SITUACIÓN ACTUAL Starbucks se caracteriza por brindar un servicio de calidad a sus consumidores creando experiencias inolvidables y una buena relación entre cliente- empresa. En la actualidad se ve involucrado en una crisis debido a un incidente racista ocurrido en uno de sus establecimientos en Estados Unidos, parte del problema inició porque uno de los colaboradores de la empresa le negó el uso al baño a cier-
ta persona y le comentó que el servicio solamente era para “clientes”, debido a la polémica de la policía luego de haber arrestado por más de 8 horas a los involucrados, comenzó el descontento de muchos de sus consumidores y fans de Starbucks publicando en sus redes sociales sobre lo ocurrido con el hashtag #EnoughshameonyouStarbucks, en Twitter fue publicado todo el incidente de primera mano
5
