MOMENTOS DE PROMOCIÓN
Estrategias de promoción
Elaborado por: Mónica Castro Ramos
INTRODUCCION
“Todo lo que hacemos, todo lo que nos comunicamos, genera confianza y nos hace más atractivos para aquellos que estamos tratando de llegar… o erosiona la confianza y nos hace menos atractivo.” El estilo de vida de los consumidores ha cambiado, cada día, hay mas empresas que buscan satisfacer sus necesidades, por lo que para lograr posicionarse es necesario entender los deseos del cliente y estar disponible en todo momento, lograr esa confianza que nos permita aproximarnos de una manera asertiva.
A continuación se esbozan las etapas del ciclo del cliente, y se habla del ZMOT, Zero Moment of Truth (Momento Zero de la verdad) que puede definirse como el instante preciso en el que el consumidor se decide a comprar un producto o servicio, ese instante único que nos da la oportunidad de influir en el para que tome la decisión de compra.
ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Etapas del ciclo del cliente Sujetos
• Base de datos o universo a atraer
Prospecto
• Sujetos que mostraron interés en nuestros productos y servicios.
Prospecto calificado
• Prospecto que solicita información.
Oportunidad de Negocio Cliente Cliente Recurrente Referidos
• Prospectos que solicitan una cotización o demostración • Cuando la persona ya adquirió nuestro producto o servicio. • Clientes frecuentes • Personas recomendadas por nuestros clientes
Diseñando la experiencia del cliente.
Mapa de proceso: “El momento de la Verdad” Fuente: http://es.slideshare.net/mundocontact/8-ao-abrajan
Desarrollando la clase correcta de lealtad: Racional y Emocional
Fuente: http://es.slideshare.net/mundocontact/8-ao-abrajan
La evolución del comprador
El recorrido del comprador en varios canales
Ver anuncios en televisión, en los periódicos, en línea, entrar en tiendas locales para mirar los productos, conversar con amigos en la calle y en los medios sociales, realizar búsquedas en internet, luego buscar opiniones, calificaciones, estilos y precios, son los movimientos del comprador de hoy en día, ellos solo se mueven a su ritmo, de repente a toda velocidad, hacia atrás y hacia delante, en todos los centros de información que se encuentran durante su recorrido.
“El recorrido del comprador se observa no tanto como un embudo, sino más bien como una ruta de vuelo” según definición de John Ross, de Shopper Sciences.
Google publicó un estudio sobre el recorrido de compra y encontraron ciertas paradas o “centros de información” en común, en el que la búsqueda online es la más importante, en la que al menos una vez el comprador la utilizó.
Desafíos clave que enfrentan los minoristas y los especialistas en marketing. CADA COMPRADOR EN EL ZMOT ES ÚNICO SALIR DE LA TIENDA NUNCA FUE TAN FÁCIL LA TENDENCIA DE ABANDONAR EL CARRITO DE COMPRAS SIEMPRE ESTÁ EN ALZA LA PUBLICIDAD DE ESTÍMULO YA NO ES SUFICIENTE POR SÍ SOLA. LA COMPRA EN DIFERENTES CANALES CRECE A PASOS AGIGANTADO.
Utilizar multipantallas
El 77% de los espectadores utiliza otro dispositivo mientras mira televisi贸n
Tendencias de los compradores; uso de varios dispositivos.
Utilizar multipantallas
El 77% de los espectadores utiliza otro dispositivo mientras mira televisi贸n
Tendencias de los compradores; uso de varios dispositivos.
Utilizar multipantallas
Asegúrese de que haya coherencia en el mensaje de su marca en la televisión y los teléfonos celulares. Asegúrese de que su sitio cargue con rapidez y claridad en todos los dispositivos móviles.
Agregue un anuncio “llame con un clic”
Preste atención a los anuncios de video par dispositivos móviles.
Agregue recordatorios y alertas
AYUDA Herramienta creada por Google que ayuda a construir sitios móviles en minutos.
Herramienta que entre otras funciones permite publicar anuncios en aplicaciones para dispositivos móviles. Guía para ganar en móviles, pensada en ejecutivos, estrategias, casos de éxito. http://www.themobileplaybook.com/es-latam/#/intro
Ofrece la función de “llame con un clic”, que permite que su número de teléfono aparezca en el propio anuncio como un vinculo en el que se puede hacer clic.
Ganar clientes locales en el ZMOT mediante dispositivos m贸viles INDIQUE EL CAMINO A LA TIENDA
Extensiones de ubicaci贸n con varias direcciones.
Usuarios de Smartphones 5%
95%
Realizaron una búsqueda para encontrar información local
El 90% de esos usuarios realiza una acción dentro de las 24 horas. El 61% de los usuarios de smartphones llamó a una empresa después de realizar una búsqueda, y el 59% visitó una empresa local después de realizar una búsqueda.
Ganar clientes locales en el ZMOT mediante dispositivos móviles Pruebe los anuncios hiperlocales. Cree campañas individuales orientadas por ciudad o por código postal para llegar clientes específicos.
Active extensiones de anuncios y funciones locales.
Pruebe las ofertas locales; los sitios locales como google Offers Near you, Amazon local, Groupon y Foursquare Specials pueden lograr que los compradores que están cerca de su tienda entren por primera vez.
AYUDA Se pueden activar las extensiones de ubicaciones locales.
Ayuda a entender el impacto y a influencia de las plataformas emergentes a travĂŠs de todo viaje de compras
Ser líder en el comercio -T ADELÁNTESE AL AUGE DE LAS TABLETS
72% de los usuarios que tiene tablets realizan compras desde allí una vez a la semana
Ser líder en el comercio -T
Cree anuncios compatibles con las tablets y utilícelos en campañas orientadas a tablets. Recuerde que las tablets no son teléfonos. “lo que funciona en los smatphones puede no ser útil en las tablets”
Recuerde que los iPad no son compatibles con flash
Recuerde analizar el tráfico de las tablets por separado
Utilizar el marketing de afiliaci贸n para persuadir a compradores indecisos ABRA OTRA PUERTA DE ENTRADA A SU TIENDA
70% de los carritos de compras online son abandonados por los compradores antes de finalizar la compra.
Utilizar el marketing de afiliaci贸n para persuadir a compradores indecisos ABRA OTRA PUERTA DE ENTRADA A SU TIENDA
Cupones y ofertas
Compras comparativas
Sitios afiliados de publicaciones. Son grupos de terceros que env铆an a los clientes potenciales a su sitio web a cambio de una comisi贸n en el precio de la venta
Compras sociales
Fidelizaci贸n y recompensas
Utilizar el marketing de afiliaci贸n para persuadir a compradores indecisos ABRA OTRA PUERTA DE ENTRADA A SU TIENDA
PASOS
CLAVE
Planificar
• Conozca sus objetivos ZMOT y piense qué tipos de sitios afiliados se adaptan mejor a su marca.
Ejecutar
• Una vez que conozca lo que desea, comienze a buscar sus sitios afiliados ideales para que trabajen con usted.
Mejorar
• Como suele ocurrir en el ZMOT, el último paso crucial es calcular los resultados y utilizar la información que adquirió para mejorar
Combinar su marca con términos genéricos en el ZMOT ASEGÚRESE DE CUBRIR TODOS LOS TIPOS DE BÚSQUEDA
En el 53% de las rutas de conversión, el último clic se produce como consecuencia de una palabra clave genérica.
Imagen obtenida de: PALABRAS CLAVE: ¿CÓMO ANALIZAR A FONDO LOS PILARES DE TU BLOG? HTTPS://WWW.LIFESTYLEALCUADRADO.COM/PALABRAS-CLAVE/
Administrar con ofertas, no con presupuestos UTILICE ESTRATEGIAS MÁS INTELIGENTES PARA OBTENER LOSMCLICS QUE DESEA
70% de los carritos de compras online son abandonados por los compradores antes de finalizar la compra.
Olvídese del presupuesto para medios tradicionales Debe pensar en lo siguiente: “¿Qué valor tiene un clic para mi empresa?
Libera su presupuesto
Elimine tiempo de la ecuación.
AYUDA El optimizador de conversiones de Google, se ajusta para sacarle mejor provecho a los clicks
El Simulador de ofertas es una herramienta de Google que lo ayuda a evaluar de manera razonable los cambios que se producirรกn al aumentar su oferta.
Activar los feeds HÁGALO AL INSTANTE
Los feeds son una buena manera de enviar información actualizada de precios, funciones de productos y fechas de inventario a los compradores de manera rápida y automática. Un feed es un archivo que contiene una lista de productos, en el que cada producto está conectado a un conjunto de atributos que lo definen de una manera única. Esos atributos luego se utilizan para generar anuncios automáticamente.
Todos estos ejemplos de anuncios fueron creados con la ayuda de feeds de inventario. Si un usuario busca “laptops livianas”, el feed automáticamente separará esos elementos especificados como “livianos” y “laptop”. El anuncio final puede ser sólo de texto, o de texto y con imágenes, y puede incluir precios y funciones (como 17,3" o renovadas) y otra información clave
Ganar con FCV: Fidelización, Comodidad y Velocidad APROVECHE AL MÁXIMO SUS VENTAJAS NATURALES
Bajar los precios como única estrategia no es suficiente. Encuentre formas para brindar a los compradores la información que buscan apenas se conectan.
Fidelización
Comodidad
Velocidad
Es posible dar un trato especial a los mejores clientes como si fueran compradores compulsivos
Se trata de eliminar la ficción y de administrar el tiempo
Buscar anuncios y palabras clave que pongan énfasis en esta gran ventaja.
Centrarse en los clientes más que en los clics ENCUENTRE EL VALOR A LARGO PLAZO.
Los clics son sólo parte de la ecuación del ZMOT. Es mejor asegurarse de que puede identificar a sus mejores clientes y, luego tratarlos como a sus mejores clientes para hacerlos regresar. "Hay evidencia de que los clientes adquiridos a través del boca a boca, en realidad, tienen un valor a largo plazo más alto que otros".
Hacer que las compras entren por los ojos DEMESTRE QUE UNA IMAGEN VALE MĂ S QUE MIL PALABRAS
El 68% de los consumidores informa que utiliza YouTube para navegar por la Web e investigar sobre las empresas minoristas. Combinar videos e imĂĄgenes de su marca con los que generan los usuarios, esto da autenticidad e impulsa el uso compartido viral, mientras que su propio contenido seleccionado garantiza cifras exactas y genera confianza.
Ganar la confianza mediante respuestas e indicadores sociales ESTIMULE LA CONFIANZA DE LOS COMPRADORES
En el 53% de las rutas de conversión, el último clic se produce como consecuencia de una palabra clave genérica.
Lo primordial de un servicio al cliente excelente es estar disponible y abierta a responder las preguntas de sus clientes
Agregar indicadores sociales.
Contador de visitas de video.
AYUDA Si es usuario de AdWords, puede obtener informaci贸n sobre como agregar calificaciones al vendedor.
+1 de Google red social que permite interactuar y calificar
Medir las macroconversiones y las microconversiones OBTENGA LA FÓRMULA DELL VALOR ECONÓMIO Valor económico = Microconversiones + Macroconversiones
Unirse a la revolución de los modelos de atribución. OTORGUE CRÉDITO DONDE ES NECESARIO
✔ 1.
Identifique sus objetivos de marketing.
✔ 2.
Elabore un esquema básico para el recorrido de su cliente.
✔ 3.
Defina el impacto que espera de cada elemento de la campaña.
✔ 4.
Decida qué modelos de atribución se adaptan mejor a sus objetivos de marketing.
✔ 5.
Comparar, contrastar, corregir y repetir
si sólo tiene en cuenta el último clic, se pierde mucha información. Debe analizar juntos todos los medios que intervienen en la ruta de compra para descubrir qué motiva a las personas a comprar. ¿Qué ven los usuarios que los impulsa a comprar?
Conseguir dominar ese ZMOT es complicado y requiere un gran esfuerzo, táctica, planificación y estudio, y por supuesto, pasa por analizar e identificar cómo, cuándo y por qué se produce ese instante de verdad en el que el consumidor se lanza a la compra, pero algunas de las claves son: • optimizar todos los recursos y canales para mejorar el posicionamiento según el nuevo algoritmo de Google y evitar penalizaciones (SEO, SMO) • Campañas de marketing online (SEM, Adwords, Facebook Ads…) • Generar un contenido de valor único, el contenido es el rey • Actualizar con frecuencia los contenidos de nuestros canales sociales: redes sociales, blogs, etc… • Monitorizar constantemente para conocer bien nuestra reputación y a nuestra audiencia: las valoraciones positivas ayudan a mejorar posicionamiento ya que generan más interacciones y conversación, entre otras cosas, como confianza, transparencia, etc. • y sobre todo, comenzar YA, es una ventaja competitiva.
LISTA DE VERIFICACION
LISTA DE VERIFICACION
PUNTUACION
BIBLIOGRAFIA
Bibliografia ZMOT manual, Fomas de atraer compradores en el momento cero de la verdad, publicad por Google Qué es seo y cómo mejorar tu posición en buscadores Por eilis boyle, consultado de: http://blog.hubspot.es/marketing/que-es-seo-y-comomejorar-tu-posicionamiento-en-buscadores Analítica predictiva para incrementar la lealtad, robustecer el CRM analítico y analizar opciones y sentimientos de los clientes. Consultado de: http://es.slideshare.net/mundocontact/8-ao-abrajan http://www.socialmediacm.com/que-es-google-zmot-elmomento-zero-de/