Mercado & Eventos Edição 261 Suplemento Roadshow

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FOLHA DO TURISMO

Dezembro/2014 - 1ª quinzena - Ano XII - Nº 261 - Tiragem: 16.400 exemplares

Dezembro de 2014 - 1ª quinzena

“Mais importante que o caminho é o rastro que você deixa”

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Roadshow Turismo 2014 Evento chega ao fim com a capacitação de mais de 2,4 mil agentes em oito cidades do país

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Balanço positivo: mais de 2,4 mil agentes capacitados em oito cidades

Parceiros e agentes comemoram última etapa do Roadshow Turismo 2014

Além disso, Taylor ressaltou o diferencial e o conhecimento levado até os agentes.

“Estamos desenhando um novo formato, parecido com este, e daremos continuidade a este tipo de evento”, finalizou.

Além de receber o feedback dos agentes que passaram pelas oito etapas do Roadshow, o diretor de Marketing da Trend, Vitor Bauab, destacou o prestigio da operadora e dos parceiros do evento pelo país. “Este evento não fala dos parceiros, ele fala do mercado. Com

Etapa do Roadshow sorteia prêmios para agentes A ultima etapa do “Roadshow Turismo 20014 – Tendências, Desafios e Oportunidades”, sorteou prêmios aos agentes de viagens presentes. O diretor de Marketing do Grupo Trend, Vitor Bauab, junto com o gerente de Mercado Nacional da Bahiatursa, Guto Jones, e o gerente Geral de Vendas e Marketing, do Mabu, Douglas Menezes, ofereceram aos mais de 200 agentes de viagens presentes o sorteio de cinco pares de ingressos para a etapa da Stockcar que acontece em Curitiba, dentro do camarote da Bahia e com hospedagem de uma noite no Mabu Curitiba Business. Entre os premiados, Diovana Alves, da Mice Trip; Tabatha Pereira, da Primeira Classe Turismo; Simone Pontes, da Zest Turismo; Santiago Rodrigues, da Focus Viagens e Turismo; e Silvia Kovalechuck, da MB Travel.

Tabatha Pereira, da 1a Classe Viagens, Simone Pontes, da Zest Turismo, Santiago Rodrigues, da Focus Viagens & Turismo, Diovana Alves, da Nice Trip, e Silvia Kovalechuck, da MB Travel

isso, transformamos nossas apresentações para se adaptar de acordo com o público.

Isso é a realidade do mercado”, comentou.

Bauab ressaltou a carência do mercado em informação e treinamento, além do sucesso das etapas que, deste o princípio, tiveram recorde de participação. “Trouxemos players de todos os segmentos e isso resulta em credibilidade junto aos agentes. O resultado foi extremamente positivo”, disse.

Ricardo Kaiser, da Avis; Leomar Marques, da Avianca, e Karen Schimidt, da Best Western, também acreditam no modelo e creditam à capacitação e o conhecimento como diferencial do modelo do Roadshow.

Palestras - Com relação às palestras, o presidente da Trend e palestrante das etapas do evento, Luis Paulo Luppa, destacou o envolvimento dos parceiros na vontade de ajudar e compartilhar o conhecimento. “A palavra-chave para este evento é: valeu”, disse.

Segundo ele, o papel dos painelistas era de provocar uma mudança no comportamento dos agentes e isso foi alcançado”, ressaltou.

Luppa destacou inda que mais importante que o caminho é o rastro deixado por ele e, isso, segundo o executivo, foi absorvido pelo público. “Deixamos um rastro muito rico na ingestão do conhecimento e na quebra de paradigmas”, comentou. “Viemos de um ano difícil e creio que 2015 será muito bom”, emendou.

O Roadshow Turismo 2014 foi o fruto de uma parceria do Mercado & Eventos com a Trend Operadora e contou com o patrocínio da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) e do Governo do Estado da Bahia. A correalização foi da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) e apoio da Best Western e Avis. A Avianca foi a transportadora oficial.

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Capacitação e aprimoramento. Esta “dobradinha” foi a chave do sucesso dos principais parceiros do M&E e da Trend, que evidenciaram a divulgação de ferramentas e produtos turísticos de destinos, locadores, operadores, companhias aéreas, hoteleiros e de órgãos ligados ao governo durante a realização das oito etapas do Roadshow Turismo 2014. O evento passou pelas cidades de Salvador, Recife, Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e Curitiba, qualificando mais de 2,4 mil agentes.

O gerente de mercado Nacional da Bahiatursa, Guto Jones, destacou o formato do Roadshow Turismo 2014. “Esse tipo de roadshow atingiu todos os polos emissores de turistas para a Bahia”, disse. Segundo ele, a Bahia conseguiu mostrar que o destino não se resume a sol e praia. “Esperamos reposicionar a Bahia no cenário nacional e espero que no Roadshow Turismo 2015 a Bahia possa estar presente novamente entre os parceiros”, concluiu.

“O balanço foi extremamente positivo”, disse o vice-presidente executivo do M&E, Roy Taylor. “Não fazíamos isso antes e, junto com nossos parceiros, conseguimos implementar um ciclo novo de capacitação dentro do M&E, que sempre se preocupou com a difusão da notícia junto ao trade turístico”, emendou.

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Luppa destaca adaptação ao mercado como fonte de sucesso

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Painelistas debateram futuro do Turismo

Curitiba: painel destaca perspectiva para o mercado em 2015 Novidades para 2015. Na verdade, os executivos da indústria do turismo levantaram questões - durante a 8ª etapa do Roadshow Turismo 2014 - que focaram no diferencial competitivo e na mudança do perfil de consumo [cultural] do brasileiro nos últimos anos.

Na área hoteleira, o gerente Geral de Vendas e Marketing do Mabu, Douglas Menezes, ressaltou os investimentos da rede na inauguração de novos hotéis e em novos lançamentos em Foz do Iguaçu. Já a gerente de Vendas para América Latina da Best Western International, Karen Schmidt, apresentou a nova estrutura da rede com a divisão de classes Best Western, Plus e Premier como diferencial de venda e a disponibilidade de 100% do inventário da rede dentro do sistema de reservas da Trend Operadora.

Locação e Aéreo - No setor de carros, o gerente Geral de Vendas da Avis, Ricardo Kaiser, ressaltou que “somente 2% das vendas das agências de viagens incluem locação”, mostrando a grande oportunidade que o segmento oferece para incrementar o faturamento. “Apostamos em renovação da frota e na reestruturação da empresa. Mas ainda perdemos vendas junto aos agentes e o pax final prefere usar o táxi”, comentou.

Para o gerente Regional de Vendas da Avianca, Leomar Marques, o crescimento da companhia em 25% projetado para 2015 vai oferecer e possibilitar muito mais mercado para os agentes de viagens como, por

exemplo, o aumento de frequências para o Paraná e Santa Catarina. “Esse mercado do sul é muito importante para nós”, comentou.

Operação - O diretor de Vendas da Trend, Vitor Hugo, ressaltou que os “players” não devem colocar os ovos na mesma cesta, oferecendo um leque de diferentes produtos.

“Temos que diversificar o mix de produtos e receitas. Quanto mais dispomos de opções diferenciadas para atender os clientes, mais pulverizado é o risco de mercado”, comentou.

Hugo ressaltou ainda a criação de novos produtos para venda de carros compartilhados aos pacotes. “Precisamos estimular estes 2% que representa a locação de carros”, disse.

Para o coordenador de Mercado Nacional da Bahiatursa, Guto Jones, o desafio da Bahia é divulgar o destino com foco na capacitação a distância, roadshows pelo país e com o incremento de famtours e presstrips pelas 13 regiões turísticas do estado. “Apresentar esse portfólio de produtos aos agentes de viagens é um grande desafio”, afirmou.

“Contamos com a sensibilidade de cada operadora no país para a divulgação dos nossos produtos”, emendou.

Famtour - Além disso, durante o início do painel, Leomar Marques, gerente Regional da Avianca, Vitor Bauab, diretor de Marketing da Trend, e Guto Jones, da Bahiatursa, anunciaram um famtour para 2015 para que os agentes de Curitiba possam conhecer, in loco, os diferencias da Bahia.

O ponto alto da noite da 8ª etapa do Roadshow Turismo 2014 foi a palestra do presidente do grupo Trend, Luis Paulo Luppa, que ressaltou a importância da compreensão de mercado, entendendo que há oportunidades e ameaças, mas que é necessário identificar os problemas e se adaptar aos novos momentos.

“Hoje a mudança é veloz. Suas escolhas definem a sua vida”, disse.

Luppa ressaltou que o evento - realizado em parceria com o M&E - é estritamente para a capacitação dos agentes e que no mercado existem apenas dois perfis de consumidores : “os que precisam e os que querem viajar”.

O executivo ressaltou que o aprendizado e a reciclagem de informações são formas dos profissionais saírem da zona de conforto. “Vocês [agentes] devem sair da zona de conforto”, comentou, referindo-se que é necessário cuidar do cliente como se ele fosse íntimo.

“Há clientes analíticos, outros pragmáticos, outros já são loucos”, emendou.

Luppa falou ainda do tripé formado pela habilidade [atitude para fazer o que tem que ser feito], análise [estar um passo à frente] e diferencial [o que eu faço melhor que os outros], que pode ser determinante na balança para o sucesso. O palestrante destacou ainda o “valor” do conhecimento aplicado ao produto no ato da venda.

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GALERIA DE FOTOS Dezembro de 2014 - 1ª quinzena

Aline Souther e Cláudia Pallaro, do Clip Guapas Turismo

Francisco Regis e Bruno Miranda, da Fnac Viagens

Claudina Fuentes, da Turitur, Fernanda Boing, da Domus Viagens, e Rute Volpato, da Travel Mate

Diego Galvan e Lie Aoki, do Costa Blanca

Josimar Bussolaro e Lani Podzwto, do Hotel Petras, e Jefferson Luz, da Trend Operadora

Daniela Almeida e Micheli Orcelli Reis, da Omega Travel

Bernado Souza, da Multiplux lê as novidades do trade no Mercado & Eventos

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Igor Barreto e Ligia Horcaio, da Viva Clube de Viagens

Tabatha Pereira e Estela Maris, da 1ª Classe

Jefferson Costa, do Século XXI Turismo, e Ivanildo Nascimento

Vitor Bauab, da Trend Operadora

Fernando da Silva, do Lira Hotel, Monica Arns e Aline Lopes, da Atlantica Hotels, e Jefferson Luz, da Trend Operadora

Noemi Siqueira, da Smart Trip, Niceli Pereira e Cristina Carlini, da Wallesch Turismo

Rosa Masgrau, do M&E

Dragan Andelkovic e Wagner Rodrigues, da WK Viagens

Jessica Maibuk, Amanda Brandão, Suelen Pessoa, e Luciana Reis, da Lufer

Guto Jones, Silvia Kovalechuck, Diovana Alves, Douglas Meneses, Simone Pontes, Vitor Bauab, Tabatha Pereira, e Santiago Rodrigues

GALERIA DE FOTOS

Simone Pontes Saar, do Zest Turismo & Eventos

Leomar Marques, da Avianca

Marcio Fernandes e Patricia Graciano, da Nova Era Turismo

Santiago Rodrigues, da Focus Viagens & Turismo

Vadis Luiz da Silva, da Gestour Travel Brasil

Marlon Noll, da Via G, e Mario Rogerio, da Star Over Viagens

William Mariano, da Interassist

Paulo Peretti, do Alta Reggia Plaza Hotel, e Laercio Henrique, da Trend Operadora

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Paola Belon e Claudia Severo, da Avis

Rafael Clasen, da Havan

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Jane Niehues e Aristides, da Happy Tur, e Thalita Driessen, da Mundial

Roy Taylor, do M&E, e Ricardo Kaiser, da Avis

Rafael Wink, do Verde Brasil Ecoturismo, Isabela Eduarda França e Odair da Veiga, da Otur

Rodrigo Andrade e Júlio César Lanza, do Grupo Eastman

Gizeli Melo, da Trend, Alceu José, da Ajbj Hostel Turismo, Isabel Trevisan, da Viannatour, e Sonia Grimaldi, da Grimaldi Turismo

Jeison Torres e Augusto Pereira, do Bourbon

Patricia Carvalho e Vitor Bauab, da Trend Operadora

Renato Senna, Marly Trindade, e Guto Jones, da Bahiatursa

Rosangela Vieira e Bianca Gusso, do SBTur Viagens

Patricia de Barros e Geziel Macharete de Almeida, da Paraisotur

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Agentes: evento proporciona oportunidade de crescimento Os agentes foram unânimes quanto ao conteúdo deixado pelos painelistas e parceiros do Roadshow Turismo 2014 e, é claro, pelo palestrante da noite, Luis Paulo Luppa. Vejam o que disseram os entrevistados: “Eu já conhecia o Luppa pela TV e pelo youtube, mas vê-lo de perto e sentir toda essa relação foi um aprendizado. Agora, no meu dia a dia, será possível transmitir essa capacitação para as pessoas que trabalham comigo e ainda, agregar um leque imenso de apoio às vendas dentro da agência”. Luciana Reis, da Lufer Viagens “Todos os patrocinadores e participantes do evento são ótimos. Agora vou adotar uma postura diferente em relação ao atendimento dos meus clientes. Hoje entendi que o agente de viagens, infelizmente, ainda vende preço ao invés de produto, diferencial, experiência”. Noemi Siqueira, da Smart Turismo

“O evento nos dá uma nova perspectiva para observarmos o comportamento dos nossos clientes de maneira diferente.

Agora é possível estar mais próximos, agregando valor às vendas e entendendo o comportamento de cada um”. Luciano Freitas, do Hotel Nacional Inn “Fui impactada pela palestra pelo momento que estou vivendo profissionalmente. Hoje a dinâmica do atendimento que os agentes dão aos seus clientes está completamente equivocada.

Este evento, com certeza, vai mudar a minha rotina”. Pryscilla Porrus, agente freelancer “Extremamente motivador o evento. Além da projeção para o mercado do próximo ano, pudemos compreender a rotina de atendimento e as mudanças que precisam ser provocadas dentro de nós para que haja verdadeiramente uma mudança”. Álvaro Oliveira, do Hotel Canto Europeu

Mabu investe mais de R$ 400 milhões em novos empreendimentos Com uma presença forte no Paraná, a rede Mabu Hotels & Resorts expande suas atividades para as regiões Sul e Sudeste do país. No total, serão mais de R$400 milhões em investimentos em novos empreendimentos de bandeira econômica com a inauguração, até 2018, de 22 novos hotéis que levam a marca Mabu Express.

Segundo o CEO da rede, Wellington Estruquel, já no segundo semestre de 2015 a rede inaugura três novos hotéis. “Teremos um hotel em Cascavel e Guarapuava (PR) e um terceiro em Pelotas, no Rio Grande do Sul”, disse, com exclusividade, ao M&E. Outra inauguração que acontece no primeiro semestre de 2017 será um hotel em Campinas, interior de São Paulo.

Estruquel destacou ainda a última inauguração da rede que aconteceu no

Wllington Estruquel, Dayanne Rodrigues e Douglas Meneses, do Mabu Hotéis & Resorts

dia 20 de novembro, em Foz do Iguaçu. “O Mabu Interludium, de categoria midscale, recebeu investimentos de R$ 17 milhões. Ainda com relação à inauguração, no próximo dia 7 de dezembro, vamos inaugurar a primeira praia termal do Sul do país, com investimen-

tos de R$ 15 milhões”, ressaltou. Outros avanços, segundo o CEO, foi o aumento da ocupação dos hotéis em Curitiba que somam uma média de 67% e os investimentos na renovação dos apartamentos que somaram mais de R$ 6,7 milhões.

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MTur abre edição do encontro FBHA em Curitiba

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A 10ª edição do projeto “Encontro – Excelência na qualidade em serviços para os segmentos de hospedagem e gastronomia” realizado pela Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) chegou à capital curitibana. Durante a abertura, o vice-presidente da FBHA, Marcos Fatuche, destacou a importância da atualização dos associados e da qualidade do evento que busca, cada vez mais, profissionalizar a gestão, inserir padrões de excelência no atendimento e apoio as questões jurídicas e legislativas do segmentos de hospedagem e alimentação.

No início das apresentações, a técnica em eventos do Ministério do Turismo, Cinthia Marques, destacou aos associados da FBHA , no Paraná, as novas estratégias de marketing do MTur para o país. “Não havia uma política de marketing ou de comercialização interna. Hoje, nosso foco é poder transformar o Departamento de Marketing do ministério em ferramenta de apoio à comercialização de produtos e destinos ligados ao turismo em todo o país”, comentou. “Temos que fazer o brasileiro viajar pelo país. Isso começou na época da Copa do Mundo”, emendou.

Palestras - Distribuição de reservas, compras, suprimentos, gestão, controle de energia e participação na decisão política dos segmentos de hotelaria e alimentação. Foram destas maneiras que as palestras da 10ª edição do projeto ofereceram novas oportunidades de negócios aos associados da entidade.

Entre os destaques, a gestão da hotelaria apresentada pela presidente da Central do Hoteleiro em São Paulo, Cleide Andrade.

Ricardo Bezamat, da FBHA, e Cinthia Marques, do MTur

Marcos Fatuche, da FBHA

“A Central do Hoteleiro otimiza custos e minimiza intermediários, além do controle e gerenciamento do hotel”, comentou.

Já Samira Macedo, diretora da Preciatti, destacou a qualidade e a importância de fornecedores e parceiros eficazes para a consolidação do negócio de alimentação.

A palestra “Eficiência Energética na Hotelaria”, realizada pelo consultor da FBHA, Ricardo Bezamat, explicou que há uma série de medidas que os hoteleiros podem tomar para economizar energia sem perder a qualidade nos serviços. “Racionar é diferente de racionalizar”, disse. “Podemos diminuir os desperdícios e pagar menos pelo que se compra, pois companhias impõem custos aos consumidores. Podemos ter um gasto menor sem mexer no conforto da utilização do serviço”, complementou. Bezamat disse ainda que o aumento da energia elétrica para 2015 terá acrescimento de 35%.

Outros assuntos em destaques foram os diferenciais da assessoria comercial para a hotelaria, ministrada por Karyn Cápua, e a

produção legislativa para o segmento de hotelaria e alimentação, sob responsabilidade de Ricardo Rielo. Rielo destacou projetos de Lei que envolvem gorjeta, utilização de calçadas, férias, relações do trabalho, e Ecade. “Cerca de 3 mil projetos de lei foram propostos em 2013, e somente 150 deles foram efetivamente criados”, disse.

Ele ressaltou ainda questões sobre multa sobre cancelamentos e outras propostas de normas relevantes para o segmento. O advogado ainda apresentou inúmeros PLs de 2014 que tramitam no Congresso nacional.

João Jacob Mehl e Ernesto Villela Neto, do Sindicato Empresarial de Hospedagem e Alimentação

SEHA apoia FBHA e prevê incremento no sindicato no PR João Carlos Rosas, da Simplice Soluções em Energia

Ariadne Gomes e Simone Acras, da SEHA

Cleide Andrade, da Central do Hoteleiro, Marluce Magalhães e Alexandra Mato, da FBHA, e Viviane Maçaneiro, da SEHA

Samira Macedo e Luccas Farias, do Preciatti Segurança Alimentar

Karyn Cápua, do Blue Tree Hotels, e Camila Simioni, da Unicasa

O presidente do Sindicato Empresarial de Hospedagem e Alimentação do Paraná, João Jacob Mehl, destacou a importância da realização do Encontro como ferramenta de fomento para o aprendizado do empresariado local e para a capacitação do trade, visando atrair mais turismo para a região do Estado e, principalmente, à capital Curitiba. Joacb destacou que hoje o sindicato tenta retomar as ações junto ao trade se aliando com entidades como a ABIH-PR, Abav-PR, Abrasel, entre outras.

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