Taller de Community Manager para Pymes

Marketing 2.0 para PYMES. Lo básico de la tarea de Community Manager [La aplicación básica de Negocio 2.0]

1.- Aumentar la presencia online de marca 2.- Fidelización de la marca 3.- Rentabilizar los recursos disponibles 2.0 Miguel Ángel De la Cámara Egea [marzo 2013] delacamaraegea@yahoo.es

Taller básico Community Manager para Pymes Te presento este manual de utilidad para conocer y aplicar nociones básicas de Marketing 2.0. Aunque un PYME o emprendedor, por lo general, no puede dedicar grandes recursos económicos a desarrollar una intensa política de Comunicación, sin embargo, no la debería obviar en su estrategia de Marketing, ya que está obligado a dar a conocer su empresa y sus productos o servicios al mercado; aunque, si no dispone de recursos, deberá aplicar la imaginación para obtener notoriedad mediática.

En el Marketing 2.0 hay que establecer los objetivos que se persigue con su política de Comunicación y, una vez decididos, elegir los medios y los soportes más adecuados al área de influencia de su empresa.

Por tanto, debe Ud. asumir un nuevo concepto en Marketing 2.0: El Valor añadido de su Comunicación 2.0. La sostenibilidad de las empresas requiere la obtención de un beneficio, tanto ahora como en el futuro, que garantice su existencia y que, además, les permita destinar recursos económicos a este desarrollo en Comunidad.

Pero este beneficio monetario se va a lograr, principalmente, a través del establecimiento de una sólida y fructífera vinculación de la entidad con su mercado, con sus clientes, y éste es el papel que en el ámbito de la gestión se reserva al Marketing.

Estos son los Objetivos - Aportar y/o adquirir conocimientos de la web 2.0 - Identificar, crear sentido y comprensión, y cualificar conceptos del Marketing en Social Media - Enseñar niveles de Autonomía del Pyme en su proyecto Social Media - Identificar los elementos, herramientas, secuenciación de publicación y sus posibilidades de interacción con la Comunidad Y estos los Contenidos que vamos a Aprender: 1º.- Que entendemos por WEB 2.0 2º.- Qué es un Community Manager 3º.- Funciones del Community Manager.

4º.- Qué son los Social Media 5º.- Los Contenidos 6º.- Aplicaciones para el intercambio de Contenidos 7º.- Engagement o valorizar los contenidos. Ejemplos

Índice Diccionario básico 1º.- Que entendemos por WEB 2.0 2º.- Qué es un Community Manager 3º.- Funciones del Community Manager.

4º.- Qué son los Social Media 5º.- Los Contenidos 6º.- Aplicaciones para el intercambio de Contenidos 7º.- Engagement o valorizar los contenidos. Ejemplos 8.- Análisis y Acción 9.- Futuro 10.- Bibliografía

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Diccionario básico de las redes sociales La transformación de los medios y recursos que utilizamos para la comunicación desarrolla una terminología propia, que se integra dentro del vocabulario habitual de los hablantes. El lenguaje, dinámico y cambiante, adquiere léxico de otros idiomas y crea nuevos significados de sus propios términos para dar cabida a las modernas formas de sociales con interés para su comprensión y uso.

Cuenta. Conjunto de información que permite el acceso a una red social a través de la identificación de usuario. La cuenta se crea con un nombre de usuario y contraseña, en algunos casos, a través de una cuenta de correo electrónico.

Usuario. Persona o entidad que utiliza y forma parte de una red social. El usuario puede acceder a ella con su propio nombre o mediante un alias, aunque con la revolución de la Web 2.0 se aprecia un cambio en el que los usuarios se identifican con nombres reales. En la red social de microblogging Twitter, la cuenta y perfil adoptan el nombre real, pero sus miembros identifican sus actividades en la red mediante un nombre de usuario que puede ser diferente, similar o idéntico a su nombre real, y que, además, añade delante de éste el símbolo @.

Perfil. Datos personales y rasgos propios que caracterizan a un usuario dentro de una red social, como su nombre, fotografía, lugar de residencia o preferencias. El perfil representa su identidad virtual.

Post. Entrada, mensaje o publicación en una red social que puede consistir en un texto, opinión, comentario, enlace o archivo compartido.

Muro. Espacio del usuario de una red social que comparte con el resto de sus contactos, donde estos pueden publicar sus comentarios u opiniones.

Web 2.0. Conjunto de características, formas de uso y aplicaciones web que dan lugar, mediante cambios acumulativos en los desarrolladores de software y usuarios, a una transformación sustancial de Internet. El término se asocia a Tim O´Reilly debido a su promoción y divulgación en la conferencia O´Reilly Media sobre Web 2.0 de 2004.

Comunidad virtual. Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes, cuyas relaciones e interacciones tienen lugar en un espacio virtual, no físico o real, como Internet.

On-line. Expresión inglesa que se traduce por las locuciones en línea o a través de Internet.

Estado. Información de la situación, circunstancia o disposición del usuario de una red social.

Esta información puede ser compartida por el propio usuario, o por la plataforma de comunicación de manera automática, indicando su disponibilidad o actividad en ese momento.

Difusión: el número de personas que han creado una historia relativa a una publicación de tu página como porcentaje del número de personas que la han visto.

Usuarios que interactúan: el número de personas que han hecho clic en cualquier lugar de tu publicación.

Viral: el número de personas que han visto esta publicación a través de una historia publicada por un amigo. Entre los ejemplos de estas historias se incluyen hacer clic en “Me gusta” en tu publicación, comentarla o compartirla, responder a una pregunta o responder a la invitación a un evento.

Grupo. Servicio que proporcionan las redes sociales para la configuración de colectivos de usuarios con un interés u objetivo común. Los grupos permiten crear espacios donde los miembros pueden compartir información y contenidos de forma privada o abierta.

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Taller básico Community Manager para Pymes Evento. Acontecimiento creado como una publicación o mensaje que se anuncia a otros usuarios de la red social para que participen del mismo.

Solicitud de amistad. Mensaje enviado a otro usuario como petición para pertenecer a su lista de contactos, y viceversa. Una vez recibida la solicitud, el usuario puede aceptar y agregar un nuevo contacto para compartir con él su contenido e información.

Twiter Tweet. Mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a los usuarios seguidores mediante la red social de microblogging Twitter.

Retweet o RT: Acción en Twitter que implica la publicación (por lo general exacta) de un tweet ya publicado, al que se le puede añadir algún comentario.

Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario de Twitter. Hay que anteponer la @ al nombre de usuario para que este pueda leerlo.

Seguidor. Llamado follower en la terminología de Twitter. Usuario de esta red social que se suscribe a los mensajes o publicaciones (tweets) de otros usuarios, bien por admiración, como en el caso de los seguidores de deportistas o cantantes; por simpatizar con sus ideas; por mantenerse informado de sus actividades en Twitter; o, simplemente, por amistad. Este seguimiento o suscripción no es necesariamente recíproco.

Hashtag. Etiqueta de Twitter para clasificar las publicaciones o mensajes (tweets) por temas específicos. Son palabras – si son varias deben estar sin separación - a las cuáles se les agrega por delante el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre temas específicos y encontrar más fácilmente los temas interesantes para el usuario. Por ejemplo, #Educación o #TIC, para los mensajes que se etiquetan en estos temas.

Trending topic. Tema popular en un momento determinado, en relación al número de publicaciones o mensajes (tweets) que se hacen sobre él en Twitter.

Face Book: “Me Gustas”: Personas que se suscriben a tu página de Facebook para recibir las publicaciones.

Número de publicaciones: el tamaño de los círculos representa el número de publicaciones de tu página cada día.

Orgánico: el número de personas, sean fans o no, que han visto la publicación en su sección “Últimas noticias”, “Información instantánea” o en tu página.

Pagado: el número de personas que han visto la publicación a través de un producto patrocinado, como un anuncio de la página o historias patrocinadas.

Personas que están hablando de esto: el número de personas que están hablando de la UCM a sus amigos en los últimos siete días. En esta cifra se incluye a todo aquel que: Haya hecho clic en “Me gusta” en tu página.

Haya hecho clic en “Me gusta” en una publicación de tu página, la haya comentado o la haya compartido.

Haya respondido a una pregunta que hayas formulado.

Haya respondido a la invitación a uno de tus eventos.

Haya mencionado tu página.

Haya etiquetado tu página en una foto.

Haya registrado una visita en tu “lugar” o lo haya recomendado.

Usuarios únicos por frecuencia: Muestra el número de personas que vieron contenido de su página, desglosado en el número de veces que visito ese contenido.

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Taller básico Community Manager para Pymes You Tube Reproducciones: Número de veces que se han visto todos los videos de tu canal de Youtube Suscriptores: Personas que se registran en tu canal de Youtube para recibir las últimas actualizaciones

Linkedin Son términos muy parecidos a las anteriores Redes Sociales

Nota: El Diccionario panhispánico de dudas de la RAE recomienda el uso de las palabras y locuciones españolas como Red, para referirnos a Web, o en línea para citar on-line. A pesar de ello, en este texto se han utilizado en muchas ocasiones las expresiones inglesas por la familiaridad y facilidad de comprensión de los términos.

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1º.- WEB 2.0

Introducción En el lenguaje informático, la palabra red, por sí sola, ocupa un lugar destacado. Como ya sabemos, llamamos Internet a la red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación (Diccionario de la Real Academia Española, DRAE).

El conocido vocablo anglosajón Web, el sistema de distribución de información basado en hipertexto accesible a través de Internet, se traduce al castellano como red o telaraña.

Resulta obvio que la tecnología con la que trabajamos se basa en la organización en red, con una articulación que nos permite estar conectados por encima de las barreras físicas, y una disposición a la cooperación por medio de esas conexiones. El advenimiento de la Web 2.0 revoluciona el concepto de red, las formas de comunicación cambian e Internet adopta características nuevas de colaboración y participación sin precedentes.

A diferencia de la Web 1.0 de sólo lectura, la Web 2.0 es de lectura y escritura, donde se comparte información dinámica, en constante actualización. La Web 2.0 se ha llamado en muchas ocasiones la Web social y los medios de comunicación que ofrece también han incorporado este adjetivo, denominándose Medios Sociales o Social Media, en contraposición a los Mass Media, para mostrar el importante cambio de modelo que atraviesa la comunicación en la actualidad.

Los profesores de la Universidad de Indiana, Andreas M. Kaplan y Michel Haenlein, definen los medios sociales como ""un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario". El cambio se da verdaderamente a nivel usuario, que pasa de ser consumidor de la Web a interactuar con ella y con el resto de usuarios de múltiples formas.

El concepto de medios sociales hace referencia a un gran abanico de posibilidades de comunicación como blogs; juegos sociales; redes sociales; videojuegos multijugador masivos en línea (MMO); grupos de discusión y foros; microblog; mundos virtuales; sitios para compartir vídeos, fotografías, música y presentaciones; marcadores sociales; webcast; etc.

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2.0 Características Estar siempre informado Contacto permanente Networking (hablar, relaciones de negocios) Formacion online (cursos on line) Sin barreras, basta un dispositivo Promocion de idea, concepto o marca Personal (laboral) Empresarial, marketing

Cambio de MARKETING con las Redes Sociales  La forma de atención al cliente  Como se informa para comprar  feedback

La gran pregunta. Cual es el objetivo del SM? Es vender. Tener objetivo de vender producto, marca, idea, la venta de formar una comunidad Coca cola no vende más producto, pero sigue vendiendo su idea, el consumo Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.

• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios.

• De los 4P a las 4C: Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Estrategia de Empresa Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara.

• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?

• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?

• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?

• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el desarrollo de tu negocio?

• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?

Si es así, estás en sintonía 2.0

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2.- Qué es un Community Manager

Definición Wikipedia: Persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al Conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. ¿Estamos de acuerdo?

No. Le falta el concepto de puente entre empresa y usuario.

El Community Manager es la figura de la empresa que se encarga de gestionar las redes sociales, sabe muchísimo sobre ellas y lo más importante interactúa y trata directamente con los usuarios (fans, clientes, seguidores) según los objetivos marcados por el Social Media Manager. Es el que se ocupa de la reputación online de la marca.

3.- Funciones del Community Manager Community Manager Informar a la Comunidad

Escuchar Ruido

Distribuir contenido

Trasladar Ruido

Hacer crecer la Comunidad Unirse a la Conversación Dinamizar la Relación

Informar a la comunidad Distribuir contenido Hacer crecer la comunidad

Escuchar ruido Trasladar ruido Unirse a la conversación Dinamizar la relación: conversación

contenido

y

Puente

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El CM perfecto - Es ordenado - Usa herramientas - Sabe cautivar (eslogans, redacción, elección videos y fotos...)

- Se actualiza en el momento pertinente - Es paciente - Es tranquilo - Sabe dialogar y no es nada personal - Es capaz de extraer lo importante ESCUCHA ACTIVA

Gestionando redes sociales para generar comunidades digitales •Si eres cliente: Las redes sociales te dan Poder.

•Si eres una empresa: Tienes posibilidades para que el cliente llegue a tu negocio.

•Si eres un profesional independiente: Tienes ambos beneficios.

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4.- Social Media Las herramientas 2.0 tienen en común la participación colectiva a través de colaborar y compartir con otros usuarios. El cambio de mentalidad que supone esta nueva forma de comprender y utilizar Internet desarrolla la auténtica interacción, los individuos establecen relaciones entre ellos y las redes personales se convierten en lo más importante. Los foros permiten crear un perfil, los juegos sociales conocer al resto de jugadores, y los sitios para compartir vídeos enviar mensajes a otros usuarios.

Todo esto, al fin y al cabo, posibilita la creación de redes sociales bajo distintos modelos, grupos de personas que se comunican por medio de Internet con un interés común, ya sea jugar en World of Warcraft, ver vídeos en Youtube o seguir los comentarios de Lady Gaga en Twitter. Cuando hablamos de las redes sociales basadas en Internet nos referimos a un genuino fenómeno social.

El deseo de compartir experiencias y la necesidad de pertenencia al grupo provocan esta actividad colectiva, el software traslada los actos cotidianos a un sitio informático, facilitando la interacción de un modo completamente nuevo. Si antes llamábamos por teléfono a un amigo para decirle que estábamos pasando unos días en la playa, ahora podemos mostrar nuestra localización o transmitir esa información en nuestro estado, a todos nuestros contactos, en tiempo real.

De igual manera, las redes sociales on-line hacen visible la organización social en forma de redes. Por ejemplo, Facebook nos muestra el número de amigos y, por medio de este servicio, podemos comprobar de un modo visual los contactos que conforman una parte de nuestra red social. LinkedIn categoriza los perfiles en función de su ocupación, lo que favorece el encuentro entre profesionales como si de una feria especializada se tratase.

También conviene tener en cuenta que las redes sociales en Internet, como fenómeno, engloban numerosas y variadas redes, por lo que, generalmente, se habla de ellas en plural. Es difícil encontrar una persona que sólo posea una cuenta en uno de los servicios que ofrece Internet. Normalmente, los individuos son usuarios activos de varios servicios, mediante los cuales, crean y mantienen diferentes relaciones personales.

Prueba de ello es que, con las últimas actualizaciones, los servicios de redes sociales se están convirtiendo en un agregado de muchos servicios que funcionaban de forma separada. Podemos trasladar nuestro estado de Twitter a Tuenti, o ver un vídeo en Youtube y compartirlo en Facebook. Todo esto integra a los usuarios de un modo complejo, por lo que el concepto de servicio de red social se diluye, y acaba siendo una combinación de posibilidades de comunicación.

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Redes Sociales. Clasificación y Tipos Redes sociales horizontales Las redes sociales horizontales no tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico, y se centran en los contactos. La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto. Su función principal es la de relacionar personas a través de las herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas características: crear un perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos. Algunas de ellas son: 

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Facebook. Red social gratuita creada por Mark Zuckerberg. Se desarrolló, inicialmente, como una red para estudiantes de la Universidad Harvard, pero desde hace unos años está abierta a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Permite crear grupos y páginas, enviar regalos, y participar en juegos sociales. Es una de las más populares en España, especialmente entre los mayores de 25 años.

MySpace. Incluye blogs y espacios de entretenimiento social que permiten conocer el trabajo de otros usuarios, escuchar música y ver vídeos. Es muy utilizada por grupos musicales para compartir sus proyectos y crear grupos de seguidores.

Tuenti. Red social española dirigida a la población joven. Se denomina a sí misma como una plataforma social de comunicación. Esta compañía española, inaugurada en noviembre de 2006, cuenta con más de 13 millones de usuarios. A parte de las posibilidades comunes, dispone de Tuenti Sitios, Tuenti Páginas y Tuenti Juegos. Esta red es la más utilizada entre los menores de 25 años de nuestro país.

Google+. La red social de Google tiene unas características comunes a las demás.

Para registrarse es necesario disponer de una cuenta Gmail. Es una de las más importantes en España por número de usuarios. Una de sus ventajas son las videoconferencias, que permiten conversaciones con hasta nueve usuarios simultáneamente.

Redes sociales verticales Dentro de las redes sociales hay una tendencia hacia la especialización. Aunque las redes sociales verticales ganan diariamente miles de usuarios, otras tantas especializadas se crean para dar cabida a los gustos e intereses de las personas que buscan un espacio de intercambio común. Como veremos más adelante, la posibilidad que ofrecen ciertas plataformas de crear una red social propia y personalizada produce redes sociales de todo tipo, específicas para los intereses de sus usuarios. Por otro lado, las grandes compañías de Internet aspiran a competir con las redes más importantes que se reparten el groso de usuarios de red social, ofreciendo actividades, contenidos o temas concretos.

La clasificación que presentamos a continuación permite ordenar la diversidad que ha generado la explosión de redes sociales especializadas de los últimos años. En el primer apartado, las organizaremos por temática. Teniendo en cuenta que hablamos de redes Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes sociales especializadas, su taxonomía podría ser tan variopinta como los asuntos que tratan. Cualquier red social, centrada en un tema concreto, daría lugar a una nueva categoría, por ello vamos a enumerar algunas de las temáticas más populares y prolíficas. En el segundo apartado, hablaremos de las redes sociales en relación a su actividad, referente a las funciones y posibilidades de interacción que ofrecen los servicios. Por último, exponemos una clasificación según el contenido compartido a través de ellas, puesto que éste es su cometido principal mediante el que se establecen las relaciones entre usuarios.

Por temática 

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Profesionales. Se presentan como redes profesionales enfocadas en los negocios y actividades comerciales. Su actividad permite compartir experiencias, y relacionar grupos, empresas y usuarios interesados en la colaboración laboral. Los usuarios detallan en los perfiles su ocupación, las empresas en las que han trabajado o el currículo académico. Las más importantes son: Xing, LinkedIn, y Viadeo, que engloban todo tipo de profesiones, pero también existen otras específicas de un sector como HR.com, para los profesionales de recursos humanos, o ResearchGate, para investigadores científicos.

Identidad cultural. En los últimos años, debido al poder de la globalización, se aprecia un incremento de referencia al origen por parte de muchos grupos que crean sus propias redes para mantener la identidad. Ejemplos de esto son: Spaniards, la comunidad de españoles en el mundo; y Asianave, red social para los asiático-americanos.

Aficiones. Estas redes sociales están dirigidas a los amantes de alguna actividad de ocio y tiempo libre. Encontramos redes tan dispares como los pasatiempos que recogen, por ejemplo: Bloosee, sobre actividades y deportes en los océanos; Ravelry, para aficionados al punto y el ganchillo; Athlinks, centrada en natación y atletismo; Dogster, para apasionados de los perros; o Moterus, relacionada con las actividades y el estilo de vida de motoristas y moteros.

Movimientos sociales. Se desarrollan en torno a una preocupación social. Algunas son: WiserEarth, para la justicia social y la sostenibilidad; SocialVibe, conecta consumidores con organizaciones benéficas; o Care2, para personas interesadas en el estilo de vida ecológico y el activismo social.

Viajes. Con la facilidad para viajar y el desarrollo de los viajes 2.0, estas redes sociales han ganado terreno a las tradicionales guías de viajes a la hora de preparar una escapada. Conectan viajeros que comparten sus experiencias por todo el mundo.

Podemos visitar: WAYN, TravBuddy, Travellerspoint, Minube o Exploroo.

Otras temáticas. Encontramos, por ejemplo, redes sociales especializadas en el aprendizaje de idiomas, como Busuu; plataformas para talentos artísticos, como Taltopia; o sobre compras, como Shoomo.

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Por actividad 

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Microblogging. Estas redes sociales ofrecen un servicio de envío y publicación de mensajes breves de texto. También permiten seguir a otros usuarios, aunque esto no establece necesariamente una relación recíproca, como los seguidores o followers de los famosos en Twitter. Dentro de esta categoría están: Twitter, Muugoo, Plurk, Identi.ca,Tumblr, Wooxie o Metaki Geolocalización. También llamadas de georreferencia, estas redes sociales permiten mostrar el posicionamiento con el que se define la localización de un objeto, ya sea una persona, un monumento o un restaurante. Mediante ellas, los usuarios pueden localizar el contenido digital que comparten. Ejemplos de este tipo son: Foursquare, Metaki, Ipoki y Panoramio.

Marcadores sociales. La actividad principal de los usuarios de marcadores sociales es almacenar y clasificar enlaces para ser compartidos con otros y, así mismo, conocer sus listas de recursos. Estos servicios ofrecen la posibilidad de comentar y votar los contenidos de los miembros, enviar mensajes y crear grupos.

Los más populares son: Delicious,Digg y Diigo.

Compartir objetos. Dentro de estas redes sus miembros comparten contenidos diversos como vídeos, fotografías o noticias, y mediante esta colaboración se establecen las relaciones que tampoco tienen que ser mutuas de forma obligatoria.

Hablamos de ellas con más detalle en el siguiente apartado.

Por contenido compartido  

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Fotos. Ofrecen posibilidad de almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías.

Las más importantes son: Flickr, Fotolog, Pinterest y Panoramio.

Música. Especializadas en escuchar, clasificar y compartir música, permiten crear listas de contactos y conocer, en tiempo real, las preferencias musicales de otros miembros. Ejemplos de estas redes sociales son: Last.fm, Blip.fm oGrooveshark.

Vídeos. Los sitios web de almacenamiento de vídeos incorporan la creación de perfiles y listas de amigos para la participación colectiva mediante los recursos de los usuarios, y los gustos sobre los mismos: Youtube, Vimeo, Dailymotion, Flickr.

Documentos y Presentaciones. Por la red navegan documentos de todo tipo en formatos diversos. En estas SM podemos encontrar, publicar y compartir los textos de una manera fácil y accesible. Las Presentaciones se pueden alojar para el trabajo colaborativo. Scribd, Authorstream, Isuu, Slideshare y Slideboom.

Noticias. Servicios centrados en compartir noticias y actualizaciones, generalmente, son agregadores en tiempo real que permiten al usuario ver en un único sitio la información que más le interesa, y relacionarse estableciendo hilos de conversación con miembros: Menéame, Aupatu, Digg y Friendfeed Lectura. Estas redes sociales no sólo comparten opiniones sobre libros o lecturas, sino que además pueden clasificar sus preferencias literarias y crear una biblioteca virtual de referencias. Ejemplos de esta categoría son: Anobii, Librarything, Entrelectores, weRead y Wattpad.

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La importancia del Social Media durante el 2012 Sin duda, el 2012 ha sido un año crucial para el desarrollo del Social Media, y algunas de las cifras, datos y conclusiones de análisis, estudios e investigaciones, ponen de manifiesto la importancia de este fenómeno que sigue creciendo, y sobre todo madurando y haciendo de las empresas, organismos cada vez más sociales y comprometidos con sus clientes y audiencias. A continuación os dejamos los datos más relevantes que se han producido durante este año: 1) 2012 ha sido el año de la interacción entre marcas y clientes 2) El 60% de las empresas que pertenecen al Fortune 500 están en Facebook, desarrollando una presencia activa; lo que supone un aumento del 20% desde el último cuatrimestre de 2011.

3) Las marcas recibieron cerca de dos millones de interacciones a través de los canales sociales durante cada trimestre del año.

4) Las marcas cuentan con una media de 29 empleados dedicados a gestionar la presencia en redes sociales.

5) El 17% de los clientes ha utilizado las redes sociales durante el último año como canal de atención al cliente, según recoge el Barómetro sobre el cliente en 2012 de American Express.

6) Las páginas vistas en Social Media registran un 94% más de visitas cuando cuentan con una imagen u otro elemento visual.

8) El Social Media posee la capacidad para convertir y aumentar las ventas.

9) El 34% de los marketers ha conseguido leads gracias a Twitter.

10) El tráfico referencial de Pinterest gasta un 70% más que las visitas que llegan de otros canales ajenos a las redes sociales 11) La red social LinkedIn es un 277% más efectivo a la hora de generar leads que cualquier otra red social.

12) El Social Media es la versión online del tradicional boca a boca 13) El 69% de los seguidores que consigue una marca en Twitter ha sido sugerido por amigos.

14) Las empresas deben adaptarse a los gustos y preferencias de los consumidores, respondiendo a su demanda allá donde estos se encuentren.

15) 23% de los usuarios de Facebook revisa su cuenta más de 5 veces al día.

16) El 80% de los usuarios de redes sociales prefiere Facebook para conectar con las marcas.

17) El 38% de los clientes reconoce los descuentos y las diversas formas de ahorro son el principal incentivo que les lleva a seguir a una marca, seguido de cerca por la información sobre nuevos productos (36%).

Funcionamiento de los sitios web de redes sociales Las redes sociales poseen unas propiedades similares en cuanto a funciones y utilidad.

Las relaciones que se crean y mantienen a través de ellas se desarrollan mediante las posibilidades de ejecución que instaura el sitio web, determinadas, a su vez, por la interfaz de usuario de la que dispone.

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Taller básico Community Manager para Pymes La interacción está mediatizada, y la comunicación se adapta a la articulación que define el servicio. Las posibilidades de actividad son las mismas para todos los usuarios, por ejemplo, cada uno de ellos puede agregar los contactos que desee a su lista, pero todos tienen un límite establecido. Las redes sociales permiten a sus miembros mostrar preferencias, fotografías, vídeos o estados, pero supeditados a las condiciones de uso y funciones de la red social. De igual manera, las opciones de configuración de cuenta y privacidad proporcionan a los usuarios alternativas de búsqueda de amigos, conexión con otros miembros y visibilidad personal, personalizando así su implicación en la red, aunque, igualmente, dentro de unas condiciones predeterminadas.

El funcionamiento de las redes sociales se establece mediante las acciones de los usuarios, que interactúan de manera multidireccional a través de la misma. Con el registro y la creación de una cuenta, el usuario personaliza un perfil, y envía solicitudes a otros individuos de la red para establecer una conexión a través de ella. Los usuarios que aceptan la solicitud se convierten en miembros de la lista de contactos que conforma su red social, y viceversa. Una vez establecido el vínculo on-line, los usuarios pueden relacionarse compartiendo contenidos e información en general. Las prácticas sociales se establecen mediante las actividades propuestas por el servicio que, habitualmente, son:  Compartir contenido como fotografías, vídeos, páginas web, textos, música o

noticias.  Enviar mensajes privados a otros usuarios.  Participar en juegos sociales que ofrece el servicio.  Comentar el contenido compartido por otros usuarios.  Publicar eventos para anunciar acontecimientos a su red de contactos.  Hablar en tiempo real con uno o más usuarios mediante chat o sistemas de conversión grupal.  Crear grupos exclusivos para determinados contactos.  Publicar comentarios en el perfil o espacio personal de otros usuarios.

Estas acciones representan y visibilizan las relaciones de los usuarios en las redes sociales. Junto a las opciones de configuración de cuenta y privacidad, establecen el funcionamiento habitual en los servicios de red social.

5.- Contenidos El contenido es del Rey: Cómo generar un sistema de información Debe estar dirigido a una sola cosa: Ser útil para tu audiencia, proveedores o clientes.

Debe ser un contenido con todas las herramientas que permitan que este sea compartido en las redes sociales, llamativo para provocar viralización, fácil de enlazar en diferentes canales o redes sociales y lo más importante que desarrolle una imagen de marca o profesionalismo para el dueño del contenido.

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Tipos de contenido 

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Notas de prensa: las notas de prensa pueden ser publicadas en todos los canales informativos del cliente como un enlace que dirige hacia la nota que puede estar alojada en el blog o en el sitio web. Las notas de prensa son para informar a clientes sobre un nuevo producto o servicio, sobre campañas o promociones.

Casos de estudio: los casos de estudio son una forma de mostrar la experiencia de un emprendedor o empresa para analizar situaciones. También se puede hacer casos de éxitos de clientes que utilizaron el producto o el servicio, de esta forma tienes un testimonio indirecto del buen trabajo que se está realizando.

Documentos: también llamados en ingles "white papers", son reportes que analizan un situación desde un punto profesional y técnico, tienden a ser muy informativo en temas profesionales, porque van dirigidos a profesionales. eBooks: a diferencia de los "white papers", tienden a contener menos datos técnicos y son escritos en un lenguaje más fácil de entender porque van dirigido a clientes, que no necesariamente son expertos en el tema.

Guías: las guías es un compendio de buenas prácticas y consejos que una organización ofrece para sus clientes o prospectos. Es un valor agregado que testifica de la calidad de asesoramiento que una empresa o emprendedor puede ofrecer.

Noticias: esto no necesita mucha explicación, son capsulas o notas informativas sobre sucesos importantes para el mercado.

Eventos: esto tampoco necesita mucha explicación, es organizar y promover eventos presenciales o digitales para atraer prospectos, fidelizar clientes, promover productos o servicios o mostrar la calidad de asesoramiento que ofrecemos.

Vídeos: desarrollar vídeos es otra excelente forma de contenido que genera confianza en los clientes.

Audios: realizar vídeos puede ser un poco complicado, crear un audio puede ser mucho más fácil y menos intimidante.

Objetivo de la Publicación de Contenidos Ya hablamos de los tipos de contenido que puedes usar. Pero debes definir el propósito y objetivo de ese contenido. Para eso debes conocer el uso de cada formato. 

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Desarrollar confianza: si quieres posicionarte y darte a conocer como un experto del mercado, y ganar la confianza de prospectos es recomendable utilizar: análisis, testimonios, casos de estudio, recomendaciones.

Educar: el mejor contenido orientado para alcanzar profesionales, es el contenido que ofrece educación y conocimiento. También este contenido ayuda a generar confianza y debe usarse en conjunto con el punto anterior. El contenido que está orientado hacia la educación son: white papers, ebooks, presentaciones en slide, encuestas, datos estadísticos, infografías, FAQS, guías, vídeo tutoriales.

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Conversiones: para lograr conversiones el contenido debe ir acompañado de regalos que permitan la captura del email, para desarrollar un embudo de marketing. Pero la conversión se logra cuando creas un sentido de urgencia para el prospecto, ese sentido de urgencia se logra con oferta de tiempo limitado, promociones imposibles de rechazar y una buena carta de ventas. La carta de ventas se consigue utilizando palabras esenciales que motivan al comprador.

El contenido puede estar orientado por el tiempo de vigencia. Por ejemplo: una noticia como la muerte de Steve Jobs genera muchas visitas cuando la noticia tiene relevancia, pero al paso del tiempo esa noticia pierde relevancia porque las noticias siempre pierden vigencia.

La gran ventaja de las noticias, es que estas pueden generar visitas en grandes cantidades a un blog, red social o sitio web corporativo; si estos están bien posicionados. Pero la gran desventaja es las noticias son un mercado bastante competitivo y pierden vigencia rápidamente.

Otro contenido que pierde vigencia rápidamente, son los que están orientados a promociones o campañas. Porque tienen un plazo de tiempo establecido. Cuando la campaña termina, ese contenido pierde valor.

Sin embargo, el contenido orientado hacia la educación, o la generación de confianza (imagen de marca) tiene la gran ventaja que no pierden vigencia o relevancia tan rápido como una noticia o una campaña para promover un tipo de acción específica. El contenido educativo o generador de confianza, siempre puede ser reutilizado, adaptado o modificado para futuras estrategias.

Claves de CM ante los Contenidos Ser relevantes: Desde luego que si no decimos nada interesante poco podemos hacer. Si sabes qué le interesa a tu audiencia, ofréceles contenido relacionado de actualidad, haz que conecten con tu historia y déjales con un buen sabor de boca. ¿Está mal publicar contenido de otros? No. ¿Está mal apropiarnos del contenido de otros? Sí. Puede que no siempre estemos inspirados con ideas brillantes o no tengamos un mensaje explosivo que transmitirles, pero podemos buscar noticias de nuestro sector interesantes y difundirlas. Tampoco hay nada de malo en publicar contenido de terceros citando la fuente y mejorando ese contenido con información propia o relacionándolo con algo nuestro. Podemos publicar entrevistas con un empleado o con alguien relevante del sector. El caso es ofrecer contenido de interés a nuestro público.

Consistencia: Es importante tener una cierta constancia a la hora de publicar, no podemos volver loca a nuestra audiencia y tienen que saber cuándo y dónde encontrarán algo nuevo que aportemos. También hay que ser constantes con el tipo de contenido que publicamos, enfoquémonos en un nicho y convirtámonos en una fuente de referencia en el sector. Está claro que esto no es tarea fácil y menos con la competencia de estos tiempos, pero con constancia conseguiremos nuestra comunidad.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes Engagement: Es importante crear relaciones sólidas y fuertes. Hay que ir más allá de simplemente llamar la atención, hay que mantenerla y fidelizarla. En un canal tan sobre informado como son las redes sociales, ya es difícil de por sí llamar la atención, pero una vez hemos conseguido esto, hay que mantenerlo. Escuchemos a nuestra audiencia, qué le gusta, qué nos pide, busquemos nexos de unión con nuestra marca dialoguemos con ellos de forma constante y coherente, y sobre todo, con compromiso.

Credibilidad: Es uno de los factores que valoran los consumidores en social media, así que hay que esforzarse por conseguirla. Para ganarnos la confianza de nuestro público hay que convertirse en una autoridad en el sector, mantenerse actualizados dentro de nuestra industria. Una buena forma es proporcionando consejos, recomendaciones e información del sector. Hablemos de eventos, aportemos estudios y análisis, citemos a los expertos y creemos nuestros propios contenidos.

Patrones psicológicos del Contenido Humanizar la Comunicación on line y el marketing digital.

Debes entender los sentimientos del mercado, hay contenidos que son más populares que otros. Artículos con consejos de medios digitales nunca lograrán ser tan populares como la foto de un gato tocando un piano. Un gato tocando un piano es un tema que puede ser el interés de muchas personas, pero los artículos de medios digitales tienen un público más reducido por ser un tema dirigido a un nicho de mercado específico.

Los contenidos de vídeos de gatos, fotos de cachorros, chistes geeks con memes, gif animados de vídeos, etc; usualmente es conocido como contenido generado por los usuarios. Este contenido tiene altas tazas de republicación y viralización. Algunas empresas pueden utilizarlo para darle un toque más humano al perfil de una red social y un toque diferencial de la competencia, pero no es bueno abusar de este contenido.

Viralidad Enfoque a comunicación online: Las redes sociales no fueron concebidas como un canal de venta directa, sino como un canal de comunicación online entre personas. A menos que tu producto sea la revolución de este siglo no conseguirás mucho intentando vender directamente

Honestidad y escucha activa: Las redes sociales nos dan la oportunidad de presentarnos tal y como somos. Esto es especialmente útil para empresas que quieren sentar, entre las bases de su filosofía de marca, la escucha activa de sus consumidores potenciales. Intentar “engañar”, “adornar”, “sobreactuar”, etc. allí es difícil y nada recomendable

Gusto por lo audiovisual Las imágenes y el video se comparten más que el texto en las redes sociales Miguel Ángel De la Cámara Egea

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6.- Aplicaciones para el Intercambio de Contenidos Son las Redes Sociales o Plataformas en las que debe de estar tu empresa Las nuevas plataformas están cambiando la manera de operar de muchas empresas, pues ofrecen a éstas nuevas formas de relacionarse con sus clientes y dan la oportunidad de construir relaciones sólidas y exitosas. Gracias a esta nueva forma de comunicación podemos mostrar los productos y servicios de nuestra empresa llegando a mucha más gente y creando imagen corporativa.

Sin embargo, muchas empresas aún no se animan a abrir perfiles en redes porque desconocen las posibilidades que ofrece cada o no saben cuál es la más adecuada para su negocio. “En qué redes debo de estar presente” y “cómo comunicar en cada una” son las cuestiones que más inseguridad generan a la hora de abrir perfiles a las compañías.

A continuación tenemos una descripción exhaustiva de las principales redes que ayudará a tomar mejor decisión según el tipo de empresa y el mercado al que se dirija.

Twitter:  Limitado a 140 caracteres para hablar sobre tí o tu marca y seguir a quién quieras escuchar.  La edad media de los usuarios es de 31 años.  Repetir los post para ser “escuchado” es lo habitual.  Son más importantes los links que las fotos o vídeos porque generan más tráfico a la web.  Los Spam no son escuchados. Las marcas deben aportar algo más que publicidad de sus productos.  Twitter nunca duerme, hay que lanzar post continuamente pero sin llegar a cansar a los seguidores.  Requiere al menos dos horas al día.  Crea imagen de marca.

Conclusión: Twitter puede generar muchos beneficios en un negocio, pero es una de las herramientas en las que menos se escucha, por lo que hay que insistir en el mensaje y captar la atención con pocas palabras.

Facebook:    

Es un entorno amigable con facilidad de ser seguido gracias a las Fan Page.

Perfecto para realizar encuestas y formularios.

La edad media de los usuarios es de 26 años.

Los vídeos son el contenido que más éxito genera.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes  Es una red en la que tienes que amenizar a tu público con contenido, formularios o concursos.  No es muy receptivo a la publicidad todavía.  Requiere más tiempo que otras redes como Twitter por lo que el contenido ha de estar más estructurado.  FB exige un mínimo de dos horas diarias y cuatro si se quiere generar contenido.  Las Fan Page son exclusivas para empresas y son una forma fácil de lograr seguidores que puedan ver tu contenido sin que tengáis que ser “amigos”.  Se puede llegar a más personas para que interactúen de forma más pausada con tu marca.

Como usarla la página de empresa a) Hacer la página de empresa b) Es interesante introducir código HTML (FBML) permite crear pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, … c) Contenido interesante, siempre d) Eventos, aplicaciones y videos e) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? ) Conclusión: Aunque hasta ahora la publicidad no ha tenido mucha cabida hay algunos contenidos (como ofertas y promociones) que ya empiezan a tener éxito. Una campaña en Facebook es una forma de llegar a un público muy segmentado.

Linkedin:          

Red de ambiente laboral donde empresas y personas convergen de forma natural.

La edad media de los usuarios es de 40 años.

Tipo de mensaje muy segmentado lanzado a través de los grupos.

Admite más Spam que Twitter al ser una red inicialmente empresarial.

Conversación más personal donde hay que cuidar las formas.

Preferencia por los mensajes locales de carácter empresarial.

Requiere un mínimo de dos horas diarias.

Permite encontrar trabajadores muy cualificados.

Genera oportunidades de negocio, ya que puedes dar a conocer tu marca.

Permite encontrar a tu competencia.

Cuanto más… mejor • Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil.

• Pero dales algo, actualízate, comenta alo • Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.

• Grupos

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento.

Conclusión: Linkedin es una red perfecta para conectar todo tipo de negocios y dar a conocer tu marca y sus servicios a través de grupos de interés. Esta red aumenta el número de usuarios de manera considerable todos los meses.

YouTube:         

Red social para compartir vídeos por excelencia.

La edad media de los usuarios es de 36 años.

Permite 2GB y 10 minutos de tiempo.

Las descripciones que acompañan son importantes para la optimización así como las Keywords.

Ayuda mucho al SEO. Los vídeos cortos y dinámicos tienen mucho éxito, así como los tutoriales de todo tipo.

Se suele invertir una hora al día si ya se tienen los vídeos preparados.

Gracias a la opción que hay de crear tu propio canal tendrás un espacio en el que incluir todos los vídeos corporativos juntos.

Permite enlaces que generen tráfico a tu web.

Conclusión: YouTube es un excelente canal para comunicarse por la cantidad de usuarios que lo utilizan y porque ayuda a un rápido posicionamiento en los buscadores.

Blog:          

Realizar comentarios regulares sobre un tema o área concreto.

El promedio de edad es entre 36 y 38 años.

Incluir otros contenidos como imágenes, vídeos o enlaces de otros.

Mantener un orden cronológico.

Los post debe poder escanearse (incluyen: viñeta, título, subtítulo).

Cuenta con la participación del lector a través de los comentarios.

Es importante que los lectores puedan suscribirse a tu blog.

Invertir de tres a cuatro horas diarias, mínimo dos.

A los motores de búsqueda les gusta el contenido fresco y regular.

Vincular el blog a tu web generará más tráfico a tu página.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

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7.-. Engagement ¿Quién no ha quedado con un amigo y éste estaba todo el rato contestando mensajes del whatsapp y le ha tenido que decir: “Tío, ¿has quedado conmigo o con tu móvil”? La culpa no es de nuestro amigo, es nuestra. ¿Y por qué digo esto? Porque no estamos logrando su engagement y su móvil sí.

Todos nos pasamos la vida buscando el engagement de los que nos rodean. En una reunión, con nuestra pareja, amigos, en el trabajo… sin ser conscientes de ello.

Engagement es una forma de conseguir incrementar el grado de involucración y retención de la audiencia.

Se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios. Tener usuarios engaged con tu marca es algo de mucho valor, ya que al pasar del tiempo se convertirán en evangelizadores de la marca. El éxito de tu negocio depende de los usuarios proactivos con tu marca.

Gran reto de todo Community Manager Traducción del inglés: Comercialización de compromiso, a veces llamado "marketing experiencial", "marketing de eventos", "marketing directo" o "marketing participación", es una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y los invita y anima a los consumidores a participar en la evolución de una marca .

En lugar de buscar a los consumidores como receptores pasivos de los mensajes, los vendedores de compromiso creer que los consumidores deben participar activamente en la producción y co-creación de programas de marketing, desarrollando una relación con la marca.

El engagement es, en redes sociales, el hecho de lograr el compromiso con nuestra comunidad de usuarios. Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con nuestra comunicación. Resumiendo, que los fans/seguidores de nuestra marca/producto/empresa interactúen con nuestros contenidos.

Un dato cualitativo de analítica social media, quizá el más importante, que es necesario medir y analizar para poder saber cómo estamos gestionando nuestras redes sociales.

Nos dice la “calidad” de nuestros fans. Mucho más relevante que el número, que únicamente es un datos cuantitativo. ¿De qué me sirve tener un gran número de fans si no reaccionan nunca a ningún impulso?

En social media, y en concreto en Facebook, si logramos que nuestros usuarios respondan con un “me gusta”, bien; si hacen un comentario, mejor; y si conseguimos que compartan nuestro contenido, mejor que mejor. Pero un usuario “hace click” en aquello que le gusta, que le define. Por tanto, analizando cuales son los mensajes a los que mejor responde, sabremos cómo es.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes

Técnicas Pero lograr el engagement no es fácil. En social media hay que ganarse a la gente día a día. Y para lograrlo debemos generar contenido de valor. Y esto es el gran reto de todo Community Manager.

Sabemos de la importancia de dinamizar con éxito tanto una página de Facebook como de Twitter. Pero no está de más hacer unas recomendaciones que nos ayudarán a mejorar nuestro engagement:  Conoce a tus fans. Analiza con las herramientas de Facebook Insight qué post son los que mayor alcance han obtenido y porqué. ¿Cuál era su temática? ¿Cuál era el mensaje? ¿A qué hora se publicó?  Diseña una estrategia de contenidos afín. Conociendo cuáles son los contenidos que mejor funcionan, genera contenidos que sigan esa línea. Por contenido: humor, sexo y nostalgia siempre funcionan. En cuanto a formato: las imágenes funcionan mucho mejor que simplemente una frase o un video.  Call to action. Publica contenido que invite a la participación: “Comparte esta foto si tú también…”, “Un “me gusta” si hoy te has levantando de buen humor…”, preguntas, juegos de adivinar una palabra, completar una frase…  Pero, ¿cómo sabemos cuál es nuestro engagement? ¿Cómo se mide? Esto lo descubriremos en próxima cita.

Gamification es una técnica que consiste en aplicar mecánicas de juego a entornos no lúdicos.

“Mecánicas de juego” significa proponer un desafío cuya superación va asociada a una experiencia divertida o estimulante y que tiene algún tipo de recompensa (descubrir una sorpresa, mejorar una puntuación, lograr un objetivo, obtener un premio). En esencia, se trata de derribar las barreras que levantan el tedio, la rutina y falta de compromiso. Así de importante y así de simple.

El uso de esta técnica se va extendiendo en múltiples ámbitos: programas de fidelización, redes sociales, comunicación, planes de productividad en la empresa, formación, e incluso estudios de mercado

8.- Análisis y Acción Lo primero que tenemos hacer es un análisis previo sobre nuestro sitio y lo que estamos publicando: ¿Es una web o blog atractiva, amigable con buscadores y sociable? ¿Sabemos si estamos publicando contenidos acertados, y cuándo los estamos compartiendo?

Cuáles son tus objetivos: Corto, medio o largo plazo. Dependiendo de cada empresa, sector y lo que se quiera obtener de las redes serán diferentes.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes Quiénes son tus competidores y cuál es su posición en las redes respecto a la de tu marca.

Cuáles son tus debilidades: En este punto convendría realizar un análisis DAFO para ver más claro cómo sacar nuevas oportunidades de las debilidades.

Quién es y dónde está tu público objetivo (Target): Rango de edades, poder adquisitivo? Cuanto más específico mejor.

Qué vendes: Es fundamental que la persona encargada de los Social Media conozca bien el producto o servicio que promociona. Pero no solo eso, creer en el producto que vendes y saber cómo quieres hacerlo también es necesario para poder diferenciarte de la competencia.

Sobre la presencia en Social Media móvil Si algo ha marcado el año 2012 en el Mundo del ecommerce es la imparable expansión de los dispositivos móviles. En un país en el que el 48% de la población tiene ya un dispositivo móvil las empresas que se nieguen a ver la necesidad de adaptar sus páginas webs a los nuevos dispositivos móviles están atando su propia soga para dentro de dos años (como mucho). Obviamente nuestra página web pensada específicamente para ordenadores de sobremesa no puede satisfacer las necesidades que tiene un usuario que se meta a través de un dispositivo móvil.

En este paso hay que diferenciar si tienes presencia en redes o si empiezas desde cero.

A) Si ya tienes perfiles abiertos hay que tener en cuenta los siguientes puntos:  Que las redes en las que haya perfiles abiertos sean las adecuadas a tu marca.  Forma de transmitir el contenido a través de cada red. Muchas veces el contenido es de calidad pero el tonto empleado en la red no es el correcto.  Que el contenido sea de buena calidad y se diferencia del de tu competencia.  Que el perfil de cada red sea unitario y transmita buena imagen de la marca:  Texto de presentación.  Herramientas de introducción adecuados a cada perfil (Landing Pages en Facebook, foto de fondo en Twitter?)  Logotipo y tipo de letra  El número de seguidores y la calidad del mismo: Análisis del nivel de interactuación de los seguidores con el contenido publicado y el tráfico que llega a la web por medio de las redes sociales. b) En caso de no tener presencia en redes hay realizar un análisis previo sobre:  La competencia: En qué redes está presente, qué mensaje transmite cómo lo transmite.  Los clientes en las redes: su comportamiento, sus deseos y necesidades.  Tipo de empresa para determinar las redes en la que abrir perfiles.  Tipo de contenido que voy a generar y cómo voy a hacerlo.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

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Dentro de un plan de Social Media son muchos los puntos que se pueden tener en cuenta. No pretendo con este artículo abordarlos todos sino ofrecer unas directrices básicas que no deben faltar en una estrategia.

Optimización Interactiva del Sitio Web/Blog - Suscribir: crea una sección para que la gente pueda suscribirse a tu web y reciba las últimas noticias o bien en el correo o bien en el reader. Hazla bien visible, pues ese debería ser uno de los objetivos de tu sitio Web/Blog, la suscripción de tus visitantes.

Trata de potenciar la suscripción vía email, ya que eso te permitirá estar en contacto con ellos – para aportar valor, no spammear. Haz que esta sección resalte sobre el resto, que resalte de alguna manera, pero que destaque.

- Cuenta una historia: no me hables de lo bien que trabajas, tampoco de tus servicios o para las grandes marcas que trabajas y cuanto de importante eres. Cuéntame un poco de tu historia, me gustaría conocer tanto personal como profesional. Donde empezó todo, quien hay detrás de esta plataforma y más allá de la tecnología.

- Habilita “Calls to action” (llamadas a la acción): parte de esta premisa, cuando entro a tu sitio Web/Blog, no se qué hacer, donde ir, como moverme. Por favor, dime cuales son las posibilidades que tu site me ofrece, muéstrame que podría hacer con tu contenido.

- Aporta valor: La sección noticias (posts) debería actualizarse como mínimo cada dostres días con información relevante, no “refrita” y que aporte valor a los lectores. Esto te ayudará a expandir tu alcance, ganar lectores, fidelizar los existentes y mejorar tu posicionamiento en los buscadores.

- Testimonios: un aspecto importante y clave, así no tendrás que hablar de ti mismo, que al igual que nosotros, sabemos que no te gusta. Es tan fácil como extraer las recomendaciones que te han dejado en LinkedIn y colocarlas debidamente en cada sección. Por ejemplo: si tienes una sección de “Speaker” no tiene sentido que dejes una recomendación que habla de tu periodo cursando un master, sino de aquella que dejó el organizador del congreso en el que participaste. ¿Coges la idea?

- Comparte incluso a ti mismo: imagínate que me mola lo que dices y quiero Twitearlo o mandarlo a Facebook o a un colega por email, compartirlo en los debates de LinkedIn, recomendar “+1″ en Google +, guardarlo en mis favoritos de del.ici.ous o incluso subirlo a Stumle Upon, por no mencionar dejar un comentario. Sería genial que hiciera algo de esto ¿cierto

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes - Comentarios: El plugin de comentarios de Facebook, para que la gente pueda comentar en noticias, testimonios, servicios (en las secciones que sea coherente) y parezca directamente en Facebook. E - Tengo un sitio Web y un Blog ¿qué hago?: si cumplen las mismas funciones, dejaría inactivo el más irrelevante. Ahora todos tus esfuerzos deben centrarse única y exclusivamente, en aquella plataforma que estés potenciando. Todo lo que hagas debe acabar en tu base de comando, es tu sitio, es tu objetivo, es tu lugar de conversión.

- Todo comunica: cuidado con la calidad de los iconos e imágenes, tipografía, su tamaño, distribución del contenido, la proporción de los márgenes, fondos, faltas de ortografía y cualquier otro detalle que se pudiera escapar, a ti quizá se te escape, pero no al lector.

- No me canses antes de entrar: presta atención a los fondos oscuros letras blancas, eso cansa la vista. Queda muy estético, pero poco funcional, te lo digo por experiencia, hace 5 años empecé con un blog con fondo negro y letra blanca. Fíjate también en el contraste de color con los links, azules y morados, no!

- Distribución de objetos sociales: es tan importante el contenido, como la visualización del mismo. Dentro de posts o noticias deberías comprobar que la alineación de las imágenes guarde armonía con el texto y por supuesto con el site. Es posible que encuentres que no puedes alinear ni cuadrar las imágenes con el texto. A menudo son problemas del tema que has elegido para crear el blog.

- Prueba los links: cada vez que insertes links, coloques iconos o cualquier elemento interactivo, comprueba que funciona correctamente.

- Velocidad de carga: - Factor muy importante para el SEO, pero también para el usuario, cuanto más fluida y rápida sea tu web más fácil sera que la gente estñe más tiempo en tu sitio Web/Blog y vea más páginas y contenido.

- Integración de los iconos o botones sociales de Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Foursquare, Blog y RSS para que realicen la función de “Call to action” (llamadas a la acción)

Botones de recomendaciones sociales - Botón “I like” Facebook: para recomendar la página, esto permitirá aumentar el alcance del sitio web en Facebook.

- Botón de “+1″ de Google: para recomendar en las búsquedas y compartir la página en Google +, ayudará al posicionamiento en Google.

- Botón de Tweet: hará que la página pueda ser compartida en Twitter con tan sólo un click y directamente.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes - Botón de Pin it! en Pinterest: para subir las fotos de las casas a Pinterest, trataremos de mostrar fotos de calidad y que podrían ser compartidas por otros usuarios debido a la calidad artística de la foto, las peculiaridades de la casa, paisajes, etc.

- Botón de seguir en Foursquare: para poder seguir la página en Foursquare y seguir así las acciones a desarrollar, recomendaciones y consejos. Aquí ya debería haber una estrategia definida.

- Botón de save en Foursquare: para almacenar la dirección en Foursquare y así tener la ubicación exacta con un click.

Botones de Follow - Botón de “Follow en Twitter”, así potenciaremos la presencia en Twitter y animaremos a los usuarios a seguirnos (con objetivo marcado) - Botón de “Follow en Pinterest” Realiza la misma función que en Twitter, pero con Pinterest

Integración e implementación de Badges - Facebook Like Badge: en él veremos todas las personas que ya son Fans de en Facebook, lo realmente útil es que a través del “Open Graph” veremos primero a los contactos conocidos que ya lo son, lo cual aumenta las probabilidades de hacerse fan al convertise en un elemento prescriptor, además de facilitar la posibilidad de que se hagan fan. Recuerda customizarlo en relación al diseño de la página para un toque más corporativo.

- Twitter Search Badge: widget dinámico que muestra todo lo dicho en nuestro Twitter o bien el término que nosotros fijemos según nuestros objetivos. Es sin duda un elemento recomendable para hacer mucho más dinámica la experiencia del usuario en el sitio Web y donde puede además ver las últimas noticias a tiempo real. Recomendamos para no sobre cargar la web, un tweet tipo scroll, que vaya pasando en el sitio web.

- You Tube Badge: quizá la idea de colgar en la home cada mes o cada dos semanas un vídeo de clientes, productos, servicios, recomendaciones, tutoriales. También puedes optar por una cadena de tres o cuatro mini-vídeos.

Botones “Social Sharing” Implementación del plugin “ShareThis” que permite compartir el contenido a través de alrededor de 160 plataformas sociales. De ellas sustraeremos y haremos visibles: Facebook, LinkedIn, Twitter + Google +1, Pinterest. Digo estas porque son las más usuales, aunque como siempre, tu kilometraje puede variar.

Plugin Comentarios Facebook: Un plugin de comentarios ayudará a sociabilizar más el sitio web y a crear conversaciones que acaben en facebook y quizás visibles en los muros de otros, lo cual aumentaría la exposición de tu empresa. Esta extensión hace que los comentarios en noticias o cualquier sección del sitio web parezcan los comentarios directamente en Facebook. Esto ayudará a facilitar la experiencia del usuario con el sitio.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes

Timing: ¿Cuál es el mejor momento para publicar contenido en mis redes sociales?

Aplicar una estrategia en redes sociales y llevarla a cabo mediante una serie de técnicas de marketing y comunicación es esencial para el despegue de nuestros medios sociales. En este sentido, el contexto, es decir, el momento de difundir una determinada publicación (también conocido como timming en social media) es una parte muy importante de nuestro mensaje y, en gran medida, determinará la tasa de interacción recibida.

No existe una regla de oro que establezca cuáles son las horas estrella o punta para publicar. Se trata de un factor que depende mucho del sector de la marca o empresa emisora. Por ello, la cuenta de una discoteca no tendrá las mismas horas/días potenciales para publicar que la cuenta de otro tipo de negocio, como una librería o una tienda de ropa.

Qué opinan los expertos Algunos community managers y profesionales de marketing señalan el fin de semana como un lapso temporal en la semana en que se estimula en un 14,5% la actividad e interacciones sociales de los usuarios con las marcas. Sin embargo, algunas infografías dicen justo lo contrario; es un mal momento porque los usuarios en fin de semana buscan otro tipo de contenidos procedente de amigos más que de marcas o empresas, por lo que se sentirán constantemente bombardeados con publicidad y podrían abandonar nuestra cuenta.

Planificar ¿Te cuesta planificar los contenidos que publicas en las redes sociales? ¿Crees que podrías ser más eficiente y gestionar mejor el tiempo que dedicas a la comunicación con tus seguidores?

Aparte de una dosis de espontaneidad que no deberías olvidar, la planificación de contenidos te ayudará a organizar mejor tu tiempo y las distintas tareas que debes realizar diariamente.

Recuerda que esta planificación debe ir muy alineada con los objetivos generales de tu plan de Social Media.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

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1.- Define Objetivos de Contenidos Aunque pueda parecer obvio, una de las primeras tareas que mejor debes trabajar antes de plantear un calendario editorial es la definición del objetivo. Haz una lista de los objetivos de tu plan de Social Media e intenta resumirlos por conceptos:      

Fidelizar Aumentar clientes Crear marca (marca persona) Difundir marca/producto Educar a la gente de mi sector Novedades de mi sector

Contestar a estas preguntas te puede ayudar a organizar los conceptos de tu calendario (canales, temas, objetivos, frecuencia de publicación…): ¿Para qué quiero crear contenidos? ¿Para fidelizar a los clientes que ya tengo? ¿Para dar a conocer mi marca de empresa? ¿En qué plataformas estoy o me interesa más estar? ¿Blog? ¿Facebook? ¿Twitter? ¿Linkedin? ¿Google+? ¿Plataformas específicas de mi sector? ¿Qué tipos de contenidos voy a ofrecer en cada espacio social? En función de la red que escojas, el tono y el tipo de contenidos debe ser distinto ¿De qué recursos dispongo? ¿Estoy yo solo en el departamento o vamos a gestionar los contenidos más personas? ¿Soy freelance y no puedo contar con nadie más? ¿Cuál va a ser la frecuencia de publicación en cada espacio? ¿Semanal? ¿Diaria? ¿Día sí, día no?

Escucha y analiza bien las necesidades de tus clientes para saber qué tipos de contenidos esperan que les ofrezcas.

Lo que te puede ir muy bien es realizar encuestas a tus seguidores. .

2.- Sesion Brainstorming Cuando tengas los objetivos principales, debes relacionarlos con temáticas. Para ello es muy importante que conozcas el perfil de cliente al que te vas a dirigir. Cuanto mejor conozcas este perfil, más probabilidades tendrás de “acertar” con el tipo de temáticas que busca.

Te recomiendo que hagas un par de sesiones de brainstorming con compañeros para que te puedan dar ideas de temáticas o enfoques de esas temáticas que puedan diferenciarte de tus competidores. De este modo, enriquecerás las temáticas y salvarás ese punto de “¿y qué escribo hoy?”.

Es importante realizar este tipo de sesiones con los compañeros porque ayuda a seguir generando un buen ambiente laboral. En este punto, que los compañeros del departamento comercial estén presentes en esta sesión puede ser clave, pues son los que más directamente están en contacto con el cliente y los que conocen sus gustos, sus necesidades…

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes Mantener sesiones regulares: Reúne a un grupo de 5-10 personas de distintos departamentos. Explica la razón por la que los has reunido y en qué quieres que participen. Intenta que la reunión no dure más de 30 minutos Comenta también entre los clientes que más confianza puedas tener qué les parecen tus ideas y pídeles cómo les puedes ayudar, qué temáticas les resultarían de mayor interés.

Si no tienes esa posibilidad, intenta preguntar a tu entorno más cercano qué le puede resultar de interés del sector en el que estás. Igualmente consultar foros que hablen de tu sector también te puede ayudar en este punto Puesto que lo que te interesa es llegar a clientes potenciales con los contenidos que ofrezcas, debes tratar temáticas diversas, y para ello organizar una o varias “tormentas de ideas” te ayudará a no quedarte sólo con tu punto de vista. A veces la persona de tu organización o de tu entorno que menos esperas es la que te puede ofrecer mejores ideas.

Es importante que vayas preparado a esas sesiones.

3.- Organizar Temáticas Una vez tienes claro sobre qué vas a publicar, organiza el contenido por temáticas. Haz una lista con aquellas temáticas que más interesen a tus lectores.

Cuando tengas recogida la información generada por tus compañeros o gente de confianza y con criterio que te ha ayudado, haz lo siguiente:  Revisa y ordena las temáticas que hayan podido surgir  Establece prioridades dentro de las temáticas según la importancia que tengan para tu cliente  Intenta que haya una distribución de temáticas coherente y variada A continuación, debes ir en busca de fuentes que traten sobre esos temas para poder enriquecer tus contenidos. Y, muy importante, no olvides incluir en esa selección los eventos offline o jornadas a los que vayas a asistir o vaya a asistir alguien de tu empresa y que puedan ser de interés para tus lectores.

Existen muchas herramientas para la organización de contenidos.

Pero a veces lo más sencillo es empezar con una tabla Excel hecha a medida para cada uno de los canales. Aquí tienes un ejemplo de calendario editorial para organizar los contenidos del blog y otro para los de tu página de Facebook que te pueden servir como referencia. Están planteados pensando en una empresa que vende productos y que, como va a asistir a una feria sectorial, le interesa que los contenidos giren en torno al evento.

Tómalo sólo como una referencia y adáptalo a tus necesidades.

La publicación que se plantea en este ejemplo es de una vez por semana, pero evidentemente, si la frecuencia de publicación fuese mayor, las posibilidades de contenidos serían mucho más diversas (pulsa sobre la imagen para leerlo mejor).

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes

Aunque los contenidos están enfocados para Facebook (sobre todo por la extensión), también podrías utilizar la misma plantilla para Twitter, Google+, Linkedin, etc., cada uno adaptado a su tono.

En este caso se han planteado 2 publicaciones diarias (mañana y tarde) para alcanzar a una audiencia mayor, pero hasta tres podría ser recomendable en Facebook, según el tipo de contenidos, el perfil y la implicación de los fans. De nuevo giran casi todos los contenidos en torno al evento offline que es la feria (pulsa sobre la imagen para leerlo mejor).

¿Sigues tú algún sistema de planificación determinado? ¿Organizas los contenidos que vas a publicar en las distintas redes sociales?

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes

Mejores Momentos para publicar Según datos del 2011 liberados por Shareaholic, existen fechas y horas precisas para conseguir más tráfico y engagement cuando publicamos. La mejor hora para publicar se encuentra entre las 8 y las 12 de la mañana. La gran mayoría del engagement ocurre a las 9 de la mañana, que es cuando los usuarios han llegado a sus puestos de trabajo. El tráfico declina en la medida que avanza el día, logrando un nuevo pico alrededor de las 9 de la tarde, y después disminuye hasta ir a los niveles mínimos. Evidentemente la mejor hora para publicar y enviar a las redes sociales es a las 9 de la mañana.

La gran mayoría de quienes realizan marketing en las redes sociales publican una actualización diaria en Facebook, que es la frecuencia de actualización recomendada para crear interacción con sus fans. Un estudio reciente efectuado por bit.ly hace que repensemos esta práctica, ya que el promedio de vida de una actualización en Facebook es de apenas 3.2 horas antes de que desaparezca del Timeline y ya no pueda verlo ningún usuario. Este es uno de los principales motivos por el cual debemos estudiar a fondo los horarios en que publicamos contenidos y actualizaciones, y no solamente en Facebook y nuestro blog, sino en Twitter, Youtube, Google Plus, y en cualquier lugar donde tengamos presencia y requiramos tráfico, visualizaciones o viralización. El comportamiento de la audiencia en cada medio y red social es diferente, por lo que recomendamos utilizar herramientas específicas para cada caso y de esta forma tener acceso al comportamiento en tiempo real de nuestros seguidores y fans, ya que este puede variar en cada región.

Según un estudio de Dan Zarella, especialista en Social Media, los mejores horarios para publicar en Facebook son a las 9 am y a las 6 pm y en Twitter entre 2 pm y 4 pm.

Por último, comparto contigo esta infografía, de Kiss Metrics, con algunas conclusiones como que el mejor dia para publicar en Twitter es el Miércoles, mientras que para Facebook es el Sábado, y siempre en franjas horarias de tarde, particularmente a las 17h. Además, demuestra que comportamientos como publicar en Twitter más de cuatro veces por hora no es aconsejable, un tema que recomendamos encarecidamente tener en cuenta, para evitar el “efecto spam”. (aunque siempre hay excepciones, como en el caso de la retransmisión de un evento o “series” de tweets seguidos).

Planificación La mayoría de la audiencia está viendo el contenido a las 9 de la mañana, tienes que asegurarte que tu publicación está lista para ser vista antes.

Centra tu foco en dos métricas clave: tráfico y viralización. Si quieres hacer crecer tu presencia en las redes sociales ganando más reputación, indudablemente necesitas que tus contenidos sean compartidos por el mayor número de personas posible. Aunque para otros el tráfico es lo que buscan.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes El día Martes de cada semana ha demostrado ser el día en que más contenido se comparte, y ganan un 10% más de viralización que cualquier otro día. De hecho el 31% de los 100 contenidos más compartidos en las redes sociales durante el 2011 ocurrieron los días martes.

Definitivamente el horario de publicaciones no es el único factor para lograr reacciones en las redes sociales, pero sí son un elemento importante que al optimizar puede lograr grandes cambios.

Hay muchas veces que las empresas deciden compartir todas las publicaciones que planearon para ese día de golpe…

Si decides publicar 11 tweets a las 9 de la noche porque es el único momento en que tienes oportunidad o por la razón que sea, te estás limitando a ser visto únicamente por las personas que en ese momento están en Twitter. Lo mismo sucede con Facebook, si decides publicar de golpe tus publicaciones, te estás limitando. En algunos casos Facebook te muestra en tu inicio noticias pasadas, pero no siempre es así, además que estás reduciendo la posibilidad de que sea leída la marca.

Además, publicar más de 8 ó 9 tweets/actualizaciones de golpe puede llegar a ser molesto para la comunidad, y en ocasiones puede clasificarse como spam, razón suficiente para decidir dejar de seguir a la marca. Ser clasificados como spam no es la mejor opción, sobretodo porque después es un poco complicado quitarte esa etiqueta y por supuesto que también se vuelve una tarea difícil el tratar de crecer si nos perciben de ese modo.

Es recomendable que prepares con anticipación la información que compartirás a través de tus redes sociales y que lo distribuyas de manera que tengas una buena visibilidad para tu comunidad. La importancia de este punto recae en que queremos ser leídos por nuestros seguidores. Si aun así decides publicar una vez por día, es mejor que lo hagas por la noche o por la mañana.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes

Plan de Publicación. WEBS Y BLOG 1. Establece un calendario de publicación. Da una regularidad y consistencia a tu blog y publicaciones. Di a la gente cuando pueden ir a tu blog a por contenido fresco.

2. Marca unos objetivos claros y definidos – y medibles. Trata de ser lo más específico que puedas: - Conseguir 1.000 suscriptores en 4 meses - Aumentar el 25% el tráfico generado al sitio web (Callas to action) - Aparecer en los primeros puestos del buscador utilizando las palabras: Isra / Isra García /Human Media 3. Establece de que vas a hablar cada día (de la semana y establécelo para ti, pero que logres una normalidad que haga pensar al lector, hoy es jueves y el autor publica…)

- Lunes: El post de la semana - Martes: Entrevistas – vídeo - Miércoles: Guest Post - Jueves: Táctica y acciones operativas (casos prácticos) - Viernes: Reflexiones personales/profesionales 4. No te precipites a publicar todos los días, aunque tengas miles de ideas, paso a paso, un día no estarás tan inspirado. Piensa que tienes un compromiso con el lector (tu audiencia) empieza afianzándote y recogiendo ideas y feedback.

5. Que todo tenga lógica – y objetivos. Que cada sección de tu blog esté creada para conducir a los objetivos que defines al principio.

6. Responde a todos los comentarios de tu blog tan pronto como sea posible. Invita a la interacción, no sólo al final del post, sino también en los comentarios y trata que tus lectores se interrelacionen entre sí, por medio de comentarios afines o que incluso puedan ser debatidos entre ellos.

7. Haz que el contenido de tu post, sea lo más práctico, útil y accionable posible, que pueda ponerse en práctica ayer.

8. Utiliza los “Call To Action”. Son esas palabras clave que sirven para decirle a tu audiencia que deben hacer con tus elementos. Debemos partir que la gente que viene a nuestro blog, no sabe. Nuestra misión es educar. Si tienes un botón de suscribir, no es lo mismo poner “Suscribir” que utilizar “Recibe la Nerwsletter directamente en tu email”.

Si tienes algo que compartir, dilo: “Share the love”, “¿Te ha gustado? Compártelo!”, “Díselo a tus amigos!” ¿Coges la idea?

9. Títulos y textos atrayentes. Utiliza siempre la primera letra de la palabra en mayúscula se ha demostrado que aumenta la probabilidades de clisk y de ser leído por el lector, pues llama más la atención.

10. Cualquier consejo que des por email, twitter, facebook o linkedin, gúardalo como borrador en tu blog. Puede ser el punto de partida para un nuevo post. Las grandes ideas suceden cuando menos te los esperas. Además, no tendrás que repetir ese tweet, estado, mensaje o email.

11. Utiliza siempre imágenes, vídeos, música o cualquier objeto social dentro de tu post, aumentarás el dinamismo del mismo – y no será aburrido.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes 12. La extensión de tu personalidad. Es posible que construyas el blog a partir de ideas de diferentes blogs, es ok. Pero siempre hay que partir de que el blog debe reflejar nuestra propia personalidad – o la de la empresa. En cuanto a tono, comunicación y mensaje, cuanto más auténticos, genuinos, ingeniosos, directos y divertidos seamos, mejores índice de respuesta, tráfico e interacciones crearemos. Ya sabes “Stay Human” siempre!

Ley de Protección de datos Aspectos que todos los usuarios y community managers deberíamos conocer.

1) En general ¿son conscientes tanto las empresas como los profesionales de internet y las nuevas profesiones surgidas a partir de las nuevas tecnologías de lo que supone la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) ? ¿La cumple?

Hay un gran desconocimiento de las obligaciones que marca esta ley y que afecta directamente a nuestra forma de trabajar en las redes sociales. La LOPD nos reconoce como propietarios de nuestra información; así que todos podemos decidir quién trata nuestros datos y para qué los utiliza.

Desde ese punto de vista, si alguien va a tratar datos personales de otros (followers, clientes contactos,…) tenemos que cumplir las medidas de seguridad que nos exige la ley, LOPD, en el momento en que recogemos información de nuestros followers – seguidores - , nos ponemos en contacto con ellos, subimos imágenes a nuestro perfil, o incluso cuando etiquetamos a otras personas.

2) ¿De quién son los datos que gestiona un community manager (CM)?

Debemos ceñirnos a lo establecido en el contrato, y esto suele suponer un problema, ya que normalmente la relación entre el Community Manager y el cliente no suele estar recogida en ningún contrato por tanto, podemos estar ante un problema del tipo de quién son los datos, qué responsabilidad tiene el Community Manager cuando está gestionando los contactos de su cliente, si hay una responsabilidad legal en quién recae, si el CM cumplirá estrictamente las instrucciones del cliente o si gestiona libremente a su parecer las redes sociales, o incluso, si la relación termina cómo se devuelven las contraseñas de las cuentas de los perfiles, etc.

El Community Manager es el principal interesado en firmar un contrato con su cliente donde se deje claro de antemano las condiciones del servicio, precio, horas, obligaciones y responsabilidades.

3) ¿Todas las redes sociales tratan los datos de carácter personal de la misma manera? ¿Qué diferencias hay?

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes Depende de que red social estemos hablando, la mayoría de ellas son gratuitas. Así que debemos pensar qué estamos ofreciendo a cambio. En este sentido la respuesta es muy sencilla, la moneda de cambio es nuestra información, sobre nuestro gustos costumbres, hábitos, gustos y relaciones que diariamente volcamos en la red.

Este intercambio en materia de privacidad es lo que regula la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). En este sentido hay redes sociales como Facebook ó Linkedin que en sus condiciones de uso, ya nos avisan de que tratarán nuestra información del modo que ellos consideren oportuno. Esto es legal desde el momento en el que nosotros aceptamos estas condiciones de uso, cuando nos registramos sin leerlas, que suele ser en la mayoría de las ocasiones.

No obstante hay otras redes sociales como por ejemplo puede ser Tuenti, que al tratarse sobre todo de información de menores es bastante escrupulosa con la privacidad de la información; así que depende de qué redes sociales estemos manejando siempre tendremos que atenernos a lo que se establece en la letra pequeña de sus condiciones de uso.

4) ¿De quién son los contenidos que crean los usuarios?

Normalmente la red social suele reservarse el derecho a explotar, y difundir ese contenido, imagen o archivo que hayamos subido para lo que ellos consideren oportuno. Por tanto tenemos que tener en cuenta y saber diferenciar los archivos que subimos, nunca deben ser archivos que consideremos confidenciales, privados o protegidos por otrosderechos.

5) ¿Qué debe tener en cuenta un buen Community Manager?

Desde el punto de vista legal, un buen CM debe conocer qué exige la LOPD con respecto a su trabajo diario en la red social que gestiona de cada cliente; si por ejemplo su trabajo es recabar nuevos contactos, deberá saber qué marca la ley para establecer el primer contacto, para qué finalidad se van a tratar esos datos, si se van a ceder a otras empresas del grupo (o a terceros), etc.

Asimismo si lo que el Community Manager es subir fotos de eventos, etiquetar personas, etc, deberá recabar el consentimiento del particular a través de cláusulas, en las invitaciones, por ejemplo.

6) Sorteos, rifas, concursos online… ¿Qué debemos tener en cuenta?

En primer lugar debemos redactar las bases legales del sorteo, rifa, etc. Una de las prácticas más peligrosas que se hacen en este sentido es copiar las condiciones legales de otros sorteos de empresas externas a nuestro cliente. Es peligroso porque legalmente nos estamos comprometiendo a lo que otros han establecido sin ni siquiera leerlo, por lo que puede ser un foco de reclamaciones por parte de los usuarios. Por tanto lo más seguro es redactar las condiciones específicas para nuestro sorteo: condiciones

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes de participación, en qué consiste el premio, duración del sorteo, si se realiza ante notario, modificaciones del premio, etc.

Otro tema que debemos tener en cuenta es ¿Qué queremos hacer con los datos de las personas que ha participado en el sorteo? ¿Queremos enviarles más información? ¿Queremos ceder esa base de datos a otras empresas de grupo? Las respuestas a estas preguntas deberán dejarse claras en las bases del sorteo.

10.- Futuro Entendiendo a los consumidores 2.0 como co-creadores de nuevos productos y servicios En el entorno económico actual, las empresas tienen que reinventarse continuamente con el fin de adaptarse a la cada vez más compleja y dinámica realidad del mercado. La comoditización hace que sea difícil para las empresas diferenciarse de sus competidores.

Los mercados están más fragmentados, y los consumidores tienen acceso a una ingente cantidad de información y redes. Al mismo tiempo, las tecnologías han creado nuevos modos de producción e innovación que permiten y fomentan un mayor grado de participación y colaboración.

Es a partir de aquí de donde surge la necesidad de co-crear con los consumidores, que se puede definir como un proceso activo, creativo y social, basado en la colaboración entre fabricantes y usuarios, que es iniciado por la empresa para generar valor para los clientes (Piller e Ihl 2009).

Motivos del éxito y beneficios de este tipo de marketing ¿Está interesado en lanzar una iniciativa de co-creación con los consumidores que vaya más allá de la relación que mantiene con ellos a través de su página en Facebook, su cuenta en Twitter y alguna entrada periódica en su blog corporativo? Si la respuesta es sí, entonces una secuencia de preguntas surgirán al respecto, y que se pueden resumir en una sola, ¿cómo lo hacemos? A esta pregunta es a la que el método HYVE da respuesta, mediante una clara comprensión de cómo difiere la co-creación de otras formas de participación de los usuarios. Este método proporciona no sólo una visión integral sobre qué es la co-creación, sino que ayuda a las empresas a sistematizar su implantación.

Los beneficios de la co-creación surgen en ambos lados, por una parte, los consumidores se benefician de una mayor personalización de los productos y servicios que ayudan a co-crear, y, por otra, las empresas obtienen la ventaja competitiva que proporciona lanzar al mercado un producto más rápido, con una mayor calidad y grado de aceptación y con un coste de desarrollo menor.

Miguel Ángel De la Cámara Egea

Taller básico Community Manager para Pymes

Futuro de la disciplina Si bien el término co-creación se utiliza de forma bastante indiscriminada, lo que a veces lleva a confusión y a fomentar cierto escepticismo sobre su aplicabilidad, consideramos que la co-creación con los consumidores es difícil de ignorar, ya que, bajo las condiciones adecuadas, ayuda a las empresas a crear valor y reducir el riesgo en áreas como estrategia, innovación y desarrollo de nuevos productos y servicios.

Como apunta Forrester, la co-creación se convertirá en uno de los pilares de la innovación de productos en 2015. Aunque el mercado sigue siendo relativamente inmaduro, somos testigos del creciente uso que las empresas más innovadoras de cualquier sector de actividad están realizando de esta nueva disciplina. Estamos convencidos que la co-creación continuará su trayectoria ascendente en 2013.

11.- Bibliografia http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/es/internet/web-20/1043-redessociales?showall=1 Estrategia de Integración Social Media en tu Sitio Web o Blog http://isragarcia.es/estrategia-de-integracion-social-media-en-tu-sitio-web-oblog#sthash.TqCRaZgl.dpuf http://ignaciosantiago.com/blog/socialmedia/cual-es-el-mejor-momento-para-publicaren-las-redes-sociales/#ixzz2Mt1smo00

Preguntas: ¿Qué es un Community Manager?.

Un responsable de una marca o producto que, ante la comunidad, genera contenido de valor Para ti, ¿cuál es la cualidad que debe tener todo CM ?

Conocimiento de cómo se comporta la Comunidad ante su producto, y capacidad para dar las primeras respuestas ¿Por qué quieres ser Community Manager?

Porque me siento capaz de establecer información y dar un valor humano a la información sobre la marca Preguntas ¿Qué ha significado para la comunidad la aparición del Social Media?. ¿Crees que es una moda pasajera?. ¿Por qué? ¿Cómo crees que evolucionará?

Miguel Ángel De la Cámara Egea