Lean Management Processos, Pessoas e Resolução de Problemas

Lean Management Processos, Pessoas e Resolução de Problemas

MJMG 04/05/2022

Maria João Melo Gomes Consultora

Agenda

I. II. III. IV.

LEAN é…?

TPS Toyota Production System Do Lean 1.0 ao Lean 4.0 3 Pilares e 14 Princípios do LEAN a) b) c)

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Processos Pessoas Resolução Problemas

V. Melhoria Continua - Kaizen VI. Ferramentas VII. StoryLine da Caminhada VIII. Road Map |em Rotary IX. O Candidato Lean

I.

LEAN é…?

• Uma filosofia baseada em ferramentas: • com o objetivo de eliminar desperdício…

• para que todas as atividades de um processo • adicionem valor na perspetiva dos Clientes!

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Linha Linhado dotempo… tempo…

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II. TPS

(Toyota Production System)

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• Sistema de produção desenvolvido pela Toyota Motor Corporation para fornecer a melhor qualidade, o menor custo e o lead time mais curto através da eliminação do desperdício • Taiichi Ohno, chefe de produção da Toyota no período posterior à Segunda Guerra Mundial liderou o desenvolvimento do TPS ao longo das décadas de 1950 e 1960, e sua disseminação à cadeia de fornecedores nas décadas de 1960 e 1970

TPS (Toyota Production System) Porque é que a Toyota não sofreu um significativo impacto com a crise mundial petrolífera dos anos 70?

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III. Do Lean 1.0 ao 4.0 1950-1980

1980-2010

Total Quality GERAÇÃO 1.0

Lean Operations GERAÇÃO 2.0

Modelo Ford • Simplificação dos Processos • Redução Custos • Redução de Tempos

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Legado dos Japoneses • Identificação e eliminação desperdícios (Muda) • Melhoria Continua (Kaizen) • Gestão da Qualidade e de Processos

2010 - 2020 Lean Transformation GERAÇÃO 3.0 Criação de Valor: • A teoria das restrições (ToC) para focar o negócio • A metodologia six sigma para o optimizar os processos • Desenvolvimento de pessoas lean • Criatividade, Inovação, Liderança

2020…

Crescimento Kaizen GERAÇÃO 4.0 Desenvolvimento Estratégico • Desenvolvimento Agile • Inovação e crescimento comercial • Atractividade da proposta de valor • Centralidade no cliente

IV. Os 3 Pilares do LEAN

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14 Princípios LEAN

Processos

Pessoas Resolução Problemas

1- Basear as decisões administrativas numa filosofia de longo prazo – em detrimento de metas financeiras de curto prazo.

2- Criar um fluxo de processo contínuo para trazer os problemas à tona; 3- Usar “Sistemas Puxados” para evitar a superprodução; 4- Nivelar a carga de trabalho – fundamental para a estabilidade; 5- Construir uma cultura de: parar e resolver os problemas assim que eles surgem; para obter a qualidade desejada à primeira; 6- Padronizar todas as atividades, a base da melhoria contínua e da capacitação de todos; 7- Usar a gestão visual e 5S para que “a fábrica fale com os funcionários”; 8- Usar tecnologia confiável e testada útil a funcionários e processos.

9- Desenvolver líderes que compreendam completamente o trabalho, vivam a filosofia e ensinem os outros; 10- Desenvolver pessoas e equipas excepcionais que sigam a filosofia da organização; 11- Respeitar sua rede de parceiros e de fornecedores, desafiando-os e ajudando-os a melhorar.

12- Vá e veja por si mesmo para compreender completamente a situação; 13- Tomar decisões “lentamente” por consenso, considerando completamente as opções; implementá-las com rapidez; 14- Tornar-se uma organização de aprendizagem através da reflexão incansável e da melhoria contínua.

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14 Princípios LEAN 1- Basear as decisões administrativas numa filosofia de longo prazo – em detrimento de metas financeiras de curto prazo.

2- Criar um fluxo de processo contínuo para trazer os problemas à tona; Processos

3- Usar “Sistemas Puxados” para evitar a superprodução; 4- Nivelar a carga de trabalho – fundamental para a estabilidade; 5- Construir uma cultura de: parar e resolver os problemas assim que eles surgem; para obter a qualidade desejada à primeira; 6- Padronizar todas as atividades, a base da melhoria contínua e da capacitação de todos; 7- Usar a gestão visual e 5S para que “a fábrica fale com os funcionários”; 8- Usar tecnologia confiável e testada útil a funcionários e processos.

9- Desenvolver líderes que compreendam completamente o trabalho, vivam a filosofia e ensinem os outros;

10- Desenvolver pessoas e equipas excepcionais que sigam a filosofia da organização;

Pessoas

11- Respeitar sua rede de parceiros e de fornecedores, desafiando-os e ajudando-os a melhorar.

Resolução Problemas

12- Vá e veja por si mesmo para compreender completamente a situação; 13- Tomar decisões “lentamente” por consenso, considerando completamente as opções; implementá-las com rapidez; 14- Tornar-se uma organização de aprendizagem através da reflexão incansável e da melhoria contínua.

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a) Processos…

O processo CERTO produz os resultados CERTOS

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Processos são…

• Processo [no latim procedere é o verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere)]; • Um processo é uma série de atividades logicamente interrelacionadas que quando executadas produzem resultados esperados; • Uma organização existe para produzir um bem ou serviço para satisfazer • necessidades e expectativas dos Clientes; MJMG 04/05/2022

O poder do Lean….

Obtêm-se resultados brilhantes, com pessoas normais … …operando processos brilhantes Mas, muitas Organizações obtêm resultados medíocres, com pessoas brilhantes … … operando processos inadequados

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Cliente é…

Aquele a quem vamos entregar valor no final de um processo

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Valor é….

dar ao Cliente

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o que ele quer

quando ele quer e

com a Qualidade que ele quer!

b) Pessoas Adicionar VALOR desenvolvendo as PESSOAS e os PARCEIROS

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Níveis de Envolvimento das Pessoas

4% Alta Direção 12% Gestão 70% Supervisão 100% Operacional

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c) Resolução Problemas A resolução contínua das causas RAIZ dos problemas, potencia a aprendizagem organizacional

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Problema é….

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Problema é….

A diferença valorizada ( ) entre o prescrito e a realidade…

• …ou seja, é o resultado indesejável de um processo…

• …que, em linguagem Lean, se denomina por…

DESPERDíCIO MJMG 04/05/2022

Problema é….

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Desperdício é…

• … a execução de qualquer acção ou atividade que consome recursos (materiais ou humanos) e que não acrescenta valor para o cliente.

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7 Classes de desperdício…

Sobreprodução

Defeitos

Espera

Desperdício

Stock

Movimentação MJMG 04/05/2022

Transporte

Processamento

V. Kaizen é…

MELHORIA CONTÍNUA KAI

MUDANÇA

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+

ZEN

MELHORIA

=

Toda a gente!

KAIZEN

Todos os dias!

Em todo o lado!

Corrija os erros logo que eles aconteçam Opte pela solução mais simples. Não espere pela perfeita

Repita porquê 5 vezes

Melhoria Contínua

Evite desculpas, assuma!

Nunca desista, seja proacticvo

12 principios

Abandone as ideias fixas

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Use a cabeça não a carteira

Pense que a melhoria continua não tem fim

Trabalhe em equipa, colaborando

Pense que os problemas são oportunidades

Entenda o problema, depois vá e veja por si Não subestime a inteligência e o conhecimento dos outros

Triângulo de sucesso do Lean

⏫Qualidade 🔽Custo 🔽Tempo MJMG 04/05/2022

• Analise SWOT • Brainstorming / Brainwriting • 5 W – 5 Porquês • 5W+2H – Ferramenta do Curioso

VI. Ferramentas Lean

• 4M´s ou o Diagrama Ishikawa; • Relatório A3 • VSM - Value Stream Mapping • Heijunka – Nivelar tarefas • Kanban • Poka Yoke • Tool Time – Medir tempos de tarefas • Método 5S (Eliminar, arrumar, limpar, normalizar e respeitar)

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O que é Organização e Melhoria Contínua?

Ciclo Deming

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VII. StoryLine da Caminhada

- Adaptado de

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“Walking to the Top” de Nuno Fontes

O primeiro passo é ….

Ver o Invisível!

Ver Aceitar Assumir

Reconhecer o seu potencial de melhoria…

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Etapa 2 – Criar a necessidade de mudar Para que se torne possível

Concretizar a mudança desejada

É fundamental que sintamos

A necessidade de mudar…

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Etapa 3 – Traçar a Direcção Melhorar a nossa maneira de interagir De desenvolver as atividades

Aumentar a satisfação dos colaboradores MJMG 04/05/2022

dos nossos parceiros

dos que beneficiam da nossa acção

Etapa 4 – Planear a viagem

Deverá ser planeada de acordo A transformação que pretendermos introduzir

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• com a VISÃO • com a CULTURA, • com o GRAU DE NECESSIDADE DE MUDANÇA • com o RITMO adequado

Etapa 5 – Utilizar as ferramentas necessárias Para se poder realizar a mudança ao ritmo desejado

É necessário utilizar ferramentas que tenham impacto

com alcance e flexibilidade para uma aplicação diária…

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Etapa 6 – Fazer Acontecer Concentrar esforços na capacidade de executar

A estratégia

O Plano de Acção

E na capacidade das pessoas Desenvolverem e melhorarem

O Novo Modelo MJMG 04/05/2022

Etapa 7 – Criar novos hábitos Uma mudança só é realmente bem sucedida quando todos passam a considerar a melhoria continua

e o novo modelo de actuação

a sua rotina diária…

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Juntos, vemos um mundo onde as pessoas se unem e entram em ação para causar mudanças duradouras em si mesmas, nas suas comunidades e no mundo todo.

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VIII.Road Map Iniciativas Lean com o apoio do Rotary Sensibilizar

Definir Estratégia

Gerar Ideias

Formar Equipa

Definir Iniciativa Melhoria

Go Live MJMG 04/05/2022

As Organizações beneficiadas Centro Comunitário Paróquia Carcavelos • Março 2014

Centro Comunitário Paróquia Parede • Janeiro 2016

Colégio Bafureira • Abril 2016 a Julho 2016

Centro Sagrada Família • Janeiro 2017

Rotary D1960 • Setembro 2019

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Lean Day – Partilha resultados Lean Day • 21 Janeiro 2017

Lean Day • 20 Janeiro 2018

Lean Day • 19 Janeiro 2019

Lean Day • 18 Janeiro 2020

Lean Day - OnLine • 29 Janeiro 2022

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IX. O Candidato Lean MJMG 04/05/2022

Como o Pensamento Lean pode aplicar-se à política?

Pela primeira vez em setembro de 2020 em Itália, foi utilizada uma abordagem Lean para dirigir uma campanha política.

A ideia era simples: alcançar o valor máximo - ganhar a eleição - com o investimento mínimo O resultado da corrida autárquica no sul da Itália foi determinado pela abordagem Lean adoptada por um dos candidatos.

Numa autarquia cujo vencedor era à partida conhecido The lean candidate - Planet Lean on a lean political campaign (planet-lean.com) MJMG 04/05/2022

Como o Pensamento Lean pode aplicar-se à política?

Pela primeira vez em setembro de 2020 em Itália, foi utilizada uma abordagem Lean para dirigir uma campanha política.

O resultado da corrida autárquica no sul da Itália foi determinado pela abordagem Lean adoptada por um dos candidatos.

A ideia era simples: alcançar o valor máximo - ganhar a eleição - com o investimento mínimo The lean candidate - Planet Lean on a lean political campaign (planet-lean.com) MJMG 04/05/2022