Verlagsbeilage
Neue Formen der Zusammenarbeit beschleunigen nicht nur die Prozesse im Unternehmen, sondern auch mit Partnern, Lieferanten und Kunden
IN KOOPERATION MIT T-SYSTEMS
collaboration
Wenn jeder mit jedem spielen kann, kann auch jeder mit jedem arbeiten. Mit Collaboration-Lösungen von T-Systems können Unternehmen und Know-how-Träger weltweit zusammenarbeiten.
We enable collaboration.
www.t-systems.de/enable
Collaboration & knowledge Management
Kommunikation
erzeugt Wissen > Die Gesellschaft befindet sich in einem weitreichenden Wandel: Das Kommunikationsverhalten der Menschen hat sich mit der zunehmenden Digitalisierung massiv verändert – was sich natürlich und maßgeblich in der modernen Arbeitswelt widerspiegelt. Informationen sind immer und überall verfügbar, sie lassen sich schnell austauschen und weitergeben. Die Kunst besteht nun darin, die Verfasser der Informationen miteinander zu vernetzen, die Informationen zu finden und gewinnbringend im Unternehmen bereitzustellen, um Prozesse zu beschleunigen und Innovationen schneller voranzutreiben. Der angesprochene Wandel ist vielschichtig und basiert auf mehreren parallelen Entwicklungen. Eine der wichtigsten dieser Entwicklungen ist die fortschreitende Individualisierung – im Privatleben wie au ch im Geschäftsalltag. Die Mitarbeiter arbeiten von unterwegs oder von zuhause aus mittlerweile genauso selbstverständlich und produktiv, als befänden sie sich an ihrem Büroarbeitsplatz im Unternehmen. Sie greifen mit unterschiedlichsten Endgeräten auf die firmeneigene IT zu und erledigen ihre tägliche Arbeit genauso umfänglich wie in traditionellen Arbeitsumgebungen. Mehr noch: Sie sind produktiver und motivierter, weil sie ihre Arbeits- und Lebenssituation viel besser miteinander in Einklang bringen können. Eines ist und bleibt jedoch essentiell: Die Kommunikation mit anderen Teammitgliedern und Kollegen, mit den internen Fachbereichen und Organisationseinheiten muss in dem gleichen Maße umfassend möglich sein wie vorher. Ist diese unternehmensweite Kommunikation über die traditionellen Grenzen hinweg erst einmal hergestellt, ergeben sich in der Folge ganz neue und ungeahnte Formen der Kooperation. Mitarbeiter, Partner und – in einer weiteren Ausbaustufe – sogar Kunden können ihr Wissen beisteuern und Ideen in die Produktentwicklung sowie die Verbesserung der Servicequalität eines Unternehmens einbringen. Daraus wiederum resultiert eine Vervielfachung des verfügbaren, bislang brachliegenden Wissens – eine Ressource, die zunehmend über den Erfolg von Unternehmen entscheidet. Wenn man weiß, wo es liegt und wie man es findet. Vernetztes Denken und Arbeiten ist der zweite große Entwicklungsschritt, durch dessen Einbindung Projekte effizienter gestaltet und viel schneller vorangetrieben werden können. Der Paradigmenwechsel, den Austausch von Informationen viel stärker als bisher zu fördern und alle Beteiligten – interne wie externe – stärker in Prozesse und Projekte einzubinden, findet gerade statt. Die technologische Basis dazu ist vorhanden und einsatzbereit. <
INHALT 04 | Collaboration Informationen machen die Runde
08 | Analystenmeinung Die soziale Komponente als Klebstoff
12 | Interview mit Hagen Rickmann, Leiter Portfolio & Innovation Management
16 | Integration & Migration Kanäle bündeln, Prozesse neu gestalten
26 | Service-integrator Zentrales Netzwerk, zentraler Ansprechpartner
28 | Enterprise 2.0 Die neuen Spielregeln der Mitmach-Unternehmen
TITELBILD Der aus dem globalen Wettbewerb resultierende Kostendruck und Optimierungszwang für Unternehmen hat schon seit jeher die Suche nach den besten Lösungen beflügelt und die permanente Steigerung der Prozesseffizienz erzwungen. Das gilt sowohl für Prozesse innerhalb eines Unternehmens als auch für Prozesse, die sich über mehrere Wertschöpfungspartner erstrecken. Selbst Konkurrenten werden dadurch in Teilbereichen zu Partnern, indem sie z.B. gemeinsame Entwicklungsprojekte aufnehmen. it-director special · 2011
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Collaboration & knowledge Management
Alle machen mit –
Ideen
machen die
Runde Der schnelle Austausch von Informationen und Wissen – sowohl unternehmensintern als auch über die Firmen- und Konzerngrenzen hinweg mit externen Partnern und Kunden – wird immer entscheidender für den Geschäftserfolg. Team Collaboration, Cross Company Collaboration und Mass Collaboration sind die Themen, die moderne Unternehmen für sich nutzen müssen.
Die Situation ist wohl jedem vertraut: Man benötigt dringend die Reaktion eines Kollegen, erreicht ihn jedoch über das Festnetz nicht. Laut aktueller Untersuchungen verbringen Mitarbeiter im Durchschnitt bis zu 15 Minuten damit, einen Gesprächsteilnehmer zu kontaktieren. Wertvolle Zeit verrinnt in der Folge während des Durchprobierens der verschiedenen Ruf- und Mobilfunknummern der Kontaktperson. Dieser Aufwand ist zum einen unbefriedigend und zum anderen höchst unproduktiv. Denn gerade bei der Projektarbeit unter Termindruck und über Standorte oder Fachbereiche hinweg zählen sowohl die reibungslose Kontaktaufnahme als auch die größtmögliche Erreichbarkeit zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren. Andernfalls bleiben Dokumente unbearbeitet, wodurch Termine nicht eingehalten werden können und mitunter der gesamte Projektablauf ins Stocken gerät. Die meisten Mitarbeiter sind sich dieser Situation durchaus bewusst und ständig damit beschäftigt, alle Kanäle im Blick zu behalten. Schließlich will niemand durch die eigene Unerreichbarkeit ein Projekt gefährden. Transparente und effiziente Teamkommunikation in Echtzeit kann nur dann realisiert werden, wenn alle Mitarbeiter auf einer homogenen, durchgängigen und zentralen Plattform arbeiten, die Sprach-, Daten- und Videokommunikation vereint. Dies be-
deutet im Umkehrschluss, dass man alle Funktionen im Handumdrehen über alle Geräte hinweg nutzen kann: Telekommunikation, Informationstechnologie und der mobile Zugriff müssen zusammengeführt werden. Durch diese Zusammenführung erlangen die Nutzer ein hohes Maß an Übersichtlichkeit und Flexibilität, denn alle Kommunikationswege werden über eine Oberfläche beschritten. Die Präsenzanzeige gibt schnelle Auskunft darüber, wer auf welche Weise (sofort) erreichbar ist. Auf diese Weise sind Experten besser erreichbar.
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Was ist eigentlich ...? Team Collaboration: Teams arbeiten innerhalb von Unternehmen in Projekten oder über Abteilungsund Standortgrenzen hinweg zusammen.
Cross Company Collaboration: Unternehmen arbeiten in firmenübergreifenden Netzwerken oder Projektteams zusammen.
Mass Collaboration: Mit Web 2.0 können Unternehmen erstmalig ohne großen Aufwand an das Wissen, das Know-how und die Leistungen von großen Gruppen gelangen. it-director special · 2011
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