤ 1

PIERWSZA KARTA KREDYTOWA DLA NARCIARZY

I SNOWBOARDZISTร W 2FKURQD XEH]SLHF]HQLRZD ] W\WXรฏX XEH]SLHF]HQLD ฤท1D 3RGUรถฤ ฤต ฤ ZLDGF]RQD MHVW SU]H] %= :%. $YLYD 7RZDU]\VWZR 8EH]SLHF]Hรฑ 2JรถOQ\FK 6 $ RUD] $YLYDb 7RZDU]\VWZR 8EH]SLHF]Hรฑ 2JรถOQ\FK 6 $ G]LDรฏDMร FH Z NRDVHNXUDFML :DUXQNL XEH]SLHF]HQLD ฤท1D 3RGUรถฤ ฤต RNUHฤ ODMร FH V]F]HJรถรฏRZH ]DVDG\ XEH]SLHF]HQLD Z W\P Z\รฏร F]HQLD OXE RJUDQLF]HQLD RGSRZLHG]LDOQRฤ FL XEH]SLHF]\FLHOD GRVWร SQH Vร QD ZZZ E]ZEN SO L ZZZ E]ZENDYLYD SO %= :%. 6 $ MHVW DJHQWHP XEH]SLHF]HQLRZ\P %= :%. $YLYD 7RZDU]\VWZR 8EH]SLHF]Hรฑ 2JรถOQ\FK 6 $ L $YLYD 7RZDU]\VWZR 8EH]SLHF]Hรฑ 2JรถOQ\FK 6 $ ZSLVDQ\P GR SURZDG]RQHJR SU]H] .RPLVMร 1DG]RUX )LQDQVRZHJR UHMHVWUX DJHQWรถZ XEH]SLHF]HQLRZ\FK SRG QU $ 6WDQ QD U

#gada naczelny mediafunmagazyn

Drugi numer zobowiązuje Yes!

mediafun magazyn

Redaktor naczelny: Maciej Budzich tel. 502-265-535 e-mail: maciek@mediafun.pl www.blog.mediafun.pl Drużyna mediafun magazynu Adam Przeździęk Agnieszka Kminikowska Anita Wojtaś-Jakubowska Anna Miotk Barbara Jakubek Jakub Górnicki Justyna Dziegieć Kacper Korzeniewski Marek Miller Michal Cortez Michał Lewandowski Monika Bartnik Natalia Hatalska Piotr Mrzygłód Przemysław Żyła Robert Wróbel Sławomir Kicka Tomasz Gruszka Łukasz Kluj KONTAKT Z REDAKCJĄ: magazyn@mediafun.pl

Przez Wami, drodzy czytelnicy, kolejny numer mediafun magazynu – efekt wspólnej pracy mediafunowego zespołu... Już niewiele, niewiele nam brakuje aby wskoczyć w miesięczną regularność. Chociaż muszę przyznać, że ja regularności nie znoszę... w mediach, tych nowych mediach, dzieje się tyle ciekawych rzeczy, w blogosferze również, że nie starcza czasu na bloga, aktywność społecznościową, a tym bardziej na magazyn, który (marzenie ściętej głowy) właściwie powinien pojawiać się wtedy, kiedy uzbiera się ciekawa treść (czyli częściej), a nie wtedy kiedy wskazuje kalendarz:-)

Maciej Budzich – bloger

25 tysięcy czytelników – to liczba którą osiągnęliśmy przy okazji premiery pierwszego numeru – taki wynik zobowiązuje. Dziękujemy za wszystkie opinie, uwagi i propozycje współpracy... odpiszemy też na nieodpisane maile:-) i w dalszym ciągu będziemy rozwijać tytuł. Już od nowego roku startujemy z kolejnymi projektami... Mediafun magazyn skierowany jest do wszystkich śledzących trendy w marketingu, kampanie i zmiany zachodzące w mediach, internecie – zarówno dla branży interaktywnej, managerów, studentów kierunków ekonomicznych jak i biznesu (MŚP) budującego swoją markę w sieci i szukających rozwiązań, wiedzy i inspiracji... mówiąc krótko, dla wszystkich którzy mają głowę pełną pomysłów, dostęp do klawiatury poszukują narzędzi jak swoje kreatywne ADHD skutecznie wykorzystać. Jest skierowany do tych wszystkich którzy na liście swoich zainteresowań mogą wymienić: #social media, #nowe media, #blogosfera, #mikroblogi, #technologie, #internet, #biznes, #marketing, #reklama, #marka, #public relations i #edukacja. Magazyn będzie dostępny bezpłatnie w formie plików PDF, wersji webowej issuu.com (umożliwiającej umieszczenie całego magazynu na dowolnej stronie internetowej) oraz wkrótce wersji na iPada – teksty, galerie, wzbogacone materiałami video, linkami – pełna interaktywność. ZAPRASZAMY DO LEKTURY! – zespół mediafun magazynu.

A jeśli masz ochotę dołączyć do zespołu, podzielić się swoimi doświadczeniami lub skorzystać z naszej wiedzy – daj znać szybko na maila maciek@mediafun.pl Będziemy też wdzięczni za wszelkie opinie o tym numerze oraz informacje, spostrzeżenia i oczekiwania dotyczące przyszłych numerów. Kolejny mediafun magazyn już w styczniu

#spis treści mediafunmagazyn

Spis treści 06Trzy przykazania treści: Konsumpcja, 10Kuracja, Kreacja – Brian Solis No Logo – Robert Wróbel

#social media #konsument #facebook

#social media #konsument #facebook mediafunmagazyn

mediafunmagazyn

Trzy przykazania treści: Konsumpcja, Kuracja, Kreacja

#badania #etnografia #internet

mediafunmagazyn

Sieci społecznościowe skłoniły nas do tego, abyśmy z rzeczywistości, w której egzystujemy na co dzień przeszli do nowych, cyfrowych krain – krain, które nie tylko nas zachwyciły i oczarowały, ale przyczyniły się do tworzenia kolejnych, nowych rzeczywistości.

(George Bernard Shaw). Ta myśl jest wyjątkowo prawdziwa w odniesieniu do sieci społecznych, cyfrowych osobowości i wynikających z nich doświadczeń, które tworzymy i podtrzymujemy. Stało się to początkiem zmian w naszych codziennych zachowaniach, wprowadzających świat w erę cyfrowej ekstrawersji, definiowanej przez każdego indywidualnie na podstawie różnych stopni dzielenia, połączeń i zaangażowania.

photo: Brian Solis @tc9

foto: © NiDerLander - Fotolia.com

Po drugiej stronie lustra, czyli dlaczego warto być wirtualnym etnografem

Jak spełnić marzenie marketera? Wykorzystaj EdgeRank – Michał Lewandowski

Dysponujemy szerokim wachlarzem technik oraz metod badawczych służących do poznania internautów. Uzyskane wyniki niejednokrotnie budzą jednak rozczarowanie – okazuje się, że wiemy niewiele więcej niż wiedzieliśmy przystępując do realizacji badań. Odpowiedzi są banalne i mało odkrywcze. RobeRt KostKa-ZawadZKi

18 webcasty… i cała reszta 22Webinary, – Marta Eichstaedt Facebook poza internetem – Natalia Hatalska

Sukces kryje się w dobrych pytaniach

znaleźć odpowiedzi. I tu jednak mogą

Arsenał badawczy jest istotny.

kryć się pułapki. To, jakie uzyskamy

Zdecydowanie ważniejsza jest jednak

odpowiedzi jest silnie uzależnione od tego,

zapis dynamicznie rozwijającej się sytuacji

się głównie do konkretnej metody albo

które zyskują opinie pozytywne lub

społecznej. Jesteśmy w stanie poznać

zestawu metod. W swojej najbardziej

negatywne (albo inaczej: na takie, które

zmieniające się opinie na temat tego,

charakterystycznej formie wymagają one

były skuteczne lub nie), zebrać bogaty

jak działają niektóre środki pozwalające

od etnografa uczestniczenia, jawnego

słownik określeń i skojarzeń na ich temat.

na walkę z nałogiem i czy działają

bądź ukrytego, w codziennym życiu ludzi

Jednak po wczytaniu się w przebieg

na wszystkich zawsze tak samo i dlaczego

przez dłuższy okres, obserwowania biegu

dyskusji odkryliśmy, że było to bardzo

niektórzy są zadowoleni a niektórzy

zdarzeń, słuchania rozmów, zadawania

powierzchowne zadowolenie. Problem

nie. W końcu, czy i jak można podzielić

pytań – jednym słowem, wymagają

tkwił zupełnie gdzie indziej. Większość

użytkowników ze względu na odmienne

zbierania wszelkich dostępnych danych,

użytkowników, szczególnie tych o długim

strategie rzucania palenia. Od czego

które rzucą nieco światła na kwestie

stażu w walce z bezsennością, generalnie

jest to uzależnione? Czy ma znaczenie

będące przedmiotem badań”.1

podchodziła do każdego typu leków

ich wiek, staż związany z paleniem,

Nie zawsze wystarczy obserwować jedynie dyskusje toczące się na internetowych forach. Czasem więcej możemy zobaczyć przyglądając się fotografiom.

płeć, bycie w związku? Odpowiedzi można szukać na wiele jeszcze innych podobnych pytań.

Styl życia – do czego młodzież jada śledzia? Nie zawsze wystarczy obserwować jedynie dyskusje toczące się na internetowych forach. Czasem więcej możemy

Nasze obserwacje mogą dotyczyć dyskusji toczących się na forach,

z wielką rezerwą i nieufnością. Nie wierzyli

zobaczyć przyglądając się fotografiom.

w ich działanie, bo nie ufali lekarzom,

Jeden z naszych projektów miał na celu

mogą polegać na zbieraniu zdjęć,

którzy te leki im przepisywali. Jeśli zatem

pozyskanie informacji związanych

awatarów, słuchaniu muzyki, która

poprzestalibyśmy na prostym zliczaniu

z konsumpcją śledzia wśród młodych

podoba się użytkownikom. Analiza

opinii negatywnych lub pozytywnych

mieszkańców dużych miast. Chcieliśmy poznać, czy zgodnie z tradycją śledzie spożywa się jedynie przy okazji świąt lub jako zakąskę do wódki. A może są jeszcze

i tak postawić pytania, aby uzyskać

symboli, emotikonów, sposobów

duży dystans i nieufność. Każda zatem

zupełnie inne sposoby jego konsumpcji?

umiejętność sformułowania problemu,

co już wiemy oraz od naszych oczekiwań

zaskakujące i odkrywcze odpowiedzi. Nie

konwersacji czy też momentów

komunikacja oparta na podkreślaniu

przed którym stoimy i postawienie

względem tego, czego dowiedzieć

sprzyja temu również fakt, że większość

milczenia. W tym przypadku zwraca

takich a nie innych zalet konkretnego

na forach, naszą uwagę skupiliśmy

istotnych pytań, na które chcemy

się chcemy.

metod badawczych wymaga na samym

się uwagę nie na poszczególne słowa,

środka trafiłaby w próżnię.

przede wszystkim na zdjęciach

Nie rezygnując z lektury komentarzy

#social media #strategia #facebook

profilu powstaje pytanie, co dalej? Jakie

jest zupełnie odmienny od tradycyjnego

i potrafiąca współpracować z tak różnymi

potrzeby klientów będzie zaspakajać

języka marketingu w mediach

działami jak dział sprzedaży z jednej

nasz profil, w jaki sposób będziemy

tradycyjnych.

strony i prawny z drugiej. Osobiście sceptycznie podchodzę do pomysłu zatrudniania studentów, którzy w wolnym czasie „coś napiszą”.

chcesz słuchać klientów unikaj sieci

Masz kiepski produkt lub słabą obsługę

że w tym przypadku nie ma próby, nie

społecznościowych. Oczywiście każda

Nawet najlepiej przeprowadzona

można mieć strategii typu: „spróbujmy,

firma deklaruje, że słucha swoich

komunikacja, najbardziej wciągający

zobaczmy, co z tego wyjdzie”. Każdy

klientów. Jest jednak dość prosty test

konkurs lub zabawa nie przykryje

(ćwiczenia z użyciem interaktywnej

zapis w internecie pozostaje tam

pozwalający sprawdzić, czy deklaracje

prawdziwych braków słabego produktu

tablicy, rozmowa na żywo, a nie tylko

na zawsze – nawet jeśli zlikwidujemy

pokrywają się z rzeczywistością. Czy

lub usługi. Klient przede wszystkim

swoje konto ewentualna krytyka

poświęcasz czas i inne zasoby, by

oczekuje od marki zaspokojenia

i niezadowolenie klientów przeniesie

aktywnie monitorować w Internecie,

podstawowych z nią związanych funkcji

ClickWebinar webinary marketingowe są genialną

to także szefowie produktów, doradcy

się na inne obszary internetu i pozostanie

co mówią o twojej marce, firmie? Ale

na jak najkorzystniejszym dla siebie

o spotkaniach on-line, realizowanych

alternatywą lub uzupełnieniem

techniczni, firmowi pracownicy i inni

tam na lata. Dobrym przykładem

sam monitoring to dopiero początek.

poziomie. Dopiero po dostarczeniu

najczęściej za pomocą tego samego

dla tradycyjnych form reklamy.

specjaliści) dla pracowników firmy oraz

może być próba wyczyszczenia przez

O wiele ważniejszy jest fakt, czy jesteś

podstawowych wartości marki można

oprogramowania, co webinary oraz

W jakich działaniach marketingowych

zewnętrzne – komercyjne szkolenia otwarte

Auchan filmu z wewnętrznego spotkania

w stanie reagować na ewentualne

pokusić się o bonus w postaci zabawy,

warsztaty on-line. Takie spotkania mogą

i sprzedażowych warto pomyśleć

(ostatnio na naszym rynku pojawiły się oferty

integracyjnego pracowników. O ile na You

sugestie i krytykę internautów. I nie

gadżetu itp. Warto przy tej okazji

być realizowane zarówno na potrzeby

o stosowaniu webinarów?

szkoleń dotyczących np. przepisów BHP

Tube niewygodny film został skasowany,

chodzi tu o wysłanie maila z oklepaną

zastanowić się, czy zarządzasz marką

wewnętrzne firmy, jak i na potrzeby

• Budowanie znajomości produktu, marki

czy też księgowości). Warto rozważyć ich

to ciągle jest dostępny np. na Wrzuta.pl.

komunikacji z klientami. I tu znów

lub pozycjonowanie. Dzięki webinarom

stosowanie, gdy trzeba:

dochodzi do zderzenia pojęć. Dlaczego?

można pozyskać potencjalnych klientów

• przeprowadzić szkolenia dla

Bo przynajmniej część z nas pod

lub zbadać poziom zainteresowania

pracowników rozproszonych po całym

hasłem „spotkanie on-line” widzi salę

produktem lub usługą w (nowej) grupie

kraju, oszczędzając ich czas oraz

konferencyjną z kamerą i telewizorem,

docelowej.

firmowe koszty podróży;

na którego ekranie widać rozmówców.

• Edukacja potencjalnych lub obecnych klientów. Dzięki webinarom można

dostarczyć małe porcje wiedzy, tak

pomóc potencjalnym klientom zrozumieć

aby pracownicy mogli w międzyczasie

spotykane nieporozumienie wokół tej

stawiają przekazu wideo w centrum, lecz

oferowany produkt lub usługę oraz

testować ją w praktyce;

formy komunikacji. Webinar nie jest

możliwość pokazania prezentacji, wspólną

zapoznać ich z wymiernymi korzyściami

tożsamy z transmisją on-line, tzw.

pracę na tablicy interaktywnej, badanie

wynikającymi z ich stosowania (np.

videostreamingiem. Dlaczego transmisja

opinii uczestników za pomocą ankiet, itp.

ROI). A to wszystko po to, aby część

realizowanych za pomocą internetu. Była

1000 osób, co wynika z ograniczeń

on-line konferencji nie jest webinarem?

W tym momencie nieuchronnie zbliżamy

potencjalnych klientów weszła na kolejny

to alternatywa do angielskiego słowa

oprogramowania);

Bo brak w niej elementu interaktywności,

się do rozmowy o oprogramowaniu,

etap procesu zakupowego.

„broadcasting” oznaczającego transmisję

które będzie prezentowane w kolejnych

radiową czy też telewizyjną. Jednym

wydaniach Mediafun Magazynu.

Webinary i warsztaty on-line

• Zachęcenie potencjalnych klientów

• przeprowadzić badanie potrzeb • zorganizować tzw. follow up po szkoleniach;

Programy do webinarów, warsztatów

do dokonania zakupu lub złożenia

i spotkań on-line – narzędzia

zapytania ofertowego. Takie webinary

Większość programów ma wbudowane

mają za zadanie ułatwić potencjalnym

funkcje:

klientom podjęcie decyzji o zakupie.

• Pokazywanie prezentacji – Najczęściej

konferencji. „Webinar” to słowo, które

– zastosowanie Webinary i warsztaty on-line można

W niektórych branżach, na tym etapie

akceptowane są pliki pakietu MS

synchronicznych (czyli na żywo) przez

stosować jako narzędzia marketingowe

procesu sprzedaży, konieczne będzie

Office, Open Office i PDF, a także pliki

internet i jest zbitką słów „Web seminars”.

lub szkoleniowe. Grupą docelową mogą

zastosowanie raczej warsztatu on-

graficzne. Prezentujący może „pisać”

Dziś różnica ta zatarła się i w internecie

być zarówno pracownicy firmy, jak i jej

line o charakterze szkoleniowym czy

na slajdach w czasie prezentacji w ten

można spotkać zarówno zaproszenia

otoczenie, w tym między innymi klienci,

też spotkania on-line na przykład

sposób zwracając uwagę słuchaczy

na webcasty, jak i na webinary, a pod

dostawcy… W czasach permission

z ekspertem firmowym.

na ważne elementy.

jedną i drugą nazwą należy oczekiwać

marketingu, klient ma potężną władzę. Decyduje o tym, jakiej informacji

formułką „dziękujemy za informację,

czy towarem. Czy jesteś odpowiedzialny

zajmiemy się tym tematem”. Chodzi

za towar o nazwie XYZ czy kształtujesz

o to, czy rzeczywiście firma jest w stanie

wizerunek i emocje związane

Warunkiem otwarcia się na dialog

zmienić się tak jak zrobiła to Nestle pod

z tą nazwą? Zanim rozpoczniesz

z klientem w internecie jest kultura

wpływem presji internautów, zmieniając

komunikację na FB czy NK zrób sobie

transparentności, otwartości i zaufania.

dostawcę oleju palmowego do batonu

listę szans i zagrożeń. Załóż, że wszelkie

Internauci, według badania Deloitte,

KitKat. Takie zmiany często kosztują

potencjalne zagrożenia wcześniej czy

„A new breed of brand advocates.

i to nie mało.

Social networking redefines consumer eugagent” (2010), oczekują od firm

PIOTR MRZYGŁÓD

później nastąpią. Jeśli nadal uważasz, że warto mieć swój profil firmowy

Masz budżet na Social Media?

przygotuj procedury kryzysowe i.... witamy na naszym profilu!

m.in. autentyczności, uczciwości,

Każdy rodzaj marketingu wiąże

przejrzystości działań, wyraźnej

się z kosztami. Mitem jest, że obecność

osobowości, jasnego punktu widzenia.

w sieci może być działaniem

PIOTR MRZYGŁÓD

Internauci bardzo negatywnie reagują

bezkosztowym. Przygotowanie ciekawego

Od 6 lat związany

na wszelki fałsz i niespójność. Nie

pomysłu kosztuje (aplikacje, gry, strony

z marketingiem, obecnie

wszystkie organizacje chcą i zgadzają

WWW, gadżety, rabaty itd.), jego

jako Advertising Manager

się na to, by w pewnym sensie pozwolić

egzekucja także kosztuje (osobny etat, fee

w Tesco. Uwielbia

klientom wpływać na wizerunek marki.

agencyjne itp.). Mówiąc o kosztach warto

kreatywne kampanie

Jeżeli przekaz marketingowy produktu,

wspomnieć, że do dobrze prowadzonej

szczególnie jeśli są przy okazji skuteczne.

za który odpowiadasz nie jest spójny

akcji w społecznościówce potrzebny

Zdobył liczne nagrody marketingowe

z wizerunkiem i wartościami firmy go

jest specjalista o unikalnych na naszym

min. na Golden Drum w Portorożu (2008):

ocial Media zdają się być

Pomysł i strategia

„zróbmy to, co konkurencja” w tym

produkującej, społeczność internetowa

rynku umiejętnościach. Powinna to być

Grand Prix i Złoty Bęben w kategorii media

promowane jako panaceum

Czy mamy wciągający, wyróżniający

przypadku nie zadziała – internauci

natychmiast to zauważy i wytknie ci

osoba łącząca umiejętności marketingowe

campaigns (dla najlepszej kampanii mediowej),

na wszelkie bolączki

się pomysł na komunikację w tym

są bardzo wymagający i szybko

manipulację. Chęć dominacji i kontroli

z komunikacją PR i jednocześnie znająca

Złoty Zegarek w kategorii advertising

marketingowca. Czy słusznie?

bardzo wymagającym kanale, pomysł

się nudzą. Także pomysł w żaden sposób

obecna w niektórych organizacjach

się na mechanizmach rządzących reklamą

campaigns (dla najbardziej kreatywnej

odpowiedni do danej marki,

nie związany z marką, nawet jeśli jest

może objawiać się w presji, by

w internecie. Dobrze by był to autentyczny

kampanii), Grand Prix w kategorii interactive

A może nie każda firma powinna być

• Pokazywanie filmu – Funkcjonalność ta Webinary szkoleniowe i warsztaty on-

foto: © nyul - Fotolia.com

8 mln internautów na FB, 12 mln na NK. Tam już są Twoi klienci a czy ty masz już swój profil? Rewolucja w komunikacji marketingowej! 83 ze 100 największych firm amerykańskich ma swoje profile na FB! Po co przepłacać w tradycyjnych mediach, rób za grosze fajne akcje w Social Media… Marketerzy bombardowani takimi informacjami mogą poczuć co najmniej lekki wyrzut sumienia, że jeszcze nie są obecni na FB z fanpagem.

szkoleniowych pracowników;

pojawiło się wraz z rozwojem szkoleń

tego samego. Czyli czego?

Unikaj mediów społecznościowych!?

• w regularnych odstępach czasu

Tymczasem programy do webinarów, które

Kultura organizacyjna firmy

aktywna w mediach społecznościowych?

wzbogacający ją? To pierwsze pytanie,

wciągający i oryginalny, nie wpłynie ani

cenzurować, wygładzić wypowiedzi

fan marki, którą komunikuje oraz aktywny

(dla najlepszej kampanii w Internecie), Golden

jest różnie realizowana w dostępnych

O tym, kto nie powinien wchodzić

które powinniśmy sobie zadać

na parametry oceny kondycji marki,

zarówno internautów, jak i osoby

uczestnik blogosfery. W końcu powinna

Winged Nike w kategorii Heath & Beauty, oraz

marketingowej poświęci swój cenny

line dzielą się na wewnętrzne, prowadzone

na rynku programach. W części

w komunikację w mediach

rozważając wejście z komunikacją

ani na sprzedaż. Nawet jeśli mamy

moderującej profil. Tymczasem język

to być osoba bardzo dobrze znająca

najnowsza na KTR (2010) złoto w kategorii

czas, kiedy i jak to zrobi. W takiej sytuacji

przez trenerów wewnętrznych (mogą być

z nich plik z filmem można załadować

społecznościowych jest poniższy artykuł.

w Social Media. Wydaje się, że strategia

ciekawy pomysł na launch naszego

obecny w mediach społecznościowych

specyfikę firmy, dla której pracuje

reklama radiowa (Tesco).

mediafunmagazyn

w stanie pogrupować owe środki na takie,

na krytykę klientów

słowem „webcasting” oznaczał transmisję

inni z kolei z nich rezygnują. Widzimy

Atkinson’a, termin etnografia „odnosi

Jeśli chcesz, by cię słuchano a nie

też są stosowane do spotkań on-line nie

Click Meeting

jednego z klientów, bardzo szybko byliśmy

Gotowość do pozytywnej reakcji

że transmisja wideo nie jest centrum

w sieci, które:

przykrych efektów ubocznych. Z czasem do dyskusji dołączają inni użytkownicy,

Według Martyn’a Hammersley’a i Paul’a

społecznościowych. Pamiętajmy,

idei webinaru. I to chyba najczęściej

Webinar (webcast) to wydarzenie

rozmaitych środków stosowanych w walce z bezsennością. Realizując projekt dla

pomysł na komunikację jest niezbędnym

treści, na przykład szkoleniowych lub

przez internet – np. spotkań czy też

sposoby są stosowane, aby uniknąć

sobie za cel uchwycenie całości ludzkich doświadczeń i szerokiego ich kontekstu.

warunkiem obecności w mediach

za pomocą chatu);

grupach (najczęściej to maksymalnie

przykładem mogą być opinie na temat

Strategia i wynikający z niej unikalny

marketingowych;

powstało, kiedy tworzył się rynek usług

się na każdym z etapów rzucania palenia, ale także, jakie środki czy też

do innych technik badawczych, stawia

środków na bezsenność, jakim był

• pozwalają na dużą interaktywność

pomiędzy prowadzącym a uczestnikami;

uchwycimy pełnego kontekstu, w jakim funkcjonują w internecie. Dobrym

szczegółów: kształtów, kolorów, estetyki,

(na przykład 6 osób);

• odbywa się najczęściej w dużych

zobaczyć, jakie problemy pojawiają

ma w długiej tradycji badań etnograficznych. Etnografia, w porównaniu

podtrzymywać ich zaangażowanie?

i spotkania on-line – definicje

w swojej książce „The Virtual Presenter”

określenia dotyczące marek nie

on-line, czyli takie spotkania w sieci, które:

Na początku był webcasting. Roger

pisze, że pojęcie „webcasting”

palenie papierosów. Obserwując przebieg dyskusji, nie tylko jesteśmy w stanie

Wirtualna etnografia swoje korzenie

od razu tak sformułować nasz problem

• odbywają się w małych grupach

• charakteryzuje się ograniczoną interakcją

gdzie kilka dziewcząt postanowiło rzucić

– bezsenność w sieci Istnieje ryzyko, że analizując tylko

• mają na celu przekazanie

Warto tu także wspomnieć

Courville, nazywany guru webinarów,

danych. Wystarczy na przykład odnaleźć początek dyskusji na wybranym forum,

Do czego przydać się może wirtualna etnografia?

nie moglibyśmy w ogóle uchwycić

i przećwiczenie pewnych treści;

W tym momencie warto podkreślić,

bogactwa i różnorodności pozyskanych

konieczna zatem jest rozmowa.

dominującej postawy wobec rozmaitych

Alternatywą do webinarów są warsztaty

• ma na celu przekazanie pewnych

to ze sobą ważne konsekwencje dla

Aby uzyskać obopólne porozumienie

Taką możliwość oferuje nam podejście

może obejmować wiele różnych

mediafunmagazyn

i prowadzi wykład do zgromadzonych

Webinary, webcasty, warsztaty

W internecie ludzie zapisują to, co wydaje im się ważne w danym momencie. Niesie

zgoła odmiennie od intencji autorów.

spojrzeć na niego z zupełnie innej strony.

i z początku mało istotnych detali oraz

Nie zawsze jednak jesteśmy w stanie

na sali i w internecie.

foto: © by-studio - Fotolia.com

się dyskusje. Często bowiem sens niektórych wypowiedzi rozumiany jest

się naszemu problemowi nieco szerzej lub

#social media #strategia #facebook

#webinar #szkolenia #narzędzia

Marta EichstaEdt

po zebraniu danych prowadzi do wielu rozczarowań. Czasem warto przyjrzeć

mediów społecznościowych!? 44Unikaj – Piotr Mrzygłód

lecz stoi na mównicy w sali konferencyjnej

Czy webinary także w Polsce staną się narzędziem komunikacji marketingowej i wsparciem a może alternatywą do szkoleń tradycyjnych?

rzucania palenia

a prowadzący nie siedzi przy komputerze,

Webinary, webcasty… i cała reszta

Proces podejmowania decyzji – historie

ale na całe opowieści, historie, toczące

Sposoby radzenia sobie z problemem

„Życie nie polega na odnalezieniu swego ja, lecz na tworzeniu samego siebie”

#webinar #szkolenia #narzędzia

określenia, pojedyncze wypowiedzi,

zakresu poszukiwanej wiedzy, co nieraz

zwane wirtualną etnografią.

BRIAN SOLIS

początku precyzyjnego zdefiniowania

mediafunmagazyn

Brian SoliS jest powszechnie uznawany za jednego z najwybitniejszych liderów i publikowanych autorów w nowych mediach. Analityk cyfrowy, socjolog, futurysta, Solis miał istotny udział we wpływie, który nowe możliwości multimedialne wywarły na konwergencji marketingu, komunikacji i publikacji. Jest dyrektorem FutureWorks, wielokrotnie nagradzanej agencji doradztwa strategii biznesowej i nowych mediów, mającej swą siedzibę Dolinie Krzemowej. Prowadził interaktywne oraz społecznościowe projekty dla firm z listy Fortune 500, znanych osobistości oraz startupów Web 2.0. Jego strona, BrianSolis.com, jest jednym z najpopularniejszych internetowych źródeł wiedzy biznesie i marketingu. Brian będzie obecny w Polsce 10 i 11 grudnia b.r. na koferencji Blogforum Gdańsk.

26Uważaj na Robin Hooda. CSR w dobie 30Social Media – Justyna Dziegieć knuje kot Simona? – Michał 38CoMaciejewski, Paweł Jaroszyński Po drugiej stronie lustra, czyli dlaczego 40 warto być wirtualnym etnografem – Robert Kostka-Zawadzki Społeczny wymiar sieci – Anna Miotk

#spis treści mediafunmagazyn

o jej aktualnej sytuacji, jeśli nie jesteś do tego upoważniony

i powinniśmy godnie ją reprezentować

JAK promować politykę Social Media wśród pracowników?

zasadach pracownicy mogą używać

Jeśli damy pracownikom możliwość

serwisów społecznościowych. Pośród

używania serwisów społecznościowych,

firm, które mają taką politykę, 63 proc.

zachęćmy ich także do przeczytania

twierdziło, że wpłynęła ona na poprawę

polityki Social Media. Aby zasady zostały

efektywności i produktywności

przez nich zinternalizowane, warto

pracowników.

przeprowadzić szkolenie z tego, jak mogą właściwie i skutecznie używać określonych

ŁukaSz Dębski

oraz więcej firm zaczyna

się i podjąć decyzję, czy powinni mieć

zdawać sobie sprawę z tego,

w swojej firmie politykę dotyczącą Social

Social Media bardzo szybko przekształcają się z nowej formy

obrażaj • działanie w społecznościach powinno respektować obowiązujące prawo i politykę prywatności

Jak działać w społecznościach

Social Media szkodzą firmie? Z tych

serwisów, jak mogą one pomóc w pracy

Poniżej przedstawiamy kilka

i w lepszej obsłudze klienta.

światowych firm i ich wskazówki dla pracowników na temat tego, jak działać

w Ameryce tych firm było już 8 proc. Coraz

KIEDY wprowadzić politykę Social

w społecznościach. Niektóre firmy tworzą

bardziej widać więc, że w przyszłości lepiej

Media?

polityki odnoszące się do ogółu serwisów

będzie mieć taką politykę i zabezpieczyć

Zastanów się nad jej wprowadzeniem jak

społecznościowych, ale są także firmy,

się dzięki niej przed ewentualnym

najszybciej! Wiele serwisów Social Media

które regulują korzystanie tylko z jednego

kryzysem lub niepożądanym zachowaniem

staje się coraz bardziej popularna, coraz

serwisu Social Media – czy to Twittera,

pracowników.

więcej osób się w nich loguje. Firmy widzą

Facebooka czy też blogów.

Tworzenie polityki Social Media powinno

Polityka Social Media w firmie pozwala pracownikom zorientować się, czego potrzebują, aby skutecznie komunikować na zewnątrz przesłanie firmy oraz pozwala ocenić to, czego robić nie powinni.

poufnych informacji związanych z firmą czy klientami, z którymi współpracujemy • nie pisz negatywnie o konkurencji, nie

samych badań wynika, że tylko 4 proc. firm na świecie odczuło taki problem, ale

Polityka Social Media w firmie. Już czas?

• uważaj na to, co zamieszczasz w sieci – wpisy nie powinny zawierać żadnych

tylko 20 proc. firm na świecie ma politykę Social Media, która określa, na jakich

Czy pracownicy używając serwisów

foto: © Stauke - Fotolia.com

• nie wypowiadaj się o firmie,

w pracy, jak i poza nią – po pracy nadal jesteśmy przedstawicielami firmy

Jak wynika z badań przeprowadzonych

potencjał i zaczynają używać narzędzi

zacząć się od zrozumienia, w jaki sposób

Social Media, aby dzięki nim zwiększyć

Facebook

pracownicy podzielają wartości firmy, oraz

swoją wartość.

na ile się do nich odnoszą. Ważne jest,

Jeżeli firma ma ustaloną politykę

W kilku zdaniach dotyczących tego, jak

żeby utożsamiali się z nimi w naturalny

komunikacji z mediami, łatwo zauważyć,

pracownicy BT mogą używać Facebooka

sposób, żeby nie czuli się zmuszani do ich

że polityka Social Media to tak

przypominane jest m.in. to, że linia

przestrzegania – dzięki temu chętniej

naprawdę przedłużenie tych ustaleń.

biegnąca między tym, co prywatne

będą działać w Social Media. Jak wynika

Trzeba pamiętać, że bardzo ważne

a publiczne podczas rozmów w internecie

z ww. badań, polityka Social Media może

jest opracowaniem dla pracowników

rozmywa się. Jeżeli pracownik chce

wzmocnić wizerunek firmy nie tylko jako

wytycznych, jak należy używać serwisów

występować na Facebooku jako

dobrego pracodawcy, ale też przyczynić

Social Media, szkolić ludzi jak mają je

przedstawiciel BT musi zapewnić, że jest

się do polepszenia kondycji finansowej

wykorzystywać, żeby przynosić korzyść

tym, za kogo się podaje i że nie będzie

przedsiębiorstwa.

sobie i firmie oraz aktywnie promować

kompromitował reputacji BT.

obecność firmy w Social Media.

KOGO powinna obejmować polityka

Każdy pracownik BT może zakładać grupy związane z BT, aby rozmawiać

Social Media?

6 przykazań

z innymi internautami o BT oraz usługach,

Aby ustalenia opisane w polityce Social

Przeglądając polityki Social Media

jakie oferuje. Trzeba tylko być pewnym,

Media były naprawdę skuteczne, musimy

w największych światowych firmach

że przestrzegane są zalecenia:

poinformować pracowników, że polityka

da się zauważyć kilka powtarzających

• Cel powstania grupy musi być wyraźnie

owa jest dla wszystkich, a nie tylko dla

się ustaleń, które mogą być traktowane

działu marketingu czy sprzedaży. Najlepiej

jako swojego rodzaju „przykazania polityki

jest włączyć pracowników w proces

Social Media”. Oto one:

tworzenia polityki Social Media. Dzięki

• używając serwisów społecznościowych

temu będą oni twoimi wewnątrzfirmowymi

nie dodawaj treści za często • podpisuj się imieniem i nazwiskiem,

określony • Jeżeli pracownik zrezygnuje z pracy w BT, odda administrowanie grupą innej osobie związanej z BT • Logo BT musi być używane zgodne

że czy to się im podoba

Media, która określałaby pracownikom

komunikacji w jej główny nurt. Więc

adwokatami zmian. Polityka SM powinna

czy nie, ludzie często

zasady komunikowania się z internautami

tak samo jak kiedyś, gdy firmy musiały

skupiać się bardziej na tym, co MOŻNA

napisz gdzie pracujesz, jakie stanowisko

rozmawiają na ich temat w internecie.

w świecie on-line, czy też ta ważna kwestia

poradzić sobie z wprowadzeniem

pracownikowi, niż na tym, czego NIE

zajmujesz – niech będzie wiadomo,

stwierdzić, czy jest ona otwarta

W efekcie właściciele muszą zastanowić

powinna pozostać nieuregulowana.

komputerów, faksów, skanerów,

MOŻNA. Należy podkreślić, że zasady

że jesteś pracownikiem danej firmy

z odpowiednią do tego polityką firmy

dla wszystkich, czy tylko dla

• Członkowie grupy mogą łatwo

#sprzedaż #klient

po ulicy i w kółko powtarzać jestem sprzedawcą, jestem sprzedawcą,

to założę się, że w większości

jestem sprzedawcą… Proponuję jednak

przypadków pojawiłyby się rzeczy

uczciwie powiedzieć sobie, że sprzedaż

typu: manipuluje, naciąga, natręt, chce

jest częścią Twojej pracy. Każdy

sprzedać za wszelką cenę, wyjdzie

sprzedaje – niezależnie od tego, czy jest

drzwiami – wejdzie oknem, ściemniacz,

startupem, dojrzałą firmą czy wolnym

bajerant, wszyscy są tacy sami itd.

strzelcem. Uświadomienie sobie tego

To tylko skromna próbka. Gwarantuję,

i akceptacja jest pierwszym krokiem ku

że można dużo więcej.

wprowadzeniu zmian na lepsze. Brzmi

Z jednej strony nie lubimy jesteśmy. Wszyscy. Postawcie przede

trochę psychoterapeutycznie, ale tak po prostu jest. Co dalej? Kiedy siadam z kimś

mną człowieka, a po krótkiej rozmowie

do rozmów, to praktycznie zawsze

powiem, co sprzedaje. Nie zgadzasz

z mojej strony, pada pytanie: Jak do tej

się ze mną? Hmmm… To udowodnij mi,

pory sprzedawaliście? Zauważyłem,

że jest inaczej. Pamiętaj jednak – jeżeli

że pojawiają się przeważnie dwa rodzaje

tylko podejmiesz próbę, to staniesz

odpowiedzi. Pierwsza, kiedy mój

się w tym momencie sprzedawcą.

rozmówca zaczyna wymieniać bardzo

Sprzedawcą swoich poglądów. Jeśli uda

konkretne aktywności sprzedażowe, które

Ci się, to zapłatą będzie satysfakcja,

podjął on sam lub jego firma. Opowiada,

że dałem się przekonać. Jeśli jednak

co zadziałało oraz z czym musiał

nie, to odejdziesz z kwitkiem, jak wielu

się zmierzyć. Jakie problemy i trudności

handlowców każdego dnia, którym nie

spotkał. To bardzo cenne informacje,

udało się domknąć kontraktu.

gdyż mamy już jakąś bazę. Pewne

Do czego jednak dążę? Duża

mediafunmagazyn

haseł, które jako pierwsze przychodzą do głowy na myśl o sprzedawcy,

sprzedawców, a z drugiej sami nimi

doświadczenia, na podstawie których

część firm i freelancerów, z którymi

można budować plan naprawczy. Do tego

miałem okazję rozmawiać, twierdzi,

wiem, że mam przed sobą zaangażowaną

że są wysokiej klasy specjalistami,

osobę, pełną energii do działania.

świadczą kompleksowe usługi i tworzą

Sprzedaż… ekscytująca podróż w kierunku klienta

foto: © Amy Walters - Fotolia.com

atrakcyjnymi ofertami. Żeby tylko

Jeżeli jesteś zadowolony z wyników swojej firmy, klienci pchają się drzwiami i oknami, a myśl o stanie konta bankowego przywołuje błogi uśmiech na twarzy, to ten artykuł prawdopodobnie nie jest dla Ciebie. Szkoda czasu. Można poczytać bardziej interesujące rzeczy… Jeżeli jednak nie jest tak różowo, to poświęć mi chwilę. Podzielę się kilkoma obserwacjami z moich doświadczeń jako sprzedawcy, konsultanta i trenera. ARTUR KUĆ

innowacyjne rozwiązania, dopasowane

Obserwacja nr 2

do potrzeb klienta. Bywają też

Jest też druga grupa, stanowiąca

artystami, konsultantami, doradcami,

większość, w której odpowiedź na moje

sprzedać. Na koniec często okazuje się,

grafikami i programistami. Mają swoje

że nic z tego nie ma. Wszyscy nabiegali

firmy, startupy, pracownie, atelier lub

się, naharowali, wtopili tonę czasu

studia. Mało kto jednak ma odwagę

i energii. A niedoszły klient? No cóż… On

przyznać wprost, że coś sprzedaje.

to wszystko chętnie przyjął i po prostu

To przecież obciach powiedzieć o sobie

zniknął. A miało tak być wspaniale…

sprzedawca. Jeżeli jednak rozmawiasz

Najgorsze słowo…

i otrzymujesz od nich coś, co nazywasz

Sprzedaż… Właśnie użyłem słowa,

„zapłatą”, to sprzedajesz. Koniec.

które często przywołuje skojarzenia

z ludźmi, których nazywasz „klientami”

pytanie z reguły wygląda zawsze tak samo. Powiela się pewien schemat nieskutecznych działań: 1. Stworzyliśmy stronę internetową (poczekaliśmy) 2. Uruchomiliśmy kampanię w Google AdWords (poczekaliśmy) 3. Zamówiliśmy pozycjonowanie (poczekaliśmy)

Kropka.

4. Wykupiliśmy reklamę w piśmie lub

Chociaż nie – myślę sobie, że jest jeszcze

Obserwacja nr 1

5. Pojechaliśmy na targi, imprezę dla

jedno, znacznie gorsze: sprzedawca.

Wiele osób, które zgłaszało

gorsze niż najstraszniejsze koszmary.

portalu branżowym (poczekaliśmy) startupów (poczekaliśmy)

Wiele osób słysząc te słowa reaguje

się do mnie z problemami lub

związku ze specyfiką

którzy mają problemy z pozyskaniem

zadziałały. Kiedy jednak na horyzoncie

niemal alergicznie. Co tu dużo gadać

trudnościami sprzedażowymi, miało

kroków może być inna, albo też pojawiają

mojej pracy,

nowych klientów. Bywa, że nie wiedzą

pojawi się już jakiś klient, to rzucają

– nie lubimy sprzedawców. Brzydzimy

tendencję do mówienia o sobie: Wiesz,

się dodatkowe działania typu fanpage

W niektórych przypadkach kolejność

często spotykam

jak się za to zabrać, albo próbowali

się na niego i przysypują wiedzą,

się sprzedawaniem i akwizytorstwem.

my nie jesteśmy sprzedawcami…Nie

na Facebooku, wrzucenie informacji

się z właścicielami firm,

już różnych metod, które po prostu nie

prezentacjami, super pomysłami,

Gdybym poprosił Was teraz o wypisanie

chodzi oczywiście o to, żeby biegać

na wszystkie możliwe fora dyskusyjne,

– Barbara Jakubek

#lifehacking #GTD #produktywność

do wypalenia zawodowego, wiecznego

mediafunmagazyn

tyczą się zarówno czasu, kiedy jesteśmy

z Facebookiem, Twitterem, blogiem czy innymi serwisami społecznościowymi. przez Manpower w styczniu 2010 roku,

Polityka Social Media w firmie. Już czas? – Łukasz Dębski

abc GTD – Łukasz Kluj

#polityka social media #zasady #komunikacja

maili, tak teraz muszą poradzić sobie

mediafunmagazyn

54 ekscytująca podróż 58Sprzedaż… w kierunku klienta – Artur Kuć User Generated Content poza siecią… 62– Marek Miller łamiesz sprzedając 64Aw Ty,sieci?ile przepisów – Przemysław Żyła Sześć błędów biznesowych, które widać 66 na pierwszy rzut oka i... Sześć narzędzi, które mogą pomóc tych błędów uniknąć

#polityka social media #zasady #komunikacja mediafunmagazyn

46 talentów w sieci 48Łowienie – Tomasz Gruszka Co wyszukiwarka zrobi dla Twojego 50 biznesu? – Tomasz Frontczak, Maciej Janas MSP w mediach społecznościowych – Adam Przeździęk

Popularne narzędzia do Getting Things Done (subiektywny przegląd):

abc GTD

poczucia winy, zawalonych terminów

szczegółowo omówione, a czytelnik

narzędzie do GTD na OS X. Bardziej skomplikowane, ale też bogatsze w funkcje niż

przeprowadzony przez nie wręcz

Things (posiada dodatkowe tryby wyświetlania zadań oraz ich zagnieżdżania). Również

Jeśli z powyższego tytułu zrozumiałeś tylko pierwszą połowę, to ten tekst jest dla Ciebie. Czytając dalej dowiesz się, dlaczego miliony ludzi na świecie opiera swoją organizację pracy na książce napisanej przez byłego magika i nauczyciela karate. I dlaczego Ty też powinieneś zacząć tak robić.

za rękę. Trzeba dodać, że w dużej

dostępne na iPhone’a. Cena: 79 USD za wersję desktopową.

i wypełnionych pracą weekendów.

Things (culturedcode.com/things) – Jedno z dwóch najpopularniejszych narzędzi do GTD

Branie byka za rogi

Dostępna jest też wersja na iPhone’a, iPada i synchronizacja między nimi po Wi-Fi

Aby zmierzyć się z problemem, autor

(aczkolwiek brak synchronizacji „w chmurze”, ale jest to problem powszechny wynikający

„Getting Things Done” proponuje

z polityki Apple względem „obcych” aplikacji). Cena: 50 USD za wersję desktopową.

na platformę OS X. Największe zalety to doskonały lekki i super-estetyczny interfejs.

podejście oparte na kilku prostych krokach, które w książce zostają

OmniFocus (www.omnigroup.com/products/omnifocus) – Drugie najpopularniejsze

mierze są to zasady znane tym, którzy specjalizują się w innych systemach

TaskPaper (www.hogbaysoftware.com/products/taskpaper) – Prościutkie i eleganckie

organizacji pracy. Jednym z głównych

narzędzie na OS X dla fanów plików TXT. Nakłada na zwykłe pliki meta filtr, który

konceptów Allena jest pozbycie

zamienia je w elegancko wyglądające listy zadań. Dostępne też na iPhone’a. Cena: 29

się wszystkiego, co nosimy w swoim

USD za wersję desktopową.

mózgu i zdeponowanie całości spraw

Łukasz Kluj

zym jest osławione GTD

z zakresu obowiązków, emaile, prośby

miałem kupić opakowanie żwiru...”. Ceną,

oraz zadań (Allen określa je zbiorczo

Remeber The Milk (www.rememberthemilk.com) – Webowe narzędzie, oryginalnie

„otwartymi pętlami”) w jednym miejscu,

wywodzące się od kalendarza on-line, słynące do doskonałej integracji z usługami

które nazywa Inboxem. Za takim

Google (Gmail, Kalendarz). Nie jest to narzędzie do GTD jako takie, ale bywa do niego

podejściem stoi założenie, że tylko wtedy,

z powodzeniem stosowane. Większość funkcji dostępna jest w darmowej wersji, ale jest

a właściwie „Getting Things

współpracowników, różnorodne projekty,

którą płacimy za taką konstrukcję umysłu

jeśli będziemy pewni, że do systemu

też wersja PRO (25 USD za rok), która ma ich jeszcze więcej. Posiada mobilne wersje

Done”, bo tak brzmi tytuł

zapytania klientów, oferty – każdy, kto

jest stres i poczucie czasami dosłownego

trafiają wszystkie zadania, że jest on

na iPhone’a, Androida i BlackBerry.

popularnej książki Davida

tego zakosztował wie, że jednoczesne

topienia się pod stertami spraw i zadań

„szczelny” i nic nie pozostaje na zewnątrz,

do załatwienia. Od tego już tylko krok

Allena wydanej w 2002 roku, która

żonglowanie długą listą czynności

nasz umysł oraz podświadomość będą

ThinkingRock (www.trgtd.com.au) – Kolejne narzędzie z gatunku „potężnych”

od lat nie schodzi z najwyższych pozycji

w trakcie doby, która ma tylko 24

mogły przestać czuć się zestresowane

i dedykowanych do GTD (podobnie jak OmniFocus). Jedno z najpopularniejszych

kategorii „Produktywność” w księgarni

godziny, może okazać się ponad ludzkie

i obciążone. Jeśli już zbierzemy wszystkie

na platformie Windows. Za darmo udostępniana jest wersja 2.2 a wersja 3 kosztuje 40 USD za pierwszy rok użytkowania i 10 USD rocznie za kolejne lata.

Amazon? Mówiąc najbardziej ogólnie –

siły. Skutkiem takiego stanu rzeczy

zadania i sprawy z zakamarków naszego

jest to system zarządzania osobistymi

jest olbrzymi stres, w którym pozostaje

umysłu w jednym miejscu, to następnym

zadaniami. Mówiąc bardziej precyzyjnie

większość z nas. Właśnie z problemem

krokiem jest ich właściwe posortowanie

Nozbe (www.nozbe.com) – Wysoko oceniane polskie narzędzie online do GTD

– jest to zebrany w książkę zbiór reguł

stresu obiecuje zmierzyć się Allen nadając

w zależności od typu zadania, pilności

autorstwa Michała Śliwińskiego. Dostępne też na iPhone’a i na iPada. Cena: za rok korzystania 179 PLN, dostępne są też licencje grupowe.

tworzących pewną filozofię podejścia

swojej książce podtytuł „The art of stress-

i, co bardzo ważne, kontekstu, z którym

do zadań oraz planowania. Na bazie tej

free productivity”. Punktem wyjścia jest

się one wiążą. Allen podaje szczegółowe

filozofii osoba, która chce usprawnić

dla niego stan ludzkiego umysłu w pracy,

instrukcje jak sortować zadania, do jakich

NirvanaHQ (www.nirvanahq.com) – Nowy gracz wśród online-owych narzędzi GTD. Doskonały interfejs mocno wzorowany nieco na Things. Na razie darmowy w wersji beta.

swoją organizację pracy, może wdrażać

w momencie, gdy jest on zderzony

„folderów”, jak często przeglądać

konkretny system „oparty o GTD”. Brzmi

z rosnącą listą różnorodnych zadań.

zgromadzone w nich sprawy itd. Warto

to skomplikowanie, ale w praktyce

Allen celnie zauważa, że nasza pamięć,

sprowadza się do tego, że po przeczytaniu

jakkolwiek nie byłaby dobra, sama

książki „Getting Things Done”

w sobie nie pomaga nam w rozwiązywaniu

i zapoznaniu się z koncepcjami Allena,

długich list zadań – podaje przykłady,

chcąc wdrożyć je w czyn, musimy jeszcze

kiedy sprawy do załatwienia pojawiają

dokonać wyboru narzędzia. Zacznijmy

się w naszym umyśle w najdziwniejszych

jednak od książki i jej kluczowych

momentach, zazwyczaj takich, w których

koncepcji.

coś nam się skojarzyło, ale w których

Diagnoza Allena

dla zrealizowania zadania. Czyli np.

Współczesny pracownik biurowy uskarża

widząc teściową przypomina nam się,

praktycznie nic nie możemy wykonać

się na wiele problemów, ale jednym

że chcieliśmy przed spotkaniem kupić jej

z nich jest zawsze za długa, niekończącą

kwiaty, a widząc kuwetę naszego kota

się wręcz lista zadań. Zadania wynikające

do naszej pamięci dociera impuls „O rety,

Remeber The Milk

ThinkingRock

Nozbe

TaskPaper

#marka #logo #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

No Logo Czy wyobrażacie sobie życie w świecie bez logo, bez marki, bez grafiki identyfikującej firmę lub produkt? Większość potencjalnych klientów firm sobie tego nie wyobraża. To bowiem na podstawie skojarzeń wizualnych, emocjonalnych z daną marką czy logo podejmują oni decyzje zakupowe. ROBERT WRÓBEL

ażda firma, bez względu

procesem mającym w konsekwencji wpływ

na wielkość, formę działania,

na późniejsze postrzeganie marki.

branżę czy grupy docelowe swoich klientów, potrzebuje

firmy przez klientów jest tak silnie związana

Corporate Identity, czyli wizualnej identyfikacji,

z logo, że jakiekolwiek próby jego zmiany

która ją wyróżni na tle innych firm na rynku.

mogą kończyć się niepowodzeniem.

Takie firmy jak Pepsi-Cola, Fiat czy NIKE

Przykładem jest firma GAP, która pod

rozpoznajemy jednoznacznie po logo,

wpływem wielomilionowej krytyki, jaka

które ich odróżnia od konkurencji. Jest

przetoczyła się przez internet, została

to ogromna wartość każdej z firm, dlatego

zmuszona do powrotu do starego logo. Nowe

wszelkie jej zmiany są bardzo poważnym

nie zostało zaakceptowane przez klientów.

Jak na przestrzeni lat zmieniało się logo Fiata

Coraz częściej zdarza się, że identyfikacja

Jak na przestrzeni lat zmieniało się logo Pepsi-Coli

#marka #logo #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

odpowiedzi na te podstawowe pytania można zająć się tworzeniem swojej wizualnej odrębności na tle innych firm. Jak jest to ważne może świadczyć np. nieprzemyślane użycie kolorów np. szarych czy czarnych przez firmy, które swoją ofertę, produkt kierują do grupy docelowej, jaką są mamy z małymi dziećmi. Efektywne i gwarantujące sukces podejście do tego tematu to zlecenie takich działań wyspecjalizowanej agencji marketingowej, która z racji Przykłady reakcji internautów na zmianę logo firmy GAP

swojego doświadczenia, posiadania odpowiedniego personelu i świeżego,

Jak stworzyć spójne Corporate Identity?

zewnętrznego spojrzenia na zagadnienie

emocje mogą wiązać się z logo oraz jakie

Przede wszystkim każda firma powinna

jest w stanie zaproponować odpowiednie

skutki może powodować nieodpowiednia

postawić sobie pytanie, jaka jest jej

projekty. Taka agencja zanim przystąpi

polityka firmy wobec ich zmiany.

filozofia? Jaki jest jej rynek, konkurencja

do pracy powinna na początku znaleźć

i kim są jej klienci? Dopiero znając

odpowiedzi na pytania dotyczące danej

Takie przykłady pokazują jak silne

Wiele osób, właścicieli firm z grupy Małych Średnich Przedsiębiorstw (MSP) myśli, że Corporate Identity (CI) to tylko logo i jego układ. Bardzo często zapominają o pozostałych elementach, takich jak spójna: • kolorystyka firmy na wielu płaszczyznach • stylistyka wizytówek, papieru firmowego, teczki ofertowej, folderu firmowego, kopert, pieczątek • prezentacja multimedialna, folder reklamowy • strona internetowa stworzona zgodnie z obowiązującymi standardami • księga znaku Oczywiście nie są to wszystkie elementy, które zawierają się w pojęciu CI, ale jak pokazują analizy rynku w Polsce nawet z tymi podstawowymi elementami bywa w firmach bardzo różnie. Najczęściej firmy decydują się na produkcję wizytówek, pieczątek, ulotek, a pozostałe rzeczy odkładają na później. Skutkiem takiego podejścia jest brak posiadania wszystkich niezbędnych elementów czy też brak spójności wizualnej w tych, które posiadamy, ponieważ każda była robiona przez kogoś innego i na ogół pod wpływem chwili.

LEGO kiedyś i LEGO dzisiaj

#marka #logo #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

firmy. Poznać jej filozofię i wizję dalszego rozwoju w celu określenia przewagi nad konkurencją. Dopiero takie określenie wyróżników na tle konkurencji pozwoli na opracowanie indywidualnego i spójnego wizerunku. Zatrudnienie wyspecjalizowanej agencji to więcej niż tylko zlecenie zaprojektowania wizerunku. To także pośrednio zlecenie szerszego procesu. Procesu opartego na dokładnym researchu rynku, na jakim funkcjonuje klient oraz stworzenie koncepcji, która finalnie otrzyma swój wizualny wymiar, kształt.

Strona internetowa jak wizytówka. Głupio nie mieć. Jak wynika z danych Głównego Urzędu Statystycznego, około 40 proc. firm z grupy MSP w Polsce nie posiada własnej strony internetowej. Tym bardziej to dziwi, że 90 proc. z grupy tych firm posiada dostęp do internetu i większość z nich deklaruje, że używa e-maila jako

e-PierreCardin.pl kiedyś i e-PierreCardin.pl dzisiaj

narzędzia do komunikacji. Aktualnie odsetek gospodarstw domowych z dostępem do internetu w Polsce wynosi

przekłada się na wzrost przychodów

ponad 50 proc. Internet staje się głównym

firmy

medium do budowania wizerunku firmy

• w dłuższej perspektywie może mieć

i przewagi konkurencyjnej, a strona

wpływ na niższe wydatki na promocję

internetowa niezbędnym minimum

z racji większej rozpoznawalności marki

jako wizytówka. Uaktualniana strona internetowa, spójna graficznie z projektem CI oraz opracowana zgodnie z aktualnymi standardami stanowi w obecnych czasach element, z którym coraz częściej potencjalni klienci stykają się w pierwszej

firmy • zwiększa efektywność działań

ROBERT WRÓBEL

marketingowych, które są spójne

Właściciel FreeGroup::

i bardziej efektywne w swoim przekazie

Interactive Consulting

• kreuje pożądany wizerunek marki

– agencji marketingu

w świadomości klientów

interaktywnego. Wcześniej zawodowo

kolejności. Treść, jakość i forma, w jakiej są prezentowane ma podstawowy wpływ na to, jak firma jest odbierana

stanowią tylko część określenia wizualnej

Fala, gdzie odpowiadał za marketing.

przez potencjalnych klientów. Standardy

identyfikacji każdej firmy. Wiele firm MSP

Twórca wielu strategii dla projektów

stron www tak samo podlegają modzie,

niestety nie przywiązuje wystarczającej

realizowanych przez FreeGroup::

a w obecnych czasach trendy coraz

uwagi do powyższych elementów.

Interactive Consulting. Absolwent London

szybciej ulegają zmianie, więc „niemodna”

Podejście do tematu na zasadzie,

School of Public Relations, którą gorąco

strona odstrasza i klienci szybko ją

że kiedyś to zmienimy skutkuje często

poleca jako obowiązkowy element edukacji

niestety opuszczają.

brakiem takiej zmiany albo wyższymi

związanej z Public Relations. Fascynuje

kosztami w przyszłości przy realizacji

się nowymi technologiami, fotografią, a jak

takiego projektu.

ma czas to gra w tenisa ziemnego.

Dlaczego profesjonalnie przygotowane Corporate Identity jest opłacalne? • wyróżnia firmę na tle konkurencji, co pośrednio w średniej perspektywie

związany m.in. z Pepsi-Cola czy Aquapark

Omówione w tym artykule elementy

„Jak cię widzą, tak cię piszą” – jak głosi polskie powiedzenie.

r.wrobel@freegroup.pl www.facebook.com/RobertVVrobel

W 100% NIE DO ZASTĀPIENIA

Oryginalny Windows 7 – postaw na 100% korzyŒci. Wybierz wydajnoŒă, niezawodnoŒă i ochronĕ. Pobierz za darmo antywirusa Microsoft Security Essentials.

#social media #konsument #facebook mediafunmagazyn

Brian Solis jest powszechnie uznawany za jednego z najwybitniejszych liderów i publikowanych autorów w nowych mediach. Analityk cyfrowy, socjolog, futurysta, Solis miał istotny udział we wpływie, który nowe możliwości multimedialne wywarły na konwergencji marketingu, komunikacji i publikacji. Jest dyrektorem FutureWorks, wielokrotnie nagradzanej agencji doradztwa strategii biznesowej i nowych mediów, mającej swą siedzibę Dolinie Krzemowej. Prowadził interaktywne oraz społecznościowe projekty dla firm z listy Fortune 500, znanych osobistości oraz startupów Web 2.0. Jego strona, BrianSolis.com, jest jednym z najpopularniejszych internetowych źródeł wiedzy biznesie i marketingu. Brian będzie obecny w Polsce 10 i 11 grudnia b.r. na koferencji Blogforum Gdańsk.

photo: Brian Solis @tc9

#social media #konsument #facebook mediafunmagazyn

Trzy przykazania treści: Konsumpcja, Kuracja, Kreacja Sieci społecznościowe skłoniły nas do tego, abyśmy z rzeczywistości, w której egzystujemy na co dzień przeszli do nowych, cyfrowych krain – krain, które nie tylko nas zachwyciły i oczarowały, ale przyczyniły się do tworzenia kolejnych, nowych rzeczywistości. BRIAN SOLIS „Życie nie polega na odnalezieniu swego ja, lecz na tworzeniu samego siebie” (George Bernard Shaw). Ta myśl jest wyjątkowo prawdziwa w odniesieniu do sieci społecznych, cyfrowych osobowości i wynikających z nich doświadczeń, które tworzymy i podtrzymujemy. Stało się to początkiem zmian w naszych codziennych zachowaniach, wprowadzających świat w erę cyfrowej ekstrawersji, definiowanej przez każdego indywidualnie na podstawie różnych stopni dzielenia, połączeń i zaangażowania.

#social media #konsument #facebook mediafunmagazyn

Architekci własnych doświadczeń

a motywy, które nas do tego zachęcają

adoptowania z lewej na prawo i z brzegu

Na Facebooku, Twitterze, Myspace

zmieniają się zależnie od okoliczności,

na środek, dostrzegamy, że przedstawiciele

znaleźliśmy się, ponieważ skusiła

intencji i uprzednich doświadczeń.

każdej z kategorii również zmieniają swoje

nas obietnica odnowienia dawnych,

Nazywam to wykresem zachowań.

podejście.

zapomnianych znajomości i możliwości stworzenia nowych relacji. Te

W tym roku dowiedzieliśmy się czegoś

zaludniony przez indywidualności.

nowego o powodach, dla których

społeczne, a następnie w wykresy

Ukształtowanie tego krajobrazu określają

poszczególne jednostki przyswajają,

naszych zainteresowań, które zmieniają

jednak zachodzące w nim relacje oraz

użytkują lub ignorują pewne możliwości

się nieustannie wraz z tym jak odkrywamy,

sposób, w jaki przepływają pomiędzy

i założenia sieci społecznościowych,

poznajemy i dzielimy się nowymi

nimi informacje. Te elementy stanowią

w których się obracają. Sieci te

treściami. Jesteśmy teraz wyłącznymi

dla marek oraz mediów możliwości,

w większości nadal są w fazie

architektami naszych doświadczeń, ciągle

poprzez które mogę uczestniczyć

wzrostu, dzięki uczestnictwu grupy

zmieniającymi pasy na informacyjnej super-

i częściowo ukierunkować proces

„Przyłączających”, którzy utrzymują swoje

autostradzie i ścieżki łączące nas z ludźmi,

dzielenia się przydatnymi, obustronnie

profile na rozmaitych portalach – grupa

informacjami, wydarzeniami. Czyniąc to,

użytecznymi treściami. Tak samo jak można

ta powiększyła się od ostatniego raportu

sprawiamy, że świat w dosłowny sposób

klasyfikować ludzi według rozmaitych

Social Technographics o 8 proc.

staje się znacznie, znacznie mniejszy.

zachowań, badania Forrester śledzą, w jaki

Z każdą nową relacją, którą tworzyliśmy,

Wbrew temu, co sugeruje ten wzrost,

sposób poszczególne przyzwyczajenia

sieci oparte na treści, te, które wymagają

byliśmy zmuszani do dzielenia się detalami

wpływają na przyswajanie technologii

od użytkowników tworzenia nowej

o nas samych, których być może nigdy

społecznościowych.

zawartości, przez ostatni rok nie rozwinęły

nie ujawnilibyśmy w prawdziwym życiu.

Dwa i pół roku temu, Forrester

się w znaczący sposób. Przykładowo,

I im bardziej ujawnialiśmy, kim jesteśmy,

zaprezentował Social Technographics.

w Stanach Zjednoczonych jedynie 10 proc.

jakie są nasze ambicje, nadzieje i jakie

Do dziś cieszy się ono szerokim uznaniem

użytkowników internetu uploaduje treści

stają przed nami wyzwania, tym bardziej

jako narzędzie pozwalające zrozumieć

wideo. Ci „twórcy” stanowią jednak

byliśmy nagradzani reakcjami i prośbami

konieczność kreowania personalizowanych

elitarną grupę, która napędza treści

o zawiązanie nowych znajomości.

treści dla odmiennych grup społecznych,

społecznościowe wewnątrz tych sieci

Dystans między tym, co było, jest

pośród których każda ma inny sposób

i to właśnie ich przekaz jest przyswajany

i będzie był wówczas definiowany

przyswajania informacji. Tak jak media

i przekazywany dalej do następnych sieci.

przez to, o czym mówimy, kogo znamy

społecznościowe poruszają się po wykresie

Na przyjmujących te materiały składa

i jakie treści konsumujemy. W mediach społecznościowych naszą miarą są nie tylko nasze czyny i słowa, ale również znajomości. Nasze wątpliwości związane z prywatnością lub jej brakiem, wymagają teraz kształcenia. Pozbyliśmy się iluzji prywatności, aby zdobyć poczucie cyfrowej wolności. Jesteśmy ostatnim pokoleniem, które będzie pamiętało prywatność w dawnym znaczeniu tego słowa. Zarazem prywatność stała się czymś, co należy uświadomić odbiorcom, aby w cyfrowym świecie nie stawiała ograniczeń, lecz tworzyła nowe możliwości.

Społeczny Genom Działania, które definiują sieć społecznościową są tak różnorodne, jak charaktery jej mieszkańców. Różne powody stoją za naszymi interakcjami w sieci,

Krajobraz społecznościowy jest

zależności rozwinęły się w konstrukty

#social media #konsument #facebook mediafunmagazyn

się obecnie 68 proc. użytkowników kwalifikowanych jako „Widzowie”, 19 proc. „Zbieraczy” oraz 33 proc. komentujących, określanych jako „Krytycy”. Większość światowych rynków odnotowała wzrost

23% Twórcy

w kategorii „Widzów” i jej dalszy wzrost jest prawdopodobny.

31% Gawędziarze

Trzy razy K – Konsumpcja, Kreacja, Kuracja Głównym motorem wzrostu w kategorii

33% Krytycy

„Twórców” jest Twitter, który zyskał 30 milionów nowych użytkowników w przeciągu ostatnich kilku miesięcy. Twitter nie tyle jest napędzany czystą

19% Zbieracze

kreacją, lecz raczej bogactwem treści wynikającym z kuracji i konsumpcji. Nawet jeśli korzystanie z niego

59% Przyłączających

wymaga od użytkowników „tworzenia” nowej zawartości, czynienie tego za pośrednictwem 140 znaków wiąże się z takim samym wysiłkiem, jak

68% Widzowie

prowadzenie bloga, kanału YouTube czy też konta na Flickr. Warto jednak zaznaczyć, że twórcy stanowią łącznie prawie 41 milionów spośród sieciowej populacji dorosłych mieszkańców USA. Według Jackie Anderson, analityka Consumer Insight w firmie badawczej Forrester, „Pierwsza fala amerykańskich

19% Bierni

- prowadzą bloga - prowadzą własną stronę internetową - upubliczniają stworzone przez siebie filmy - uploadują stworzoną samodzielnie muzykę - piszą teksty i rozpowszechniają je - uaktualniają swoje statusy na serwisach społecznościowych - korzystają z mikroblogów

- oceniają i recenzują produkty lub usługi - komentują cudze blogi - udzielają się na forach internetowych - edytują wpisy na wikipedii

- korzystają z RSS’ów - „głosują” na strony w sieci - dodają „tagi” do stron lub zdjęć

- utrzymują profile na jednym lub kilku serwisach społecznościowych i odwiedzają je

- czytają blogi - słuchają podcastów - ogladąją filmy innych użytkowników - czytają fora internetowe - czytają cudze recenzje i oceny produktów lub usług - nie wykonują żadnej spośród wyżej wymienionych czynności Grupy zostały ustalone na podstawie deklaracji badanych o wykonywaniu danych czynności co najmniej raz w miesiącu. Wyjątkiem są Gawędziarze, którzy deklarowali aktywność co najmniej raz w tygodniu.

Źródło” North American Technographics Online Benchmark Survey, Q2 2010 (US); Forester Researc, Inc

konsumentów korzystających z technologii społecznościowych zatrzymała się. Spółki będą musiały teraz tworzyć strategie mające na celu dotarcie z rozwiązaniami społecznościowymi dalej niż do „early adopters”. Oznacza to, że konieczne staje się zrozumienie, w jaki sposób konsumenci w poszczególnych grupach docelowych korzystają z mediów społecznościowych”. Przeprowadziłem ostatnio wraz z Vocus ankietę, aby zrozumieć, jakie cechy sprawiają, że dana osoba staje się „influencerem”, osobą, mającą znaczny wpływ na treści w internecie. Głównym powodem, dla którego konsumenci obserwują lub „lajkują” daną postać lub markę okazało się być konsekwentne tworzenie angażujących treści. Wierzę, że to właśnie odkrywanie i przyswajanie ciekawych treści pomaga użytkownikom przejść od roli czysto konsumenckiej

Trzy razy K - Kreacja, Kuracja, Konsumpcja

#social media #konsument #facebook mediafunmagazyn

„Ilu masz przeciętnie przyjaciół, obserwujących lub kontaktów na każdym spośród wymienionych serwisów?” Znajomi na FB

135 220 131

Znajomi na MySpace

107 147 96

Liczba obserwowanych na Twitterze

77 86 96

wszyscy użytkownicy użytkownicy w wieku 18-30 użytkownicy w wieku 31-44

Źródło: North American Technographics Interactive Marketing Online Benchmark Recontact Survey Q2 2010 (US) Grupa badawcza: dorośli obywatele USA korzystający z Facebook, MysPace, Twitter

do roli kuratora... co stanowi istotny krok

Publiczność z publicznością

w czynnościach towarzyskich, dzielą

w kierunku stania się twórcą. Promowanie

z publicznością

się także zdobytymi informacjami oraz

cudzych treści stanowi istotną część

Zgodnie z przeprowadzonymi przez

tworzą nowe. Powoduje to, że wszelkie

Tweetów, to także kuracja pozwala

Forrester Research badaniami,

uaktualnienia stają się obiektami

w sztuce i umiejętnym angażowaniu

ogólny poziom wdrażania technologii

społecznymi, katalizatorami dalszej

utrzymać równowagę między kreacją

społecznościowych osiągnął stopień

interakcji oraz zwiększania dostępnego

a konwersacją.

nasycenia. 80 proc. ludności Stanów

zakresu odbiorców. W rezultacie

Zjednoczonych ma do czynienia z usługami

uczestnicy oraz ich prezencja

K) możemy przyjrzeć się imponującemu

Na rysunku na poprzedniej stronie (Trzy

społecznościowymi. Ludzie piszący SMS-

społeczna są zwiększane w istniejących

konstruktowi, jakim jest schemat wymiany

y oraz posiadacze czytników DVD stanowią

konstruktach społecznych oraz rozszerzają

treści i dialogów. W taki właśnie sposób

porównywalny odsetek ludności USA.

się na inne konstrukty należące do kategorii

pojawiają się przed naszymi oczami trzy

nicheworks, zwanych także konstruktami

K przekazywania treści. Akty dzielenia

społecznościowych, nie należy

zainteresowań, które łączy wspólny temat

się i konsumowania treści w mediach

bagatelizować ich wartości. Liczba

przewodni bądź inny istotny element.

społecznościowych reprezentują społeczne

użytkowników tego typu usług już teraz

współzależności między ludźmi i budują

wynosi kilkaset milionów. Zapewnia

przeżyć. Jest także centralnym punktem

podstawy do interakcji i edukacji.

to porównywalny do klasycznych mediów

dla związanych z jego zainteresowaniami

zakres odbiorców, przy jednoczesnej

treści, co upodabnia go do majstra

możliwości zindywidualizowanej

na linii produkcyjnej schematów oraz

i połączyć tworzenie interesujących treści

personalizacji przekazu. Wedle Forrester

procesów konsumpcji, przetwarzania oraz

z marketingiem społecznościowym. Takie

Research, zaledwie kilku „masowych

wytwarzania treści.

działanie daje konsumentom powody, aby

networkerów” wytworzy w tym roku

dzielić się informacjami, poszerzając tym

256 miliardów wpływowych impresji

Dunbara, liczba związków międzyludzkich,

samym znaczenie kuratora w trzech K

w samych Stanach Zjednoczonych.

w które może być zaangażowany

Firmy muszą dołączyć do elity

zawartości (kontentu), dodając zarazem

Mimo relatywnej nowości technologii

Jak pokazują to zaprezentowane przez

Użytkownik jest architektem własnych

Zgodnie z teorią socjologa Robina

dany człowiek jest ograniczona.

powagi i istotności. Gorąco nalegam,

nas konstrukty społeczne, informacja

Liczba ta jest szacowana na 130

aby Forrester dołączył rolę Kuratora

wprowadzona w obieg technologii

do 150. Przeciętna ilość znajomych

w następnym wydaniu swojego badania

społecznościowych pomnaża się.

wśród użytkowników Facebooka

Social Technographics Ladder.

Użytkownicy nie tylko biorą udział

wynosi 130. Najprawdopodobniej

#social media #konsument #facebook mediafunmagazyn

Masowi Networkerzy 6,2% ze 176 milionów dorosłych on-line

80% z 256 miliardów wpływowych impresji

Masowi “Mavens” (eksperci)

13,4% ze 176 milionów dorosłych on-line

80% z 1,64 miliarda wpływowych postów

Źródło: North American Empowement OnlineSurvey, Q4 2009 Próba badawcza: dorośli obywatele USA online

nie jest to przypadkowe. Liczba ta

wielkość konstruktu społecznego danego

jest w miarę stała wśród innych sieci

użytkownika rośnie. Więcej czasu jest

mediów społecznościowych, określanych

społecznościowych. Na chwilę obecną

poświęcane na powiększanie konstruktu,

jako elitarni influencerzy, napędza

użytkownicy MySpace posiadają

redukcja następuje dopiero, gdy staje

większość dyskusji toczących się w sieci.

średnio 107 znajomych, a w przypadku

się niezbędna. Wzrost wartości danego

Twittera liczba ta wynosi 77. Liczby te

konstruktu związany z dodawaniem

najprawdopodobniej będą rosnąć.

do niego nowych połączeń wykracza poza

do wejścia w media społecznościowe,

ramy jego bezpośredniej przynależności

wyjątkowa znajomość „egosystemu” jest

do danej sieci społecznościowej.

bezdyskusyjna. Piąte P marketingowej

Społecznych. Jest powód, dla którego

Posiadacze marek zdają sobie sprawę

mieszanki (mixu) jest tu wyjątkowo jasne.

Twitter oraz Facebook polecają podobnych

z tego, że poprzez nawiązywanie

Ludzie biorą pod uwagę wszystkie czynniki

użytkownikowi ludzi jako potencjalnych

kontaktów z odpowiednimi ludźmi, ich

i firmy muszą zidentyfikować zarówno

znajomych. Sieci społecznościowe zdają

prezencja na rynku oraz wartość oferty

wpływowe kanały komunikacji, jak

sobie sprawę, że w miarę rozszerzenia

mogą wzrosnąć razem z popularnością

i indywidualne głosy liderów, kreujących

i kontekstualizacji sieci znajomych danego

danych osób.

i napędzających dyskusje. Kolejnym

Nazywam to Teorią Konstruktów

użytkownika rośnie jego obecność, co można wykorzystać. Teoria konstruktów społecznych sugeruje ciągły wzrost osobistego konstruktu

Forrester dzieli katalizatory społecznościowe na dwie kategorie: Masowych networkerów – podmioty

W istocie, mniejszość użytkowników

Dla marek oraz firm dążących

krokiem jest stworzenie angażującej strategii, przemawiającej do każdej z grup konsumentów społecznych

społecznego danego człowieka, ignorując

tworzące duże ilości impresji na temat marek

oraz umożliwienie im korzystania

ograniczenia teorii Dunbara oraz tworząc

oraz usług w sieciach społecznościowych,

z pożytecznych i ciekawych treści, aby

nowy podział związków na związki (zażyłe),

takich jak Twitter czy Facebook.

przekształcić konwersacje w clicki.

relacje (umyślne) oraz znajomości (słabe bądź tymczasowe). W miarę zwiększania się liczby

Mass mavens – podmioty tworzące oraz dzielące się treściami bądź produktami

Tłumaczenie tekstu Briana Solisa

oraz usługami w innych środowiskach

„The Three C’s of Social Networking:

znajomych o podobnych upodobaniach

społecznościowych, takich jak YouTube,

Consumption, Curation, Creation” - Michał

oraz efektywnej liczby zaproszeń,

blogi, fora oraz serwisy rankingowe.

Lewandowski

#facebook #EdgeRank #algorytm mediafunmagazyn foto: © thomaspajot79 - Fotolia.com

Jak spełnić marzenie marketera? Wykorzystaj EdgeRank Zasada działania EdgeRank jest strzeżona równie pilnie, co algorytm działania Google. Dysponujemy jednak informacjami, które pozwalają na zwiększenie efektywności naszego zasięgu. Oto zasady działania EdgeRank. Ich zrozumienie i wykorzystanie stwarza nowe możliwości dotarcia do konsumenta.

MICHAŁ LEWANDOWSKI

Największą szansę na pojawienie się w strumieniu aktualności mają zdjęcia oraz materiały wideo, następnie linki, a dopiero w ostatniej kolejności zwykłe uaktualnienia statusu użytkownika.

arzeniem marketera jest dotarcie do konsumenta. Optymalizacja komunikatu zwiększa szanse

na pojawienie się w strumieniu „Aktualności”. Według agencji consultingowej BrandGlue, do feedu trafia 1 na 500 update’ów. System, który decyduje o widoczności poszczególnych informacji pojawiających się na Facebooku nazywa się EdgeRank.

#facebook #EdgeRank #algorytm mediafunmagazyn

U podstaw zasada działania EdgeRank jest przystępna – każdy element, który upubliczniamy na naszej Tablicy, jest określany jako „Obiekt”. W momencie, gdy ktokolwiek wchodzi z danym „Obiektem” w interakcję (otagowanie, komentarz, „lajk”) tworzy to, co nazywamy „Edge”. Istnieją trzy najistotniejsze elementy, określające siłę danego Edge’a. 1. Współzależność między twórcą „Obiektu” a osobą mającą go dostrzec w swoim strumieniu aktualności. 2. „Waga” danego Edge’a, zależna od liczby interakcji i ich rodzaju. 3. Czas – im starszy jest dany Edge, tym mniejsza jego siła oddziaływania wewnątrz systemu.

Affinity – współczynnik współzależności Współczynnik współzależności jest oparty o liczbę wymienianych z danym użytkownikiem

Czas jest najbardziej obiektywną wartością każdej publikowanej treści. Wraz z upływem czasu mamy coraz mniejszą szansę na pojawienie się w newsfeedzie – dlatego najlepiej wygenerować dużą Wagę w krótkim czasie od opublikowania danej treści.

wiadomości i częstotliwości odwiedzania profilu. Częściej będziemy dostrzegać treści

„Clicki”, a zdjęcia, filmy i linki od znajomych

użytkowników FB korzysta z zakładki „Top

generowane przez użytkowników, z którym

mają znacznie większy potencjał

News” oraz z zakładki „Ostatnie aktualności”,

z własnej – lub jego – inicjatywy często

na zaangażowanie użytkownika.

to ta druga tak naprawdę nie wyświetla

wchodzimy w interakcję. Tworzy to swoisty,

wszystkich treści. Obiekty poniżej pewnej

quasi-licealny mechanizm – najpopularniejsi

Czas

wartości Edge nie pojawia się nigdzie oprócz

użytkownicy zyskują coraz większą popularność

Czas jest najbardziej obiektywną wartością

profilu twórcy. Warto również zauważyć,

w środowisku, w którym się obracają. Takie

każdej publikowanej treści. Wraz z upływem

że interakcje wychodzące, które my

postrzeganie ich osoby w końcu daje im

czasu mamy coraz mniejszą szansę

podejmujemy wobec innych użytkowników,

rozpoznawalność poza własnym środowiskiem,

na pojawienie się w newsfeedzie – dlatego

nie mają wpływu na naszą popularność

pozwalając na poszerzenie sieci znajomych.

najlepiej wygenerować dużą Wagę w krótkim

– jest to proces wyłącznie jednostronny. Aby

czasie od opublikowania danej treści. Tu

więc zwiększać widoczność naszych treści

Weight – waga

krótkie przypomnienie. Według badań,

musimy otrzymywać interakcje od innych

Każda treść, którą publikujemy posiada

najlepsze pory na podejmowanie działań

użytkowników.

własną Wagę opartą na liczbie interakcji,

to 8-9 rano, kiedy ludzie przychodzą

które wywołała – liczbę otrzymanych „lajków”

do pracy, robią sobie poranną „prasówkę”;

oraz komentarzy, a także ile razy treść została

18-20 – po powrocie z pracy, przed

powielona przez innych użytkowników.

wieczornym filmem oraz po 24, czyli w porze,

Mało osób jednak wie, że w zależności

kiedy na serwisach społecznościowych

MICHAŁ LEWANDOWSKI

od rodzaju publikowanej treści, uzyskujemy

siedzi dużo „Nocnych Marków”.

Z zawodu i zamiłowania

Pozostaje życzyć dużej widoczności! 6 Źródła: TechCrunch, Business Insider, materiały własne

Social Media Editor

inną „Wagę” bazową. Największą szansę na pojawienie się w strumieniu aktualności

Cenzura

w zespole Max Weber/

mają zdjęcia oraz materiały wideo, następnie

Facebook stosuje wobec nowych

Young & Rubicam Brands,

linki, a dopiero w ostatniej kolejności zwykłe

użytkowników cenzurę. Im krócej dane konto

gdzie opracowuje strategie

uaktualnienia statusu użytkownika. Nawet

istnieje, tym większe swoiste „uprzedzenie”

i prowadzi działania interaktywne. Wcześniej

śledząc użytkownika, z którym mamy

EdgeRank wobec takiego użytkownika. Im

PR-owiec wyspecjalizowany w nowych

wysoką współzależność, mamy większą

więcej interakcji od znajomych, tym szybsze

mediach. Student socjologii na Uniwersytecie

szansę na zobaczenie jego zdjęć czy

wyjście z tego okresu probacji.

Warszawskim. Permanentnie zauroczony

linków niż informacji tekstowych. Dzieje się tak, ponieważ Facebook uwielbia

Również strumień aktualności jest na swój sposób cenzurowany. Mimo że blisko 50 proc.

słowem pisanym, od Prospera Mérimée przez Ayn Rand, aż po Leę Silhol.

#facebook #kampanie #ambient mediafunmagazyn

Facebook poza internetem Niektórym marketerom wciąż jeszcze zdarza się dzielić świat na realny i wirtualny. Swoją grupę celową – na konsumentów i internautów. Planować działania w mediach tradycyjnych i „dorzucać” akcje w serwisach społecznościowych. No cóż. Mam dla nich przykrą wiadomość. Dwóch światów dawno już nie ma. Dziś off-line i on-line wzajemnie się przenikają.

a stronie shop.wearenation.co.uk – za niecałe 10 funtów – można sobie kupić pieczątkę

z kciukiem uniesionym do góry i napisem Like., a później oznaczać nią wszystkie rzeczy, które się nam podobają. Pomysł całkiem niezły, tyle że skopiowany. Ponad 500 milionów ludzi na świecie i blisko 8 milionów w Polsce skojarzy tę pieczątkę jednoznacznie. Z ikonografiką Facebooka. Oficjalne dane dotyczące liczby użytkowników tego serwisu budzą jednak wiele kontrowersji. Nie wiadomo bowiem, jak liczyć i kogo liczyć. Ale jedno jest pewne. Facebook jest dziś najpopularniejszym serwisem społecznościowym na świecie. Na dojrzałych rynkach, np. w Wielkiej Brytanii, korzysta z niego aż 1/3 całej populacji tego kraju. Na rynkach rozwijających się, chociażby w Polsce, jego udział wciąż dynamicznie rośnie. Statystyki pokazują więc, że Facebook to nasza codzienność. I skoro on-line określamy swój status oraz to, co się nam podoba (albo nie), to czemu nie mielibyśmy robić tego także off-line? Największe światowe marki w swoich kampaniach reklamowych znacznie nam to ułatwiają. Zaczęło się od Diesla, który w kwietniu tego roku w wybranych sklepach w Hiszpanii zainstalował w przymierzalniach specjalny panel z wbudowaną kamerą i bezprzewodowym internetem. Każda osoba, która wchodziła do przymierzalni, mogła zrobić sobie

Natalia Hatalska

#facebook #kampanie #ambient mediafunmagazyn

zdjęcie – w ubraniu Diesla oczywiście – i od razu uploadować je na Facebooka. Oczywiście po to, żeby zapytać znajomych, jak wygląda w nowych dżinsach albo pochwalić się nowym zakupem. Wkrótce potem, w ramach kampanii Be stupied, Diesel uruchomił w Niemczech analogową wersję Facebooka – tzw. Facepark. Podczas jednodniowego eventu w jednym z berlińskich parków ludzie mogli oznaczać swój status, dodawać znajomych oraz pisać komentarze... na tekturowych tablicach.

Co ciekawe, Diesel nie tylko zamienił świat cyfrowy na analogowy, ale także analogowy na cyfrowy. W maju br. zamieścił na YouTube film pt. FB Ass Status. Namawia w nim ludzi, żeby statusy na Facebooku wpisywać – oględnie mówiąc – tylną częścią swojego ciała (Turn your ass on digital). Szczegółowy instruktaż w materiale poniżej:

Facebooka przeniósł na ulicę także T-mobile. W ramach kampanii promującej możliwość korzystania z FB w telefonie komórkowym, T-mobile założył najpierw na Facebooku profil facebook on the streets. Później, w centrum Budapesztu, umieścił 4-metrową planszę, na której ręcznie przepisywane były wszystkie posty zamieszczane on-line.

#facebook #kampanie #ambient mediafunmagazyn

Jeszcze dalej poszła Coca-Cola. Podczas letniej kampanii skierowanej do młodzieży, w miasteczku The CocaCola Village w Izraelu, testowała innowacyjne rozwiązanie The Like Machine. Osoby wchodzące na teren miasteczka otrzymywały specjalną bransoletkę z wbudowanym czytnikiem RFID. Czytnik wystarczyło przyłożyć do wybranych miejsc w miasteczku, żeby oznaczyć je ikonką Like. A ponieważ w bransoletce „zaszyty” był login i hasło użytkownika, informacja ta od razu pojawiała się na jego koncie na Facebooku.

Najciekawszą jednak akcję w tej kategorii prowadzi marka Tiger of Sweden (oferuje głównie odzież męską, kierowaną do młodych, modnych mieszkańców miast). W przeciwieństwie do Diesla, Tmobile i Coca-Coli, Tiger of Sweden nie umieszcza komunikatów z FB w przestrzeni sztucznie stworzonej na potrzeby kampanii, ale bezpośrednio na… własnych witrynach sklepowych. To właśnie kierunek, w którym zmierzamy. Like:)

6 Natalia Hatalska Ekspert w dziedzinie alternatywnych form komunikacji marketingowej. Pomysłodawczyni wielu kampanii opartych na niestandardowych działaniach reklamowych i nagrodzonych w konkursach reklamowych (MediaTrendy, Golden Arrow, Obsesja Papieru). Od 2008 juror w prestiżowym konkursie polskiej reklamy KTR w kategorii Active Advertising. Autorka bloga poświęconego reklamie hatalska.com, któremu przyznano tytuł Bloga Roku. www.facebook.com/hatalskacom

Proseed + iMagazine + SEM Specialist + Mediafun Magazyn = Grupa PiSM

Działamy razem, docieramy dalej. Oferujemy wspólną reklamę - dowiedz się więcej: www.grupapism.pl reklama@grupapism.pl

#webinar #szkolenia #narzędzia mediafunmagazyn

Webinary, webcasty… i cała reszta

Czy webinary także w Polsce staną się narzędziem komunikacji marketingowej i wsparciem a może alternatywą do szkoleń tradycyjnych?

Marta Eichstaedt foto: © by-studio - Fotolia.com

Webinary, webcasty, warsztaty i spotkania on-line – definicje Na początku był webcasting. Roger Courville, nazywany guru webinarów, w swojej książce „The Virtual Presenter” pisze, że pojęcie „webcasting”

• ma na celu przekazanie pewnych

że transmisja wideo nie jest centrum

marketingowych;

idei webinaru. I to chyba najczęściej

• charakteryzuje się ograniczoną interakcją pomiędzy prowadzącym a uczestnikami; • odbywa się najczęściej w dużych

spotykane nieporozumienie wokół tej formy komunikacji. Webinar nie jest tożsamy z transmisją on-line, tzw.

powstało, kiedy tworzył się rynek usług

grupach (najczęściej to maksymalnie

videostreamingiem. Dlaczego transmisja

realizowanych za pomocą internetu. Była

1000 osób, co wynika z ograniczeń

on-line konferencji nie jest webinarem?

to alternatywa do angielskiego słowa

oprogramowania);

Bo brak w niej elementu interaktywności,

„broadcasting” oznaczającego transmisję radiową czy też telewizyjną. Jednym słowem „webcasting” oznaczał transmisję przez internet – np. spotkań czy też konferencji. „Webinar” to słowo, które pojawiło się wraz z rozwojem szkoleń synchronicznych (czyli na żywo) przez internet i jest zbitką słów „Web seminars”. Dziś różnica ta zatarła się i w internecie można spotkać zarówno zaproszenia na webcasty, jak i na webinary, a pod jedną i drugą nazwą należy oczekiwać tego samego. Czyli czego? Webinar (webcast) to wydarzenie w sieci, które:

W tym momencie warto podkreślić,

treści, na przykład szkoleniowych lub

Click Meeting

#webinar #szkolenia #narzędzia mediafunmagazyn

a prowadzący nie siedzi przy komputerze, lecz stoi na mównicy w sali konferencyjnej i prowadzi wykład do zgromadzonych na sali i w internecie. Alternatywą do webinarów są warsztaty on-line, czyli takie spotkania w sieci, które: • mają na celu przekazanie i przećwiczenie pewnych treści; • odbywają się w małych grupach (na przykład 6 osób); • pozwalają na dużą interaktywność (ćwiczenia z użyciem interaktywnej tablicy, rozmowa na żywo, a nie tylko za pomocą chatu);

ClickWebinar

Warto tu także wspomnieć

webinary marketingowe są genialną

to także szefowie produktów, doradcy

o spotkaniach on-line, realizowanych

alternatywą lub uzupełnieniem

techniczni, firmowi pracownicy i inni

najczęściej za pomocą tego samego

dla tradycyjnych form reklamy.

specjaliści) dla pracowników firmy oraz

oprogramowania, co webinary oraz

W jakich działaniach marketingowych

zewnętrzne – komercyjne szkolenia otwarte

warsztaty on-line. Takie spotkania mogą

i sprzedażowych warto pomyśleć

(ostatnio na naszym rynku pojawiły się oferty

być realizowane zarówno na potrzeby

o stosowaniu webinarów?

szkoleń dotyczących np. przepisów BHP

wewnętrzne firmy, jak i na potrzeby

• Budowanie znajomości produktu, marki

czy też księgowości). Warto rozważyć ich

komunikacji z klientami. I tu znów

lub pozycjonowanie. Dzięki webinarom

stosowanie, gdy trzeba:

dochodzi do zderzenia pojęć. Dlaczego?

można pozyskać potencjalnych klientów

• przeprowadzić szkolenia dla

Bo przynajmniej część z nas pod

lub zbadać poziom zainteresowania

pracowników rozproszonych po całym

hasłem „spotkanie on-line” widzi salę

produktem lub usługą w (nowej) grupie

kraju, oszczędzając ich czas oraz

konferencyjną z kamerą i telewizorem, na którego ekranie widać rozmówców.

docelowej. • Edukacja potencjalnych lub obecnych

firmowe koszty podróży; • w regularnych odstępach czasu

Tymczasem programy do webinarów, które

klientów. Dzięki webinarom można

dostarczyć małe porcje wiedzy, tak

też są stosowane do spotkań on-line nie

pomóc potencjalnym klientom zrozumieć

aby pracownicy mogli w międzyczasie

stawiają przekazu wideo w centrum, lecz

oferowany produkt lub usługę oraz

możliwość pokazania prezentacji, wspólną

zapoznać ich z wymiernymi korzyściami

pracę na tablicy interaktywnej, badanie

wynikającymi z ich stosowania (np.

opinii uczestników za pomocą ankiet, itp.

ROI). A to wszystko po to, aby część

W tym momencie nieuchronnie zbliżamy

potencjalnych klientów weszła na kolejny

się do rozmowy o oprogramowaniu, które będzie prezentowane w kolejnych wydaniach Mediafun Magazynu.

testować ją w praktyce; • przeprowadzić badanie potrzeb szkoleniowych pracowników; • zorganizować tzw. follow up po szkoleniach;

etap procesu zakupowego. • Zachęcenie potencjalnych klientów

Programy do webinarów, warsztatów

do dokonania zakupu lub złożenia

i spotkań on-line – narzędzia

zapytania ofertowego. Takie webinary

Większość programów ma wbudowane

Webinary i warsztaty on-line

mają za zadanie ułatwić potencjalnym

funkcje:

– zastosowanie

klientom podjęcie decyzji o zakupie.

• Pokazywanie prezentacji – Najczęściej

Webinary i warsztaty on-line można

W niektórych branżach, na tym etapie

akceptowane są pliki pakietu MS

stosować jako narzędzia marketingowe

procesu sprzedaży, konieczne będzie

Office, Open Office i PDF, a także pliki

lub szkoleniowe. Grupą docelową mogą

zastosowanie raczej warsztatu on-

graficzne. Prezentujący może „pisać”

być zarówno pracownicy firmy, jak i jej

line o charakterze szkoleniowym czy

na slajdach w czasie prezentacji w ten

otoczenie, w tym między innymi klienci,

też spotkania on-line na przykład

sposób zwracając uwagę słuchaczy

dostawcy… W czasach permission

z ekspertem firmowym.

marketingu, klient ma potężną władzę. Decyduje o tym, jakiej informacji

na ważne elementy. • Pokazywanie filmu – Funkcjonalność ta

Webinary szkoleniowe i warsztaty on-

jest różnie realizowana w dostępnych

marketingowej poświęci swój cenny

line dzielą się na wewnętrzne, prowadzone

na rynku programach. W części

czas, kiedy i jak to zrobi. W takiej sytuacji

przez trenerów wewnętrznych (mogą być

z nich plik z filmem można załadować

#webinar #szkolenia #narzędzia mediafunmagazyn

na serwer i prezentować go w oknie prezentacji. W pozostałych istnieje specjalna funkcja pozwalająca na połączenie się tylko z You Tube lub innym serwisem dającym możliwość otrzymania kodu html, który wkleja się w odpowiednie miejsce w programie. • Pokazywanie prowadzącego przez przekaz wideo – W części programów można samodzielnie „zaprojektować” ekran, który będą widzieli uczestnicy i umieścić, jeśli istnieje taka potrzeba, prezentującego w centrum ekranu. W części (i tu właśnie wyraźnie widać różnicę między webinarami a videostreamingiem z konferencji lub szkoleń) okienko z podglądem kamery

MindMap

jest umieszczone w bocznym panelu i jest tylko jednym z elementów ekranu. • Tablica interaktywna – To rodzaj flipchartu wyposażonego w wirtualne flamastry, które umożliwiają uczestnikom spotkania pisanie oraz rysowanie na nim. Wykorzystuje się ją raczej w warsztatach i spotkaniach on-line do: • wspólnego tworzenia np. listy wad i zalet rozwiązań; • zapisywania pomysłów tworzonych w czasie burzy mózgów; • zbierania anonimowych głosów uczestników w głosowaniu na najlepsze rozwiązanie; • Czat – To narzędzie pisemnej

Spreed Whiteboard - obsługa tekstu

komunikacji z uczestnikami. Zarówno prowadzący spotkanie, jak i uczestnicy mogą kierować swoje wiadomości

np. można przeprowadzić ankietę

Trener biznesu i

do wszystkich uczestników jak

dotyczącą typów firm, jakie

konsultant. Certyfikowany

i do pojedynczych osób. Wykorzystuje

reprezentują uczestnicy;

trener szkoleń on-line.

się go jako główne narzędzie komunikacji w czasie webinarów oraz jako dodatkowe w trakcie warsztatów on-line. Czat można wykorzystać także do ćwiczeń w czasie warsztatów on-line. • Narzędzie do tworzenia ankiet/testów

Marta Eichstaedt

• poznania uczestników spotkania,

• na początku i w trakcie szkolenia, aby ocenić doświadczenie uczestników;

Swoją karierę zawodową rozpoczęła pod koniec

• na końcu szkolenia, aby otrzymać

lat 90. i pamięta jeszcze czasy bez internetu

informację zwrotną od uczestników; • Dzielenie ekranu – umożliwia

w biurach :-). Obszarami jej działania są marketing i zarządzanie strategiczne.

zaprezentowanie ekranu prowadzącego

Pracowała w Lafarge Gips, Schneider

– Prowadzący może w prosty sposób

spotkanie uczestnikom.

Electric i Elektromontaż Poznań. Prowadzi

przygotować przed, ale i w czasie

Inne rzadziej spotykane funkcje

blog o webinarach, webcastach i e-

spotkania ankietę lub test. Uczestnicy,

to narzędzia do tworzenie mapy myśli

learningu www.marta-online.pl. Znajdziesz

po oddaniu głosu, zobaczą wynik całej

i dzielenia aplikacji. W kolejnych

ją także na jej stronie www.martaeichstaedt.

grupy. To narzędzie można wykorzystać

artykułach przedstawimy przygotowania

com oraz Facebooku, Golden Line i Linked

w webinarach czy też warsztatach on-

do webinaru oraz zaprezentujemy kilka

line dla klientów do:

programów.

In. Prywatnie dzieli swoje życie między 6

Warszawę a Berlin.

L@ -HDJS®QYX SVHDQCYÀ ķD IDĖKH MHD HDIDRY "HÔ M@ )DFHERRNX SN MHD HRSM

1NYLNV@ N JRHÀķBD Y QSTQDL *TQ@RHÿRJHL

-@ ONCRS@VHD JRHÀķJH ONVRS@ý ƥKL

WKH VRFLDO QHWZRUN

V QDķXRDQHH #@UHC@ %HMBGDQ@ 1NYLNV@ N JRHÀķBD Y !@QA@QÀ !DKS

2QL BGBHDKH SXKJN ONYM@Â I@JHDĖ O@SQNM@S LDCH@KMX

CYHDVBYXMX

VVV V@A BNL OK

#konsument #sytuacja kryzysowa #social media mediafunmagazyn

Społeczny wymiar sieci „Masz problem? Opowiedz o nim innym, a zawsze znajdzie się ktoś, kto podpowie ci dobre rozwiązanie”. Tak mawiał mój Tato. Social Media świetnie się do tego nadają. ANNA MIOTK

burzyła Cię kampania reklamowa i chcesz wpłynąć na reklamodawcę, aby zaprzestał jej prowadzenia?

Zaginął Ci ktoś bliski lub skradziono Ci ważny dla Ciebie przedmiot? Chcesz się dowiedzieć, kto skrzywdził Twoje zwierzę? Chcesz zebrać pieniądze na budowę swojego domu, bo Twój dawny

internauci odebrali ją zupełnie inaczej.

zaginionej, poprosiła znajomych o pomoc

dom wybudowany przez Twojego dziadka,

Jedna z autorek bloga o pracy domowej

w poszukiwaniach. Jej działania spotkały

uległ zniszczeniu w wypadku? Możesz

kobiet alebalagan.blox.pl opisała sprawę

się z ogromnym odzewem – ludzie

poszukać pomocy wśród znajomych, ale

w dwóch postach, Skandaliczny seksizm

wpisywali słowa otuchy („Bądź dobrej

również w Social Media...

na Goldenline i Genowefa ciąg dalszy

myśli, pomodlę się!” „Trzymam kciuki!”

i przygotowała treść listu protestacyjnego,

„Puławy wspierają w poszukiwaniach…

Uważaj, jak żartujesz

który można było wysłać do firmy.

Bądź dobrej myśli… Siostra na pewno

Pod koniec października b.r. ruszyła kolejna

Założyła też grupy Przeproście Genowefę

się znajdzie…”), podpowiadali, jakie

kampania reklamowa Goldenline. Założenie

na Goldenline i Goldenline – przeproś

instytucje można jeszcze zawiadomić

było następujące: pokazać potencjalnym

Genowefę na Facebooku. Informacja

o zaginięciu dziewczyny („widzę, że jest

klientom Goldenline, że dzięki skorzystaniu

rozeszła się w sieci natychmiast i wywołała

już notka na artykuł na gazeta.pl, spróbuj

z serwisu nie otrzymają aplikacji

lawinę krytycznych komentarzy. Pod

zgłosić to samo do tvn24 – tu taj jest

od kompletnie niepasujących do profilu

wpływem krytyki z wielu stron firma

namiar do „Kontakt TVN24” tel.: (+48

stanowiska pracy osób. Bohaterami

zdecydowała się zakończyć kampanię.

22) 324 24 24 kontakt@tvn24.pl „) czy

kampanii byli pracownicy fizyczni

sami angażowali się w akcję („wysłałam

aplikujący na stanowiska specjalistyczne,

Ktokolwiek widział, ktokolwiek wie...

mailem ze zdjęciami do moich dziennikarzy

w tym sprzątaczka Genowefa Zamieć,

W sieci można też prowadzić poszukiwania

w Krakowie i Zakopanem (oni nie mają

ubiegająca się uparcie o pracę marketing

zaginionych. We wrześniu zaginęła Ania,

FB), z prośbą o zaalarmowanie lokalnych

managera. W założeniach autorów

chora na schizofrenię dziewczyna. Jej

dziennikarzy „). Dzięki internautom udało

kampania miała w humorystyczny sposób

siostra utworzyła wydarzenie na ten

się ustalić, w którą stronę skierowała

promować usługi serwisu. Jednak

temat na Facebooku, zamieściła zdjęcia

się Ania i zawęzić poszukiwania

#konsument #sytuacja kryzysowa #social media mediafunmagazyn

Towarzystwo opieki nad zwierzętami Internauci skrzykują się nie tylko jeśli chodzi o poszukiwanie zaginionych osób czy przedmiotów. Równie dużą aktywność w sieci prowokują okrutne zachowania wobec zwierząt. Na początku września b.r. internet obiegł filmik z nastolatką topiącą nowonarodzone szczenięta w rzece. Użytkownicy Facebooka (strona „Kill the puppy throwing girl”) i sieci społecznościowej 4chan, oburzeni bestialstwem dziewczyny, skrzyknęli do mniejszego obszaru. Marysia, poza

Po siódme: nie kradnij

się i podjęli kroki, aby ustalić jej tożsamość.

poszukiwaniami siostry prowadzonymi

Internet może służyć jako miejsce

Wkrótce w informacjach zamieszczonych

na własną rękę, rozmawiała z uczestnikami

poszukiwania nie tylko zaginionych osób,

w sieci pojawiły się adresy profili

wydarzenia na Facebooku, odpowiadając

ale również skradzionych przedmiotów.

dziewczyny na Facebooku, Twitterze

na pytania, wyjaśniając to, co było niejasne

Postanowił z niego skorzystać Marcin,

i MySpace (które potem zostały usunięte).

czy dziękując za słowa wsparcia. Jej

któremu 24 października b.r. na Ursynowie

czynne zaangażowanie było tutaj kluczowe

skradziono z samochodu unikalny sprzęt:

co może jej grozić, zamieściła na YouTube

i spotykało się z żywym odzewem

kolumnę basową BS i wzmacniacz basowy

film z przeprosinami (w którym

uczestników.

ORANGE TERROR BASS. Założył on

przedstawiła się jako Katja Puschnik).

wydarzenie SKRADZIONO!!!STOLEN!!!

Jednak nie zmniejszyło to gniewu

od internautów w ciągu paru dni miejsce

Kolumna basowa BS oraz ORANGE TERROR

użytkowników sieci i nie powstrzymało

pobytu Ani zostało ustalone. Marysia

BASS 500 i zaprosił do udziału znajomych,

ich od dalszych poszukiwań. Nastolatka

zamieściła podziękowania:

a ci upowszechnili informację dalej i zaczęli

została odnaleziona przez policję

podpowiadać rozwiązania – gdzie można

w Bośni dzięki informacjom od lokalnych

ostatniej doby i chęć niesienia pomocy

szukać zaginionego sprzętu oraz deklarować

organizacji obrony praw zwierząt. Grozi jej

i wsparcia dobrym słowem były wręcz

się z konkretną pomocą (monitoring aukcji

maksymalna możliwa w tym państwie kara

niesamowite. Siła tej akcji jest niesamowita

internetowych, umieszczenie informacji

za znęcanie się nad zwierzętami – grzywna

i wierzę, że taka SOLIDARNOŚĆ jest

w warszawskich sklepach sieci Riff,

w wysokości kilku tysięcy dolarów.

czymś absolutnie wyjątkowym i pięknym.

umieszczenie informacji na forach, na których

Moja mama, która nie za bardzo korzysta

dyskutują potencjalni nabywcy takiego

tygodni wcześniej internet obiegł filmik

z wynalazku internetu i ze wszystkich

sprzętu). W momencie oddawania tego tekstu

z panią wrzucającą kota do kosza

jego dobrodziejstw była zachwycona

do druku, sprzęt się jeszcze nie odnalazł.

na śmieci w Coventry w Wielkiej Brytanii

I faktycznie, dzięki informacjom

„Wasze zaangażowanie w ciągu

Dziewczyna, zorientowawszy się,

To nie pierwsza taka sytuacja. Parę

i przepełniona nadzieją, gdy czytałam jej niektóre posty. Bardzo, bardzo dziękuję w imieniu całej naszej rodziny za każde słowo, za każdą modlitwę, za każdą radę!! LUDZIE! JESTEŚCIE NIESAMOWICI. i tak czuję, że nie mogę wyrazić wszystkiego. Powyższe musi wystarczyć:):):)”

#konsument #sytuacja kryzysowa #social media mediafunmagazyn

Dlatego warto, aby social media w swoich działaniach na szeroką skalę uwzględniały organizacje charytatywne czy służby, których misją jest pomoc innym (widać to w przypadku poszukiwań zaginionych, ale też chociażby w działaniach Centrum Zdrowia Dziecka, gdzie poruszająca historia Tomka, chłopca z przeszczepioną wątrobą, służyła do nagłaśniania idei transplantologii). W pokazanych przykładach widać również, jak funkcjonuje „mądrość tłumu” – grupa ludzi wypracuje więcej rozwiązań problemu niż pojedyncza osoba (co przez firmy z dużą liczbą klientów detalicznych bywa wykorzystywane w ich serwisach – było to nagranie z kamery monitoringu,

w Fundacji Jaś i Małgosia udało się zebrać

crowdsourcingowych – ma taki na przykład

która zarejestrowała incydent. Zwierzę

11 140,75 zł z potrzebnych 150 tysięcy”,

BZWBK: Bank Pomysłów BZ WBK, ale też

spędziło w koszu 15 godzin. Właściciele

jak mówi kolejna informacja z bloga. Gdy

jest ideą przyświecającą brainstormingom

kota zamieścili filmik na YouTube

w połowie września Facebook zablokował

firmowym). Dzięki Social Media mamy

i poprosili o pomoc w identyfikacji kobiety.

stronę akcji, liczba wpłat spadła z ponad 100

błyskawiczny dostęp do wiedzy o wiele

Na Facebooku powstała grupa Help

do kilku dziennie. Z odsieczą ruszyli blogerzy

szerszej niż nasza własna i wiedza tylko

Find The Woman Who Put My Cat In

i firma współpracująca z Facebookiem

naszych znajomych.

The Bin. Kobieta została nader szybko

– dzięki ich inicjatywie strona znowu działa.

zidentyfikowana, na grupie zamieszczono nawet jej adres zamieszkania, który potem

Integracja, komunikacja, błyskawiczny

ANNA MIOTK

został usunięty. Okazała się nią 45-letnia Mary

obieg informacji

Dyrektor pionu

Bale, pracownica banku. Obecnie jest ona

Co łączy te wszystkie historie? Przede

monitoringu Internetu

przesłuchiwana przez policję. Kot (a właściwie

wszystkim to, że chociaż w potocznym

w NetSprint.pl, odpowiada

kotka o imieniu Lola) na szczęście nie odniósł

rozumieniu internet wydaje się sferą anarchii,

za rozwiązania NewsPoint

poważniejszych obrażeń.

wcale nią nie jest. Tak jak w realnym życiu,

i NewsPoint Social Media

ważna jest obrona słabszych, pomoc

oraz przygotowywanie raportów i analiz

Działania charytatywne

ludziom w trudnej sytuacji (poszukującym

medialnych. Ma sześcioletnie doświadczenie

Oburzenie internautów wzbudziło

siostry czy unikalnego sprzętu, zbierającym

w public relations – pracowała w uznanych

też zablokowanie strony inicjatywy

fundusze na odbudowę zniszczonego

polskich i sieciowych agencjach PR,

zbudujchatke.pl przez Facebooka. Rodzina

domu) czy obrona praw naszych „braci

realizując projekty dla klientów z sektorów

Turlakiewiczów z Łodzi, której 11 marca tego

mniejszych”. W sieci nikt nie jest też

IT, FMCG oraz healthcare. Z wykształcenia

roku TIR zniszczył zabytkowy drewniany

anonimowy – cytowane przykłady

magister socjologii (Uniwersytet Gdański),

dom zbudowany jeszcze przez dziadka,

okrucieństwa wobec zwierząt pokazują,

w lipcu b.r. złożyła rozprawę doktorską

zbiera pieniądze na odbudowę domu

że jest ono traktowane w sposób wyjątkowy.

„Metody oceny i pomiaru rezultatów działań

za pośrednictwem Fundacji Jaś i Małgosia.

Osoba, której czyn został udokumentowany

public relations stosowane w Polsce”

Idea akcji jest prosta: „Policzyliśmy z żoną,

i następnie ujawniony w internecie, nader

na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk

że gdyby pięć tysięcy osób podarowało

szybko może spotkać się z konsekwencjami

Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego.

nam po 30 złotych, zebralibyśmy wymaganą

swojego postępowania w życiu realnym.

Wykłada na Podyplomowych Studiach

sumę”, pisze pan Jerzy na swoim blogu.

Informacje, które nie są typowymi

PR w SWPS na Wydziale Zamiejscowym

Akcja gromadzenia środków finansowych

informacjami komercyjnymi, a służą

w Sopocie, prowadzi szkolenia dotyczące

nagłaśniana jest też przez Facebooka

wyższym celom, mają też szybszy potencjał

komunikacji w internecie i badań w public

za pomocą fanpage Zbudujchatke.pl i tutaj

rozprzestrzeniania się. Tutaj dodatkowym

relations; jej kompetencje trenerskie

spotkała się ona z niemałym odzewem.

motywatorem jest sam temat, budzący

potwierdza certyfikat Szkoły Trenerów

„Zyskaliśmy ponad 11 tysięcy fanów, którzy

tak silne emocje, że internauci sami

House of Skills. Autorka licznych publikacji

informowali o niej swoich znajomych. Trzy

upowszechniają go dalej, podpowiadają

w mediach branżowych oraz bloga na temat

tysiące osób dokonało wpłat, na koncie

pomysły czy angażują się w działanie.

badań w PR.

#CSR #social media #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

Uważaj na Robin Hooda CSR w dobie Social Media Media społecznościowe stały się jednymi z najsilniejszych globalnych marek… W tej sytuacji samo przyznanie, że mamy do czynienia z rewolucją w komunikacji nie wystarczy. Czas dostrzec, że mamy jedną reputację on-line i powinniśmy zarządzać nią w oparciu o jedną spójną strategię, która obejmie wszystkie możliwe obszary zaangażowania internautów – od CSR przez działania reklamowe i PR po komunikację kryzysową. Justyna Dziegieć

acebook jest obecnie trzecim

na CSR, CRM, green-marketing i wiele,

interesariuszy, łańcuchach wartości

co do wielkości krajem świata,

wiele innych mądrych kategorii…

i zrównoważonym rozwoju… Jedno

YouTube – drugą pod względem

Zapominając na chwilę o mierzalności,

musimy zawsze powtarzać jak mantrę

popularności wyszukiwarką

transparentności, właściwej identyfikacji

– chodzi o dialog i zaangażowanie.

internetową. Ilość blogów rośnie w niemal geometrycznym tempie… a ich autorzy nie boją się publikować swoich opinii o markach i produktach. Lady Gaga (która oficjalnie zdetronizowała ex-królową Britney Spears) ma obecnie 7 143 318 followersów na Twitterze (czyli niemal tylu, ilu mieszkańców liczy sobie Bułgaria). Media społecznościowe stały się jednymi z najsilniejszych globalnych marek… W tej sytuacji samo przyznanie, że mamy do czynienia z rewolucją w komunikacji nie wystarczy. Czas dostrzec, że mamy jedną reputację on-line i powinniśmy zarządzać nią w oparciu o jedną spójną strategię, która obejmie wszystkie możliwe obszary zaangażowania internautów – od CSR przez działania reklamowe i PR po komunikację kryzysową. Wspólnym mianownikiem do przedstawionych poniżej case’ów jest idea dająca podstawę do zaangażowania internautów – pozytywnego czy też negatywnego. Pomijając klasyfikację

#CSR #social media #sytuacja kryzysowa

uwagę, że program jest prowadzony

rzeczywistym wymusza na nas akcję

równolegle na stronie internetowej

zamiast reakcji.

www.refresheverything.com i Twitterze,

CSRinfo.pl

gdzie zgromadził 46 500 followersów,

KampanieSpoleczne.pl

Inwestycja zamiast rozdawania…

to zobaczymy ogromną rzeszę

fob.org

Obserwując zależności pomiędzy CSR

odpowiedzialnych ludzi, z których każdy

e-wolontariat.pl

a Social Media nie sposób uchronić

może nazwać siebie Robin Hoodem…

crnavigator.com

się przed wrażeniem, że patrzymy

Future Friendly – program

JustMeans.com

na obrazek, na którym nie dość, że –

Procter&Gamble – to multibrandowa

DevelopmentCrossing.com

jak w piosence Wojciecha Młynarskiego

akcja edukacyjna, która w warunkach

BusinessFightsPoverty.ning.com

– „na jednego mieszkańca jeden szeryf

domowych pomaga oszczędzać wodę,

SRInternational.network.ning.com

przypada”… to na ręce patrzą nam też

odpady i energię. Efekty? Około 46

MySocialActions.com

Robin Hood, Janosik, Batman i kilku

tysięcy fanów na Facebooku, do tego

TigWeb.org

innych facetów w rajtuzach.

strona www i dobrze pomyślany blog

Oczywiście nie mogę nie zaprosić na

z poradami blogerów i ekspertów,

Community.Timberland.com ;-)

Obecność w mediach społecznościowych również w naszym

testami produktów i czymś na zachętę

kraju – bo na świecie to już żadna nowość

– bonusami, samplami, drobnymi

mediafunmagazyn

Gdzie szukać, gdzie bywać, top adresy:

Tylko konieczność działania w czasie

– staje się powoli nieodzowną częścią strategii CSR. I nie chodzi tu o samą obecność w internecie, ale przede wszystkim o nawiązanie i prowadzenie dialogu z interesariuszami. Social Media sprawiły, że nawet najlepsi corporate citizens starają się o zaangażowanie Robin Hooda, czyli swoich klientów, i liczą na wsparcie pracowników. „We Portal” – stworzony przez Nike – to platforma komunikacji pracowników firmy, dzięki której mają oni wymierny wpływ na zaangażowanie i odpowiedzialność społeczną oraz zrównoważony rozwój firmy. Intel z kolei wykorzystuje Social Media do edukacji i podnoszenia świadomości problemów ekologicznych. W tym przypadku zaczęło się od redukcji emisji CO2 przez firmę, a przerodziło w dyskusję o możliwościach redukcji emisji przez członków 116-tysięcznej społeczności. Facebook stał się niezwykle ważnym kanałem komunikacji i wymiany doświadczeń. [http://www.facebook.com/ progressthruprocessors]. PepsiCO – poprzez „The Pepsi Refresh Project” – chce przekazać okrągłą sumkę 20 mln dolarów – normalnie wydawaną na reklamę podczas Super Bowl – i pozwala klientom zadecydować o tym, na jaki cel środki zostaną przeznaczone. 2 200 795 fanów (stan na 14.11.2010) robi wrażenie. Jeśli weźmiemy pod

#CSR #social media #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

upominkami. W ramach profilu FB działa

Komunikacja kryzysowa. Jak to się robi w HP

aplikacja „The Future Friendly Challenge”, w obrębie której użytkownik może

W dobie Social Media kryzys może zacząć się gdziekolwiek i szybko może rozprzestrze-

wesprzeć wybrane działania charytatywne

nić się wszędzie. Co najważniejsze, nie wolno nam zapomnieć, że firma może mieć tylko

prowadzone przez P&G. Opisująca case

jedną reputację on-line! Sytuacja dodatkowo się komplikuje, jeśli weźmiemy pod uwagę

Laura Hall podaje ROE po zaledwie kilku

ilość możliwych do identyfikacji punktów zapalnych i fakt, że wszystko dzieje się w cza-

miesiącach akcji na poziomie ok. 20 000

sie rzeczywistym. Dlatego w komunikacji kryzysowej on-line najważniejsze jest posiadanie

followersów, którzy podjęli wyzwanie

planu i stosownych procedur, które pozwolą na szybką identyfikację problemu i podjęcie

90 dni „odpowiedzialności”. Przełożyło

stosownych działań naprawczych. Po pierwsze – przygotuj się. Stwórz „team kryzyso-

się to na dotację 20 000 dni czystej wody pitnej podarowanej potrzebującym. Polski projekt „Podziel się posiłkiem”, realizowany przez Danone, po przeniesieniu na Facebooka został oparty o mechanizm „obiad za klik”. Jedno kliknięcie to jeden wirtualny talerzyk. Realny posiłek był fundowany w zamian za dwa kliknięcia, co wymagało od użytkownika zaproszenia do udziału

wy”, określ role i poziomy odpowiedzialności. Nie pomijaj działu prawnego – ich obecność w wielu przypadkach jest nieunikniona. Buduj i pielęgnuj relacje z ekspertami i wpływowymi uczestnikami procesu komunikacji. Jasno określ poziomy „szkodliwości czynów” – dostosuj do nich procedury. Ustal, kto i w jakiej sytuacji ma się zaangażować. Zabezpiecz swoją markę on-line. Podstawą będzie zapewnienie monitoringu i właściwa selekcja słów kluczowych. Kolejnym krokiem będzie rejestracja nazw profili związanych bezpośrednio z twoją marką. W wypadku identyfikacji sytuacji kryzysowej jak najszybciej aktywuj proces stosowny do opracowanych procedur. Podejmując działanie, określ cel komunikacji. Pamiętaj, że nie chodzi o to, by doprowadzić do sytuacji, w której wszyscy internauci

w akcji znajomych. Uruchomiona

będą się z tobą zgadzać. Twoje zadanie to zapewnienie im wiarygodnych, prawdziwych,

9 września b.r. aplikacja „Podziel

transparentnych źródeł informacji i przedstawienie stanowiska firmy. Dlatego twórz i ak-

się z przyjacielem, Podziel się posiłkiem!”

tualizuj „huby informacyjne” – microsite’y, profile, kanały itp. Kieruj na nie ruch poprzez

znalazła się – według rankingu Facead.

odpowiednie pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Aktualizuj strony korporacyjne. Szukaj

pl z dnia 22.10.2010 – na 44. miejscu

sojuszników. Co najważniejsze, MONITORUJ, MONITORUJ i jeszcze raz MONITORUJ.

w rankingu najpopularniejszych polskich

HP wyróżniło trzy poziomy problemu – event (często lokalny, o niewielkiej skali, nie bu-

aplikacji. W poprzedniej edycji, dzięki

dzący większego zainteresowania – do rozwiązania przez team lokalny), incydent (poten-

użytkownikom FB, firma ufundowała

cjalnie negatywny wpływ na biznes, ale brak zainteresowania ze strony internautów lub

dodatkowe 15 000 posiłków. Profil

przeciwnie niewielka „szkodliwość” przy ogromnym zainteresowaniu tematem przenoszą-

jest doskonałym przykładem na to,

ce się do mediów tradycyjnych – do rozwiązania na poziomie lokalnym lub regionalnym),

że można utrzymać zaangażowanie

kryzys (duża szkodliwość, globalne skutki np. wygenerowanie ruchu na YouTube 1 mln wi-

internautów. Obecnie ma prawie 16 500

dzów w 72 godziny, konflikt z wpływową organizacją pozarządową, plotki budzące spe-

fanów. [podsumowania projektu: www.

kulacje. Rozwiązanie wymaga ścisłej współpracy na wszystkich poziomach zarządzania

podzielsieposilkiem.pl]

firmą.) Jak poradzić sobie z kryzysem? Odpowiadajmy możliwie jak najszybciej. Twórzmy

Wśród dobrze zrealizowanych projektów uwagę zwracają, opisywane przez Socialbrite.org, przykłady Tyson Foods & Hunger Relief, Haagen-Dazs „Ochrona pszczół”. Wśród działań przeprowadzonych przez Tyson warto przytoczyć przykład kampanii, w ramach której firma zobowiązała się przekazać za każdy pozostawiony na swoim blogu komentarz 100 funtów mięsa z kurczaka.

czytelne, proste i przejrzyste oświadczenia i materiały, którymi internauci mogą się dzielić. Kierujmy do wiarygodnych źródeł on-line. Odpowiadajmy w tym samym kanale, w którym wystąpiła sytuacja kryzysowa, odnosząc się wprost do źródła. Wybierajmy wiarygodnych rzeczników i reprezentantów firmy. Na koniec kilka przykładów konkretnych typów sytuacji kryzysowych on-line i reakcji na nie: • dezinformacja – odpowiedz precyzyjną informacją, skieruj do wiarygodnych źródeł; • stała krytyka – staraj się dotrzeć do takiej osoby bezpośrednio bez aktywacji środowiska on-line; • otwarte pytania – otwarte odpowiedzi, skierowanie do źródeł;

W dwie godziny otrzymali 658 komentarzy,

• kwestie prawne – nie dyskutuj, kieruj sprawy do działu prawnego;

które zamienili na dwie ciężarówki

• zaangażowana krytyka – moderuj dyskusję, zachęcaj do dzielenia się pozytywnymi po-

jedzenia.

mysłami;

By chronić pszczoły Haagen-Dazs

edukuje i wspiera badania naukowe.

(informacje dotyczące HP – na podstawie wykładu pt. „Developing&Implementing an

W prowadzonej na Twitterze kampanii

Online Issue Response Process”, wygłoszonego przez Jeroen Coenena, Social Media

wygenerowali w ciągu zaledwie dwóch

Managera, Office of Worlwide Digital Strategy w Hewlett-Packard podczas Online

dni 643.748 twittów na #HelpHoneyBees,

Communications Conference Berlin, która odbyła się w październiku 2010 r.)

#CSR #social media #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

co przełożyło się na dotację w wysokości

Zarządzanie reputacją wg IPSOS

7 000 dolarów. Pedigree, w zamian za każdy post

Reputacja jest jednym z podstawowych aktywów, jakimi przyszło nam w dzisiejszych cza-

opublikowany przez blogerów na temat

sach zarządzać. Dzięki niej budujemy pozytywne relacje i lojalność klientów oraz partnerów

promowanego przez markę programu

biznesowych, podnosimy efektywność działań marketingowych (i sprzedażowych), budu-

adopcji, przekazywało 20-funtowy

jemy przewagę konkurencyjną, projektujemy przyszłość marki. Co najważniejsze – reduku-

worek, a do tej pory w zamian za” like”

jemy ryzyko kryzysu, a w razie jego wystąpienia minimalizujemy jego negatywny wpływ.

na Facebooku miskę karmy na rzecz

Przeprowadzone przez IPOS MORI badanie objęło 60 senior managerów zajmujących

schroniska dla zwierząt. Publikując

się komunikacją w największych firmach świata – włączając Heineken, Philips, Shell,

375 postów blogerzy uzbierali 7500

Syngenta, McDonalds, GSK, Michelin Group, Credit Suisse i Electrolux. Pod względem

funtów psiej karmy, podczas gdy na FB

podejścia do mediów społecznościowych badani podzielili się na dwa obozy… Wnioski

zebrano do tej pory 1 224 558 misek

są następujące:

(www.facebook.com/Pedigree)

• częstotliwość i waga monitorowania social mediów jest różna w różnych firmach. Prze-

JPMorgan wykorzystał Facebookowy

chodzi od przypadkowej i nieregularnej do stałej i niezwykle precyzyjnej.

profil „Chase Community Giving” do tego,

• wiele firm wciąż nie wie, w jaki sposób efektywnie monitorować Social Media

aby – dzięki wskazaniom internautów

• niektórzy z badanych wskazują na ryzyko nadmiernej reakcji na krytykę, która odzwier-

– efektywnie wydać 5 mln dolarów. Program jest częścią strategii „The Way Forward”, w ramach której publicznie komunikują swój pozytywny wpływ na mały biznes. Na jednym z etapów

ciedla pewien niszowy punkt widzenia i ma ograniczony zasięg • wiele firm wciąż nie wypracowało sposobu wdrożenia social mediów jako kanału informacji w proces zarządzania reputacją • wiele firm dostrzega potencjał, ale głównym wyzwaniem jest filtrowanie i wyodrębnianie wartościowych treści w natłoku informacji

głosowania „socjaliści” wybierali 200

Jest jeszcze jeden, być może najważniejszy wniosek. Niestety, bez względu na poziom oswo-

lokalnych organizacji charytatywnych,

jenia z tematem, dyskusja w Social Mediach trwa… z naszym udziałem lub bez niego.

które ich zdaniem zasłużyły na wparcie. Ponad 2 500 000 fanów robi wrażenie.

(informacje dotyczące IPSOS – na podstawie wykładu pt. “Reputation Management within

Jednak cała inicjatywa wzbudziła wiele

the Social Media space”, wygłoszonego przez Anderw Nelson i Janette Henderson z Ipos

kontrowersji. Dyskwalifikacje uczestników,

MORI Reputation Center podczas Online Communications Conference Berlin, która od-

fake’owe profile głosujących i inne

była się w październiku 2010 r.)

przejawy pomysłowości rozochoconych wysokimi nagrodami internautów rzuciły

Jeden klik od kryzysu… próby

nie powiedzieć, że głupie – zachowanie

cień podejrzeń na całą ideę projektu

wymuszenia odpowiedzialności

pracowników franczyzowej placówki

i mechanizmu „głosuj na mnie”.

W ubiegłym roku mogliśmy obserwować,

Domino’s Pizza wywołało kryzys. Wrzucili

w jaki sposób nieodpowiedzialne – żeby

oni na YouTube króciutki filmik pokazujący,

Warto przyjrzeć się także General Electric, Dell, HP, Timberland (case Earthkeepers w pierwszym numerze MediaFun), Levi’s „Care to Air”. Pozytywne przykłady zaangażowania można mnożyć. Niestety negatywne też.

#CSR #social media #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

[Statystyki, wykresy, podsumowania tutaj: www.web-strategist.com/ blog/2008/11/17/motrin-mothersgroundswell-by-the-numbers] Wśród przypadków lżejszego kalibru (dla uściślenia – w social media nie wolno lekceważyć żadnych oznak kryzysu, po prostu niektóre nie kończą się katastrofą), możemy wskazać case zmienionego logotypu marki Gap, przeciwko któremu zaczęli protestować Facebookowicze; Amazona, z którego w 2009 roku w „tajemniczych okolicznościach” zniknęły rankingi sprzedażowe tytułów gejowskich – w tym wypadku bitwa rozegrała się na Twitterze co można zrobić ze składnikami posiłku

[www2.nestle.com/CSV/] pomogła

(#SorryAmazon, #AmazonFail). Kiedy

przed podaniem. Serwowanie w stylu

przetrwać firmie trudny czas i czy rok

indziej wysokiej reputacji, odpowiedzialna

znanym polskim widzom choćby z filmu

2015 jako granica czasowa, po której

społecznie, innowacyjna marka Whole

„Chłopaki nie płaczą” zdecydowanie

firma będzie pozyskiwała olej palmowy

Foods oberwała we wszystkich kanałach

nie spodobało się ani konsumentom ani

z certyfikowanych źródeł potwierdza jej

komunikacji za oświadczenie CEO, który

urzędnikom. W ciągu zaledwie trzech

wiarygodność…

twierdził, że nie każdy zasługuje na opiekę

dni filmik zobaczyło ponad 1 mln osób.

medyczną. Jednym zdaniem zmienił

case „Mortin Mothers”, który pochodzi

sustainability w sustainaivety, a internauci

wyszukiwania w Google. Temat po prostu

co prawda sprzed ponad dwóch lat,

szybko zmienili nazwę sieci na „A-Hole

eksplodował na Twitterze. Pracowników

ale z uwagi na grupę, z którą przyszło

Foods”. Wytropili też prezesa-trolla, który

zwolniono, aresztowano, pozwano,

się zmierzyć koncernowi Johnson &

pod nickiem Rahodeb wdrażał własną

pomimo tego, że wyrażali żal. Klientów

Johnson nie stracił na aktualności.

strategię komunikacyjną na przeróżnych

przeproszono i zapewniono o najlepszych

O co poszło? McNeil Consumer

forach internetowych.

standardach obsługi. Na wszelki

Healthcare wypuścił viral reklamujący

wypadek wyrzucono jedzenie, które

markę Mortin, oparty na przekazie,

to kolejny nie CSR-owy (nie wiadomo,

było w otwartych opakowaniach. Czy te

że noszenie dzieci w chustach to tylko

kto stoi za akcją), ale związany

wszystkie, bardzo sprawnie zrealizowane

moda, która w dodatku jest szkodliwa

z odpowiedzialnością przykład,

działania, uspokoiły żołądki lojalnych

i niewygodna dla mam. Wywołuje ból

któremu warto się przyjrzeć. Chodziło

klientów sieci?

pleców, szyi i ramion, ale jak możemy

o podniesienie świadomości raka piersi.

usłyszeć „to dobry ból, bo to ból dla

Mechanizm był prosty. Do użytkowniczek

którzy choćby przypadkiem nie natrafili

mojego dziecka”. Dalej dowiadujemy się,

FB w USA rozesłano wiadomość-

na case Nestle KitKat vs Greenpeace.

że chusta czyni kobietę „official mom”,

łańcuszek z prośbą o publikację

Viral oskarżający koncern o skupowanie

która nawet jeśli wygląda na zmęczoną

w statusie na swoim profilu koloru

surowca do produkcji batonów KitKat

i szaloną, to ludzie zrozumieją dlaczego.

noszonego danego dnia stanika. Kobiety

z terenów zamieszkiwanych kiedyś

Spot doprowadził społeczność

szybko zaczęły aktualizować statusy,

przez orangutany spowodował potężny

internetowych mam do wściekłości.

jednak równie szybko powstały grupy

kryzys. Co ciekawe, stworzona przez

Rozpoczęły bojkot marki. Doświadczony

protestujące przeciw akcji. Użytkownicy

Greenpeace UK grupa „Can this

producent niechcący zadarł

FB odebrali działanie nie tylko jako

orangutan get more fans than Nestlé?”

z jedną z najlepiej zorganizowanych

bezcelowe i nie przynoszące żadnej

zdobyła do dziś nieco ponad 2900 fanów.

społeczności – młodymi mamami.

korzyści, to jeszcze w wielu przypadkach

Więcej o przypadku możecie przeczytać

Reklamę zdjęto, a panie przeproszono.

obraźliwe i bagatelizujące główny

choćby tutaj: www.sfantis.com. Osobiście

W pamięci internetu pozostały setki

problem. Pojawiły się również „grupy

bardziej interesują mnie odpowiedzi

filmików-odpowiedzi zamieszczonych

wsparcia” nawołujące do pokazywania

na pytania: czy globalna strategia CSR

przez same obrażone i parodie reklamy.

piersi zamiast wpisywania koloru bielizny.

Chyba niewielu jest internautów,

Podobne wątpliwości niesie ze sobą

Linki do niego zdominowały wyniki

Akcja „What colour is your bra”

#CSR #social media #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

Chevron „We agree” ma dotychczas 82 „lajki”, przy tej liczbie podana na stronie 59005 „agree worldwide” wygląda nieco mało wiarygodnie. Obecnie aktywiści zachęcają do tworzenia własnych reklam Chevrona. Galerię prac możemy podziwiać tutaj: chevronthinkswerestupid. org/gallery.

Naprawdę warto! Są jeszcze firmy, które choćby z uwagi na branże, w których działają możemy uznać za „przypadki podwyższonego ryzyka”. Pochód otwiera BP i 600 000 osób, które zbojkotowały firmę na Facebooku po katastrofie ekologicznej w Zatoce Meksykańskiej. Blogerzy – aktywiści i organizacje ekologiczne atakują Nestle, Pfizer, WalMart, ExxonMobil, Monsanto i wiele innych korporacji. Z socialowymi problemami boryka się Vatenfall – krytyka marki obecna na wielu blogach miksuje się z działaniami CSR-owymi podejmowanymi w sieci i realu. W chwili obecnej wśród wielu akcji prowadzonych przez Greenpeace znalazłam informacje na temat – bojkotu Facebooka i BNP Paribas. W pierwszym przypadku działanie jest odpowiedzią na uruchomienie przez portal profilu Facebook.com/Green, który ma za zadanie promować dobre praktyki To przykład zmarnowanej okazji. Viral

w ten sam sposób, co oryginał i została

w zakresie ekologii i zrównoważonego

błyskawicznie rozszedł się po sieci.

zamieszczona pod fałszywą aczkolwiek

rozwoju. Obecnie 56 000 fanów. Działanie

Pisali o nim eksperci. Był równie chętnie

niezwykle wiarygodną domeną. Dziewięć

wsparto przystąpieniem do dwóch

wspierany i bojkotowany. A wystarczyło

godzin później Chevron wydał lakoniczny

organizacji Information Technology

podpiąć się z rozsądnym CRMem albo

komunikat potępiający działanie.

Industry Council’s Digital Energy Solution

rozpocząć komunikację choćby na temat

Szaleństwo informacyjne trwało cały

Campaign i Alliance to Save Energy.

profilaktyki. Niestety nie było chętnych…

dzień. Informacje rozsyłane zarówno

W odpowiedzi Greenpeace ogłosił

W październiku tego roku aktywiści

przez Chevron jak i aktywistów były

„Kampanię przeciw Facebookowi”

z The Yes Man, Rainforest Action

cytowane przez media (Fast Company,

– profil Greenpeace ma prawie 683

Network and Amazon Watch „przejęli”

Energy Digital, Environmental Leader, AFP

tysiące fanów, akcję polubiło 52531

wartą 50 mln dolarów kampanię dla

i wiele innych cieszących się ogromnym

z nich (tylko, czy na pewno napędzanie

Chevron „We agree” publikując własną,

szacunkiem redakcji) w tych samych

ruchu na portalu może coś zmienić?).

satyryczną wersję serwisu CSRowego,

tekstach, a później korygowane. Obie

W przypadku BNP Paribas poszło

poprzedzoną rozesłaniem do mediów

stronki można zobaczyć pod adresami

o promocję nuklearnej energii.

informacji prasowej wprowadzającej

www.chevron.com/weagree – oryginalna

Przywołując te przykłady absolutnie nie

kampanię oraz udostępniając

i odpowiedź: www.chevron-weagree.

chcę oceniać podejmowanych działań,

„udoskonalone” reklamy marki w wersji

com. YesMan.org nawołuje do wsparcia

chodzi tylko o pokazanie, w jaki sposób

do druku. Strona jest obrandowana

na FB (polubiło ich prawie 19.000 osób),

nowe kanały komunikacji przyczyniają

#CSR #social media #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

się do demokratyzacji informacji, przez co stają się szansą i zagrożeniem jednocześnie. Dzięki internetowi i Social Media informacja stała się potężnym narzędziem w rękach obywateli, aktywistów, zadowolonych i niezadowolonych klientów.

Trick or treat Wykorzystanie Social Media jako elementu strategii CSR to poważna decyzja biznesowa, która powinna opierać się nie tyle o chęć osiągnięcia zysku w przyszłości czy modę, ale o dokładną analizę firmy, jej otoczenia, zasobów, dostawców, każdego pola działalności. Pozwolę sobie przytoczyć pytania, które na blogu TwistImage.com opublikował w jednym z postów Mitch Joel. Jeśli dotyczy cię którakolwiek z poniższych kwestii zastanów się poważnie zanim zajrzysz na Facebooka: • większość ludzi nie ma do powiedzenia nic dobrego na temat marki? • customer service jest zasypany skargami i reklamacjami? • aktualna strategia marki zakłada, że mam próbować przedstawić produkty lepszymi niż w rzeczywistości są? • brakuje ci czasu, pasji, zaangażowania, by prowadzić komunikację w oparciu

I nie chodzi absolutnie o cyberataki,

w halloweenowej zabawie „Cukierek albo

hakowanie, blokowanie serwerów, trolling,

i autentyczność?

psikus”. Internauci nie tracą czasu na mówienie

ale konsekwentne niszczenie reputacji firmy.

o niczym. Szukają tematów, które są im bliskie.

Warto jednak zauważyć, że to nie internauci

Budują sojusze i są gotowi do podejmowania

niszczą reputację firmy, ale brak efektywnej

wyzwań. Dodatkowo, na nieszczęście

i konsekwentnej strategii komunikacji, czyli ty

wszystkich CEO, internet ma długą pamięć…

sam. Co na to poradzić?

• nie troszczysz się o klientów, ale za to dbasz o sprzedaż? • nie masz czasu i zasobów żeby prowadzić dialog poprzez Social Media?

Tymczasem zasady są proste jak

o transparentność, wiarygodność

#CSR #social media #sytuacja kryzysowa mediafunmagazyn

Przede wszystkim, posprzątaj!

Motywuj do działania

chemikaliami, których nazw nie

Zanim pojawisz się w Social Media,

Znajdź coś, co dotyczy bezpośrednio

rozumie, oszczędności energii.

przede wszystkim posprzątaj!

ludzi, których chcesz zaprosić

Tymczasem nawet najbardziej

Sprawdź, z kim współpracujesz

do swojej społeczności. Coś, o czym

skomplikowane informacje okazują

na wszystkich etapach łańcucha

będą chcieli rozmawiać – w końcu

się być przyswajalne, jeśli podamy

wartości. Zapamiętaj raz na zawsze.

mówimy o crowdsourcingu! (case Milka

je w małych, zrozumiałych dawkach,

CSR to nie „gorący trend na ten rok”.

Razem dla Tatr pokazuje, że dobry

w czasie rzeczywistym. Takie szkolne

To nie przebój sezonu, ale strategia

wybór interesariusza/partnera może

„dozowanie i streszczanie” może

w pełnym tego słowa rozumieniu. Nie

przełożyć się na zaangażowanie

pomóc uczłowieczyć najbardziej

myl CSR z marketingiem, nie wrzucaj

w dyskusję przerastające nasze

rozbudowane, skomplikowane

go do szuflady z PR-em. Teraz, kiedy

oczekiwania). Nie jest też tajemnicą,

i ambitne projekty CSR, które

wiadomości przestały być centralnie

że łatwiej zmobilizować „socjalistów”

w normalnych okolicznościach

sterowane, CSR musi zostać na trwałe

do zaangażowania, które przekłada

byłyby niestrawne dla internautów,

wbudowany w DNA twojej firmy.

się na realne korzyści. Najefektywniejsze

choćby z uwagi na ich profil. To furtka

są proste (transparentne) mechanizmy

do świata uczestników procesu

i zarządzać nią. W nieoceniony

CSR pomaga budować reputację

– „klik za obiad” wzbudzi mniej

komunikacji zupełnie nieświadomych

sposób podnosi niematerialną

podejrzeń niż wirtualne głosowanie.

naszego istnienia. Nie zapominajmy

wartość firmy. Chociaż potocznie

Relacja content – medium – uczestnik

też, że nie każdego złapiemy

odbierany jest jako działanie

procesu ma w tym przypadku

w socialach. To bardziej pewne niż

dyktowane potrzebą serca,

niezwykłe znaczenie. Jeśli chodzi

podatki.

to niestety musi być realizowany

o interpretację wyników, w przypadku

w oparciu o narzędzia, które przynosi

komunikacji CSR większe znaczenie

Co najważniejsze – nie wstydź się!

rozum. Jeśli oprzemy strategię

ma jakość dyskusji i zaangażowanie

O ile wykorzystanie programów CSR jako

na widzimisię i kompleksie zbawcy,

followersów niż ich ilość. Zasięg i ilość

narzędzi marketingowych czy PR-owych

w Social Media czeka nas prawdziwa

zyskuje na znaczeniu w przypadku

uważam za naganne i niedopuszczalne,

chłosta. Tak więc najwyższy czas

bojkotów. Zresztą samo wzbudzanie

o tyle dialog poprzez Social Media jest

porzucić wyobrażenia o natchnionych

dyskusji i tworzenie zainteresowania

niezwykle istotny. Uznajmy go za dzielenie

managerach, którzy po wypiciu fair

wspólnym celem lepiej sprawdza

się dobrymi wiadomościami i dawanie

trade’owej kawki odpalają kadzidełka

się w sytuacjach sprzeciwu. No cóż,

pozytywnego przykładu. W końcu jeśli

pytając „what would Jesus do?”.

negatywna motywacja bywa silniejsza.

coś będzie nie tak, przyjdą Robin Hood,

Co ciekawe, jak pokazują badania

Batman, Spiderman, Janosik i…

Mów prawdę!

(choćby te przeprowadzone ostatnio

Fakt to może być najtrudniejsze.

przez Webhosting.pl, a opublikowane

Nadeszła era totalnej transparentności.

między innymi przez miesięcznik PRESS)

Jeśli masz coś do ukrycia,

nie ma większej korelacji pomiędzy

możesz być pewien, że skończyły

bojkotem i wzmożoną negatywną

Justyna Dziegieć

się czasy „bezpiecznych skrytek”.

aktywnością (negatywnością?)

Communications

Uczłowieczaj swoją markę – na tyle,

internautów a utratą lojalności klientów

Manager Grupy MIG.

na ile się da. Wykorzystaj Social

w realu. W Polsce z całą pewnością

Zajmuje się komunikacją

Media do prowadzenia efektywnego

nie bez znaczenia pozostaje profil

marek odzieżowych

dialogu. Odpowiadaj szybko i wprost.

użytkownika sieci i wiarygodność

m.in. Timberland,

Półprawdy nie uchronią Cię przed

organizacji koordynujących działania.

Lacoste, Bench... i sieci handlowych.

kryzysem. Przeprosiny wytrącają

Ale w społeczeństwach, gdzie LOHAS

Jako Community Steward TBL odpowiada

negatywne argumenty. To jedna

to silna grupa „pod wezwaniem”?

za projekty wolontariatu pracowniczego.

z zalet i wad „digitalowej demokracji”.

Prowadzi redakcję customa – SI Magazyn

Z jednej strony możesz poznawać

Raportuj

Czasu Wolnego, bloga, organizuje eventy.

swoich klientów i ich opinie, możesz

Raporty roczne i kwartalne są dla

Uwielbia pisać i tworzyć nowe słowa,

podejmować dyskusję, ale możesz też

maniaków i zapaleńców. Mało kto

co miała okazję udowodnić współpracując

oberwać… bo klient już wie, że może

ze zwykłych śmiertelników jest

z licznymi redakcjami. Zafascynowana

mieć wpływ na los marki. I nie zawaha

w stanie przyswoić lekturę

modą i nowymi trendami, chętnie obejrzy

się go użyć.

o redukcji emisji CO2, zarządzaniu

dobre piłkarskie widowisko.

#case study #facebook mediafunmagazyn

Co knuje kot Simona? Kim jest kot Simona? To sympatyczna postać stworzona przez Simona Tolfielda, angielskiego rysownika, a prywatnie właściciela czterech kotów. Filmy z przygodami kota Simona zyskały ogromną popularność na całym świecie. Na YouTube obejrzano je ponad 90 000 000 razy! Po sukcesie filmików przyszła kolej na książki i kalendarze, które w Polsce wydało wydawnictwo W.A.B.

Michał Maciejewski Paweł Jaroszyński

elem kampanii było po pierwsze wsparcie sprzedaży kalendarzy oraz książek w handlu tradycyjnym i elektronicznym,

a po drugie – rozprzestrzenienie wizerunku kota Simona oraz powiększenie grona jego sympatyków. Grupę docelową stanowiły kobiety, a w szczególności wielbicielki zwierząt. Do TG należały również osoby sympatyzujące z postaciami Brand Hero oraz fani komiksów i książek.

Realizacja Aplikacja konkursowa Działania skupione zostały na Facebooku, gdzie stworzona została aplikacja konkursowa „Co knuje kot Simona”. Aplikacja promowana była za pomocą

z przygodami kota Simona, które

Aby zapobiec „klikaczom’’, czyli osobom,

reklam na Facebooku (Facebook ADS),

pochodziły z książki. Jego zadaniem

które chcąc wygrać głosują wielokrotnie

które stargetowane były na dotarcie

było opisanie, co knuje kot Simona

na jedną kreację, wprowadzone zostało

do grup docelowych. Uczestnik

(obrazki powyżej). Internauci głosowali

ograniczenie, polegające na możliwości

miał do wyboru kilkanaście scenek

na najzabawniejsze ich zdaniem prace.

tylko jednokrotnego głosowania na tę

#case study #facebook mediafunmagazyn

Fan page „Kot Simona” Podczas trwania konkursu prowadzony był również fan page. Strona skupiająca polskich sympatyków kota Simona funkcjonuje także po zakończeniu aktywności konkursowej – www.facebook. com/kotsimona1. Narracja na fan stronie prowadzona jest w pierwszej osobie. Narratorem jest kot Simona, który opowiada o swoim codziennym życiu. Przygody, które przeżywa inspirowane są fabułą książek. Wśród przygód kota Simona znalazły się m.in. poszukiwanie myszy grasującej po mieszkaniu, ucieczka z domu, relacje kota Simona z mieszkającym z nim psem. Fani wciągani są w interakcję i biorą udział w przygodach kota, np. a) Pomagają mu odnaleźć mysz, b) Namawiają go do zrezygnowania z ucieczki i powrotu do domu, c) Pomagają mu oswoić psa. Fan page nie był promowany reklamami, a mimo to od 6 października do 15 listopada zgromadził ponad 5 200 fanów. 20 ostatnich wpisów kota Simona wywołało 550 komentarzy i ponad 850 „lubię to”. Średnio każdy wpis kota Simona komentowany jest 27-krotnie i 43-krotnie „likowany”. samą pracę. Co tydzień wygrywały trzy osoby z największą liczbą punktów.

charakter i poczynania kota Simona: Konkurs trwał od 6 do 29 października.

Nagrodami były książki i kalendarze z kotem

W tym czasie dodanych zostało 4 212 prac,

Simona. Uczestnicy konkursu wykazywali

na które oddano 3 700 głosów. Aplikacja

Michał Maciejewski

się kreatywnością i poczuciem humoru.

„Co knuje kot Simona” wygenerowała

Twórca agencji Pitted

Wygrywały prace, najzabawniejsze, oraz te,

ponad 73 000 odsłon i ponad 11 000

Cherries. Realizator

które w najtrafniejszy sposób odzwierciedlały

odwiedzin.

kompleksowych strategii obecności marek w kanale on-line. Pasjonat niekonwencjonalnych kampanii. Autor bloga www.casebycase.pl Paweł Jaroszyński Absolwent filologii polskiej i pracownik agencji Pitted Cherries. Pasjonat nowych mediów, doświadczony w realizowaniu niestandardowych kampanii w przestrzeniach on-line. Zapalony kinoman i miłośnik dobrej literatury.

#badania #etnografia #internet mediafunmagazyn foto: © NiDerLander - Fotolia.com

Po drugiej stronie lustra, czyli dlaczego warto być wirtualnym etnografem Dysponujemy szerokim wachlarzem technik oraz metod badawczych służących do poznania internautów. Uzyskane wyniki niejednokrotnie budzą jednak rozczarowanie – okazuje się, że wiemy niewiele więcej niż wiedzieliśmy przystępując do realizacji badań. Odpowiedzi są banalne i mało odkrywcze. Robert Kostka-Zawadzki

Sukces kryje się w dobrych pytaniach

znaleźć odpowiedzi. I tu jednak mogą

Arsenał badawczy jest istotny.

kryć się pułapki. To, jakie uzyskamy

od razu tak sformułować nasz problem

Zdecydowanie ważniejsza jest jednak

odpowiedzi jest silnie uzależnione od tego,

i tak postawić pytania, aby uzyskać

umiejętność sformułowania problemu,

co już wiemy oraz od naszych oczekiwań

zaskakujące i odkrywcze odpowiedzi. Nie

przed którym stoimy i postawienie

względem tego, czego dowiedzieć

sprzyja temu również fakt, że większość

istotnych pytań, na które chcemy

się chcemy.

metod badawczych wymaga na samym

Nie zawsze jednak jesteśmy w stanie

#badania #etnografia #internet

określenia, pojedyncze wypowiedzi,

Proces podejmowania decyzji – historie

zakresu poszukiwanej wiedzy, co nieraz

ale na całe opowieści, historie, toczące

rzucania palenia

po zebraniu danych prowadzi do wielu

się dyskusje. Często bowiem sens

W internecie ludzie zapisują to, co wydaje

rozczarowań. Czasem warto przyjrzeć

niektórych wypowiedzi rozumiany jest

im się ważne w danym momencie. Niesie

się naszemu problemowi nieco szerzej lub

zgoła odmiennie od intencji autorów.

to ze sobą ważne konsekwencje dla

spojrzeć na niego z zupełnie innej strony.

Aby uzyskać obopólne porozumienie

bogactwa i różnorodności pozyskanych

Taką możliwość oferuje nam podejście

konieczna zatem jest rozmowa.

danych. Wystarczy na przykład odnaleźć

zwane wirtualną etnografią.

mediafunmagazyn

początku precyzyjnego zdefiniowania

początek dyskusji na wybranym forum,

Sposoby radzenia sobie z problemem

gdzie kilka dziewcząt postanowiło rzucić

Do czego przydać się może wirtualna

– bezsenność w sieci

palenie papierosów. Obserwując przebieg

etnografia?

Istnieje ryzyko, że analizując tylko

dyskusji, nie tylko jesteśmy w stanie

Wirtualna etnografia swoje korzenie

określenia dotyczące marek nie

zobaczyć, jakie problemy pojawiają

ma w długiej tradycji badań

uchwycimy pełnego kontekstu, w jakim

się na każdym z etapów rzucania

etnograficznych. Etnografia, w porównaniu

funkcjonują w internecie. Dobrym

palenia, ale także, jakie środki czy też

do innych technik badawczych, stawia

przykładem mogą być opinie na temat

sposoby są stosowane, aby uniknąć

sobie za cel uchwycenie całości ludzkich

rozmaitych środków stosowanych w walce

przykrych efektów ubocznych. Z czasem

doświadczeń i szerokiego ich kontekstu.

z bezsennością. Realizując projekt dla

do dyskusji dołączają inni użytkownicy,

Według Martyn’a Hammersley’a i Paul’a

jednego z klientów, bardzo szybko byliśmy

inni z kolei z nich rezygnują. Widzimy

Atkinson’a, termin etnografia „odnosi

w stanie pogrupować owe środki na takie,

zapis dynamicznie rozwijającej się sytuacji

się głównie do konkretnej metody albo

które zyskują opinie pozytywne lub

społecznej. Jesteśmy w stanie poznać

zestawu metod. W swojej najbardziej

negatywne (albo inaczej: na takie, które

zmieniające się opinie na temat tego,

charakterystycznej formie wymagają one

były skuteczne lub nie), zebrać bogaty

jak działają niektóre środki pozwalające

od etnografa uczestniczenia, jawnego

słownik określeń i skojarzeń na ich temat.

na walkę z nałogiem i czy działają

bądź ukrytego, w codziennym życiu ludzi

Jednak po wczytaniu się w przebieg

na wszystkich zawsze tak samo i dlaczego

przez dłuższy okres, obserwowania biegu

dyskusji odkryliśmy, że było to bardzo

niektórzy są zadowoleni a niektórzy

zdarzeń, słuchania rozmów, zadawania

powierzchowne zadowolenie. Problem

nie. W końcu, czy i jak można podzielić

pytań – jednym słowem, wymagają

tkwił zupełnie gdzie indziej. Większość

użytkowników ze względu na odmienne

zbierania wszelkich dostępnych danych,

użytkowników, szczególnie tych o długim

strategie rzucania palenia. Od czego

które rzucą nieco światła na kwestie

stażu w walce z bezsennością, generalnie

jest to uzależnione? Czy ma znaczenie

będące przedmiotem badań”.

podchodziła do każdego typu leków

ich wiek, staż związany z paleniem,

Nie zawsze wystarczy obserwować jedynie dyskusje toczące się na internetowych forach. Czasem więcej możemy zobaczyć przyglądając się fotografiom.

płeć, bycie w związku? Odpowiedzi można szukać na wiele jeszcze innych podobnych pytań.

Styl życia – do czego młodzież jada śledzia? Nie zawsze wystarczy obserwować jedynie dyskusje toczące się na internetowych forach. Czasem więcej możemy

Nasze obserwacje mogą dotyczyć

z wielką rezerwą i nieufnością. Nie wierzyli

zobaczyć przyglądając się fotografiom.

dyskusji toczących się na forach,

w ich działanie, bo nie ufali lekarzom,

Jeden z naszych projektów miał na celu

mogą polegać na zbieraniu zdjęć,

którzy te leki im przepisywali. Jeśli zatem

pozyskanie informacji związanych

awatarów, słuchaniu muzyki, która

poprzestalibyśmy na prostym zliczaniu

z konsumpcją śledzia wśród młodych

podoba się użytkownikom. Analiza

opinii negatywnych lub pozytywnych

mieszkańców dużych miast. Chcieliśmy

może obejmować wiele różnych

nie moglibyśmy w ogóle uchwycić

poznać, czy zgodnie z tradycją śledzie

i z początku mało istotnych detali oraz

dominującej postawy wobec rozmaitych

spożywa się jedynie przy okazji świąt lub

szczegółów: kształtów, kolorów, estetyki,

środków na bezsenność, jakim był

jako zakąskę do wódki. A może są jeszcze

symboli, emotikonów, sposobów

duży dystans i nieufność. Każda zatem

zupełnie inne sposoby jego konsumpcji?

konwersacji czy też momentów

komunikacja oparta na podkreślaniu

milczenia. W tym przypadku zwraca

takich a nie innych zalet konkretnego

na forach, naszą uwagę skupiliśmy

się uwagę nie na poszczególne słowa,

środka trafiłaby w próżnię.

przede wszystkim na zdjęciach

Nie rezygnując z lektury komentarzy

#badania #etnografia #internet mediafunmagazyn

z rozmaitych imprez i spotkań domowych. Zgromadziliśmy także pokaźną grupę przepisów kulinarnych – autorstwa użytkowników – ze śledziem w roli głównej. Uwzględniając pełen kontekst – wypowiedzi, przepisy kulinarne oraz fotografie – dostrzegliśmy, że wśród młodych ludzi dokonuje się dość wyraźna zmiana w sposobach spożywania śledzi. Zaczynały pojawiać się one w zupełnie odmiennych od tradycyjnych zestawach i podczas nieoczekiwanych przez nas na początku projektu okazjach i sytuacjach. Nie były już to tylko uroczystości rodzinne, silnie zakrapiane wódką, ale młodzieżowe imprezy, na których na stole obok śledzi pojawiały się także słodycze i inne specjały kulinarne, a obok wódki stały inne rodzaje alkoholi. Uwzględniając jedynie wypowiedzi na forach lub blogach widzieliśmy silną polaryzację opinii związanych ze spożywaniem śledzi. Wykorzystując inne rodzaje danych mogliśmy zobaczyć, że śledzie to już istotny

foto: © Christian Delbert - Fotolia.com

Wirtualna etnografia pozwala zajrzeć na drugą stronę lustra. Pozwala dostrzec to „coś”, co w języku marketingowym zwykło się określać insight’em.

element menu młodych ludzi. jak: „Take it easy” – obejmująca graczy

inwestycyjnych. W przeciwieństwie do nich

Postawy wobec reklamy – analiza grupy

o dużym stażu, „Poszukiwacze mądrych

przedstawiciele grupy „W oczekiwaniu

docelowej

rad” – grupa bardziej zaawansowana,

na cud” silnie ulegali emocjom, a ich nastroje

W internecie możemy prześledzić rozmaite

ale nadal czująca się w wielu sytuacjach

zmieniały się od euforii i bezgranicznej

reakcje użytkowników m.in. wobec reklam,

niepewnie, „Potrzebujący wsparcia”

wiary w reklamę do rozczarowania, gniewu

zmieniającej się sytuacji gospodarczej,

– początkujący gracze, którzy coś już

i frustracji w momencie pogarszającej

postępowania firm. Nie tylko możemy je

wiedzą i czegoś już się nauczyli, ale

się sytuacji na parkiecie. Szybko też

poznać, ale i zrozumieć ich przyczyny.

nadal czują się zagubieni i oczekują

zmieniali swoje decyzje, a ich lojalność

Przykładem może być badanie graczy

pomocy oraz grupa „W oczekiwaniu

wobec wybranego na początku funduszu

giełdowych, którego celem było

na cud” – obejmująca przypadkowych

była bardzo niska.

rozpoznanie reakcji na rozmaite reklamy

użytkowników, których skusiła reklama

funduszy inwestycyjnych.

i wiara w szybki i łatwy zarobek na giełdzie.

Graczy giełdowych można podzielić

obecnych i potencjalnych odbiorców,

według dwóch głównych kryteriów, jakimi

używanego języka, potrzeb i motywacji,

a w konsekwencji zdecydować, jakie

są poczucie kontroli nad własnym losem

procesów decyzyjnych, wykorzystywanych

zastosować wobec nich strategie

oraz poziom wiedzy na temat instrumentów

źródeł informacji na temat inwestowania,

komunikacji.

finansowych. Oba są ze sobą ściśle

głównych agend wpływu itd. W efekcie

powiązane: im ktoś posiada większą

okazało się, że każda z nich inaczej reaguje

Możliwości i ograniczenia wirtualnej

wiedzę na temat giełdy, tym bardziej jest

na reklamę. Zaawansowani gracze byli

etnografii

w stanie samodzielnie podejmować decyzje

najbardziej wobec niej zdystansowani,

Techniki wirtualnej etnografii to rodzaj puzzli

i w mniejszym stopniu ulega perswazji,

ponieważ podejmując decyzje kierowali

– podczas analizy poszukujemy ukrytych

między innymi tej obecnej w reklamie.

się przede wszystkim własnym

wzorów, typologii, a przede wszystkim

Stosując oba te kryteria mogliśmy

Każdą z grup opisaliśmy pod kątem:

Na podstawie tak uzyskanych informacji klient lepiej mógł zrozumieć swoich

doświadczeniem i wiedzą niż emocjami,

szerszego kontekstu. Nierzadko widzimy

utworzyć typologię graczy giełdowych,

byli też najbardziej lojalni wobec wybranych

to, co chcemy zobaczyć, co jest jedynie

w skład której wchodziły takie grupy,

przez siebie walorów lub funduszy

lustrzanym odbiciem naszych oczekiwań

#badania #etnografia #internet

bądź przyczyn rezygnacji z używania

zajrzeć na drugą stronę owego lustra.

produktów lub usług;

Pozwala dostrzec to „coś”, co w języku

• przygotować wyczerpujący i pogłębiony

mediafunmagazyn

i hipotez. Wirtualna etnografia pozwala

Jednak czasem wirtualna etnografia musi zostać uzupełniona etnografią. Jak piszą autorzy raportu „Młodzi i media”:

marketingowym zwykło się określać

opis grupy docelowej, który

„na Gadu-Gadu czytamy takie opisy:

insight’em. A przecież każdy marketer

uwzględnia przede wszystkim cechy

„jest mi smutno”, „może się boi napisać”,

powinien wiedzieć, że „wartościowy

psychograficzne i wiele rozmaitych

„ktoś mi sprawił przykrość”, „komuś jest

insight nie jest uśrednieniem statystycznej

elementów stylu życia;

głupio”’, naprzemiennie umieszczane przez

wiedzy o konsumentach (tę posiada

• zrozumieć język użytkowników

Magdę i jej chłopaka. Opisy są jawne,

każdy z konkurentów). Jest to pojedyncza

i stosowanych przez nich kategorii

widzi je wiele osób, ale żeby poprawnie

obserwacja, zdanie, zachowanie, które

służących do opisu używanych

je zinterpretować, trzeba mieć wśród

nagle otwiera szerzej nasze oczy i każe

produktów lub korzystania z usług.

znajomych ich oboje i znać kontekst

spojrzeć na odbiorcę naszych działań

Może to stanowić bogate źródło

sytuacji. Zjawisko… [to – od autora]

zupełnie inaczej.” 2

inspiracji w pracy nad strategią

pokazuje, jak wymagająca może być

komunikacji;

wirtualna etnografia. Nie wystarczy

Nieocenioną zaletą wirtualnej etnografii jest także to, że każdy rodzaj

• w eksplorowaniu i rozpoznawaniu

przecież zatrzymać się na poziomie

danych zebranych podczas realizacji

nowych trendów w modzie lub

dosłownego odczytania treści, do ich

projektu badawczego ma od razu

w zwyczajach żywieniowych,

zrozumienia potrzebny jest kontekst daleko

postać cyfrową, która w łatwy i szybki

projektowaniu wnętrz, preferowanej

wykraczający poza to, co mylnie bywa

sposób pozwala zapisać je na dysku

estetyce i stylu życia.

nazywane „wirtualnym” światem.3

Wykorzystanie technik etnograficznych

1 Martyn Hammersley, Paul Atkinson,

komputera. W konsekwencji cały przebieg badania – od poszukiwania miejsc, które zamierzamy obserwować

to jeden z bardziej skutecznych

Metody badań terenowych, Zysk i Ska

do etapów związanych ze zbieraniem,

sposobów na rozpoznanie intencji

Wydawnictwo, Poznań 2000.

archiwizowaniem i analizą danych

rozmówców i ich tożsamości – oferuje

po raport końcowy – jest widoczny

możliwość sprawdzenia, czy są to „zwykli

2 Dorota Staniszewska, Marek

i możliwy do prześledzenia przez klienta.

użytkownicy”, czy też agenci „marketingu

Staniszewski, Portret klienta. Poznaj jego

Dodatkowo na każdym etapie klient

szeptanego”.

potrzeby by sprzedać więcej i drożej,

zlecający badanie może je zatrzymać, gdy uzna, że dowiedział się już wystarczająco

Wydawnictwo Helion, Gliwice 2010. Wirtualna etnografia obok projektów,

dużo, zmienić jego kierunek lub

w których stanowi podstawowe

3 Mirosław Filiciak, Michał Danielewicz, Mateusz

zasugerować drobne poprawki.

źródło pozyskiwania danych może

Halawa, Paweł Mazurek, Agata Nowotny, Młodzi

Wykorzystanie technik etnograficznych to jeden z bardziej skutecznych sposobów na rozpoznanie intencji rozmówców i ich tożsamości - oferuje możliwość sprawdzenia, czy są to „zwykli użytkownicy” czy też agenci „marketingu szeptanego”.

i media. Nowe Media a uczestnictwo w kulturze. Raport Centrum Badań nad Kulturą Popularną SWPS, Warszawa, 2010

ROBERT KOSTKA-ZAWADZKI Socjolog, badacz rynku i trendów, bloger (trendfuture.wordpress.com). Posiada wieloletnie doświadczenie w badaniach społecznych i rynkowych. Ma na swoim koncie przeprowadzonych kilkadziesiąt analiz i badań wykorzystujących techniki wirtualnej etnografii. Autor tekstów

być uzupełnieniem innych technik

i raportów na temat współczesnych

etnografii pomagają:

badawczych. Dzięki niej lepiej możemy

trendów kulturowych i społecznych,

• zobaczyć, jak pewne opinie

przygotować kwestionariusz, poszerzyć

zapalony obserwator codzienności i

i zachowania ulegają zmianie

naszą wiedzę o zidentyfikowanych

współczesnych miast. Publikował w wielu

i dlaczego. Co stanowi cenną pomoc

liderach opinii i społecznościach,

pismach branżowych, takich jak: Brief czy

w zrozumieniu, na przykład procesu

uchwycić nastrój, estetykę i klimat danego

Media Marketing Polska. Współpracuje z

podejmowania decyzji zakupowych

miejsca.

Internetstandard.pl, czy futureblog.pl.

Podsumowując – techniki wirtualnej

#social media #strategia #facebook mediafunmagazyn

Unikaj mediów społecznościowych!?

foto: © nyul - Fotolia.com

S 44

ocial Media zdają się być

Pomysł i strategia

„zróbmy to, co konkurencja” w tym

promowane jako panaceum

Czy mamy wciągający, wyróżniający

przypadku nie zadziała – internauci

na wszelkie bolączki

się pomysł na komunikację w tym

są bardzo wymagający i szybko

marketingowca. Czy słusznie?

bardzo wymagającym kanale, pomysł

się nudzą. Także pomysł w żaden sposób

A może nie każda firma powinna być

odpowiedni do danej marki,

nie związany z marką, nawet jeśli jest

aktywna w mediach społecznościowych?

wzbogacający ją? To pierwsze pytanie,

wciągający i oryginalny, nie wpłynie ani

O tym, kto nie powinien wchodzić

które powinniśmy sobie zadać

na parametry oceny kondycji marki,

w komunikację w mediach

rozważając wejście z komunikacją

ani na sprzedaż. Nawet jeśli mamy

społecznościowych jest poniższy artykuł.

w Social Media. Wydaje się, że strategia

ciekawy pomysł na launch naszego

#social media #strategia #facebook

jest zupełnie odmienny od tradycyjnego

i potrafiąca współpracować z tak różnymi

potrzeby klientów będzie zaspakajać

języka marketingu w mediach

działami jak dział sprzedaży z jednej

nasz profil, w jaki sposób będziemy

tradycyjnych.

strony i prawny z drugiej. Osobiście

podtrzymywać ich zaangażowanie?

mediafunmagazyn

profilu powstaje pytanie, co dalej? Jakie

sceptycznie podchodzę do pomysłu

Strategia i wynikający z niej unikalny

Gotowość do pozytywnej reakcji

zatrudniania studentów, którzy w wolnym

pomysł na komunikację jest niezbędnym

na krytykę klientów

czasie „coś napiszą”.

warunkiem obecności w mediach

Jeśli chcesz, by cię słuchano a nie

społecznościowych. Pamiętajmy,

chcesz słuchać klientów unikaj sieci

Masz kiepski produkt lub słabą obsługę

że w tym przypadku nie ma próby, nie

społecznościowych. Oczywiście każda

Nawet najlepiej przeprowadzona

można mieć strategii typu: „spróbujmy,

firma deklaruje, że słucha swoich

komunikacja, najbardziej wciągający

zobaczmy, co z tego wyjdzie”. Każdy

klientów. Jest jednak dość prosty test

konkurs lub zabawa nie przykryje

zapis w internecie pozostaje tam

pozwalający sprawdzić, czy deklaracje

prawdziwych braków słabego produktu

na zawsze – nawet jeśli zlikwidujemy

pokrywają się z rzeczywistością. Czy

lub usługi. Klient przede wszystkim

swoje konto ewentualna krytyka

poświęcasz czas i inne zasoby, by

oczekuje od marki zaspokojenia

i niezadowolenie klientów przeniesie

aktywnie monitorować w Internecie,

podstawowych z nią związanych funkcji

się na inne obszary internetu i pozostanie

co mówią o twojej marce, firmie? Ale

na jak najkorzystniejszym dla siebie

tam na lata. Dobrym przykładem

sam monitoring to dopiero początek.

poziomie. Dopiero po dostarczeniu

może być próba wyczyszczenia przez

O wiele ważniejszy jest fakt, czy jesteś

podstawowych wartości marki można

Auchan filmu z wewnętrznego spotkania

w stanie reagować na ewentualne

pokusić się o bonus w postaci zabawy,

integracyjnego pracowników. O ile na You

sugestie i krytykę internautów. I nie

gadżetu itp. Warto przy tej okazji

Tube niewygodny film został skasowany,

chodzi tu o wysłanie maila z oklepaną

zastanowić się, czy zarządzasz marką

to ciągle jest dostępny np. na Wrzuta.pl.

formułką „dziękujemy za informację,

czy towarem. Czy jesteś odpowiedzialny

zajmiemy się tym tematem”. Chodzi

za towar o nazwie XYZ czy kształtujesz

Kultura organizacyjna firmy

o to, czy rzeczywiście firma jest w stanie

wizerunek i emocje związane

Warunkiem otwarcia się na dialog

zmienić się tak jak zrobiła to Nestle pod

z tą nazwą? Zanim rozpoczniesz

z klientem w internecie jest kultura

wpływem presji internautów, zmieniając

komunikację na FB czy NK zrób sobie

transparentności, otwartości i zaufania.

dostawcę oleju palmowego do batonu

listę szans i zagrożeń. Załóż, że wszelkie

Internauci, według badania Deloitte,

KitKat. Takie zmiany często kosztują

potencjalne zagrożenia wcześniej czy

„A new breed of brand advocates.

i to nie mało.

później nastąpią. Jeśli nadal uważasz,

Social networking redefines consumer

że warto mieć swój profil firmowy

eugagent” (2010), oczekują od firm

Masz budżet na Social Media?

przygotuj procedury kryzysowe i....

m.in. autentyczności, uczciwości,

Każdy rodzaj marketingu wiąże

witamy na naszym profilu!

przejrzystości działań, wyraźnej

się z kosztami. Mitem jest, że obecność

osobowości, jasnego punktu widzenia.

w sieci może być działaniem

PIOTR MRZYGŁÓD

Internauci bardzo negatywnie reagują

bezkosztowym. Przygotowanie ciekawego

Od 6 lat związany

na wszelki fałsz i niespójność. Nie

pomysłu kosztuje (aplikacje, gry, strony

z marketingiem, obecnie

wszystkie organizacje chcą i zgadzają

WWW, gadżety, rabaty itd.), jego

jako Advertising Manager

się na to, by w pewnym sensie pozwolić

egzekucja także kosztuje (osobny etat, fee

w Tesco. Uwielbia

klientom wpływać na wizerunek marki.

agencyjne itp.). Mówiąc o kosztach warto

kreatywne kampanie

Jeżeli przekaz marketingowy produktu,

wspomnieć, że do dobrze prowadzonej

szczególnie jeśli są przy okazji skuteczne.

za który odpowiadasz nie jest spójny

akcji w społecznościówce potrzebny

Zdobył liczne nagrody marketingowe

z wizerunkiem i wartościami firmy go

jest specjalista o unikalnych na naszym

min. na Golden Drum w Portorożu (2008):

produkującej, społeczność internetowa

rynku umiejętnościach. Powinna to być

Grand Prix i Złoty Bęben w kategorii media

natychmiast to zauważy i wytknie ci

osoba łącząca umiejętności marketingowe

campaigns (dla najlepszej kampanii mediowej),

manipulację. Chęć dominacji i kontroli

z komunikacją PR i jednocześnie znająca

Złoty Zegarek w kategorii advertising

obecna w niektórych organizacjach

się na mechanizmach rządzących reklamą

campaigns (dla najbardziej kreatywnej

może objawiać się w presji, by

w internecie. Dobrze by był to autentyczny

kampanii), Grand Prix w kategorii interactive

cenzurować, wygładzić wypowiedzi

fan marki, którą komunikuje oraz aktywny

(dla najlepszej kampanii w Internecie), Golden

zarówno internautów, jak i osoby

uczestnik blogosfery. W końcu powinna

Winged Nike w kategorii Heath & Beauty, oraz

moderującej profil. Tymczasem język

to być osoba bardzo dobrze znająca

najnowsza na KTR (2010) złoto w kategorii

obecny w mediach społecznościowych

specyfikę firmy, dla której pracuje

reklama radiowa (Tesco).

#social media #strategia #facebook mediafunmagazyn

MSP w mediach społecznościowych Czy każda firma może zaistnieć w obszarach społeczności internetowych? Oczywiście, że tak. Czy każda z nich ma realne powody do tego, by się w nich znaleźć? To już zupełnie inna historia. Jeśli podjąłeś decyzję o prowadzeniu marketingu w Social Media, musisz wiedzieć, że wchodzisz na grunt, którego nigdy do końca nie możesz być pewien. ADAM Przeździęk

ejście ze swoją marką

praktyk wiele nie osiągniemy. Działania

pełnego takich firm jak Twoja? Jaki sposób

do internetu i otwarcie

„na oślep” przeważnie nie przynoszą

komunikacji będzie najciekawszy dla

się na komunikację

pożądanych efektów, a o długofalowych

odbiorcy? Co jest nadrzędnym celem

z jego użytkownikami

to inwestycja, nad którą warto pomyśleć dłużej. Pośpiech w tej kwestii może kosztować naprawdę wiele. Bez znaczenia jest fakt, czy firma jest rynkowym gigantem czy też lokalnym przedsiębiorstwem. Bariera wejścia w medium, jakim jest internet w porównaniu do np. telewizji lub

Bez jasno sprecyzowanych celów i planu ich osiągnięcia, wszelkie działania prowadzone w Social Media pójdą na marne, pozostanie tylko niesmak i poczucie „niezrozumienia” internetu.

reklamy w sieci kinowej jest dużo niższa, stąd mniejsze firmy często postrzegają

rezultatach można zapomnieć. Jako

– chęć dotarcia do dużej liczby internautów

Social Media jako tanią promocję

że marketing w sieci często prowadzony

czy też działania zwiększające sprzedaż?

i miejsce przedstawiania swojej oferty.

jest przez osoby bez doświadczenia,

Bez jasno sprecyzowanych celów i planu

Tylko, czy o to właśnie chodzi? Zamiast

brak odpowiedniej strategii jest więc

ich osiągnięcia, wszelkie działania pójdą

narażać reputację firmy nieprzemyślanymi

najczęstszym powodem zaprzestania

na marne, pozostanie tylko niesmak

działaniami, może warto wykupić

jakichkolwiek działań w internecie już

i poczucie „niezrozumienia” internetu.

reklamę w lokalnej gazecie, będzie

po kilku miesiącach od ich rozpoczęcia.

łatwiej i bezpieczniej. O społecznościach

Co więc zrobić, by się nie pogubić?

internetowych trzeba wiedzieć wiele, żeby nie popełnić seppuku. Wykorzystując media społecznościowe

Po drugie, Facebook to nie wszystko Pomimo tego, że Facebook to nie jedyny

Po pierwsze, pomyśl

portal społecznościowy, to właśnie wokół

Jeśli chcesz działać w nowych

niego skupia się zarówno większość

mediach rozważnie, usiądź i zastanów

jednorazowych akcji promocyjnych,

do działań promocyjnych trzeba pamiętać,

się nad tym, co chcesz powiedzieć światu.

jak i długofalowych kampanii. Pamiętaj

że bez kreatywności, cierpliwości i dobrych

Co unikalnego możesz wnieść do internetu

o autentyczności – fikcyjne konta nie

#social media #strategia #facebook

transparentności w przekazie. Oszukiwanie osób zgromadzonych wokół Twojej strony firmowej to jak bilet w jedną stronę – nigdy nie odbudujesz raz utraconego zaufania. Publikuj unikalne i wartościowe treści – takie bywają najczęściej zapamiętane przez odbiorców. Jeśli wśród użytkowników Facebooka znalazłeś swoich partnerów biznesowych lub kontrahentów

mediafunmagazyn

mają racji bytu, to samo dotyczy braku

Oszukiwanie osób zgromadzonych wokół Twojej strony firmowej to jak bilet w jedną stronę - nigdy nie odbudujesz raz utraconego zaufania. Publikuj unikalne i wartościowe treści – takie bywają najczęściej zapamiętane przez odbiorców.

– zaproś ich do grona znajomych i poleć swój firmowy fanpage. To pomoże Ci

produkcje filmowe. Wystarczy solidna

profesjonalne działania promocyjne w tej

budować wizerunek intelektualnego

kamera cyfrowa, statyw i chęć stworzenia

dziedzinie, aby stwierdzić jasno, które

lidera w swojej branży. Pamiętaj

ciekawego przekazu. To, co może okazać

z narządzi jest najbardziej skuteczne.

o innych serwisach społecznościowych.

się interesujące to np. testimoniale osób

Na chwilę obecną w umysłach polskich

W zależności od strategii i sposobu

z Twojej firmy (managerów projektów, osób

marketerów dominuje Facebook

komunikowania się z internautami możesz

zajmujących się PR-em lub marketingiem,

i Youtube, na dalszych miejscach jest

wykorzystać np. mocno biznesowy

członków zarządu), wywiady eksperckie,

Nk.pl, Twitter, Blip, Linkedin i inne bardziej

Linkedin lub Goldenline lub w przypadku

webinaria, video instruktażowe (np.

wyspecjalizowane portale. Aby działać

luźniejszej Blip lub Twitter.

w formie cyklicznej), nietypowe wydarzenia

skutecznie w społecznościach, pamiętać

w Twojej firmie warte upamiętnienia. Tego

należy o tym, że jeśli nie posiadamy

Po trzecie, poznaj się z RSS

typu działania mogą być wyróżnikiem

dobrego produktu lub nie oferujemy dobrej

Bycie na bieżąco w branży marketingu

Twojej firmy i skutecznym narzędziem

usługi, będzie nam bardzo trudno o dobry

to podstawa. Oczywiście nie chodzi

budowania jej pozytywnego wizerunku.

efekt. Sprzedaż determinuje działania

o śledzenie wszystkich zmian personalnych

marketingu, więc nie zapominajmy

w działach marketingu korporacji lub

Po piąte, nie zapomnij o swojej stronie

o tym, że celem tego drugiego jest

agencji reklamowych, ale najistotniejsze

www

wspieranie działań sprzedażowych. Media

informacje i wypowiedzi ze światka

Marketing w internecie to także Twoja

społecznościowe nadal warto traktować

to rzecz bardzo istotna. Pomocą służą

strona firmowa. Niezależnie od tego, czy

jako nowy sposób na uzupełnianie

agregaty kanałów RSS, które w jednym

jest to kilkustronicowa wizytówka czy też

podstawowych działań marketingowych,

miejscu gromadzą na bieżąco wszystkie

duży serwis korporacyjny, warto pamiętać

stopniowo (wraz z pierwszymi skutecznymi

artykuły zasubskrybowanych stron.

o jej aktualizacji. Sekcja „aktualności”

kampaniami) zwiększając budżet

Śledzenie informacji z branży powinno

z przedawnionymi informacjami i bez

na to narzędzie promocyjne.

wiązać się także z merytorycznym ich

nowych wiadomości jest dla internauty

komentowaniem, szczególnie w przypadku,

bezwartościowa. W przypadku świadczenia

gdy nasza opinia może wnieść sporo

usług warto prezentować klientów, dla

do dialogu i pokazać nas w świetle

których pracowaliśmy. Strona firmowa

ADAM Przeździęk

eksperta i znawcy tematu. Aktywne

to także miejsce na tzw. livechat,

Autor bloga o nowych

komentowanie buduje nasz obraz

poprzez który potencjalni klienci mogą

mediach, reklamie i

profesjonalisty i pozwala nawiązać kontakty

kontaktować się z konsultantami z Twojej

marketingu Medi@ Feed

biznesowe.

firmy. Strona powinna także zawierać

Pasjonat nowych mediów

odnośniki do profili firmowych na portalach

i marketingu. Zawodowo

Po czwarte, publikuj multimedia

społecznościowych, które wykorzystujesz

marketer i specjalista do spraw promocji.

Ludzie są wzrokowcami. Oznacza to,

w swoich działaniach. Będą one zwiększały

Prywatnie miłośnik sportu - siatkówki,

że znacznie bardziej wolą oglądać ciekawe

ruch na nich i dostarczały większej

biegania długodystansowego, jazdy na

video zamiast analizować długie fragmenty

ilości informacji na temat Twojej firmy

łyżwach

tekstów. Nie ma lepszego miejsca

potencjalnemu klientowi.

Facebook: www.facebook.com/adam.przezdziek

na publikacje tego typu multimediów jak Youtube, na którym za darmo można

Marketing w społecznościach

Goldenline:

stworzyć swój kanał filmowy. Do stworzenia

internetowych to póki co teren nowo

www.goldenline.pl/adam-przezdziek

video nie potrzebujesz studia realizującego

poznawany. Wciąż za krótko trwają

Blog: Medi@ Feed

#social media #strategia #facebook mediafunmagazyn

Łowienie talentów w sieci Nauczyłeś się już sprzedawać wszystkie produkty i usługi przy użyciu mediów społecznościowych? Czas iść o krok dalej i dobrze sprzedać swoją firmę.

TOMASZ GRUSZKA mployer Branding, bo o nim

specjaliści zarządzania zasobami ludzkimi.

Employers & Talent are meeting on the

właśnie chciałbym powiedzieć

Cała sytuacja wygląda jeszcze gorzej

Social Web”, prawie 57 proc. użytkowników

kilka słów, do niedawna był

ze względu na rychłe otwarcie się rynku

mediów społecznościowych z wyższym

domeną dużych marek. Działy

niemieckiego na polskich pracowników.

wykształceniem szuka informacji

HR inwestowały niemałe środki w standy

Oczywiście problem rośnie wraz z wysoką

o przyszłym pracodawcy, zadając pytanie

na rozmaitych targach praktyk i staży,

pozycją stanowiska do obsadzenia, ale

lub przeszukując archiwalne dyskusje

promocje na uczelniach oraz programy

trudności zaczynają się coraz częściej już

na jego temat. Prawie 20 proc. szuka

ambasadorskie. Rozwijać zaczęły

na poziomie tzw. entry level.

informacji na temat firmy w mediach

się coraz bardziej zaawansowane działania

społecznościowych, ale tylko 40 proc.

za rekrutację przypomina nieco rolę

spośród nich odnajduje interesujące ich

w codzienne wyzwania firmy. Powstały

wędkarza łowiącego w przeręblu i kończy

informacje.

wieloetapowe konkursy, takie jak TRUST

się często powrotem z pustymi rękami.

by Danone, najbardziej znany i świętujący

Skoro nawet najwięksi gracze rynkowi,

Zarzucić wędkę

swoją 16. edycję Grasz o Staż czy Moneta

o dobrze rozpoznawalnych markach

Skoro tak wielu ludzi aktywnie poszukuje

Aurea firmy Deloitte. Niektóre firmy

i stabilnej pozycji, nie mogą kupić sobie

informacji o firmie to wystarczy, że damy im

poszły jeszcze dalej. Przykładem może

niezbędnych umiejętności na rynku pracy,

to, czego szukają. Założenie wątku, grupy

być firma Ernst&Young, która zawarła

to nie trudno sobie wyobrazić, że sytuacja

czy tak popularnego ostatnio fanpage’a

umowę partnerską z Szkołą Główną

małych i średnich przedsiębiorstw jest

jest przedsięwzięciem praktycznie

Handlową, tworząc unikalny tok studiów

daleko trudniejsza. Często wiele miesięcy

bezkosztowym i szybkim w realizacji.

magisterskich, na którym sami opłacają

poszukują oni pracowników. Publikują

Ustawienie przypomnień mailowych bardzo

prowadzących, dostarczają podręczniki

oferty na bardzo popularnych portalach.

ułatwia monitoring spływających pytań. Nie

i podpisują umowy z jej uczestnikami.

Bezskutecznie. Mimo że na prawie każdą

zaszkodzi też zaangażować w dyskusję

Poza akcjami zewnętrznymi w samych

nową ofertę na serwisie takim jak pracuj.

pracowników naszej firmy, którzy będą

strukturach firm można znaleźć coraz

pl przypada minimum kilkaset wyświetleń.

znacznie bardziej wiarygodni niż jej

więcej specjalistów, którzy odpowiadają

Okazuje się bowiem, że choć ludzie

właściciel czy HR. Jedyne, co nam wtedy

wyłącznie za kształtowanie wizerunku

natykają się na nie, nie chcą zwyczajnie

pozostaje to monitorowanie popularnych

pracodawcy. W zależności od firmy,

pracować dla firmy, o której nic nie wiedzą

serwisów w poszukiwaniu wątków na nasz

w jakiej pracują nazywani są Employer

i podejmować wysiłku rekrutacji, w jakimś

temat oraz regularne aktualizowanie

Brand Managerami, Talent Managerami,

„no-name’owym” przedsiębiorstwie.

zamieszczanych przez nas informacji.

a liczebność tej grupy, według portalu

Popularyzacja internetu oraz fakt,

employer-branding.pl, wzrosła o niemal

iż medium to stało się najważniejszym

Nie spłoszyć zdobyczy

40 proc. w ciągu ostatnich trzech lat.

narzędziem wykorzystywanym

Jeśli jest jedna zasada, o istnieniu której

do aktywnego poszukiwania pracy

marketingowcy przekonali się podczas

przez osoby z wyższym wykształceniem

zabawy z Web 2.0 na własnej skórze,

sprawił, że także mali gracze mogą

to na pewno jest nią fakt, że kłamstwo

Po co tyle wysiłku? Na co te kreacje, kampanie, konkursy i eksperci? Jak donosi „Dziennik Gazeta Prawna”

pokusić się o wdrożenie i zarządzanie

ma krótkie nogi. Jeśli chcemy efektywnie

w swoim raporcie, polskie firmy

„marką pracodawcy” w ramach swojego

i korzystnie używać tego narzędzia nie

odczuwają gwałtowny spadek podaży

przedsiębiorstwa. Można zrezygnować

może być mowy o konfabulacji, pustych

wykwalifikowanych pracowników.

z drogiej, masowej komunikacji i skupić

obietnicach czy pisaniu nieprawdy. Jeśli

Do inżynierów, wiecznie obecnych

się bardziej „precyzyjnych strzałach”.

taka kwestia wypłynie, to skutek jest dość

na liście zasobów deficytowych, dołączyli księgowi, informatycy, handlowcy oraz

Rola osoby odpowiedzialnej w firmie

„wciągnięcia” przyszłych pracowników

Według danych ujawnionych w raporcie „The Employment Conversation: How

opłakany, a planowany cel już praktycznie nie do osiągnięcia w najbliższym czasie.

#social media #strategia #facebook

Jeśli promujemy swój produkt to poradzimy sobie także z promocją swojej firmy. Trzeba tu jednak pamiętać, kto jest grupą docelową. Oszczędźmy więc młodym ludziom mdłych opowieści o początkach naszej firmy, o nowoczesnym wyposażeniu hal produkcyjnych etc. To, co ich interesuje to korzyści, jakie będą czerpać z pracy dla nas. Slogany takie jak „atrakcyjne wynagrodzenie” czy „młody i dynamiczny zespół” przez permanentne ich nadużywanie straciły swoje pierwotne znaczenie. Dla pracownika obecnie liczą się konkrety – kwota zarobków, świadczenia

mediafunmagazyn

Dobierz przynętę

Rola osoby odpowiedzialnej w firmie za rekrutację przypomina nieco rolę wędkarza łowiącego w przeręblu i kończy się często powrotem z pustymi rękami. Skoro nawet najwięksi gracze rynkowi, o dobrze rozpoznawalnych markach i stabilnej pozycji, nie mogą kupić sobie niezbędnych umiejętności na rynku pracy, to nie trudno sobie wyobrazić, że sytuacja małych i średnich przedsiębiorstw jest daleko trudniejsza.

dodatkowe (prywatna opieka medyczna, kursy, szkolenia), gadżety do dyspozycji (samochód, laptop, telefon komórkowy).

Przyjęci pracownicy również

a przy tym pozwoli firmie pozycjonować

Niemniej ważny jest jasny opis zakresu

stają się swoistym „klientem”, tyle

się na eksperta w danej dziedzinie. Taka

obowiązków oraz ewentualnych szans

że wewnętrznym – utrwalenie wizerunku

współpraca z ciałem studenckim bądź

awansu w firmie – w końcu jeśli chcemy, by

firmy w ich oczach jest kluczowe dla

jednostkami naukowymi to również

młody człowiek wiązał z nami przyszłość,

skuteczności twojej kampanii na zewnątrz.

szansa na poznanie oczekiwań i opinii

to musimy mu ją nakreślić.

Nie ma się co dziwić... Przecież ci ludzi

o pracodawcy potencjalnych kandydatów.

wpiszą swojego obecnego pracodawcę

Rosnąca konkurencja o rząd dusz

Obserwuj spławik

w swoich profilach na Goldenline,

absolwentów uczelni wyższych to de

Tak jak w przypadku każdej innej formy

Facebooku czy Gronie, a wtedy każdy,

facto nic innego jak niemal doskonale

promocji, tak i wydatki przeznaczone

kto będzie szukał opinii o nas trafi na nich

konkurencyjny rynek, gdzie firmy

na Employer Branding trzeba analizować,

wcześniej czy później i lepiej, żeby mieli

reprezentują stronę popytową i tak,

a skuteczność poszczególnych kanałów

wtedy do powiedzenia coś pozytywnego.

jak w swojej podstawowej działalności

badać. Jeśli firma nie dysponuje

gospodarczej, muszą pozycjonować

narzędziami do jakichś bardziej

I jeszcze jedno...

się, wyróżniać i komunikować korzyści

szczegółowych analiz, to umieszczenie

Fakt, że w internecie komunikuje się tanio,

potencjalnym partnerom biznesowym.

prośby o podanie źródła informacji

efektywnie i wygodnie nie oznacza,

W przeciwnym razie firmy takie czeka

o firmie w ramach aplikacji na stanowisko

że koniecznie należy się ograniczyć

droga przez mękę, kiedy będą starły

będzie dobrym pierwszym krokiem. I tak

wyłącznie do tego kanału. Bardzo korzystne

się stworzyć zespół z ludzi przypadkowych

zdobywając wiedzę o tym, skąd najczęściej

jest wzmacnianie przekazu poprzez

i o miernych kompetencjach. Wszystkim

napływają do nas zgłoszenia, w tych

dywersyfikację naszego osobliwego

tym firmom serdecznie polecam Art.

punktach zaczniemy koncentrować swój

„marketing-mixu” o kanały wspierające.

185-334 ustawy „Prawo upadłościowe

wysiłek.

Do takich możemy zaliczyć między innymi

i naprawcze” jako przydatną lekturę.

partnerstwa z uczelniami wyższymi lub

Zatroszcz się o swoją zdobycz

– jeśli interesuje nas nieco mniejsze

Oczywiście to prawda, że zależy nam

zaangażowanie finansowe – współpraca

TOMASZ GRUSZKA

na zdobywaniu CV, ale to tylko krok

z organizacjami studenckimi, takimi jak

Absolwent SGH, pracuje

do celu. Równie ważne, jak przyjmowanie

AIESEC, NZS czy rozmaite Koła Naukowe,

na co dzień jako dyrektor

jest to, w jaki sposób mówimy „nie”

których pełno jest na większości uczelni

marketingu w Centrum

– brak odpowiedzi albo nieuprzejmy ton

w dużych miastach. Taka współpraca przy

Klima SA Przez wiele

wypowiedzi może narobić nam sporo

konkretnych projektach realizowanych

lat działał wolontariacko

czarnego PR-u. Rozżalony kandydat może

przez studentów da nam, poza dostępem

w organizacjach pożytku publicznego,

bowiem wyładować swoje niezadowolenie

do członków danego zrzeszenia, dostęp

obecnie w ramach współpracy z Ośrodkiem

publicznie stawiając nas w niekorzystnym

do uczestników organizowanych przez

Pomocy Społecznej wspiera inicjatywę

świetle.

studentów wydarzeń edukacyjnych,

budowy domu opieki dla ofiar przemocy. gruszka.tomasz@yahoo.com

#SEM #ecommerce #google mediafunmagazyn

Co wyszukiwarka zrobi dla Twojego biznesu? Jest takie miejsce, gdzie codziennie przychodzą klienci i pytają „kto chce mi to sprzedać?”. Kiedy pokazujesz swój produkt, uważnie cię słuchają – w końcu sami pytali. Jeśli przebijesz konkurencję, kupują – w końcu przyszli tu zdecydowani wydać pieniądze. To miejsce to wyszukiwarka internetowa. Tomasz Frontczak MACIEJ Janas

innych miejscach jesteś

można udzielić sprofilowanych,

na nasze „terytorium”, choć nie

zmuszony nagabywać

zautomatyzowanych odpowiedzi na pytania

wyraża jeszcze intencji zakupowych.

klientów, łapać ich

internautów znajdujących się na różnych

Odpowiadamy przykładowo linkiem

za ramię pędzących

etapach procesu zakupowego. Cały

kierującym do poradnikowej sekcji witryny

w swoją stronę, myślących o swoich

proces zaczyna się więc od intencji

firmowej lub serwisu niezależnego i w ten

sprawach. Dzięki wyszukiwarce czekasz aż

internauty, które mogą być mniej lub

sposób łagodnie wprowadzamy klientkę

sami przyjdą i powiedzą, czego potrzebują.

bardziej nastawione na zakupy. Intencje

w świat marki i jej produktów. Można

Popyt szuka podaży. Wyszukiwarka słucha

te internauta wyraża w postaci zapytania,

powiedzieć, że wyprzedzamy intencje

w twoim imieniu ich zapytań i odpowiada

a zapytanie kieruje do wyszukiwarki.

klientki: zidentyfikowała już problem,

twoją reklamą, kieruje do twojej witryny.

Wyszukiwarka udziela odpowiedzi,

a nasza reklama pomaga jej skrystalizować

Zapośrednicza rozmowę między wami.

przedstawiając (jeśli o to zadbamy) nasze

pomysł na jego rozwiązanie.

wyniki (organiczne i/lub sponsorowane). Oczywiście tylko część klientów jest

Internauta zdradzający użytym zapytaniem

z miejsca zdecydowana na zakupy (a jeszcze

brak intencji zakupowych może dostać

sprecyzowanymi pomysłami rozwiązania

mniejsza część jest z miejsca zdecydowana

inną reklamę, niż zdecydowany na kupno.

problemu suchej skóry twarzy: będzie

na zakupy akurat u ciebie). Na szczęście

chciała uzyskać rozeznanie w dostępnych

dobrze przygotowana strategia obecności

Załóżmy, że sprzedajemy kremy

na rynku kosmetykach i kremach

w wyszukiwarkach potrafi stworzyć nowego

do twarzy.

pielęgnacyjnych, zorientować się w ich

klienta nawet z internauty, który nie wie

Internautka może przyjść do wyszukiwarki

rodzajach, cenionych markach, zakresie

jeszcze, co chce kupić – a nawet, że chce

np. ze swoim problemem z suchą skórą,

cen itd. (intencja: wciąż informacyjna,

kupić. Potrafi nie tylko odpowiedzieć

licząc na wyniki w postaci porad (intencja:

niebezpośrednio zakupowa). Wyszukiwarkę

na intencje internauty, ale także je wyprzedzić.

czysto informacyjna, niezakupowa).

zapyta w takim razie o „kosmetyki

Swoją intencję przelewa w zapytanie

pielęgnacyjne”, „kremy” czy „krem

Kampanią SEM (Search Engine

Inna internautka przyjdzie z mocniej

do wyszukiwarki, np. „sucha skóra”,

na noc”. W odpowiedzi dostać może

Marketing, marketing w wyszukiwarkach

„maseczki nawilżające”, „pielęgnacja

reklamę eksponującą markę SuperKrem

= pozycjonowanie + linki sponsorowane)

twarzy”. Jej zapytanie wkracza zatem

i akcentującą jej przewagi konkurencyjne.

#SEM #ecommerce #google mediafunmagazyn

Ostatnia internautka słyszała już o naszym produkcie, nazwijmy go Super Krem, i chce wiedzieć więcej, sprawdzić ceny. Do wyszukiwarki wklepuje oczywiście „Super Krem”, co wskazuje na wysoki poziom sprecyzowania intencji, grzechem byłoby zatem nie czaić się już w wyszukiwarce z gotową odpowiedzią. Najpierw jednak warto zadbać o podstawy, tj. o dobrą widoczność firmowej witryny – na pytanie o konkretną markę wyszukiwarka łatwo zwrócić może kłamliwe, negatywne informacje, komentarze internautów. Lepiej dostarczyć klientce także nasz punkt widzenia, zarówno bezpośrednio (witryna własna) jak i pośrednio (świadczące na naszą korzyść

Płaszczyzny reputacji i wizerunku marki w wyszukiwarkach

serwisy trzecie). Wyszukiwarka jest często elementem

mówić, gdy serwowana reklama nie

zapisy na wydarzenia, do fanpejdży, grup,

ma bezpośredniego związku z problemem

zapytania do wewnętrznej wyszukiwarki.

procesu zakupów offline – klient chce

internauty wyrażonym słowami kluczowymi,

Facebook nie tylko świetnie zbiera dane,

dokonać zakupu w fizycznym sklepie,

ale gdy wyszukiwarka na podstawie wiedzy

ale jest też mocny „na wyjściach”, nie

a w internecie porównuje wytypowane

o internaucie potrafi oszacować, co może

przeszkadza mu charakterystyczny dla

wstępnie produkty i ich ceny, szuka

go zainteresować. Do takich kampanii

wyszukiwarek wymóg relewantności

szczegółowych informacji, czyta recenzje

dobrze nadaje się sieć kontekstowa, a więc

odpowiedzi. Użytkownik nie zadaje pytań,

konsumenckie itd. Tzw. efekt ROPO

sieć zewnętrznych wobec wyszukiwarki

naturalniejszą jest zatem rada „słuchaj,

(Research Online, Purchase Offline –

witryn internetowych publikujących

a może potrzebujesz x”.

w wolnym tłumaczeniu „sprawdzasz

centralnie zarządzane reklam. Co prawda

w wirtualu, kupujesz w realu”) jest

sieć kontekstowa to nie wyszukiwarka,

obecny w zachowaniach konsumentów

ale dominacja tego samego podmiotu

największego medium reklamowego

w różnym stopniu w zależności od branży.

– Google AdWords – na obu rynkach,

opartego o intencje klientów, słabnie?

Szczególnie mocno występuje oczywiście

identyczny typowy model rozliczeń („za

Firma zorientowała się w zagrożeniu

dla produktów kosztownych, zwyczajowo

kliknięcie”) i podobieństwo zarządzania

ze strony Facebooka i – wszystko

wybieranych z rozwagą, np. RTV/AGD,

kampaniami obu typów, skłaniają do takich

na to wskazuje – pracuje właśnie nad

turystyka, produkty finansowe. Z badań,

uproszczeń.

jakimś rodzajem jego odpowiednika,

jakie przeprowadził w 2009 TNS OBOP

Czy to znaczy, że pozycja Google jako

służącym do „wyciągania” od internautów

wynika, że klienci kupujący offline usługi

Jeszcze lepiej do celów wzbudzania

turystyczne w 82% korzystają wcześniej

intencji nadaje się Facebook; wzbudzanie

o powiązaniach społecznych. Te dane

z internetu do poszukiwania informacji,

intencji jest bowiem sztuką umiejętnego

pozwolą nie tylko lepiej serwować reklamy,

a w przypadku elektroniki konsumenckiej

zbierania danych o użytkowniku

ale także stworzyć lepszą wyszukiwarkę.

odsetek ten wynosi 74 proc. Tak podjęte

i fantazjowania na ich podstawie o jego

Niedocenianym, ale bardzo ważnym

decyzje są na tyle utrwalone, że tylko

preferencjach. W zbieraniu informacji

przyczółkiem Google jest Android, system

co piąty konsument zmienia je pod

o użytkownikach Facebook jest

operacyjny obsługujący urządzenia

wpływem wizyty w sklepie i rozmowy ze

niezrównany, udało im się tak przebudować

przenośne, za darmo rozdawany ich

sprzedawcą.

„fizykę” interakcji użytkowników

producentom. Do tej pory wyszukiwarka

z serwisem, że ci sami przychodzą

potrafiła odpowiadać tylko na „domowe”,

i wprost mówią co lubią. Dosłownie:

statyczne intencje użytkowników. Teraz

tylko odpowiadać na intencje, ale także

poprzez przyciski „lubię to” (od kwietnia

zaprasza do rozmowy także klientów

je wyprzedzać, a nawet wzbudzać.

obecne nie tylko w samym serwisie, ale

będących w biegu, szukających akurat

O wzbudzaniu intencji możemy

też rozsiane po całym internecie), poprzez

restauracji, sklepu instalacyjnego

Wyszukiwarka potrafi zatem nie

treści, rekomendacji, wiedzy

#SEM #ecommerce #google mediafunmagazyn

czy fryzjera. Przyzwyczaja klientów do wyszukiwarki jako uniwersalnego narzędzia podejmowania decyzji, zwiększa częstość interakcji z wyszukiwarką. Staje się to częścią szerszego procesu wzrostu wagi wyszukiwarek. Kiedy dowodzimy ich rosnącego potencjału, opieramy się nie tylko na prostej obserwacji rosnącej liczby internautów z nich korzystających (choć owa dynamika jest rzeczywiście imponująca, badanie Megapanel za maj 2010 pokazuje 15,7 mln realnych użytkowników domeny google.pl, podczas gdy, przykładowo, 3 lata wcześniej było ich 10,9 mln). Pierwsze umowy o pracę

Linki sponsorowane w amerykańskim Google.com. U samej góry link do googlowskiej porównywarki kredytów hipotecznych

i karty kredytowe dostają teraz członkowie licznego pokolenia wychowującego

Brytyjscy reklamodawcy więcej wydają

się na internecie i wyszukiwaniu. Pokolenie

na reklamę w internecie niż w telewizji!

to, nawykłe do „googlania” wszystkiego, kanalizowania swoich aktywności

MACIEJ Janas

Żeby dopełnić obrazu wagi

(od społecznych, po konsumenckie)

wyszukiwarek na świecie, wystarczy

Od 2004 w poznańskich

w internecie, właśnie zaczyna wydawać

dodać, że Google codziennie obsługuje

agencjach interaktywnych

pieniądze. Wyszukiwarki będą zatem

ponad miliard zapytań (!), a na każdego

(UX, copy), od 2010

decydować o decyzjach zakupowych

europejskiego użytkownika wyszukiwarek

redaktor poświęconego

coraz większego grona ludzi, wypychając

(badanie comScore, sierpień 2009)

search marketingowi

do SEM-świadomych sprzedawców coraz

miesięcznie przypada 117 zapytań.

serwisu SprawnyMarketing.pl. Lubi tropić i opisywać trendy w biznesie internetowym,

grubsze strumienie gotówki. Jak to wygląda w Polsce? Według

interesuje się interakcjami technologii

Raportu Strategicznego IAB Polska,

z człowiekiem i społeczeństwem oraz

najbardziej zinternetyzowany kraj Europy,

reklama internetowa w 2009 roku warta

współczesną polszczyzną.

gdzie indziej traktowany jak benchmark.

była 1,3 mld złotych, czyli o 13 procent

www.sprawnymarketing.pl

W Polsce jesteśmy w tej chwili tam, gdzie

więcej, niż w 2008 roku. Według badania

www.facebook.com/SprawnyMarketing

Brytyjczycy byli 3-4 lata temu i należy

IAB AdEx, wciąż najwięcej, bo ok. 47

przypuszczać, że za ok. 3 lat osiągniemy

proc., wydaje się na reklamę display

Tomasz Frontczak

ich obecny poziom wpływu internetu.

(bannery), ale już na drugim miejscu (ok.

Zajmuje się marketingiem

Spośród 61 mln Brytyjczyków, aż 36 mln

28 proc.) są wydatki na wyszukiwarki.

internetowym w praktyce

(60 proc.) używa internetu codziennie,

W rzeczywistości odsetek ten jest znacznie

od 2001 roku. Specjalizuje

a prawie 31 mln używa Google’a. Z grona

wyższy, IAB nie liczy bowiem wydatków

się w zagadnieniach

brytyjskich internautów aż 78 proc. używa

na pozycjonowanie, a jedynie na linki

reklamy w wyszukiwarkach

internetu do znajdowania informacji

sponsorowane. Znamienne są trendy:

internetowych. Odpowiada za promocję

o towarach i usługach, można zatem

coraz mniej wydajemy na reklamę display

w internecie polskich i zagranicznych firm,

z pewnym błędem założyć, że na taki

(w 2008 = 52 proc., rok później = 50

m.in. takich branż jak turystyka, budownictwo

odsetek zakupów wpływ mają informacje

proc., teraz = 47 proc.), a coraz więcej

i materiały wykończeniowe, odzyskiwanie

znalezione online. Według szacunków

na wyszukiwarki (2008 = 23 proc., 2009 =

danych, serwis komputerowy, transport,

brytyjskiego oddziału domu mediowego

26 proc., dzisiaj = 28 proc.).

doradztwo finansowe, reklama i poligrafia.

Wystarczy popatrzeć na rynek brytyjski,

Jest współwłaścicielem firmy doradczej

ZenithOptimedia, łączne wydatki na reklamę w Wielkiej Brytanii wyniosą

Co więc wyszukiwarka może zrobić dla

MaxROY.com sp. z o.o. specjalizującej

w 2010 roku 10,9 mld funtów, z czego

Twojego biznesu? Sprawić ci klientów.

aż 3,08 mld reklamodawcy wydadzą

Jeśli zlekceważysz budowę strategii SEM

się w konsultingu w obszarze marketingu w wyszukiwarkach.

na internet, a 2 mld – na wyszukiwarki.

– sprawi klientów komuś innemu.

www.sprawnymarketing.pl

Polityka Social Media w firmie. Już czas? Polityka Social Media w firmie pozwala pracownikom zorientować się, czego potrzebują, aby skutecznie komunikować na zewnątrz przesłanie firmy oraz pozwala ocenić to, czego robić nie powinni. Łukasz Dębski

C 54

oraz więcej firm zaczyna

się i podjąć decyzję, czy powinni mieć

zdawać sobie sprawę z tego,

w swojej firmie politykę dotyczącą Social

przekształcają się z nowej formy

Social Media bardzo szybko

że czy to się im podoba

Media, która określałaby pracownikom

komunikacji w jej główny nurt. Więc

czy nie, ludzie często

zasady komunikowania się z internautami

tak samo jak kiedyś, gdy firmy musiały

rozmawiają na ich temat w internecie.

w świecie on-line, czy też ta ważna kwestia

poradzić sobie z wprowadzeniem

W efekcie właściciele muszą zastanowić

powinna pozostać nieuregulowana.

komputerów, faksów, skanerów,

#polityka social media #zasady #komunikacja

tyczą się zarówno czasu, kiedy jesteśmy

z Facebookiem, Twitterem, blogiem czy

w pracy, jak i poza nią – po pracy

innymi serwisami społecznościowymi.

nadal jesteśmy przedstawicielami firmy

Jak wynika z badań przeprowadzonych

i powinniśmy godnie ją reprezentować

przez Manpower w styczniu 2010 roku,

• nie wypowiadaj się o firmie, o jej aktualnej sytuacji, jeśli nie jesteś do tego upoważniony • uważaj na to, co zamieszczasz w sieci – wpisy nie powinny zawierać żadnych

tylko 20 proc. firm na świecie ma politykę

JAK promować politykę Social Media

Social Media, która określa, na jakich

wśród pracowników?

zasadach pracownicy mogą używać

Jeśli damy pracownikom możliwość

serwisów społecznościowych. Pośród

używania serwisów społecznościowych,

firm, które mają taką politykę, 63 proc.

zachęćmy ich także do przeczytania

twierdziło, że wpłynęła ona na poprawę

polityki Social Media. Aby zasady zostały

respektować obowiązujące prawo

efektywności i produktywności

przez nich zinternalizowane, warto

i politykę prywatności

pracowników.

przeprowadzić szkolenie z tego, jak mogą

poufnych informacji związanych z firmą czy klientami, z którymi współpracujemy • nie pisz negatywnie o konkurencji, nie obrażaj • działanie w społecznościach powinno

właściwie i skutecznie używać określonych

Jak działać w społecznościach

Social Media szkodzą firmie? Z tych

serwisów, jak mogą one pomóc w pracy

Poniżej przedstawiamy kilka

samych badań wynika, że tylko 4 proc.

i w lepszej obsłudze klienta.

światowych firm i ich wskazówki dla

Czy pracownicy używając serwisów

firm na świecie odczuło taki problem, ale

pracowników na temat tego, jak działać

w Ameryce tych firm było już 8 proc. Coraz

KIEDY wprowadzić politykę Social

w społecznościach. Niektóre firmy tworzą

bardziej widać więc, że w przyszłości lepiej

Media?

polityki odnoszące się do ogółu serwisów

będzie mieć taką politykę i zabezpieczyć

Zastanów się nad jej wprowadzeniem jak

społecznościowych, ale są także firmy,

się dzięki niej przed ewentualnym

najszybciej! Wiele serwisów Social Media

które regulują korzystanie tylko z jednego

kryzysem lub niepożądanym zachowaniem

staje się coraz bardziej popularna, coraz

serwisu Social Media – czy to Twittera,

pracowników.

więcej osób się w nich loguje. Firmy widzą

Facebooka czy też blogów.

Tworzenie polityki Social Media powinno

potencjał i zaczynają używać narzędzi

zacząć się od zrozumienia, w jaki sposób

Social Media, aby dzięki nim zwiększyć

Facebook

pracownicy podzielają wartości firmy, oraz

swoją wartość.

na ile się do nich odnoszą. Ważne jest,

Jeżeli firma ma ustaloną politykę

W kilku zdaniach dotyczących tego, jak

żeby utożsamiali się z nimi w naturalny

komunikacji z mediami, łatwo zauważyć,

pracownicy BT mogą używać Facebooka

sposób, żeby nie czuli się zmuszani do ich

że polityka Social Media to tak

przypominane jest m.in. to, że linia

przestrzegania – dzięki temu chętniej

naprawdę przedłużenie tych ustaleń.

biegnąca między tym, co prywatne

będą działać w Social Media. Jak wynika

Trzeba pamiętać, że bardzo ważne

a publiczne podczas rozmów w internecie

z ww. badań, polityka Social Media może

jest opracowaniem dla pracowników

rozmywa się. Jeżeli pracownik chce

wzmocnić wizerunek firmy nie tylko jako

wytycznych, jak należy używać serwisów

występować na Facebooku jako

dobrego pracodawcy, ale też przyczynić

Social Media, szkolić ludzi jak mają je

przedstawiciel BT musi zapewnić, że jest

się do polepszenia kondycji finansowej

wykorzystywać, żeby przynosić korzyść

tym, za kogo się podaje i że nie będzie

przedsiębiorstwa.

sobie i firmie oraz aktywnie promować

kompromitował reputacji BT.

obecność firmy w Social Media.

KOGO powinna obejmować polityka

Każdy pracownik BT może zakładać grupy związane z BT, aby rozmawiać

Social Media?

6 przykazań

z innymi internautami o BT oraz usługach,

Aby ustalenia opisane w polityce Social

Przeglądając polityki Social Media

jakie oferuje. Trzeba tylko być pewnym,

Media były naprawdę skuteczne, musimy

w największych światowych firmach

że przestrzegane są zalecenia:

poinformować pracowników, że polityka

da się zauważyć kilka powtarzających

• Cel powstania grupy musi być wyraźnie

owa jest dla wszystkich, a nie tylko dla

się ustaleń, które mogą być traktowane

działu marketingu czy sprzedaży. Najlepiej

jako swojego rodzaju „przykazania polityki

jest włączyć pracowników w proces

Social Media”. Oto one:

tworzenia polityki Social Media. Dzięki

• używając serwisów społecznościowych

temu będą oni twoimi wewnątrzfirmowymi adwokatami zmian. Polityka SM powinna

mediafunmagazyn

maili, tak teraz muszą poradzić sobie

nie dodawaj treści za często • podpisuj się imieniem i nazwiskiem,

określony • Jeżeli pracownik zrezygnuje z pracy w BT, odda administrowanie grupą innej osobie związanej z BT • Logo BT musi być używane zgodne z odpowiednią do tego polityką firmy • Członkowie grupy mogą łatwo

skupiać się bardziej na tym, co MOŻNA

napisz gdzie pracujesz, jakie stanowisko

pracownikowi, niż na tym, czego NIE

zajmujesz – niech będzie wiadomo,

stwierdzić, czy jest ona otwarta

MOŻNA. Należy podkreślić, że zasady

że jesteś pracownikiem danej firmy

dla wszystkich, czy tylko dla

#polityka social media #zasady #komunikacja mediafunmagazyn

pracowników BT. Jeżeli pracownik

• Jeżeli nie będziemy zgadzać

powinien mieć tekst, link, jakiego języka

decyduje się na stworzenie otwartej

się z opiniami innych, wypowiemy

używać w komunikacji, kogo obserwować

grupy, która umożliwia wejście osób

to z poszanowaniem autora słów.

itp.).

niezwiązanych z BT, musi zapewnić,

http://fastlane.gmblogs.com/about.html

że treść, która jest tam publikowana

Broszura informuje, że Social Media to narzędzie, dzięki któremu

Social Media Policy

komunikujemy się z internautami

Best Buy

(komunikacja dwukierunkowa),

„The views expressed in this group are

Zasady, którym sklep hołduje to: „Be

do czego wykorzystuje się Social Media

those of the members and do not reflect

Smart. Be respectful. Be human.”

(szybka odpowiedź na pytania, kieruje

m.in. nie kompromituje BT jako marki • pracownik musi załączyć informację

the views of BT plc”

Sklep informuje swoich pracowników,

zainteresowanych do stron WWW,

że poniższe zasady tyczą się zarówno

gdzie można znaleźć więcej na dany

Twitter

rozmów w serwisach społecznościowych,

temat, pomaga być bliżej mieszkańców,

Microsoft

jak i rozmów z klientami w sklepie,

użytkowników Social Media).

Jeżeli pracownik Microsoft chce założyć

znajomymi, sąsiadami itp.

konto na mikroblogu, firma zachęca, żeby przeczytał najpierw Microsoft Blogging FAQ, oraz aby otrzymał pozwolenie szefa grupy, w której pracuje. We wskazówkach jest bardzo wiele przydatnych informacji m.in. jakie treści można dodawać, jak powinno się tagować wpisy, czy można korzystać

Na co zwracać uwagę: • Rozmawiając na jakiś temat, doradzając

http://www.gencat.cat/web/meugencat/ documents/20100607_GUIA_USOS_ XARXA_ENG.pdf

komuś informuj, że jesteś związany z Best Buy. • Uważaj, jakie dane o sobie ujawniasz w sieci. • Nie dyskryminuj nikogo z powodu np.

Podsumowanie W nadchodzącym 2011 roku jedną z ważnych kwestii, nad którą będą musiały się zastanowić firmy jest problem, czy

z serwisów skracających URL, czy przed

regionu, w którym mieszkał, wyznania,

stworzyć i wprowadzić politykę Social

dodaniem wpisu powinno się prosić o jego

orientacji seksualnej.

Media. Coraz większa liczba internautów

akceptację „wyżej”, czy można dodać

• Nie możesz ujawniać poufnych

w naszym kraju i ich uwielbienie

jakieś tajne firmowe informacje we wpisie,

informacji o strategiach, prognozach

do serwisów społecznościowych

czy możemy pisać na temat konkurencji,

związanych z rozwojem, a także

(Facebook; Goldenline, Blip, blogi, fora)

o klientach, z którymi współpracuje BB.

skłoni zapewne wielu do podjęcia tego

o wcześniejszym pracodawcy, czy można dodawać do wpisu zdjęcia, jak odpisywać, gdy zgłosi się do nas prasa.

BLOGI General Motors Polityka, jaką firma GM ma odnośnie

Co może się stać, jeśli zapomnisz o tych zasadach:

kroku. Dzięki dokładnemu zaplanowaniu i wdrożeniu tego, co w niej ustalimy mam

• Możesz zostać zwolniony

nadzieje, że firmy ustrzegą się kryzysu,

• Możesz spowodować, że Best Buy

jakiego ze swoimi pracownikami

będzie miał proces w sądzie z klientem

na początku roku miała pizzeria Domino’s.

lub inwestorem • Możesz sprawić, że w przyszłości

Miejsce, gdzie można znaleźć

pisania na swoim blogu:

trudniej będzie Best Buy przyciągnąć

wiele przykładów polityki SM

• Będziemy pisać tylko prawdę.

i utrzymać klienta

www.socialmediagovernance.com

Zapoznamy się ze wszystkimi ewentualnymi błędami, jakie

http://www.bby.com/2010/01/20/bestbuy-social-media-guidelines/

popełniliśmy i niezwłocznie je

Rząd Katalonii

ŁUKASZ DĘBSKI

Rząd wydał broszurę informującą o tym,

Pracuje jako Social

usuwać komentarzy. Chyba że będą

jakich serwisów społecznościowych

Media Manager w

one spamem, nie będą odnosiły

używa. Na str. 44. mamy informację,

121pr. Autor bloga www.

się do tematu wpisu czy będą

na jakim serwisie Rząd Katalonii jest

infosocialmedia.blogspot.

atakowały kogoś.

obecny, a dodatkowo jego szczegółowy

com, gdzie pisze na

opis. Rząd Katalonii opisuje: blog,

temat mediów społecznościowych oraz

internautów tak szybko, jak to będzie

Facebook, LinkedIn, YouTube, Flickr,

tego, jak można wykorzystać je do celów

możliwe.

Slideshare, Delicious, Twitter (podaje

biznesowych i nie tylko. Autor artykułów,

skorygujemy. • Nie będziemy bezpodstawnie

• Będziemy odpowiadać na komentarze

• Będziemy linkować w naszych wpisach

informacje, jak powinno tworzyć się konto

warsztatów oraz case studies w „Marketing

do odniesień i oryginalnych źródeł,

dla poszczególnego departamentu,

w Praktyce”. Strona na Facebooku: www.

z których korzystaliśmy.

jakiego używać tła na koncie, jaki kolor

facebook.com/infosocialmedia.

#sprzedaż #klient mediafunmagazyn

Sprzedaż… ekscytująca podróż w kierunku klienta Jeżeli jesteś zadowolony z wyników swojej firmy, klienci pchają się drzwiami i oknami, a myśl o stanie konta bankowego przywołuje błogi uśmiech na twarzy, to ten artykuł prawdopodobnie nie jest dla Ciebie. Szkoda czasu. Można poczytać bardziej interesujące rzeczy… Jeżeli jednak nie jest tak różowo, to poświęć mi chwilę. Podzielę się kilkoma obserwacjami z moich doświadczeń jako sprzedawcy, konsultanta i trenera. ARTUR KUĆ

W 58

związku ze specyfiką

którzy mają problemy z pozyskaniem

zadziałały. Kiedy jednak na horyzoncie

mojej pracy,

nowych klientów. Bywa, że nie wiedzą

pojawi się już jakiś klient, to rzucają

często spotykam

jak się za to zabrać, albo próbowali

się na niego i przysypują wiedzą,

się z właścicielami firm,

już różnych metod, które po prostu nie

prezentacjami, super pomysłami,

#sprzedaż #klient

po ulicy i w kółko powtarzać jestem

do głowy na myśl o sprzedawcy,

sprzedawcą, jestem sprzedawcą,

to założę się, że w większości

jestem sprzedawcą… Proponuję jednak

przypadków pojawiłyby się rzeczy

uczciwie powiedzieć sobie, że sprzedaż

typu: manipuluje, naciąga, natręt, chce

jest częścią Twojej pracy. Każdy

sprzedać za wszelką cenę, wyjdzie

sprzedaje – niezależnie od tego, czy jest

drzwiami – wejdzie oknem, ściemniacz,

startupem, dojrzałą firmą czy wolnym

bajerant, wszyscy są tacy sami itd.

strzelcem. Uświadomienie sobie tego

To tylko skromna próbka. Gwarantuję,

i akceptacja jest pierwszym krokiem ku

że można dużo więcej.

wprowadzeniu zmian na lepsze. Brzmi

Z jednej strony nie lubimy sprzedawców, a z drugiej sami nimi

trochę psychoterapeutycznie, ale tak po prostu jest.

jesteśmy. Wszyscy. Postawcie przede

Co dalej? Kiedy siadam z kimś

mną człowieka, a po krótkiej rozmowie

do rozmów, to praktycznie zawsze

powiem, co sprzedaje. Nie zgadzasz

z mojej strony, pada pytanie: Jak do tej

się ze mną? Hmmm… To udowodnij mi,

pory sprzedawaliście? Zauważyłem,

że jest inaczej. Pamiętaj jednak – jeżeli

że pojawiają się przeważnie dwa rodzaje

tylko podejmiesz próbę, to staniesz

odpowiedzi. Pierwsza, kiedy mój

się w tym momencie sprzedawcą.

rozmówca zaczyna wymieniać bardzo

Sprzedawcą swoich poglądów. Jeśli uda

konkretne aktywności sprzedażowe, które

Ci się, to zapłatą będzie satysfakcja,

podjął on sam lub jego firma. Opowiada,

że dałem się przekonać. Jeśli jednak

co zadziałało oraz z czym musiał

nie, to odejdziesz z kwitkiem, jak wielu

się zmierzyć. Jakie problemy i trudności

handlowców każdego dnia, którym nie

spotkał. To bardzo cenne informacje,

udało się domknąć kontraktu.

gdyż mamy już jakąś bazę. Pewne

Do czego jednak dążę? Duża

mediafunmagazyn

haseł, które jako pierwsze przychodzą

doświadczenia, na podstawie których

część firm i freelancerów, z którymi

można budować plan naprawczy. Do tego

miałem okazję rozmawiać, twierdzi,

wiem, że mam przed sobą zaangażowaną

że są wysokiej klasy specjalistami,

osobę, pełną energii do działania.

świadczą kompleksowe usługi i tworzą innowacyjne rozwiązania, dopasowane

Obserwacja nr 2

do potrzeb klienta. Bywają też

Jest też druga grupa, stanowiąca

atrakcyjnymi ofertami. Żeby tylko

artystami, konsultantami, doradcami,

większość, w której odpowiedź na moje

sprzedać. Na koniec często okazuje się,

grafikami i programistami. Mają swoje

pytanie z reguły wygląda zawsze tak

że nic z tego nie ma. Wszyscy nabiegali

firmy, startupy, pracownie, atelier lub

samo. Powiela się pewien schemat

się, naharowali, wtopili tonę czasu

studia. Mało kto jednak ma odwagę

nieskutecznych działań:

i energii. A niedoszły klient? No cóż… On

przyznać wprost, że coś sprzedaje.

1. Stworzyliśmy stronę internetową

to wszystko chętnie przyjął i po prostu

To przecież obciach powiedzieć o sobie

zniknął. A miało tak być wspaniale…

sprzedawca. Jeżeli jednak rozmawiasz

z ludźmi, których nazywasz „klientami”

Najgorsze słowo…

i otrzymujesz od nich coś, co nazywasz

Sprzedaż… Właśnie użyłem słowa,

„zapłatą”, to sprzedajesz. Koniec.

które często przywołuje skojarzenia

Kropka.

gorsze niż najstraszniejsze koszmary.

(poczekaliśmy) 2. Uruchomiliśmy kampanię w Google AdWords (poczekaliśmy) 3. Zamówiliśmy pozycjonowanie (poczekaliśmy) 4. Wykupiliśmy reklamę w piśmie lub portalu branżowym (poczekaliśmy)

Chociaż nie – myślę sobie, że jest jeszcze

Obserwacja nr 1

jedno, znacznie gorsze: sprzedawca.

Wiele osób, które zgłaszało

Wiele osób słysząc te słowa reaguje

się do mnie z problemami lub

niemal alergicznie. Co tu dużo gadać

trudnościami sprzedażowymi, miało

kroków może być inna, albo też pojawiają

– nie lubimy sprzedawców. Brzydzimy

tendencję do mówienia o sobie: Wiesz,

się dodatkowe działania typu fanpage

się sprzedawaniem i akwizytorstwem.

my nie jesteśmy sprzedawcami…Nie

na Facebooku, wrzucenie informacji

Gdybym poprosił Was teraz o wypisanie

chodzi oczywiście o to, żeby biegać

na wszystkie możliwe fora dyskusyjne,

5. Pojechaliśmy na targi, imprezę dla startupów (poczekaliśmy) W niektórych przypadkach kolejność

#sprzedaż #klient mediafunmagazyn

przeczytanie dostępnych e-booków

żart, to taki, który wcześniej został

się doświadczenie. Determinacja przyda

o sprzedaży oraz promocji itd.

zaplanowany i przećwiczony. Dokładnie

się w momencie, kiedy zgubisz drogę.

tak samo jest ze sprzedażą. Trzeba

Łatwo wtedy odpuścić i powiedzieć:

przeciwnikiem żadnego z powyższych

Żeby było jasne. Nie jestem

zbudować strategię i po prostu ją

Nie idę dalej. To nie dla mnie. Wróć

– wręcz przeciwnie. Działania te

wdrożyć. Z konsekwencją i determinacją.

w takim momencie do ostatniego

pomagają w sprzedaży, budowaniu

Sprzedaż to przede wszystkim aktywność. Wyjdź więc z ukrycia. Zacznij

na kompas i zastanów się, co dalej. Nie

stanowią swego rodzaju wizytówkę.

aktywnie docierać do swoich klientów.

odpuszczaj za szybko. Daj sobie komfort

Najczęściej jednak okazuje się,

Rozmawiaj z nimi – osobiście lub

popełniania błędów.

że to za mało. Potencjalni klienci, którzy

poprzez jakieś media. Pamiętaj jednak,

przypadkowo trafiają z takich źródeł,

że rozmowa to nie monolog na temat

rzeczy. Nie tylko w sprzedaży, ale

rzadko kiedy zostają rzeczywistymi

produktów czy usług. To komunikacja

w każdej praktycznie dziedzinie.

klientami.

w dwóch kierunkach. Spraw, aby

Czerp przyjemność z podróżowania

to klient mówił o sobie, nie przysypuj

i odkrywania nowych terytoriów. Włącz

na powtarzający się element „czekania”.

nadmiarem informacji o funkcjonalności,

ciekawość i kolekcjonuj doświadczenia.

Często ktoś mi mówi, że zrobiliśmy

cechach, zaletach i korzyściach, które

Nie wkładaj na siebie presji, że do celu

to i tamto, a potem czekaliśmy

oferujesz. Miej odwagę pytać i rozmawiać

musisz dotrzeć od razu pierwszego dnia.

na efekty. Kiedy pytam: A jakich efektów

na trudne tematy. Jeżeli trzeba przyznaj

Niech sam fakt bycia w drodze będzie

spodziewaliście się? Jak mierzyliście

się do błędu.

źródłem satysfakcji. Przez bycie w drodze

Chcę jeszcze zwrócić uwagę

rezultaty? To zazwyczaj dostaję

Wiem, że to, co piszę w tej chwili

No i na koniec jedna z najważniejszych

rozumiem poszukiwanie i pozyskiwanie

odpowiedź w stylu: Hmmm… No w sumie

jest na poziomie dość ogólnych haseł.

klientów. Poznawanie ich problemów,

żadnych konkretnych efektów nie

Wierzcie mi jednak, że gdybym, próbował

budowanie relacji oraz pozycji Twojej

mieliśmy na myśli. Po prostu chcieliśmy

rozwinąć każde z nich, to napisałbym

firmy. Jeżeli teraz spojrzysz na sprzedaż

coś uruchomić, zaczekać i zobaczyć

książkę, a nie artykuł. Potraktujcie, więc

z perspektywy pewnej podróży,

co się stanie…Pamiętaj. Pasywność

to proszę, jako pewną inspirację i punkt

to przestaje ona być taka straszna jak

w sprzedaży to brak wyników. Zapomnij

wyjścia do dalszych przemyśleń.

wydawało się na początku. Prawda?

o biernym czekaniu.

Kto wie, może nawet okaże się całkiem

Obserwacja nr 3

ekscytująca…

Zrezygnuj z techniki JTB

W tym momencie wiele osób mówi:

To, co należy w takim razie zrobić?

Ojej z tą sprzedażą to mnóstwo roboty.

Skupić się na działaniach aktywnych.

Widzę, jednak że jest ważna, więc

Ułożyć plan i z cholerną konsekwencją

spróbujemy coś w tym obszarze zmienić.

zacząć go realizować. Zastanowić się nad

I takie podejście jest jak najbardziej

strategią oraz odpowiedzieć sobie,

OK. To dobry znak. Pamiętajcie tylko,

ARTUR KUĆ

bardzo szczegółowo, na kilka pytań:

że wychodzicie ze swojej strefy komfortu

Jestem sprzedawcą.

• Kto jest moim klientem?

i wkraczacie na nieznany teren. Są dwa

Znam się na tym co robię.

• Gdzie mogę go znaleźć?

sposoby, żeby się nie zgubić i dotrzeć

Sprzedaję swoje usługi,

• Jak do niego dotrzeć i pozyskać

do celu. Pierwszy to wziąć przewodnika,

wiedzę i doświadczenie.

który wprawdzie kosztuje, ale może

Pracuję też jako

zapewnić bezpieczniejsze podróżowanie.

konsultant, trener i coach. Najczęściej moimi

dyskomforty może rozwiązać mój

Powie, gdzie się zatrzymać, gdzie

klientami są firmy lub osoby, które borykają

produkt lub usługa?

przyspieszyć, a od których ścieżek

się z różnymi trudnościami w sprzedaży

trzymać się z daleka.

i zarządzaniu sprzedażą. Nie wiedzą jak

zainteresowanie? • Jakie jego problemy, trudności,

• Jak mogę go szybko skwalifikować – określić, czy jest w stanie zostać

znanego punktu. Spójrz na mapę, potem

wizerunku, pozyskiwaniu ruchu czy też

Druga opcja to wyprawa na własny

się za to zabrać, jak poradzić sobie z

moim klientem?

rachunek. Wystarczy dobra mapa,

trudnymi klientami lub po prostu nie cierpią

Zauważyłem, że wiele firm nie

kompas i odrobina determinacji. Mapą

sprzedawać. Pierwsze doświadczenia

przykłada szczególnej uwagi

niech będzie przygotowany wcześniej

związane ze sprzedażą i zarządzaniem

do planowania sprzedaży. Podchodzą

plan działania – tak szczegółowy jak

zdobyłem w polskim oddziale Microsoft.

do tego tematu ad hoc i stosują technikę

się tylko da. Kompasem – analiza kroków,

Uwielbiam jazdę motocyklem i pisanie -

JTB (jakoś to będzie). Jest takie

które wykonujesz oraz refleksja nad tym,

szczególnie o sprzedaży. Efekty można

powiedzenie, że najlepszy spontaniczny

dokąd Cię zaprowadziły. Tak zdobywa

znaleźć na moim blogu: salesguru.pl.

#ugc #dziennikarstwo obywatelskie #prasa mediafunmagazyn

User Generated Content poza siecią… Naprawdę nie lubię określenia „dziennikarstwo obywatelskie”. Na żadnym etapie swojej edukacji nie zdobywałem wykształcenia w zakresie dziennikarstwa, ale dotąd ludzie zajmujący się tą profesją zawsze (przynajmniej w teorii) kojarzyli mi się z pełnieniem misji i służeniem społeczeństwu. W tym znaczeniu – dziennikarz z definicji musi być obywatelski – dziennikarstwo obywatelskie zmienia się w pusto brzmiący slogan. MAREK MILLER

N 62

a zjawisko „dziennikarstwa

produkowane przez użytkowników. Na tym

Prasa społecznościowa

obywatelskiego” można

modelu opiera się kilka polskich serwisów

Przez jakiś czas zastanawiałem się, jak

spojrzeć z punktu widzenia

(Wiadomości24.pl, Mmmojemiasto.pl), inne

wyglądałoby przeniesienie UGC na grunt

biznesowego – w oczach

implementują UGC tak, by stanowił on istotny

czysto prasowy. Okazało się, że nie tylko

wielu, dziennikarz obywatelski to taki, który

element serwisu (Alert24 Agory, Kontakt24

ja – takie próby były już podejmowane.

nie pobiera pensji za swoją pracę. W takiej

TVN). Tak czy owak, user generated content

I rzeczywiście – w USA wydawano gazetę

sytuacji wolę zdecydowanie określenie UGC

to ciekawy sposób na budowanie zasięgu

„BostonNOW”, która drukowana była

(user generated content), oznaczające treści

i generowanie zysków przez wydawców.

wyłącznie z materiałów pochodzących

#ugc #dziennikarstwo obywatelskie #prasa mediafunmagazyn

Segment pism społecznościowych oferuje coś więcej niż typowe magazyny – a mianowicie swoisty rodzaj interaktywności. dziennikarzy profesjonalnych. Czy oznacza

miejscowości, które najprawdopodobniej nie

to, że treści tworzone przez użytkowników

mają dostępu do internetu, bądź nie mają

nie mają racji bytu na papierze? Przeciwnie.

na niego czasu. Negatywnym przykładem

Z ciekawością przyglądam się danym

pisma społecznościowego jest zamknięty

dotyczącym miesięcznika „Przyślij przepis”,

na początku tego roku magazyn „Enter

którego model biznesowy jest niezwykle

– Najlepsze Programy”. Ukazywał się przez

interesujący. Po pierwsze, content tego

pół roku i był wydawany przez tego samego

tytułu stanowią przepisy nadsyłane przez

wydawcę, co „Przyślij Przepis”, ale tu

czytelników (koszty redakcji zmniejszone

zdecydowanie zadziałała zasada złego

do minimum). Po drugie, gazeta rozchodzi

doboru grupy czytelniczej – praktycznie

się w ok. 1 mln egzemplarzy miesięcznie

nie ma osoby korzystającej z programów

(przykładowa sprzedaż z marca 2010 –

komputerowych, nie posiadającej dostępu

1.001.584 egz. wg ZKDP) – przy cenie

do internetu.

99 groszy łatwo jest policzyć jak znaczny strumień przychodu stanowi sama

666 Podobnie jak w przypadku roli serwisu

sprzedaż egzemplarzowa. Jeżeli doliczyć

nk.pl w dobie rosnącej popularności

do tego przychody z reklamy, wygląda

Facebooka, tak samo trudno spekulować na temat przyszłości segmentu pism

User generated content – czyli treści produkowane przez użytkowników – to ciekawy sposób na budowanie zasięgu i generowanie zysków przez wydawców.

społecznościowych na rynku prasowym. Śmierć nk.pl wieszczona jest już długi czas, a jednak nadal serwis cieszy się bardzo dużą popularnością, w szczególności w mniejszych miejscowościach. Podobnie będzie z segmentem pism społecznościowych – oferują one w końcu coś więcej

od użytkowników, ukazujących się również

na to, że prasa drukowana nie ma się aż

niż typowe magazyny, a mianowicie

w internecie. Gazeta przestała wychodzić

tak źle, jak niektórzy wieszczą.

swoisty rodzaj interaktywności. I mimo

w niecały rok po starcie projektu. Innym

Prasa społecznościowa, taka jak

że wiele prób stworzenia takich pism

przykładem wykorzystania UGC w druku

wspomniany powyżej „Przyślij przepis”,

skończyło się klęską, wszystko wydaje

mógł być „The Printed Blog” – drukowany

to w dobie popularności serwisów

się sprowadzać do umiejętnego doboru

tygodnik agregujący najlepsze treści

społecznościowych bardzo ciekawa

targetu czytelniczego takich tytułów.

z blogów. Mógł być, ale niestety zamknięto

formuła, pozwalająca wydawcom

go po pół roku. Na naszym rynku, Media

na minimalizację kosztów produkcji treści.

Regionalne – jeden z dwóch największych

Segment ten spotyka się jednak z zarzutami,

MAREK MILLER

wydawców prasy regionalnej w Polsce

że pisma tego typu nie zawierają niczego

Blogger

– także podejmuje te próby drukując

nowego, czego nie da się znaleźć

(www.forum4editors.com),

w niektórych miastach Polski darmowe

w internecie. To prawda, ale biorąc pod

współorganizator

tygodniki zawierające treści ze swoich

uwagę penetrację internetu w Polsce oraz

łódzkiego MediaSzumu,

serwisów MM. W tym przypadku jest

to, jak wiele osób tego dostępu jeszcze nie

menedżer serwisów

to jednak typowy model bezpłatnej gazety,

posiada, kluczem jest odpowiedni dobór

internetowych w Polskapresse oraz

która przynosi przychody wyłącznie ze

targetu czytelniczego. Przykładowy „Przyślij

rzecznik prasy przy Komisji ds Promocji

sprzedaży reklam, ma jednak ograniczone

przepis” kierowany jest przede wszystkim

Prasy ZKDP.

koszty w postaci właśnie opłacania

do gospodyń domowych z mniejszych

www.facebook.com/marek.miller

#prawo #konsument #UOKiK mediafunmagazyn

A Ty, ile przepisów łamiesz sprzedając w sieci? Świadomi użytkownicy internetu dzielą się na dwie grupy. Na tych, którzy już kupują w sieci oraz na tych, którzy wcześniej czy później będą kupować. Sprzedaż w sieci z roku na rok wzrasta bardzo dynamicznie, stąd wielu przedsiębiorców skuszonych zwiększeniem zysków próbuje swoich sił w nowym dla nich medium. PRZEMYSŁAW ŻYŁA

akupy na ekranie monitora

ustawy o sprzedaży konsumenckiej,

a w przypadku większych firm (na przykład

z pozoru nie różnią

ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym

dystrybutorów) nawet ABW. Mało?

się od tych w markecie. W obu

praktykom rynkowym, ustawa

To dodamy jeszcze Rzecznika Praw

przypadkach musi powstać

o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,

Konsumentów oraz Prezesa Urzędu

zapotrzebowanie u klienta, następnie

ustawa o ochronie niektórych praw

Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

zapada decyzja o zapoznaniu się z ofertą

konsumentów oraz odpowiedzialności

rynkową, w kolejnym etapie występuje

za szkodę wyrządzoną przez produkt

przepisy dotyczą sprzedaży

poszukiwanie sprzedawcy. Później już

niebezpieczny, umowa o świadczeniu

konsumenckiej, czyli takiej, w której jedną

z górki. Wybór artykułu lub usługi, czasem

usług drogą elektroniczną, ustawa

stroną jest przedsiębiorca prowadzący

negocjacja i zapłata. Jednak na tym

o cenach, ustawa o ochronie konkurencji

działalność usługową lub handlową,

podobieństwa się kończą. Używając

i konsumentów, ustawa o ochronie

zaś drugą osoba fizyczna (z definicji:

komputera klient nie ma możliwości

roszczeń w postępowaniu grupowym,

dokonująca czynności prawnej – zakupu –

dotknięcia rzeczy, którą kupuje. Również

ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym

niezwiązanego z działalnością gospodarczą

nie może sprawdzić innych fizycznych cech

praktykom rynkowym oraz rozporządzenie

lub zawodową wykonywaną przez tą

artykułu, a ocena zależy tylko i wyłącznie od opisu dołączonego do przedmiotu. Dodatkowo, klient zwykle kontaktuje się ze sprzedawcą poprzez email, chat lub czasem telefonicznie. Nie może skorzystać z kilku zmysłów, które w sprzedaży na żywo pomagają w podjęciu decyzji. Ustawodawca zagwarantował więc

Wszystkie wcześniej wymienione

W dobie mediów społecznościowych informacje o nierzetelnych sprzedawcach rozchodzą się z prędkością błyskawicy i taka negatywna opinia może przynieść duże straty finansowe.

kupującemu (jako stronie teoretycznie

słabszej) zdalnie (poprzez internet, telefon,

Ministra Sprawiedliwości, dotyczące

osobę). Uzupełnieniem definicji jest

etc) kilka praw, których nie ma w zwykłym

polubownego rozwiązywania sporów

to, że osoby poniżej trzynastego roku

sklepie za rogiem.

przed sądami konsumenckimi. Jakby

życia nie mają zdolności prawnych, zaś

tego było mało, przedsiębiorcę mogą

pomiędzy trzynastym a osiemnastym

To, co jest prawem konsumenta zwykle

kontrolować wszystkie urzędy związane

rokiem życia umowa kupna-sprzedaży

jest obowiązkiem sprzedawcy

z powyższymi przepisami (np.: urząd

może być zawarta bez zgody rodziców

Dodatkowo na sprzedającym lub

skarbowy), ale i ZUS, SANEPID

tylko w sytuacji, gdy transakcja dotyczy

usługodawcy ciążą przepisy (uwaga

(gdy prowadzona jest działalność

drobnych, bieżących spraw życia

– będzie sporo) kodeksu cywilnego,

związana ze sprzedażą żywności),

codziennego.

#prawo #konsument #UOKiK

kroku. Wprowadzenie w błąd, to podanie

się rozwiąże i mniejszą liczbę urzędów oraz

Przedsiębiorca działający w internecie

błędnej lokalizacji produkcji, sposobu

instytucji w to zaangażuje, tym mniejsze

musi uwzględniać wiele różnych czynników

i materiałów wykonania, dostępności

koszty takiego postępowania z tego

we współpracy z klientami. Obowiązek

towaru lub usługi, praw konsumenta

wynikną. Warto zwrócić uwagę, że poza

rzetelnego informowania konsumentów jest

(dotyczących zwrotu, naprawy, wymiany

kosztami administracyjnymi wystąpią

jednym z podstawowych ich praw. Towary

bądź też uzyskania rabatu) oraz oznaczenia

koszty własnej pracy i działalności oraz

i usługi powinny być należycie opisane,

samego przedsiębiorcy (ukrywania

koszty ewentualnej odbudowy wizerunku

z możliwym dokładnym odwzorowaniem

prawdziwej nazwy firmy, jej lokalizacji,

firmy. W dobie mediów społecznościowych

(jeśli dotyczy produktu). Również kwestie

zakresu działalności lub zobowiązań

informacje o nierzetelnych sprzedawcach

zabezpieczenia się przed nieuprawnionymi

wobec praw własności przemysłowej

rozchodzą się z prędkością błyskawicy

zakupami przez dzieci (np.: produktów

i intelektualnej producenta sprzedawanego

i taka negatywna opinia może przynieść

cyfrowych: zdjęć, muzyki) trzeba dokładnie

towaru).

duże straty finansowe.

mediafunmagazyn

Podstawa? Rzetelne informowanie

opisać w regulaminie korzystania z platformy sprzedażowej. Zapytanie bezpośrednio (w formie oświadczenia) lub prośba przy rejestracji profilu o nr PESEL (do uzyskania wieku) to podstawowe metody takich działań. W ramach obowiązku informacyjnego przedsiębiorca zobowiązany jest do utrzymania stałej ceny po zawarciu transakcji oraz ewentualnej sprzedaży produktu w cenie prezentowanej

Przedsiębiorca działający w internecie musi uwzględniać wiele różnych czynników we współpracy z klientami. Obowiązek rzetelnego informowania konsumentów jest jednym z podstawowych ich praw.

(np.: w sytuacji pomyłki i zaniżenia ceny w ofercie). Także gdy zachodzi sprzedaż

Bardzo często przedsiębiorcy próbują

666

zdalna sprzedawca powinien poinformować

wprowadzać w błąd konsumenta poprzez

W artykule tym zawarto tylko

klienta o jego prawach, a w szczególności

ukrywanie opłat dodatkowych, np.:

podstawowe informacje dotyczące

o możliwości zwrotu towaru bez podania

informując, że całkowity koszt zakupu

prawa obowiązującego przedsiębiorcę

przyczyny w ciągu 10 dni. Towar zwracany

towaru wynosi X (a później doliczają

i konsumenta we wspólnych relacjach, zaś

musi być w stanie idealnym, nieużywanym

koszt transportu czy obsługi logistycznej)

Autor ma nadzieję na zaciekawienie stron

i umożliwiającym dalszą odsprzedaż.

lub tego, że usługa kosztuje Y (ale

i zachęcenie do głębszej lektury dotyczącej

Wyklucza to możliwość kupienia

ukrywają, że to tylko kilkumiesięczna

w/w regulacji. Niewątpliwie znajomość

i użytkowania przez kilka dni dowolnego

promocja i później w ramach umowy

praw i obowiązków może się przydać

produktu, a następnie jego zwrot.

konsument będzie musiał płacić więcej).

przy wspólnych kontaktach oraz pozwoli

Konsument powinien wiedzieć (choć warto

Również praktyką nieetyczną i niezgodną

uniknąć nieprzyjemnych lub kosztownych

o tym napisać w regulaminie), że na przykład

z prawem jest prezentowanie cen netto

sytuacji.

uruchomienie komputera i dokończenie

przy sprzedaży konsumenckiej. Klient

instalacji systemu operacyjnego nie pozwoli

widząc cenę produktu.usługi ma prawo

mu zwrócić sprzętu.

przyjąć, że jest to jego cena końcowa

Ogromną bazę wiedzy na ten temat można znaleźć na witrynie UOKiKu.

uwzględniająca wszystkie opłaty

PRZEMYSŁAW ŻYŁA

zawieraniu umowy na odległość (sprzedaży

dodatkowe. Oczywiście w przypadku

Niezależny ekspert,

towarów lub usług poprzez sieć internet

wysyłki wskazane jest dodanie informacji

trener działań PO IG 8.1

lub inne medium zdalne) ma obowiązek

o kosztach transportu, tak żeby klient miał

i 8.2, redaktor witryny

poinformowania kupującego precyzyjnie

jasność zasad ich naliczania.

Jednocześnie sprzedawca przy

o nazwie swojej firmy, miejscu prowadzenia

Informowanie konsumenta o jego prawach

e-startup.pl. Właściciel firmy konsultingowej

działalności gospodarczej czy też instytucji,

to również wskazanie instytucji, w której

wspierającej pozyskiwanie funduszy

która zarejestrowała przedsiębiorcę.

może dochodzić swoich praw. Może to być

unijnych na rozwój i e-biznes. Specjalista

Rzetelne informowanie, to również

Rzecznik Praw Konsumenta, Prezes UOKiK,

handlowiec, audytor ISO. Przewodniczący

przeciwdziałanie wprowadzaniu w błąd.

Inspekcja Handlowa, Sąd Powszechny oraz

Komisji Rewizyjnej w KIGEiT. Hobbystycznie

Sprzedawca musi pilnować się (o czym

Polubowny Sąd Konsumencki.

prowadzi bloga związanego z działaniami

była mowa powyżej) z odpowiednim oznaczeniem produktu/usługi na każdym

Zwykle – w przypadku konfliktu z klientem – im szybciej problem

branży PR: www.blogpr.pl oraz bloga o nowych mediach i handlu: www.auditlog.pl.

#projekty #narzędzia mediafunmagazyn

Sześć błędów biznesowych, które widać na pierwszy rzut oka i... Sześć narzędzi, które mogą pomóc tych błędów uniknąć Nawet jeżeli jesteś specjalistą w swojej dziedzinie i masz opracowany idealny plan, twój projekt może się nie powieść z powodu szeroko rozumianego czynnika ludzkiego.

BARBARA JAKUBEK

ierowanie projektem polega

Widząc potencjalne przeciążenia,

na całkowicie błędnych założeniach.

na podejmowaniu trudnych

możemy zastanowić się nad tym, na które

Bardzo często popełniamy błędy ignorując

decyzji i wybieraniu spośród

punkty chcemy wydać swój „kapitał

rachunek prawdopodobieństwa, nie

niedoskonałych opcji. Poniżej

stresu”, wiedząc, że nasze możliwości

dopuszczając do siebie pewnych faktów

przedstawiamy kilka narzędzi, które mogą

są ograniczone. Zawsze na jakimś etapie

czy ulegając presji otoczenia. Krótko

pomóc uniknąć podstawowych problemów

musimy dać z siebie wszystko. Trzeba

mówiąc, dokonujemy nieracjonalnej oceny

lub znaleźć metodę, by te problemy

mieć jednak świadomość, że nie da

rzeczywistości, co fachowo określa się jako

rozwiązywać.

się tego robić cały czas. Dlatego trzeba

“błąd poznawczy”. Prześledzenie pełnej

szukać metod, by – tam, gdzie to możliwe

listy błędów poznawczych może mocno

Błąd pierwszy: narzucanie sobie zbyt

– odsunąć od siebie te najtrudniejsze

wpłynąć na nasze postrzeganie własnych

dużej presji

momenty, umieć wycofać się z danego

decyzji.

Narzędzie: zarządzanie stresem Planując projekt możemy wskazać pewne tygodnie czy miesiące i stwierdzić – „o, tu będzie naprawdę ciężko”. Zwykle na tym kończy się nasze zarządzanie stresem i powracamy do niego dopiero wtedy, gdy stres nie pozwala nam już pracować. Musimy mieć świadomość, że gdy nałożymy sobie

Widząc potencjalne przeciążenia, możemy zastanowić się nad tym, na które punkty chcemy wydać swój „kapitał stresu”, wiedząc, że nasze możliwości są ograniczone.

zbyt dużą presję, zaczniemy popełniać błędy, które mogą nas kosztować nawet utratę

elementu projektu lub starać się zmniejszyć

kontroli nad projektem. Możemy się przeliczyć,

jego negatywne oddziaływanie. Jednym

takich błędów:

jak sportowiec, który doznaje kontuzji, gdy

słowem, traktować stres jako wymierne

• uleganie presji otoczenia – Podejmujemy

przesadzi z treningiem. Tymczasem da

ryzyko i zarządzać nim. Dopiero, gdy

pewne działania tylko dlatego, że inni też

się przecież z wyprzedzeniem ocenić ryzyko

to wszystko nie wystarczy – zajrzeć

to robią.

wystąpienia problemów na danym etapie,

do poradników o relaksacji.

ryzyko dużego obciążenia pracą czy też

Poniżej prezentujemy kilka przykładów

• wiara w dobrą passę – Wierzymy, że jeśli jedno losowe zdarzenie przyniosło nam

wystąpienia sprzeczności w projekcie (gdy

Błąd drugi: okłamywanie samego siebie

korzyść, to kolejne mają większą szansę

np. musimy współpracować z ludźmi, których

Narzędzie: lista błędów poznawczych

też przynieść pozytywny skutek.

interesy są sprzeczne z naszymi) – i tym

Analizując popełnione błędy możemy

samym oszacować prawdopodobne natężenie

czasami zobaczyć, że podejmowaliśmy

że osiągniemy sukces tylko dlatego,

stresu w tym czasie.

decyzje wewnętrznie spójne, ale oparte

że włożyliśmy w projekt dużo pracy

• wiara w sprawiedliwość – Wierzymy,

#projekty #narzędzia

to mądrze. • efekt potwierdzenia – Szukamy faktów

Usprawniając pracę ludzi

Moim zdaniem, zarządzanie ryzykiem

współpracujących przy projekcie,

powinno opierać się na trzech założeniach.

warto pomyśleć o prostym narzędziu

Po pierwsze, możemy i powinniśmy starać

potwierdzających nasze przekonania,

do zarządzania relacjami z klientem (CRM),

się przewidywać przyszłość (i poszukiwać

ignorując te, które im zaprzeczają.

które pozwala na planowanie działań

danych pozwalających lepiej ją

w tym obszarze – od najprostszych jak

prognozować). Po drugie, gdy wyliczymy,

Gist, poprzez Zoho, po całkiem złożone jak

że ryzyko w danym projekcie jest zbyt duże

SugarCRM.

w stosunku do potencjalnych zysków,

Powodzenie projektu zależy od tego, na ile podejmowane decyzje są oparte na obiektywnej ocenie sytuacji. Dlatego

Nie chodzi tu tylko o koordynowanie prac,

musimy umieć projekt porzucić i wybrać

warto upewnić się, czy wzięliśmy

panowanie nad czasem i zasobami. Chodzi

inną drogę. Po trzecie, trzeba mieć

pod uwagę wszystkie istotne fakty

też o to, by widząc całość projektu, mając

arsenał środków zaradczych służących

i sprawdziliśmy, czy nie popełniamy

cały plan rozłożony w czasie, wychwycić

zmniejszaniu ryzyka lub zmniejszaniu

jednego z krytycznych błędów. Może warto

pewne prawidłowości w myśleniu

skutków jego oddziaływania.

nawet wydrukować sobie tę listę i zawiesić

i zobaczyć potencjalne ryzyko. Być może

nad biurkiem, by zerknąć na nią przed

okaże się, że wybierając pomysł na projekt

Błąd piąty: brak wiedzy o tym,

podjęciem ważnej decyzji.

korzystamy ze złych źródeł informacji...

co się dzieje w branży

Może w zły sposób przeprowadzamy

Narzędzie: dobrze zarządzany RSS

Błąd trzeci: brak panowania nad

proces planowania... Może źle dobieramy

Informacje można porównać do jedzenia.

projektem jako całością

ludzi. Takie rzeczy widać, gdy spojrzy

Stosunek ilości wartościowych składników

Narzędzie: zarządzanie projektami

się na całość z dystansu.

do masy powinien być wyznacznikiem

Zarządzanie ekstremalne nie jest dla

tego, co dla siebie wybieramy. Tyle teorii.

każdego. Projekty planowane jedynie

Błąd czwarty: brak zarządzania ryzykiem

W praktyce zwykle chwytamy wszystko

na kartce papieru lub w głowie czasem

(i zrzucanie niepowodzeń na pecha)

jak leci – to, co jest nam podane,

odnoszą sukces. Zastosowanie

Narzędzie: zarządzanie ryzykiem projektu

a nie to, co akurat jest nam potrzebne.

odpowiedniej metodologii mogłoby

Jednym z kluczowych elementów

Skutki niedoboru wiedzy mogą okazać

jednak znacznie zwiększyć ich potencjał.

prowadzenia projektu jest zarządzanie

się bolesne – gdy okazuje się, że nie znamy

Zdecydowanie łatwiej i lepiej jest mieć

ryzykiem. Okazuje się, że mało kto sięga

swojej konkurencji i jej poczynań, lub nie

na każdym etapie projektu wizję jego

po tego rodzaju wiedzę, a przecież

przeczuwamy pojawienia się na rynku

całości.

na każdym etapie rozwoju można z niej

nowego gracza.

Jest wiele standardów zarządzania

korzystać – czy to w małych projektach

Nie twierdzę, że trzeba cały czas

projektami, jak standardy PMI

(jak własny wyjazd na wakacje) czy

oglądać się na konkurencję i chaotycznie

czy PRINCE2. Można wybrać ten,

też w tych wielkich. Często spotykam

wprowadzać zmiany we własnym projekcie.

który aktualnie jest najbardziej

się z nieracjonalnym optymizmem lub

Trzeba jednak tak skonstruować dla siebie

przydatny w danym przedsięwzięciu

też pesymizmem w sytuacjach, które da

strumień informacji, by być wystarczająco

lub konstruować własne sposoby

się ocenić za pomocą zwykłego rachunku

oczytanym – żeby zdawać sobie sprawę

zarządzania. Ważne jest jednak przyjęcie

prawdopodobieństwa.

z różnych sposobów podchodzenia

określonej metodologii i jej doskonalenie

W standardzie zarządzania ryzykiem

do projektu, by rozumieć tempo

– wszystko po to, aby nie działać

znajduje się identyfikacja kluczowych

postępujących zmian. Przykład? Nie brać

chaotycznie, narażając tym samym

graczy, rozpoznanie ryzyka – a także

się za projekt, którego nie mamy szansy

projekt na poważne straty.

prawdopodobieństwa jego wystąpienia

skończyć zanim zniknie dla niego nisza.

Abstrahując od całej dziedziny

mediafunmagazyn

– niezależnie od tego, czy zrobiliśmy

i zakresu jego wpływu – oraz opracowanie

Trzeba przyjąć założenie, że informacja,

sztuki zarządzania, warto wspomnieć

sposobów radzenia sobie z potencjalnym

która do nas dociera, kształtuje nas

o istnieniu szeregu narzędzi, które mogą

ryzykiem, takich jak:

i wpływa na kolejne decyzje. A więc

nam ułatwić spojrzenie na projekt jako

• unikanie ryzyka

wybierając sposób, w którym pobieramy

na całość. Szukając odpowiedniego dla

• podzielenie (poprzez znalezienie

dane, w pewnym stopniu projektujemy

siebie programu do zarządzania, możemy

odpowiedniego partnera lub

siebie samych. Warto więc poświęcić

wypróbować Assembla czy też Basecamp.

ubezpieczyciela)

chwilę, by dobrze wybrać sposób, w jaki

Więcej przykładów najpopularniejszych

• zmniejszenie

chcemy pobierać informacje ze świata.

programów znajdziemy chociażby

• absorbowanie (czyli przygotowanie

Rozpoczynamy od wyboru odpowiedniego

w Tripwire Magazine czy Smashing

odpowiednich rezerw, by móc przetrwać

czytnika RSS. Możemy zainstalować

Magazine.

skutki jego działania)

taki czytnik w swoim systemie, użyć

#projekty #narzędzia mediafunmagazyn

odpowiedniej aplikacji pozwalającej czytać RSS z poziomu przeglądarki lub założyć konto na serwisie oferującym taką usługę – jak GoogleReader czy Netvibes. W ten sposób mamy znacznie większą kontrolę nad tym, jakie informacje do nas docierają – nie przeoczymy tego, co istotne, znacznie łatwiej odfiltrujemy całą resztę. Drugim krokiem jest nauczenie się tym czytnikiem zarządzać. Kluczowe jest to, by go używać jako narzędzia poszerzającego pole widzenia. Warto regularnie wyrzucać ze swojego czytnika te źródła, które nie przynoszą ciekawych wieści i stale poszukiwać nowych. Przykładowo, jeśli czytamy na codzień techcrunch.com, money.pl i mashable.com, może zaciekawi nas także któryś z najpopularniejszych blogów biznesowych z listy Top 50 Business Blogs 2009 (Strategist News) lub The 50 Best Business Blogs of 2009 (Technology.am) Warto także raz na jakiś czas zajrzeć do jednego z agregatorów wiadomości, takich jak popurls.com. Działając podobnie jak nasz polski Wykop, popurls daje nam wykaz linków do najpopularniejszych artykułów z kilkudziesięciu najczęściej

słuchać. O tym, co się dzieje możemy

wszystkim poznawanie ludzi i wymiana

używanych anglojęzycznych stron. Warto

dowiedzieć się chociażby z kalendarium

doświadczeń. Nie jest to coś, co jest

też wpisać swoje nazwisko lub nazwę

na Goldenline, na stronie do organizacji

wrodzone, każdy musi się tego cały czas

swojej firmy do jednego z narzędzi

wydarzeń Evenea czy w kalendarzu

uczyć.

do monitorowania mediów – choćby

na blogu Mediafun.

najprostszego GoogleAlert – po to, by

Jeśli nic się nie dzieje w naszym mieście,

666

dostać mailowo zawiadomienie za każdym

zorganizujmy coś lub wsiądźmy w pociąg

To tylko kilka przykładowych narzędzi,

razem, gdy ktoś o nas pisze w sieci.

i pojedźmy na camp do najbliższego

które mogą wiele zmienić w naszych

miasta. Z cyklicznych spotkań różnych

projektach. Być może pomogą one zbliżyć

Błąd szósty: bierne podejście

branż mamy już foodcamp, shopcamp,

się do stanu, w którym widzimy to, co jest

do networkingu

aulapolska, transparencycamp i wiele

a nie to, co nam się wydaje.

Narzędzie: networking proaktywny

innych – jest więc z czego wybierać.

Networking jest niezbędny do zdobywania

Warto czasem pójść na konferencję z innej

BARBARA jakubek

kontaktów biznesowych. Warto jednak

branży lub na zupełnie interdyscyplinarną,

Zajmuję się memami i ich

dodać, że jest także kluczowym

jak chociażby TEDx, by zobaczyć jak

ewolucją – szczególnie

“narzędziem” do zdobywania bieżących

inni widzą naszą branżę z zewnątrz.

interesującą w tak

informacji. To, co mówi się w kuluarach

Niezrozumiałym zachowaniem wśród

przyjaznym środowisku

w większości nigdy nie wycieka

przedsiębiorców jest ignorowanie tego

jakim jest internet.

do blogów czy też do prasy. Pojawiając

rodzaju wydarzeń, patrzenie na nie tylko

Wcześniej pracowałam w agencji

się w otoczeniu ludzi ze swojej branży,

przez pryzmat prelekcji lub przyjmowanie

interaktywnej Tribal DDB, wymyślając

zorientujemy się jak nasz projekt

założenia, że jeśli nie ma się talentu

co można fajnego stworzyć i kto za to zapłaci.

pozycjonuje się wśród innych. Ważne jest

do nawiązywania kontaktów, to nie

Obecnie buduję serwis przetargów online

więc, by być w odpowiednim miejscu

warto próbować. Bywanie na campach,

bizop.pl. Możecie mnie też znaleźć

i czasie, a przede wszystkim, by umieć

konferencjach, targach to przede

na www.internetabyss.wordpress.com

#lifehacking #GTD #produktywność mediafunmagazyn

abc GTD Jeśli z powyższego tytułu zrozumiałeś tylko pierwszą połowę, to ten tekst jest dla Ciebie. Czytając dalej dowiesz się, dlaczego miliony ludzi na świecie opiera swoją organizację pracy na książce napisanej przez byłego magika i nauczyciela karate. I dlaczego Ty też powinieneś zacząć tak robić. Łukasz Kluj

zym jest osławione GTD

z zakresu obowiązków, emaile, prośby

miałem kupić opakowanie żwiru...”. Ceną,

a właściwie „Getting Things

współpracowników, różnorodne projekty,

którą płacimy za taką konstrukcję umysłu

Done”, bo tak brzmi tytuł

zapytania klientów, oferty – każdy, kto

jest stres i poczucie czasami dosłownego

popularnej książki Davida

tego zakosztował wie, że jednoczesne

topienia się pod stertami spraw i zadań

Allena wydanej w 2002 roku, która

żonglowanie długą listą czynności

do załatwienia. Od tego już tylko krok

od lat nie schodzi z najwyższych pozycji

w trakcie doby, która ma tylko 24

kategorii „Produktywność” w księgarni

godziny, może okazać się ponad ludzkie

Amazon? Mówiąc najbardziej ogólnie –

siły. Skutkiem takiego stanu rzeczy

jest to system zarządzania osobistymi

jest olbrzymi stres, w którym pozostaje

zadaniami. Mówiąc bardziej precyzyjnie

większość z nas. Właśnie z problemem

– jest to zebrany w książkę zbiór reguł

stresu obiecuje zmierzyć się Allen nadając

tworzących pewną filozofię podejścia

swojej książce podtytuł „The art of stress-

do zadań oraz planowania. Na bazie tej

free productivity”. Punktem wyjścia jest

filozofii osoba, która chce usprawnić

dla niego stan ludzkiego umysłu w pracy,

swoją organizację pracy, może wdrażać

w momencie, gdy jest on zderzony

konkretny system „oparty o GTD”. Brzmi

z rosnącą listą różnorodnych zadań.

to skomplikowanie, ale w praktyce

Allen celnie zauważa, że nasza pamięć,

sprowadza się do tego, że po przeczytaniu

jakkolwiek nie byłaby dobra, sama

książki „Getting Things Done”

w sobie nie pomaga nam w rozwiązywaniu

i zapoznaniu się z koncepcjami Allena,

długich list zadań – podaje przykłady,

chcąc wdrożyć je w czyn, musimy jeszcze

kiedy sprawy do załatwienia pojawiają

dokonać wyboru narzędzia. Zacznijmy

się w naszym umyśle w najdziwniejszych

jednak od książki i jej kluczowych

momentach, zazwyczaj takich, w których

koncepcji.

coś nam się skojarzyło, ale w których praktycznie nic nie możemy wykonać

Diagnoza Allena

dla zrealizowania zadania. Czyli np.

Współczesny pracownik biurowy uskarża

widząc teściową przypomina nam się,

się na wiele problemów, ale jednym

że chcieliśmy przed spotkaniem kupić jej

z nich jest zawsze za długa, niekończącą

kwiaty, a widząc kuwetę naszego kota

się wręcz lista zadań. Zadania wynikające

do naszej pamięci dociera impuls „O rety,

Remeber The Milk

#lifehacking #GTD #produktywność mediafunmagazyn

do wypalenia zawodowego, wiecznego

Popularne narzędzia do Getting Things Done (subiektywny przegląd):

poczucia winy, zawalonych terminów i wypełnionych pracą weekendów.

Things (culturedcode.com/things) – Jedno z dwóch najpopularniejszych narzędzi do GTD na platformę OS X. Największe zalety to doskonały lekki i super-estetyczny interfejs.

Branie byka za rogi

Dostępna jest też wersja na iPhone’a, iPada i synchronizacja między nimi po Wi-Fi

Aby zmierzyć się z problemem, autor

(aczkolwiek brak synchronizacji „w chmurze”, ale jest to problem powszechny wynikający

„Getting Things Done” proponuje

z polityki Apple względem „obcych” aplikacji). Cena: 50 USD za wersję desktopową.

podejście oparte na kilku prostych krokach, które w książce zostają

OmniFocus (www.omnigroup.com/products/omnifocus) – Drugie najpopularniejsze

szczegółowo omówione, a czytelnik

narzędzie do GTD na OS X. Bardziej skomplikowane, ale też bogatsze w funkcje niż

przeprowadzony przez nie wręcz

Things (posiada dodatkowe tryby wyświetlania zadań oraz ich zagnieżdżania). Również

za rękę. Trzeba dodać, że w dużej

dostępne na iPhone’a. Cena: 79 USD za wersję desktopową.

mierze są to zasady znane tym, którzy specjalizują się w innych systemach

TaskPaper (www.hogbaysoftware.com/products/taskpaper) – Prościutkie i eleganckie

organizacji pracy. Jednym z głównych

narzędzie na OS X dla fanów plików TXT. Nakłada na zwykłe pliki meta filtr, który

konceptów Allena jest pozbycie

zamienia je w elegancko wyglądające listy zadań. Dostępne też na iPhone’a. Cena: 29

się wszystkiego, co nosimy w swoim

USD za wersję desktopową.

mózgu i zdeponowanie całości spraw oraz zadań (Allen określa je zbiorczo

Remeber The Milk (www.rememberthemilk.com) – Webowe narzędzie, oryginalnie

„otwartymi pętlami”) w jednym miejscu,

wywodzące się od kalendarza on-line, słynące do doskonałej integracji z usługami

które nazywa Inboxem. Za takim

Google (Gmail, Kalendarz). Nie jest to narzędzie do GTD jako takie, ale bywa do niego

podejściem stoi założenie, że tylko wtedy,

z powodzeniem stosowane. Większość funkcji dostępna jest w darmowej wersji, ale jest

jeśli będziemy pewni, że do systemu

też wersja PRO (25 USD za rok), która ma ich jeszcze więcej. Posiada mobilne wersje

trafiają wszystkie zadania, że jest on

na iPhone’a, Androida i BlackBerry.

„szczelny” i nic nie pozostaje na zewnątrz, nasz umysł oraz podświadomość będą

ThinkingRock (www.trgtd.com.au) – Kolejne narzędzie z gatunku „potężnych”

mogły przestać czuć się zestresowane

i dedykowanych do GTD (podobnie jak OmniFocus). Jedno z najpopularniejszych

i obciążone. Jeśli już zbierzemy wszystkie

na platformie Windows. Za darmo udostępniana jest wersja 2.2 a wersja 3 kosztuje 40

zadania i sprawy z zakamarków naszego

USD za pierwszy rok użytkowania i 10 USD rocznie za kolejne lata.

umysłu w jednym miejscu, to następnym krokiem jest ich właściwe posortowanie

Nozbe (www.nozbe.com) – Wysoko oceniane polskie narzędzie online do GTD

w zależności od typu zadania, pilności

autorstwa Michała Śliwińskiego. Dostępne też na iPhone’a i na iPada. Cena: za rok

i, co bardzo ważne, kontekstu, z którym

korzystania 179 PLN, dostępne są też licencje grupowe.

się one wiążą. Allen podaje szczegółowe instrukcje jak sortować zadania, do jakich

NirvanaHQ (www.nirvanahq.com) – Nowy gracz wśród online-owych narzędzi GTD.

„folderów”, jak często przeglądać

Doskonały interfejs mocno wzorowany nieco na Things. Na razie darmowy w wersji beta.

zgromadzone w nich sprawy itd. Warto

ThinkingRock

Nozbe

TaskPaper

#lifehacking #GTD #produktywność mediafunmagazyn

NirvanaHQ

OmniFocus

Things

w tym miejscu powiedzieć, że siłą porad

do systemu i rośnie poziom stresu.

imał się różnych zadań między innymi

zwartych w „Getting Things Done” jest ich

Tak więc chodzi w istocie o wyrobienie

pracował jako kelner, magik, nauczyciel

prostota, logika oraz podejście typu „good

w sobie nawyku przetwarzania zadań

karate, menedżer stacji benzynowej. Jak

enough”. David Allen nie próbuje tworzyć

i spraw do załatwienia. Osoby, które

sam mówi, wykonywał w życiu ponad

nowego dekalogu postępowania, a raczej

skarżą się, że GTD je zawiodło zazwyczaj

30 zawodów. Pewne jest, że najlepiej

propaguje znane od lat zasady planowania

skarżą się raczej na to, że nie były

odnalazł się w roli charyzmatycznego

pracy w połączeniu z własnymi,

w stanie wytworzyć u siebie takiej

mistrza zarządzania czasem.

przetestowanymi na sobie trikami.

codziennej praktyki. Siłą „Getting

W efekcie książka i porady w niej zawarte

Things Done” jest też z pewnością jego

Czy warto?

są zrozumiałe i przydatne zarówno dla

popularność i bogactwo dziesiątek

Dla większości z nas odpowiedź jest

studenta, jak i dla menedżera kierującego

płatnych oraz darmowych narzędzi

krótka i brzmi: warto. Cokolwiek myślimy

dużą firmą.

do jego implementacji (patrz ramka).

o „amerykańskich poradnikach”, książka

Ta popularność pomaga również

„Getting Things Done” i pomysły Allena

Siła i słabość GTD

w uzyskaniu fachowych porad od osób

wykraczają poza prymitywny stereotyp

Jak napisałem powyżej, siłą „Getting

stosujących metodologię GTD i sprawia,

literatury motywacyjnej. W tym wypadku

Things Done” jako książki i systemu

że na każdym kroku nie zabraknie nam

nie ma ani słowa o szukaniu „wewnętrznej

organizacji jest prostota i przystępność.

kompetentnych porad. Powstały dziesiątki

siły” czy tym podobnych hasłach. GTD

Książkę czyta się swobodnie

wariacji na temat GTD i poradników jak

dostarcza tego rodzaju wiedzy, która

w dwa popołudnia i nie wymaga ona

aplikować ten system i jak dostosować go

być może powinna być serwowana

od czytelnika żadnej szczególnej wiedzy,

do indywidualnych potrzeb. Mamy więc

każdemu studentowi pierwszego roku

aby mógł on przyswoić i w wykorzystać

samodzielne programy GTD, aplikacje

razem z kursem bibliotecznym – wiedzy

główne idee. Z drugiej jednak strony

webowe, ich hybrydy, aplikacje mobilne,

o tym, jak przetrwać w skomplikowanym

każdy system tego typu jest tak dobry,

GTD dla Outlooka oraz dziesiątki innych

współczesnym świecie i nie oszaleć

jak silna jest determinacja konkretnej

wariacji, w tym warianty GTD w oparciu

od natłoku spraw i obowiązków.

osoby, żeby go wdrożyć. Najczęstszym

o papierowe kalendarze lub specjalnie

komentarzem na stronach dotyczących

robione samemu papierowe „foldery”.

tej tematyki są wpisy od osób, które

ŁUKASZ KLUJ

„próbowały wszystkiego, ale niczego

David Allen – guru i mistrz

Szef polskiego

nie udało im się wdrożyć na dłużej”. Ten

Autor książki, o której mówimy od czasu

oddziału agencji

problem nieobcy jest GTD, ponieważ

jej wydania cieszy się pozycją autorytetu

LEWIS PR. Specjalizuje

warunkiem działania systemu jest

od zagadnień produktywności, zwłaszcza

się w tworzeniu strategii

wspomniana wcześniej „szczelność”, czyli

wśród osób, które sięgnęły po jego

PR i w zarządzaniu

codzienne systematyczne wpisywanie

bestseller. Korzystając z niezwykłego

rozwojem marki. Wcześniej pracował

WSZYSTKIEGO (no dobrze, prawie

sukcesu księgarskiego Allen założył

między innymi w TVN, studiu

wszystkiego – Allen zaleca, żeby

firmę doradczo-szkoleniową, oficjalny

brandingowym Bakalie, Young Digital

zadania, które zajmują mniej niż 2 minuty

blog i wydał jeszcze dwie kolejne książki

Planet a także w prasie komputerowej.

po prostu zrobić od razu) do naszego

zatytułowane „Ready for Anything”

Posiadacz kolekcji starych palmtopów,

systemu. Jeśli przestajemy być wierni

i „Making it All Work”. Zanim stał

miłośnik lifehackingu i jazdy na rowerze.

tej zasadzie, to w myśl poglądów Allena,

się człowiekiem sukcesu, David Allen,

GoldenLine: www.goldenline.pl/lukasz-kluj

nasz mózg automatycznie traci zaufanie

z wykształcenia historyk po Berkeley,

www.lewispr.pl

mediafun magazyn

Podobało się?

Następny numer już w styczniu 2011.