Milenium PyME 81
PROMOVIENDO NEGOCIOS
Pyme que no innova no crece Tips
para hablar en público
Feria del Ambiente -Ticos quieren lo propio
Venda por Internet
PRECIO: ¢ 2.000
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Milenium 81
PyME
PROMOVIENDO NEGOCIOS
Pyme que no innova no crece Tips
para hablar en público
Feria del Ambiente -Ticos quieren lo propio
SUMARIO 81 Empodérate en los negocios AL SERVICIO DE LAS PYMES
6 y 7 Ticos quieren lo propio 8 y 9 Solución para las ventas por Internet 10 y 11 Feria Ambiental 2013 12 Apoyan a mujeres empresarias / Tips para hablar en público
Venda por Internet
PRECIO: ¢ 2.000
1 Ampliamos nuestra información: www.mileniumpyme.com
FINANZAS GERENTE GENERAL Rocío Estrada Alvarado
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PERIODISTAS Fabio Mena Ronald Alvarez Eledith Díaz Gerardo Mora FOTOGRAFIA Allen Campos DISEÑO GRÁFICO Gisela Sánchez T www.giselasanchez.com ASESORES EMPRESARIALES Luis Piedra Roger Campos Danilo Gonzalez Dinterweb
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I Edición de la Feria PROPYME: Pyme que no innova no crece 16 Más de 250 mil agricultores tendrán acceso a créditos 17 Cuatro secretos del “camino probado” 18 Ahorrar permite pagar menos impuestos de renta 20 Una mano para las Mipymes costarricenses y 22 A cuidar lo que tanto costó
TECNOLOGIA
24 Cómo desarrollar una memoria de 25
elefante El nombre de tu página Web es tan importante como tu marca
ESTILOS PYMES
26 y 27 Síguenos en revista Milenium Pyme Milenium Pyme
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0 razones para fallar en el cierre 1 de las ventas
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Cuando se habla de negocios, se piensa en tener un doctorado en finanzas o una maestría en administración de empresas. Pero aunque ambos aspectos son muy importantes, el PODER INTERNO, es la principal causa de una empresa y persona exitosa.
EDITORIAL
El poder interno
Muchas veces cuando se inicia un negocio o se inyecta nuevos recursos para la empresa, el ímpetu y conocimiento del mismo, juega una mala pasada, midiendo el éxito empresarial en términos financieros. Entonces el empresario trabaja día y noche tratando de convertirse en una máquina de hacer fortuna, lo malo es que esta fortuna no llega tan rápido o tan fácil como se espera y cae en desesperación. Por ello, me gustaría que hiciéramos un ejercicio rápido, y nos imaginemos por un momento, nos soliciten cavar un pozo de agua. En un principio vemos la tarea fácil y tomamos la pala hasta cavar en el cansancio, pero cuando vemos que la cosa no es jugando, pensaríamos en utilizar otros recursos, que tal, ¿alquilar una maquinaria para terminar pronto? O pedir ayuda y hasta pagar a otros para que realicen dicha tarea. Sin embargo, parte del trato es que no utilices ningún otro recurso que tu propia fuerza, ni dinero extra, ni la ayuda de nadie.
¡Uff! Imposible dirán unos, porque se necesita mucho tiempo, dedicación y fuerza para hacerlo, a parte se debe trabajar para generar ingresos día a día y cubrir las necesidades básicas, ¿a qué hora se podría cavar?. Inmediatamente tiras la toalla. Ahora el panorama es diferente, vives a cientos de kilómetros del pueblo más cercano, no tienes como trasladarte, eres el sustento de tu familia y sabes que necesitas esa agua preciada para que todos sobrevivan. ¿Lo harías? Sin importarte el tiempo que durarías? La respuesta es obvia, y obvio es el poder interno que sale por sobrevivencia. Así en los negocios, debes pensar ¿cuál es TU PODER?, ese que te mueve a hacer las cosas por encima de obstáculos, mentiras, desilusiones y por encima de tus propios perjuicios. Ese PODER que desde pequeño te dispuso a luchar por alcanzar muchas cosas que ahora tienes y que ya habías olvidado. Ahora utiliza ese PODER y verás que la vida es más fácil cuando existe un propósito. ¡Bendiciones!
Rocío Estrada Alvarado GERENTE GENERAL
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AL SERVICIO DE LAS PYMES
El Servicio al Cliente como cultura organizacional Las empresas que entienden el servicio al cliente como una cultura que deben desarrollar en sus empresas están destinadas al éxito. Erróneamente se interpreta el servicio al cliente como una moda que se debe seguir o como un componente más de las lista de responsabilidades de sus colaboradores. Cuándo el servicio al cliente no es bien comprendido es común ver dos situaciones en las empresas u organizaciones: • Buzones sin fondo: Empresas que implementan acciones orientadas a mejorar el servicio al cliente pero no le dan la utilidad que se supone debe tener.
¿Le ha pasado que le ofrecen la oportunidad de expresar su opinión sobre un servicio recibido y nunca recibe una llamada de retroalimentación?
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Ese es un síntoma de que esa empresa, comercio u organización tiene un buzón de sugerencias que no tiene fondo. La queja que cae ahí y nunca es recuperada. Las quejas son vistas como una molestia y no como una oportunidad. La opiniones de los clientes, por más negativas que resulten, deberían ser agradecidas y compensadas, pues son sinónimo de información que puede ser clave para aplicar modificaciones a su producto o servicio que le eviten la pérdidas de clientes, o bien, le orienten para la implementación de medidas que redunden en mayores posibilidades de éxito para su negocio.
deberá tener colaboradores que no solo sepan sobre servicio al cliente, sino que lo incorporen como parte de su estilo de vida. Por esa razón, los y las colaboradoras deben asumir el servicio como una oportunidad de mejorar su propia calidad de vida, más que una obligación que cumplir con su empleador.
“El que no vive para servir, no sirve para vivir” es una
• Servicio para el intelecto: Empresas que brindan a sus colaboradores información teórica sobre servicio al cliente y no comprenden que este, no es materia para la memoria sino para el corazón.
máxima muy conocida, expresada por la Madre Teresa de Calcuta, que resume como uno de los principales retos de una empresa orientada al servicio al cliente deberá ser influir en la conducta de sus colaboradores, para que estos se transformen en servidores, que entienden su trabajo como una oportunidad de cumplir su misión de vida y mediante el cuál obtienen realización personal y profesional.
Una empresa que tenga el servicio al cliente como cultura en su organización,
Por: Heidy Arce Consultora/Capacitadora heidy.arce@gmail.com
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AL SERVICIO DE LAS PYMES
Ticos si quieren tener lo propio
Masiva participación en
Expo Pyme
Un gran interés despertó entre cientos de costarricenses de todas las edades, la Expo Pyme que se realizó a finales de abril en la Antigua Aduana, como una muestra de que el tico está proyectándose a tener lo propio. La actividad organizada por el Ministerio de Economía, estuvo llena de camadería, negocios y la visita de personas que deseaban conocer más sobre las instituciones que apoyan a las Pymes, con asesorías, créditos y servicios. Entre las empresas que participaron se destacó el apoyo de las entidades bancarias que brindan créditos especializas para las Pymes, como el Banco Nacional, Banco de Costa Rica, BAC San José, Bancrédito, Improsa, Interfin, Promérica, Banco Popular, ACORDE, CITI y el Sistema de Banca para el Desarrollo. Entre
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las instituciones del gobierno que participaron, estuvo el INA, el MEIC, la UNED, la UNA, la UCR, el TEC, ULCIT; UTN; Merlink, Parque la Libertad y el CONICIT. Así como empresas y organizaciones como CADEXCO, Walmart, ASOPYMES y empresas Pymes. La parte emotiva fue la entrega de los galardones pymes que brindó el Meic con el fin de reconocer el esfuerzo que realizan los emprendedores. En la actividad la revista Milenium Pyme, realizó la rifa de una asesoría en mercadeo y administración, así como una promoción en nuestro medio por un costo de $1500. El ganador fue la empresa Video Producciones HG, del empresario Gustavo Garbanzo.
MILENIUM PYME RECIBIO A EMPRESARIOS Como parte de la asesoría y promoción que brinda la revista Milenium Pyme a los empresarios, parte del equipo de este medio informativo, estuvo presente en la EXPO PYME, atendiendo las consultas del sector. La revista se destacó por ser el único medio especializado en atender a la micro, pequeña y mediana empresa en el país. Para la directora de la revista, Rocío Estrada, es un “orgullo enfocarse a este mercado de empresarios, pues conocemos como deben abrirse paso día a día con tenacidad y constancia en el mundo de los negocios y hemos palpado la garra y
el esfuerzo que le impregnan las personas para sacar adelante sus empresas”. “Nosotros al igual que ellos, somos una Pyme, y conocemos perfectamente cómo deben multiplicarse para desarrollar su negocios. Por eso nuestra empresa se ha especializado en ofrecer de la información más precisa para este segmento empresarial”, dijo. La revista Milenium Pyme, además de información especializada, desarrolla eventos y capacitaciones para el empoderamiento de hombres y mujeres empresarios. Además brinda asesoría periodística, relaciones públicas y de mercadeo con su empresa hermana Milenium Solutions.
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AL SERVICIO DE LAS PYMES
Solución
para las ventas por Internet
Correos de Costa Rica, mediante sus servicio EMS Courier o Encomiendas, le ofrece a las micro, pequeñas y medianas empresas que venden sus productos por Internet, una sólida plataforma logística para la distribución de sus compras en todo el país y a nivel internacional en más de 190 países. Las empresas que desean adquirir este servicio, deben contactarse a Correos de Costa Rica para pactar una visita de un ejecutivo de ventas, a partir de este primer contacto, Correos le brindará el asesoramiento necesario en temas como rutas de distribución, embalaje, recolección y entrega de los envíos. Correos de Costa Rica le brinda a las tiendas en línea, la posibilidad de elegir entre dos tipos envío según las necesidades de sus clientes; el primero, la distribución a domicilio, en la cual, el cliente recibe su paquete en la puerta de su hogar u oficina o bien el servicio de encomienda que se entrega en cualquiera de las 117 sucursales de la empresa. La Directora de Ventas de Correos de Costa Rica, Cinthya Carvajal indicó que en ambos casos, se realiza la recolección de los envíos en el lugar que la empresa solicite (aplican volúmenes de imposición), posteriormente se establece la ruta para la distribución y la entrega de la paquetería según el tipo de servicio.
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Correos de Costa Rica le ofrece la distribución de sus ventas en todo el país ya 190 países en el mundo.
“Correos desea convertirse en el soporte logístico de estas pymes, ofreciendo cobertura y seguridad en los envíos, además de precios de distribución sumamente competitivos”, agregó Carvajal. Tanto el servicio de distribución domiciliar como el de encomiendas, cuenta con un sistema de rastreo, que permite dar un seguimiento al paquete desde su imposición y hasta su entrega, brindando seguridad, transparencia y confianza al proceso. De igual forma, ofrece tiempos cortos de entrega y una cobertura que incluye sucursales en todo el país, dentro y fuera del Gran Área Metropolitana. Sumado a ello, Correos de Costa Rica, cuenta con más de 450 vehículos para que los paquetes viajen con la seguridad y la rapidez que ofrece el servicio. Actualmente alrededor de 30 tiendas en línea ya distribuyen sus compras por medio de Correos de Costa Rica, haciendo llegar a sus clientes desde ropa, productos para mascotas, esencias, hasta muebles para el hogar. Para obtener más información del servicio puede contactarse al teléfono 2202 2900, 800 900 2000, al correo electrónico ventas@correos.go.cr o en la página web www.correos.go.cr.
AL SERVICIO DE LAS PYMES
Feria Ambiental 2013 se realizará en la Antigua Aduana • Durante Junio se llevará acabo diferentes actividades relacionadas con el Ambiente, la primera de ellas será del 5 al 8 de Junio en la Antigua Aduana. “La Feria es el escenario ideal para la divulgación de bienes y servicios verdes así como de programas y proyectos que fomentan el cuidado, la conservación y recuperación de los recursos naturales dentro del contexto de Desarrollo Sostenible y C-Neutralidad que impulsa el Gobierno”, señaló la Viceministra de Ambiente, Ana Lorena Guevara. Aproximadamente 120 empresas expondrán sus iniciativas ambientales relacionadas con energías alternativas, productos amigables con el ambiente, reciclaje, ecoeficiencia, entre otros. Este proyecto forma parte de las actividades que diferentes empresas privadas e instituciones públicas, encabezadas por el Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE), llevan a cabo como una manera de celebrar el
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Día Mundial del Ambiente (5 de junio), fecha establecida por la Asamblea General de Naciones Unidas en 1972 y que busca motivar a las personas para que se conviertan en agentes activos del desarrollo sostenible. Especialistas analizarán retos y oportunidades del país en producción sostenible y carbono neutralidad Con el objetivo de analizar los desafíos que envuelve la producción sostenible en nuestro país, un grupo de reconocidos especialistas se reunirán en el contexto de la feria, para ofrecer una serie de conferencias técnicas e informativas a la ciudadanía. La finalidad es darles a conocer la manera en la que el cambio climático se puede convertir en una oportunidad para mejorar
nuestros hábitos y comportamiento hacia el ambiente y cómo juntos podemos alcanzar la carbono neutralidad. El ciclo de charlas, denominada “Hacia la producción sostenible: retos y oportunidades para Costa Rica”, es el esfuerzo de diferentes entidades públicas y privadas que forman parte de la Comisión Organizadora de la Feria Ambiental. Esta actividad se llevará a cabo del próximo 5 al 8 de junio en la Antigua Aduana y contará con la exposición de stands informativos, actividades recreativas y culturales, carrera de atletismo ambiental, entre otras. Paralelo a la Feria, se estará realizando el ciclo de charlas en la Casa del Cuño. Las conferencias están estructuradas por bloques temáticos:
Las ponencias serán impartidas por especialistas de diferentes organizaciones del país; y se contará con la participación especial del Sr. Kifah Sasa, experto ambiental del Programa de Naciones Unidas Costa Rica.
Si desea mayor información puede ingresar a https://www.facebook.com/ MesdelAmbiente, escribir a: imagencomunica@ice.co.cr, o llame al teléfono: 2297 5320 ext. 105, 106, 107.
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AL SERVICIO DE LAS PYMES
Apoyan a mujeres
empresarias
TIPS PARA HABLAR EN PUBLICO
• Preparar un esquema de presentación: Nos permite preparar Gracias a la capacitación de ACORDE en conjunto con la Oficina de Derecho de la Mujer de la Municipalidad de Desamparados, un grupo de 18 microempresarias del cantón dijeron sí al empoderamiento con el fin de poder salir adelante con su negocio. Ellas recibieron durante 32 horas una capacitación integral denominada EHVA (Empresarialismo, Habilidades, Ventas y Autoestima). Según explicó Denia Cubero, gerente de Desarrollo Empresarial de ACORDE, el factor diferenciador entre EHVA y otros programas de capacitación tradicionales, es que este es muy integral, e incluye aspectos cruciales como la autoestima y autogestión de las mujeres, finanzas, mercadeo, ventas y otros temas que las enrumba hacia un empresarialismo exitoso. “Durante el año tendremos varias capacitaciones de EHVAS hasta completar unas 450 mujeres”, explicó Cubero. Esta es la segunda vez que se realiza una capacitación de este tipo. La primera fue en Coronado y se graduaron 22 microempresarias. Actualmente, se está impartiendo EHVA en Cartago y en Tibás y para finales de mayo dará inicio en la Municipalidad de San José y a mediados de junio en Goicoechea. La alcaldesa de Desamparados, Maureen Fallas Fallas, manifestó que la vinculación del ayuntamiento con el Programa EHVA busca potenciar el impacto en las comunidades, ya que con ello se generan fuentes de empleo, disminución de la deserción escolar de los hijos de las microempresarias, el fortalecimiento de la economía local, el mantenimiento de núcleos familiares y promueve el empresarialismo en las jefas de hogar (modelo para otras) contribuyendo así con la seguridad social.
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la línea argumental de nuestra presentación haciendo que sea coherente, evitando los saltos. Es importante tener clara la secuencia y conceptos que queremos transmitir. Yo suelo preparar un post-it por transparencia con titulo e ideas más importantes, lo que me permite reordenarlas, añadir o quitar, hasta que estoy satisfecho.
• Lo que sientes NO es lo que transmites: Esto para mi fue una de las revelaciones más importantes, y que me dio mucha seguridad (una de las claves para hablar en publico): Aunque uno considere que lo está haciendo fatal y que está muy nervioso, necesariamente no transmite eso: En un curso al que asistí nada mas empezar nos pidieron que hiciésemos un pequeño discurso de 5 minutos y nos grabaron con cámara de video. Luego nos mostraron lo grabado, y sorprendentemente, descubrí que en la televisión había una persona que se parecía mucho a mi pero que mostraba tranquilidad al hablar. Os recomiendo el experimento.
• Cuenta una historia amena: Recordemos que todos somos personas, y todos hemos sufrido alguna vez la famosa “Muerte por Powerpoint” (Link actualizado – recomiendo encarecidamente ver esta presentación). Nuestro discurso debe “contar una historia”, en la que haya un planteamiento, nudo y desenlace (independientemente de que empecemos captando la atención). Además, es muy importante utilizar un lenguaje cercano, adaptado al público, usando muchos ejemplos…. y si además contamos anécdotas divertidas (no payasadas, ojo), mejor.
• Empieza de forma distinta: Esto es recomendable una vez se tiene dominada la base… No hay nada más útil para captar la atención de la gente y relajar el ambiente que hacer una apertura “diferente”. Yo utilizo, por ejemplo, algunas de las siguientes: • Empezar contando una historia que no tiene absolutamente NADA que ver con el motivo de la charla (que al final enlazo, claro) • Empezar con aspecto serio pidiendo perdón por el sufrimiento que les voy a causar en los próximos minutos
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FINANZAS
Pyme que no innova no crece
I Edición de la Feria
PROPYME
Innovación e inversión en capital humano son el futuro para las micro, pequeñas y medianas empresas de Costa Rica. La primera edición de la Feria PROPYME con la participación de 20 micro, pequeños y medianos empresarios dio paso a celebrar el mes de la Pyme el pasado 10 de abril. El Consejo Nacional para Investigaciones Científicas y Tecnológicas (CONICIT) fue la sede para mostrar el impacto que ha tenido el fondo PROPYME en el desarrollo del sector empresarial y social de Costa Rica. El presidente del Consejo Director del CONICIT, Ronald Bolaños, destacó la sinergia de instituciones estatales como el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT) el CONICIT, el Ministerio de Economía, Industria y Comercial (MEIC) y aliados como la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR) y centros de apoyo tecnológico, como el Centro Nacional de Ciencia y Tecnología de Alimentos (CITA) y por supuesto, los emprendedores que ven plasmado el uso de recursos económicos en innovación y tecnología.
Apoyando la innovación El CONICIT elabora un estudio de las Pymes para que puedan utilizar los recursos del PROPYME, creado mediante la Ley 8262, en el cual se revisan a) la necesidad tecnológica de la Pyme, la cual debe estar inscrita como Pyme en el MEIC, b) la capacidad y competencia de la unidad de implementación, además deber estar inscrita en el Registro Científico y Tecnológico del CONICIT y c) el proyecto su valor de innovación y de competitividad. Antes de tomar la decisión del crédito no reembolsable se realiza un informe técnico de la propuesta empresarial (la
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que tiene que ser innovadora), la entidad debe cumplir una serie de requisitos y hay un acompañamiento desde el inicio del proyecto hasta su culminación, junto con respaldo científico y tecnológico del CONICIT, mencionó Bolaños. Por la importancia de innovar como requisito prioritario para utilizar los recursos del Fondo PROPYME que cumple once años, el Viceministro del MEIC, Luis Álvarez explicó lo que esto significa. “Innovación no es comprar un equipo nuevo o realizar un proceso nuevo de producción, es algo más amplio, es concretar la creatividad y las buenas ideas para impactar en productos novedosos e ideas novedosas para el crecimiento de las empresas”, dijo.
Política Pública Álvarez alabó que el fomento de la Pyme es una política pública en la administración de Laura Chinchilla, desde la reforma en el reglamento para la ejecución del dinero en el Fondo PROPYME. Incluso, el año pasado, al nombrar abril como el mes de la Pyme, es una forma para tomar conciencia de la importancia del desarrollo del sector. “Se realiza un trabajo conjunto de la institucionalidad pública para apoyar a
las Pymes, y por eso el cambio: durante ocho años, solo el 20% de los recursos se ejecutaban y para para 2012 se colocó el 100%”, declaró el Viceministro del MEIC. El funcionario invitó a los emprendedores que aún no son empresarios, y a los empresarios Pyme a seguir soñando e innovando, pues de este modo se reactiva la economía costarricense.
Más recursos El ministro del MICITT, Alejandro Cruz, dio la noticia en la feria de que están gestionando más recursos para promover el conocimiento y la innovación. Antes, se mostró satisfecho del progreso que han tenido en el uso que se le ha dado al fondo Propyme. “Obras son amores y no buenas razones, por eso, que abril sea el mes de la Pyme, que se desarrolle esta feria por primera vez, que venga la Expo industria y la feria de Pymes, son motivo para ver el movimiento del sector”, declaró. Destacó el aporte de la Cámara de Industrias, la cual en un 90% de sus afiliados, contiene pequeños y medianos empresarios. Calificó a las Pymes como tejido social productivo para Costa Rica. “De la crisis del estancamiento a la crisis del crecimiento, ciertamente es mejor la
Empresa Montacargas Odio Innovación centenaria
CASO DE EXITO * Gracias al Fondo PROPYME se convirtió Ya en setiembre del año pasado, la empresa en una mediana empresa y ya está colo- había incursionado a Panamá y de nuevo, fue gracias a la visión de aprovechar una oportucada con su servicio en el exterior. Por ferrocarril y en los inicios del siglo XX, la familia Odio incursionó en el mundo de las importaciones. Hoy, 113 años después, nada tiene que ver con el área de transportes, pero es una empresa pujante en el manejo de carga y montaje industrial.
crisis del crecimiento, pero debemos saber administrarla. Haber colocado el 100% de los recursos en 2012, y estar en plena ejecución de 1.300 millones de colones en este 2013, genera una demanda insatisfecha, pero es parte del impulso que estamos dando”, mencionó.
Nuevo proyecto Por ese motivo, Cruz explicó que están ya impulsando en la Asamblea Legislativa un proyecto de ley para adquirir un crédito de $35 millones, específicamente para financiar capital humano de innovación para la competitividad. ¿Qué es esto? “Que de la persona depende el crecimiento, de ella surge el talento. Por eso, las personas, el capital humano del sector, podrán ir a más cursos de capacitación afuera del país y se podrá traer consultores que den apoyo para cambiar sistemas productivos o servicios”, mencionó. De ese monto, al menos $10 millones son para evaluar y desarrollar nuevos esquemas de comercialización y la adquisición de certificaciones internacionales para competir en mercados internacionales.
nidad.
“Es inevitable que la crisis económica mundial ha perjudicado el desarrollo en el país, actualmente consideramos que hay un techo. Por eso buscamos nuevos rumbos y vamos a Panamá, donde están llegando empresas internacionales que valoran la calidad”, afirma “Estuvimos mucho tiempo en la actividad de Odio Rojas. transportes, pero hace 18 años decidimos especializarnos en el negocio de levante”, men- Calidad ciona el presidente y gerente de Montacargas Odio, Eladio Odio Rojas. Esta empresa costarricense se caracteriza Es justo en la última década que han dado un crecimiento de una pequeña a mediana empresa, gracias al Fondo PROPYME y como lo menciona Odio, al acompañamiento del Consejo Nacional para Investigaciones Científicas y Tecnológicas (CONICIT). Excelencia Además del giro que fue dando el negocio y la oportunidad que vieron en el servicio de levante, la empresa decidió a través de la Cámara de Industrias incursionar al programa de excelencia.
también por promover un servicio de calidad. “Ya nos certificamos en ISO pues nuestro interés es levantar el estándar de servicio y ya manejamos un 90% de satisfacción, el cual monitoreamos día a día. Eso nos da un valor incalculable, es un intangible, quizá el más preciado que la gente percibe”, señala su presidente.
En esa línea, y fieles a la necesidad de innovar Montacargas Odio se ha encargado de traer a su empresa un equipo más sofisticado.
“Antes el equipo de levante era básicamente montacargas, hoy manejamos híbridos entre montacargas y grúas, hemos creado nuestros “Fue con el fin de madurar la organización y propios aditamentos, y manejamos redes de luego, encontramos la oportunidad de los fon- seguridad para satisfacer la necesidad del dos que ofrece el CONICIT. Presentamos el plan cliente”, finalizó. y cumplimos un programa de trabajo para acceder a los recursos”, detalló. De tres montacargas con los que iniciaron hace 18 años, hoy la empresa tiene una flota de más de 30.
www.montacargasodio.com info@montacargasodio.com Tel: 2239-2020
* Destino de recursos 2013 Inyección por área 50% Proyectos de innovación y desarrollo tecnológico 30% Proyectos de servicios tecnológicos 10% Proyectos de protección de propiedad intelectual 10% Proyectos de impulso del conocimiento
Gerardo Mora Pana/ Periodista Revista Milenium Pyme
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FINANZAS
Más de
250 mil agricultores tendrán acceso a créditos sin fiador
• Alianza suscrita entre ambas entidades ofrecerá recursos para inversiones en infraestructura y equipos que les permitan aumentar su participación en Programa de Abastecimiento Institucional (PAI)
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Unos 250 mil empresarios agrícolas tendrán acceso a créditos sin fiador para dinamizar la comercialización de sus productos en instituciones públicas, hospitales, escuelas y el mercado en general gracias a un convenio entre el Banco Popular y el Consejo Nacional de Producción (CNP).
trabajadoras del país y sus familias”, explicó Róger Conejo, Director de la Banca de Desarrollo del Banco Popular.
Aprovechando la conmemoración del Día Nacional del Agricultor, el Banco Popular pondrá a disposición de este sector alternativas financieras hasta por hasta ₵10 millones para que puedan realizar inversiones en la infraestructura y equipos necesarios para aumentar su oferta de productos.
“Este convenio es la herramienta para que los pequeños y medianos productores nacionales puedan acceder a este importante circuito comercial y de esta manera lograr implementar plenamente la comercialización solidaria con calidad”, explicó William Barrantes, Presidente Ejecutivo del CNP.
Lo anterior como parte del Programa de Abastecimiento Institucional (PAI), administrado por CNP para suplir productos agrícolas a una gran cantidad de entidades públicas, el cual representa un mercado de 90 mil millones de colones anuales. “Con este convenio el Banco Popular dinamiza un sector que requiere del apoyo financiero necesario, para promover la sostenibilidad alimentaria, ser más competitivo y generar empleo. De esta forma contribuimos a promover mayor bienestar y calidad de vida de las personas
La alianza está dirigida a fortalecer a las pequeñas empresas en información y acceso a mercados, además del acompañamiento en el mejoramiento de la calidad y trazabilidad de sus productos, que facilite la inserción al mercado institucional alimentario.
Los beneficiarios son agricultores agrupados en cooperativas, centros agrícolas cantonales y asociaciones de desarrollo de todo el país.
Con esta alianza el Banco Popular y CNP reafirman su compromiso por promover servicios accesibles que potencien la producción nacional y la innovación en beneficio del bienestar de las familias.
Cuatro secretos del “camino probado”
¿Te has puesto a pensar por qué en la misma época, en la misma ciudad y en una misma actividad económica, algunos empresarios no logran ni siquiera levantar la cabeza, mientras que otros logran resultados espectaculares y acumulan grandes fortunas?
1.- Conoce y evita los 30 Errores del Em-
He visto a cientos de empresarios fracasar en los mismos negocios, donde otros han tenido éxitos espectaculares. He visto a cientos crear fortuna en negocios “ordinarios”, pero administrados de manera “extraordinaria”.
2.- Utiliza el poder del enfoque. Digo en
¿Será la suerte? ¿Será que existe un “camino probado”? He visto nacer empresas con el viento en contra, sin recursos, sin conocimientos especializados, contra todos los pronósticos, contra todas las teorías. He tenido que aceptar que sí, que si existe un “camino probado” que siguieron quienes hoy son dueños de grandes empresas. Pero advierto: “Ese ‘camino probado’ no es una receta mágica, ni una fórmula milagrosa, ni un manuscrito secretamente guardado en el Monte Olimpo… para nada. Es una forma de hacer las cosas. Es lo que he visto hacer a mis clientes de consultoría más exitosos.” Hoy los mencionaré y en futuros artículos hablaré sobre cada uno, con más detalle.
prendedor. Perdí la cuenta de las veces que he ofrecido la conferencia, con el mismo nombre, donde los describo y cuento ejemplos de cada uno. Gusta tanto a emprendedores como a empresarios. Unos ríen… otros lloran diciendo “¿Por qué no me lo advirtieron antes?” La conferencia virtual está en www.30errores.com, es gratuita.
mis conferencias: “Hasta la lupa más barata de un bazar de pueblo, puede encender un fuego inmenso. Solo necesitas mantener ese pequeño luz entre el sol y el fuerte madero. Pronto verás como el fuego se enciente.” Lo he ido entiendo conforme pasan los años. Para tener éxito, debes obsesionarte con tu negocio, debes entregarte con “alma, corazón y vida”. Debes meterle disciplina y entusiasmo. “Quemas las naves. No hay marcha atrás. No vía de escape.” Solo te queda ganar. “Vencer o morir”
3.- Elige
una idea de negocios que tenga verdadero potencial de ganancias. Uno de los tres pecados mortales (ver www.30errores.com) es enamorarse de una idea de negocios que no tenga potencial de ganancias. Digo muchas cosas en mis conferencias que “golpean los oídos”. Una frase que provoca impacto es esta: “Un Plan de Negocios brillante te puede llevar a la quiebra”. Es fácil auto engañarse cuando uno está “enamorado”.
4.- Debes tomar decisiones acertadas y,
de toma de decisiones. El éxito o el fracaso está directamente relacionado con:
ü La forma en que tomamos
las decisiones de negocios,
ü Con la calidad de
información que utilizamos para tomar esas decisiones.
ü ¿Cuándo tomamos esas decisiones?
ü ¿Cómo implementamos esas decisiones?
ü ¿Cómo controlamos
los resultados de esas decisiones.
Si deseas “algún día” tener tu propio negocio, visita: www.emprendeyprospera.com. Si ya tienes tu propia empresa y desear llevarla al siguiente nivel de crecimiento anda a www.empresasmasrentables.
Enrique Núñez Montenegro, Consultor de empresas y conferencista internacional www.enriquemontenegro.com Enrique Núñez Montenegro Consultor de Empresas y Conferencista Internacional www.FundaPymes.com
sobre todo, controlar los resultados. La vida en los negocios es un continuo
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FINANZAS
permite pagar menos impuestos de renta Los asalariados que perciben un ingreso bruto superior a los 714 mil colones deben pagar el impuesto de renta de forma automática. Lo mismo ocurre con las declaraciones de los trabajadores independientes.
bre de Beneficio fiscal y consiste en el aporte que el afiliado hace al plan siendo un monto deducible; de manera que el impuesto y las cargas sociales se cobran después de que se deposita el aporte al Plan voluntario.
Dicho rebajo lo realiza directamente el patrono del salario y el monto es un 10% sobre la cantidad de dinero de más a partir de los ¢714.000 y hasta ¢1.071.000. Quienes ganan más de ¢1.071.000, el impuesto aumenta a un 15%, sobre la cantidad de más que gane a partir de ese monto.
En este sentido, si una persona gana ¢ 1, 000,000 y que realiza un aporte de ¢ 100,000 en su Plan Voluntario, a la hora de calcular el impuesto sobre la renta y las cargas sociales estos se realizarían sobre ¢900,000 (el ¢1,000,000 menos los ¢100,000 del aporte), dejando libre de impuesto la cantidad ahorrada y reduciendo la cantidad de dinero que se le rebaja destinada a renta.
Pero existe la posibilidad de amortiguar la cantidad de dinero destinada a los impuestos y es por medio del ahorro, ya que muchas personas desconocen que para obtener un mayor beneficio del salario, puede realizar dicho ahorro bajo un régimen que permita exonerar la cantidad ahorrada. Una de estas opciones la brinda el Banco Nacional y su división de BN Vital, donde pueden invertir el dinero en planes de ahorro o pensión voluntaria. Según se desprende de la página de Internet, los afiliados que posean o abran un Plan voluntario de pensión pueden solicitar en BN Vital la exoneración del impuesto sobre la renta y de las cargas sociales, con base en el aporte que hacen al Plan voluntario. Este incentivo se le conoce con el nom-
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De esta forma, el aporte para el Plan Voluntario se encuentra exento de estos rubros y el afiliado obtiene un ahorro que se refleja en un mayor monto del salario bruto. Por: Periodista Fabio Mena Cordero / Revista Milenium Pyme
Para el periodo fiscal 2013, el Ministerio de Hacienda aclaró que los salarios que están por debajo de esa cifra, quedará exento del tributo. Dichos tramos del impuesto sobre la renta son actualizados todos los años para ajustarlos al crecimiento del índice de precios al consumidor, ya que este comportamiento es la base en el cual se efectúan los ajustes salariales. Puede obtener más información sobre la afiliación a BN Vital y gozar del Beneficio fiscal, puede comunicarse al teléfono 800 268 48 25 ó ingresando a la dirección www.bnvital.com
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FINANZAS
Una mano para las MIPYMES costarricenses Incubadora de Empresas
Cerca de 286 MIPYMES de base cultural y ambiental han sido fortalecidas a través de sus proyectos en el Parque de la Libertad, a través de una incubadora empresarial, un Centro de Cómputo y un programa de capacitaciones enfocados en fortalecer la creatividad y responsabilidad empresarial.
CREAPYME
Se instaló un Centro Regional de Apoyo a las PYME (CREAPYME) para fortalecer las micro y pequeñas empresas de la zona a través de cursos, generación de redes y asociatividad empresarial. Con ello se espera darle asistencia a más de 185 MIPYMES en las comunidades cercanas al Parque.
Fomento del Empresarialismo en Colegios Técnicos de la zona
Se han capacitado en una primera etapa a 61 personas jóvenes de los colegios técnicos y académicos de la zona aledaña al Parque por medio del Programa Labor@ orientado a la generación del espíritu emprendedor
Creación y fortalecimiento de conglomerados sectoriales mediante encadenamientos productivos que generen valor empresarial Las Naciones Unidas en su programa de apoyo a los Derechos Humanos en el mundo, consideró incluir un aporte importante a las MIPYMES, esto a través de su Programa de las Naciones Unidas (PNUD), el cual está encargado de coordinar las actividades y operaciones para el desarrollo en Costa Rica. Yoriko Kasukawa, Representante y Residente del Programa de las Naciones Unidas en Costa Rica ha dicho que éste programa lo que busca es la realización de los derechos humanos que son básicos para la vida, pues dentro de sus principales objetivos el PNUD apoya la protección del ambiente, el fortalecimiento de la democracia, la equidad de género, la lucha contra la pobreza y la exclusión. Indicó que éstos deben ser dignos, gratos, libres, plenos para el progreso de cada ser humano y es aquí donde las MIPYMES juegan un papel importante para los costarricenses. Entre los temas que desarrolla están:
ONU ha apoyado a las MIPYMES para la búsqueda de oportunidades de exportación para sus productos en la Región Brunca de Costa Rica. Para ello ha impulsado la creación de consorcios de exportación: consorcio multisectorial (7 MIPYMES), consorcio turístico (7 MIPYMES) y consorcio productos frescos (3 MIPYMES).
Conozca la Empresa (CODE)
A partir de 2013, cientos de estudiantes de Colegios Técnicos Profesionales de la Región Brunca, recibirán formación dirigida a desarrollar capacidades de emprendimiento y así fomentar la creación de nuevas MIPYMES y fortalecer las existentes. Cerca de 125 docentes de 13 Colegios Técnicos Profesionales impulsarán la metodología CODE que busca desarrollar capacidades de emprendimiento en los estudiantes de acuerdo a sus preferencias y posibilidades.
CREAPYMES Municipales
Se apoyó la fundación y consolidación de 5 CREAPYME municipales y una interinstitucional en la Región Brunca a las que se entregó la totalidad de los equipamientos y se desarrollaron los procesos de formación de los Gestores (personal a cargo de cada CREAPYME). Estas oficinas desarrollan programas de capacitación, apoyo y creación de redes para apoyar a las empresas con el impulso de sus negocios.
FERIA BRUNCA EMPRENDE
Naciones Unidas también impulsó en 2012 la FERIA BRUNCA EMPRENDE, con el fin de apoyar a las MIPYMES para acercarse a potenciales clientes y concretar negocios. En total participaron más de 90 MIPYMES y emprendedores, entre los cuales se encontraban 20 proyectos de emprendedores CODE y 6 iniciativas de etnoturismo. Se contó con la participación de 3.000 visitantes. Se incluyó una rueda de negocios, con 38 empresas participantes y 117 negociaciones realizadas.
Programa de Fortalecimiento y Desarrollo de la Competitividad Empresarial Por: Eledith Díaz Jiménez/Periodista Revista Milenium Pyme Fuente: Danilo Mora/ Periodista/PNUD
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Actualmente se impulsan 5 encadenamientos productivos en la Región Brunca, que tienen el objetivo de unir a las MIPYMES en la búsqueda de encadenamientos productivos que fortalecerán su competitividad:
FINANZAS Solución empresarial
Línea ABC sobre temas Fiscales y Asesoría Corporativa
BAC lanza servicio telefónico de información para Pymes ¿Cuánto debo pagar de prestaciones si despido a un empleado?, ¿cómo calculo el aguinaldo?, ¿Dónde contrato un abogado para que redacte mis contratos de trabajo?, ¿Cuándo y dónde debo pagar de impuestos?, son solo parte de las muchas interrogantes que pueden surgir a los distintos empresarios o trabajadores independientes. Precisamente la respuesta a preguntas como las anteriores las puede encontrar en un nuevo servicio que BAC|Credomatic lanzó para colaborar con el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Se trata de una línea telefónica exclusiva para consultas sobre temas fiscales y asesoría coorporativa que afectan directamente a las Pymes. La línea ABC es un servicio telefónico de pago, en el cual el interesado puede realizar consultas específicas sobre aspectos que a diario pueden afectar a las empresas, como lo es el pago de los impuestos, o la adecuada relación entre patrono y trabajadores, así también con respecto a todo el ámbito corporativo que conlleva realizar actividades comerciales de bienes o servicios. De acuerdo con Adolfo Haug, jefe de BAC Pymes, la línea ABC está diseñada para dar respuestas prontas y concretas, no es un consultorio jurídico, laboral, ni económico; se trata de dar respuesta puntuales a temas puntuales.
Para formar parte de este servicio puede comunicarse al 22 95 95 35 o bien ingresar a la dirección de Internet:
www.bac.net.
Apoyo oportuno “Cualquiera de nuestros clientes del BAC, puede afiliarse a este novedoso servicio y tener al alcance de una llamada telefónica la respuesta a múltiples interrogantes que se generan a la hora de hacer negocios“, comentó Haug. Este servicio cuenta con el respaldo de Gómez y Galindo, abogados y notarios, así como la firma ISC, especialistas en impuestos, que cuentan con profesionales en las distintas áreas capacitados para dar respuesta concreta a la interrogante plateada por cada usuario. De acuerdo con Francisco Villalobos, socio director de ISC, la alianza estratégica con el BAC responde a la necesidad de ayudar al desarrollo del sector Pymes en Costa Rica, quienes pueden utilizar esta línea de atención telefónica, que les permite realizar las consultas a un costo más accesible que pagar de forma exclusiva la asesoría para alguno de los temas fiscales o corporativos. “El costo de la afiliación que permite hacer uso de la Línea ABC son $15 mensuales lo que representa el derecho a tener 3 consulta en ese mes”, explicó. Asimismo, la licenciada Adriana Ramos, socia de Gómez y Galindo, citó que cada uno de los temas es abordado desde una perspectiva individual, con la claridad que el usuario requiere para solucionar cualquier situación. “Es importante destacar que la mayoría de consultas se centran en temas laborales, sin restar importancia a otros tópicos a los cuales le damos la respuesta específica, y en caso de requerir un análisis más profundo se le puede ofrecer la posibilidad de una asesoría más profunda”, comentó Ramos. Por: Fabio Mena Cordero/ Periodista Milenium Pyme
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FINANZAS
A cuidar lo que tanto costó Los seguros son una inversión y no un costo, ni mucho menos una carga financiera, sino la herramienta que permite resguardar lo que tanto ha costado ante una eventualidad que va desde un accidente laboral, un robo, un terremoto o una inundación, por mencionar algunas vicisitudes. Si esta es una premisa para todos en general, con mucha más razón lo debe ser para las pequeñas y medianas empresas que están en una constante lucha por mantener y crecer en el competitivo mundo empresarial.
“Una demanda millonaria en su contra significaría el cierre de la Pyme, ya que la mayoría no están en capacidad financiera de enfrentar este tipo de contrariedades”, resaltó Peña. El especialista del INS insistió en que los empresarios deben de reconocer el valor de un seguro, por lo que la institución ha incorporado distintas modalidades para acompañarlos en este proceso y que se puedan ajustar a sus requerimientos, siempre pensando en el cuido de su patrimonio.
Aunque el Ministerio de Economía, Industrias y Comercio (Meic) no dispone de las estadísticas sobre el uso de seguros en las Pymes, lo cierto del caso es que el país debe avanzar hacia esta cultura empresarial.
Pero inclusive con en el seguro obligatorio lo recomendable es dar un paso más allá, por lo que es muy importante que dentro del esquema de inversión considerar el rango de riesgos que están presentes a la hora de operar una Pyme. Por ejemplo, destacó Peña, están los seguros de responsabilidad civil que protegen al pequeño empresario de una eventual demanda en caso de un accidente, principalmente de tránsito.
La reciente apertura gradual en el mercado de los seguros en Costa Rica expande la oferta, por lo que al igual que ocurre con otros servicios y productos lo mejor es tomarse el tiempo para buscar las mejores opciones que se acomoden a las necesidades de la Pyme. La página de la Superintendencia General de Seguros (Sugef) dispone de la información oficial sobre las empresas autorizadas para ofrecer los seguros en el país. Angelic Lizano, Vicepresidenta Comercial de Mapfre Costa Rica explicó que la recomendación principal que extendemos a todos los emprendedores que ya tienen su Pymes, es que valoren el esfuerzo que han puesto para formar sus empresas, cuidando el patrimonio a través de un seguro que cubra todas sus necesidades. Hoy cuentan con una empresa que se ha formado con base a mucho esfuerzo, un seguro le da el soporte ante algún siniestro que pueda ocurrir.
El objetivo: proteger el patrimonio, ya sea un local, un vehículo, mobiliario, equipo; y sin olvidar recurso humano, que aunque invaluable, requiere de cobertura en caso de accidentes laborales.
“Lo primero que debe quedar claro es la responsabilidad que tiene la población en general y por supuesto que están incluidas las Pymes, con respecto a los seguros obligatorios. Me refiero a los que cubre los riesgos del trabajo y de vehículos”, explicó el director de Mercadeo y Ventas del Instituto Nacional de Seguros (INS), Leopoldo Peña.
Oferta en el mercado
Operadores de Seguros en el mercado - INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS - SEGUROS DEL MAGISTERIO S.A. - MAPFRE | SEGUROS COSTA RICA S.A. - ASSA COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. - PAN AMERICAN LIFE INSURANCE DE COSTA RICA, S.A. - ASEGURADORA DEL ISTMO (ADISA) S.A. - SEGUROS BOLÍVAR ASEGURADORA MIXTA, S.A. - QUALITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS (COSTA RICA), S.A. - BEST MERIDIAN INSURANCE COMPANY - ATLANTIC SOUTHERN INSURANCE COMPANY- SUCURSAL EN COSTA RICA - SAGICOR COSTA RICA Fuente: Superintendencia General de Seguros (Sugef)
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“Actualmente tenemos la póliza Multirriesgo Empresa, con 11 riesgos cubiertos en la cobertura básica dentro de los cuales se encuentra Incendio, explosión, daños por caída de objetos, entre otros, además cuenta con 12 coberturas opcionales”, detalló.
Para este sector existen dos modalidades disponibles:
Lizano recalcó que la política que manejan para la pequeña y mediana empresa, es un apretón de manos de bienvenida. Sabemos que el tomar la decisión de contar con un seguro será una de las mejores decisiones para la empresa que se ha formado.
El objetivo general de la póliza es cubrir las sumas que por concepto de Responsabilidad Civil sea legalmente responsable el Asegurado a resarcir a un tercero, debido a un siniestro que ocurra como consecuencia del ejercicio de las actividades y servicios que brinda.
Por su parte, Natalia Silva de la Unidad de Mercadeo de ASSA Seguros recalcó que para esta compañía es muy importante cuidar su patrimonio y minimizar sus riesgos, por eso le ofrece una gran variedad de seguros. “Contamos con pólizas de Incendio Residencial y Comercial, Automóvil, Responsabilidad Civil, Todo Riesgo, Carga, Riesgos Diversos, entre otros. Puede n contactarnos al 2503-2772 o visitar nuestra página web www.assanet.cr y conocer más acerca de nuestros seguros. Nuestro objetivo es brindarle el seguro que mejor se ajuste a sus necesidades”, resaltó Silva.
El porqué de un Seguro de Responsabilidad Civil
1- Responsabilidad Civil para Hoteles y Similares 2- Responsabilidad Civil para Operadores Turísticos
La póliza está compuesta cuenta con una cobertura básica (obligatoria) y una serie de coberturas adicionales (opcionales) que el cliente puede contratar.
Cobertura Básica Cobertura L: Responsabilidad Civil Ampara las sumas que el Asegurado se vea obligado legalmente a reconocer, por concepto de Responsabilidad Civil, por lesión y/o muerte de terceras personas y/o daños a la propiedad de terceraspersonas. La suma asegurada corresponde a la solicitada por el Asegurado.
Esta cobertura comprende los siguientes rubros: a. El pago de los gastos originados por la El Instituto cuenta con la póliza de Responatención médico-quirúrgica y de sepelio sabilidad Civil, la cual entre otras actividade él (los) perjudicado (s) del accidente. des económicas brinda amplia protección a los riesgos relacionados con turismo naciob. Las costas y gastos judiciales relativos al nal y extranjero. juicio de Responsabilidad Civil en que incurra el Asegurado, en relación con el El monto asegurado lo elige el cliente y accidente que originó la responsabilidad puede ser en colones o en dólares. Se amseñalada, o relacionados con los gastos paran aquellos siniestros que ocurran denen que incurra el Asegurado por demantro del predio asegurado (local asegurado) das infundadas contra él. o bien producto de algún servicio o actividad que desarrolle (incluye actividades c. El valor del daño material y los perjuicios como Buceo recreativo, Bungee Jumping, ocasionados a bienesmuebles o inmueCanopy, Rafting, Rappel, entre otras). bles.
Coberturas Adicionales Las siguientes son algunas de las coberturas adicionales que se ofrecen: Cobertura R: Responsabilidad Civil Atención Médica Inmediata Cobertura P: Responsabilidad Civil Robo de vehículos Cobertura O: Responsabilidad Civil Colisión y/o vuelco de vehículos Cobertura S: Lavandería y Guardarropa Cobertura T: Equipaje de huéspedes Cobertura U: Bienes
Seguros obligatorios -Seguro de Riesgos del Trabajo El Seguro de Riesgos del Trabajo es obligatorio y se rige por estipulado en el Código de Trabajo. Mayor información en http://portal.ins-cr.com/portal.ins-cr. com/Empresas/SegurosCo/ RiesgosTrabajo/ -Seguro Obligatorio de Automóviles Tal y como su nombre lo indica, también es de carácter obligatorio y se rige por lo estipulado en la Ley de Tránsito. Mayor información en: http://portal. ins-cr.com/portal.ins-cr.com/General/ Marchamo/ Fuente: Instituto Nacional de Seguros (INS) Por: Ronald Alvarez/ Periodista para Milenium Pyme
Resguardados en Cajas de Seguridad
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TECNOLOGIA
¿Cómo desarrollar una memoria de elefante? La vida de un emprendedor está llena de momentos de creación e imaginación. A todos nos ha pasado que navegando en la web o en medio de una conversación tenemos una idea brillante en donde nos invade esa sensación de recibir un chispazo de iluminación. Por lo general, no sabemos dónde guardar algo tan etéreo como una idea, por lo que procedemos a anotarla en un trozo de papel o nos prometemos recordarlo más tarde. Sin embargo al final, ese instante de inspiración se pierde sin trascender porque simplemente no logramos recordarlo después, por no tener una memoria de elefante. Impulsar un proyecto o un negocio es como impulsar un bote, requerimos moverlo intercalando el uso de dos remos, uno creativo y uno racional. Debido a que la naturaleza cambiante del medio nos reta constantemente, debemos ser tanto innovadores como eficientes en nuestro trabajo. Sin embargo, como ¿podemos gestionar algo tan complejo como la imaginación? Se sabe que las respuestas creativas no son una constante y que por lo general aparecen cuando menos las esperamos. Mi propuesta es que podemos tener siempre a disposición las ideas si encontramos una solución para mejorar nuestra memoria y orden.
Evernote nace con la promesa de guardar las ideas y todo aquello que nos interesa, que escuchemos y que vemos. Se trata de una familia de aplicaciones digitales especializadas en capturar información y que se pueden integrar ingresando con una cuenta en su portal web. Particularmente les quiero recomendar la versión de Android para teléfonos celulares inteligentes o tablets. Nos permite tener una memoria de elefante porque básicamente pueden guardar en la nube: capturas de páginas web o correo electrónico, subir archivos adjuntos, colgar fotografías, texto, grabar un audio o dictar una nota. Luego se asigna una serie de etiquetas sencillas a tu idea y una descripción, siendo que cuando se debe volver al tema no se precise recordar el nombre exacto de la idea sino solo tener noción de que es lo que estamos buscando. Siendo la versión gratuita suficiente en la mayoría de los casos, Evernote nos permite tener siempre acceso a lo que queremos recordar y cuando lo queramos recordar, sea una frase, una fotografía o un dibujo. Luego lo podemos compartir o difundir por medio de correo electrónico o una red social, teniendo siempre un asidero de ideas frescas listas para usar. Así que la próxima vez que tengan una gran idea, ya saben donde atesorarla.
Ceiba consultores Con vocación por el desarrollo humano Tel / Fax: (506) 4000-1351 Web: http://ceibaconsultores.com/ 24
FINANZAS
www.?.com El nombre de tu página web es tan importante como tu marca
(.cr) es una buena práctica para evitar el plagio o que alguien más pueda comprarlo en lugar de usted y aprovecharse de su marca.
Técnicamente, un dominio es una forma sencilla de localizar su negocio en internet, pero más que eso es la garantía de su identidad.
Para proteger su dominio, lo mejor es bloquearlo manualmente modificando los ajustes en la cuenta. Si no tiene los conocimientos para hacerlo puede ponerse en contacto con la empresa que gestiona el dominio y preguntar cómo se ejecuta el bloqueo (normalmente el proveedor sube manuales en línea donde explica cómo hacerlo).
La elección del nombre de su negocio es muy importante: definirá como lo verán los buscadores y como llegará a sus potenciales clientes. En internet el dominio constituye el principal medio de identificación de su empresa. Uno de los aspectos más importantes de los dominios es que son únicos. Es imposible que dos personas u empresas tengan simultáneamente la misma dirección. Sus clientes usaran el nombre del dominio para acceder a su página web. Las cosas gratuitas son buenas, sin embargo cuando tomamos la decisión de INVERTIR estamos un paso más cerca de obtener ganancias. El nombre de dominio es una INVERSION y no un gasto que le da credibilidad, exclusividad y le evita la pérdida del impulso promocional. Existen dos tipos de dominios: los de primer nivel o genéricos (.com, .net, .org, .info, etc.) y los dominios de segundo nivel o código del país (.us, .es, .fr, .cr, etc.). Cabe destacar que este último tipo de dominio varia fuertemente de un país a otro, por esa razón es más caro que los dominios genéricos. Por eso es importante saber que dominio va a escoger; la recomendación es siempre el genérico (.com) en caso de ser una empresa comercial o de servicios; sin embargo y si está dentro de sus posibilidades, comprar el dominio del código de país
Finalmente, enfoca todos los esfuerzos en establecer el dominio como una marca bien conocida, puede obtener lealtad de marca manteniendo publicidad en lugares importantes o poniendo su nombre en los websites dominantes. Como recomendación personal puede comprar los dominios en http://es.godaddy.com es el numero uno a nivel mundial en venta de dominios y ofrece sus servicios en español.
Johnny Aguirre Salazar JA Producciones Creativas Gerente General www.japroduccionescr.com
Recuerde que elegir un nombre adecuado para su página web es un proceso similar al de crear el nombre de su marca. Debemos partir de entender perfectamente nuestra empresa o proyecto. Si desea que su sitio web sea exitosamente visitado, asegúrese que su nombre de dominio sea fácil de recordar y divulgar, no debe ser confuso ni susceptible de errores ortográficos; en la sencillez está la clave.
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ESTILOS
10 razones para
fallar
1
El cierre nunca se intentó .
Esta es la PRINCIPAL causa para jamás vender o cerrar un negocio. Es muy básico y simple: el “vendedor” nunca trató, ni hizo un intento de cerrar el negocio. Si un jugador de fútbol nunca patea el balón, jamás tendrá la oportunidad de anotar un gol; si usted como vendedor nunca trata de cerrar la venta... bueno, ya sabemos el resultado. Esto puede venir de muchas razones, incluso el deseo de no ser rechazado.
2
en el cierre es percibida como de las ventas Laalgopresión “malo” .
Por: David Rodríguez, consultor en el tema de ventas. AKH Consulting Group, www.dejedevender.com
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Al “vendedor, negociador, cerrador” o como quiera ser llamado, se le enseñó que la presión y la persistencia son algo malo, inapropiado, maleducado. Debido a su propia “educación” acerca de ser bueno, tener modales, y otras gracias sociales que se le enseñaron cuando era niño, el vendedor no tiene la disposición de ser persistente. Por supuesto que es importante tener buenos modales y ser respetuoso hacia los demás, sin embargo esta es información incorrecta para lograr sus metas. No quiero decir que no debería ser respetuoso, bueno o educado, sin embargo, cuando éramos niños muy seguido se nos dijo: “David, tienes que aprender a aceptar un NO”. Insistir no quiere decir que sea maleducado o irrespetuoso, más bien demuestra que estoy convencido de que mi producto es el mejor para el cliente, demuestra mi confianza en lo que estoy vendiendo y mi disposición de continuar a pesar de la resistencia para lograr el objetivo.
3
Una indisposición para tratar con las emociones de los demás. La mayoría de las personas no tienen la voluntad para tratar con los “malestares emocionales” que ocurren entre el “no” y el “sí” y de hecho tratan de evitar este intercambio emocional a toda costa. En el momento de los negocios, acuerdos y dinero (el cierre), las personas pueden experimentar malestares emocionales y la mayoría de estos malestares no tienen nada que ver con usted como vendedor o su propuesta. Es necesario que el cerrador de ventas profesional aprenda a hacer que estos malestares emocionales no le afecten. ¿Cuando un bebé comienza a llorar, los padres deberían llorar también? ¡NO! Cuando su prospecto empieza a experimentar diversas emociones, él simplemente está expresando algo que puede que usted no entienda. En lugar de experimentar un malestar emocional, usted debería mantenerse calmado, e interesado en el prospecto y continuar con la negociación. No huya de los malestares emocionales del cliente, no se esconda de ellos, no pretenda que no existen y absolutamente NO REACCIONE.
4
Una falta de fe (convicción) en el producto. Esta falla sucede porque nuestro vendedor (ahora cerrador) no tiene suficiente confianza en su producto, idea, servicio, etc. al punto en que estaría dispuesto a hacer cualquier cosa para lograr el cierre. ¿Alguna vez usted ha tenido tanta convicción y persistencia apasionada acerca de algo que logró que otra persona hiciera algo que no quería hacer al inicio? De eso es lo que estoy hablando.
7
Falta de un Plan Financiero. El vendedor que no tiene un Plan Financiero de sus necesidades de ingresos para el logro de sus metas jamás será un buen cerrador de ventas. Es necesario ejercer presión interna, el presupuesto de ventas de la empresa no es suficiente, para que el vendedor esté dispuesto a hacer cosas que de otra manera no estaría dispuesto a hacer, como persistir, insistir y convencer al cliente de comprar ahora.
5
Una estimación incorrecta del esfuerzo. La gente no tiene una estimación correcta del esfuerzo necesario para lograr un resultado. Esto sucede en todas las áreas, ejecutivos, administradores, cualquier persona intentando lograr una meta. El resultado es alguien que NO está preparado emocionalmente, físicamente o técnicamente para generar el esfuerzo necesario para lograr el objetivo. Usted no saldría a un viaje de 300 kilómetros con solamente 1/4 de tanque de combustible. ¿Usted ha entrenado para las más difíciles situaciones en el cierre de ventas? ¿Ha hecho el análisis de la cantidad de tiempo, esfuerzo, insistencia, entusiasmo necesario para llevar a un cliente de “no” a “¡SI!”?
8
Manejar objeciones incorrectamente.
Es necesario saber cómo sobreponerse a las objeciones que los clientes “lanzan” durante el cierre. ¿Qué hacer cuando el cliente dice “voy a pensarlo”? Es deber del vendedor tener cientos de herramientas para el manejo de objeciones. Cada uno puede desarrollar sus propias técnicas funcionales.
6
Ser “razonable”
Esta es una condición que se ha introducido en nuestra sociedad que nos invita a “llevarla suave, no apresurarnos, no urge, lo haré mañana, etc” y puede ser muy perjudicial para un vendedor que intenta cerrar la venta.
9
Manejar objeciones que son solamente “quejas”. La mayoría de las cosas negativas que el cliente dice durante la venta y el cierre, no son objeciones, sino quejas. Hay que hacer la diferencia, ya que si “manejamos” una “queja” y le damos el valor de una objeción, terminaremos tratando de manejar una objeción que nunca existió. La regla es: “Maneja cualquier objeción como una queja hasta que pueda ser verificado que es una queja real”.
10
Identificar una barrera incorrecta. Por cruel que pueda sonar, la verdad es que la principal y la única barrera para cerrar una venta, no es el cliente, no es el producto, no es el precio, ni la competencia, ni el clima, sino EL VENDEDOR. Asumiendo este punto de vista aumentamos nuestro nivel de responsabilidad, incrementamos nuestro deseo de aprender y de tener mayor control de las circunstancias del cierre y de la venta. Es necesario tener claro que la única manera de corregirnos es si encontramos las cosas que hicimos o dejamos de hacer y que causaron la noventa.
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ESTILOS
Manejo del estrés: Manejo del estrés: Manejo del estrés:
En busca del equilibrio entre trabajo y familia
¿Vivir para trabajar o trabajar para vivir? Muchas personas ven en su carrera un desafío vital para obtener reconocimientos. El trabajo se convierte en una prioridad que compite con la vida familiar. Aprender a equilibrar estos aspectos, y evitar así el estrés, es fundamental si lo que queremos es mejorar nuestra calidad de vida. Es un hecho. La familia sufre el costo de la sobreexigencia laboral. Según el psicólogo de Red Salud UC, José Pinedo, “para ser reconocido y tener logros profesionales, se necesita un recurso cada vez más escaso: el tiempo. En este escenario, muchas personas concluyen que la única área a la cual se le puede `recortar´ algo de tiempo es a la familia”. Para el especialista, “al disminuir los espacios familiares se produce un balance `disarmónico´ entre la dedicación al trabajo y a los seres queridos. Siempre existe la racionalización, excusa o justificación que dice ‘esto lo hago por ustedes´. Muchas familias preferirían ver disminuidos sus ingresos con tal de que el papá o la mamá estuvieran más tiempo en el hogar”. Lograr el balance Conseguir el equilibrio entre el trabajo y la vida familiar es una tarea esencial. Para empezar, hay que hacer la diferencia entre las personas trabajólicas y las obsesivas-perfeccionistas. El trabajólico ocupa más tiempo del que necesita en su trabajo, porque no quiere volver a casa y encontrarse con su familia. Utiliza largas horas en tareas “importantes”, cuando en realidad son excusas para no llegar a su hogar. El obsesivo-perfeccionista está centrado -de manera constante- en sus responsabilidades laborales. Su objetivo es lograr resultados que sobrepasen las expectativas de sus pares y superiores. En este desafío ignora los costos que puede tener, porque para él su misión es “muy importante”.
Para tener en cuenta Algunos consejos para controlar el estrés y lograr el equilibrio son: 1. Situar dentro del mismo nivel jerárquico a la familia y el trabajo. 2. Tener en cuenta que para trabajar bien se necesita una familia sana y feliz. 3. Recordar a diario que gracias al trabajo se puede otorgar tranquilidad a la familia. 4. Hacer un corte entre el trabajo y la familia antes de llegar a la casa.
Somos el resultado de la crisis del 2008, y desde ahí hemos sido parte de grandes cosas: • La elección de la primera mujer Presidente • Un mundial de Rafting en las bravas aguas del Reventazón • La visita del famoso Davinci a San José • El lanzamiento del nuevo sabor del pollo con Popeye’s • Le quitamos el dolor con Pronol y mucho más...
¿Estresado o superado? Es importante diferenciar estos conceptos. El estrés es un mal que debe ser tratado por psicólogos o psiquiatras. Sus manifestaciones son trastornos a nivel cognitivo (atención, concentración y memoria), y a nivel afectivo (irritabilidad, depresión y angustia). ¿Cuándo se transforma en enfermedad? Cuando los síntomas persisten pese a que la persona ya se ha alejado de la fuente del estrés, que la mayoría de las veces está en el trabajo. Entonces es necesaria la ayuda de un especialista.
Somos
En este contexto, el principal instrumento para superar el estrés es la administración de los recursos. Asumir las responsabilidades que se pueden cumplir y no sobreexigirse. La clave es entonces, trabajar para vivir. Lograr la armonía en ambos aspectos y no exponerse a altos niveles de estrés.
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Campaña busca impulsar a la mujer a ocupar puestos de liderazgo • Iniciativa es propulsada por el Programa
para el Desarrollo de la Mujer Empresaria de la Cámara de Comercio de Costa Rica.
SÍ PODÉS es el nombre de la campaña que lanza el Pro-
grama para el Desarrollo de la Mujer Empresaria de la Cámara de Comercio de Costa Rica (PDME), la cual pretende motivar, inspirar y retar a la profesional a ocupar puestos de liderazgo en nuestro país. Esta iniciativa es una de las tres acciones que ha venido ejecutando el PDME desde marzo de este año, para motivar al sector privado a brindar mejores oportunidades a las mujeres en puestos de liderazgo, e incentivando a éstas a ocuparlos. Estas acciones han sido: la firma del Acuerdo de Acción Afirmativa y el Congreso de la Mujer Empresaria. Ocho exitosas profesionales son la cara de esta campaña que pretende ser ejemplo para muchas mujeres que aún no se atreven a asumir el reto de ocupar cargos de liderazgo en instituciones públicas y privadas, así como crear su propia empresa. “Utilizando como ejemplo la imagen de varias mujeres exitosas, que se han destacado como Presidentes y Gerentes de empresas en diferentes sectores productivos y de servicios en Costa Rica, queremos demostrar que el liderazgo femenino es real, competente, rentable y necesario para la economía y el desarrollo sostenible del país”, afirmó la Presidente del Programa para el Desarrollo de la Mujer Empresaria de la Cámara de Comercio, Marilyn Batista. Para transmitir este mensaje con efectividad y en forma adecuada, se utilizan espacios en medios escritos y exteriores. La Campaña consiste en ocho versiones de mujeres exitosas. “Queremos demostrar que aunque la mujer cumpla con su rol de esposa y madre eso no es impedimento para que pueda alcanzar su meta de ser gerente o presidenta de una organización, este es el ejemplo de las ocho mujeres de la campaña”, agregó Batista. Este proyecto que fue ampliamente apoyado por la empresa privada, será difundido en varios medios escritos, así como pantallas digitales en diferentes lugares del valle central por un período de tres meses.
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