Febrero 2015 N° 23
SOMOS BIENESTAR
Cómo enseñar A los niños a resolver conflictos
Resolución de conflictos en la familia
Manejo de conflictos en las organizaciones
Habilidades básicas para resolver conflictos con éxito
Francisco Ramírez: Buscando nuevas soluciones
Jannin Castellano: Por temor a perder
Zuleima Martínez: Estilos para manejar conflictos
Campaña
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al MALTRAT ANIMAL
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CRÉDITOS: Editorial: Carlos González
Carta del Editor:
MANEJO DE LOS CONFLICTOS
Diseño Gráfico:
Los conflictos son parte de nuestro día a día, aunque esta realidad esta ahí, pocas somos las personas que partiendo de este hecho asumimos como natural tener que enfrentar este tipo de situaciones. Si logramos entender que los conflictos no son ni buenos, ni malos, sino que son oportunidades para conocer a otros, elevar nuestros pensamientos y hasta saludables para entender que no siempre tenemos la razón, resultando ser un ejercicio oportuno para fortalecer nuestra humildad.
Artículos:
Desde la visión positiva de las cosas y el mérito de encontrar oportunidades en cada una de las situaciones que nos toca vivir para crecer en bienestar como seres humanos, deberíamos hacernos la siguiente pregunta cuando nos toque experimentar una situación de conflicto, ¿Qué de esta situación realmente me molesta o incomoda? Es una pregunta que debemos hacernos desde la más honesta humildad, si descubrimos las verdaderas razones del conflicto, podremos enfrentarlo y afrontarlo mas efectiva y asertivamente.
Twitter:
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Corrección: Jannin Castellano
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Portada:
Con esta edición, Manejo de conflictos, pretendemos entregar a cada uno de nuestros lectores herramientas, visiones y perspectivas distintas sobre este tópico, siempre con la visión de que lo aprendido con ella fortalezca el estado de bienestar de cada uno de ustedes. Carlos González Editor de la revista editor@meritocompartido.com.ven
Manejo de conflictos
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FEBRERO SUMARIO 2015
05
¡QUÉ ES UN CONFLICTO?
08
HABILIDADES BÁSICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS CON ÉXITO
11
CÓMO ENSEÑAR A LOS NIÑOS A RESOLVER CONFLICTOS
16
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA FAMILIA
22
MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
24
PERSONAJES: MALALA YOUSAFZAI
26
FRANCISCO RAMIREZ: BUSCANDO NUEVAS SOLUCIONES
28
JANNIN CASTELLANO: POR TEMOR A PERDER
31
ZULEIMA MARTINEZ: ESTILOS PARA MANEJAR CONFLICTOS
34
EL PAIS SOÑADO: RAZONES PARA QUEDARSE EN VENEZUELA
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CINETERAPIA: EL MUNDO MÁGICO DE TERABITHIA
Manejo de conflictos
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® Consonni Consonni - Taller/Prólogo del Laboratorio Esfera Pública
QUÉ ES UN CONFLICTO El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es connatural a la vida misma y a todas las manifestaciones de ésta. Todas las épocas históricas, todos los países, razas, grupos y clases sociales; todas las edades, hombres y mujeres, experimentarán y vivirán, consigo mismo o en sus relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.
contrario, en pequeñas cantidades puede ser fuente de estancamiento e inhibidor de la creatividad. Así, la tarea del ser humano respecto del agua: es construir un sistema de control y distribución del agua, que evite inundaciones, que permita su flujo adecuado. Así, la tarea del ser humano con el conflicto: la tarea es contar sistemas y métodos que permitan abordar los conflictos en madera constructiva, que permitan su flujo adecuado para acercarnos a la posibilidad que hemos enunciado: transformarnos, evolucionar, aprender, ganar.
Moralmente hablando, el conflicto es neutro, simplemente sucede, no es malo o bueno en sí mismo. Lo importante del conflicto es la manera en que reaccionamos al mismo. Los conflictos representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a convivir positivamente con ellos, a gestionarlos y resolverlos. Si el conflicto nos supera, nos domina y no acertamos a saber qué significa y cómo manejarlo, nosotros mismos nos transformaremos en generadores de violencia y destrucción. (Eduard Vinyamata)
DEFINICIÓN DE CONFLICTO. Podemos interpretar que estamos ante un conflicto, cuando las personas percibimos que, al tener ideas, necesidades, valores, distintos u opuestos, no podremos satisfacer u obtener del otro lo que deseamos.
El conflicto es como la lluvia, puede ser agente de la destrucción o de progreso para el hombre. En grandes cantidades y sin tener mecanismos para dirigirlo y encausarlo puede destruirnos. Por el Manejo de conflictos
El mundo actual se caracteriza por el predominio de una cultura de violencia. Ésta afecta a millones de personas en todo el planeta que sufren conflictos
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Moralmente hablando, el conflicto es neutro, simplemente sucede, no es malo o bueno en sí mismo” www.soluciondeconflictos.com.mx
http://www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-un-conflicto.html
® Fabricio Contreras - A mis amigos 2
armados, situaciones de pobreza, injusticia, violación de derechos humanos, entre otros. También en los ámbitos más cercanos como la familia o la escuela la violencia se utiliza como un medio para resolver o gestionar los conflictos. ¿CÓMO SURGEN LOS CONFLICTOS? Somos diferentes, no todos percibimos o enfrentamos la realidad de la misma manera: tenemos distintos valores, creencias, necesidades, e intereses, y al perseguirlos, podemos entrar en conflicto con otras personas o grupos que a su vez buscan satisfacerlos.
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EVENTOS DE FORMACIÓN Programación FEBRERO - MARZO 2015
FEBRERO FECHA
DURACIÓN
INVERSIÓN POR PARTICIPANTE
02
8 Hs.
Bs. 3.950,00
03 y 10
16 Hs.
Bs. 5.900,00
04 y 05
16 Hs.
Bs. 5.500,00
06
8 Hs.
Bs. 3.950,00
10 y 11
16 Hs.
Bs. 5.500,00
11 12 19 19 y 20
8 Hs. 8 Hs. 8 Hs. 16 Hs.
Bs. 3.950,00 Bs. 3.950,00 Bs. 3.950,00 Bs. 6.500,00
20 23 24
16 Hs. 8 Hs. 8 Hs.
Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 3.950,00
24 y 25
16 Hs.
Bs. 5.500,00
25 25 y 26
8 Hs. 16 Hs.
Bs. 3.950,00 Bs. 5.800,00
EVENTO DE FORMACIÓN
FECHA
DURACIÓN
INVERSIÓN POR PARTICIPANTE
Diseño de acciones formativas Conocimientos de la LOPCYMAT (Ley y su reglamento) Actualización tributaria en materia de ISRL/IVA Seguridad, Orden y Limpieza Gestión estratégica de Compras Acciones inteligentes ante situaciones especiales y conflictivas Autoconocimiento e Inteligencia emocional Estructura de costos y precios justos Motivación y Trabajo en Equipo Protección y control ambiental Organización de Archivos y control de documentos Planificación y organización del Trabajo Excel Avanzado Risas, juegos y optimismo Buenas prácticas de Inventario y almacén Finanzas Personales - Control de Presupuesto personal-familiar Comunicación efectiva y asertiva
3y4 4 4y5 5 y 12 10 10 y 11 11 12 12 y 13 17 y 18 17 18 19 y 20 20 24 y 25 25 26
16 Hs. 8 Hs. 16 Hs. 16 Hs. 8 Hs. 16 Hs. 8 Hs. 8 Hs. 16 Hs. 16 Hs. 8 Hs. 8 Hs. 16 Hs. 8 Hs. 16 Hs. 8 Hs. 8 Hs.
Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 5.800,00 Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 3.950,00 Bs. 5.800,00 Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 3.950,00 Bs. 6.500,00 Bs. 3.950,00 Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 3.950,00
EVENTO DE FORMACIÓN No tengo Tiempo - Tácticas y Estrategias para la Administración y rendimiento eficiente del tiempo. Herramientas prácticas de Supervisión y Liderazgo Explorando el verdadero potencial de un aspirante (Selección de Personal por Talentos) Escuchar no es Oír Calidad de Servicio y Atención al Cliente: Diferenciador Estratégico El Poder del Lenguaje para Ejecutivos de Ventas 5 ´´ S en la Oficina (Sólo personal administrativo) Redacción de Informes Técnicos Excel Básico Tolerancia: Elemento abstracto de la convivencia armónica Legislación Ambiental Cinco pasos para combatir el Stress Operación segura de montacargas (con a la certificación de la competencia) Conteo Cíclico de Inventarios Finanzas para Ejecutivos no financieros
MARZO
TODAS LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN INCLUYEN:
Certificado, material de apoyo, refrigerios mañana y tarde, almuerzo, documentos soportes para el expediente del área de gestión humana y atención especial.
CONTACTO Massihel Rojas – Directora de Comercialización
0414-4217313 | 0414-0425425 | 0241-3179871 mrojas@gps-soluciones.com | proyectos@gps-soluciones.com GPS_Soluciones | www.gps_soluciones.com
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® lefabuleuxdestind´ameliepoulain - Las 6 emociones básicas
HABILIDADES BÁSICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS CON ÉXITO Resolver conflictos con éxito depende, básicamente, de la capacidad de regular el estrés y de la capacidad para controlar las emociones. Aprender a resolver los conflictos de manera saludable aumentará la comprensión del otro, generará confianza y fortalecerá la relación, sea del tipo que sea.
suficientemente cómodo con las propias emociones como para reaccionar de manera constructiva, incluso en medio de una discusión.
Pero para poder llegar a la resolución saludable y exitosa del conflicto, es fundamental controlar el estrés y conocerse. Cuando las personas no reconocen sus propios sentimientos y se dejan llevar por el estrés sólo se puede prestar atención a un número muy limitado de emociones. Además, en estas condiciones, las personas no son capaces de entender ni siquiera sus propias necesidades, lo que hará mucho más difícil comunicarse con los demás.
Ser capaz de gestionar y aliviar el estrés en el momento es la clave para mantenerse equilibrado y centrado, y para mantener control. Las personas que no son capaces de mantener en control sobre sí mismos se sienten abrumadas en situaciones de conflicto y son incapaces de responder de manera saludable.
REDUCIR RÁPIDAMENTE EL ESTRÉS: PRIMER PILAR BÁSICO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
El estrés interfiere en la capacidad de resolver los conflictos mediante la limitación de la capacidad para leer con precisión la comunicación no verbal del otro, la capacidad para oír lo que el otro está diciendo en realidad, la capacidad de ser consciente de los propios sentimiento, la capacidad para conocer las propias necesidades y la capacidad para comunicar con claridad lo que uno
Por esto, para resolver con éxito un conflicto, es necesario aprender y practicar dos competencias básicas indispensable: la capacidad de reducir rápidamente el estrés en el momento necesario y la capacidad de seguir estando lo Manejo de conflictos
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Ser capaz de gestionar y aliviar el estrés en el momento es la clave para mantenerse equilibrado y centrado”
necesita. La mejor manera de aliviar y reducir el estrés de forma rápida y fiable es a través de los sentidos y de la estimulación sensorial: un olor, un sabor, un sonido, una imagen, acariciar o apretar algo; todas las personas tienen algún truco para relajarse y tranquilizarse. Pero como cada persona reacciona de manera diferente a estos estímulos es necesario que cada uno encuentre aquellos que le tranquilizan y que sea capaz de evocarlos o ponerlos en práctica cuando lo necesiten.
® Diego Velando Andrade - La caída del muro interno de las emociones ocultas
resolución de conflictos porque ayuda a gestionar los sentimientos propios de manera apropiada, sustentando la base del proceso de comunicación necesarios para solucionar desacuerdos. La conciencia emocional le ayuda a entender lo que realmente está molestando a otras personas, a entenderse a uno mismo (incluyendo lo que realmente le preocupa), a mantenerse motivado hasta que se resuelva el conflicto, a comunicar de forma clara y eficaz y a atraer e influenciar a los otros.
CONC IE NC IA E MOC ION AL: SEGUND A HABILIDAD FUNDAMENTAL PARA RESOLVER UN CONFLICTO. La conciencia emocional es la clave para la comprensión de uno mismo y de los demás. El que no sabe cómo se siente o por qué se siente de esa manera, no será capaz de comunicarse de manera efectiva o de resolver conflictos.
_____ lamenteesmaravillosa.com
Aunque el conocimiento de los propios sentimientos puede sonar simple, muchas personas ignoran ciertas emociones, como la ira, la tristeza y el miedo. Sin embargo, la capacidad para manejar el conflicto depende de estar conectado con estos sentimientos.
http://lamenteesmaravillosa.com/habilidades-basicas-para-resolverconflictos-con-exito/
La conciencia emocional es un factor clave en la
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® Tonymadrid Photography - Padre e hijo
CÓMO ENSEÑAR A LOS NIÑOS A RESOLVER CONFLICTOS Un conflicto puede entenderse como una situación o circunstancia que implica un problema o una dificultad. Puede ser individual o social. Lo habitual es que el conflicto produzca sentimientos negativos como incomodidad, mal humor, impotencia, ansiedad, etc. Y puede provocar enfrentamientos, situaciones de discrepancia y tensión.
dialogo y la negociación, alcanzaran importantes metas. ¿CÓMO PODEMOS ENSEÑAR A LOS NIÑOS Y NIÑAS A RESOLVER LOS CONFLICTOS? Haz de ejemplo: Ante cualquier conflicto que se presente, como adultos, con los pequeños o con otros adultos. Los niños imitan nuestra forma de actuar, si queremos que resuelvan de forma respetuosa sus conflictos, sin gritos, golpes o rabietas, debemos hacer lo mismo. Ser respetuosos ante cualquier conflicto, utilizar el dialogo y la comunicación y buscar soluciones constructivas.
El conflicto por lo tanto suele ser valorado como algo negativo que tiende a evitarse. Pero un conflicto puede entenderse como una oportunidad de aprendizaje. Es una oportunidad para aprender habilidades sociales y competencias de negociación, de empatía, respeto, negociación, escucha y toma de decisiones, entre otras.
Favorece la comunicación en el niño o niña: Es importante no llegar al extremo opuesto a los golpes y rabietas. El pequeño ha de saber exponer su punto de vista y saber resolver las situaciones que no le gustan. Deja que se exprese y comunique lo que no le gusta, empújale a ello.
Por ello es fundamental aprovechar los conflictos que se les presenten a los más pequeños y utilizarlos para enseñarles a enfrentarse a las situaciones de la vida. Ya que nos guste o no, a lo largo de la vida se les presentarán diferentes conflictos. Si tienen las habilidades necesarias, para resolverlos de forma constructiva, a través del Manejo de conflictos
Simula situaciones en casa: Puedes utilizar conflictos reales que tenga el niño o inventarlos. 12
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Un conflicto puede entenderse como una oportunidad de aprendizaje” Hablaremos con ambas, “la próxima vez que quieras algo de tu hermana pídele permiso antes, por si ella lo necesita” “si ambas se prestan las cosas salen ganando, si tu hermana te pide la camiseta déjasela, y mañana podrás tu utilizar también su ropa”
® Ninoska Zamora - Hijo, te amo...!!!
Cualquier conflicto con un compañero de clase vale, entre otras. Por ejemplo:
Da diferentes opciones: Ofrece diferentes opciones (dos o tres opciones) y deja que el niño decida. Veamos un ejemplo:
Daniel, se queja de que un amiguito le quita los juguetes en el parque y no se los devuelve. Practicamos con el niño la situación. Asumimos los diferentes papeles que luego intercambiaremos, en primer lugar nosotros hacemos del amiguito que le quita los juguetes y le pedimos a Daniel que actúe como suele hacer. Le explicamos, formas de actuar incorrectas (si no te gusta no te quedes callado, tampoco le golpees o le quites sus juguetes) y formas correctas (si te molesta dile de forma firme a tu amigo que pueden jugar ambos con los juguetes, pero que debe devolverlos). Cambiamos los papeles, hacemos de Daniel y le mostramos una forma de responder y finalmente le pedimos a él que responda así.
Álvaro quiere comer galletas. “primero tienes que merendar, si meriendas puedes coger dos galletas” “si no meriendas no comerás galletas” Lucía no quiere ponerse a hacer sus deberes “puedes hacer los deberes ahora o descansar unos minutos y hacerlos más tarde, pero si no los haces no podrás ver la tele” Ojo, no se trata de castigar al niño, es importante que no lo vean como un castigo. Dialogamos con ellos y les damos opciones, es importante que aprendan que sus actos tienen unas consecuencias. Ante un conflicto entre las diferentes opciones que podrán escoger habrá unas consecuencias.
Utilizar los conflictos que surjan en el hogar: En una familia es normal que surjan muchos conflictos. Cuando alguno surge podemos emplearlos para enseñar al niño o niña como actuar. En lugar de simplemente reñirle, explicarle lo que debe hacer la próxima vez. Veamos otro ejemplo:
_____ www.educapeques.com http://www.educapeques.com/escuela-de-padres/escuela-de-padrescomo-ensenar-al-nino-a-resolver-conflictos.html#
Dos hermanas adolescentes, tienen un conflicto porque una de ellas ha cogido una prenda de ropa del armario de su hermana sin su permiso.
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EVENTOS DE FORMACIÓN SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Programación FEBRERO - MARZO 2015 FEBRERO EVENTO DE FORMACIÓN
FECHA
DURACIÓN
Seguridad, Orden y Limpieza Investigación de Accidentes/ Incidentes Seguridad Basada en el Comportamiento Gestión de Seguridad y Salud Laboral Segregación de Desechos
5 y 12 5Y6 11 19 Y 20 24
16 Hs. 16 Hs. 8 Hs. 16 Hs. 8 Hs.
INVERSIÓN POR PARTICIPANTE Bs. 5.800,00 Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00
MARZO EVENTO DE FORMACIÓN
FECHA DURACIÓN 4 10 y 11 18 19 18 y 20 24 25
Conocimientos de la LOPCYMAT (Ley y su reglamento) Conceptos fundamentales de seguridad ocupacional ISO 14001:2015- Transición y principales cambios Primeros Auxilios Gestión de Riesgos ISO 45001:2015- Transición y principales cambios 3 R Reciclar, Reusar y Reutilizar
INVERSIÓN POR PARTICIPANTE
8 Hs. 16 Hs. 8 Hs. 8 Hs. 16 Hs. 8 Hs. 8 Hs.
Bs. 3.950,00 Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 3.950,00 Bs. 5.800,00 Bs. 3.950,00 Bs. 3.950,00
OTRAS ESTRATEGIAS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN SSL OPCIONES
FECHA
FLASH ANTIESTRÉS: Conocer la ventaja de un optimismo realista a través de la risa y el bienestar mental. Los facilitadores visitarán áreas de trabajo y llamarán la atención de los trabajadores presentes. Brevemente harán la introducción de la actividad a realizarse partiendo desde el mensaje de que el optimismo y el desestresarse pueden llegar a través de la risa y mejora el trabajo en equipo. ¿Y SI NOS REÍMOS? El Show de La Risoterapia. Una experiencia innovadora y refrescante. Un nuevo género que combina en su concepto Stand Up Comedy, teatro, música, y coaching de grupo, en donde el humor se convierte en un vehículo para lograr alto impacto y recordación, en el participante que además de pasarla bien, se lleva herramientas para mejorar su calidad de vida
A convenir
INVERSIÓN POR PARTICIPANTE
DURACIÓN
De acuerdo a las necesidades de la empresa
Personal de las diversas áreas y roles de la organización De acuerdo a la definición de la organización.
PROGRAMA PARA LA GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL: Fortalecer las competencias precisas en el área de seguridad y salud laboral como una herramienta para el empoderamiento de los integrantes de la empresa en el logro de un compromiso y una participación directa, consciente y práctica de los mismos, con su persona, con su entorno familiar (incluida la comunidad), la empresa y el Sistema de Seguridad y Salud Laboral (SSL). Además de dar cumplimiento a las 16 horas de formación del PSSL.
TODAS LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN INCLUYEN:
Certificado, material de apoyo, refrigerios mañana y tarde, almuerzo, documentos soportes para el expediente del área de gestión humana y atención especial.
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0414-4217313 | 0414-0425425 | 0241-3179871 mrojas@gps-soluciones.com | proyectos@gps-soluciones.com GPS_Soluciones | www.gps_soluciones.com
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA FAMILIA El conflicto definido como la diferencia o desacuerdo entre dos o más individuos, generalmente lleva a conductas emocionales desagradables. En el desempeño de cada ser humano y en sus relaciones con las demás personas, surgen las dificultades que en algunos casos pueden generar conflicto.
tomar muchas formas, dependiendo de los intereses, necesidades, maneras de expresar nuestra afectividad y estilos de interacción asumidos en cada relación. El instrumento definitivo que nos permitirá afrontar de manera eficaz o inadecuada el conflicto, es la comunicación. La familia funciona como un sistema vivo, es decir que lo que le pase a una de sus partes, la afectará en su totalidad; por esto, cuando por ejemplo papá tiene preocupaciones, mamá al observar que él se siente mal, se tensionará y esto se reflejará de alguna manera en la relación con el resto de la familia.
Dentro de la familia, las emociones y sentimientos son intensos por los lazos afectivos que se comparten. La diversidad del mundo individual conlleva la necesidad de contrastar las diferentes percepciones o valoraciones que hacemos de los acontecimientos. Las relaciones humanas y nuestra identidad logran afirmarse y desarrollarse a partir del compartir nuestra individualidad y reconocer la singularidad de las otras personas con las cuales crecemos.
Los conflictos pueden surgir por desacuerdos en la forma como percibimos los hechos; entonces, es importante que aprendamos a reconocer las diferencias que cada persona tiene para valorar la realidad y tratar de ponernos en el lugar del otro
Sin embargo, este encuentro interpersonal puede Manejo de conflictos
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La familia funciona como un sistema vivo, es decir que lo que le pase a una de sus partes, la afectará en su totalidad”
para comprender su punto de vista, lo cual, si no es posible, nos debe llevar de todos modos a respetar el aporte de la otra persona, aunque mantengamos nuestra propia valoración de los sucesos. Por ello es importante ser justos y expresar lo que sentimos, responsabilizarnos por nuestros sentimientos; no culpemos a otros por lo que nos pasa, pues lo cierto es que cada persona es responsable por lo que decide sentir frente a un hecho; además si culpamos a otros de lo que nos sucede, de inmediato la persona asumirá una posición defensiva y cerrará la posibilidad de manejar en forma adecuada la situación.
® Indra Galbo - talk to me my love
sentimos que somos escuchados y que se nos tienen en cuenta nuestras mutuas necesidades, habrá una mayor disposición para lograr un acuerdo. En la familia hemos de aprender a conciliar nuestras diferencias, pues los conflictos deben convertirse en oportunidades para crecer en la convivencia. De lo contrario pueden generarnos gran dolor y empobrecer la vida familiar.
Finalmente, es importante que mencionemos específicamente los cambios que esperamos se den en su comportamiento, o como podemos conciliar. Es importante que aclaremos que el conflicto, si se afronta con el deseo de buscar una solución para que las dos partes puedan ganar, permitirá que la relación avance y que se consolide el lazo afectivo.
_____ www.familiaslatinas.com http://www.familiaslatinas.com/familia-y-sociedad/resolucion-deconflictos-en-la-familia/
Lo más sano es propiciar el diálogo abierto, buscando escuchar con el corazón la posición de la otra persona, sin juzgar; manifestar respeto por su opinión, y a la vez, expresar nuestra particular visión de las cosas. Buscar luego encontrar puntos en común o plantear una lluvia de ideas que nos permita encontrar una salida a la situación. Si
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2DA EDICIÓN
ANIVERSARIO MARZ 2 15
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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir como una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo. El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situación, aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la resolución del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razón sobre el caso en cuestión, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los demás un enojo mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos de vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más practica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situación similar.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono de voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en tus emociones puede agravar el problema aun más. La actitud que más ayuda a enfrentar los conflictos es prepararse ante su eminente aparición. Es bueno que existan
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una situación nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese
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Un punto clave es tratar la resolución del conflicto luego de que pasa el enojo” Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su
punto de vista).
Diseñar alternativas de solución y estar abiertos
a innovaciones. Elegir una solución en la que ganemos los dos. Comprometerse con dicha solución
® Indra Galbo - talk to me my love
diferencias en las organizaciones, porque a través de ellas podemos lograr:
“Aprender a manejar conflictos es la parte más importante de la madurez de las organizaciones”.
El análisis de los problemas. Toma de decisiones. Diagnostico de las decisiones. Elección de objetivos. Determinar el estilo de trabajo. Descubrir el carácter de las personas.
En los conflictos aspectos positivos:
podemos
encontrar
“El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organización, es necesario que lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar esas diferencias” _____ www.eoi.es
varios
http://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-deconflictos-en-las-organizaciones/
Superándolos crecemos. Nos da experiencia. Nos hace detectar puntos débiles. Es ocasión para mejorar la comunicación y las relaciones. Podemos fomentar la creatividad. Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos. La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
Reconociendo que existe. Definir el conflicto (problema). Reconocer que soy corresponsable. Declarar explícitamente la voluntad de superarlo.
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® Statsministerens kontor - Malala Yousafzai
PERSONAJES:
MALALA YOUSAFZAI Nació el 12 de julio de 1997 en Mingora, Jaiber Pastunjuá, Pakistán. Hija de Ziauddin Yousafzai, tiene dos hermanos.
quirúrgicamente. El atentado suscitó la condena internacional y Malala recibió el apoyo de figuras como Asif Ali Zardari, Desmond Tutu, Ban Kimoon, Barack Obama, o Hillary Clinton entre muchos otros.
Cuando cuenta 13 años, se hizo célebre gracias a un blog que escribía bajo el pseudónimo Gul Makai para la BBC en el que narraba su vida bajo el régimen del Tehrik e Taliban Pakistan en el valle del río Swat. Los talibanes obligaron cerrar las escuelas privadas prohibiéndose la educación de las niñas entre 2003 y 2009. En ése año, el documental Pérdida de Clases, La muerte de la educación de la mujer (dirigido por Adam Ellick e Irfan Asharaf, del New York Times), presentó a Malala y la imposibilidad de educación para las mujeres en esas zonas. Un informe publicado por el Ejército aseguraba que los talibanes habían decapitado a 13 niñas, destruido 170 escuelas y colocado bombas en otras cinco. Cuando los militares pusieron fin a la tiranía de los talibanes en Swat, Malala utilizó su fama para promover el derecho a la educación.
El 15 de octubre de 2012 se la trasladó al Hospital Reina Isabel de Birmingham, en Reino Unido, ante el temor por su seguridad y para su recuperación y cirugía reconstructiva. En mayo de 2014, participó en la campaña para la liberación de las jóvenes estudiantes nigerianas, secuestradas por un grupo islamita. Habla pastún e inglés, y es reconocida por su activismo a favor de los derechos civiles, especialmente de los derechos de la mujer. En 2013 fue elegida por la revista Time una de las personalidades más influyentes del mundo. El 10 de octubre del 2014 fue galardonada con el Premio Nobel de la Paz junto con el hindú Kailash Satyarthi, activista por los derechos de los niños, convirtiéndose en la ganadora más joven de este premio.
El 9 de octubre de 2012 fue víctima de un atentado por parte de un miliciano del Tehrik e Taliban Pakistanen Mingora, que tras abordar el autobús escolar en que viajaba Malala, disparó repetidas ocasiones su pistola contra ella impactándole en el cráneo y cuello. Ella fue trasladada en helicóptero a un hospital militar donde se la intervino Manejo de conflictos
_____ http://www.buscabiografias.com http://www.buscabiografias.com/bios/biografia/verDetalle/9992/Malala% 20Yousafzai
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al MALTRAT CONTRA LAS MUJERES
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® Lorena - ...y volverá a ser que lo que era.....
FRANCISCO RAMIREZ:
BUSCANDO NUEVAS SOLUCIONES Para poder enfrentar un nuevo reto en la vida, no se pueden utilizar estrategias antiguas, ya que cada experiencia que se vive es única e irrepetible, más aún cuando éstas se encuentran conformadas por el factor humano, siendo este impredecible, fluido, dinámico y lleno de movimiento, donde están conjugados los afectos y las emociones. Es por tal motivo que se hace necesario afrontar las experiencias nuevas con estrategias innovadoras, equiparables en su fuerza e impacto a la magnitud del conflicto.
distintos en su contenido y alcance, ya que en la solución solo se busca dar respuesta a un problema o situación difícil, ya que lo importante es salir del aprieto; a diferencia de la resolución, teniendo esta una característica más compleja, y es por el hecho de que en ésta para poder lograrla, se requiere de un mayor análisis del entorno, en donde se consideren todos los factores posibles del problema o la duda que se está presentando, lo que permitirá una mayor determinación y seguridad al momento de ejecutar el plan de acción necesario.
Es importante señalar que, no todos los problemas son iguales, además el entender esta palabra como algo negativo es restarle su contenido positivo, y si que lo tiene, ya que al dar una solución o resolución al mismo, obteniéndose una respuesta positiva o negativa, esto genera automáticamente un nuevo flujo de información que nos permite aprender sobre algo que puso a prueba nuestra resistencia, inteligencia, tolerancia, simpatía y empatía con el otro y el entorno.
¿QUÉ SE REQUIERE PARA ALCANZAR RESOLUCIONES ADECUADAS ANTE LOS CONFLICTOS? Primero que todo se debe tener siempre presente que los conflictos en la vida son necesarios, que estos exigen autocontrol y un pensamiento analítico, acompañado de un verbo cálido, así como educado, una postura suave en el cuerpo, que no denote rigidez pero que tampoco transmita desánimo, porque es muy cierto que es de capital importancia el demostrar todo el interés que se tiene de afrontar los problemas, pero tampoco es preciso que esta energía atropelle al otro o torne el
¿ES LO MISMO RESOLUCIÓN Y SOLUCIÓN? Aunque parezcan similares, estos dos términos son Manejo de conflictos
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Se hace necesario afrontar las experiencias nuevas con estrategias innovadoras, equiparables en su fuerza e impacto a la magnitud del conflicto”
® Emilio Saldaña - Conversaciones
ambiente pesado. Es por tal motivo que la formación en esta área, que compete al desarrollo humano y clima organizacional es necesaria, para que así se logre un resultado óptimo ante las tensiones que se desprenden de la situación conflictiva.
a reunirse, desarrollar esquemas de trabajo, una proyección de cómo se vería el color en las paredes. Todo esto culmina en un resultado, del cual se espera un final que satisfaga a las partes involucradas, y cuyas soluciones den fuerza a los compromisos que se deriven de la conversación.
Observar el problema, implica saber que esta es una dinámica que consta de una serie de pasos, que tiene un inicio y un desenlace. Para visualizarlo mejor se presenta el siguiente ejemplo: “Una pareja quiere comprar pintura para decorar su casa, pero uno de ellos quiere un color diferente; aquí se observa lo que se conoce como el evento desencadenante, esto trae consigo una emoción para las partes, lo que conlleva a que se preste atención a las palabras y gestos articulados por el otro, esto crea en el lenguaje verbal y corporal una tensión, la cual es asumida y en ocasiones interpretada como una posición de poder, generando esto un temor ante lo que está sucediendo”.
“¿Cuál es el secreto para un largo amor? El diálogo entre las diferencias” - Mario Benedetti. _____ Francisco Javier Ramírez Mejías psic.francisco87@gmail.com Psicólogo Clínico Miembro de la Asociación de Escritores del Estado Carabobo
Una vez que el diálogo se hace presente se comienza con el proceso de negociación, en este caso cual sería el color más indicado, esto conlleva
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® En busca del sol - Visita fugaz a la nevera
JANNIN CASTELLANO:
POR TEMOR A PERDER Hay ocasiones en los que resulta peor el remedio que la enfermedad, parecido es lo que nos ocurre cuando por temor a lo que consideramos sea perder, preferimos no enfrentar un conflicto aunque sea personal.
el resto depende de la forma como expresamos nuestras decisiones al mundo. Puede que lo que hoy para ti es un conflicto que te paraliza, mañana ya no lo sea, o para quienes te rodean no represente problema alguno y por el contrario te puedan aportar soluciones, la receta infalible para enfrentar y solucionar tus conflictos es evaluarlos desde la serenidad y la confianza de que tienes todo lo necesario para resolver y salir airoso. Revisa qué tienes temor de perder.
Un conflicto representa la realidad que cada uno, en distintas circunstancias, puede evaluar como tal; debemos recordar siempre que la realidad es neutra y que basta con someterla a la pregunta desafiante ¿Es eso realmente cierto?, es posible que ese conflicto que enfrentas, desde una pelea familiar hasta una negociación corporativa pasando por la más importante, una respuesta a las preguntas de tu yo interior, te lleve a no decidir, a no responder, a no enfrentar, lo que es igual a evitar, escapar, esconderte o evadir. Ten presente que este es el verdadero caso en el que no hacer resulta mucho más peligroso que equivocarse; como humanos todos cometemos errores y tenemos siempre la posibilidad de enmendar, sabemos que solo hay una situación sin solución, Manejo de conflictos
La mayoría de las situaciones conflictivas que he tenido que enfrentar han llegado a ser para mí un monstruo por mi propia responsabilidad de no establecer límites a tiempo, este es un punto personal en el que debemos trabajar con humildad, buena dosis de tolerancia y respeto, un aporte inmenso de asertividad, empatía y mucha objetividad. No se trata de ganar o perder, ni siquiera de ese cliché del “ganar-ganar”, se busca alcanzar un patrón de convivencia armónica en el 28
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Puede que lo que hoy para ti es un conflicto que te paraliza, mañana ya no lo sea”
oportunamente límites en tus relaciones más importantes, te garantizo que minimizarás los conflictos y vivirás en armonía contigo y con quienes te rodean. ® En busca del sol - Visita fugaz a la nevera
Al compartir no hay nada que perder. _____
que los intereses de todos tienen un valor y una posición específica. Huir, evadir, esconderse o posponer, nunca son solución aunque parezca más fácil.
Jannin Castellano Coach de vida jcastenov@gmail.com
La solución de los conflictos se inicia con la evaluación consciente e incondicional para tomar decisiones acertadas, que aun no beneficiando a alguno, sean las más convenientes, así ocurre en el caso de la separación de los padres en la que colocamos a los hijos como víctimas y muchas veces como excusa para no decidir, convirtiéndolos en el escudo protector de situaciones que a la larga lastiman más, si el matrimonio está en conflicto y se han traspasado los límites de la tolerancia y la convivencia, es posible que un divorcio inteligente sea la solución y permita el desenvolvimiento armónico de relaciones familiares mucho más sanas; igual podemos observar que ocurre en entornos de trabajo y en las comunidades. Analiza con objetividad cada circunstancia y fija
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® Julen Landa - El buho fotógrafo
ZULEIMA MARTINEZ:
ESTILOS PARA MANEJAR CONFLICTOS En este artículo comparto con ustedes lo que he aprendido acerca de los estilos para manejar conflictos. Siempre he dicho cuando me preguntan al respecto que los estilos personales que se usan para afrontar el conflicto pueden describirse en base a cuánto trata un individuo de satisfacer sus propias preocupaciones (ser asertivo) o por cuánto trata de satisfacer las preocupaciones de los demás (cooperación). Actualmente existe una variedad de estilos de manejo de conflictos.
como nuestro estilo de aprendizaje, cada uno de nosotros tiene su propio estilo para manejar los conflictos, con el que nos sentimos cómodos y el que utilizamos en la mayoría de las situaciones. Antes de ponernos a trabajar en usar el estilo correcto en la situación adecuada, debemos asegurarnos de saber más sobre nuestro propio estilo. A continuación se los explico: Evasión: Es el acto de no hacer nada, no lidiar con el conflicto a ningún nivel observable. Aquí no persigue sus intereses ni los de nadie más. Los evasores se comportan de forma sumisa, no prestan apoyo y no colaboran. Puede hacerse de forma diplomática evitando un asunto o posponiendo una discusión o inclusive saliéndose de la situación. Si evita el conflicto perderá la oportunidad de participar en un conflicto participativo que puede llevar a resolver problemas o a tomar decisiones. Puede utilizar la evasión para retrasar una discusión para que ocurra en algún momento más propicio, pero evitarla por completo es, por lo general, poco productivo. Puede retrasar una discusión cuando haya asuntos de mayor relevancia o cuando crea que los otros podrían estar en mejor disposición de lidiar con el tema. Si decide evitar el conflicto, sea específico en cuanto al límite que establezca, manéjelo en otro momento
Evasión: (Representado por la Tortuga). Evade
completamente el tema y por lo tanto no hace nada para satisfacerte a sí o a otros. Competencia: (Representado por el TiburónToro). Pone gran énfasis en sus propias metas y poco en las metas de los demás. Colaboración: (Representado por el Búho). Pone énfasis en los intereses de todas las partes, lo que constituye una combinación entre asertivo y cooperativo. Compromiso: (Representado por la Hormiga). Le presta atención a las preocupaciones de todos. Todas las anteriores estrategias de manejo de conflictos son necesarias dependiendo de la situación; no hay estilo bueno o estilo malo. Así Manejo de conflictos
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o con personas específicas.
Cada uno de nosotros tiene su propio estilo para manejar los conflictos, con el que nos sentimos cómodos y el que utilizamos en la mayoría de las situaciones”
Competencia: Esta se ve por lo general como un intento agresivo por lograr sus propios intereses y metas. Esto significa que los demás creen que usted no apoya a los demás. Está orientada a la acción y utiliza la posición o el estatus o inclusive las amenazas para obtener lo que se desea. Quiere decir que usted podría hacer cualquier cosa para lograr lo que desea, pero también que podría defender sus derechos o su postura. Cuando alguien tiene que tomar las riendas para que algo funcione, o cuando existe algún problema de seguridad, éste es el estilo adecuado. Si existe diferencia de opiniones y usted sabe qué tiene que hacerse, quizás éste sea su proyecto y usted conoce los estándares, puede entrar en acción y decir qué debe hacerse para que se resuelva la diferencia. Este estilo es adecuado cuando deben tomarse decisiones no gratas a todos. Aunque para este estilo el conflicto es a veces necesario, utilícelo con cuidado y sea directo, asegurándose de que las personas entiendan exactamente lo que usted comunica.
identificar soluciones mutuamente beneficiosas o aceptables que casi satisfagan las metas o satisfagan parcialmente al grupo. Se encuentra a medio camino entre el apoyo y la falta del mismo y es también dominante y sumiso. Cuando usted se compromete, intenta hallar un camino medio que casi divida la diferencia entre lo que desea cada grupo. Esto funciona adecuadamente si se enfrenta a limitaciones de tiempo o si precisa de una solución temporal. También funciona cuando no ha sido capaz de alcanzar ninguna solución en el pasado; constituye un buen primer paso. Si los recursos escasean y no hay oportunidad de incrementarlos, el compromiso podría ser la única solución.
Colaboración: Representa lo mejor del comportamiento dominante; da apoyo y es asertivo y cooperativo. Es lo opuesto del estilo evasor, llega hasta las últimas consecuencias para hallar los asuntos subyacentes y se sirve de medios alternativos para lidiar con todas las preocupaciones. Cuando las personas colaboran, trabajan por lograr un resultado que funcione para todos los involucrados. Los métodos colaborativos toman en cuenta las relaciones, permiten los desacuerdos y los debates siempre y cuando exista respeto mutuo y compromiso para hallar la mejor solución posible. La colaboración permite que todos se comprometan. Aunque éste es uno de los métodos más efectivos para enfrentar el conflicto, absorbe demasiado tiempo.
Finalmente hazte las siguientes preguntas: ¿Cómo abordas el conflicto? ¿Qué haces? ¿Cómo te sientes cuando abordas el conflicto? ¿Cómo reaccionan las personas a tu alrededor
cuando abordas el conflicto?
¿Cuál sería tu estilo en base a lo anterior?
_____ Zuleima Martínez Padrón Consultor Organizacional zuleima.martinez@gmail.com
Compromiso: Es un estilo expedito que intenta
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EL PAIS SOÑADO:
RAZONES PARA QUEDARSE EN VENEZUELA Por Carlos González Esta sección de la revista, desde su incorporación en cada edición se ha dedicado a resaltar y reconocer a aquellas instituciones, organizaciones y personas que desinteresadamente aportan con sus acciones la construcción del País que todos soñamos. Sin embargo, esta edición quiero dedicarla a todos y cada uno de los venezolanos como tú, yo, el vecino, el conductor de la camioneta de transporte, el portero de la escuela, el maromero del semáforo, el cajero del supermercado, el estudiante recién graduado colmado de sueños y deseos, el empresario experimentado y el emprendedor, el vigilante, el pregonero, la señora de servicio, incluso el extranjero que nos escogió como su segunda tierra… todos y cada uno de nosotros somos la Venezuela por la que vale la pena quedarse. Muchos se preguntarán, ¿Realmente vale la pena quedarse?, mi respuesta hoy es: Sí, y para justificarla podemos enumerar, por ejemplo, las 365 razones que existen para quedarse en Venezuela, tal como lo hizo en el 2009 la Revista Tendencias en su edición Nº 48, articulo que me motivo a realizar este escrito, pero principalmente me impulsó la razón Nº 365 de la lista: Los Venezolanos.
cuando ejerzo mi derecho al voto lo hago por el interés personal y no por mi país; si me quejo por el alto costo de la vida, pero hago una cola de hasta cinco horas para comprar productos de primera necesidad que luego voy a revender al triple o más de su precio; si me molesta la gente que entra a un ascensor y ni siquiera da los buenos días, pero no enseño valores a mis hijos… no tendrá sentido quedarse en Venezuela.
Soy fiel creyente y apasionado por las personas, confío en la premisa de que dentro de cada uno de nosotros prevalecen las buenas intensiones y la bondad, no soy quien para juzgar las razones por las cuales algunos de nosotros cometemos errores, siempre habrá la oportunidad de enmendarlos y renacer de nuestras cenizas como el Ave Fenix, y conozco personas que lo han hecho, y hoy son diez veces mejores que ayer. El día que deje de ver estos milagros, quizás este articulo pueda ser redactado de otra forma, y con otro título.
Ser Venezolano, es una invitación a ser más exigente con nosotros mismos y con nuestros vecinos, servicios públicos, políticos, hijos, compañeros de trabajo. Es hacer que cada día podamos obtener logros de nuestro trabajo y no esperar a que alguien no los regale, porque la riqueza de un país se construye a través de su gente, sus valores y sus triunfos. Estoy seguro que como Venezolanos podemos ser ejemplo de servicio, compromiso y responsabilidad. Seamos la conciencia de nuestro país, sin cada uno de nosotros no existiría la Venezuela que todos soñamos. Hagamos realidad aquel estudio que nos calificó como el País con la gente más feliz del mundo.
Como venezolanos, y hoy cobra mayor sentido, tenemos la responsabilidad de construir nuestra sociedad... mas nadie la tiene; debemos despertar y ayudar a otros para que despierten y asumamos el gran rol que cae sobre nuestros hombros. Nos encontramos viviendo momentos en donde pareciera que solo nos importan nuestros intereses y lo colectivo pasa a segundo plano. Como sociedad, la Venezolana debe iniciar la evolución y la proyección consiente de que cada acción que hacemos o dejamos de hacer en materia política, económica o social, desde el espacio que cada uno de nosotros ocupa, afecta al colectivo. Si logramos hoy reconocer que, insultar a un líder político por lo que dijo, pero Manejo de conflictos
Con este articulo corro el riesgo de ser recordado, así como recordamos a Carlos Baute por el coro de una de sus canciones. Espero, que las condiciones de nuestro país no obliguen a más venezolanos a dejar a sus seres queridos en busca de una mejor sociedad, reconstruyamos la nuestra para que ésta sea una razón para no irnos y que muchos regresen.
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CINETERAPIA — Por: @ardp2012
EL MUNDO MÁGICO DE TERABITHIA SINOPSIS: En algún pueblo de la Norteamérica rural, viven los Aaron, con sus cuatro chicas y el varón de la casa; Jess, quien ocupando el puesto medio en la cronología de los nacimientos, pareciera ser precisamente una isla en medio de un océano familiar, con sus aguas tranquilas y tempestades alternando, con hermosos corales y fieras marinas… Jess se refugia en su imaginación y talento para dibujar y jugar, sobreviviendo así de la cuota de responsabilidad domestica familiar que sobre sus hombros han colocado sus honestos padres, eso si, desde el mayor amor parental. En una competencia atlética de un día cualquiera de escuela, Jess conoce a Leslie Burke, una nueva compañera, cuyos padres escritores han decidido compartir comunidad en este espacio rural, buscando la inspiración y la creatividad que la vida en el campo puede dar. Poco a poco, se establece una fuerte amistad entre Jesse y Leslie, donde conjugando destrezas e imaginación, crean su mundo imaginario de Terabithia (allí mismo en el pueblo…cerquita de todo), con sus habitantes y conflictos, no muy diferentes a los de casa y la escuela. El Acoso, burlas y las injusticias, en la escuela; y restricciones y presiones ante la frágil economía y armonía familiar, son los conflictos que día a día Jess enfrenta y traslada a su reino imaginario, donde accediendo a través de la cuerda colgada en el árbol, busca la energía y sabiduría para enfrentarlos en su mundo real.
FICHA TÉCNICA: Título original: Bridge to Terabithia. Año: 2007. País: Estados Unidos. Duración: 96 min. Género: Drama, Familiar, Aventuras, Fantástico. Director: Gabor Csupo. Reparto: Josh Hutcherson, AnnaSophia Robb, Zooey Deschanel, Robert Patrick, Bailee Madison, Kate Butler, Latham Gaines, Judy McIntoch, Lauren Clinton, Devon Wood.
La magia se interrumpe, ante un suceso inesperado, el más incómodo conflicto que tenemos con el creador; Sin embargo después de atravesar el tortuoso camino post conflicto, Jesse decide superar el mal rato, apoyado en su imaginación, recuperando, su puesto en la armonía familiar y escolar, conectando su reino de Terabithia a través del puente que sirve de transición de su presente al pasado, de la niñez a su adolescencia, del mundo real al imaginario. Hermosa película para disfrutar en familia, con carismáticas actuaciones de Josh Hutcherson (Zathura, Los Juegos del Hambre) como Jess Aarons y Annasophia Robb (Charlie y la Fábrica de Chocolate, Soul Surfer) como Leslie Burke). , Manejo de conflictos
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