Workshop Trend by Mercado & Eventos

FOLHA DO TURISMO

Veja como ser谩 o 14潞 Workshop. Confira as novidades do evento para 2012 Especial Workshop Trend - Atibaia (SP) - Setembro 2012

e a trajet贸ria inovadora da Trend

Workshop Trend y Setembro 2012

A hist贸ria de sucesso

Uma empresa que faz 20 anos apostando nos seus colaboradores e nos agentes de viagens

Workshop Trend y Setembro 2012

Edição homenageia 20 anos da Trend e 14º workshop Amigos, Esta é uma edição especial do Mercado & Eventos que nos enche de orgulho duplamente. Primeiro por ser a edição que, de forma inédita, está circulando nos corredores do nosso 14º Workshop Trend em Atibaia (SP). Como nosso media partner, o M&E já tem a tradição de fazer um encarte pós Workshop em todos os anos que participou. Mas uma edição especial para o agente de viagens receber em mãos no próprio evento é a primeira vez! O segundo motivo de orgulho é o fato desta edição mesclar também a comemoração dos 20 anos de existência da Trend Operadora. Aqui você vai ler a nossa história, trajetória, conquistas, realizações, inovações, que impactaram não somente dentro da nossa empresa, como também no mercado de turismo em geral, e, porque não dizer, mundialmente.

E penso que atingimos nosso objetivo de forma crescente, pois a presença de sete mil agentes de viagens em nosso último workshop e a espera desse mesmo número esse ano, é a prova física disso! Quem curte e valoriza o nosso trabalho está conosco presente sempre! E a você agente de viagens que está lendo esse editorial só tenho uma coisa a dizer: seja bem-vindo ao nosso evento e muito obrigado pela sua presença e por fazer parte da nossa história! Pra cima!

Luis Paulo Luppa Diretor-presidente

Workshop Trend y Setembro 2012

Nesses 20 anos foram sistemas criados, procedimentos adotados, produtos lançados, treinamentos oferecidos, facilidades divulgadas que melhoraram a sua vida, agente de viagens, nosso cliente e sobre quem nos preocupamos constantemente e estamos sempre visando facilitar o seu dia a dia.

Índice FOLHA DO TURISMO

5 Editorial - Luis Paulo Luppa, Washington Preti e José Anjos

Presidente Adolfo Mar ns Vice-presidente ExecuƟvo Roy Taylor roytaylor@folhadoturismo.com.br - (55-21) 3233-6319

6 Origem - Washington Preti

Diretor de Redação Mario Brizon mario.brizon@folhadoturismo.com.br - (55-21) 3233-6263 Diretora de MarkeƟng Internacional Rosa Masgrau

8 Hotelaria - José Anjos

rosamasgrau@folhadoturismo.com.br - (55-21) 3233-6316 Diretora Geral de São Paulo Mari Masgrau

10 Estrutura de Negócios – Mudanças na estrutura e nova formatação

mari.masgrau@folhadoturismo.com.br - (55-11) 3123-2247 Diretor de Projetos Especiais Juan Torres juan.torres@folhadoturismo.com.br - (55-11) 3123-2222

11 Estrutura de Negócios – Daniel Santos

Editora-chefe Natália Strucchi natalia.strucchi@folhadoturismo.com.br - (55-21) 3233-6353 Editor SP Luciano Palumbo

12 Estrutura de Negócios – Leonardo Ortega

luciano.palumbo@folhadoturismo.com.br - (55-11) 3123-2240 Chefe de Reportagem Luiz Marcos Fernandes luiz.fernandes@folhadoturismo.com.br - (55-21) 3233-6262

14 Estrutura de Negócios – Gabriella Cavalheiro e Alexandre Camargo

Chefe de Reportagem SP Leila Melo leila.melo@folhadoturismo.com.br - (55-11) 3123-2239

15 Estrutura de Negócios – Ana Kuba e Carlos Xavier

Diretor de Internet Fernando Mar ns Diretora de Planejamento Andréa Mar ns Diretor Jurídico José Manuel Duarte Correia

16 Estrutura de Negócios – Emanoel Lima e Maurício Khouri 18 17º livro de Luis Paulo Luppa:

Gerência de Tecnologia GRM Designer Daniel Costa Reportagem Rio (55-21) 3233-6353 Reportagem São Paulo (55-11) 3123-2239/2240

Os 12 mandamentos dos agentes de viagens de sucesso

Anderson MaseƩo anderson.mase o@folhadoturismo.com.br Fernanda Luƞi fernanda.lu i@folhadoturismo.com.br

20 Novidades da operadora

Filipe Cerolim filipe.cerolim@folhadoturismo.com.br Lisia Minelli lisia.minelli@folhadoturismo.com.br Pamela Mascarenhas pamela.mascarenhas@folhadoturismo.com.br

22 Como fica a gestão com as novas mudanças 24 Promoções de Lazer

Rafael Massadar rafael.massadar@folhadoturismo.com.br

Atendimento ao leitor atendimento@folhadoturismo.com.br

26 Novas caras da Trend 28 Revista Segue Viagem

(55-21) 3233-6353

Departamento Comercial Rio de Janeiro (55-21) 3233-6319

30 Depoimentos de parceiros

Geraldo Ramos geraldo.ramos@folhadoturismo.com.br Leila Barcellos leila.barcellos@folhadoturismo.com.br Renata Araújo renata.araujo@folhadoturismo.com.br

32 Galeria de fotos dos 20 anos da empresa São Paulo (55-11) 3123-2222

38 Terra de gigantes - Parceria com Rextur e Advance

Representante Comercial em Brasília CPM Consultoria Planejamento Mídia Ltda.

40 Por trás de uma grande empresa há sempre grandes mulheres

márcio@marke ngcpm.com.br - (55-61) 3034-7448 SHN Quadra 2 - 15º Andar - Salas 1514/1515 Execu ve Oﬃce Tower - Brasília/DF - CEP 70702-905

42 O velho e o novo - funcionários mais antigo e mais novo

Representante Comercial nos Estados Unidos Brazil Travel Media - Claudio Dasilva

43 Linha do tempo

www.braziltm.com - claudio@braziltm.com - +1 (954) 647-6464 401 E Las Olas Blvd # 130 - Fort Lauderdale - Florida - 33301 - USA

50 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Revenue

Rio de Janeiro Rua Riachuelo, 114 - Centro - Cep 20.230-014

51 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Novidades

Telefone e Fax (55-21) 3233-6201

Workshop Trend y Setembro 2012

São Paulo

52 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Planta das palestras

Rua Barão de Itape ninga, 151 - Térreo - Centro - CEP 01.042-001

53 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Lista de expositores

Os ar gos e opiniões de terceiros publicados na edição

Telefone (55-11) 3123-2222 - Fax (55-11) 3129-9095

não necessariamente refletem a posição da revista.

54 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Planta da feira Mercado & Eventos é uma publicação do

Editorial

Grande momento para a Trend aos hoteleiros: fazer o primeiro Workshop Trend, no Hilton, que ainda era no centro da cidade e não funciona mais naquele local. A partir daí, nunca mais paramos de organizar o evento. Começamos também a participar de feiras grandes, como Abav e Aviestur em estandes exclusivos. Começamos a ser chamados pelas redes de hotéis para nos aproximarmos mais e fizemos muitas ações em parceria com eles, com vários eventos exclusivos pelo país. Outro resultado dessa boa parceria foi o lançamento do Last Minute, uma tarifa muito especial divulgada durante um período. Até hoje, ela tem que ser de no mínimo 20% abaixo da tarifa praticada normalmente e fica em vigor em nosso sistema de sete a 30 dias. Num processo crescente de conquista e confiança de mercado, a Trend começou a englobar cada vez mais produtos, ampliando a hotelaria internacional (que já trazia o know-how de feiras), entrando na área de locação de carros, e expandindo fronteiras, através de filiais pelo Brasil e até mesmo filiais em outros países, como Argentina e Portugal. Outra ação importante em nossa história foi abrir a locação de carros. Nunca nenhuma outra operadora havia trabalhado exclusivamente com esse produto. Lançamos e foi um sucesso. Definindo como meta o oferecimento de produtos para os agentes de viagens sempre, a Trend torna-se uma marca cada vez mais forte entre eles, consolidando sua presença. Tivemos muitos acertos com parcerias, fomos ajustando o passo durante o percurso, e aos poucos a função da Trend Operadora tornava-se cada vez mais clara: ser o suporte para todas as agências de viagens do país, com produtos de boa qualidade e preços cada vez mais competitivos. Nem o apagão aéreo de 2006, que abalaria toda a cadeia produtiva do turismo, incluindo as viagens corporativas e as de festas no final daquele ano, atrapalhou o nosso crescimento, sempre constante. Em 2008 Luis Paulo Luppa, até então palestrante e especialista em vendas,

chega para dar uma consultoria para a equipe de executivos da empresa. Começa a mergulhar na área de Turismo pela qual se apaixona e não sai mais, tanto do ramo quanto da empresa. Os então sócios, Fátima, José, Rosely e Washington tornam-se conselheiros da empresa e escolhem Luppa para ser o diretor-presidente da mesma. E em 2010 se inicia uma terceira fase dentro da Trend: nova marca, nova assinatura e novos rumos. Neste mesmo ano, Luppa torna-se o quinto sócio da operadora. Mais colaboradores são contratados, chegando hoje a mais de 700, novas áreas criadas e reestruturadas, como as de treinamento, engenharia humana, marketing, entre outras. No início deste ano, mais um grande passo é dado pela empresa: a divisão da Trend Lazer e da Trend Corporativo, as duas primeiras empresas da Holding gerida pela Trend Operadora. E sempre acompanhando esse crescimento constante, o nosso Workshop, que se tornou um evento fixo no calendário nacional de eventos de turismo e nos aproxima cada vez mais dos agentes de viagens, é sucesso sempre e visa cada vez mais à capacitação dos agentes de viagens sobre os nossos produtos, tanto de lazer quanto corporativos. E mais uma vez vamos repetir esse mote no nosso 14º Workshop de 2012, para que o agente venda cada vez melhor. Para nós, crises são sinal de oportunidade. Com a atual abalando a Europa e os Estados Unidos, nosso foco agora está nas viagens de lazer ao exterior para o nosso público interno. Com a moeda forte e a população com o poder aquisitivo em alta, concentramos nossos esforços para criar os pacotes e o sistema de Lazer, tanto internos quanto externos e demos toda a importância para eles. Queremos fazer todo o Brasil viajar, seja internamente, seja para o exterior, a trabalho ou a lazer, superando as crises mundiais. E estamos atingindo esse objetivo!

Luis Paulo Luppa

JJosé Jo sé Anjos

Washington Washingt ton PPreti ret

Diretor-presidente

Diretor-conselheiro

Diretor-conselheiro Diretor-cons selheiro

Amigos Agentes de Viagens, O que vocês verão nas próximas páginas é uma grande homenagem do Mercado & Eventos para a Trend, tanto pelo seu aniversário de 20 anos, quanto pelo seu 14º Workshop, os quais são media partner há alguns anos. O mês de junho de 2012 para nós foi um mês intenso. Jamais imaginávamos que os 20 anos da Trend Operadora fossem causar tanta repercussão, tanto no mercado, como na imprensa e internamente. E esta revista é a prova disso. Os desafios foram muitos, tanto pessoais para cada um de nós, quanto profissionais. A Trend Operadora e sua empresa originária, a Trend Fairs & Congresses, a qual o Washington Preti fundou, tiveram a vantagem de surgirem em bons momentos, tanto do Brasil quanto do mundo. Ela foi concebida em 1992, período pós-impeachment de Collor, com a criação do Plano Real e uma euforia no mercado de turismo, tanto corporativo quanto de lazer. Aeroportos lotados, empresas investindo no treinamento e melhoria de seus colaboradores, enviando-os a grandes feiras internacionais. A segunda fase, quando a Trend Fairs passa a se denominar Trend Operadora e começa a atuar com hotelaria nacional, com a entrada do José Anjos em 1998, chega com outro momento de euforia: a reeleição de Fernando Henrique, quando a economia está estabilizada e aquecida, e o Plano Real já testado e aprovado. Em sua empresa anterior José administrava hotéis e flats, além da venda de diárias de outros hotéis. E foi esse produto que ele importou para a Trend. Neste mesmo ano, integram a empresa, a esposa de Washington, Rosely Valença, comandando a parte financeira, e a esposa de José, Fátima Serra, cuidando de vendas e eventos. Os hotéis vieram para a Trend, mas não de uma só vez, foi um processo gradual. Porém, em 1999 conseguimos um feito inédito para uma empresa após apenas um ano de trabalho junto

Pra cima sempre!

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Workshop Trend y Setembro 2012

Como tudo COMEÇOU A

ele resolveu arriscar e a Trend passou então a atuar também no ramo da hotelaria nacional. “Ele veio trabalhar com a gente e trouxe dois funcionários. O fato de eu ter atendido aos agentes de viagens na Lufthansa ajudou muito o trabalho do José. Começamos vendendo apenas para os agentes, coisa que fazemos até hoje”, garante. A partir daí, a empresa não parou mais de agregar novos departamentos e de crescer. Segundo as palavras de Preti, com a entrada da hotelaria nos produtos da Trend, após a chegada de José Anjos, foi ligado um foguete que não parou mais de subir. “Os agentes começaram a assimilar a Trend como uma operadora de hotéis nacionais. Então o mercado corporativo começou a solicitar outros serviços, como eventos, locação de veículos e por aí afora. E o José, com toda a garra que ele tem, começou a montar outros departamentos para atender a essas demandas”, afirma. Foi a partir de todas essas mudanças que a operadora cresceu bastante e, com isso, surgiu a necessidade de profissionalização. Preti conta que nem ele nem Anjos tinham perfil de administradores, mas sim de vendedores, por isso, começaram a buscar um novo perfil para que a empresa pudesse ter bases sólidas para continuar avançando. “O nosso foco era muito nas vendas e foi neste momento que eu trouxe a Rosely, minha esposa, para cuidar desta parte. Resolvemos que era necessário profissionalizar e começamos a fazer da nossa maneira”, ressalta. Depois disso, Luis Paulo Luppa, então conhecido como “Vendedor Pit Bull”, participou da convenção de vendas da empresa em 2008 e passou a ser consultor e presidente da empresa para suprir aquela carência de gestão da Trend. “O Luppa é um exímio gestor. Hoje ele tem uma orquestra afinadíssima na Trend. Eu e o José Anjos não participamos mais do dia a dia da empresa. Confesso que no começo foi muito difícil, mas hoje já assimilamos isso”, admite. Por fim, ele resume as mudanças na empresa da seguinte forma: “A história da Trend reúne a qualificação profissional do Washington, do José Anjos e do Luppa. Hoje ela está de uma forma em que a gestão pode ser comparada com qualquer multinacional”, finaliza.

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Trend foi fundada em 23 de julho de 1992. Mas a sua história começou a ser moldada pelo seu fundador, Washington Preti, um pouco antes disso. Durante 15 anos, ele trabalhou na companhia aérea alemã Lufthansa, tendo entrado como office boy e passado pelas mais diferentes funções. Entre elas, Preti cuidava do envio de grupos de executivos para as feiras que aconteciam na Alemanha e era instrutor dos agentes de viagens. Essas duas experiências foram a base para o surgimento da operadora, que em 2012 completa 20 anos. “Tudo começou com a minha capacitação profissional com os 15 anos de Lufthansa. Tudo que eu fiz na companhia me deu bagagem e uma educação bastante firme também do lado pessoal”, conta. “Eu tive a oportunidade de entrar em contato com a cultura alemã e absorver muita coisa. O alemão é muito preciso, quando resolve fazer, ele faz, não tem nada mais ou menos para eles”, completa. Depois de todo esse tempo na aérea, Preti resolveu sair para montar uma agência de viagens com outros três sócios. Foi então que surgiu a Perfil, em 1986, totalmente focada no mercado corporativo. Devido ao expertise adquirido pelo executivo na Lufthansa, a nova empresa contava também com um departamento de feiras alemãs, que começou a crescer bastante, o que culminou na criação de uma outra empresa. “Fisicamente, não dava mais conta sozinho. Então resolvemos montar a Trend somente para operar feiras. Foi quando deixamos de fazer apenas as feiras alemãs e começamos a fazer em outros países”, diz. A nova empresa ia muito bem, segundo ele, crescendo e operando cada vez mais feiras, até que em 1998 uma mudança alterou os rumos da empresa e acelerou o seu avanço, para que ela se transformasse na gigante que é hoje. “Eu estava bem tranquilo, com a Trend em uma boa fase. Foi quando conheci o José Anjos”, resume. “Foi em uma feira no Rio de Janeiro. Ele me abordou e disse: estou no mercado. Você não quer fazer uma central de reservas de hotéis nacionais na Trend? Aí eu respondi: eu tenho espaço e tenho crédito, vamos fazer”, lembra. Preti conta que já conhecia a reputação de José Anjos e que as referências eram as melhores. Então,

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“Sou um homem realizado” J osé Anjos se define como um homem feliz e reali realizado profissionalmente. Hoje consel conselheiro da Trend, ele tem uma vida intei inteira dedicada ao Turismo e se orgulha dde ter contribuído para a história do seto setor no país e com o patamar que a empresa que ajudou a transformar alcançou. Hoje Hoje, completando 20 anos, ela é uma das da líderes do segmento. Português de nascimento, ele adotou o Brasil como lar e foi aqui que encontrou o sóc sócio e amigo, Washington Preti, fun fundador da Trend. Usou seu exper expertise na venda de diárias de hotéis e ajudou a fazer da empresa um uma potência no Turismo. O Tur Turismo está na vida profissional dde José Anjos desde o seu início. O seu primeiro emprego foi em u um banco, em Lisboa, enquanto ainda concluía os estudos no pe período noturno. Quando compl completou 18 anos, foi enfim trabal trabalhar em uma agência de viagen viagens, onde permaneceu por um an ano, até ser convidado para gerenc gerenciar outra agência. Após um ano na nova empresa, passou mais se seis meses como diretor. A veia de empreendedor falou mais alto e co com apenas 20 anos, Anjos fundou sua primeira empresa: uma ag agência de viagens. “Logo comecei a fazer algumas operações. Trabalhava T com um destino chamado Ilha da Madeira e comecei a vender para m muitas agências de viagens de todo o país. Eu organizava muitos fretamentos com a Tap para lá. Isso durou até 1978, quando quan a companhia resolveu não fazer mais ffretamentos para lá, devido a Angola e Moçambique Moç terem se tornado independentes. Assim, eu acabei perdendo a competitivida competitividade”, conta. Com sua agência ag não fazendo mais sucesso, Anjos aceitou um convite para trabalhar no Brasil, Bra na empresa Sol Jet, que era ligada a Aus Austrau. Mas após cinco meses de sua chegada, ele foi surpreendido com a falência da empr empresa. Mesmo assim, não saiu do Turismo, foi trabalhar na agência Terra, Mar e Ar. Mas, ttrês meses depois, o francês dono da empres empresa sumiu, deixando os funcionários na mão, o que o levou a tomar uma

decisão importante. “Decidi que só entraria em uma nova agência se ela fosse minha. Foi quando abri a Eventur, em 1985”, diz. Após 12 anos com a Eventur, acontece outra virada. Anjos conhece Washington Preti, que já tinha fundado a Trend, na época especializada na venda de grupos para feiras internacionais. O entendimento é imediato e os dois combinam de montar dentro da Trend o trabalho que Anjos já fazia na sua agência: a venda de hotéis. “Quando eu entrei aqui, em julho de 1997, a empresa tinha apenas cinco funcionários e começamos a fazer o que eu sempre fiz, que era vender hotéis, e fomos incrementando isso cada vez mais”, pontua. Com a Trend se tornando forte na venda de hotéis, veio o 1º Workshop, realizado em 1998. Daí em diante o céu, seria o limite para a operadora. O segredo, na opinião de José Anjos, é a fidelidade ao cliente, além de, é claro, o bom relacionamento com os hoteleiros de todo o país. “Uma coisa muito importante é que nesses 20 anos nós tivemos um único cliente: o agente de viagens. Começamos assim e continuamos firmes e fortes neste propósito. Somos a única empresa que trabalha e sempre trabalhou somente com o agente de viagem”, garante. Quando questionado se a venda direta já é cogitada na empresa, José Anjos é enfático: “Eu nunca gostei de machucar os meus pés e não vou dar um tiro nele”, completa. A Trend foi crescendo pelas mãos dos seus dois sócios, mas ainda faltava alguma coisa. A ideia de Preti e Anjos era que a empresa transcendesse a eles e pudesse ter vida própria além da figura dos seus sócios. É neste momento que entra em cena outra figura decisiva na história da empresa: Luis Paulo Luppa. “Eu e o Washington estávamos um pouco cansados e chegamos à conclusão de que a Trend estava precisando de uma cabeça nova e espírito guerreiro, porque sempre foi isso que fomos. A ideia era elevar a empresa para outros patamares. Àquela altura, nós tínhamos nos preocupado muito com trabalho, expansão e precisávamos ter um administrativo, uma diretoria forte e processos muito mais equilibrados. Isso o Luppa trouxe, para que a Trend pudesse ir em frente muito mais disciplinada”, destaca.

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Luppa recebeu prêmio Personalidade do Turismo 2011 das mãos de José Anjos

Nova formatação: Lazer e Corporativo em pleno funcionamento

O latido profissional do pit bull

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uis Paulo Luppa sentou na cadeira de presidente da Trend no dia 4 de janeiro de 2010, mas a sua história com a empresa começou dois anos antes. O “Vendedor Pit Bull” foi contratado para treinar a equipe da operadora na sua convenção anual de vendas. Vindo de fora do Turismo, Luppa tem uma visão ampla do setor, que considera estar ainda em uma fase embrionária. “O Turismo está vivendo aquele momento em que você descobre uma mina de ouro. Aí depois você pensa, como é que vou levar isso? Como vou tirar o ouro da rocha? Onde estão as pessoas qualificadas para fazer isso?”, exemplifica. Baseado nesses preceitos, ele está elevando a Trend a outro patamar, instalando bases sólidas e preparando a empresa para continuar prosperando no futuro. O crescimento da empresa nos últimos dois anos é inegável. O número de funcionários saltou de 290 para 758 (em julho). Segundo Luppa, todas as mudanças são para ganhar agilidade e crescer de forma mais rápida. “Temos que ver o segmento olhando fora da caixa”, explica. Luppa afirma ter muito orgulho

em ter feito da Trend uma empresa mais profissional. Para ele, nenhuma dessas conquistas seria válida se não houvesse este direcionamento para uma gestão corporativa efetiva. O “Vendedor Pit Bull”, que hoje é sócio e presidente uma das potências do Turismo brasileiro, divide a conquista com Washington Preti e José dos Anjos. “Desde o início eu me identifiquei muito com os dois. A Trend era uma empresa de sucesso, mas os dois tiveram visão e não foram vaidosos. São dois vencedores. Um fundou a empresa, o outro a transformou em um grande negócio. Agora vem outro, que está tentando transformar isso em um grande negocio que se perpetue”, finaliza. Personalidade do Turismo - A Trend recebeu o prêmio Personalidade do Turismo, realizado pelo MERCADO & EVENTOS/ FOLHA DO TURISMO, com apoio da Abav e ABI, em 2010, após eleição direta realizada junto ao trade, como uma das três Instituições do Ano. Já no ano passado, Luis Paulo Luppa, presidente da Trend Operadora foi eleito uma das dez personalidades mais marcantes do ano no Turismo brasileiro.

Com a transformação da Trend em uma holding, a nova formatação é clara. O Departamento de Lazer virou uma das empresas que inicia agora seu processo de reestruturação. O Departamento Corporativo - que responde por 85% da receita da holding - também virou empresa. Segundo o presidente da Trend Holding, Luis Paulo Luppa, a empresa agora está na fase de aprendizado desses segmentos, mas com bons resultados. “O começo foi mais difícil que imaginávamos sim, e vimos logo que vendíamos mais hotel que pacotes, e mudamos isso rapidamente”, disse. A Trend Lazer é dirigida por Alexandre Camargo. Já a Trend Corporativo está nas mãos de Gabriella Cavalheiro. “Ele tem na inteligência de negócios um de seus pontos fortes e é muito bom em reestruturação”, diz o presidente referindo-se ao diretor do Lazer. Sobre Gabriella, Luppa diz que “ela tem uma determinação e garra muito grandes e acredita muito nos processos de que faz parte”. Outras empresas Na nova estrutura, os nomes das empresas ainda não estão completamente definidos, exceto da Trend Lazer e da Trend Corporativo - que levam o radical da operadora. Nas demais, alguns diretores já são conhecidos, como Daniel Santos, que acumula a vice-presidência da holding e a diretoria executiva da nova empresa de Compras em Atacado, Ana Paula Kuba, para a empresa de Marketing e Emanoel Lima, que fica com Tecnologia. Para a empresa de Treinamento, ainda não há nenhum nome definido.

Papel decisivo nas mudanças da Trend

ma coisa online, isso foi por volta de 2003. Houve um pouco de resistência, porque a gente ainda achava que as agências queriam e gostavam de passar fax e e-mail. Mas eu demonstrei que se a gente não fizesse isso não conseguiríamos crescer”, afirma. Foi então que foi criada a ficha online de solicitação, um passo para o desenvolvimento de um sistema totalmente online. Na época, Emanoel Lima já estava na empresa, comprou a ideia de Santos e começou a desenvolver o sistema online. “É importante lembrar que esta necessidade de ter um sistema online não surgiu por uma visão de mercado, mas sim por um gargalo operacional que precisava ser resolvido. Não dava para atender à demanda. A gente crescia em um ritmo muito acelerado e resolvemos então montar a parte online. Aí o crescimento foi mais rápido ainda”, orgulha-se o executivo, lembrando que depois disso ainda foi necessário convencer as agências de viagens de que desta forma o processo era mais rápido. Depois dessa virada, Santos foi nova-

mente decisivo na mudança de rumo da empresa. Já no cargo de diretor nacional de vendas, ele estava insatisfeito com o modelo utilizado pela empresa na sua convenção de vendas e queria inovar. Foi então que ouviu falar de um tal de “Vendedor Pit Bull” e resolveu conhecer o trabalho dele. Por uma ideia de Daniel Santos, Luis Paulo Luppa treinou a equipe de vendas da Trend. Depois disso, a história já é conhecida. De palestrante, Luppa passou a consultor, presidente e agora sócio da operadora. A empresa mudou muito nesses 12 anos, bem como a atuação de Daniel Santos. Hoje, o executivo é vice-presidente comercial e ficará à frente da Trend Atacado, uma das empresas criadas com a holding. “Começamos a reestruturar completamente a área comercial, tanto nacional como internacional, e fizemos toda uma estrutura para o lazer. Agora, passamos por uma nova etapa. O meu papel é novo, pois eu passo a atuar consultivamente nas duas empresas do grupo (Trend Corporativo e Trend Lazer)”, explica.

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Trend completa seu 20º aniversário este ano e Daniel Santos, atual vice-presidente comercial, acompanhou de perto 12 anos desta história. Mas mais do que ser testemunha ocular do desenvolvimento desta potência do turismo, Santos participou ativamente de muitas das mudanças ocorridas na empresa neste período. Os avanços não foram poucos. Quando ele foi contratado, eram menos de 20 funcionários. Atualmente, a Trend já beira os 800 colaboradores. Na época, o negócio da hotelaria ainda estava se desenvolvendo na operadora, que era especializada em feiras internacionais. Depois disso veio a virada para a plataforma online, a criação de uma área internacional, o lazer e agora a criação da holding. E Daniel esteve sempre envolvido em cada uma dessas conquistas. Em muitas como protagonista, e em outras com papel decisivo. Antes de ser convidado a trabalhar na Trend, Daniel Santos já tinha uma boa familiaridade com o mercado do turismo. Na época, ele era gestor de viagens de uma grande empresa. E foi por meio desta função que acabou conhecendo a Trend. Daí para um convite para trabalhar na empresa foi um pulo. “Eu participava muito dos eventos, estava sempre atento ao mercado e foi assim que conheci o Esequiel Santos, que é gerente de vendas até hoje. Ele me falou do conceito da empresa e eu achei bem interessante. No mesmo ano, eu vim aqui conhecer o José Anjos e a Fátima e fui convidado para trabalhar”, conta. “Acreditei muito no projeto e resolvi aceitar porque tinha certeza de que esta era uma empresa que iria longe”, completa. Santos não estava errado. O futuro era mesmo promissor para a Trend e para ele também. No início de sua trajetória na operadora, o profissional atuou junto a José Anjos na relação com os hotéis e no desenvolvimento da área comercial. Depois disso, assumiu a gerência de operações, quando as suas intervenções passaram a ser decisivas. “Por um gargalo operacional, tive a ideia de caminhar para algu-

Daniel Santos 11

Leonardo Ortega

Administração profissional para continuar crescendo

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eonardo Ortega cuida das questões relacionadas à gestão administrativa e financeira da Trend. Ele está na operadora desde outubro de 2009, e ocupa hoje a função de vice-presidente administrativo e financeiro. Antes disso, passou por empresas de diversos setores, entre elas Philip Morris Brasil, Unibanco AIG Seguros e Previdência e Qualicorp. Foi também professor universitário em cursos de Administração de Empresas, nas disciplinas de Informática e Administração Financeira e Orçamentária. Ortega ressalta que quando chegou à operadora encontrou uma empresa já muito bem administrada, além de uma equipe comprometida e motivada. O seu papel, segundo ele, foi promover uma maior interação entre as áreas e a diretoria. “As metas eram resultados de grandes negociações e relacionamento intenso com nossos clientes. Fizemos grandes investimentos em tecnologia e desenvolvimento de sistemas o que aumentou nossa produtividade”, diz. Embora afirme que neste período em que está na Trend, a empresa vem avançando no que diz respeito à profissionalização, ele ressalta que este processo já tinha sido iniciado antes mesmo da chegada

do presidente Luis Paulo Luppa. “Vejo que a profissionalização vem evoluindo muito com profissionais mais capacitados, incentivo aos colaboradores e o espírito que está em nosso DNA, voltado para motivação, comprometimento, dedicação e amor à empresa”, comenta. “Acredito que mesmo antes da vinda do Luppa, a Trend já havia iniciado um processo de mesclar os ouros e diamantes da casa e profissionais do mercado. Eu mesmo acabo sendo um exemplo disso”, completa. O vice-presidente ressalta a importância da equipe e lembra de pontos importantes neste processo de profissionalização da Trend. Um deles foi a chegada de Luppa, que na opinião do executivo, potencializou muito a empresa. Depois é o incentivo ainda maior à qualificação dos profissionais. “Até por ter vindo de uma vida acadêmica intensa, incentivei vários profissionais a iniciarem ou reiniciarem suas vidas acadêmicas. Isso elevou o nível de nossos projetos, reuniões e realizações, facilitou a condução de equipe e da gestão empresarial. Podemos trocar cada vez mais informações e enriquecer de estudos e rotinas das áreas administrativas e financeiras”, afirma. Ele também define a importância de uma

boa administração para que a empresa continue crescendo. Ortega destaca que as transformações que a Trend vem passando são um caminho sem volta e diz que a criação da holding já está impactando no dia a dia da operadora. “Somos uma empresa em constante transformação. E apesar da velocidade em que as transformações ocorrem, a holding já está propiciando mais agilidade na tomada de decisão de cada empresa. Os diretores executivos das empresas atuais e das futuras empresas do grupo terão mais autonomia, mais foco e mais suporte diretivo e estratégico. Terão mais tempo com sua equipe no direcionamento e execução do plano estratégico e busca sustentável por resultados”, acredita. Por fim, Ortega fala do novo papel do seu departamento após as mais recentes transformações. Ele destaca que a responsabilidade do setor deixa de ser apenas técnica, mas também a de implantar bases sólidas para que a empresa continue no caminho do crescimento. “Nosso relacionamento é intenso, seja com o conselho, com nosso presidente, nosso corpo diretivo e nosso corpo executivo. Isto traz resultados incríveis para a vida profissional, pessoal e para a perpetuidade da empresa”, conclui.

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Gabriella Cavalheiro Diretora executiva da Trend Corporativo A executiva está no comando da Trend Corporativo desde o último mês de julho. A empresa foi criada a partir da transformação da Trend em uma holding. Ela chegou na empresa em janeiro de 2011 para assumir a gerência de vendas em São Paulo. Sete meses depois passou a responder pela Diretoria Comercial da operadora. z Chegada “Eu participei da nova fase da Trend, uma empresa estruturada e totalmente profissionalizada. Acredito que minhas experiências em diferentes segmentos do Turismo somadas à experiência e vivência internacional contribuíram de alguma maneira para o desenvolvimento das áreas onde atuei.” z Mudanças “Tenho certeza que a decisão de criar a holding marca novamente a história da Trend. Me orgulho de fazer parte dela. Temos um grupo sólido, com empresas independentes atuando com muita sinergia e agilidade para acompanhar os movimentos e tendências de mercado” z Futuro “Continuamos com a missão de estreitar ainda mais nosso relacionamento com os parceiros no Brasil e no mundo. Tenho a responsabilidade de fazer com que a Trend Corporativo continue crescendo com foco em nossos dois principais pilares: os agentes de viagens e os nossos parceiros.”

Alexandre Camargo Diretor executivo da Trend Lazer O executivo chegou na Trend em 2010 para ocupar a função de gestor de vendas para São Paulo, depois passou a comandar toda a equipe de vendas da operadora no cargo de diretor de vendas Brasil. Com a criação da holding passou a ser responsável pela área de lazer. Antes da Trend, Camargo atuou na Varig e na Copa Airlines.

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z Chegada “Como é possível perceber, muita coisa mudou desde a minha chegada, e de forma bem rápida. Entendo que estas mudanças refletem um pouco a velocidade pela qual passa o mercado de Turismo no Brasil e o quanto a Trend está antenada e se adaptando aos novos cenários. Pude contribuir na implementação do TSF (Trend Sales Force) sistema de gestão que tem como objetivo orientar nossos executivos durante o seu dia a dia, possibilitando um relacionamento mais direto com seus clientes, identificando seu perfil e ajudando a qualificar suas vendas.” z Mudanças “Neste período ampliamos nosso sistema orçamentário para as filiais, criando mecanismos para que cada gestor passasse a controlar suas despesas e mantivesse seus resultados dentro dos níveis desejados. Criamos alguns indicadores de desempenho e redesenhamos o sistema de metas e bonificações que hoje estão mais alinhados ao atual perfil de mercado. As mudanças com a holding nos permitirão seguir evoluindo.” z Futuro “A Trend Lazer será uma empresa voltada para o mercado de viagens nacionais e internacionais, com o objetivo de oferecer aos seus clientes ‘Experiências de Valor Único’. Como diretor-executivo desta nova empresa terei a missão de reestruturar todos os seus departamentos, adaptando-a aos novos objetivos. Esta ‘experiência’ também deverá ser sentida pelo agente de viagens quando navegar em nosso novo site, que estará sendo redesenhado, quando for atendido pelo nosso call-center, que já está sendo redimensionado, e principalmente quando oferecer um novo portfólio de produtos aos seus passageiros.”

Ana Kuba Diretora de marketing Ana chegou à Trend em março de 2010 na gerência de marketing. Um ano e meio depois, ela passou para a diretoria do departamento. Antes da operadora, a profissional passou pela Rádio Eldorado, Philip Morris, GVT e F/Nazca. No turismo, ela gerenciou o marketing da Hertz. z Chegada “Quando entrei, encontrei uma área com muitas demandas e sem processos. Fiz uma avaliação da estrutura x quantidade e cronograma de entrega. Hoje temos uma estrutura de 17 profissionais nas áreas de criação on e offline, eventos, assessoria de imprensa, edição de material impresso, audiovisual e um redator de web especializado em redes sociais. Temos uma estrutura completa para atender todos os tipos de trabalhos com processos estabelecidos que promovem a agilidade, qualidade e eficácia da nossa comunicação.” z Mudanças “Conseguimos moldar e capacitar uma equipe. A área de marketing teve um desenvolvimento enorme em relação à 2010. Mas isto não é só mérito meu. Minha equipe construiu esta história e merece o reconhecimento do desempenho obtido. A criatividade, o trabalho em equipe, o comprometimento e inovação são as principais características do marketing da Trend. Hoje somos capazes de entregar desde uma mensagem através de newsletters para todo o trade até um evento para sete mil pessoas, o tradicional Workshop Trend que vem crescendo a cada edição.” z Futuro “Com a transformação da Trend em uma holding, as empresas passarão a ter mais foco nas respectivas áreas de expertise. Com isto, vamos ganhar mais agilidade, planejamento e foco, que só podem gerar resultados ainda mais positivos. No caso do marketing, vamos oferecer um serviço com excelente qualidade e relação custo x benefício para as empresas da Trend e abrir as portas para outras empresas e segmentos no mercado brasileiro. Estamos prontos para ser uma agência de marketing”, completa.

Carlos Xavier Diretor de engenharia humana Carlos Xavier foi contratado para fazer apenas uma consultoria de cinco meses na Trend. Mas o seu trabalho na área de pessoas e processos o qualificou para assumir a Diretoria de Qualidade e Processos. Mais tarde, ficou responsável também pela área de pessoas, quando foi criada a Diretoria de Engenharia Humana, responsável pelas áreas de Recursos Humanos, Administração de Pessoal e Treinamento. z Chegada “Desde a minha chegada, foram implantadas diversas e modernas ferramentas de gestão de pessoas, tais como plano de cargos e remuneração, avaliação de desempenho, pesquisa de clima organizacional, e-learning, plano de treinamentos técnicos e comportamentais e bolsa universidade.”

z Futuro “O foco da área de engenharia humana permanece o mesmo: realizar mudanças com centro nas pessoas para as pessoas, porém tendo uma visão mais estratégica.”

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z Mudanças “A criação da holding é uma evolução para um novo patamar profissional gerando mais espaço e mobilidade para os gestores e consequentemente com mais agilidade em suas decisões, permitindo alavancar resultados maiores. Fizemos também a definição de métodos e processos para a área de operações, resultando na definição de tempos, movimentos, conceitos de atendimento e outros requisitos. Através destas ações foram implantadas outras ferramentas de reconhecimento dos melhores profissionais, dimensionamento de equipes, indicadores de qualidade e de performance com a elaboração de todos os descritivos dos cargos da empresa.”

Emanoel Lima Diretor de tecnologia da informação Chegou na Trend em 2004 com o objetivo de desenvolver e implantar um software que permitisse o crescimento da empresa. Ele foi contratado por José Anjos, que queria modernizar o sistema de reservas da operadora. z Chegada “Quando cheguei, a Trend já havia se tornado a 1ª GSA de hotelaria nacional do Brasil. Depois de um crescimento muito rápido, o ritmo das vendas estava mais lento, apesar da demanda parecer continuar crescendo. Havia nitidamente um problema de gargalo operacional que limitava a capacidade da empresa. As ferramentas da central de reservas eram e-mail, fax, telefone e um sistema apenas para registrar as vendas. Minha primeira missão foi fazer com que crescer se tornasse mais rápido e barato. Obviamente a solução era vender online, através de um portal direto para as agências de viagem. Apenas dois meses após a entrada do sistema no ar as vendas simplesmente cresceram 50%.” z Mudanças “A primeira versão do sistema online deu um fôlego imediato para empresa, mas, ainda sem estoque de apartamentos, o crescimento estava limitado à capacidade física da central de reservas. Quando implantamos o estoque online de apartamentos e depois desenvolvemos o Auto Atendimento para as agências de viagens, o céu virou o limite. A venda online removeu qualquer barreira operacional do meio do caminho e permitiu que a empresa desse os saltos de crescimento dos últimos anos. Isso resume muito bem o que mudou na empresa, principalmente de 2010 para cá, com a profissionalização. Mudou o foco da quantidade para qualidade. Vender mais, não é vender melhor. E apesar de estarmos vendendo mais, também estamos vendendo muito melhor.” z Futuro “Considerando que os passos que a empresa tem dado já faziam parte de seu planejamento estratégico, que por sua vez foi construído em cima de cenários mercadológicos que têm se comprovado reais, acredito que, se não houver mudanças drásticas no cenário macroeconômico, a Trend será bem mais forte em 2017. O Departamento de TI vai se tornar uma empresa, mas não para vender sistemas de reservas. Vamos atuar no Turismo, mas não apenas nesse segmento. O objetivo é gerar receita, onde hoje há apenas investimento e sinergia tecnológica para os negócios da holding. Nesse processo pretendemos desbravar novos mercados.”

Maurício Khouri Diretor de compliance Chegou há um ano com a missão de aumentar o profissionalismo da empresa e cuidar da criação e implementação da Diretoria de Compliance. Seu departamento é responsável por fazer com que sejam cumpridas normas e regras legais, bem como as políticas internas da empresa.

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z Chegada “Acredito que minha grande contribuição foi auxiliar no processo de profissionalização, identificando e suprindo as carências nesta área de compliance. Além disto, imprimi o respeito aos princípios éticos da companhia, agindo de forma integrada com as demais áreas, mantendo um fluxo de informações com intuito de melhor auxiliar no andamento dos negócios e projetos.” z Mudanças “Com a implantação do compliance a empresa passou a contar com uma área focada no atendimento de leis, normas e regulamentos aplicáveis aos negócios praticados, e que, inclusive, auxilia a evitar e gerir eventuais passivos que podem ser gerados no dia-a-dia da operação, bem como fazer com que os princípios éticos e as diretrizes da sociedade sejam observados. Além disso, foi promovida uma estruturação do Departamento Jurídico, tanto no preventivo quanto no contencioso, assim como foram implementadas áreas estratégicas para o negócio como processos e qualidade administrativo e pós-travel.” z Futuro “Eu vejo a Trend seguindo na linha da implementação de uma política sólida de governança corporativa com o objetivo de dar maior transparência aos atos de gestão dos administradores da empresa, atendendo aos aspectos de responsabilidade social e do meio ambiente. Com a adoção de tais políticas e frente ao mercado globalizado que vivemos, a Trend se posicionará como uma empresa referência no segmento. Na nova estrutura de holding, essa área dará suporte ao grupo como um todo, observando a devida segurança jurídica e respeito aos princípios e diretrizes dos acionistas.”

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Os 12 mandamentos dos agentes de viagens de sucesso é novo livro de Luppa

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stá saindo do forno o 17º livro de Luis Paulo Luppa: Os 12 mandamentos dos agentes de viagens de sucesso. A obra é baseada na série de mesmo nome entregue aos agentes de viagens como uma capacitação durante todo o ano de 2012. O objetivo, segundo o presidente da Trend, é contribuir com a qualificação profissional dos agentes de viagens, tanto que ele revelou que o livro não será comercializado, mas distribuído gratuitamente aos profissionais interessados. Serão entregues dez mil exemplares durante a Abav 2012, que acontece entre os dias 24 e 26 de outubro, no Rio de Janeiro. O lançamento oficial acontecerá no estande do M&E, com um coquetel e tarde de autógrafos. “O livro foi concebido pensando em ajudar o agente

de viagens. Por isso, eu tomei a decisão de não levá-lo para as livrarias e sim ter uma distribuição pontual e gratuita para cada agente de viagem que passar pelo estande do MERCADO & EVENTOS”, diz Luppa. “Esta é uma iniciativa que conversa muito com os princípios da Trend, que é apoiar e capacitar o agente de viagens, nosso único canal de vendas”, completa. Além dos 12 mandamentos, o livro tem prefácio de Goiaci Guimarães, da Rextur; e depoimentos de Guilherme Paulus, presidente do Conselho de Administração da CVC; Antônio Azevedo, presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav Nacional); e de Marco Ferraz, presidente da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa). Além de 16 livros já publicados, Luppa

acumula também a gravação de 31 DVD’s. O destaque é o best seller “O Vendedor Pit Bull”, presente em mais de 30 países. O executivo já vendeu mais de 1,5 milhão de exemplares, treinou mais de 600 mil pessoas no mundo, tendo ganho diversos prêmios, entre eles o de excelência em treinamento de vendas, personalidade do ano de RH, palestrante revelação do Brasil e palestrante internacional Brasil – Japão. Em 2011, Luppa foi eleito, pela primeira vez, uma das dez Personalidades do Turismo, prêmio concedido pelo MERCADO & EVENTOS e FOLHA DO TURISMO, com apoio da Associação Brasileira de Imprensa (ABI) e Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav Nacional), numa eleição direta junto ao trade de Turismo do país.

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2012 foi um ano de novidades na Trend Janeiro • Programa de capacitação com dicas preciosas de vendas A Trend Operadora lançou para o mercado uma coleção de fascículos. Trata-se de 12 publicações chamadas de “Os 12 mandamentos dos agentes de viagens de sucesso”, com periodicidade mensal, que serão entregues a todas as agências que desejarem receber esse conteúdo precioso. • Participação na Fitur A equipe da Trend compareceu à 32ª edição da Fitur – Feira Internacional do Turismo que aconteceu em Madri (Espanha) entre os dias 18 e 22 de janeiro. Luis Paulo Luppa, presidente, José Anjos, diretor-conselheiro, Daniel Santos, vice-presidente comercial e Flávia Oliveira, gerente de negociações internacionais estiveram no estande conjunto com a Embratur em busca de novos negócios e oportunidades para a operadora. Fevereiro • Novo formato O Lazer da Trend Operadora explodiu! O impacto foi tanto que Luppa tomou uma decisão importante: dar foco para o Lazer em 2012 e criar uma unidade de negócio absolutamente independente. A Trend Operadora passa a ter duas unidades de negócios: a Trend Corporativo e a Trend Lazer. • Reserva Fácil A Trend está sempre em busca de melhorias e facilidades para os agentes de viagens. Por isso, junto com a Rextur, passou a ser acionista do Reserva Fácil, um sistema desenvolvido pela Advance Turismo, que reúne tudo o que os agentes de viagens precisam para atender às necessidades dos seus clientes. • Premiada A Tourico Holidays premiou a operadora como sua maior vendedora em 2011. O prêmio foi recebido por Daniel Santos, vice-presidente comercial da Trend, em reconhecimento ao crescimento de vendas dos destinos, pois em 2011 a operadora aumentou em 68% suas vendas de produtos Tourico em relação a 2010.

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Março • Associação ao WTTC David Scowsill, CEO e presidente do World Travel & Tourism Council (WTTC), convidou Luis Paulo Luppa, presidente da Trend, para ser a primeira companhia de turismo sul-americana a ingressar na entidade, formada por líderes dos maiores e mais importantes grupos de turismo do mundo. • Vendas internacionais O FIVE (Força Interna de Vendas), equipe composta e representada pelos seis animais mais ferozes e temidos da selva (Leão, Elefante, Búfalo, Leopardo, Rinoceronte e Tigre), que trabalha com o intuito de garantir as melhores opções para os agentes de viagens, ganha dois reforços: o Lobo e a Águia. Essas duas novas

equipes formam o FIVE agora englobando também os produtos internacionais da operadora. Abril • RTA Três gigantes do turismo uniram suas energias para lançar no mercado uma marca forte que vai buscar oportunidades e aproveitá-las da melhor forma: o Grupo RTA. A parceria certa para o trade turístico e a viagem certa para o agente de viagens que quer chegar ao mesmo destino: o sucesso! • Acordos no Pow Wow Estiveram presentes no evento o presidente da Trend Operadora, Luis Paulo Luppa; o vice-presidente comercial, Daniel Santos; a diretora comercial, Gabriella Cavalheiro; e a gerente comercial internacional, Simone Araújo em uma das maiores feiras sobre turismo profissional dos Estados Unidos, senão do mundo, a Pow Wow onde importantes acordos com grandes operadoras locais foram fechados. Durante a feira, tiveram a oportunidade de conversar com Jay Santos, vice-presidente do Visit Orlando, única empresa reconhecida oficialmente para vendas e marketing para a área de Orlando e Orange Country, para firmar parcerias nos destinos, hotéis e atrações internacionais para os pacotes corporativos e de lazer da operadora. Maio • Road Show A Trend Operadora promoveu um Road Show de Lazer exclusivo para os agentes de viagens. A primeira cidade a receber o evento foi Juiz de Fora (MG) e depois em Aracaju (SE), no Hotel Quality. • Canadá Em busca das melhores parcerias, facilidades e oportunidades para os agentes de viagens, a Trend foi até o Canadá na Rendez-vous (RVC), a feira internacional do turismo mais importante deste país. • Braztoa na Argentina Sempre presente nas principais feiras e eventos nacionais e internacionais, a Trend Operadora, representada por seu diretor de vendas, Alexandre Camargo, participou do 2º Encontro Estratégico da Braztoa com Mercados. • Workshop Hotelbeds A Trend esteve no Américas Workshop 2012, o Workshop Hotelbeds, realizado no Barceló Bavaro Palace Deluxe, em Punta Cana (República Dominicana), entre os dias 21 e 25 de maio. Flávia Oliveira, gerente de negociações internacionais, foi a representante da operadora para buscar as melhores negociações, vantagens e parcerias em favor dos agentes de viagens. Junho • Agora o FIVE é internacional Habilidade, inteligência, agilidade, garra, determinação, voracidade, força e todo o espírito predador dos animais selvagens estão na Trend. E agora abrangendo os Produtos Internacionais

da operadora. A equipe do FIVE (Força Interna de Vendas) é um grupo composto por profissionais de vendas altamente treinados e capacitados, representados pelos animais mais ferozes e temidos da selva, que trabalha com o intuito de garantir as melhores opções para os agentes de viagens. • Centro de Convivência O Centro de Convivência da Trend Operadora, um lugar planejado e construído especialmente para os colaboradores da empresa, foi reinaugurado dia 18 de junho de 2012. O espaço foi remodelado, e em novo andar (agora no 11º) e tem estrutura para atender os mais de 700 colaboradores. Julho • Amigos da Trend O Amigos da Trend, um evento esportivo divertido e inusitado realizado pela operadora exclusivamente para os agentes de viagens, chegou a sua quarta edição e primeira de 2012. João Paulo, Pires, Ronaldão, Serginho Chulapa e Zenon, ídolos do futebol brasileiro das décadas de 70, 80 e 90, foram os craques escalados para esse super clássico, realizado no dia 1º de julho, no estádio Dr. Jayme Cintra, em Jundiaí, interior de São Paulo, que também contou com a presença de Luis Paulo Luppa, presidente, Washington Preti, diretor-conselheiro, agentes de viagens de São Paulo, capital e interior, e dos colaboradores da Trend. • Expansão Luis Paulo Luppa reuniu no Estádio do Morumbi (Estádio Cícero Pompeu de Toledo), com a presença do capitão da Seleção Brasileira de 1982, Oscar, os principais líderes de toda a empresa para apresentar um projeto de expansão para os próximos três anos. A Trend, que neste mês de julho completou 20 anos, quando se aproxima da sua maioridade, ganha independência e mais responsabilidade. A Trend que, até aqui, era uma empresa com objetivos múltiplos, passa a ter um só foco: gerir as empresas do grupo Trend Holding. Já inicia com duas: Trend Corporativo e Trend Lazer. • 20 anos A Trend Operadora comemorou 20 anos de existência. A data marca a assinatura do Contrato Social da Trend Fairs & Congresses, razão social ainda existente na empresa, e que foi assinado por Washington Preti, ao criar um braço da Perfil Turismo, que seria dedicado exclusivamente ao acompanhamento de executivos a feiras na Alemanha, atividade a qual se dedicou e se consagrou por anos no mercado de turismo brasileiro. • E-learning 2.0 A Trend Holding, com o auxilio das áreas de tecnologia e treinamento, lança mais uma ferramenta de capacitação para funcionários e agentes de viagens. Trata-se do e-Learning 2.0 que engloba tecnologia de áudio, vídeo, provas online, comparativos, linhas de cortes por nível de serviço, entre outros, com foco na capacitação de funcionários, clientes e fornecedores. Hoje, a nova tecnologia permite o treinamento a qualquer hora e lugar, com ferramentas audiovisuais e mais interativas.

• Mundial de clubes A Trend Lazer lançou o pacote “Um bando de loucos rumo ao bi-mundial” destinado a torcedores do Corinthians que querem assistir aos jogos do time no Mundial de Clubes de Tóquio no Japão. Em apenas 48 horas cerca de 80% dos pacotes já haviam sido comercializados. Agosto • Luppa nas filiais Sempre atento a tudo o que acontece na Trend e também interessado no desenvolvimento de cada área da empresa, Luis Paulo Luppa, diretor-presidente da operadora, quis observar de perto o desempenho da equipe de vendas do Brasil e acompanhar as estratégias de cada filial. Para isso, desenvolveu um Road Show Especial de Vendas. A primeira filial a receber a visita foi a de Porto Alegre (RS). • Mega Promos A Trend Lazer – empresa de turismo da Trend Operadora – criou uma supernovidade: as Mega Promos com aéreo incluso nos pacotes. Toda sexta-feira é lançada uma nova Mega Promo. Tudo isso para que os agentes tenham, cada vez mais, a melhor experiência em vender viagens. • No comando Gabriella Cavalheiro, diretora executiva da Trend Corporativo, uma das empresas da Holding da Trend Operadora, anunciou o nome do seu novo gerente

geral comercial para todo o território nacional, que vem promovido da Região Sul, Ricardo Gouveia. • Canal de inclusão Com o objetivo de melhorar as ferramentas de gestão de pessoas, especialmente na área de recrutamento e seleção, a área de Recursos Humanos passa a disponibilizar no portal da Trend um canal exclusivo de relacionamento com os interessados em trabalhar na empresa. • Reservas para o Lazer A Trend Lazer vai lançar – depois de implantado completamente o Reserva Fácil para o corporativo, no mês de agosto, quando deve também começar o road show de treinamento da nova ferramenta – um sistema de reservas com mais variáveis, possibilitando a personalização e a exclusividade para as vendas de viagens de lazer. O segmento de lazer na Trend, no primeiro trimestre de operação vendeu R$ 15 milhões em viagens. As sinergias encontradas para o corporativo pelo Grupo RTA poderão ser vistas também, em um futuro próximo, como alternativas paras a ADV (Advance), RXT (Rextur) e Trend Lazer, como uma operação conjunta de para o mercado turístico nacional. Setembro • La Cumbre Com o foco voltado aos produtos internacio-

nais em 2012, a equipe de negociadores da Trend Operadora esteve na feira em Orlando, Flórida (Estados Unidos), em sua 23ª edição, no Hilton Orlando Bonnet Creek. Ao lado de outras operadoras mundiais, estiveram presentes na feira em busca de novos produtos e negociações para este final de ano e para 2013, o diretor-presidente Luis Paulo Luppa, e as gerentes de negociações internacionais da Trend Lazer, Simone Araújo e da Trend Corporativo, Flávia Oliveira. Outubro • Novo Livro O presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, está se preparando para lançar o seu 17º livro: Os 12 mandamentos do agente de viagens de sucesso. A obra é baseada na série do mesmo nome que foi entregue aos agentes de viagens como uma capacitação durante o ano. O lançamento oficial será no estande do MERCADO & EVENTOS, durante a Abav 2012, com um coquetel e uma tarde de autógrafos. Serão 10 mil exemplares distribuídos de forma gratuita para os agentes de viagens durante a Feira das Américas. O livro tem prefácio de Goiaci Guimarães, da Rextur Advance, e depoimentos de Guilherme Paulus, presidente do Conselho de Administração da CVC, Antônio Azevedo, presidente da Abav Nacional, e de Marco Ferraz, presidente da Braztoa.

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Departamento de Vendas Internacional

Gestão e mudanças: Novos Tempos

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uito mais mercado do que parece. Esta é uma definição do “para onde vai” a operadora que no último dia 23 de julho completou 20 anos de atendimento aos agentes de viagens no país. De olho nos espaços do turismo nacional, a Trend Holding que incorpora as empresas [antes departamentos] de lazer, corporativo, compras em atacado, marketing, tecnologia, e treinamento surgiu da necessidade de adequar os processos à infraestrutura generalizada que demanda o turismo atualmente, seja física, de mão de obra ou mesmo de gestão. Isso tudo, em poucas palavras, significa tapar as brechas deixadas por empresas no mercado de turismo em todo o país. Com base no constante crescimento de suas operações, a “Nova Trend” espera atender o mercado de uma maneira geral, oferecendo novos produtos e serviços. De acordo com Luis Paulo Luppa, existe a necessidade de dividir o perfil dos profissionais da Trend e dos segmentos das empresas, atualmente. Para ele, no processo de desenvolvimento da holding,

devem surgir mais duas empresas até 2014. “Vamos ficar de olho no mercado e novamente preencher os espaços que estiverem abertos”, comenta. “Hoje existe uma série de empresas que bate na nossa porta buscando nossa expertise”, afirma. Uma empresa de consultoria em turismo pode surgir dentro deste processo. Gestão Da gestão familiar para a profissionalizada, Luppa diz que o crescimento acelerado das operações, nos últimos anos, desencadeou uma série de novos processos, como a nova formatação dos negócios. O executivo afirma que o turismo está vivendo seu ciclo de profissionalização de pensar “globalmente” e agir “localmente”. “Para que possamos atuar desta maneira e preencher estas lacunas temos que ser mais leves, ter um tempo de resposta mais rápido e ser mais ágeis”, comenta. Para o executivo, a mudança é para atender a demanda da operadora e do mercado de uma maneira geral. “Com isso, dividimos o perfil dos nossos profis-

sionais e ampliamos nossa atuação, com total autonomia e com uma nova relação. Deixamos de ser meio e passamos a ser fim nas negociações”, explica. Competitividade No mercado que cada vez mais importa empresas devido ao crescimento econômico e as oportunidades, a ação de reestruturação da Trend, além de gerar competitividade, serve, em um primeiro momento, como proteção aos investimentos feitos durante 20 anos. “Nosso pilar de sustentação são os benefícios que geramos para os nossos clientes”, informa. No contexto, Luppa acredita que este é o caminho para crescer e atender as lacunas onde o mercado está “gritando” como tecnologia, comunicação, mão de obra, planejamento estratégico, entre outros. De janeiro de 2010 até hoje, a Trend passou de 290 para 758 funcionários. “Na área de TI passamos de 15 para 70. Essa eficiência dos departamentos gerou a necessidade de ampliação de receita externa, por isso cada uma das unidades terá total autonomia de suas ações e a Trend será apenas um cliente interno”, emenda.

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Programe-se. Fim de ano com a Trend A Trend Operadora tem pacotes de lazer para um fim de ano inesquecível nos lugares mais badalados do Brasil e do mundo. Traz também vantagens aos agentes de viagens além de exclusividades, como passeios turísticos e traslados incluídos nos pacotes, que fazem parte das mega promoções lançadas pela operadora com parte aérea incluída.

Rita Barreto

Pacotes Nacionais • Fortaleza (CE) Para o Réveillon no Nordeste, a Trend tem pacotes para Fortaleza, no Ceará, com cinco noites de estadia no Hotel Luzeiros em apartamento duplo, incluso café da manhã, traslado de chegada e saída, e city tour. A parte aérea, voando com a Tam, em classe econômica tem saída em 28 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013.

(BA) Praia Farol da Barra, em Salvador

• Salvador (BA) Para Salvador, na Bahia, em um período de cinco noites, a parte terrestre inclui estadia no Hotel Pestana Bahia em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída, e city tour. A parte aérea, voando com Tam, em classe econômica tem saída em 28 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013. Æ Outro pacote, agora de seis noites, oferece estadia no Hotel Sol Bahia em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída, e city tour. A parte aérea, voando com Tam em classe econômica, tem saída em 27 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013. Æ E ainda há um pacote de sete noites, com estadia no Hotel Sol Bahia em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída, e city tour. A parte aérea, voando com Tam em classe econômica, tem saída em 27 de dezembro de 2012 e retorno em 3 de janeiro de 2013.

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• Recife (PE) Para a capital pernambucana, Recife, o pacote de Réveillon é de sete noites e inclui estadia no Hotel Transamérica Prestige Beach Class, em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída, e city tour. A parte aérea, voando com Tam em classe econômica, tem

Mario Brizon

Torre Eiffel, em Paris, Fra nça

saída em 28 de dezembro de 2012 e retorno em 4 de janeiro de 2013. • Florianópolis (SC) Para Florianópolis, capital de Santa Catarina, o pacote inclui sete noites no Hotel São Sebastião em apartamento duplo, com café da manhã, e traslado de chegada e saída. A parte aérea voando com Tam em classe econômica, tem saída em 26 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013. • Rio de Janeiro (RJ) Para um dos mais belos réveillons do país, e porque não dizer, um dos mais famosos do mundo, no Rio de Janeiro, a Trend tem pacotes de setes noites que incluem estadia no Hotel

em Madri Estádio Santiago Bernabeu,

Royalty Copacabana em apartamento duplo com café da manhã, e traslado de chegada e saída. A parte aérea, voando com Tam em classe econômica, tem saída em 26 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013. Æ Outro pacote de sete noites inclui estadia no Hotel Royalty Copacabana em apartamento duplo com café da manhã e traslado de chegada e saída, com parte aérea voando com Tam em classe econômica, e saída em 27 de dezembro de 2012 e retorno em 3 de janeiro de 2013. Æ Um pacote mais completo inclui estadia no Hotel Copacabana Praia em apartamento duplo por sete noites, passagem aérea ida e volta voando Tam em classe econômica,

traslados de chegada e saída do aeroporto, e ainda passeios ao Corcovado, Pão de Açúcar e city tour. Esse pacote oferece outras opções de hotéis como: Ipanema Plaza, Marina All Suites, Windsor Atlântica e até o luxuoso Copacabana Palace. Saída em 26 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013. Pacotes Internacionais • Santiago (Chile) Para os destinos internacionais, a Trend oferece pacotes para Santiago do Chile por cinco noites no Hotel Gen Suites em apartamento duplo, com café da manhã, traslado de chegada e saída do aeroporto, city tour, passeio a Viña del Mar. A parte aérea voando pela PZ em classe econômica, saindo em 28 de dezembro de 2012 e retornando em 2 de janeiro de 2013. • Paris (França) O pacote para Paris na França, de seis noites, inclui estadia no Hotel Ibis Alesia em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída, city tour, passeio Paris Iluminado e Ceia de Réveillon. A parte aérea é com a Tam em classe econômica com saída em 30 de dezembro de 2012 e retorno em 6 de janeiro de 2013.

Pedro Kirilos

Cristo Redentor, no Rio de Janeiro

Todos esses pacotes, além de contar com os melhores preços, ainda oferecem os melhores incentivos para o agente de viagens com comissões de 12% para o terrestre e de 6% para o aéreo. Imperdíveis!

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• Madri (Espanha) Para Madri, na Espanha, o pacote terrestre inclui seis noites no Hotel Florida Norte, em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída do aeroporto, city tour, passeio de meio dia em Toledo, show de Dança Flamenca, e passeio ao Estádio Santiago Bernabeu. A parte aérea é voando com Tam em classe econômica com saída em 29 de dezembro de 2012 e retorno em 5 de janeiro de 2013.

Herbert Michel da Silva

Erika Bortolotte

Angélica Cristina Lira

As novas caras da Trend Há 20 anos que a Trend não para de crescer. Junto com os avanços no faturamento e nas vendas, o quadro de colaboradores também aumenta a cada dia, hoje são cerca de 800. São novos braços, novas forças e novas caras que vão se juntando a um time vencedor no mercado de turismo. Conheça os seis últimos contratados da operadora, que vão ajudar a equipe da Trend a continuar crescendo. Angélica Cristina Lira Operadora II do Plantão Internacional Diurno Responsável por reconfirmar as reservas nos hotéis internacionais 48 horas antes da data do check in e auxiliar no atendimento do FIVE Internacional. Juliana Alves Correa

Erika Bortolotte Negociadora II do Comercial Internacional Responsável por negociar com os hotéis internacionais, operadores internacionais, a parte terrestre dos pacotes, os serviços de receptivo internacionais, fazer estudos de mercado, análises de tarifas junto à concorrência e exclusividades com os hotéis. Herbert Michel da Silva Especialista de Desenvolvimento I da área de TI Responsável por desenvolvimento de softwares, modelagem de banco de dados, atendimento das chamadas do help desk e de fazer a documentação de qualquer tarefa executada nos sistemas. Juliana Alves Correa Consultora de Viagem I do Lazer Responsável por filtrar o atendimento fazendo a ponte entre a agência de viagens e a área operacional, tirar dúvidas das agências, receber cotações e emitir reservas.

Karine Gonçalves de Souza

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Marcio Genaro Fernandes Operador II de Feiras e Grupos Responsável pelo atendimento telefônico e de e-mails, elaboração de cotações para as agências VIPS e grupos corporativos, confirmações, alterações e solicitações especiais, envio de propostas comerciais e confirmações para as agências, contato com os fornecedores solicitando orçamento ou bloqueio baseado na demanda original do cliente, controlar rooming lists e fazer o fechamento dos grupos.

Marcio Genaro Fernandes 26

Karine Gonçalves de Souza Operadora I do FIVE Nacional Responsável pelo atendimento telefônico às agências, processamento dos pedidos eletrônicos, atendimento por e-mail, tanto destinados ao FIVE Nacional quanto ás reservas nacionais em geral.

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Relações com a mídia e divulgação

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ste departamento é responsável pela divulgação e relação da empresa com o mercado e as mídias, tanto do trade quanto fora dele. A Área de Comunicação da Trend Operadora, que está ligada ao Departamento de Marketing, compreende a assessoria de imprensa da operadora, publicação da revista Segue Viagem, além de todas as publicações impressas externas e internas da empresa, como os fascículos dos 12 Mandamentos, alimentação do portal da operadora na internet, e também pela comunicação

interna da empresa, através da sua intranet. A coordenação é de Stevan Lekitsch, gerente de comunicação e editor-chefe da revista Segue Viagem e de outras publicações da operadora. Ele comanda a equipe formada por Priscila Palácio, assistente de redação, responsável pela elaboração dos press releases para divulgar as ações desenvolvidas pela empresa, agendamento de entrevistas com os executivos da mesma e follow-up com os jornalistas. Ela também colabora com matérias para a revista Segue Viagem.

Criando projetos gráficos, layouts e diagramando todas as publicações da área está Tatiana Barboza, que elabora as páginas tanto na revista Segue Viagem, quanto nos fascículos dos 12 Mandamentos dos Agentes de Viagens de Sucesso e dos anúncios da Trend. O departamento conta ainda com Thais Siqueira, assistente de comunicação. Ela coordena o envio de materiais, imagens, contato com os hotéis, agências de viagens e todos que fornecem conteúdo externo para os materiais produzidos pela Trend Operadora.

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nde parceiro “A Trend se tornou um gra relação para nós. Começamos essa ou seja, em o, sad pas ano do il abr em parceria pouco mais de um ano de tura e pos pela s dido reen fomos surp ” ora. rad ope da o lism profissiona regional Rodrigo Lovatti, diretor do de vendas e marketing el Copacabana Palace Hot

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“Temos uma parceria bem consolidada com a Trend desde 2007. Os clientes que nos visitam a cada ano são, em sua maioria, executivos em viagem. A Trend oferece uma gama de serviços que nos ajuda nos processos administrativos, destaque para o sistema de reservas online que é agil, fácil e sem necessidade de treinamento. O acompanhamento mensal pelo gerente de contas da região é fundamental e tem nos ajudado a conseguir os melhores resultados.” Valdir Rodrigues, gerente de contas web do Serhs Natal Grand Hotel

d já dura 15 “Nossa relação com a Tren em 1997 eria parc uma os iam Inic anos. tados pres iços serv dos de lida pela qua ora. eced forn sa nos o com pela operadora e nos supre O atendimento é fantástico os gratos a em qualquer demanda. Som cias e suporte, dên pen de ção solu pela eles rsas ações.” além da cooperação em dive Belmiro Minguethe, diretor da VCA Turismo

“A parceria com a Trend vem reforçar o trabalho de divulgação da nossa marca e dos serviços cinco estrelas do hotel, principalmente nos mercados nacionais onde o Hyatt ainda não está presente e onde a Trend tem forte distribuição. É importante continuar associando nossa marca à empresas conceituadas, que possam propagar o nosso conceito de hospitalidade autêntica por todo o país.” Ana Luisa Masagão, diretora de marketing e vendas do Grand Hyatt São Paulo

“Acompanhamos o começo, há 20 a Trend desde anos. Temos um a parceria durant e todo este tem po, e só de MC&A, são mais 12 an os. No começo, meu co com o José Anjos ntato era direto . começou pela no Uma parceria que ssa amizade e hoje se tornou sólida e Douglas Barbos corporativa.” a, diretor-sócio da MC&A Turis mo

. “Trabalhamos com a Trend desde 2003 to, É um prazer acompanhar o crescimen desenvolvimento e trabalho desta conceituada operadora. A parceria a, Tivoli-Trend, é mais do que consolidad em e enorm ação satisf uma dá e me trabalhar forte com eles. Uma equipe dinâmica, composta por excelentes profissionais, sempre disposta a nos ajudar e dar o suporte necessário. Um abraço a todos da família Trend.” Marcio Margini, diretor operacional da Tivoli Tur

“Sempre tive a Trend como parceira. Nestes anos todos, a operadora se mostra fiel com os fornecedores e parceiros. Temos realmente uma parce ria de sucesso. O Last Minute, para nós é uma ferramenta de extrema importânc ia. Além disso, a Trend oferece total apoio em nossas ações.” Mônica Paixão, diretora geral do Hotel Santa Teresa Rio

“A Solfesta faz parte do Top Trend e tem maior agilidade nas respostas. Além disso, a facilidade de estar ‘linkada’ com o Reserva Fácil, de efetuar as reservas que não encontramos em nenhum outro fornecedor. Outra coisa importante é a liberdade de questionar, cobrar e agreg ar rapidez no atendimento aos nossos clientes e confiança total.” Altamir C. Toledo, diretor comercial da Solfesta Turismo

“Desde 2011, a Trend está no TOP 10 de melhores clientes do Hot el Gran Marquise. O hotel sempre tem ótimas relações com todas as equ ipes da Trend, lideradas pelo excelente profissional Daniel Santos, por quem temos tanto apreço. Nossa parceria está sempre crescendo e, no que depend er do Gran Marquise, crescerá sempre mais.” Philippe Godefroit, gerent e geral do Gran Marquise Hotel

Relacionamento com parceiros “Trabalhamos com a Tren d desde o início da agência e isso fez com que nos tornássemos muito ami gos do José Anjos. É muito bom ter a operadora como parceira. Destaco a confiabilidade e a redução de custos par a efetuar uma reserva. Temos confiança em passar para a Trend os dados de um cliente, pois sabemos da seriedade da empresa.” Marcio Santos Souza, diretor da Make Travel d é um “Para a Rede Bourbon, a Tren brasileiro smo Turi de o cad mer do ícone ito o fato de e, por isso, nos orgulha mu no Bourbon d, Tren op rksh sediarmos o Wo secutivo. A Atibaia, pelo quarto ano con o referência rede tem se consolidado com sil, com Bra em eventos corporativos no em seus dois as izad real s çõe ven con 400 ano.” resorts desde o começo do vendas de tor dire z, nho Jeferson Mu orts da Bourbon Hotéis & Res

importante “A parceria com a Trend é lmente em vários aspectos, principa uimos porque através dela conseg ional ter uma abrangência nac conhecimento de vendas e transmitir o Hotéis.” de y rCit Inte rede a e de contas Vanessa Esteves, gerent da InterCity Hotéis

“O Naoum Plaza Hotel tem um histórico de uma parceria de sucesso com a Trend. Nos sentimos muito satisfeitos com a atenção e o profissi onalismo com que a operadora trata os clientes, o que contribui para que nossos hós tenham um experiência extr pedes emamente positiva em sua estadia con osco.” Rogério Tonatto, gerent e geral do Naoum Plaza Brasília.

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Galeria de fotos

Equipe unida no lançamento do Lazer

Confraternização dos colaboradores no final do ano

E o tempo passa... lembranças do Workshop de 2002

Luis Paulo Luppa com o prêmio da WTM

Multidão de agentes assiste ao show do Capital Inicial em 2011

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Miniaturas registram parceria com Rextur

Aniversário da Trend é dia de bolo!

Agente fatura um carro no 13º Workshop

Anjos, Daniel e Washington na convenção de 2004

Galeria de fotos

Luppa e Goiaci: parceria de sucesso

Agentes parceiros da Trend ganham reconhecimento

Caravanas levam agentes de viagens para os workshops

Rosely, Anjos e Fรกtima, muito mais que amigos

Washington, Rosely, Luppa, Fรกtima e Anjos: a uniรฃo faz a diferenรงa

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Galeria de fotos

Daniel premiando hoteleira

Quem voa e quem hospeda?

Flávia participando de feira internacional

Revista Segue Viagem faz alegria de Xavier

Trend Training Center: capacitação é o foco

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Craques do passado batendo um bolão com Luppa e Washington

Movimento no Workshop de 2006

Lembranças do Workshop de 2001

Esequiel Santos: grande colaborador

Galeria de fotos

Grande movimento do Workshop de 2011

Reconhecimento tambĂŠm aos parceiros internacionais da Trend

Diretoria da WTM, com Roy Taylor do M&E e Luppa, na feira de Londres

Emanoel, FlĂĄvia, Luppa e Daniel na ITB, de Berlim

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Galeria de fotos

Rosely, Washington, Anjos e Fátima, em 2002

Centro de Convivência da Trend

Anjos, Fátima, Rosely e Washington comemorando mais uma vitória

Abertura do 13º Workshop Trend, com autoridades

Movimento no Workshop de 2005

Washington, Luppa e Anjos

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RTA, uma nova fase na vida da Trend

Alegria dos colaboradores

Anjos, Fátima, Rosely e Washington em 2001

União e espírito de equipe

Daniel premia parceria com locadora

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Trend, Rextur e Advance

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criam o Grupo RTA

s empresas brasileiras de turismo Rextur, Trend e Advance, que acumulam 35 anos de mercado, anunciaram em abril deste ano, o lançamento da RTA (Royal Travel Alliance), grupo focado no oferecimento de soluções para agências que trabalham com viagens corporativas. O objetivo é reunir o que essas companhias possuem de melhor em tecnologia, administração e serviço de vendas para oferecer ao agente de turismo facilidades na hora de apresentar pacotes ao consumidor final. De acordo com estudo apresentado no Encontro Latino-Americano de Viagens Corporativas (Lacte, sigla em inglês), as viagens de negócios e trabalho representaram 56,9% do transporte aéreo no Brasil em 2011, com um faturamento de R$ 13 bilhões. Segundo Luis Paulo Luppa, presidente dda Trend Operadora, a tecnologia empregadda pelo Grupo RTA permite que o agente dde viagens feche o pacote de maneira m muito mais prática. “Será possível comprar aas passagens de avião, fazer a reserva de h hotel e alugar o carro de uma vez só, tudo rreunido em um único pagamento”, disse. De acordo com Luppa, a criação da RTA ffoi um namoro longo de 14 meses entre oos acionistas. “Esta aliança é 100% voltada ppara os agentes de viagens, que nasceu com ffoco na prestação do melhor serviço, de u uma forma eficiente e inteligente”, enfatizou. L Luppa reforça que essa agilidade é essencial eem um cenário em que as viagens a trabalho ssão cada vez mais constantes e nem semppre há tempo para o planejamento. “Além ddisso, os consumidores estão cada vez mais eexigentes e as agências de viagens precisam aacompanhar essa mudança”, emendou. Juntas, as empresas que compõem o G Grupo RTA esperam um faturamento de m mais de R$ 3 bilhões em 2012, de acordo ccom os respectivos presidentes. Mais de 8.000 aagências de viagens deverão ser atendidas ppelo grupo por dia. Ao todo, a RTA possui 64 eescritórios espalhados por 33 cidades do país. Antes do lançamento Para concluir o alinhamento do discurso e das ações da nova RTA, mais de 200 executivos de contas das três empresas estiveram a bordo do navio Vision of the Seas, da Royal Caribbean, para uma ação inédita. Foram três dias de imersão completa onde eles aprenderam tudo sobre a RTA, sobre o sistema Reserva Fácil, regras de hotelaria e emissão de passagens aéreas, recebendo todas as informações necessárias para terem subsídios e bagagem suficiente para a próxima etapa da nova empresa: arregaçar as mangas, divulgar e vender os benefícios da RTA para o mercado de agências de viagens.

Marcelo Sanovicz, Goiaci Guimarães e Luis Paulo Luppa brindam à criação da RTA. Diretoria da RTA e equipe comemoram a criação da empresa

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Fátima Serra

Flávia Oliveira

Joyce Felizardo

Rosana Tito

Rosely Valença

Simone Araújo

Por trás de uma GRANDE empresa há sempre

GRANDES MULHERES

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As mulheres sempre exercem importante influência, seja na vida de seus companheiros, seja nas situações tanto de casa, quanto de trabalho. E aqui na trajetória da Trend não foi diferente. As mulheres, desde o início da empresa, sempre exerceram um papel muito importante, dentro e fora dela. z Ontem Ao fundar a Trend Fairs & Congresses, Washington Preti sempre teve o apoio da sua companheira inseparável Rosely Valença. Durante os primeiros anos de fundação, o suporte sempre foi nas ideias, na perseverança e no incentivo para tudo o que Washington criou e comandou. Em 1998, a presença de Rosely Valença se tornou ainda mais indispensável. Com os novos rumos da empresa, ela ingressou na Trend para comandar toda a parte financeira e administrativa da operadora, onde, por vários anos, orquestrou os departamentos relativos sendo responsável por toda a sua adequação e ampliação. Rosely teve papel fundamental em solidificar a área financeira da empresa, para que a Trend crescesse com um rumo correto, de forma organizada e rentável. E, apesar do pulso firme e da correção nos atos, Rosely sempre foi admirada e querida por todos aqueles que trabalharam com ela, desde 1998 até quando

tornou-se diretora-conselheira da operadora. Por sua vez, ao entrar na Trend Fairs & Congresses também em 1998, José Anjos trouxe consigo Fátima Serra, sua companheira por mais de 25 anos. Fátima, que possuía grande experiência com vendas e administração hoteleira, chegou com toda essa bagagem para, inicialmente, cuidar da parte de vendas da operadora, e, posteriormente, abraçar a área de eventos. Cuidando dos executivos de vendas, Fátima fez muitas seleções e contratações que estão na empresa até hoje, e é lembrada por todos os que trabalharam com ela, às vezes por sua postura rígida, e muitas vezes por seu jeito de “super mãe”. Quando englobou também a área de eventos, fez uma revolução no setor que perdura até hoje, deixando como legado aos colaboradores atuais no momento em que se tornou diretora-conselheira da operadora. z Hoje E não foram apenas elas que ajudaram a levar a Trend Operadora onde ela está hoje. Muitas outras mulheres fazem parte desse time, e deixam abaixo sua opinião sobre qual a principal diferença quando é o lado feminino que faz as coisas no ambiente de trabalho. “A mulher desenvolveu muito suas habilidades, ela se adapta rápido, é mais focada,

tem mais garra, e inteligência em lidar com diferentes situações. Por essas razões ela está se sobressaindo cada vez mais no mercado de trabalho. E ainda consegue trabalhar o dia todo e resolver os problemas quando chega em casa. É multifuncional!”, disse Simone Araújo, gerente comercial da Trend Lazer. “As mulheres são mais estrategistas, planejam com mais frequência e antecedência, são organizadas e dedicadas de corpo e alma ao que fazem”, declarou Ana Kuba, diretora de marketing da Trend Operadora. “As mulheres são muito mais detalhistas no ambiente de trabalho. Isso é o que mais difere em nosso resultado que o dos homens”, Joyce Felizardo, gerente de relações internacionais. “Tudo é diferente, principalmente na essência. A mulher consegue resolver vários assuntos ao mesmo tempo, um grande diferencial em relação aos homens. E no meu departamento a mulherada domina, somos a maioria. Mandamos mais, resolvemos mais, temos mais poder de decisão. A última palavra é sempre nossa”, exclamou Rosana Tito, gerente de pagadoria. “As mulheres conseguem trabalhar com mais de um tema ao mesmo tempo, e, apesar disso, possuem mais foco que os homens. A capacidade de execução é mais apurada, tem uma capacidade maior de começar e terminar uma tarefa”, concluiu Flávia Oliveira, gerente comercial de negociações internacionais da Trend Corporativo.

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Do Velho ao Novo O número de colaboradores da Trend têm crescido vertiginosamente ao longo dos anos, mas a empresa, que investe em novos recursos, também sabe cultivar seus colaboradores mais experientes. Confira, a seguir, dois depoimentos marcantes sobre os 20 anos da empresa colhidos com os colaboradores de maior e menor tempo de casa.

Jane Mend Mendes é a colaboradora com maior tempo de casa na Trend. Hoje, atua como supervisora de feiras internacionais “Esto no Turismo desde 1991. Comecei numa agência, fui aprendendo “Estou um pouco de cada departamento. Fiquei algum tempo como recepcionista, emissora nacional, operadora de excursões, operadora nacional e n internacional no Posto de Serviços Nitroquímica (Grupo Votorantim), enfim, eu era um coringa da agência. Em 1994 iniciei minha trajetória na Trend. Sempre tive muito apoio tanto da diretoria, quanto da equipe. Ficávamos em uma salinha com seis pessoas e hoje somamos mais de 700. É muito bom olhar para trás e saber que faço parte desta história, onde pude acompanhar cada desafio, que não foram poucos, mas também pude ver tantas conquistas. Hoje, como supervisora do Departamento de Feiras e Grupos, eu tenho como desafio diário desenvolver pessoas na área de consultoria, capacitá-las para atender todas as necessidades do cliente com informações rápidas e precisas. Nosso departamento faz treinamentos constantes, seja sobre as inovações do mercado ou sobre os nossos produtos. A empresa mudou muito nos últimos anos. Tínhamos uma estrutura familiar e passamos a ter uma empresa com gestão mais profissional. fa Mesmo com tantas mudanças, nossa maior essência, que são as pessoMe as, ccontinua prevalecendo. Eu me identifico com a filosofia da empresa, profissional, profiss mas ao mesmo tempo humanizada. Tivemos alguns relatos de clientes que passaram por dificuldades com relação à cultura, idioma, problemas de saúde, justiça, enfim, problemas que podem acontecer durante uma ext viagem ao exterior e que, felizmente, tiveram na Trend um apoio incondicional e no maior diferencial. Somos uma empresa de constantes inovações, isso sempre foi nosso visão por isso eu imagino a Trend como a maior empresa do setor. Sempre digo de visão, que não dá para inventar a roda, alguém já fez isso, mas podemos reinventá-la. É isso que a Trend faz todos os dias. Fazemos a diferença com alegria, mas principalmente com muito profissionalismo e respeito ao cliente. Vendemos mais que informações. Vendemos conhecimento, experiências e confiança.”

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Reberth dos Anjos, de 18 anos é o colaborador mais novo da operadora. Passou de Menor Aprendiz e foi efetivado na Trend “Senti um pouco de medo e insegurança, pois era minha primeira experiência profissional. Mas fui bem acolhido e percebi que a Trend é uma empresa que dá muitas oportunidades às pessoas. Pensei que seria muito difícil enfrentar esse barco, mas, graças a Deus, estou conseguindo vencer essa luta. Quando entrei, nem conhecia e nem imaginava o tamanho da Trend. Só depois, no decorrer do tempo, foi que consegui ter uma noção exata do tamanho e de quanto trabalho tem em cada departamento. Eu imagino a Trend crescendo ainda mais. E torço para que ela possa abrir portas de empregos para muitas outras pessoas que queiram realmente trabalhar e fazer parte disso tudo.”

CRONOLOGIA

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDO

1992 Î Surge a Trend Fairs & Congresses [ex-braço da perfil Turismo] de propriedade de Washington Preti, com foco no envio de empresários para a K, maior feira do setor de plástico e borracha do mundo, em Dusseldorf, na Alemanha. • Inauguração da Euro Disney em Paris (França), visando o público europeu, sem que ele precise se deslocar até os Estados Unidos.

• No Brasil, a Eco 92 no Rio de Janeiro (RJ) dá início ao Ecoturismo, conceito que se reforça a cada ano, e, graças ao evento, a cidade é a mais visitada por estrangeiros: dois milhões. A Embratur deixa de ser pública e torna-se uma autarquia. • Um alívio paira no cenário econômico e político do país, com a saída de Fernando Collor e a entrada de Itamar Franco nos últimos dias do ano. • O presidente mineiro, numa iniciativa ousada, cria o Ministério da Indústria, Comércio e Turismo, tornando o banqueiro paranaense José Eduardo de Andrade Vieira o primeiro ministro do Turismo do país.

1993 Î Trend Fairs & Congresses amplia sua atuação nas feiras na Alemanha, como Iba (panificação), Interzum (ferragens), Anuga (alimentos), Hannover Messe (automação) e Cebit (tecnologia). • A Tam cria seu programa de fidelidade e a Vasp é privatizada. • A profissão de Guia de Turismo é regulamentada e incentiva a entrada de profissionais no ramo.

Washington Preti

• Fernando Henrique Cardoso assume o Ministério da Fazenda lançando a URV (Unidade Real de Valor) e dando início a um período próspero economicamente.

1994 Î Trend aumenta o quadro de colaboradores e a procura por feiras internacionais sobe progressivamente. • A bola da vez são os Estados Unidos, com milhares de brasileiros saindo para conhecer a Disney e assistir aos jogos da Copa do Mundo, na qual o Brasil torna-se tetracampeão. • Cria-se o Plano Real, juntamente com a moeda de Real, aquecendo e estabilizando a economia.

1995 Î Os antigos sócios da Perfil, também sócios da Trend Fairs se desvinculam da empresa e Marcos Preti, filho de Washington, entra na sociedade. • Fernando Henrique Cardoso toma posse como presidente eleito. • O Turismo aquecido do Brasil representa

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CRONOLOGIA 56% do faturamento da América Latina, fazendo o país ocupar o 48º lugar no ranking da Organização Mundial do Turismo (OMT) gerando milhões em impostos.

1996 Î Trend leva um grande grupo à Interpack (de embalagens) em Dusseldorf (Alemanha). • A Internet surge nos Estados Unidos.

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDO

1998 Î José Anjos chega na Trend trazendo consigo toda bagagem hoteleira. • Chegam ao Brasil 38 milhões de turistas estrangeiros • O destino mais procurado é Fortaleza (CE) • Tam faz seu primeiro voo internacional, São Paulo a Miami (Estados Unidos)

• No Brasil, a Embratur vira Instituto Brasileiro de Turismo e cria a Política Nacional de Turismo, gerando o mais detalhado e completo documento de políticas federais. É o turismo se estruturando.

José Anjos

1999

• O Brasil já possui 500 mil unidades habitacionais hoteleiras, o turismo fatura R$ 40 bi e todas as atenções se voltam para Florianópolis (SC).

Î Trend realiza seu 1º Workshop de Hotelaria Nacional no Hotel Hilton, ainda no Centro de São Paulo, com 50 expositores.

1997 Î Trend começa a crescer no segmento de feiras.

• A OMT realiza em Santiago (Chile) a assembleia onde é aprovado o Código Mundial de Ética do Turismo.

• O Brasil sobe nove posições no ranking da OMT (39º lugar).

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• A Embratur cria a obrigatoriedade da inclusão de seguro em qualquer viagem comercializada.

Trend em feira na Alemanha em 1997

• No Brasil, Fernando Henrique inicia seu segundo mandato como presidente, transformando o Ministério do Turismo, que antes dividia a pasta com Indústria

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDO e Comércio, em Esportes e Turismo apenas, tendo como ministro o economista paranaense Rafael Greca. • A BRA Transportes Aéreos surge no cenário da aviação nacional.

2001 Î Trend lança seu primeiro diretório de hotéis e realiza segundo workshop. • O Euro entra em vigor em 12 países da Europa unificando as moedas. • Os atentados de 11 de setembro nos Estados Unidos causam medo mundial e centenas de voos e viagens são cancelados.

Washington na Abav em 1997

• No Brasil, surge a Gol Linhas Aéreas, enquanto a Transbrasil encerra as atividades após 46 anos.

CRONOLOGIA

2002 Î Trend antecipa a terceira edição do seu Workshop, com mais de 100 expositores e de dois mil agentes. • O turismo mundial tenta se reerguer abalado pelos atentados nos Estados Unidos e ataques em Bali, Quênia e Tunísia, dando vez à Europa. • No Brasil, o ministro do Turismo, Caio Luiz de Carvalho, cria o Conselho Nacional de Turismo.

2003 Î Trend abre filial em Belo Horizonte.

2000

• Lula toma posse como presidente do Brasil.

Î Trend Fairs & Congresses muda de nome, passando a se chamar Trend Operadora. • As atenções estão voltadas para a cidade de Porto Seguro (BA) com as comemorações dos 500 anos do descobrimento do Brasil.

• O Concorde, avião supersônico lançado em 1976, faz seu último voo entre Paris (França) e Nova York (Estados Unidos), trajeto que voava em apenas quatro horas.

• Com o sucesso mundial da Internet a operadora coloca seu site no ar, entrando definitivamente na rede mundial de computadores.

• Ministério do Turismo torna-se independente, e é assumido pelo empresário

Anjos e Washington planejando o futuro

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CRONOLOGIA

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDO

2007

mineiro Walfrido dos Mares Guia. • A Associação Brasileira das Agências de Viagens (Abav) comemora 50 anos de existência.

Î Trend lança as tarifas e o site Last Minute.

2004

• A Apple lança o iPhone. • No Brasil, a Varig para suas atividades e é adquirida pela Gol depois de 80 anos.

Î Trend abre filiais no Rio de Janeiro, Brasília e Vitória. Entra no ar em seu portal Auto Atendimento para Agências, sistema inédito de reservas pela internet. • A Europa entra na rota dos atentados, com bombas em Madri (Espanha) espantando turistas. • São Paulo (SP) sedia o 1º Fórum Brasileiro de Turismo GLS.

2005 Î Trend faz seu primeiro workshop nacional no Rio de Janeiro e sorteia um carro no 7º Workshop de São Paulo.

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• Novos atentados agora em Londres (Inglaterra) prejudicam mais o turismo internacional.

• A FIFA anuncia a Copa do Mundo de 2014 no Brasil.

Anjos fala do Last Minute, em 2007 • Surge a Webjet, empresa aérea de baixo custo. • São Paulo (SP) sedia com sucesso o primeiro Salão de Turismo, com mais de 100 mil visitantes.

2008 Î O 10º Workshop Trend acontece em Campinas no Royal Palm Plaza Hotel

2006 Î Trend foca no interior do Estado de São Paulo, abre filial em Campinas e em Manaus e Florianópolis. O 8º Workshop acontece novamente na Barra Funda, em São Paulo.

• A Disneyworld abre filial em Hong Kong (China).

• Acontece o apagão aéreo brasileiro, com passageiros dormindo em aeroportos por falta de aviões.

• Vasp encerra suas atividades após 72 anos.

• A Tam inaugura seu museu em São Carlos (SP).

Esequiel com o então “Vendedor Pit Bull”, Luppa

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDO

CRONOLOGIA

• O Turismo mundial bate recorde de movimentação, gerando US$ 5 trilhões e circulando um bilhão de pessoas pelo mundo.

O ex-ministro do Turismo, Luiz Barretto e Luis Paulo Luppa, presidente da Trend nos Workshops de 2010 e movimentação intensa de agentes de viagens nos corredores do 6º Workshop Trend Brasil, em Recife

• Os destinos mais procurados agora estão no Nordeste: Porto Seguro (BA) em primeiro lugar seguido de Natal (RN), Fortaleza (CE), Maceió (AL), Porto de Galinhas (PE) e Costa do Sauípe (BA)..

2009 Î Trend inicia sua reestruturação interna, e seus quatro sócios (Fátima Serra, José Anjos,

Rosely Valença e Washington Preti) tornam-se diretores-conselheiros da operadora. A 11ª edição do Workshop acontece no Bourbon Spa & Resort de Atibaia (SP) com show de Daniela Mercury. • O anúncio do Comitê Olímpico Internacional da realização das Olimpíadas de 2016 no Rio de Janeiro e o Fórum Social Mundial em Belém do Pará agitam o país.

Daniela Mercury arrasando em 2009

• Surge a Azul Linhas Aéreas, a versão brasileira da JetBlue.

2010 Î Trend anuncia Luis Paulo Luppa como diretor-presidente iniciando uma nova fase e tornando-o sócio da empresa no final do ano. É criada a Central de Reservas 24 horas e a revista Segue Viagem. • A nova febre brasileira são os passeios em navios de cruzeiros, chegando a um milhão de passageiros passando pelo Porto de Santos, principal do país.

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CRONOLOGIA

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDO

• Workshop Trend ganha a parceria com o Mercado & Eventos, e as edições realizadas em Atibaia (SP) e Recife (PE) contam com a participação do ex-ministro do Turismo, Luiz Barretto.

ostensiva lança produtos e o novo sistema de Lazer, com milhões de combinações de produtos.

• Trend ganha prêmio Personalidade do Turismo, como uma das três instituições que mais se destacaram no ano.

• Trancoso (BA) é o principal destino nacional de vendas.

2011 Trend firma parceria com a Rextur e inicia a venda de passagens aéreas. Com uma campanha

• Dilma Rousseff assume a presidência do Brasil.

• Miami (Estados Unidos) a cidade mais procurada lá fora. • Luis Paulo Luppa, presidente da Trend Operadora, ganha prêmio Personalidade do Turismo, como uma das dez pessoas que mais se destacaram no Turismo no ano.

Luppa numa partida dos amigos da Trend

2012 Î A Trend anuncia a sua mais ousada operação: a criação da RTA, grupo formado pelas marcas Rextur, Trend e Advance que une suas forças e expertises para oferecer o melhor para os agentes de viagens. Cria a Trend Holding e seus braços de atuação. • A crise econômica se agrava na Europa e o Brasil se torna central de investimentos no turismo mundial. • A Azul se torna a marca da fusão com a Trip Linhas Aéreas.

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Diretorias da Trend e Rextur celebram parceria histórica no mesmo ano que Dilma Rousseff assume a presidência do Brasil

• Fusão da Lan com a Tam cria a Latam. • 467 milhões de turistas viajam pelo mundo em 2012.

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14º Workshop Trend

Sheila Martinez

Ricardo Lidington

Daniel Santos

Fórum vai discutir Revenue Management

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melhor política de precificação e otimização dos lucros gerados pela venda de um produto ou serviço. Compreender melhor o negócio para maximizar as receitas e melhorar as taxas de ocupação, bem como as diárias médias praticadas. Estes são alguns dos assuntos que serão discutidos durante o I Fórum de Revenue Management, promovido pela Trend em parceria com o MERCADO & EVENTOS, que acontece durante o 14º Workshop da operadora. O evento acontece das 9h às 11h no Bourbon Atibaia. Para falar sobre este assunto, de extrema importância para os hoteleiros, a Trend e o M&E estão trazendo especialistas internacionais para palestrar durante o evento. Segundo o presidente da operadora, Luis Paulo Luppa, esta foi uma forma encontrada para promover capacitação também

para os hoteleiros, já que a maioria das palestras são focadas nos agentes de viagens. “Estamos muito felizes com esta iniciativa. O workshop sempre foi voltado para o agente de viagens com muitas capacitações e neste ano eu estou muito satisfeito em poder fazer algo também para os hoteleiros em conjunto com o MERCADO & EVENTOS”, conta. “Este é um assunto que diz respeito à rentabilidade do negócio e muito interessante para os hoteleiros”, complementa. Uma das palestras será ministrada por Sheila Martinez, diretora de vendas para América Latina da Rate Tiger. Ela conta com mais de 12 anos de experiência na indústria do turismo direcionado ao segmento e-commerce. Atuou em empresas líderes de mercado, entre elas Tourico Holidays na Diretoria de Produtos e Contratação para a América

Latina durante oito anos. A Rate Tiger é especializada em soluções hoteleiras com produtos voltados para canais de distribuição, revenue e otimização de tempo para o melhor desempenho dos empreendimentos. O fórum contará também com uma apresentação de Daniel Santos, vice-presidente comercial da Trend. Ele atua há 12 anos na operadora. Antes disso, Santos foi gestor de viagens das Lojas Marisa e Lojas Brasileiras. O profissional é formado em Administração e Marketing e com MBA Executivo Empresarial pela Fundação Dom Cabral. Por fim, Ricardo Lidington, country manager da Transhotel no Brasil. No turismo, ele tem passagens pela Stella Barros e pela Flytour. Antes disso, atuou nos bancos Santander, Rural e Banorte, além da KPMG. Ele comanda o escritório brasileiro da Transhotel desde março de 2009.

Trend receberá mais de seis mil agentes de viagens

om expectativa de superar a marca de seis mil agentes de viagens, e com a presença confirmada de 176 expositores, dos quais 40 internacionais, a Trend Operadora promove neste dia 29, no Bourbon Atibaia Convention & Spa Resort, a 14ª edição do seu workshop. Para facilitar o acesso ao evento, a Trend decidiu oferecer aos agentes de viagens transporte gratuito saindo de 36 pontos da cidade de São Paulo, além de diversos ônibus que partirão de 65 municípios das regiões Sudeste, Centro-Oeste e Sul do Brasil até o local do evento, em Atibaia (SP). O número de pré-inscritos já havia ultrapassado a barreira dos 5.620 até o último dia 11. Entre as novidades, destaque para as dez salas de treinamento de produtos e serviços. As chamadas TTC (Trend Training Center) terão a participação de renomados palestrantes que darão informações e passarão conhecimentos aos agentes de viagens. O Workshop contará também com uma sala exclusiva de treinamento do sistema Reserva Fácil em conjunto com a Advance e Rextur. A diretora-executiva da Trend Corporativo, Gabriella Cavalheiro, destacou ainda o internacional. Segundo ela, haverá um pavilhão inteiro dedicado a destinos fornecedores e parceiros internacionais.

PALESTRAS QUE ACONTECEM DURANTE TODO O DIA Orlando, Parques da Universal Studios e SeaWorld Parks Rede IHG Reserva Fácil Hertz Locadora Bahiatursa Unidas Locadora

PROGRAMAÇÃO OFICIAL HORÁRIO

DESCRIÇÃO

10h

Início da chegada dos ônibus e credenciamento dos visitantes

10h às 18h

Capacitação nas salas TTC e palestras

11h30 às 15h

Almoço

18h

Coquetel

19h15

Sorteio do carro zero quilômetro

20h

Show com a banda Os Paralamas do Sucesso

21h30

Saída dos ônibus e término do evento

Workshop Trend y Setembro 2012 51

Workshop Trend y Setembro 2012

Planta das Palestras

Lista de Expositores STAND

HOTEL

CIDADE

JURERÊ INTERNACIONAL

FLORIANOPOLIS

112

EVECON

HOTEL PARQUE DA COSTEIRA

NATAL

HPLUS HOTELARIA

BRASILIA

113

REDE 525

REDE

CASA GRANDE HOTEL RESORT & SPA GUARUJA

GUARUJA

BEST WESTERN HOTEL CAIÇARA / HARDMAN PRAIA HOTEL

JOAO PESSOA

114

FREEWAY

---

115

DCOM

---

CHECK LIST - HOTÉIS

REPRESENTAÇÃO

HOTÉIS OTHON

REDE

116

UNIQUE

---

PARADISE HOTEIS

MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

REDE

117

DCOM

---

JN REPRESENTAÇÃO HOTELEIRA

REPRESENTAÇÃO

MONACO CONVENTION

GUARULHOS

118

HOTELS & TOURS

---

PONTAL MAR PRAIA HOTEL / RIFÓLES PRAIA HOTEL E RESORT / MAREIRO HOTEL

NATAL / FORTALEZA

INTERCITY HOTÉIS INTELIGENTES

REDE

119

CTS

---

TROPICAL HOTELS & RESORTS BRASIL

REDE

BREEZES BÚZIOS

BUZIOS

120

CL MUNDO

---

ATLANTICA HOTELS

REDE

SETUR - SÃO LUIS

GOVERNO

121

LIMA TOURS

---

REDE MAR DE CANASVIEIRAS

FLORIANOPOLIS

MOVIDA RENT A CAR

LOCADORA

122

HOOVER & TOURS

---

BHG

REDE

SETUR - SÃO LUIS

GOVERNO

123

REPUBLICA DOMINICANA

---

PLAZA BAIA NORTE / PLAZA CAMBORIU

FLORIANOPOLIS

MOVIDA RENT A CAR

LOCADORA

124

RIU

---

ARACOARA HOTEL/ NACIONAL BSB

BRASILIA

BRASIL TOTAL RECEPTIVOS

RECEPTIVO

125

MÉXICO

BRISTOL HOTÉIS & RESORTS

REDE

MOVIDA RENT A CAR

LOCADORA

126

BAHAMAS

---

ALLIA HOTELS

REDE

REDE DE HOTÉIS PRIVÉ

CALDAS NOVAS

127

ATLANTIS

---

VIALE CATARATAS HOTEL & EVENTOS

FOZ DO IGUAÇU

GRUPO ARAM / PIPA OCEAN VIEW - RN

---

128

MIAMI CONVENTION

---

TRANSAMÉRICA HOSPITALITY GROUP

SÃO PAULO

LIGA TURISMO & SECRETARIA DE TURISMO DE NOVA PETRÓPOLIS

GRAMADO

129

AMÉRICA DO NORTE - ESTADOS UNIDOS

ESTADOS UNIDOS

RAFAIN PALACE HOTEL

FOZ DO IGUAÇU

130

FONTAINEBLEAU

MIAMI/EUA

GOVERNO DE SERGIPE

INSTITUCIONAL

PORTO BAY HOTELS & RESORTS

REDE

131

VISION ONE

---

BETO CARRERO WORLD

PENHA

TAROBA EXPRESS HOTEL

FOZ DO IGUAÇU

132

TEAM AMERICA

---

SANFELICE HOTEL / OSCAR EXECUTIVE HOTEL

BAL. CAMBORIU

RENAISSANCE SÃO PAULO HOTEL

REDE

133

BONOTEL

---

FALLS GALLI HOTEL

FOZ DO IGUAÇU

GRUPO HG

REDE

134

BEST WESTERN

REDE

CURITIBA E SP

FOZ DO IGUAÇU DESTINO DO MUNDO

FOZ DO IGUAÇU

CENTURY PAULISTA / LIZON CURITIBA HOTEL

135

IBEROJET

---

GOVERNO DE SERGIPE

INSTITUCIONAL

UNIDAS

LOCADORA

136

CITADINES / CHIC OUTLET

---

RIVERSIDE HOTELS AND FLATS

REDE

REDE POSADAS

REDE

137

RESTEL

---

REDE PESTANA

REDE

RAMADA

REDE

138

HOTELBEDS / ASIA

---

HOTEL MAJESTIC NATAL E PORTOBELLO ONDINA PRAIA

NATAL

REDE SWAN HOTELS

PORTO ALEGRE

139

HOTELBEDS / ASIA

---

HOTEL TRIANON PAULISTA

SÃO PAULO

140

HOTELBEDS / ASIA

---

HOTEL OLIMPO / PRAIAMAR NATAL

NATAL

AVIS

LOCADORA

141

DOLAR RENT A CAR

---

SERHS HOTELS

NATAL

HOTÉIS VILA RICA

REDE

142

TRAVEL ACE

---

PARAÍBA

JOAO PESSOA

ACCOR

REDE

143

NORTH AMERICA

---

HOTEL PONTA NEGRA / NATAL MAR HOTEL / HOTEL PIRÂMIDE

NATAL

BRISTOL HOTEL BRASILIA / PAPILLON HOTELS

---

REDE MABU

REDE

MACEIO

MARINA TRAVEL PRAIA HOTEL / ENSEADA PRAIA HOTEL

---

HOTÉIS PONTA VERDE / GRAND OCA MARAGOGI RESORT

MAJESTIC PALACE FLORIANOPOLIS / INFINITY BLUE RESORT & SPA

---

HOTEL PORTO DA PRAIA / HOTEL PORTO MACEIÓ

MACEIO

---

BLUE TREE

REDE

FIESTA BAHIA HOTEL

SALVADOR

REDE DE HOTÉIS O.K. RIO DE JANEIRO E BELO HORIZONTE

REDE

THE CAPITAL GC

SÃO PAULO

BOURBON HOTÉIS & RESORTS

REDE

E10

MATIZ SALVADOR

SALVADOR

ARGENTINA

BELLO MARE

NATAL

JATIUCA HOTEIS & RESORTS

MACEIO

HOTEIS SEARA - FORTALEZA

FORTALEZA

SAN MARINO SUITE / MERIDIANO HOTEL

MACEIO

MACEIÓ ATLANTIC SUITES / TROPICALIS HOTEL

MACEIO

OPERADORA HOTELEIRA RITZ

MACEIO

MACEIÓ MAR HOTEL / MARINAS MACEIÓ HOTEL

MACEIO

SOL EXPRESS HOTÉIS & RESORTS

SALVADOR

E-BUGS HOTELS

---

E11

ALAGOAS AS PRAIAS DA COPA

ALAGOAS

HOTEL GRAN MARQUISE E NOBILE HOTEIS

FORTALEZA

E-BUGS HOTELS

---

E12

RECIFE PRAIA (CORTESIA DO SR. JOSE)

RECIFE

INTERNACIONAL PALACE - RECIFE / VILA DO MAR - NATAL

RECIFE

REDE RIEMA

REDE

E13

DI GIULIO

SÃO JOSE DOS CAMPOS

GRAND HYATT SÃO PAULO

SÃO PAULO

IBEROSTAR

SALVADOR

E14

---

REDE BRASILEIRA DE HOTÉIS

REDE

DORISOL RECIFE GRAND HOTEL

RECIFE

RECIFE MONTE HOTEL

RECIFE

NORD HOTÉIS

JOAO PESSOA

SUMMERVILLE RESORT / PONTES HOTÉIS

PORTO DE GALINHAS

ONDA MAR RECIFE / THE BEACH

HOTEL SÃO SEBASTIÃO DA PRAIA - FLORIANÓPOLIS/SC

---

REDE VIVA ITACARÉ

ITACARE

100

HOTEL MAKSOUD PLAZA

SÃO PAULO

NATAL DUNNAS HOTEL

NATAL

PORTO DE GALINHAS

101

REDE DEVILLE DE HOTÉIS

REDE

REDE BRISA DE HOTÉIS

MACEIO

PERNAMBUCO

RECIFE

102

SAN JUAN HOTÉIS

REDE

PORTO DE GALINHAS

DAYRELL HOTEL E CENTRO DE CONVENÇÕES

REDE

GOLDEN TOWER HOTEL

SÃO PAULO

PERNAMBUCO

RECIFE

103

---

NATAL

PITUBA PLAZA HOTEL / ABSOLUT HOTEL

SALVADOR

HOTEL PRAIA CENTRO

FORTALEZA

104

ROYAL PALM PLAZA RESORT CAMPINAS

REDE

REDE SAN RAPHAEL DE HOTÉIS

REDE

RESORT LA TORRE / SAINT TROPEZ PRAIA HOTEL

PORTO SEGURO

105

SECRETARIA DE TURISMO DO ESPÍRITO SANTO

VITORIA

HERTZ RENT A CAR

LOCADORA

SERRAMBI RESORT

PORTO DE GALINHAS

106

TRAVEL ACE

BAHIATURSA

SALVADOR/BA

GOVERNO DE SERGIPE

SERGIPE/AL ---

HOTÉIS OURO BRANCO / RAH

JOÃO PESSOA

107

CATUSSABA

SALVADOR

HOTEL DOM PEDRO LAGUNA - CE

FORTALEZA

108

EVECON

ARGENTINA

---

MARINA PARK HOTEL

FORTALEZA

109

EVECON

ARGENTINA

---

FORTUNE RESIDENCE / THE LANDMARK RESIDENCE

SÃO PAULO

110

EVECON

ARGENTINA

---

111

EVECON

ARGENTINA

---

UNIDAS

LOCADORA

Workshop Trend y Setembro 2012

Planta do 14ยบ Workshop Trend

Workshop Trend y Setembro 2012