Mercadotecnia en internet: Presentaciones en Vivo y Bajo Demanda by Monica Castro

Mercadotecnia en internet: Presentaciones en Vivo y Bajo Demanda “streaming”

Estrategias de promoción

Secretaría de Investigación y Posgrado Maestría en Mercadotecnia Estrategias de Promoción

Elaborado por: Mónica Alicia Castro Ramos Docente:

M.M. Xavier Hurtado García Roiz

Abril 2016

CONTENID0

Contenido:

Slideshare Issuu Prezi Brghttalk YouTube Live GoToMeeting Webex AnyMeeting FreeConferenceCall Google Hangouts WebinarJam Stealth Seminar,

I. S T R E A M I N G

Transmisión

Mediaflujo

Difusión en flujo

Descarga continua

Lectura en continuo

El streaming es la distribución digital de multimedia a través de una red de computadoras, de manera que el usuario consume el producto (generalmente archivo de video o audio) en paralelo mientras se descarga. La palabra streaming se refiere a una corriente continuada, que fluye sin interrupción. El término se aplica habitualmente a la difusión de audio o vídeo. El streaming requiere una conexión por lo menos de igual ancho de banda que la tasa de transmisión del servicio. El streaming de vídeo se popularizó a fines de la década de 2000, cuando el ancho de banda se hizo lo suficientemente barato para gran parte de la población. Sin embargo, con la tecnología del streaming un archivo puede descargarse y reproducirse al mismo tiempo, con lo que el tiempo de espera e mínimo.

Hoy en día, gracias al avance de la tecnología, retrasmitir ha resultado ser algo mucho más simple y económico gracias a equipos que no necesitan ser transportados por más de una persona y retrasmitidos a través de satélite, utilizando la tecnología 3G y 4G (las mismas de los teléfonos móviles). Un claro ejemplo son las mochilas broadcast o aparatos de un tamaño tan pequeño que caben en un bolsillo o enganchado a una cámara a través del sistema de batería.

Las aplicaciones que podemos llevar a cabo mediante la tecnología streaming son múltiples. Por ejemplo: 

Retransmisión de eventos en directo: conferencias, video-operaciones, eventos culturales y deportivos, congresos, etc….



Teleformación (e-learning), eventos en directo o bajo demanda.



Videos de presentación (videoconferencias).



Spots publicitarios en Internet.



Televisión en directo.



Presentaciones de productos.



Productoras que ponen en su página Web los trailes

Hay dos tipos de streaming de video:

II. PRESENTACIONES EN VIVO

Las presentaciones en vivo o streaming en directo, se basa en una conexión a un canal de televisión, webcam, cámara de video, emisora de radio, etc. Cuya transmisión de codifica en una máquina adecuada para ello (alojada por Qualitynet o por el cliente) y se manda a la máquina de streaming, alojada en un datacenter donde es lanzada a Internet. Cualquier usuario puede conectarse a la emisión en directo con su navegador.

III. PRESENTACIONES BAJO DEMANDA

Las transmisiones bajo demanda o streaming on demand, consiste en codificar vídeo y/o audio en e formato adecuado y subirlos al servidor (vía ftp o por otra vía) alojando en el Datacenter. Cualquier usuario puede entrar al sistema y decidir ver ese archivo en ese momento. La principal diferencia en directo y bajo demanda será, por tanto, que en directo la codificación coincide con el visionado. En ninguno de los casos es descargado al ordenador del cliente e archivo en cuestión.

Permite desplazarse hacia delante y hacia atr谩s

Se inicia una retransmisi贸n para cada usuario

Permite retransmitir eventos en tiempo real

Necesita la descarga completa de alg煤n fichero

Soporta manipulaci贸n en tiempo real

Soporte de subtitulos

Sencillo

Complejo

Ejemplos de Uso:

Streaming Bajo Demanda • Noticias en diferido: • RTVE a la carta • Noticias A3 • Otros Usos: • Anuncios publicitarios • Compartir material audiovisual con amigos • Promocionar eventos / Congresos • Escuchar música • Ver películas • Etc

Streaming En Directo • Noticias en Directo: • RTVE en directo • Noticias A3 Directo • Otros: • Retransmisión de eventos • Comunicación en directo • Control de cámaras de seguridad • Escuchar música en directo • Formación online • Etc

Plataformas de Streaming:

Streaming Bajo Demanda • AUDIO: • iVoox, Archive.org, etc. • VIDEO: • Youtube, Blip, Vimeo Metacafe, Amazon C#, Dailymotio, Veoh, Megavideo, etc.

Streaming En Directo • AUDIO: Shoutcast Radio, ZoozBeat Life, etc. • VIDEO: Skype, Livestream, Ustream, Justin. Tv, etc

IV. H E R R A M I E N T A S

1. S L I D E S H A R E

SLIDESHARE: Es un sitio web que sirve a los usuarios para subir y compartir en público o en privado presentaciones de diapositivas en PowerPoint, documentos de Word, OpenOffice, PDF, Portafolios. SlideShare también proporciona a los usuarios la capacidad para evaluar, comentar, y compartir el contenido subido. es uno de los sitios del mundo para la enseñanza y el aprendizaje en línea y es muy útil para hacer trabajos escolares. El servicio de alojamiento es gratuito y los usuarios pueden acceder registrándose o usando el registro de su cuenta de Facebook. A nivel pedagógico se usa como apoyo educativo para elevar el nivel de conocimientos ya que el alumno interactúa con su docente y cuenta con diverso material didáctico en texto, imágenes, audio o una combinación de éstas formas. A través de este medio de comunicación resulta mas sencillo contar con contenidos educativos actualizados permitiendo que el educando asimile mejor las formas del conocimiento por las diferentes alternativas que posee para explicar un tema. De igual forma se ha fomentado la educación a distancia con las aulas virtuales.

2. i s s u u

Esta herramienta 2.0 que permite crear una especie de libro digital (formato Flash) a partir de un documento pdf. Es de fácil manejo, no hace falta ser un usuario muy avanzado para crear un documento sencillo con imágenes. Además, puede fácilmente compartirse al estilo de Youtube (y similares), o de slideshare para ser más cercanos en apariencia y funcionamiento, a través del código html con el cuál habrá de insertar una minipresentación en un blog o página personal.

3. P R E Z I

Prezi es un programa de presentaciones para explorar y compartir ideas sobre un documento virtual basado en la informática en nube (software como servicio). La aplicación se distingue por su interfaz gráfica con zoom, que permite a los usuarios disponer de una visión más acercada o alejada de la zona de presentación, en un espacio 2.5D. El programa se utiliza como plataforma puente entre la información lineal y la no lineal, y como una herramienta de presentación para el intercambio de ideas, ya sea de forma libre o estructurada. El texto, las imágenes, los vídeos y otros medios se colocan sobre el lienzo, y se pueden agrupar en marcos. Después, los usuarios designan el tamaño relativo, la posición entre todos los objetos de la presentación y cómo se desplazarán, creando un mapa mental. Para las presentaciones lineales, los usuarios pueden construir una ruta de navegación prescrita.

4. BRIGHT TALK

BrightTALK es una compañía de medios de tecnología que ofrece soluciones de seminario profesional y de video para una variedad de industrias. Todos los días miles de líderes de opinión están activamente compartiendo sus conocimientos, sus ideas y su conocimiento más arriba-hasta la fecha con los profesionales de todo el mundo a través de las tecnologías que BrightTALK ha creado.

5. YOU TUBE LIVE

YouTube es un portal del Internet que permite a sus usuarios subir y visualizar videos. Esta plataforma cuenta con un reproductor online basado en Flash, el formato desarrollado por Adobe Systems. Una de sus principales innovaciones fue la facilidad para visualizar videos en streaming, es decir, sin necesidad de descargar el archivo a la computadora. Los usuarios, por lo tanto, pueden seleccionar qué video quieren ver y reproducirlo al instante. You Tube live permite realizar streaming en directo, se pueden crear tres tipos de eventos en directo. Emitir ahora (YouTube live), Personalizado y Rápido (Hangouts), A continuación se pueden ver sus características y diferencias.

6. GoTo Meeting

GoToMeeting es una herramienta creada para realizar conferencias y reuniones en línea diseñada para los gerentes de empresas . El software soporta conferencias de hasta 15 personas que pueden conectarse a través de Internet o por teléfono. Muchas empresas han comenzado a adoptar GoToMeeting como medio para la realización de reuniones entre los organismos internacionales y clientes entre países para ahorrar dinero en viajes .

7. W E B E X

Webex es una solución que ofrece un conjunto de herramientas de software eficaces que brindan una experiencia de colaboración segura, confiable y por demanda en la web. Forma parte de la línea de soluciones de video, a la cual está apostando para el próximo período la mundialmente conocida marca Cisco. Permite reuniones en cualquier lugar y en tiempo real en la red, elaborar trabajar con presentaciones, revisar documentos, compartir cualquier objeto o el escritorio, incluidas aplicaciones, ventanas y directorios de los archivos actualmente abiertos. En cualquier momento, puede otorgar privilegios a los asistentes que les permitan anotar, guardar, imprimir y mostrar distintas vistas de los documentos o presentaciones Compartidos.

Es usada para reuniones virtuales, ventas remotas o interactivas, soporte técnico y mesa de ayuda, mercadotecnia y eventos en vivo, capacitación virtual y accesos remotos

8. ANY MEETING

Any Meeting es un servicio que pretende competir directamente con las características que ofrece Skype, pero con la característica de que está completamente basado en web, por lo que no es necesario descargar ni instalar ningún software extra. Además de llamadas de audio, Any Meeting está muy enfocado en el uso de las conferencias, permitiendo a múltiples usuarios de manera simultánea mantener una conversación con soporte de vídeo y audio. Any Meeting deja unir en una misma conferencia hasta 200 participantes, aunque sólo seis de ellos pueden transmitir vídeo de manera simultánea. Entre sus características más atractivas, destaca la posibilidad de compartir nuestra pantalla del escritorio, lo cual puede ser muy útil en entornos colaborativos. Así mismo, a diferencia de Skype que para esto requiere de plugins de terceros, desde la misma interfaz es posible guardar todas nuestras conversaciones de una manera muy fácil.

La aplicación está disponible en diferentes planes, uno de ellos es gratuito y no impone ningún límite en sus características, aunque eso sí, despliega anuncios de publicidad en diferentes apartados de la interfaz, algo que por otra parte también ya hace Skype desde hace poco. Sin embargo, también es posible suscribirse a otros planes de pago en los que no hay ningún tipo de anuncios pagados.

9. FREE CONFERENCE CALL

El objetivo que tienen los creadores de Free Conference Call es que podamos participar en conferencias y videollamadas de una manera simplificada. El elemento principal y el que más se tiene en cuenta es que no sea necesario que recordemos los datos de las personas con las que queramos hablar. Para conseguir esto la herramienta dispone de almacenamiento de datos donde se quedan registrados todos los números e información de las personas y usuarios con los que nos hemos comunicado. Una de sus funciones más relevantes se encuentra relacionada con llevar a cabo conferencias entre distintas personas. Es tan fácil organizar una como enviar invitaciones a los usuarios que queramos que participen y después comenzar a usar la herramienta. Se busca siempre un punto de vista simplificado, lo cual al fin y al cabo es algo fundamental para los usuarios que están interesados en este tipo de sistemas de comunicación. Para que las conferencias sean más multitudinarias el máximo de personas que pueden participar a la vez es de 96.

10. GOOGLE HANGOUTS

Hangouts es, hoy en día, una aplicación de mensajería instantánea, y destaca su sistema de llamadas telefónicas y de videoconferencia. Es el mayor competidor de Skype de Microsoft y además es gratis Hangouts, en plural, es una funcionalidad que está incluida dentro de la plataforma Google+. Además Hangouts se puede emitir en directo, es decir se pueden hacer charlas públicas y cualquiera puede acceder a ellas desde un enlace, de ahí su nombre, Hangouts que en castellano significa “quedadas”. Estas tipo de charlas que Google las denomina “on air” tienen muchos usos: además de charlas, se pueden realizar la emisión de debates, conciertos, tutoriales… Como ejemplo el FC Barcelona emitió en directo, a través de Google Hangouts, la llegada del futbolista Newymar. Además estas charlas se pueden emitir desde el móvil, con lo que desde un Smartphone se podría transmitir cualquier asunto, desde una manifestación hasta un concierto pasando por cualquier suceso digno de la atención de una inmensa cantidad de personas.

11. WEBINAR JAM

Otra plataforma, WebinarJam, que lo que hace es ofrecer todas las soluciones de marketing de las distintas plataformas de webinars y algunas más pero a través de Google Hangouts, con todo lo que ello implica. Ventajas de WebinarJam El número de asistentes y de webinars es ilimitado, algo que, en comparación con otras plataformas, es una ventaja enorme, especialmente en lo relativo al precio.

Lo puedes integrar con la plataforma de email marketing con la que trabajespara captar las direcciones de email de los registrados. Te permite realizar campañas de email con distintos grupos de usuarios desde la propia plataforma.

Te ofrece analíticas detalladas de lo que ha sucedido en tu Webinar (quién lo ha visualizado en directo, quién en diferido, cuántos se han registrado…) y además puedes descargar un listado en Excel de todos los que se han registrado, aparte de ver las conversiones si se trata de un evento de pago. Puedes enviar notificaciones antes y después del evento (incluso como SMS), lo que sirve como recordatorio, por un lado, y como llamada a la acción por otro.

Puedes enviar notificaciones antes y después del evento (incluso como SMS), lo que sirve como recordatorio, por un lado, y como llamada a la acción por otro. Puedes segmentar y ‘targetizar’ los emails a públicos específicos de tu lista de registrados según algunas variables enfocadas a negocio: Todos los que asistieron. Los que no asistieron. Los que asistieron y compraron el producto que vendías en el webinar.

Los que asistieron pero no compraron tu producto. Si alguna vez has tenido que preparar una campaña de email marketing basada en una lista de suscriptores, te darás cuenta de que estos datos son cruciales. Y lo bueno de WebinarJam es que puedes hacer esta hipersegmentación desde la propia herramienta, sin necesidad de tener que exportar datos para luego importarlos otra vez en un entorno distinto, con todas las complicaciones que ello supone. Los asistentes pueden participar desde dispositivo (ordenador, móvil, tableta, iPad…).

cualquier

No es necesario que los usuarios ni los administradores se descarguen ninguna aplicación. Puedes escoger distintas plantillas de páginas de aterrizaje y de agradecimiento, según el tipo de público o la ocasión. Inconvenientes de WebinarJam

Al funcionar a través de Google Hangouts, significa que el webinar se relacionará necesariamente con tu cuenta de YouTube y, cuando se publique, aparecerá como Público. Si lo utilizas para eventos gratuitos, no es ningún inconveniente, pero cuando los hagas de pago tendrás que tener en cuenta que sólo puedan ver el vídeo los usuarios que han pagado. Hay un retraso de 35 segundos entre el presentador y los asistentes (hasta hace poco era de 60 segundos, por lo que parece que van mejorando). Sólo pueden participar en voz o vídeo quienes han sido invitados como presentadores, mientras en otras plataformas lo pueden hacer también los asistentes. El administrador debe tener una cuenta de Google (los asistentes no, ellos pueden acceder con su email).

12. STEALTH SEMINAR

StealthSeminar ofrece un tipo de eventos streaming, incluyendo la funcionalidad en vivo , automatizados y Eventos HĂbridos en lĂnea ( parte automatizada y parte viva ) . Lo que da posibilidades ilimitadas de eventos.

V. CASOS DE ÉXITO

Videos virales de IKEA La compañía Sueca también nos trae un buen ejemplo de estrategia de Inbound Marketing. Probablemente ya te habrás cruzado con uno de sus videos virales en el timeline de alguna de tus redes sociales. Este caso de éxito se centra en la difusión de videos emocionales con un importante ingrediente de storytelling, donde los productos de la marca adquieren un papel importante. Mediante estas breves y emocionantes historias humanas, Ikea logra que sus consumidores compartan estos videos, atrayendo cada vez más clientes y aumentando el engagement de los mismos.

Toyota, diseñemos el coche con amigos A pesar de que el concepto de Toyota Collaborator es algo extraño, al menos merece la pena ser mencionado por la forma creativa en la que Toyota ha decidido utilizar los Hangouts de Google+. Toyota Corolla Collaborator es una aplicación basada en el servicio de Google+ que te permite personalizar tu coche con hasta 5 amigos y familiares en directo. Los usuarios pueden seleccionar características como el color de la pintura, las llantas y el interior, para después poder disfrutar de una prueba de conducción virtual en Google Maps. Los usuarios también pueden contactar con personal del concesionario más cercano para reservar una prueba real.

¿Porqué funciona? El encomiable esfuerzo de Toyota para convertir la experiencia de comprar un coche en algo compartido, arroja resultados desiguales. En mayo de 2013, la experiencia Toyota Collaborator contaba con 17,600 sesiones únicas y un tiempo medio de uso de la aplicación de 5:56 minutos. Lo que no sabemos es cuántas de esas sesiones terminaron en ventas. Lo que sí sabemos es que a pesar de que Toyota planeaba ampliar esta experiencia a otros modelos, a fecha de hoy el experimento se quedó en el modelo Corolla. El consuelo que les queda es el haber captado la atención de los medios y del segmento millenial que (esta vez sí) es el target destinatario de este modelo de coche. Y para nosotros, la experiencia nos aporta una forma novedosa de aproximación al consumidor.

Cisco logra con éxito y en sólo 45 días la transición de 90.000 miembros de su personal global a la solución de mensajería instantánea (MI) a través de Internet DESAFÍO ● Lograr que todo el personal global pasara de utilizar la antigua solución de MI a Cisco WebEx Connect

● Completar la implementación de la solución en toda la empresa en un plazo de 45 días ● Consolidar los cimientos para continuar integrando herramientas de colaboración en todo Cisco SOLUCIÓN

● Herramienta interna con características sofisticadas de tecnología de colaboración ● Aplicación ampliamente extensible que admite con facilidad un gran número de nuevas cuentas de usuarios ● Solución fácil de utilizar con la que el usuario final requerirá de poco servicio técnico

RESULTADOS ● Implementación exitosa de la tecnología en toda la empresa a nivel internacional en 45 días ● Valor confirmado de este modelo de software como servicio (SaaS) por su rápida implementación ● Activada la solución de MI móvil y otras funciones que aumentan la productividad

VI. CASOS DE FRACASO

El principal fallo es: no saber qué se quiere conseguir. Peter Boland. Hacer las cosas por inercia y no tener claro cuál es el objetivo final, o plasmar demasiados objetivos sin renunciar a nada: quiero fidelizar, quiero conquistar y, encima, que gasten más. La falta de priorización y, por tanto, la ausencia de un objetivo claro y único. No saber marcar bien el timing, los plazos de la estrategia. Miguel Gutiérrez. A veces te piden unas cosas que lo quieren todo para pasado mañana. Dices “eso es imposible, necesito un año”. Y te contestan “no, es para pasado mañana”. Tropezar dos veces en la misma piedra. Sergi García Calaf. Si hemos cometido un fallo una vez, analicemos por qué y no lo cometamos una segunda. Por tanto, tenemos que aprender de nuestro errores. Probar, probar y aprender.

No ser sociable en Social Media. José Noblejas. Debemos escuchar a nuestros usuarios, responderles, mostrarnos cercanos y humanos. Lo que no funciona en Social Media es no ser sociable.

No conocer a nuestra comunidad y no estar atentos a las tendencias. Laura Ramos Si no conocemos a nuestra comunidad no sabemos qué comunicar y qué información trasladarle. Además, parte de nuestro papel es descubrir las tendencias de consumo, ser vanguardia. Estar atentos, investigar, realizar un trabajo constante y que no se escape nada. Sobre todo, debemos fijarnos en la generación de los millennials, que son los que de aquí a 30 años van a copar el consumo. Creo que es muy importante seguirles la pista.

VII. RECOMENDACIONES

1. La mejor estrategia es la que va dirigida a una persona La mejor estrategia es la que va dirigida a una persona. Un ejemplo de fracaso en estrategias de marketing online y social media es olvidar que detrás de quien acciona un móvil, enciende una tablet o está en un ordenador hay una persona. Esto es como el primer amor con el que te esforzabas por hacerle tilín. ¿Cómo lo conseguías? Destacando un poco, investigando… No esforzándote por ser uno más, sino esforzándote por ser alguien destacado. Muchas veces nos olvidamos de que tenemos que hacerle tilín a los followers, a los fans, a nuestros amigos en redes sociales, a nuestros clientes. Y ese puede ser el motivo principal de nuestro fracaso. Intentamos centrarnos mucho en palabras como Adwords, Analytics, trending topic, Hootsuite… Todo muy métrico. Y nos olvidamos de algo fundamental: las menciones, las interacciones, la gente me habla, no me habla, no les hago caso… José Noblejas.

2. Diferenciar entre On y Offline lleva al fracaso La estrategia debe ser neutral y agnóstica. Es decir, ofrecer una propuesta de valor a la marca (para fidelizar o para conquistar), en función de un segmento de público más o menos permeable y sus necesidades, donde las estrategias se crean y se desarrollan para conseguir la respuesta más adecuada en un contexto empresarial, con un presupuesto. Después, que las acciones sean online u offline es un detalle secundario. Peter Boland.

Las estrategias de marketing deben abordarse de una forma integral, sin separar online y offline

3. Educar al cliente y trazarle una ruta son una garantía Muchos clientes objetivos son empresas con un perfil corporativo y financiero. Esto choca mucho con la integración en el mundo 2.0, porque los clientes se mueven en un ámbito de mucha cautela, confidencialidad y opacidad. Operan en un mundo completamente offline y pretenden quedarse a espaldas del online. Nuestra labor es explicarles que no pueden estar de espaldas y que no existe una comunicación on y off, sino que existe una comunicación integral. Hay que explicar al cliente que debe adaptar su relato, su saber y su forma de hacer a los canales online. Miguel Gutiérrez. Es verdad que gran parte del éxito o del fracaso radica en educar al cliente. Porque muchas empresas quieren estar en el online pero no saben cómo ni para qué sirve. Y, sobre todo, porque algunas veces nos ven como una panda de frikis que vende humo. Todavía nos va a costar un poco que las empresas confíen en que nuestro trabajo realmente vale para algo. José Noblejas.

Durante años, se ha implantado un mensaje erróneo basado en que cualquiera podía tener una visibilidad enorme en Internet sin coste alguno. Esta idea se ha instalado en la mente de mucha gente y luego, cuando intentas convencer a las empresas de que no es gratis ni todos lo pueden hacer bien, cuesta muchísimo. ¿Pero cómo lo desmitificamos? Sigue siendo un problema para nosotros hacer ver a las empresas que Internet no es gratis. Miguel Gutiérrez. .

Explicar a los clientes las estrategias y trazarles una ruta es determinante para hacerlo bien

4. El éxito está muy relacionado con el cliente final El éxito está muy relacionado con nuestro cliente final. El éxito lo tiene que determinar él. Él tiene que saber qué objetivos de negocio tiene, qué objetivos de comunicación tiene, qué objetivos de marketing… Si él no lo tiene claro, nosotros como sus consultores, no podemos hacer mucho. Sergi García Calaf.

5. Un buen contenido y saber difundirlo son claves En cuanto al SEO, algunas empresas están obsesionadas con que la gente llegue a su página web y no se dan cuenta que lo que tienen dentro es una mierda, hablando en plata. Lo primero, vamos a preocuparnos del contenido que hay en la web. Eso es clave. Así como el desarrollo y la usabilidad de la página. Después, a nivel de Social Media, ese contenido tienes que difundirlo con cabeza, sabiendo cuál es tu target. Tienes que evaluar y saber elegir las mejores plataformas para llegar a tu público objetivo. Si no, también estás muerto. Sergi García Calaf.

6. Sin creatividad e innovación las campañas no funcionan Algunas agencias dicen a sus clientes “te voy a hacer un vídeo viral”. ¿Pero cómo puedes prometer que vas a hacer un vídeo viral, si quien lo convierte en viral es el público? Es cierto que existen y conocemos algunos elementos que tenemos que integrar en un contenido de vídeo para que sea más propenso a la viralidad. Por ejemplo, el marketing emocional o que el vídeo te enganche desde los tres primeros segundos. Pero estas pequeñas cosas las tenemos que estructurar. ¿Cómo? A través de la creatividad. Cualquier campaña que hagamos, si no es creativa, nos podemos dar la vuelta e irnos. Porque la creatividad se premia. Cualquier campaña sin creatividad e innovación está muerta desde el inicio, antes de que salga, antes de que inviertas un euro en Social Paid, en Google Adwords, en lo que sea. Sergi García Calaf.

7. Lo que funciona es emocionar y llegar al usuario Estamos hablando poco de la importancia de las emociones y del Engagement Marketing o marketing centrado en crear un vínculo emocional con el usuario y con el cliente.

Uno de los aspectos fundamentales para conseguir el éxito de una estrategia es la fase research. Si no investigamos, ideamos, prototipamos y testeamos posteriormente, nuestra campaña difícilmente va a tener éxito. Entre nuestros clientes tenemos varias cuentas que disponen de varias comunidades online. Si nosotros no entendemos las necesidades de las personas que forman parte de esas comunidades, sus intereses, si no les agradecemos que estén ahí (tanto online como offline), no vamos a tener ningún éxito en nuestra campaña. Laura Ramos de Blas

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Elaborado por: M贸nica Alicia Castro Ramos Docente:

M.M. Xavier Hurtado Garc铆a Roiz

Abril 2016