Consultoría.- Pág. 25
Pregúntale a tu Cliente y ¡Vende Más! Emprendedor
Por: Harold Zaldaña
¿Qué tan frecuente le preguntas a tu cliente como esta? Parece una pregunta bastante directa y sencilla, pero involucra mucho de situarte en el escenario del cliente en el mundo de las ventas. Ahora debemos ser como diría Spencer Johnson en su libro ¿Quién se ha llevado mi Queso? Un libro clásico de más de 22 años atrás donde el autor nos enseña con una fabula como debemos adaptarnos a un Mundo en Constante Cambio. Creo que lo más sobresaliente también para nosotros como emprendedores es visualizar que dentro del cambio hay también oportunidades toda vez estemos enfocados en la voz del cliente y como esta se visualiza como una alternativa de solucion ante el mercado con nuestros productos y servicios que nosotros vendemos. Te daremos ciertos tips para hacer el correcto acercamiento, detección de necesidades y manejo de objeciones ante los clientes tanto en un escenario cara a cara o uno a uno como con el cliente en un entorno digital:
En un entorno digital las 5 A del marketing digital te harán estar cerca de tu cliente, siendo una marca que vende por eso digitalmente debes usarlas: Aportando: contenido de valor a tu mercado meta. Ayuda: al cliente genuinamente resolviendo. Anticipar: se novedoso ante el cliente atiéndelo en base a los entornos presentes dándole soluciones con tu productos o servicios. Automatizar: tareas y procesos que agilicen el servicio y prontitud ante el cliente sin dejar de personalizarlo guiándolo en los procesos de compra. Adaptar: al tener empatía y ponerte en los zapatos del cliente ubicaras mejor sus preferencias y sus habitos de compra te serán más fácil de mapear.
