FOTO: KLARA ERIKSSON
HÅLLBAR E-HANDEL
OM EASYCOM
Easycom är en tjänsteleverantör för e-handlare och returhubbar, som grundades 2016 och har sitt säte i e-handelsstaden Borås. Siktet är inställt på internationell lansering, och Easycom är redan igång med etablering i Storbritannien. – Det kan vara rätt beslut med något extra transportsteg om ett kilo bomull kan komma till användning istället för att slängas/brännas, säger returexperten Markus Nordlund.
»Det lönsamma är också det hållbara« Returer belastar miljön och förstör lönsamheten för många e-handlare. – Det gäller att inte se returerna enbart som ett logistikproblem, utan att jobba med dem från flera håll. Ett av de enklaste KPI:erna på hållbarhet är faktiskt lönsamhet, säger Markus Nordlund på returplattformsleverantören Easycom. Markus Nordlund har en lång logistikbakgrund, bland annat från Centiro, Ellos och Newbody. Sedan januari 2018 har han vigt sina kunskaper till att lösa returfrågan som COO för affärssystemsleverantören Easycom – grundat av Peter Hietala, tidigare e-Commerce Distribution Manager på H&M. – Jag och Peter jobbade tillsammans i tio år på Centiro – mycket med returer och nära forskningen, men vi hittade inget sätt att få ut kunskapen på marknaden. Därefter såg vi problemet från kundsidan – han på H&M och jag på Ellos digitaliseringsresa och som CIO Newbody.
Easycom backas upp av tunga affärsänglar och har även en stark koppling till forskningen inom returhantering och konsumentbeteenden på Lunds universitet. – Kombinationen av att ha varit i flera olika kunskapsdomäner är vår styrka. Returfrågan handlar om både logistik, distribution, digitalisering och handel, säger Markus Nordlund. Extremt dyr hantering
I Sverige har de långa returresorna – ofta ner till Baltikum eller Polen, för att göra hanteringen lite billigare ifrågsatts. Men där går det inte generellt säga att de är fel, menar Markus Nordlund. – Plagg som inte kommer tillbaka i tid för att kunna säljas igen – till exempel studentklänningar – innebär att företag tvingas rea ut eller skänka bort kläder. Det kan vara rätt beslut med något extra transportsteg om ett material kan komma i användning istället för att slängas/brännas, säger Markus Nordlund. Den oftast analoga returprocessen är det största problemet. En stor del av lagret är osynligt och
osäljbart för handlaren och returledtiden ligger ofta på 2–3 veckor för kläder. – Med digitalt styrda villkor och processer kan man dels sänka tiden, och per automatik få effekten. Börjar blockera kunder
Flera e-handelsföretag har valt att börja blockera problemkunder – som utnyttjar retursystemet och är extremt olönsamma. Internationellt kan Amazon nämnas, i Sverige Boozt. Boozt har pekat ut 0,3 procent av sina kunder som ”problemkunder – 9 000 st. – Det är bra och tyder på att man insett att det här är ett reellt problem. Sedan är vi inte helt överens om lösningen, vi är mer för en typ av ”mjukblockning” där man styr beteenden, tjänster och vissa kostnader för att främja bra beteenden och lära om de dåliga. Hur ska man då gå tillväga för att främja både lönsamhet och hållbarhet enligt Easycom? – Varor som är olönsamma kanske inte ska köpas in alls. Kunder som har olönsamma beteenden
behöver uppmärksammas på detta, och inte belönas genom t ex fri frakt och expressbyten. Vi ska heller inte marknadsföra varor som är olönsamma på en viss marknad, förklarar Markus Nordlund, som kallar tillvägagångssättet för ”True profitability”. Ägarstrukturen del av problemet
Att olönsamma beteenden premierats i e-handeln beror delvis på ägarstrukturen, där riskkapital är vanligt: Man satsar på att bli uppköpt. – Hela e-handeln påminner om IT-bubblan, med riskkapital och fokus på omsättning. Man har tappat affärsmannaskapet och det kommer att slå tillbaka, säger Markus Nordlund. – Ett av de enklaste KPI:erna på hållbarhet är lönsamhet. Tänker vi oss en värdekedja, där alla parter i alla steg uppströms är lönsamma och kvalitativt säkrade, så får vi också en hållbar process, säger Markus Nordlund. AV KLARA ERIKSSON
Dagens Logistik 1 2020 15
