chas de las mismas tareas, incluida la redacción de comunicados de prensa, las relaciones con los medios y la organización de eventos noticiosos. Sin embargo, a pesar de estas similitudes, hay cuatro diferencias en sus roles. 1. A quién informan: El PIO informa al Comandante del Incidente por el incidente; casi siempre es una relación a corto plazo. Un PIO puede ser de la parte responsable, la Guardia Costera u otra organización involucrada en el esfuerzo de respuesta. Cualquier PIO capacitado puede ocupar el puesto y se involucra en todos los esfuerzos de comunicación que respaldan la respuesta en sí misma en lugar de la organización en la que se encuentran. Si bien es esencial que el público esté constantemente actualizado sobre cualquier esfuerzo de respuesta (por parte del PIO), también deben escuchar a la Parte Responsable, que es el rol del consejero de comunicaciones corporativas que representa y reporta a la alta dirección de la empresa. Comunicaciones corporativas es la única responsable de representar a la empresa en lugar del incidente y se enfoca en proteger y mantener su reputación antes, durante y después de un incidente. 2. Lo que comunican: Los PIO comunican información sobre el incidente y la respuesta. Su énfasis está en las comunicaciones basadas en hechos. En el caso de un derrame de petróleo, esta información incluiría informes sobre el cierre de playas, la cantidad de petróleo derramado, los objetivos de la respuesta, los recursos involucrados en las actividades de limpieza, el progreso de la limpieza y detalles sobre la seguridad pública. Durante el mismo evento, un consejero de comunicaciones de crisis comunicará información de la Parte Responsable. Esto puede incluir información destinada a poner el incidente en contexto, como detalles del historial de seguridad de la empresa, los recursos corporativos dedicados al esfuerzo de limpieza, el compromiso con la integridad ambiental y las comunidades afectadas. Es importante destacar que la respuesta corporativa también incluirá comunicaciones que se extiendan más allá de los hechos, como expresiones de arrepentimiento (posiblemente disculpas), declaraciones de simpatía o compromisos para realizar investigaciones. Ambos roles son esenciales.
capacitación de ISC, incluidos los cursos específicos de PIO. La mayoría de las organizaciones siguen la capacitación en el aula con seguimiento durante ejercicios y eventos reales para preparar sus PIOs. El rol del PIO puede ser muy gratificante y muchas personas acumulan décadas de experiencia. Los PIO pueden provenir de otras áreas de comunicación o periodismo, pero la mayoría llegan al puesto provenientes de otras áreas no enfocadas en comunicaciones, habiendo sido elegidos por sus habilidades de comunicación. Los gerentes de comunicaciones de crisis generalmente tienen una capacitación basada en cursos menos estructurados y, en cambio, es más probable que hayan trabajado como periodistas o tengan títulos en relaciones públicas y/o comunicaciones. Si bien el PIO funciona de acuerdo con un proceso paso-a-paso formalizado, las comunicaciones corporativas se basan mucho menos en el proceso y pueden usar herramientas y estrategias más diversas para transmitir la posición de una empresa durante un incidente. Las empresas a veces cometen el error de suponer que debido a que tienen arreglos para un PIO cuando ocurre una crisis, no necesitan preocuparse por hacer otros planes de comunicación de crisis. Esto ha demostrado una y otra vez que es un malentendido costoso del entorno actual de medios y comunicaciones. Para asegurarse de estar lo más preparado posible para la crisis inevitable, asegúrese de que su socio de comunicaciones de crisis elegido pueda apoyar a su empresa con puestos de PIO y gerente de comunicaciones de crisis y tener un historial comprobado al hacerlo. Afortunadamente, hay un puñado de empresas, como Navigate Response, que no solo pueden desempeñar ambos roles y son expertas en garantizar que ambas funciones operen por separado y, al mismo tiempo, reciban acceso continuo a la misma información. Al hacerlo, las partes responsables estarán bien posicionadas para respaldar el tipo de enfoque basado únicamente en hechos del PIO, pero se asegurarán de que la voz, la posición y el compromiso de la empresa de hacer lo correcto también se conviertan en parte de la narrativa de los medios de un incidente.
3. Cómo el público percibe su voz: El público confiará ampliamente en un PIO efectivo. En general, se los percibe como imparciales y no partidistas. Son vistos como una fuente de información confiable y creíble. Los consejeros de comunicación de crisis a menudo tienen un trabajo mucho más desafiante para establecer la confianza pública. Como representante de la Parte Responsable y su liderazgo, pueden ser culpados y acusados de intentar encubrir o minimizar la situación. Sin embargo, cuando el rol se desempeña bien, pueden transmitir de manera efectiva la ética, la humanidad y la empatía de la empresa involucrada. También pueden comunicar un contexto más amplio para el incidente, lo que dificulta que el público asuma que la empresa es "malvada", descuidada o irresponsable. 4. Capacitación y experiencia: los PIO habrán completado la SPRING 2022 SOUNDINGS
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