K3 Nordic - Infografik
Läs om hur man får en säker digital arbetsplats med tre enkla steg.
Per Olof Sjöberg, RISE
Läs om varför uttrycket “Get your data act together” är högaktuellt inom molntjänster.
Mittmedia print Östersund Mediaplanet kontaktinformation: E-post: tim. sobek@mediaplanet.com Omslagsfoto: Dell Technologies/ Jezzica Sunmo.
Sverige ligger i toppskiktet när det kommer till digitalisering. Men för att Sverige ska behålla sin plats på topplistan behöver politikerna agera. Samtidigt finns det oklarheter kring molntjänster som behöver redas ut. Enligt rankningen Desi från EU-kommissionen, publicerad i november 2021, är Sverige EU:s tredje mest digitaliserade land efter grannländerna Danmark och Finland. Återvinn gärna tidningen
I Vägen till Molnet hittar ni senaste lösningarna och företagen som ligger i framkant inom molnbranschen. Trevlig läsning!
Sverige är världens tionde största exportör av digitala tjänster, säger Åsa Zetterberg, förbundsdirektör på TechSverige, en bransch- och arbetsgivar-organisation för företag inom techsektorn.
Trots Sveriges starka position inom sektorn börjar fler länder närma sig toppen och konkurrensen hårdnar. Regeringen behöver visa ett tydligt ledarskap som syns i både ord och handling, menar Åsa Zetterberg.
– Alla statsråd i regeringen, borde ha tydliga uppdrag för att driva på digitaliseringen.
Techagendan för Sverige Efterfrågan på molntjänster minskar inte. Med initiativet ”En techagenda för Sverige” vill TechSverige skapa ett större politiskt engagemang och stärka Sverige som technation. Agendan omfattar en rad förslag, bland annat för att lösa kompetensbristen som finns inom både privat och offentlig sektor.
– Vi saknar över 70.000 personer i branschen redan till 2024, samtidigt som vi vet att hela samhället har ett stort behov av fortsatt digitalisering.
Cirka 45 procent av Sveriges BNP kommer från exportnäringen. En av Sveriges konkurrensfördelar är att vi ligger långt fram när det kommer till digitalisering, menar Åsa.
– Tech är Sveriges nya basindustri. Ska Sverige fortsätta att ha välstånd och välfärd behöver vi ha en konkurrenskraftig industri, och för det behöver vi vara en världsledande technation som bidrar till att andra sektorer är konkurrenskraftiga.
Vi saknar över 70.000 personer i branschen redan till 2024, samtidigt som vi vet att hela samhället har ett stort behov av fortsatt digitalisering Åsa Zetterberg
Molntjänster centrala för fortsatt digital utveckling Ett viktigt verktyg för den digitala utvecklingen är molnet. I dag är de flesta tjänster och program vi använder molnbaserade, och involverar nästan alla funktioner inom både näringslivet och den offentliga sektorns verksamheter.
– Fördelarna ligger i kostnadseffektivitet, säkerhet och förutsättningar för fortsatt innovation och utveckling. Men det finns en rad oklarheter kring molntjänster som behöver redas ut, säger Åsa.
Hon nämner hinder som dataöverföring mellan EU och USA och datahantering för den offentliga sektorn. Åsa hoppas att Sverige under sitt ordförandeskap i EU under nästa år driver på för att hitta lösningar.
– Vår förhoppning är att Sverige driver på molnfrågan, för en ökad klarhet kring när och hur olika molntjänster kan användas.
Flera studier har visat att kunder blir mer nöjda om deras ärenden blir hanterade med empati. 59% av konsumenter föredrar faktiskt en empatisk kundtjänstupplevelse framför en snabb lösning*, och empati föder i sin tur lojalitet.
Text Mats KarlssonEtt empatiskt bemötande gör även kunderna lojala. En undersökning som Harvard Business School har genomfört visar att företag som fokuserar på lojalitet växer 2,5 gånger snabbare än sina konkurrenter. Här finns en ofta outnyttjad potential.
Företaget Genesys ligger bakom en världsledande AI-baserad kundtjänstplattform som tar vara på möjligheterna inom det här området, med hjälp av sin moln-infrastuktur. Alla funktioner för ett kontaktcenter finns samlade på samma plats, och med lösningen kan man både mäta, styra och förbättra empatin.
Allt-i-ett
För att få en helhetssyn över kundresan behöver alla funktioner och data kring kundservice ligga i en och samma plattform, istället för att bestå av flera olika integrerade system. På så sätt har molnarkitekturen enorma fördelar.
För att utveckla kund- och medarbetarupplevelserna använder Genesys Cloud CX en process som omfattar att lyssna, förutspå, agera och lära från alla interaktioner. Plattformen har en struktur med AI-moduler som är speciellt utvecklade för olika områden och då de ligger i en och samma molnplattform kan de använda data och insikter från varandra. Det är här styrkan med en molnbaserad tjänst kommer in. Allt är
samlat och informationen kommer till användning i alla delar av systemet. Då får man insikter och möjligheter som är svåra att få på andra sätt.
–Agenten tar kanske 10 000 ärenden per år. Men kunden som ringer in har ofta sin första kontakt med företaget. Därför måste man tänka på hur man löser ärenden. Med vår plattform tar vi hänsyn till helheten, förklarar Johan Hägglund på Genesys.
Empati ända ut på webben Ett exempel på en mycket lönsam tjänst är hur systemet kan integrera besökarna på webben med kundservice. Systemet analyserar webb-besökarnas beteende i realtid och erbjuder rätt hjälp vid rätt tillfälle utifrån förutbestämda regler.
Leder arbetet i rätt riktning Systemet förutspår, med utgångspunkt från mängder av data, utmaningarna och segmenterar informationen. På så vis kan man vidta en empatiskt optimal åtgärd i nästa steg.
–Agenterna är duktiga på olika saker. Om systemet förutspår att en kund är arg så bör det ärendet inte skickas till en agent som mår dåligt av, eller har svårt att hantera, arga kunder, tar Johan Hägglund som exempel.
Flexibelt, skalbart och enkelt Resultatet är inte enbart att kunderna får ett empatiskt bemötande. Även de
Allt är samlat och informationen kommer till användning i alla delar av systemet. Då får man insikter och möjligheter som är svåra att få på andra sätt.
Johan Hägglund
anställda upplever att de trivs bättre och engagerade medarbetare är mer motiverade och stannar längre på företaget, vilket också bidrar till en ökad lönsamhet.
Konceptet med moln-arkitekturen gör att den här lösningen dessutom kan skalas utan problem. Den krymper och växer beroende av behov.
–Systemet är flexibelt, skapat för att förutspå kunders behov och erbjuda empatiska kundupplevelser, avslutar Johan Hägglund.
Microsoft 365 är en av världens populäraste molntjänster och många företag använder sig av tjänsten dagligen. Men på grund av det är molntjänsten också ett smörgåsbord för oinbjudna gäster.
Text Jakob GromerAtt hålla fast vid bra säkerhetsrutiner är något många organisationer behöver hjälp med, säger Magnus Björk, medgrundare av Exobe, som specialiserar sig på säkerhet för Microsoft 365.
Att flytta företagets digitala infrastruktur till molnet medför flera fördelar. Man samlar all data på ett ställe, samtidigt som uppföljning, analyser och effektivisering blir enklare. Men det ställer också högre krav på säkerheten.
– Förut var brandväggen ett system, och antivirusskyddet ett annat. Men nu är allt i molnet – som går att komma åt varifrån som helst. Det betyder att gamla rutiner som fungerade “on-prem” inte längre räcker för att möta dagens krav, säger Magnus Björk.
Referens
1. Microsoft Digital Defence Report 2022": https://www. microsoft.com/en-us/ security/business/ microsoft-digital-defense-report-2022
Trots att cyberattackerna fortsätter att öka i rasande takt är det inte ovanligt att man förbiser säkerhetsarbetet. För att tackla säkerhetsutmaningarna i Microsoft 365 behöver man arbeta med säkerhetsprocesser dagligen, något som kan vara väldigt tidskrävande.
– Endast en ärdedel av Microsofts kunder använder aktivt de säkerhetsprodukter de har köpt. I molnet utvecklas allt hela tiden. Förändringar dyker upp vare sig du är beredd på det eller inte, säger Daniel Chronlund, Microsoft Security MVP på Exobe.
Vikten av att ligga steget före i Microsoft 365
Många vänder sig till en säkerhetsexpert för att upprätta en säker digital infrastruktur. En infrastruktur som dessutom håller sig uppdaterad, maximerad och säker över tid.
– Hoten förändras hela tiden. Det finns inga genvägar, utan man måste titta på det här kontinuerligt, säger Daniel Chronlund.
Det är en ständig kapplöpning mellan de goda och de onda – och då gäller det att alltid ligga steget före. För att hänga med i svängarna gäller det att man är både engagerad och kunnig. Till exempel har antalet lösenordsattacker ökat över 70 procent på ett år[1]
– De som attackerar försöker hela tiden uppfinna nya sätt att ta sig in i systemet.
Sedan sammanslagning av specialistföretagen Altitude 365 och Uclarity, vilket var startskottet för Exobe, har de gjort livet enklare för många företag och organisationer som använder Microsoft 365, bland annat genom tjänsten Cyber Security Lifecycle Mgmt.
– Man kan säga att vi är som en Personlig Tränare, fast för säkerhet. Vi dokumenterar och följer upp arbetet tills vi nått uppsatta mål. Till skillnad från många andra tjänster får företaget svart på vitt hur de hanterar säkerhetsarbetet och hur nivån höjs, säger Magnus Björk.
Glada medarbetare gynnar både kunder och kollegor
En prägel av nyfikenhet och gemenskap genomsyrar Exobes företagskultur, vilket gynnar både medarbetare och kunder. Att de valt att vara en chefslös organisation är också ett sätt för företaget att leva sina värderingar – varje dag. – Vi utmanar gamla sätt att göra saker, vi är nyfikna och vågar testa nya vägar, vilket leder till bättre resultat, samt ett
tryggare och skönare arbetsliv för våra kunder.
– Det passar inte alla. Men om du gillar frihet, flexibilitet och möjlighet att påverka är detta stället för dig. Hos oss får du göra det du känner stärker dig. Det kan vara att åka på branschens hetaste event eller bredda din kompetens. Men det innebär också att du förväntas ta stort eget ansvar.
Det ger också tydliga resultat i arbetet. Bara sedan 2021 har Exobe kammat hem flera priser, bland annat för Årets Compliance Partner och Årets Modern Work Partner utsedd av Microsoft.
– Samtidigt ser vi att det finns en stor brist på talanger inom området cybersäkerhet där ute – något vi har ambitionen att vara med och säkra upp.
Man kan säga att vi är en Personlig Tränare, fast för säkerhet. Magnus BjörkExobe besitter spetskunskaper inom Microsoft 365 och Azure. De hjälper kunder att ta nästa steg mot moderna digitala verktyg & arbetssätt och följer med på resan mot ett tryggare och skönare arbetsliv.
Men det gäller att det finns en tydlig strategi, säger Hanna Widenberg. Hon lyfter fram konsekvenser som högre driftkostnader och sämre säkerhet vid en molnmiljö som inte är kontrollerad.
– För tio år sedan pratade man mycket om silos inom bolag, man hade olika IT-strukturer beroende på vilken aff ärsenhet man tillhörde. Även om silos delvis har flyttat in i molnet idag så finns de kvar med samma nackdelar som tidigare, säger Hanna Widenberg.
Det är framförallt problem med inlåst data, skenande driftkostnader och begränsade möjligheter till transformation enligt ens behov som kommer på tal när Dell pratar med sina kunder om deras moln-situation.
Många kunder har hamnat i en multicloudmiljö som är ”per default”, snarare än per design. Det är en miljö som har uppstått slumpmässigt och inte blivit kontrollerad, vilket skapar både effektivitets- och säkerhetsbrister.
– Den som har gjort ett antal aktiva val för att få bättre kontroll över den utspridda IT-miljön får flera fördelar. Bland annat kan man använda olika molns unika fördelar, utan onödiga extra kostnader kring till exempel flytt av data, säger Hanna Widenberg.
Genom att kombinera flera molntjänster med smarta infrastrukturlösningar i datacenter och edge går det att skapa en miljö som bidrar till både kostnadsbesparingar och effektivisering.
Fördelen med publika moln är bland annat tillgången till tjänster som möjliggör transformation. Privata moln är generellt mer kostnadseffektiva, och ger en bättre kontroll samt förståelse för sin datahantering och säkerhet.
Utöver det behöver vi edgemiljöerna som bidrar med förbättrade kundupplevelser och blixtsnabba svar i känsliga processer, till exempel inom sjukvård och industri.
Därför är det avgörande att ta kontroll över sin molnmiljö – och skapa en multicloudmiljö “by design”. Det vill säga en miljö som är planerad och anpassad efter din verksamhet. Speciellt efter en lång pandemi, där hemmakontoren har bidragit till en allt mer spridd molnmiljö.
– Många kunder har hamnat i en
multicloudmiljö som är “per default”, snarare än per design. Det är en miljö som har uppstått slumpmässigt och inte blivit kontrollerad, vilket skapar både effektivitets- och säkerhetsbrister.
Multicloud by design handlar om att kunna välja och använda den mix av molntjänster och on-premises lösningar som för tillfället är bäst anpassad efter verksamhetens behov.
Något alla inom området är överens om är att det bör vara betoning på “för tillfället”. Flyttbarhet och dynamik är avgörande för att nå riktigt goda resultat.
– Genom multicloud by design blir det enklare att kunna ställa om vid behov. Samtidigt får man den omedelbara tillgången till ny teknik, säger Hanna Widenberg.
Förutsättningarna för en lyckad transformation En tydlig strategi tillsammans med en klar målbild över vad man vill
åstadkomma. Det är två faktorer som väger tungt när man påbörjar sin digitala transformation med molnens hjälp. – Flyttbarhet mellan de olika platser man har IT på är viktigt. Utöver det är en enad hantering och säkerhet avgörande. Det gäller att se till att säkerhetspolicys stöttar strategin och effektivt skyddar miljön från intrång, säger Hanna Widenberg.
Men att ha koll på alla faktorer är enklare sagt än gjort. Dell Technologies får ofta förfrågningar från företag som vill öka automatiseringen, och få bättre kontroll på kostnaderna.
– Man vill ha kontroll, men också större flexibilitet, baserat på automation och självbetjäning, och inte behöva använda sin personal till att underhålla och kontrollera molnmiljöer och liknande. Där kan vi komma in och se över hur miljön mår, hur vi kan göra den bättre och mer anpassad för den specifika verksamhetens behov och målbild.
Dell Technologies hjälper företag att bygga multicloud enligt behov och mål. Dell erbjuder specifika molnlösningar för att till exempel förbättra säkerheten, öka flexibiliteten och minska kostnader. Nyckeln till framgång är en aktivt vald och balanserad mix i sitt anammande av moln.
För mer information, besök dell.com/sv
För att hålla jämna steg med marknadens efterfrågan behöver hela bank- och finanssektorn ständigt vara på tårna. Det gäller att kunna agera snabbt vid behov – något som gamla IT-system ofta sätter stopp för. Det menar Arto Sorvoja, Senior Partner på Samlink, som är en del av Kyndryl – världens största bolag för IT-infrastrukturtjänster.
Text Jakob GromerEtt ökat behov av en snabb modernisering inom bank- och finanssektorn har fått många aktörer att leta efter nya moderna IT-lösningar. Trots att de traditionella stordatormiljöerna har banat vägen för dagens system, finns det tydliga begränsningar.
För att upprätthålla effektivitet och möta krav på ökad flexibilitet krävs oftast omfattande modernisering samt anpassning till respektive bolags övergripande molnstrategi.
För att tackla utmaningen har strategin inom branschen länge varit att byta ut hela banksystemet på en gång.
– Men det är för komplext, för svårt och tar för lång tid. När man väl är klar ser världen redan annorlunda ut.
Därför är det inte vettigt att fortsätta med det, säger Arto Sorvoja, som lyfter den hybrida modell som Kyndryl/ Samlink förespråkar, vilken innebär att ha rätt workload på rätt ställe, både ur ett kostnads och effektivitetsperspektiv samt för att säkerställa efterlevnad av regulatoriska krav.
– Faktorer som krig, höga energipriser och en skenande inflation påverkar även den digitala omställningen, menar Arto Sorvoja och syftar främst på att framtiden är oviss.
Inkrementell modernisering med direkt värde samtidigt som du minimerar riskerna
– Man måste angripa utvecklingen på ett helt annat sätt. Vi kallar det en progressiv inkrementell modernisering, där man istället moderniserar en del av verksamheten i taget, och börjar med den viktigaste delen.
När man är klar går man vidare till nästa del av verksamheten, och så vidare. Ett tillvägagångssätt som skapar trygghet för samhällsviktiga aktörer som till exempel banker.
– På det sättet skapar du ett direkt värde, snabbt ROI, samtidigt som du minimerar riskerna, säger Arto Sorvoja.
Strategiskt samarbete mellan Samlink och Aura Med molnet kommer många fördelar. Det är enklare att integrera med andra ekosystem, och ger kunderna möjligheten att vara skalbara på en helt ny nivå.
Genom ett strategiskt samarbete har Samlink och Aura Cloud tagit fram en gemensam lösning som förenklar en progressiv inkrementell modernisering, vilket gör det möjligt att flytta bankerna, helt eller delvis, till molnet på ett lönsamt, flexibelt och kontrollerat sätt.
Med erfarenhet och infrastruktur från Samlink och Kyndryl, tillsammans med en modern hyperflexibel bankplattform från Aura Cloud, är målet att erbjuda marknaden en unik lösning. Kyndryl, som är ett globalt bolag med bred erfarenhet av att jobba med världsledande banker, är en viktig komponent i samarbetet.
– Allt det här tillsammans leder till en helt annan kostnadsbild.
Bankerna sparar pengar och kan lägga resurser på innovation och förbättra kundupplevelsen utan att behöva tumma på säkerheten, säger Tobias Hertzman på fintechbolaget Aura Cloud.
– Samlink och Aura Cloud är en stark match som kompletterar varandra perfekt. Samlinks kompletta utbud av
Med erfarenhet och infrastruktur från Samlink och Kyndryl, tillsammans med en modern hyperflexibel bankplattform från Aura Cloud, är målet att erbjuda marknaden en unik lösning.
Arto Sorvoja
tjänster, operativt stöd och expertis i kombination bankplattformens imponerande funktionalitet från Aura Cloud skapar ett unikt erbjudande med stora driftsfördelar för banker som flyttar bort från gamla äldre system för att förbli konkurrenskraftiga.
De första reaktionerna från kunder och potentiella kunder i Finland och Sverige har varit väldigt entusiastiska, berättar Tommi Lassila på Aura Cloud. – Det här är en fantastisk nyhet för hela bank- och finanssektorn.
Samarbetet mellan Aura Cloud och Samlink länkar samman det bästa av två världar. Det finska bolaget Samlink är en del av Kyndryl, världens största bolag för IT-infrastrukturtjänster.
Idag omsätter cyberbrottslighet mer pengar än droghandeln och svenska företag är bland de mest utsatta i världen. Här är tre råd på hur du kan höja företagets IT-säkerhet i den hybrida arbetsplatsen.
Aktivera multifaktorinloggning! Du ökar säkerheten för den digitala identiteten och tar bort 999 av 1000 hot jämfört med bara ett lösenord. Inte ens vartannat svenskt företag har gjort detta. Cyberbrottslingar ser dina användare som en möjlig attackyta, så se också till att skydda dina medarbetare genom att införa ett proaktiv identitetsskydd som exempelvis Defender for Office 365, som skyddar mot nätfiske, skadliga länkar och andra onda ting som kan landa i inboxen.
Utbilda personalen! Gör IT-säkerhetsfrågan till en del av vardagen. Det finns många fantastiska verktyg för att minimera riskerna personalen kan utsättas för, men glöm inte bort att det i slutändan inte finns något verktyg som kan ta bort precis alla hot. Sätt upp en plan och frigör tid för att ge personalen kunskap om de hot som finns därute och hur man bör agera när man stöter på dem. Saknas tiden så finns det smarta utbildningsverktyg som ger mycket kunskap på kort tid.
www.k3nordic.com
Vi på K3 Nordic är experter inom den digitala arbetsplatsen och hjälper företag att jobba både säkrare och smartare. Vi erbjuder allt ifrån konsultationer kring säkerhet på den hybrida arbetsplatsen till färdigpaketerade lösningar.
Skaffa ett verktyg för att centralt kunna automatisera och administrera företagets datorer och mobiler. Säkerhet får inte bli en fråga om tid och prioriteringar. Med ett enhetshanteringsverktyg slipper ditt team ansvaret för att hålla sina enheter skyddade, allt sker automatiskt och styrs centralt. Vill ni ta hjälp av oss på K3 Nordic så erbjuder vi denna tjänst och säkerställer dessutom att ni är i fas med den aktuella hotbilden.
Kontakta oss på: info@k3nordic.com | 019-36 80 200
Data och användning av data är starkt kopplad till konkurrenskraft, ökat värde i produkter och möjligheten att skapa en hållbar och resilient samhällsutveckling. Så det gamla uttrycket ”Get your data act together” är högaktuellt. Speciellt i ljuset av att EU nu kommer med ett helt batteri av ”Acts”. Inom en snar framtid blir dessa europeiska förordningar som kommer påverka oss alla. GDPR kan upplevas som en västanfläkt när bland annat AI Act, Cyber Security Act, Data Act och Data Governance Act skall implementeras. Flera av dessa bestämmelser är dessutom kopplade till krav på certifiering av produkter och tjänster. Intentionerna från EU är goda – att se data som en resurs som flera skall få tillgång till. Utmaningen är att påverkan på enskilda företag kan bli väldigt stor.
Lagstiftning som krockar Det finns också några mörka moln runt dataplattformar och bearbetning av data. När EU:s lagstiftning som
GDPR inte rimmar med amerikansk lagstiftning, FISA, uppstår utmaningar. Trots försäkringar att amerikanska myndigheters rätt att ta del av europeisk individbaserad data inte kommer missbrukas är detta ännu inte prövat juridiskt. Det har lett svenska myndigheter till att söka sig till europeiska alternativ för att få full kontroll på sin data. Sådana finns idag, men inte riktigt på samma nivå i antal och kvalitet på tjänster. Men på sikt kan dessa utgöra fullvärdiga lösningar. Interoperabilitet och portabilitet är andra viktiga aspekter på plattformsutvecklingen. Interoperabilitet mellan oberoende implementeringar, portabilitet med möjlighet att lyfta hela sin dataanvändning till en annan plattform. Både näringslivet och offentlig sektor bör därför ställa krav på öppna standarder och open sourceprogramvaror.
Sverige behöver vara aktiva EU jobbar för ett Europa som både är effektivare i utbyte av data och som
bygger tjänster kring data. För att påverka utvecklingen är det därför viktigt att Sverige som nation, svenska företag och svensk offentlig sektor är aktiva i arbetet och deltar i industriallianser och nätverk.
För ett så viktigt område som data och databearbetning borde Sverige i samverkan mellan industrin, offentlig sektor, akademi och forskningsinstitut ta fram en svensk agenda för området data, edge och cloud. Rätt utförd skulle en sådan strategi inte bara stärka näringslivets konkurrenskraft och den offentliga sektorns effektivitet, den skulle också stärka Sveriges position på området inom EU.
Våra förvaltare gästas av två börs Vd:ar och diskuterar Mjukvara, Framtiden och Tech som investering.
Missa inte TIN Fonders årsträf den 11 januari. För mer information och anmälan: www.tinfonder.se/agm
Software, SaaS, AI, molntjänstavtal och rådgivning med best practice
GDPR-expertis som deltar i utvecklingen av branschpraxis
A ärsmodeller och implementation av juridiska ramverk
Tydlig prissättning, ofta fasta priser och volymbaserade rabatter
www.sharpcookie.se