مفاتيح الكاريزما 1
د /مينا عادل شاكر
الكاريزما ):(Charisma حين نسمع كلة " كاريزما " ال نكون متأكدين دائما ً مما تعنيه ،فمل هى الكاريزما بالضبط ؟ من الممكن أن تكون صفة غامضة بعض الشيء .قهى ال تعنى الحزم أم الحماس و ال تعنى الحضور الشخصى أو ما يسمى بالشخصية العامة .اذاً فما هى الكاريزما ؟؟؟؟ تنحدر كلمة " كاريزما " من االسم اليونانى " كاريس " وهو الرمز المطلق للجمال و الخير .فكيف يعرف اآلخرين الكاريزما ؟ هى صفة شخصية نادرة يتمتع بها القادة الذين يستطيعون إثارة الحماسة و الوالء الشعبيين ( قاموس التراث االمريكى )
2
تعني الكاريزمية في علم النفس االجتماعي " القدرة على التأثير في اآلخرين بتحريك انفعالتهم ودوافعهم للقيام بأفعال أو سلوكيات معينة " ،وهي وراء العديد من النجاحات في مجاالت السياسة واالعالم والثقافة والمجتمع والقيادة بأنواعها ومستوياتها وعالقاتها المتبادلة. ويعتقد معظم الناس أن القدرة على التأثير في اآلخرين هبة نادرة تتوافر لقلة من الناس وذلك الرتباطه بقدرات خارقة أو هبة سماوية ،دونما تدخل لخبرات اﻹنسان ومعارفه وتدريبه ،أي بمعنى آخر صفة فطرية أو موروثة بينما يرجعها آخرون من أمثال ريجيو RIGGIOإلى نتاج وتفاعل عدة مهارات اجتماعية يكتسبها الفرد في حياته ،وإذا اجتمعت معا ً وبشكل متوازن نشأ عنها النجاح في التـأثير على اآلخرين والتي نلحظها لدى بعض اﻷشخاص دون غيرهم.وهذه المهارات تتطور وتنمو بمرور الوقت ،كما يمكن إنماؤها بحيث يمكن ﻷي شخص أن يزيد من معامل كاريزميته.
3
لذلك يمكن القول :إن إمكانية الـتأثير في اآلخرين ليست خاصية أو سمة واحدة بعينها وإنما هي زملة من عدة مهارات أساسية محددة حين تجتمع معا ً تكون معامل التأثير في اآلخرين .واﻷشخاص شديدي التأثير في اآلخرين هم هؤالء الذين يمكنهم استخدام هذه المهارات في المواقف التي تتطلب ذلك وخصوصا ً في العملية التفاوضية التي نحن بصدد الحديث عنها. ويعرف ريجيو الكاريزمية بأنها " إجادة الفرد عدد من المهارات االجتماعية المتعلقة باالتصال" .ويطلق عليه اليوم كثير من الباحثين بالذكاء االجتماعي (Social ) Intelligentهو ما يتيح للفرد أن يتواصل مع اآلخرين بفاعلية ،وهو ما يمكننا من إقامة عالقات ناجحة باآلخرين.
4
وقد نشأ االهتمام لدى "ريجيو" بدراسة وتحليل الكاريزمية والمهارات التي تساعد الفرد في التأثير على اآلخرين من خالل فحص قدرات اﻷفراد المتعلقة باالتصال اللفظي وغير اللفظي ،إذ الحظ "رونالد ريجيو" 1987مؤلف كتاب الكاريزمية أن من يجيد مهارات االتصال كانوا أكثر تأثيراً وفاعلية في عالقاتهم باآلخرين ،كما كانوا أكثر قدرة على التأثير في مشاعر اآلخرين وأكثر نجاحا ً في مختلف جنبات الحياة مقارنة باﻷشخاص الذين تنقصهم هذه المهارة. القدرة على التأثير في اآلخرين ومهارات االتصال غير اللفظي: ثمة مجموعة من مهارات االتصال غير اللفظي تتداخل مع بعضا بعضا ً لتزيد أو تنقص قوة التأثير في اآلخرين خالل مواقف التفاعل المختلفة، وأهم هذه المهارات هي
5
1ـ مهارات التعبير االنفعالي : في أي مكان وزمان يخبر الناس على اختال فهم فى عدة انفعاالت أساسية ،كما يعبرون عنها خالل تعبيرات معينة تظهر على وجوههم ،إالّ أن اﻷفراد يختلفون كثيراً في الدرجة التي يعبرون بها عن انفعاالتهم ومشاعرهم تلقائيا ً خالل ما يظهر من تعبيرات الوجه أو نبرات الصوت .فهناك أشخاص من يتسمون بالتلقائية والصدق في التعبير عن مشاعرهم وانفعاالتهم كما يصطبغ تفاعلهم مع اآلخرين بلمسة من التعبير التلقائي عن االنفعاالت .ويتميز هؤالء اﻷشخاص عن غيرهم بالتغيير الواضح المتنوع لتعبيرات الوجه ونبرات الصوت ،كما أنهم يتسمون بالحيوية والحركة .ومثال ذلك رئيس الواليات المتحدة رونالد ريجان ،حيث يتسم في نظر العديد من المحللين النفسيين بالتلقائية وبساطة التعبير عن االنفعاالت .وقد نجد أشخاص آخرين من ال تعبر وجوههم أو حركاتهم عما يمرون به من انفعاالت ،كما ال يمكنهم التعبير عن مشاعرهم بتلقائية حتى في أكثر المواقف إثارة لالنفعال وهو ما يسمى بالشخصية الغامضة .
6
ويبدو من هذا أن التعبير عن االنفعال من المكونات اﻷساسية في التأثير على اآلخرين، ﻷن من خالل ذلك يستطيع الشخص المفاوض أن يحوز انتباه اآلخرين كما يثير مشاعرهم .ومثال ذلك أن معظم خطب هتلر للشعب اﻷلماني كانت بالدرجة اﻷولى إظهار المستوى المناسب من االنفعال بهدف قبول الرسالة التي يرغب بأن يتمثلها الشعب اﻷلماني ،ويجعلهم يتحركون لتنفيذ تلك الرغبات. ورغم أن البعض يفترض أن التعبير االنفعالي هو كل ما وراء الكاريزمية ،إالّ أنه مجرد قمة جبل الثلج /فهو أكثر جانب ملموس من جوانب الكاريزمية لكنه ليس كل شيء فتحت ذلك السطح الظاهر مهارات عديدة أخرى حين تجتمع معا ً ينشأ عنها قوة الكاريزمية.
7
2ـ الحساسية الموضوعية النفعاالت اآلخرين: وتأتي المهارة اﻷخرى اﻷكثر أهمية والتي تتعلق بالقدرة على التقاط انفعاالت اآلخرين وقراءة رسائلهم االنفعالية .وتشير الحساسية غير اللفظية لآلخرين إلى الوعي بسلوكهم غير اللفظي والقدرة على تفسير االتصال الصادر عنهم وخصوصا ً المتعلق بالمشاعر واالنفعاالت.فالحساسية للرسائل غير اللفظية الصادرة عن اآلخرين تشكل المكون الثاني من مكونات الكاريزمية في الشخص الكاريزمي ،فإن القدرة على نقل المشاعر لآلخرين والتعبير عنها تسير جنبا ً إلى جنب مع الحساسية النفعاالت اآلخرين وسرعة التقاط وتفسير أشكال االتصال غير اللفظي الصادر عنهما .لذلك يقول ":المرسل الجيد لالتصال االنفعالي يبغي أن يكون أيضا ً مستقبالً جيداً له" .بمعنى آخر آالّ يكون الشخص المفاوض لديه القدرة على نقل انفعاالته لآلخرين فحسب وإنما لديه القدرة على قراءة واستقبال الرسائل االنفعالية الصادرة من مفاوض الطرف اآلخر.
8
3ـ الضبط االنفعالي: إذا كان التعبير االنفعالي والقدرة على نقل المشاعر للطرف المفاوض اآلخر مكونا ً من مكونات الكاريزمية ،فإن الضبط االنفعالي يعتبر مكونا ً مقابالً لهذه القدرة ،فهناك اﻷشخاص المعبرين عن انفعاالتهم الذين يبدون لنا في بداية التفاوض يفيضون بالحيوية والنشاط لكن بمضي الوقت ال يمكنهم أن يوقفوا أو يتحكموا في هذا الفيض من االنفعاالت ،بمعنى أنهم تنقصهم مهارة تنظيم التعبير االنفعالي.والمفاوض الذي يملك القدرة على التأثير في اآلخرين البد له من التعبير الصادق عن انفعاالته ،ولكنه من جهة أخرى أيضا ً ينبغي عليه أن يجيد ضبط التعبير الظاهري عن انفعاالته الداخلية.فإذا لم يجيد أداء هذا الدور فإنه يبدو في أعين اآلخرين مرهقا ً وال يستطيع أن يواصل عملية التفاوض ،وهنا يأتي دور المفاوض الخصم في هذه اللحظة ﻹثارة هذا الشخص من أجل الحصول على مكاسب ذات قيمة بالنسبة لفريقه المتفاوض.
9
ونستنتج من هذا ،أن هناك بعض اﻷوقات في العملية التفاوضية يصبح من الضروري بالنسبة للمفاوض القدير إخفاء مشاعره الحقيقية إذا كانت غير مناسبة في موقف معين كأن يستطيع أن يرسم وجها ً سعيداً رغم شعوره بالغضب أو الحزن أو القلق.ومن أمثلة الضبط االنفعالي ما كان يفعله" مارتن لوثر" عندما قامت جماعات البيض بتفجير مكان إقامته وهددت أمنه العائلي استطاع أن يخفي مخاوفه وقلقه ويظهر بمظهر هادد ظاهريا ً.
عرضنا في القسم اﻷول من مظاهر الكاريزمية الشكل غير اللفظي لها ،إالّ أن القدرة على التأثير في اآلخرين شكل لفظي يتجلى بفهم ديناميكيات الجماعة وقدرته على إدارة حديث ذو معنى أو أن يتوافق مع مجموعة واسعة من المواقف االجتماعية ،وهذا ما يسمى الذكاء االجتماعي الذي ينطوي على ثالث مهارات أساسية لالتصال،وأهمها:
10
أـ التعبير االجتماعي وتنطوي هذه القدرة على ترجمة اﻷفكار إلى كلمات وألفاظ والقدرة على التعبير اللفظي. فاﻷفراد القادرين على التعبير االجتماعي هم من يمكنهم الحديث بطالقة في أي موضوع.
ب -الحساسيه االجتماعيه ويقصد بها الوعي بالقواعد المستترة وراء أشكال التفاعل االجتماعي المختلفة ،كذلك تنطوي على الوعي بآداب السلوك واالهتمام بالسلوك بالطريقة االالئقة في المواقف االجتماعية .وتتوقف هذه المهارة على االنتباه الجيد لآلخرين واﻹنصات لهم ومالحظة سلوكهم جيداً ،إذ أن ذلك يجعله أكثر حساسية الستقبال اﻹشارات الصادرة في الموقف التفاوضي ،والتي يغفلها شخص آخر أقل درجة في الحساسية االجتماعية. والقاعدة التي تمثل هذه المهارة هي: ينبغي على المفاوض الناجح أن يفهم القواعد وآداب السلوك االجتماعي للطرف اآلخر 11
ج ـ الضبط االجتماعي: بالتعريف هو مهارة لعب الدور االجتماعية .فالشخص الذي يتمتع بمستويات عالية من الضبط االجتماعي هو من يمكنه أن يقوم بأدوار اجتماعية متنوعة بحنكة ولباقة،وهو من يمكنه أن يكيف سلوكه الشخصي لكي يناسب ما يعتبر الئقا ً في أي موقف اجتماعي معين .ومثال على ذلك زوجة الرئيس اﻷمريكي "الينور روزفلت" ،فقد كانت ماهره في أداء أدوارها بشكل جيد في البيت اﻷبيض سواء كانت تلعب دور الزوجة المسؤولة أم سيدة البيت ألبيض أم المساعد السياسي لزوجها المريض ،فقد كانت ساحرة في أدائها لكل هذه اﻷدوار . وأخيراً يمكن القول إن هذه المكونات ينبغي أن تجتمع في المفاوض الناجح بشكل متوازن ،ذلك ﻷن وجود أحدهما بشكل عال أو منخفض بحيث ال تتناسب مع كم المهارات اﻷخرى يؤدي إلى خفض درجة الكاريزمية ال إلى ارتفاعها .فمثالً تنشأ عن ارتفاع مهارات الحساسية دون مهارات التعبير والضبط إلى ظهور القلق في الموقف التفاوضي بل وإلى االنسحاب كليا ً من جلسة المفاوضات ،وكذلك يؤدي ارتفاع مهارات الضبط مع انخفاض مهارات الحساسية إلى ظهور من نطلق عليهم "الحرباء االجتماعية"أي اﻷشخاص الذين يجيدون التلون وفقا ً ﻷي موقف ،كما يستطيعون التكيف ببساطة في جميع المواقف على اختالفها لكتهم ال يقيمون وزنا ً لمشاعر اآلخرين وال يستطيعون إقامة عالقات ذات معنى مع اآلخرين. 12
مـن هـو الكاريزمي ؟ )(Whose the Charismatic Person
انه شخص وجــد ليبقى في الذاكرة ،ال ينسى أبدا ،سواء أحببناه أم كرهناه قدراته هائلة ال حدود لها ،أبرزها السيطرة.عندما تقابله يجذبك منذ أول وهلة.له القدرة على البقاء في ذاكرتك وأحاسيسك و مشاعرك . وبمجرد أن يجالس أو يحادث مجموعة من اﻷشخاص فانه يلفت اﻷنظار إليه ،ويكون محور اهتمام الناظرين إليه .بل وأكثر من ذلك فان كل من يراه أو يحتك به يحاول تقليده ومجاراة أفعاله ربما دون وعي أو إدراك في كثير من الحاالت . انه إنسان اجتماعي جدا ،نشيط ،سريع البديهة ،محبوب ،يعشق التحدي والتغيير ،ال يقف أمامه شيء ،أفكاره عميقة ،صاحب موقف وفكر معين ،واثق من نفسه ،قادر على اﻹقناع . 13
كيف تصبح كاريزميا )(How to be Charismatic
يورد زج زجلر في كتابه قمة اﻷداء ) (Top Performanceبحثا قامت به كل من مؤسسة ستاندفورد وجامعة هارفارد ومؤسسة كارنيدج . ويوضح هذا البحث أن %85من أسباب الحصول على وظيفة (ومن ثم الحفاظ عليها و التقدم فيها ) مرتبط بمهارات اﻷشخاص ومعرفتهم في االتصال و التعامل مع اآلخرين (وليس بقدراتهم التقنية ) .و بهذا فانه بامكاننا ان ندرك اهمية تنمية الشخصية و تطوير قدراتها في التعامل مع اآلخرين .و لقد استطاع بعض المفكرين استخراج مجموعة من العوامل المكونة للشخصية الكاريزمية .وعلى الرغم من اﻹبهام الذي يحيط بالكاريزما إال انه يمكن تحديد صفات (أو خطوات) يقترب المرء أكثر من الكاريزمية كلما جمع عددا أكبر منها و أداها بإتقان وعايشها بجدية واهتمام.و فيما ياتي نتناول هذه الصفات بالبحث و التحليل 14
(Never Imitate Others). إياك وتقليد اآلخرين- 1
(Self Confidence) الثقة بالنفس- 2
(Relaxation) االسترخاء- 3
(Get in touch with your emotions) العواطف القوية- 4 (Match your body language to your التوافق بين لغة الجسم والحديث- 5 speech) 15
(Think before you speak) فكر ثم تكلم- 6
(Speak with conviction) التكلم باقناع- 7
(Treat people as they want to be عامل الناس كما يحبون أن يعاملوا- 8 treated)
(Patience) الصبر- 9
16
اقوال و خبرات عن الكاريزما
شخص واحد يتمتع بالشغف خير من أربعين شخصا ً يملكون مجرد االهتمام إى .أم .فورستر عند عدم وجود قدر متواضع لكن مقبول من الثقة بقدراتك ،ال يمكن أن تصبح ناجحا ً و سعي ًد نورمان فينسيت بالى يمكن أن تخدع بعض الناس طول الوقت ،ويمكنك أن تخدع كل الناس لبعض الوقت ،ولكن " إبرهام لينكولن " ال يمكنك أن تخدع كل الناس طوال الوقت 17
الشخص المتشائم يرى الصعوبة فى كل فرصة ،أما الشخص المتقائل ،فيرى الفرصة فى كل صعوبة ونستون تشرشل إننى أفضل إقناع الشخص بالتقدم ،ﻷنه بمجرد اقتناعه سوف يلتزم .أما إن خوفته فسيبقى ملتزما ً طالما دام خوفه ،ثم ال يلبث أن يتخلى عن التزامه بعد ذلك الجنرال دوايت ديفيد آيزنهاور
كلما زاد مستوى طاقتك ،زادت كفاءة جسدك .و كلما زادت كفاءة جسدك ،تحسنت حالتك وزاد استخدامك لمواهبك لتحقيق نتائج رائعة أنتونى روبينز
18
ال يمكن أن تأتيك السعادة من الخارج .البد أن تنبع من داخلك .فليس ما نراه أو نلمسه أو ما يقوم به اآلخرين من أجلنا هو ما يجعلنا سعداء ،بل إنه ما نعتقده و نشعر به و نفعله ، من أجل اآلخرين أوالً ثم من أجل أنفسنا بعد ذلك هيلين كيلر
من خالل قراءتى لفصص حياة العظماء ،وجدت أن أعظم انتصاراتهم كان يتمثل فى انتصارهم على أنفسهم ..و كان االنضباط الذاتى يأتى فى المقدمة دائما هارى .إس .ترومان
19
يجب أن نؤمن بأنفسنا و إال فلن يؤمن بنا أحد ،ويجب أن نوفق بين طموحاتنا و الكفاءة ، و الشجاعة ،و التصميم حتى نحقق النجاح روزالين سوسمان
غالبا ما تجد نفسك مضطراًلالعتماد على الحدس الداخلى بيل جيتس
عندما تصبح فى حاجة ﻹقناع جمهورك و التأثير فيه ...سيكون الوقت قد فات على تعلم تلك المهارة كيرت دبليو .مورتنسن 20
21