Lean Management Processos, Pessoas e Resolução de Problemas
MJMG 04/05/2022
Maria João Melo Gomes Consultora
Agenda
I. II. III. IV.
LEAN é…? TPS Toyota Production System Do Lean 1.0 ao Lean 4.0 3 Pilares e 14 Princípios do LEAN a) b) c)
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Processos Pessoas Resolução Problemas
V. Melhoria Continua - Kaizen VI. Ferramentas VII. StoryLine da Caminhada VIII. Road Map |em Rotary IX. O Candidato Lean
I.
LEAN é…?
• Uma filosofia baseada em ferramentas: • com o objetivo de eliminar desperdício… • para que todas as atividades de um processo • adicionem valor na perspetiva dos Clientes!
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Linha Linhado dotempo… tempo…
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II. TPS
(Toyota Production System)
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• Sistema de produção desenvolvido pela Toyota Motor Corporation para fornecer a melhor qualidade, o menor custo e o lead time mais curto através da eliminação do desperdício • Taiichi Ohno, chefe de produção da Toyota no período posterior à Segunda Guerra Mundial liderou o desenvolvimento do TPS ao longo das décadas de 1950 e 1960, e sua disseminação à cadeia de fornecedores nas décadas de 1960 e 1970
TPS (Toyota Production System) Porque é que a Toyota não sofreu um significativo impacto com a crise mundial petrolífera dos anos 70?
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III. Do Lean 1.0 ao 4.0 1950-1980
1980-2010
Total Quality GERAÇÃO 1.0
Lean Operations GERAÇÃO 2.0
Modelo Ford • Simplificação dos Processos • Redução Custos • Redução de Tempos
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Legado dos Japoneses • Identificação e eliminação desperdícios (Muda) • Melhoria Continua (Kaizen) • Gestão da Qualidade e de Processos
2010 - 2020 Lean Transformation GERAÇÃO 3.0 Criação de Valor: • A teoria das restrições (ToC) para focar o negócio • A metodologia six sigma para o optimizar os processos • Desenvolvimento de pessoas lean • Criatividade, Inovação, Liderança
2020… Crescimento Kaizen GERAÇÃO 4.0 Desenvolvimento Estratégico • Desenvolvimento Agile • Inovação e crescimento comercial • Atractividade da proposta de valor • Centralidade no cliente
IV. Os 3 Pilares do LEAN
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14 Princípios LEAN
Processos
Pessoas Resolução Problemas
1- Basear as decisões administrativas numa filosofia de longo prazo – em detrimento de metas financeiras de curto prazo. 2- Criar um fluxo de processo contínuo para trazer os problemas à tona; 3- Usar “Sistemas Puxados” para evitar a superprodução; 4- Nivelar a carga de trabalho – fundamental para a estabilidade; 5- Construir uma cultura de: parar e resolver os problemas assim que eles surgem; para obter a qualidade desejada à primeira; 6- Padronizar todas as atividades, a base da melhoria contínua e da capacitação de todos; 7- Usar a gestão visual e 5S para que “a fábrica fale com os funcionários”; 8- Usar tecnologia confiável e testada útil a funcionários e processos. 9- Desenvolver líderes que compreendam completamente o trabalho, vivam a filosofia e ensinem os outros; 10- Desenvolver pessoas e equipas excepcionais que sigam a filosofia da organização; 11- Respeitar sua rede de parceiros e de fornecedores, desafiando-os e ajudando-os a melhorar. 12- Vá e veja por si mesmo para compreender completamente a situação; 13- Tomar decisões “lentamente” por consenso, considerando completamente as opções; implementá-las com rapidez; 14- Tornar-se uma organização de aprendizagem através da reflexão incansável e da melhoria contínua.
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14 Princípios LEAN 1- Basear as decisões administrativas numa filosofia de longo prazo – em detrimento de metas financeiras de curto prazo.
2- Criar um fluxo de processo contínuo para trazer os problemas à tona; Processos
3- Usar “Sistemas Puxados” para evitar a superprodução; 4- Nivelar a carga de trabalho – fundamental para a estabilidade; 5- Construir uma cultura de: parar e resolver os problemas assim que eles surgem; para obter a qualidade desejada à primeira; 6- Padronizar todas as atividades, a base da melhoria contínua e da capacitação de todos; 7- Usar a gestão visual e 5S para que “a fábrica fale com os funcionários”; 8- Usar tecnologia confiável e testada útil a funcionários e processos. 9- Desenvolver líderes que compreendam completamente o trabalho, vivam a filosofia e ensinem os outros;
10- Desenvolver pessoas e equipas excepcionais que sigam a filosofia da organização;
Pessoas
11- Respeitar sua rede de parceiros e de fornecedores, desafiando-os e ajudando-os a melhorar. Resolução Problemas
12- Vá e veja por si mesmo para compreender completamente a situação; 13- Tomar decisões “lentamente” por consenso, considerando completamente as opções; implementá-las com rapidez; 14- Tornar-se uma organização de aprendizagem através da reflexão incansável e da melhoria contínua.
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a) Processos… O processo CERTO produz os resultados CERTOS
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Processos são… • Processo [no latim procedere é o verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere)]; • Um processo é uma série de atividades logicamente interrelacionadas que quando executadas produzem resultados esperados; • Uma organização existe para produzir um bem ou serviço para satisfazer • necessidades e expectativas dos Clientes; MJMG 04/05/2022
O poder do Lean…. Obtêm-se resultados brilhantes, com pessoas normais … …operando processos brilhantes Mas, muitas Organizações obtêm resultados medíocres, com pessoas brilhantes … … operando processos inadequados
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Cliente é… Aquele a quem vamos entregar valor no final de um processo
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Valor é….
dar ao Cliente
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o que ele quer
quando ele quer e
com a Qualidade que ele quer!
b) Pessoas Adicionar VALOR desenvolvendo as PESSOAS e os PARCEIROS
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Níveis de Envolvimento das Pessoas
4% Alta Direção 12% Gestão 70% Supervisão 100% Operacional
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c) Resolução Problemas A resolução contínua das causas RAIZ dos problemas, potencia a aprendizagem organizacional
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Problema é…. MJMG 04/05/2022
Problema é…. A diferença valorizada ( ) entre o prescrito e a realidade…
• …ou seja, é o resultado indesejável de um processo… • …que, em linguagem Lean, se denomina por…
DESPERDíCIO MJMG 04/05/2022
Problema é….
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Desperdício é…
• … a execução de qualquer acção ou atividade que consome recursos (materiais ou humanos) e que não acrescenta valor para o cliente.
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7 Classes de desperdício…
Sobreprodução
Defeitos
Espera
Desperdício
Stock
Movimentação MJMG 04/05/2022
Transporte
Processamento
V. Kaizen é…
MELHORIA CONTÍNUA KAI
MUDANÇA
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+
ZEN
MELHORIA
=
Toda a gente! KAIZEN
Todos os dias! Em todo o lado!
Corrija os erros logo que eles aconteçam Opte pela solução mais simples. Não espere pela perfeita
Repita porquê 5 vezes
Melhoria Contínua
Evite desculpas, assuma!
Nunca desista, seja proacticvo
12 principios
Abandone as ideias fixas
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Use a cabeça não a carteira
Pense que a melhoria continua não tem fim
Trabalhe em equipa, colaborando
Pense que os problemas são oportunidades
Entenda o problema, depois vá e veja por si Não subestime a inteligência e o conhecimento dos outros
Triângulo de sucesso do Lean
⏫Qualidade 🔽Custo 🔽Tempo MJMG 04/05/2022
• Analise SWOT • Brainstorming / Brainwriting • 5 W – 5 Porquês • 5W+2H – Ferramenta do Curioso
VI. Ferramentas Lean
• 4M´s ou o Diagrama Ishikawa; • Relatório A3 • VSM - Value Stream Mapping • Heijunka – Nivelar tarefas • Kanban • Poka Yoke • Tool Time – Medir tempos de tarefas • Método 5S (Eliminar, arrumar, limpar, normalizar e respeitar)
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O que é Organização e Melhoria Contínua?
Ciclo Deming
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VII. StoryLine da Caminhada
- Adaptado de
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“Walking to the Top” de Nuno Fontes
O primeiro passo é ….
Ver o Invisível! Ver Aceitar Assumir
Reconhecer o seu potencial de melhoria… MJMG 04/05/2022
Etapa 2 – Criar a necessidade de mudar Para que se torne possível
Concretizar a mudança desejada
É fundamental que sintamos
A necessidade de mudar… MJMG 04/05/2022
Etapa 3 – Traçar a Direcção Melhorar a nossa maneira de interagir De desenvolver as atividades
Aumentar a satisfação dos colaboradores MJMG 04/05/2022
dos nossos parceiros
dos que beneficiam da nossa acção
Etapa 4 – Planear a viagem
Deverá ser planeada de acordo A transformação que pretendermos introduzir
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• com a VISÃO • com a CULTURA, • com o GRAU DE NECESSIDADE DE MUDANÇA • com o RITMO adequado
Etapa 5 – Utilizar as ferramentas necessárias Para se poder realizar a mudança ao ritmo desejado
É necessário utilizar ferramentas que tenham impacto
com alcance e flexibilidade para uma aplicação diária… MJMG 04/05/2022
Etapa 6 – Fazer Acontecer Concentrar esforços na capacidade de executar
A estratégia
O Plano de Acção
E na capacidade das pessoas Desenvolverem e melhorarem
O Novo Modelo MJMG 04/05/2022
Etapa 7 – Criar novos hábitos Uma mudança só é realmente bem sucedida quando todos passam a considerar a melhoria continua
e o novo modelo de actuação
a sua rotina diária… MJMG 04/05/2022
Juntos, vemos um mundo onde as pessoas se unem e entram em ação para causar mudanças duradouras em si mesmas, nas suas comunidades e no mundo todo.
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VIII.Road Map Iniciativas Lean com o apoio do Rotary Sensibilizar
Definir Estratégia
Gerar Ideias
Formar Equipa
Definir Iniciativa Melhoria
Go Live MJMG 04/05/2022
As Organizações beneficiadas Centro Comunitário Paróquia Carcavelos • Março 2014
Centro Comunitário Paróquia Parede • Janeiro 2016
Colégio Bafureira • Abril 2016 a Julho 2016
Centro Sagrada Família • Janeiro 2017
Rotary D1960 • Setembro 2019
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Lean Day – Partilha resultados Lean Day • 21 Janeiro 2017
Lean Day • 20 Janeiro 2018
Lean Day • 19 Janeiro 2019
Lean Day • 18 Janeiro 2020
Lean Day - OnLine • 29 Janeiro 2022
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IX. O Candidato Lean MJMG 04/05/2022
Como o Pensamento Lean pode aplicar-se à política? Pela primeira vez em setembro de 2020 em Itália, foi utilizada uma abordagem Lean para dirigir uma campanha política. A ideia era simples: alcançar o valor máximo - ganhar a eleição - com o investimento mínimo O resultado da corrida autárquica no sul da Itália foi determinado pela abordagem Lean adoptada por um dos candidatos. Numa autarquia cujo vencedor era à partida conhecido The lean candidate - Planet Lean on a lean political campaign (planet-lean.com) MJMG 04/05/2022
Como o Pensamento Lean pode aplicar-se à política? Pela primeira vez em setembro de 2020 em Itália, foi utilizada uma abordagem Lean para dirigir uma campanha política. O resultado da corrida autárquica no sul da Itália foi determinado pela abordagem Lean adoptada por um dos candidatos. A ideia era simples: alcançar o valor máximo - ganhar a eleição - com o investimento mínimo The lean candidate - Planet Lean on a lean political campaign (planet-lean.com) MJMG 04/05/2022