ETIQUETA DE NEGOCIOS, HERRAMIENTA PRÁCTICA PARA TRIUNFAR

Vivimos en un mundo de negocios ajetreado y de mucha presión y responsabilidades. Muchas veces la velocidad de nuestro día a día nos impide detenernos y analizar nuestro comportamiento. Este comportamiento no tiene que ser específicamente verbal, si no también corporal y de cómo manejas las situaciones de a diario. Es por esto por lo que como profesionales en diferentes áreas de negocios nos debemos detener y analizar si estamos accionando en una manera correcta frente a los clientes y compañeros.

El uso de la Etiqueta de Negocios nos permite mantener una buena imagen personal al igual que de la empresa a la que representamos. Considerando nuestro día a día, debemos estar claros en los puntos que presentamos. No necesariamente los consejos que compartimos aquí, son las únicas reglas de etiqueta a seguir, solo son unas reglas que tal vez a diario no nos percatamos y podríamos estar reflejando un comportamiento errado frente a los demás.

• Presta atención al nombre de una persona una vez se te presenta, utilízalo en ocasiones durante la conversación para recordarlo. Al presentarte, en cuestión de negocios, siempre incluye tu apellido. Al presentar a un grupo de trabajo a un cliente, recuerda mencionar sus nombres, apellidos y sus posiciones en la empresa.

• Cada vez que llegues a un grupo, ya sea formal o informal, siempre es importante saludar.

• Durante las conversaciones, demuestra que estás escuchando no solo oralmente, sino también con el lenguaje corporal. Tu comportamiento no verbal, como las expresiones faciales pueden expresar tu interés en lo conversado o discutido.

• Durante una conversación ya sea personal o de negocios, NUNCA interrumpas al locutor y permite que termine su pensamiento.

• Al entrar a un elevador, no debes utilizar audífonos. El utilizarlo mientras hay otras personas a tu alrededor, envía un mensaje de “No me molestes”, lo cual puede ser interpretado como una acción poco amigable.

• De igual forma, no revises tus correos electrónicos, este acto también demuestra una acción de poca amabilidad. En el mundo de negocios, un elevador podría ser un lugar de poder tener una conversación o interrelación con colegas en una manera amigable.

• En los conceptos de oficinas abiertas, nos encontramos con la situación de constantes interrupciones al trabajo diario. Una buena regla de etiqueta de tener que comunicarte con alguien ubicado en un cubículo, es el anunciarse y disculparse por la intromisión, a la vez que se pregunta si es el mejor momento para hablar. Una vez se anuncia y/o disculpa, haga una pausa en lo que pueda asistirlo o reunirse con usted. Otra manera de lograr una mejor comunicación, es llamarlo telefónicamente antes de ir o enviar un correo electrónico solicitándole si puede atenderlo y a qué momento es mejor para ello.

• Sobre las llamadas telefónicas y mensajes de voz, se recomienda dejar mensajes cortos. De conocer si la persona no se encuentra en la oficina, intenta dejarlo cinco minutos antes de la hora que estimas se encontrará devuelta. En ninguna circunstancia envíes un mensaje de voz tarde en la noche o correo electrónico. De tener que comunicar algo, déjalo en la bandeja de notas y lo envías o llamas al siguiente día en horas laborables aceptadas. Esta regla también aplica a los jefes. No se recomienda enviarle mensajes de voz o correos electrónicos a los empleados luego de horas laborables o en fines de semana. De recibirlo, los expertos indican que lo puedes dejar sin responder e ignorarlo hasta un periodo de 24 horas. Esto es aceptado a la vez que se demarcan los espacios personales de los profesionales.

• Tu ortografía dice mucho de quién eres, por eso, es muy importante que revises los documentos y correos electrónicos para evitar errores. También revisa el uso de letras mayúsculas y el tono utilizado en tu comunicación.

• En cuanto a la vestimenta, siempre intenta vestirte un nivel por encima de lo aceptado. Por ejemplo, si en la empresa tu jefe utiliza mahones y camisetas sin cuello, puedes ir un nivel por encima, es decir, colocando una chaqueta deportiva o una camiseta con cuello.

• Sé puntual o incluso minutos antes de la hora del comienzo de una reunión, no hagas esperar a nadie, de tener que llegar tarde, comunícate con tiempo e indica que vas a demorarte determinada cantidad de minutos.

• Evita utilizar el teléfono durante una reunión, esto demuestra poco interés en el tema discutido a la vez que puede ser inadecuado y de poca educación ante los presentes.

• Respeta los artículos dejados en los refrigeradores, no importa cuán hambriento te encuentres, nunca agarres nada que no hayas traído y/o colocado en la nevera.

• En cuanto a la comida, recuerda las reglas básicas del buen comer; no hablar con la boca llena, no pedir el plato más caro de la carta si has sido invitado a una comida, seguir todas las reglas de protocolo de cubiertos y pasos de uso de cada uno a través de toda la comida.