مهارات الاتصال والتواصل بين البشر by Mohamed Belal

‫مهارات االتصال الفعال‬ mohamed.belal@alexu.edu.eg

11/23/18

Alexandria University | Egypt CEO, Career Development Center & Entrepreneurship (CDCE). Mohamed.belal@alexu.edu.eg Tel : +201000005324

mohamed.belal@alexu.edu.eg

Prof. Mohamed Belal

John Fitzgerald Kenned ‫إذا كنا أقوياء فسوف‬ ، ‫تتحدث قوتنا عن نفسها‬ ‫ فلن‬، ‫أما اذا كنا ضعفاء‬ . ً ‫تجدي الكلمات نفع?ا‬

11/23/18 mohamed.belal@alexu.edu.eg

"If we are strong, our strength will speak for itself. If we are weak, words will be of no help“

‫جون كيندي‬ 3

‫ ‪11/23/18‬‬

‫الهدف العام من البرنامج ‬ ‫يهدف هذا البرنامج إلى اكساب املشاركني املعارف‬ ‫واملهارات واالجتاهات االيجابية نحو عملية االتصال الفعال‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪4‬‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫االهداف التفصيلية ‬ ‫•  بنهاية هذا البرنامج يكون املشارك قادراً علي أن ‪:‬‬ ‫يتعرف علي مفهوم عملية االتصال ومكوناتها ‬ ‫يتعرف على أنواع االتصال ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫يدرك معوقات عملية االتصال ‬ ‫يتعرف على النمط الشخصي اخلاص به ‬ ‫يتعرف علي االمناط البشرية ‬ ‫يتفهم مهارات االتصال املكتوب ‬

‫ ‪5‬‬

‫يستطيع قراءة لغة اجلسد ‬

mohamed.belal@alexu.edu.eg

11/23/18

‫ ‪11/23/18‬‬

‫االتصال ‪ Communication‬‬ ‫هو تلك العملية التي من خاللها يتم نقل املعلومات واالفكار‬ ‫واملفاهيم والفلسفات واآلراء بني طرفني أو أكثر ‪ ،‬بإستخدام طرق‬ ‫وأساليب سواء لفظية أو غير لفظية ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪7‬‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫ ‪8‬‬

‫وتتم عملية االتصال من خالل لغة ‪ :‬‬

mohamed.belal@alexu.edu.eg

11/23/18

‫ ‪11/23/18‬‬

‫التخصص ‬ ‫قنوات‬ ‫االتصال ‬

‫السلوك ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫محفز ‬

‫املرسل ‬

‫فن احلديث ‬

‫ ‪10‬‬

‫منصت ‬

‫ملم مبن هو‬ ‫املستقبل ‬ ‫اللغة‬ ‫اللفظية‬ ‫وغير‬ ‫اللفظية ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫واضحة ‬ ‫ميكن‬ ‫قياسها ‬

‫محددة ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫الرسالة ‬ ‫تثير‬ ‫الدوافع ‬

‫في مستوى‬ ‫املستقبل ‬

‫ ‪11‬‬

‫مرنة ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫مناسبة‬ ‫للرسالة ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪12‬‬

‫مناسبة‬ ‫للطرفني ‬

‫علمية ‬ ‫قناة‬ ‫االتصال ‬

‫بسيطة ‬ ‫حتقق‬ ‫الهدف ‬

‫متنوعة ‬

‫مشوقة ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫مستعد‬ ‫الستقبال‬ ‫الرسالة ‬ ‫منصت ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪13‬‬

‫املستقبل ‬ ‫يشعر‬ ‫بأهمية‬ ‫الرسالة ‬

‫مشارك‬ ‫فعال ‬

‫لديه الدافع ‬

11/23/18 14

https://www.16personalities.com/

mohamed.belal@alexu.edu.eg

‫ لتحديد الشخصية‬MBTI ‫•  أختبار‬

mohamed.belal@alexu.edu.eg

11/23/18

mohamed.belal@alexu.edu.eg

11/23/18

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪17‬‬

‫كيف نتواصل مع ‬ ‫االمناط الشخصية اخملتلفة للرؤساء؟ ‬

‫اعداد‬ ‫د‪ .‬محمد بالل ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫فوائد معرفة أمناط الشخصية لرؤساء العمل‪:‬‬ ‫•  القدرة على التواصل معه بسالسة ‪.‬‬ ‫•  نعرف نقاط ضعفهم و نقاط قوتهم ‪.‬‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪18‬‬

‫•  القدرة علي حتقيق االهداف في العمل‪.‬‬ ‫•  البعد عن املشاكل وصراعات العمل ‪.‬‬ ‫•  يكون تواصلنا مع من حولنا أكثر مرونة و سالسة ‪.‬‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫نافذة جوهاري للشخصية‬ ‫•  تعرفها أنت‬ ‫ويعرفها االخرون‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪19‬‬

‫•  تعرفها أنت وال‬ ‫يعرفها األخرون‬

‫•  ال تعرفها أنت‬ ‫ويعرفها االخرون‬

‫املفتوحة‬

‫العمياء‬

‫القناع‬

‫اجملهولة‬ ‫•  ال تعرفها انت‬ ‫وال األخرون‬

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪20‬‬

‫النمط‬ ‫املتفرد‬

‫النمط‬ ‫التحليلي‬

‫األمناط‬ ‫النمط‬ ‫التعبيري‬

‫النمط‬ ‫الودي‬

mohamed.belal@alexu.edu.eg

‫النمط املتفرد‬ Uniqueness 21

11/23/18

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪22‬‬

‫النمط املتفرد ‬ ‫حازم ال يتردد ‬

‫يهتم بالنتيجة ‬

‫الينظر‬ ‫للتفاصيل ‬

‫عملي ‬

‫واضح ومباشر ‬

‫مسيطر ‬

‫اجتماعي ‬

‫متخذ قرار ‬

‫متحدي قوي ‬

mohamed.belal@alexu.edu.eg

‫النمط التحليل‬ Analysis 23

11/23/18

‫ ‪11/23/18‬‬

‫النمط التحليلي ‬ ‫ملتزم باللوائح‬ ‫دقة التفاصيل ‬ ‫والقوانني ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪24‬‬

‫منطقي ‬

‫منصت ‬

‫غير اجتماعي ‬

‫متردد في‬ ‫اتخاذ القرار ‬

‫مرجعيته ذاتية ‬

‫عنيد ‬

‫ال يقتنع‬ ‫بسهولة ‬

mohamed.belal@alexu.edu.eg

‫النمط التعبيري‬ Expressive 25

11/23/18

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪26‬‬

‫النمط التعبيري ‬ ‫متقلب املزاج ‬

‫عدائي وعاطفي ‬

‫يتأثر من االخريني ‬

‫يهتم بالعالقات‬ ‫االنسانية ‬

‫يحب املديح‬ ‫الشخصي ‬

‫يعتمد علي املشاعر‬ ‫في اتخاذ القرار ‬

‫خيالي ‬

‫لديه قدرة ابداعية ‬

mohamed.belal@alexu.edu.eg

‫النمط الودي‬ Friendly 27

11/23/18

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪28‬‬

‫النمط الودي ‬ ‫منصت ‬

‫يسهل‬ ‫مصادقته ‬

‫يهتم بالعالقات‬ ‫االنسانية ‬

‫غير متخذ قرار ‬

‫يحب خدمة‬ ‫اآلخريني ‬

‫يتجنب اخملاطر ‬

‫يحب اجلميع ‬ ‫متعاون مع‬ ‫اآلخريني ‬ ‫غير عنيد ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫طريقة التأثر علي هذه األمناط ‪ :‬‬ ‫املتفرد‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪29‬‬

‫• يحفز بنتائج‬

‫التحليلي‬

‫• باإلدله و املعلومات و التفاصيل‬

‫التعبيري‬

‫• باالستثارة الشعورية‬

‫الودي‬

‫• بالعالقات احلميمة‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫عنده منط رئيسي‬ ‫ومنط مكمل ‪ .‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫منط واضح وصريح‬

‫منط تشاركي‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫كل صفات النمط‬ ‫موجودة فيه يحمل‬ ‫منط واحد فقط ‪ .‬‬ ‫ ‬

‫عنده عدة أمناط‬ ‫مختلفة ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫منط تكاملي‬

‫ ‪30‬‬

‫أقسام الناس مع األمناط ‪:‬‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫ ‪31‬‬

‫كيف تري األمناط بعضها البعض ؟ ‬

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪32‬‬

‫النمط التفرد‬ ‫ ‬ ‫يرى التحليلي‬ ‫ ‬ ‫يرى التعبيري‬ ‫ ‬ ‫يرى الودي‬

‫متردد ‬ ‫فوضوي ‬ ‫مخلص ‬

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪33‬‬

‫النمط التحليلي‬ ‫ ‬ ‫يرى املتفرد‬ ‫ ‬ ‫يرى التعبيري‬ ‫ ‬ ‫يرى الودي‬

‫متهور ‬ ‫مبدع وصاحب أفكار ‬ ‫ضعيف ‬

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪34‬‬

‫النمط العبيري‬ ‫ ‬ ‫يرى املتفرد‬ ‫ ‬ ‫يرى التحليلي‬ ‫ ‬ ‫يرى الودي‬

‫متكبر ‬ ‫خبير ‬ ‫ضعيف ‬

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪35‬‬

‫النمط الودي‬ ‫ ‬ ‫يرى املتفرد‬ ‫ ‬ ‫يرى التحليلي‬ ‫ ‬ ‫يرى العبيري‬

‫قائد ‬ ‫عدو ‬ ‫كثير الكالم‬ ‫بدون فعل ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫التواصل غير اللفظي ‬ ‫دليل لغة اجلسم‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪36‬‬

‫اعداد‬ ‫د‪ .‬محمد بالل ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫ما هي لغة اجلسم‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫هي وسيلة التواصل بني الناس بدون الكلمات التي نستعملها في كل جوانب‬

‫ ‪37‬‬

‫التعامل مع اآلخرين ‪ ،‬ومتثل حوالي ‪ ٪ ۷۰‬من لغة التواصل ‪.‬‬

‫ ‪11/23/18‬‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪38‬‬

‫ومن املهم مالحظة‬ ‫التالي ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ طريقة اجللوس‬ ‫ طريقة الوقوف‬ ‫ العني‬ ‫ احلواجب‬ ‫ االنف واالذنني‬ ‫ اجلبني‬ ‫ األكتاف‬ ‫ االصابع‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫اإلبتســــــــــامــــه‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪39‬‬

‫اإلرتياح ‬ ‫ الرضا ‬ ‫املوافقة‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫قضــــــــــم الشفاه‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪40‬‬

‫العصبية ‬ ‫ الغضب ‬ ‫ الضيق‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫رفـــــــع احلواجب‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪41‬‬

‫املفاجأة ‬ ‫عدم التصديق ‬ ‫الدهشة‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫تضييق العـــــــــــني ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪42‬‬

‫عدم املوافقة ‬ ‫ الشعور السلبى ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫رفع احلواجب مع إبتسامه ‬ ‫مصطنعة‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪43‬‬

‫التهكم ‬ ‫ السخرية ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫اإلمياءات ألعلى وألسفل ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪44‬‬

‫املتابعة ‬ ‫اإلنصات ‬ ‫التأثير ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫اإلنحناء لألمــــــــام ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪45‬‬

‫اإلهتمام ‬ ‫ العناية ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫احلركة الكثيرة فى اجللسة ‬ ‫على الكرسى ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪46‬‬

‫القلق ‬ ‫السأم ‬ ‫التعب ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫اإلستقامة واإلعتدال فى ‬ ‫اجللسة ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪47‬‬

‫الثقة بالنفس‬ ‫تركيز‬ ‫اهتمام ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫اإلسترخاء على الكرسى ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪48‬‬

‫السأم ‬ ‫ الالمباالة ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫تركيز العني فى عني ‬ ‫الطرف اآلخر ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪49‬‬

‫اإلنصات ‬ ‫ تركيز اإلنتباه ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫امللل ‬ ‫الضجر‬ ‫االجهاد‬ ‫الكسل ‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫ ‪50‬‬

‫التثــاؤب‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫الرتب على الكتف ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬ ‫ ‪51‬‬

‫املوافقــة‬ ‫الطمأنينـة‬ ‫التشجيع‬ ‫الصداقة ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫السلوكيات ‬ ‫االبتسام ‬ ‫اإلمياء بالتأكيد ‬ ‫امليل لألمام ‬ ‫االتصال بالعني مع املدرب ‬

‫املشاعر احملتملة ‬ ‫حماساً ‬ ‫فهماً ‬

‫نظرة بال تعبير ‬ ‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫النظر إلى الساعة ‬

‫ ‪52‬‬

‫استمر‪ ،‬فالتدريب مت استيعابه بشكل جيد ‬

‫أعط استراحة ‬ ‫ملل ‬

‫التثاؤب ‬ ‫العبوس ‬ ‫احلملقة ‬ ‫جتنب االتصال بالعني مع املدرب ‬

‫إذن‪ ...‬‬

‫أو نظم نشاطاً تنشيطياً‪ /‬كسر جليد ‬ ‫أو سرع اإليقاع ‬ ‫أو استبدل طريق التدريب املتبعة لتضمن مشاركة ‬ ‫اكبر للمشاركني ‬ ‫افتح اجملال لألسئلة ‬ ‫أو قدم توضيحات بإعطاء أمثلة ‬

‫ارتباك وعدم فهم ‬

‫أو قم بصياغة املعلومات بطريقة مختلقة ‬ ‫أو قم بتمرين تطبيقي ‬

‫ ‪11/23/18‬‬

‫االهداف التفصيلية ‬ ‫•  في نهاية هذا البرنامج اصبح املشارك قادراً علي أن ‪:‬‬ ‫يتعرف علي مفهوم عملية االتصال ومكوناتها ‬ ‫يتعرف على أنواع االتصال ‬

‫ ‪mohamed.belal@alexu.edu.eg‬‬

‫ ‪53‬‬

‫يستطيع قراءة لغة اجلسد ‬

11/23/18 mohamed.belal@alexu.edu.eg

Prof. Mohamed Belal belal007@gmail.com 01000005324