Media Key 321_ridotto

MEDIA KEY SYNTHESIS - MENSILE PROFESSIONALE DI COMUNICAZIONE, MEDIA E MARKETING

321

Digital Power Web agency, centri media e concessionarie che cavalcano lʼonda lunga del web

Il marketing della felicità Dal Festival delle Scienze 2013 una ricetta contro la crisi

L’uso dei social media Il gradimento dei social network da parte delle aziende italiane

46° rapporto Censis Analisi e interpretazione dei principali fenomeni socio-economici del paese

Mensile professionale di Comunicazione, Media e Marketing – Gennaio-Febbraio 2013 - N. 321 - Euro 7

ANNO XXXII – N. 321 – GENNAIO-FEBBRAIO 2013

_COP 321-IVISION dorso ridotto_Layout 1 28/02/13 12.55 Pagina 1

2005

2004

2003

2002

2001

2009

2007 2006

2008

2010

2012 2011

Oltre 10 anni di strada tracciata sul web insieme a più di 200 aziende in un percorso fatto di sfide, successi e lezioni imparate.

Un rapporto di partnership costruito nel tempo con ogni cliente.

Per questo sono ancora tutti con noi, perché “Se diciamo che si può fare, lo realizziamo”.

When we promise, we make it happen. www.websolute.it / info@websolute.it /

@websolute

websolute

_EDITORIALE 321_Layout 1 27/02/13 10.17 Pagina 3

EDITORIALE | GENNAIO-FEBBRAIO 2013 mediakey

SUCCESSO DIGITALE ED ECONOMIA DELLA FELICITÀ

_IN COPERTINA

IVISION MADE NELLA FOTO, IL BOARD DELLA WEB AGENCY FRIULANA: YARI DEL MESTRE, DIRETTORE CREATIVO, EVA FULCHIR, SALES COORDINATOR, STEFANO FULCHIR, CHIEF EXECUTIVE OFFICER, E MATTEO MACORATTI, DIRETTORE GENERALE.

VISTI I CONTENUTI DI QUESTO NUMERO, PREVALENTEMENTE LEGATI AL MONDO DEL WEB, LA COVER NON POTEVA CHE ESSERE DEDICATA A UNA STRUTTURA CHE FA DI INTERNET IL SUO CORE BUSINESS. SI TRATTA DI IVISION MADE, WEB AGENCY NATA SOLTANTO DUE ANNI FA, CHE HA REGISTRATO UNA CRESCITA DAVVERO ESPONENZIALE GRAZIE A INNOVAZIONE E TECNOLOGIE D’AVANGUARDIA (FRA QUESTE LA REALTÀ AUMENTATA), CHE SI INTEGRANO SINERGICAMENTE CON LA CREATIVITÀ. AL FESTIVAL DELLE SCIENZE DI ROMA SI È DISCUSSO SOPRATTUTTO DI FELICITÀ: IN UN MOMENTO COME L’ATTUALE, DOMINATO DALLO SCONFORTO E DALLA DEPRESSIONE ANCHE PSICOLOGICA DI AMPI STRATI DELLA POPOLAZIONE, CI È SEMBRATO INTERESSANTE APPROFONDIRE QUESTO ORIGINALE TEMA. È EMERSO CHE IL PIL (PRODOTTO INTERNO LORDO) NON SEMBRA IN GRADO DI MISURARE IL BENESSERE DI UN PAESE. COME DISSE BOB KENNEDY, “IL PIL MISURA TUTTO TRANNE CIÒ CHE RENDE LA VITA MERITEVOLE DI ESSERE VISSUTA”: DOVREBBE QUINDI LASCIARE IL POSTO A UN ALTRO INDICATORE, IL FIL (FELICITÀ INTERNA LORDA), INTRODOTTO GIÀ DAL 1972 NELLO STATO DEL BHUTAN PER MISURARE APPUNTO LA FELICITÀ DEI SUOI ABITANTI. SECONDO IL WORLD HAPPINESS REPORT DELLE NAZIONI UNITE, I PAESI PIÙ FELICI DEL MONDO SAREBBERO DANIMARCA, NORVEGIA, FINLANDIA E PAESI BASSI, MENTRE L’ITALIA SI CLASSIFICA AL VENTOTTESIMO POSTO: MA TEMIAMO CHE DA ALLORA POSSA AVER PERDUTO ALTRE POSIZIONI IN CLASSIFICA. DUE REPORTAGE PARTICOLARMENTE INTERESSANTI CI PORTANO FRA GLI STAND DEL BIT (LA BORSA INTERNAZIONALE DEL TURISMO) DI MILANO, DOVE GLI OPERATORI DEL SETTORE DEL TURISMO SI SONO RIUNITI PER PRESENTARE LE PROPRIE OFFERTE E LE PROPRIE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE, E FRA QUELLI DEL CES (CONSUMER ELECTRONICS SHOW) DI LAS VEGAS, ALLA SCOPERTA DELLE ULTIME NOVITÀ TECNOLOGICHE. LA PARTE CENTRALE DI QUESTO FASCICOLO È PERÒ APPUNTO DEDICATA AL MONDO DI INTERNET E DELL’ONLINE: L’ABBIAMO INTITOLATA ‘DIGITAL POWER’, PER SOTTOLINEARE L’ENERGIA E LA FORZA TRAINANTE DI QUESTO COMPARTO, APPARENTEMENTE L’UNICO A NON SENTIRE LA CRISI. SECONDO I DATI DI FCP-ASSOINTERNET, INFATTI, PER QUANTO RIGUARDA LA SPESA IN ADVERTISING IL WEB ITALIANO HA CHIUSO IL 2012 CON UNA CRESCITA DEL 5,3%. MERITO ANCHE DI UNA DIFFUSIONE SEMPRE PIÙ VASTA E CAPILLARE DEI COLLEGAMENTI A BANDA LARGA (ADSL E FIBRA OTTICA) NELLE CASE ITALIANE, SENZA CONTARE L’UTILIZZO SEMPRE PIÙ COSPICUO DI SMARTPHONE E TABLET DA PARTE DI UN’AMPIA FETTA DELLA POPOLAZIONE. PER TASTARE IL POLSO DELLA SITUAZIONE, ABBIAMO INTERVISTATO I RESPONSABILI DI DIVERSE STRUTTURE – WEB AGENCY, CONCESSIONARIE, CENTRI MEDIA – CHE OPERANO PROPRIO NEL CAMPO DEL DIGITAL: SI VA DA ADACTO, AGENZIA SPECIALIZZATA IN PROGETTI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA E MULTICANALE; AD AUTOSCOUT24, PIATTAFORMA ONLINE LEADER IN ITALIA E IN EUROPA PER LA COMPRAVENDITA DI MOTO E AUTOVEICOLI; DA FABBRICAVIRALI, DIVISIONE DI HAIBUN NATA NEL 2007 E SPECIALIZZATA IN CAMPAGNE WEB E VIRALI; A TREEWEB, CHE SI STA IMPONENDO SUL MERCATO COME UNA VERA E PROPRIA IT AGENCY PER SVILUPPARE IDEE E PROGETTI INNOVATIVI; DA TRIBOO DIGITALE, CHE METTE A DISPOSIZIONE IL PROPRIO KNOWHOW ALLE AZIENDE CHE INTENDONO FAREUN PASSO DECISO VERSO IL MONDO DEL DIGITAL E LE ENORMI OPPORTUNITÀ CHE OFFRE; A ZENITHOPTIMEDIA, UN’AGENZIA NELLA CUI STRUTTURA I SERVIZI DIGITALI SONO PERVASIVI E INTEGRATI; FINO A YAHOO! ITALIA, IL CUI NETWORK OFFRE CONTENUTI PREMIUM E DI QUALITÀ, WEB SERIES E PRODUZIONI ORIGINALI PER METTERE A DISPOSIZIONE DEGLI INSERZIONISTI UNA NUTRITA OFFERTA COMMERCIALE. COMPLETANO QUESTO FASCICOLO LE ANALISI SU DUE OSSERVATORI DELLA SCHOOL OF MANAGEMENT DEL POLITECNICO DI MILANO (MULTICANALITÀ E MOBILE MARKETING & SERVICE). BUONA LETTURA! ROBERTO ALBANO

DIRETTORE RESPONSABILE E COORDINAMENTO EDITORIALE ROBERTO ALBANO ROBERTO.ALBANO@MEDIAKEY.IT, REDAZIONE@MEDIAKEY.IT COLLABORATORI FABIENNE AGLIARDI | RAUL ALVAREZ | PASQUALE BARBELLA | NICOLE CAVAZZUTI | MAURIZIO ERMISINO ELISABETTA FLAMINI | EMANUELE GABARDI | SILVIA MARCHETTI | GIANNI MARTINELLI | MAURO MURERO | CLAUDIO NUTRITO CHRISTIAN RAINER | RICCARDO ROSSIELLO | STEFANO RUBERTI | GIULIA RUBINO | BARBARA TOMASI | MARIANNA VENTURINI IMPAGINAZIONE CARLA FORTE CARLA.FORTE@MEDIAKEY.IT | SARA BARILE SARA.BARILE@MEDIAKEY.IT COMUNICAZIONE E PR ANNA MENEGHETTI ANNA.MENEGHETTI@MEDIAKEY.IT | PIERA PISCOZZI PIERA.PISCOZZI@MEDIAKEY.IT ORGANIZZAZIONE EVENTI: RESPONSABILE ROBERTO ALBANO | PRODUCER ASTRID FIORELLA ASTRID.FIORELLA@MEDIAKEY.IT RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DATI ROBERTO ALBANO | AMMINISTRAZIONE/TRAFFICO CARLA OGGIONI CARLA.OGGIONI@MEDIAKEY.IT UFFICIO ABBONAMENTI TIZIANA CERUTTI TIZIANA.CERUTTI@MEDIAKEY.IT STAMPA GALLI THIERRY STAMPA SRL - MILANO | DISTRIBUZIONE TAIMM | CONSEGNA MATERIALE 20 GG. PRIMA DEL MESE DI COPERTINA

Direzione - Amministrazione - Redazione - Pubblicità

Via A. Romilli, 20/8 - 20139 Milano – Tel. 02 52.20.37.1 - Fax 02 55.21.30.37 – E-mail: info@mediakey.it – Sito internet: www.mediakey.tv La testata è registrata presso il Tribunale di Milano, n° 245/18.6.82 - Sped. in Abb. Postale - 45% art. 2 comma 20/b - Legge 662/96-Filiale di Milano.

Media Key S.r.l. è iscritta nel Registro Nazionale della Stampa presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri, Servizio dell’Editoria, Divisione X Legge 5/8/1981 n. 416, Art. 11 con il N° 01397 Vol. 14 - Foglio 769 in data 21/11/84. È inoltre iscritta al ROC n. 7278.

Abbonamenti

Prezzo di copertina: 7 euro – Prezzo di copertina arretrato: 10 euro Abbonamento cumulativo annuo per l’Italia, 120 euro. Abbonamento cumulativo annuo per l’Estero, 165 euro.

L’abbonamento comprende l’invio di Media Key Synthesis (10 fascicoli), Tv Key (9 fascicoli), più gli speciali e l’Annual.

Tutti i diritti sono riservati.

#

3#

Associato USPI (Unione Stampa Periodica Italiana)

User Experience Strategy and Consultancy, Digital ADV, Web Design and Mobile Applications, Interactive Multimedia Development. Siamo un’agenzia full digital service con un team di oltre 120 persone.

Scoprite con noi tutti i modi in cui estendere, espandere e sviluppare il vostro business nel mondo digitale.

www.dnsee.com

_sommario 321_Layout 1 21/02/13 14.36 Pagina 5

Mensile professionale di comunicazione, media e marketing Gennaio-febbraio 2013 - N. 321 - Euro 7

3

_ EDITORIALE SUCCESSO DIGITALE ED ECONOMIA DELLA FELICITÀ

8

_ COVER STORY IVISION MADE: LEADER NEL DIGITAL MULTIMEDIA MARKETING

12

_ NEWS COMUNICAZIONE E CREATIVITÀ ANNIVERSARI PERSONE E AZIENDE DAL MONDO

20

_ FOCUS: NUOVE TECNOLOGIE I TECH-TREND DEL 2013

21

_ FOCUS: MARKETING SPORTIVO LA VITTORIA DI PIRRO

22

_ FOCUS: GREEN COMMUNICATION COMUNICARE L’AUTO IBRIDA

COVER STORY

DIGITAL POWER MENTRE IL MERCATO PUBBLICITARIO ITALIANO PRENDE ATTO DI ESSERE TORNATO, IN TERMINI REALI, AI LIVELLI VALORIALI DEI PRIMI ANNI NOVANTA, IL ‘MONDO’ DELL’ONLINE CONTINUA A VIAGGIARE PER CONTO SUO. IL 2012 SI È CHIUSO ALL’INSEGNA DELL’ENNESIMA CRESCITA CONTROTENDENZA, CON UN INCREMENTO DEL FATTURATO DEL 5,3%.

LEADER NEL DIGITAL MULTIMEDIA MARKETING IVISION MADE VA OLTRE LA CONSUETA VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI, CERCANDO DI OFFRIRE SEMPRE AI PROPRI CLIENTI DELLE SOLUZIONI VINCENTI E SU MISURA CHE SAPPIANO DARE UN VERO VALORE AGGIUNTO. INNOVAZIONE E TECNOLOGIE ALL’AVANGUARDIA SI INTEGRANO SINERGICAMENTE CON LA CREATIVITÀ PER OFFRIRE AI CLIENTI UNA COMUNICAZIONE UTILE ED EFFICACE.

FOCUS

20

22

24

23

_ FOCUS: MARKETING DI RELAZIONE INNOVAZIONE: IL PREZZO È GIUSTO

24

_ FOCUS: OUT OF HOME SULLE ALI DELLA QUALITÀ

25

_ COOEE ITALIA LA SFIDA DELLA CRESCITA

26

_ FESTIVAL DELLE SCIENZE LA FELICITÀ NON È IN CRISI

GREEN COMMUNICATION OUT OF HOME

I TECH-TREND DEL 2013

COMUNICARE L’AUTO IBRIDA

SULLE ALI DELLA QUALITÀ

31

_ BIT 2013 IL MONDO A MILANO

LA DIFFUSIONE DI SMARTPHONE E TABLET CAMBIA IL MODO DI LAVORARE, ORGANIZZARE I DATI E COMUNICARE NELLE AZIENDE. E I SOCIAL NETWORK NON MANDERANNO IN PENSIONE L’E-MAIL.

ANCHE SE IL MERCATO DEVE ANCORA DECOLLARE, LE CASE AUTOMOBILISTICHE DIMOSTRANO DI CREDERE FORTEMENTE NELLA TECNOLOGIA IBRIDA, COME DIMOSTRANO HONDA E TOYOTA.

I MAGGIORI OPERATORI DELL’ESTERNA CONTINUANO A PRESIDIARE GLI AEROPORTI, PER LE LORO VALENZE INNOVATIVE E LE POSSIBILITÀ DI SEGMENTAZIONE DEI TARGET.

34

_ MULTIUTILITY INNOVAZIONE E TRASMARENZA

36

_ T21 GLI ESPERTI DELL’UNCONVENTIONAL

40

_ LO SCENARIO DEL WEB VIAGGIO IN PRIMA CLASSE

44

_ RICERCHE IL SOCIAL MEDIA IN AZIENDA

#

5#

⏏

NUOVE TECNOLOGIE

_sommario 321_Layout 1 27/02/13 10.17 Pagina 6

50

_ ADACTO TALENTO E RIGORE

52

_ AUTOSCOUT24 SCEGLI L’AUTO CON UN CLICK

54

_ FABBRICAVIRALI IL BRAND CORRE SUL WEB

56

_ TREEWEB ALLARGARE GLI ORIZZONTI

58

31

_ TRIBOO DIGITALE UNA CRESCITA CONTINUA

60

_ ZENITHOPTIMEDIA IL DIGITALE, PRESENTE E FUTURO

62

_ YAHOO! ITALIA L’ARTE DEL VIDEO ADVERTISING

68

70

BIT 2013: IL MONDO A MILANO

DALLA TEORIA ALLA PRATICA

LA CREAZIONE DI CONOSCENZA

LA BORSA INTERNAZIONALE DEL TURISMO 2013, COME OGNI ANNO, HA MESSO IN MOSTRA A FIERAMILANO LE ECCELLENZE DEL SETTORE.

L’OSSERVATORIO MOBILE MARKETING & SERVICE DEL POLITECNICO DI MILANO CONFERMA LA COSTANTE ASCESA DI UN CANALE SEMPRE PIÙ UTILIZZATO.

IL PROCESSO DI KNOWLEDGE CREATION AND MANAGEMENT DA PARTE DI UN’AZIENDA RAPPRESENTA UN FORTE VANTAGGIO COMPETITIVO.

DIGITAL POWER ADACTO: TALENTO E RIGORE 50_ GRAZIE A UN TEAM DI PROFESSIONISTI CHE FANNO CRESCERE IL ‘VIVAIO’ AZIENDALE, ADACTO PUÒ AFFRONTARE IL 2013 CON PROSPETTIVE POSITIVE E INCORAGGIANTI. ALL’INSEGNA DI SPIRITO DI GRUPPO, SOLIDARIETÀ RECIPROCA E CONSAPEVOLEZZA DELL’IDENTITÀ DELL’AGENZIA.

AUTOSCOUT24: SCEGLI L’AUTO CON UN CLICK 52_ AUTOSCOUT24.IT È LA PIATTAFORMA DI MOTORI ONLINE LEADER IN ITALIA E IN EUROPA: IL DATABASE DI OLTRE 350.000 VEICOLI PERMETTE A OLTRE 8,3 MILIONI DI UTENTI DI SCEGLIERE FACILMENTE LA PROPRIA VETTURA CON UN SEMPLICE CLICK. E PER I PRIVATI L’ANNUNCIO È GRATUITO.

IL SOCIAL MEDIA IN AZIENDA FABBRICAVIRALI: IL BRAND CORRE SUL WEB

LO STUDIO ‘SOCIAL MEDIA EFFECTIVENESS USE ASSESSMENT’ HA CONSENTITO PER LA PRIMA VOLTA DI INDAGARE L’EFFETTIVO UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA ALL’INTERNO DELLE AZIENDE ITALIANE. PIÙ DI UN’IMPRESA SU TRE (36%) STA ANCORA CERCANDO DI COMPRENDERE COME GESTIRE AL MEGLIO QUESTI STRUMENTI.

65

_ OSSERVATORIO MULTICANALITÀ 2012: L’ANNO DEL SORPASSO

68

_ OSSERVATORIO MOBILE MARKETING DALLA TEORIA ALLA PRATICA

73

_ CES 2013 IL FUTURO È SMART

76

_ FACES LO STILE SVIZZERO

78

_ MANAGEMENT LA CREAZIONE DI CONOSCENZA

81

_ RAPPORTO CENSIS USCIRE DALLA CRISI

86

_ MANAGEMENT I DUE SISTEMI DEL PENSIERO

89

_ LIBRI

90

_ IL DATO

54_ LA DIVISIONE DI HAIBUN NATA NEL 2007 E SPECIALIZZATA IN CAMPAGNE WEB E VIRAL VIDEO, CONTINUA A CRESCERE E A PRODURRE PER GRANDI BRAND, PONENDOSI AL SERVIZIO DELLE AGENZIE DIGITAL PER LA REALIZZAZIONE E LA MISURAZIONE DI PROGETTI ONLINE E VIRALI.

TREEWEB: ALLARGARE GLI ORIZZONTI 56_ TREEWEB È PIÙ DI UNA WEB AGENCY: SI STA INFATTI IMPONENDO SUL MERCATO COME UNA VERA E PROPRIA IT AGENCY CHE SA CONIUGARE AL MEGLIO LE COMPETENZE STRATEGICHE, CREATIVE E TECNOLOGICHE PER SVILUPPARE IDEE E PROGETTI INNOVATIVI.

TRIBOO DIGITALE: UNA CRESCITA CONTINUA 58_ TRIBOO DIGITALE METTE A DISPOSIZIONE IL PROPRIO KNOW-HOW ALLE AZIENDE CHE INTENDONO FARE UN PASSO DECISO VERSO IL MONDO DEL DIGITAL E LE ENORMI OPPORTUNITÀ CHE OFFRE. UNA SCELTA VINCENTE, PREMIATA DA UNA CRESCITA CONTINUA.

ZENITHOPTIMEDIA: IL DIGITALE, PRESENTE E FUTURO 60_ NELLA SUA STRUTTURA I SERVIZI DIGITALI SONO PERVASIVI E INTEGRATI: UNA GRANDE OPPORTUNITÀ MA ANCHE UNA SFIDA COMPLESSA DA AFFRONTARE INSIEME AI CLIENTI, PERCHÉ SOLO COMPRENDENDO LE LORO ESIGENZE SI POSSONO IMPLEMENTARE STRATEGIE CHE AUMENTINO LE VENDITE.

YAHOO! ITALIA: L’ARTE DEL VIDEO ADVERTISING 62_ CONTENUTI PREMIUM E DI QUALITÀ, WEB SERIES E PRODUZIONI ORIGINALI PER REGALARE AGLI UTENTI UNA RICCA ESPERIENZA ONLINE E PER METTERE A DISPOSIZIONE DEGLI INSERZIONISTI UNA NUTRITA OFFERTA COMMERCIALE DOVE PIANIFICARE CAMPAGNE PUBBLICITARIE PERSONALIZZATE.

#

6#

TARGET AUTOMOTIVE?

*Fonte: nielsen SiteCensus gennaio 2013

NOI LO CONOSCIAMO BENE.

QUI TUTTO Ăˆ AUTO.

Oltre 246 milioni di pagine viste, 6.2 milioni di utenti unici che navigano per 10 minuti.* www.autoscout24.it

AutoScout24 Italia S.r.l. Via Pordenone 8, 20132 Milano (Italy) Head of Advertising Michele Mango, T. 02 21080829, F. 02 21080837 - mmango@autoscout24.com

_COVER STORY IVISION_Layout 1 21/02/13 14.37 Pagina 8

mediakey GENNAIO-FEBBRAIO 2013 | COVER STORY

IVISION MADE: LEADER NEL DIGITAL MULTIMEDIA MARKETING IVISION MADE VA OLTRE LA CONSUETA VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI, CERCANDO DI OFFRIRE SEMPRE AI PROPRI CLIENTI DELLE SOLUZIONI VINCENTI E SU MISURA CHE SAPPIANO DARE UN VERO VALORE AGGIUNTO. INNOVAZIONE E TECNOLOGIE ALL’AVANGUARDIA SI INTEGRANO SINERGICAMENTE CON LA CREATIVITÀ PER OFFRIRE AI CLIENTI UNA COMUNICAZIONE UTILE ED EFFICACE. DI GIANNI MARTINELLI IVISION MADE È UN’AGENZIA DI COMUNICAZIONE DIGITALE E MARKETING CHE OPERA DAL 2010 IN UN MERCATO SEMPRE PIÙ MULTIMEDIALE E INTERATTIVO. LA MISSION È QUELLA DI FORNIRE AI CLIENTI STRUMENTI PER COMUNICARE E VENDERE NELL’ERA DELLA CONOSCENZA. COMPETENZA ED ESPERIENZA CONSENTONO A IVISION MADE DI SEGUIRE LE AZIENDE IN TUTTE LE LORO ESIGENZE, OFFRENDO SOLUZIONI PER MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE E L’APPROCCIO VERSO IL MERCATO.

tervista Stefano Fulchir, Chief executive officer, e Matteo Macoratti, Direttore generale, ci illustrano le principali novità e i punti di forza di un’azienda di successo.

Brand design, corporate identity, marketing strategico e operativo, siti internet, social media marketing, cruscotti di gestione e controllo sono solo alcuni degli ‘strumenti’ proposti alle aziende. In questa doppia in-

Il 2012 è stato un anno decisamente positivo per iVision Made, in una situazione di mercato non certo facile. Fin dalla nostra nascita, nell’ormai lontano 2010, abbiamo sempre puntato sull’offerta di strumenti tecno-

IN UN ANNO ESTREMAMENTE DIFFICILE PER L’ECONOMIA E PER IL SETTORE DELLA COMUNICAZIONE, IL DIGITALE RIMANE L’UNICO SETTORE IN CRESCITA. COME SI È CHIUSO IL 2012 PER IVISION MADE?

#

8#

Vuoi leggere il resto? http://shop.mediakey.tv Abbonati alle testate del Gruppo Editoriale Media Key: dal 1982 il punto di riferimento per chi opera nel mercato della pubblicità e della comunicazione d’impresa.