ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL Facultad de Ciencias Administrativas Maestría en Gerencia Empresarial
Caso Planeta Deportivo Este caso ha sido preparado por Milton Rivadeneira, profesor de la EPN, para servir como base de
Autor: Milton Rivadeneira
discusión en clase más que como ilustración del manejo correcto o incorrecto de algún asunto administrativo. Derechos Reservados=©,2010 (Escuela Politécnica Nacional)
CASO SPORT PLANET Autor: Milton Rivadeneira V.
Escuela Politécnica Nacional Febrero de 2012
PARRAFO DE APERTURA: En el año 1997, Esteban Páez, joven empresario y dirigente deportivo, logró cumplir su propósito de crear un negocio especializado de comidas y bebidas, en un ambiente informal, para jóvenes, hinchas de equipos, especialmente de futbol, de entre los 25 y 45 años. Los jóvenes hinchas hicieron de Sport Planet su sitio de encuentro con amigos, para disfrutar del ambiente deportivo, los fines de semana, o también entre semana. Una vez culminados los partidos oficiales del campeonato nacional, o de las grandes ligas internacionales, los jóvenes hinchas buscan reunirse con sus amigos para comentar los resultados o las mejores jugadas de sus astros favoritos, en un ambiente propicio, el mejor era Sport Planet. PROBLEMA BÁSICO En octubre del año 2011, Esteban Páez se mostró preocupado por la alta rotación de sus empleados y la baja repetición de compra de sus clientes, cada vez eran más frecuentes los vacíos en sus locales. En los días de alta demanda era evidente la falta de colaboración entre compañeros, los pedidos de los clientes eran demorados y no faltaban discusiones entre empleados, entre clientes y empleados o llamadas de atención del administrador a los empleados, a vista y presencia de clientes. Frecuentemente, se conocía de conflictos personales entre sus empleados y quejas de falta de compañerismo entre unos y otros, era frecuente conocer de Este caso ha sido preparado por Milton Rivadeneira, profesor de la EPN, para servir como base de discusión en clase más que como ilustración del manejo correcto o incorrecto de algún asunto administrativo. Derechos Reservados=©,2010 (Escuela Politécnica Nacional)
personas que discutían con los clientes, quejas que finalmente llegaban al administrador de los locales. No faltaron casos de rupturas de relaciones sentimentales entre parejas de compañeros de trabajo, cuyas secuelas y resentimientos, afectaban el desenvolvimiento del negocio. Esteban Páez se propuso recuperar un adecuado ambiente organizacional, con el que él había iniciado el negocio, para lo que requirió del administrador de los locales le presentes alternativas de solución a tal situación. El administrador, inmediatamente presentó un documento en el que se establecen tres alternativas de las cuales Esteban debe decidir, cuál de ellas implementar Alternativa 1: Cambiar el actual personal administrativo ‐ supervisor de la empresa y reemplazarlo por jóvenes ejecutivos, emprendedores y motivadores para un mejor desempeño del actual personal operativo de la empresa. Alternativa 2: Evaluar el desempeño de ejecutivos y empleados, a partir de un formulario preparado por una consultora en Recursos Humanos. Una vez procesada la información resultante, liquidar a aquellos que no reúnan las capacidades y destrezas requeridas para el puesto, para reemplazarlos con personal nuevo que sí cumplan los requerimientos de la empresa. Alternativa 3: Implementar un programa de capacitación y motivación, con el fin de mejorar el clima organizacional de los actuales empleados, con la asistencia de una prestigiosa firma de Recursos Humanos. El administrador complementa su documento con un estimado de costos para cada una de sus tres alternativas y conformación familiar de cada uno de los ejecutivos y empleados. Esteban desea poner fin a este problema de manera definitiva, y estudia la documentación correspondiente para tomar la decisión inmediata. Este caso ha sido preparado por Milton Rivadeneira, profesor de la EPN, para servir como base de discusión en clase más que como ilustración del manejo correcto o incorrecto de algún asunto administrativo. Derechos Reservados=©,2010 (Escuela Politécnica Nacional)
OBJETIVOS DE LA ENSEÑANZA: Este caso puede ser utilizado para: 1.‐ Introducir los criterios Análisis de Ambiente Organizacional. 2.‐ Capacitar en el análisis de situación de las relaciones humanas del Talento humano. 3.‐ Determinar los procesos de inducción, selección y evaluación periódica del recurso humano. 4.‐ Capacitarse para procesos de decisión de estabilidad laboral, considerando costos, experticia y situación familiar. 5.‐ Conocer de los recursos profesionales que se requieren para una correcta decisión laboral. 6.‐ Elaborar Planes de acción y de contingencia para gestión de talento humano. TAREAS SUGERIDAS PARA LOS ESTUDIANTES Realice un análisis completo sobre el comportamiento organizacional del talento humano de SPOR PLANET, desde el punto de vista organizacional. Desde su punto de vista, cuál es el principal problema que está enfrentando el señor Esteban Páez. Realice un diagnóstico de la situación, defina el problema y redacte una justificación a éste. Si usted fuera Esteban Páez, cuál sería la alternativa que tomaría como decisión para superar los problemas?. Realice el proceso racional de toma de decisiones, hasta formular un plan de acción y un plan de contingencia.
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ANEXO A Proforma de Procesos solicitados por SPORT PLANET Señores SPORT PLANET Pongo en su consideración los valores estimados para los procesos de mejoramiento de clima organizacional, solicitado por ustedes: 1.‐Cambiar el personal administrativo ‐ supervisor de la empresa: PROCESO INDIVIDUAL Liquidaciones promedio (3) 15.000 Selección nuevos ejecutivos (3) 2.000 TOTAL 17.000
TOTAL
45.000 6.000 51.000
2.‐ Evaluar desempeño de los 3 ejecutivos y 14 empleados PROCESO INDIVIDUAL Evaluación de desempeño (17) 1.000 Selección nuevo personal (17) 2.000 TOTAL 17.000
TOTAL
17.000 34.000 51.000
3.‐ Programa de capacitación y motivación PROCESO INDIVIDUAL Diagnóstico d la organización 2.000 Talleres de motivación(4) 25.000 TOTAL
TOTAL
2.000 100.000 102.000
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ANEXO B Lista de ejecutivos y empleados, situación familiar y quejas Cargo Gerente Subgerente Contador Chef Capitán Mesero Mesero Mesero Mesero Mesero Mesero Mesero Mesero Mesero Mesero Mesero Mesero
Nombre Luis López José Pérez Ana Escobar Lenin Paz Anibal Ruiz José Pérez Luisa Arias Elio Arias Luis Pérez José Lobato Elias Bone Marco Rios Lidia López Lorena Ruiz Ann Kennet Liz Klarc David Star
Familia Antigüedad # Quejas Viudo+3Hijos 12 años 2 Esposa+1Hijo 2 años 5 Esposo+2Hijos 10 años 1 Esposa+3Hijos 8 años 1 Esposa+1Hijos 11 años 3 Esposa+3Hijos 12 años 5 Esposa+1Hijos 10 años 6 Esposa 10 años 3 Esposa 9 años 5 Esposa 2 años 5 Esposo 11 años 1 Divorciado+1Hijo 10 años 1 Divorciado 5 años 6 Divorciado 2 años 7 Soltera 5 años 5 Soltero 1 año 3 Soltero 1 año 1
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