Mercadotecnia M贸vil Estrategias de promoci贸n
Secretaría de Investigación y Posgrado Maestría en Mercadotecnia Estrategias de Promoción
Elaborado por: Mónica Alicia Castro Ramos Docente:
M.M. Xavier Hurtado García Roiz
Abril 2016
I. Mercadotecnia M贸vil
El Mobile Marketing (o marketing móvil) es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física como online. Además, los Smartphones han sumado infinidad de ventajas que han disparado las posibilidades del Mobile Marketing; geolocalización, personalización, acceso a internet, email marketing, aplicaciones móviles, almacenamiento de cupones Passbook, notificaciones Push geolocalizadas, etc.
La inversión publicitaria en marketing durante el 2012 fue de 27 Millones de euros
El 37% de usuarios móviles ya poseen un Smartphone
El 48% de este segmento lo usa para sacar cupones online
El 59% realiza alguna acción: buscar tiendas, comprar, comparar precios…
móvil
Este canal en particular ofrece algunas ventajas a tener muy en cuenta como son:
Penetración al 100% del mercado. Ya hay más móviles que usuarios en España
Permite personalizar mucho tus acciones de marketing
Conexión permanente: los usuarios consultan muchas más veces su móvil que su PC
La geolocalización: lanza ofertas a usuarios cercanos a tu punto de venta
Cuando consultamos el móvil la mayoría de veces estamos en un punto avanzado de nuestro proceso de compra y eso los anunciantes lo deben aprovechar.
Si el responsable de marketing tiene en mente este embudo cuando diseĂąa su estrategia, su ratio de efectividad aumentarĂĄ:
Fuente: Tristanelosegui.com
II. Pรกgina Web o Responsiva
Hoy en día hay muchos usuarios que navegan por Internet mediante tablets, smartphones y otros dispositivos, así que debemos tener muy en cuenta a estos usuarios para que visualicen la página web con la misma satisfacción que si estuvieran accediendo a través de un ordenador. La solución que se ofrece hoy en día es lo que llamamos webs responsivas, páginas web programadas en HTML5 y CSS3 que se adaptan a los diferentes tamaños de pantalla reorganizando el contenido, escalando las imágenes y/o simplificando el menú. Hay muchos frameworks que podemos utilizar para desarrollar este tipo de páginas web. Algunos de estos frameworks son Responsive Grid System, Bootstrap, Foundation, Skeleton y Gumby.
III. Aplicaci贸n M贸vil
Una aplicación móvil, apli o app (en inglés) es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Por lo general se encuentran disponibles a través de plataformas de distribución, operadas por las compañías propietarias de los sistemas operativos móviles como Android, iOS, BlackBerry OS,Windows Phone, entre otros. Existen aplicaciones móviles gratuitas u otras de pago, donde en promedio el 20-30% del costo de la aplicación se destina al distribuidor y el resto es para el desarrollador. El término app se volvió popular rápidamente, tanto que en 2010 fue listada como Word of the Year (Palabra del Año) por la American Dialect Society.
IV. Realidad Aumentada
Como resultado de la búsqueda de nuevas formas de interacción entre personas y empresas, han surgido varias tecnologías que hasta hace unos años parecerían de ciencia ficción, pero hoy son toda una realidad, una de ellas es la llamada Realidad Aumentada(RA).
El término de Realidad Aumentada se refiere al conjunto de acciones que permiten ampliar, mejorar o resaltar la realidad del mundo físico mediante la aplicación de tecnología, por lo general video o imagen. La Realidad Aumentada no es nueva, se viene haciendo de varias formas desde hace al menos 3 décadas, pero con la masificación del internet, los Smartphones y tablets vino a cobrar una nueva importancia y ya empieza a llegar a mercados masivos, a diferencia de antes donde solo unos cuantos podían tener acceso a ella, principalmente por el costo. La RA tiene aplicaciones prácticamente en cualquier industria, aunque la del Marketing ha sido de las primeras en adoptarla como herramienta para crear experiencias con los consumidores. Otras industrias que la están aprovechando son la automotriz, la medicina, el retail y la moda, más abajo incluyo algunos ejemplos de todo esto.
V. Internet de las Cosas
El futuro tiene un nombre, el llamado internet de las cosas, que es una traducción literal de The internet of things, quizá en español deberíamos llamarlo “internet en todas las cosas”. Pero, ¿qué es exactamente el internet de las cosas? Básicamente se refiere a que todas las cosas estén conectadas a internet. Hoy día tenemos smarthphones, tabletas, ordenadores, dispositivos multimedia, entre muchos más, pero el internet de las cosas va mucho más allá, Hoy, sólo el 1% de los objetos del mundo está conectado. Básicamente la hiperconexión consiste en que cada dispositivo que exista a nuestro alrededor vaya dotado de una dirección de internet, y por tanto, capacidad para comunicarse con otros objetos, y de tener relación, es decir, internet saldrá del carril de la informática y colonizará cualquier cosa que se nos ocurra. Esa comunicación se hará por muchos medios: WiFi, WiMax, RFID, 3G, LTE, Bluetooth, NFC, entre otros; no solo se habla de dispositivos que hoy ya tienen electrónica, como puede ser una lavadora o un refrigerador, sino de otros que no la tiene como un interruptor, un termostato, un foco, e incluso dispositivos mecánicos.
El desarrollo del internet de las cosas implica que cada vez más las conexiones a internet serán entre máquinas, y no entre personas que se mandan un correo electrónico o mensajería instantánea, y que hará posible que miles de millones de sensores y chips comuniquen los datos que registran, ayudando quizá a regular el tráfico de las ciudades, a medir el consumo de energía del alumbrado público. Para hacer esto posible, el número de aparatos conectados se multiplicará; en la actualidad, hay conectados a internet entre 8,000 y 10,000 millones de dispositivos, pero, de acuerdo a un estudio realizado por Cisco, en 2020, habrá 4,500 millones de internautas, mientras que el número de conexiones ascenderá a 50,000 millones, y cada vez que se conecta un nuevo objeto, como un televisor, un coche o un dispositivo médico, el total de conexiones potenciales se incrementa en otros 50,000 millones, ya que cada objeto puede conectarse e interactuar con el resto. Tanto a nivel doméstico como a nivel profesional, el internet de las cosas podría cambiar el mundo tal y como lo conocemos hoy.
Para que el internet de las cosas funcione alrededor del mundo, en cada uno de los hogares y empresas tendrán que pasar décadas, pero actualmente tenemos la oportunidad de usar lo más parecido, Machine to Machine, es un servicio que permite a distintos dispositivos de la empresa conectarse entre sí para gestionar y automatizar los procesos de comunicación entre ellos. Con la ventaja de que los dispositivos pueden ser desde módulos de ubicación vehicular, terminales de punto de venta, dispositivos de entretenimiento, equipos de medición o de control, etiquetas electrónicas inteligentes, microprocesadores presentes en los objetos del hogar, automóvil u oficina, hasta computadoras personales o complejos servidores en un centro de procesamiento de datos. Machine to Machine es la solución de negocios que Telcel le ofrece para mantener la comunicación necesaria de forma organizada y en tiempo real, se trata del fundamento principal del internet de las cosas.
VI. Bizness Apps
Bizness Apps fue fundada por Andrew Gazdecki, mientras asistía a la universidad en la CSU Chico en 2010. La inspiración viene de la necesidad de crear una solución más rápida, más fácil y más rentable para la creación de aplicaciones móviles para empresas pequeñas y medianas y dio origen para Bizness Apps. Nuestro valor para los combustibles de éxito de los clientes nuestra innovación de producto Es una plataforma en la cual se pueden diseñar. Construir y editar Apps, esta principalmente enfocado en pequeñas empresas, que de una manera muy amigable, gracias a sus plantillas pre-diseñadas. Ventajas:
Añadir valor a sus servicios existentes
Diferenciarse de sus competidores
Proporcionar un servicio necesario a los clientes
Ser parte de una industria de rápido crecimiento
Generar un flujo de ingresos adicionales
Bizness apps ofrece:
solución completa de etiqueta blanca revendedor
Las aplicaciones móviles y sitios móviles en minutos
Un número ilimitado de aplicaciones de Android y sitios móviles
Plantillas Web frontend
materiales de marketing
una herramienta de previsualización para ver las aplicaciones y sitios móviles
Excelente atención al cliente
Bizness cuenta gratuita de CRM
La pequeña empresa conduce incluido
las ventas de aplicaciones móviles y formación de diseño
Ser parte de una industria de rápido crecimiento
Añadir valor a sus clientes existentes
empresa de marketing móvil en una caja
VII. COMO
Los clientes leales son el corazón de cada negocio próspero, sin embargo, la retención de clientes persiste como un importante reto para los minoristas. A medida que se intensifica la competencia en los de la industria, los clientes se vuelven más voluble que nunca, abandonar sus lugares de compras anteriores tan pronto como el próximo acuerdo atractivo aparece. Por desgracia, la mayoría de las empresas no tienen los medios o conocimientos técnicos para gestionar sus propios programas de fidelidad.
Nuestra misión en Como es capacitar a las empresas y marcas para construir las relaciones duraderas con los clientes que la lealtad de energía, el crecimiento y el éxito global. Creemos que las empresas y marcas de todos los tamaños deben tener acceso a la tecnología de última generación que les permite ofrecer experiencias valiosas, relevantes e interesantes de los clientes. Este concepto nos ha guiado en nuestro viaje de la innovación desde 2010. Hoy en día, somos pioneros CLM (Gestión de la lealtad del cliente) con nuestra solución de extremo a extremo lealtad y compromiso, de Como Premium.
Como con Premium, las empresas pueden involucrar a sus clientes, entender su comportamiento, y hacer que regresen. Sencilla y asequible, nuestra solución SaaS llave en mano está diseñado para empresas que carecen de tiempo y recursos para gestionar su base de clientes e impulsar la repetición de negocios. Cuenta con una aplicación y administración de consola móvil personalizada y comercializada que integran la participación del cliente, programas de fidelidad inteligentes, herramientas de piloto automático, contenido dinámico, los datos de negocio viables y puntos de vista, y la interacción entre todos los sectores sociales en una plataforma modular infinitamente flexible. Papa John, Burger King, Coca-Cola, y BMW son sólo algunas de las marcas globales de aprovechamiento de la potencia de la solución de CLM Como cultivar relaciones duraderas con los clientes. También trabajamos con socios de varios tipos y tamaños, incluyendo las grandes empresas como Sodexo.
IX. Layar
Layar es un navegador de realidad aumentada para Android, su funcionamiento se basa en usar la información que proporciona el GPS y la brújula que posee la terminal, mientras la pantalla nos muestra lo que la cámara capta y sobre ella información relativa en tiempo real de lo que tenemos delante de nosotros. Resulta realmente potente lo que se puede llegar a hacer con este sistema, apuntamos con el terminal Android en una dirección y podremos recibir detalles como puntos de interés, casas en venta, restaurantes, cajeros automáticos, etc.
Pero lo más interesante es que la aplicación nos mostrará con una interfaz bastante intuitiva la distancia hasta los puntos en cuestión, y si la ruta hasta el elemento es complicada, no hay problema porque la aplicación se comunica con Google Maps. La idea de Layar no termina en este funcionamiento que acabamos de explicar, los desarrolladores creen que un punto importante estará en la posibilidad de compartir información entre usuarios, ya que la aplicación permite a los usuarios marcar un punto en el mapa e introducir datos sobre la ubicación.
Layar comparte junto a Wikitude posición en cuanto al negocio de realidad aumentada. La aplicación existe aproximadamente desde el 2009 y hay mucho trabajo invertido en ella .¿Cómo podemos comparar a estos dos cercanos competidores? No es necesario recalcar que hoy en día los teléfonos inteligentes cuentan con cámara, GPS, brújula y sensor de aceleración. Layar utiliza todos estos elementos para crear una imagen virtual del entorno. Utilizando el GPS o datos de redes móviles, la app localiza nuestra posición exacta y se superpone a la visión de la cámara. Los sensores de movimiento del teléfono ayudan a ajustar que es lo que vemos en la pantalla de acuerdo a la dirección a la que estemos mirando. Y esto es lo que hace exactamente a Layar tan práctico. Todo tipo de información sobre empresas puede ser integrada en la realidad integrada en nuestra pantalla. Pensad en Google Places junto a Páginas amarilas y entonces se entenderá mejor las funciones de Layar. A través de la lente de la cámara, Layar muestra exactamente dónde está el restaurante más cercano, pub o cine y además todo en 3D. Hay diferentes niveles para elegir en base a categorías específicas. Tened en cuenta que algunos niveles están limitados sólo a ciertas ciudades. Funciona del mismo modo que los mapas online. Hacemos clic en la pantalla para recibir información más detallada o abrir la página Web del la empresa.
Layar no tiene límites, la cantidad de información sólo está limitada por la cantidad de empresas y localizaciones que comparten su información con Layar. La aplicación puede ser de gran ayuda cuando se está viajando por una ciudad desconocida. Imaginad por un momento que estáis perdidos en mitad de París pues Layar crea un mapa de las calles integrado completamente con nuestro alrededor. Simplemente apuntamos con nuestro teléfono en cualquier dirección y obtendremos información al momento sobre restaurantes, edificios públicos y mucho más. Encontramos una sala de conciertos en nuestro camino, por ejemplo, apuntamos con la cámara al edificio y tendremos una lista detallada de los próximos eventos. Layar cuanta con las siguientes secciones: Favoritos: Nuestro niveles favoritos Reciente: Historial Niveles: Divididos entre „destacados“, „populares“ y „nuevos“. Cada uno de estos niveles se subdivide en „cercanías“, „países“ y „mundo“. Práctico y sencillo de utilizar. Configuración: Aquí podemos acceder a la cuenta (Facebook o Twitter) y ajustar algunas opciones menores.
X. CASOS DE ÉXITO
Aplicado a un caso concreto, como por ejemplo un curso sobre biología, el tutor podría diseñar una serie de capas en un espacio acotado de evaluación, como por ejemplo un bosque, y ahí en los puntos de evaluación se incorporaría información sobre especies animales con su posterior examen evaluativo, de los conocimientos adquiridos sobre esa especie o sobre los conceptos previamente propuestos por el formador y que deberán ser contrastados por el alumno, del cual se puede solicitar algún tipo de material adicional de la experiencia, como podría ser el sacar una fotografía con el correspondiente dispositivo (Smartphone, i-Pad,…).
El negocio: La clínica veterinaria Wilmot, en el área rural campo de Kitchener, Ontario, ofrece un amplio servicio veterinario para mantener felices y sanos a perros y gatos de todo tipo y edad. El personal profesional de la clínica pone especial atención al entendimiento y promoción de las relaciones entre las mascotas y sus dueños. El reto: Cuando el Dr. Robert Lofsky inauguró la clínica veterinaria Wilmot, su reto principal era atraer a dueños de mascotas locales. El campo es un sitio ideal para animales, pero para un nuevo negocio, resultó difícil promocionarse, especialmente en el mercado actual, donde la competencia es constante y muy dura. El Dr. Lofsky lo intentó todo, desde poner letreros en la ventana hasta enviar tarjetas por correo a clientes potenciales. Pero debía encontrar maneras más eficaces para atraer a nuevos clientes y crear una base de clientes. Tras investigar un poco, el veterinario decidió que una app móvil era lo que necesitaba para expandir su práctica y ser descubierto en la zona. El problema era que no tenía tiempo, recursos o conocimiento tecnológico para crearla por sí mismo.
La solución: El Dr. Lofsky probó cinco plataformas diferentes para crear su propia app. Muy pronto se decidió por Como y gracias a su interfaz asequible de fácil uso, logró crear en minutos una app personalizada para su clínica. Me gustó especialmente poder entender la plataforma de manera intuitiva, solo probando las características y sin leer manuales', dijo Dr. Lofsky. 'Incluso pude mostrar a mis amigos y colegas la app desde mi teléfono'. La app de la clínica veterinaria Wilmot ofrece a los clientes toda la información que necesitan acerca de sus mascotas y brinda al Dr. Lofsky un canal directo a sus clientes estén donde estén. Con la app, los dueños de mascotas pueden acceder a sus registros de salud, renovar prescripciones y fijar citas. La app también les brinda información de atención de urgencia y actualizaciones puntuales para que puedan estar conectados a la clínica 24/7. El Dr. Lofsky atraer atrae a nuevos clientes ofreciéndoles ofertas especiales, como cupones móviles para un examen gratuito.
Los resultados: El éxito de la app de la Clínica Veterinaria Wilmot se debe a un servicio inigualable a la comunidad de amantes de animales y a sus mascotas. Tras lanzar la app, el Dr. Lofsky atrajo a docenas de nuevos clientes gracias a sus cupones. La app también mejoró las listas orgánicas en Google. 'La app me ha ayudado a penetrar en otras áreas del marketing online', explicó el veterinario.
Sobra decir que tanto los humanos como las mascotas de Kitchener siguen beneficiándose de la app de la clínica y de sus características y servicios.
BIBLIOGRAFIA
Bibliografia Admin. (2013). Kinetica. Obtenido de http://www.kinetica.mobi/que-es-el-mobile-marketing/
Andoidtip. (2012). Obtenido de http://www.androidpit.es/layar-aumenta-tu-realidad biznessapps. (2016). Obtenido de https://www.biznessapps.com/how-it-works.php
como. (2016). Obtenido de http://create.como.com/es/discover Como. (2016). Obtenido de http://diy.como.com/es/features/ Hopkins , J., & Turner, J. (2013). Tiempo de negocios. Obtenido de http://tiempodenegocios.com/guia-basica-paraentender-el-mobile-marketing/ Kaese. (2009). Tecnologia Blog. Obtenido de http://www.tecnologiablog.com/post/1457/layar-30-otrapedazo-de-aplicacion-que-trabaja-con-realidad-aumentada
NBSP Serveis Web. (2016). Obtenido de http://www.websresponsivas.com/ Perezbolde , G. (2013). Merca 2.0. Obtenido de http://www.merca20.com/quieres-hacer-realidadaumentada-aqui-esta-todo-lo-que-necesitas/ reasonwhy. (2015). Obtenido de http://www.reasonwhy.es/actualidad/tecnologia/asi-afectael-internet-de-las-cosas-al-marketing-2015-04-08-0 Ruiz, F. (2012). Educaadictos. Obtenido de http://www.educadictos.com/la-realidad-aumentada-y-suutilizacion-en-educacion-layar/ Telcel. (2016). Forbes. Obtenido de http://www.forbes.com.mx/internet-de-las-cosas/ wikipedia. (2016). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_m%C3%B3 vil
Elaborado por: M贸nica Alicia Castro Ramos Docente:
M.M. Xavier Hurtado Garc铆a Roiz
Abril 2016