Projeto gráfico e diagramação de Relatório de Sustentabilidade by Movida Comunicação

SUMÁRIO

Relatório de Sustentabilidade Tigre 2012

SUMÁRIO

3 relatório DE RELATÓRIO de SUSTENTABILIDADE sustentabilidade TIGRE tigre 2012 | Compromisso social

A TIGRE

De forma pioneira, a Tigre introduziu o plástico na construção civil no Brasil

Linha do tempo

1982

A Tigre, fundada em 1941 por João Hansen Júnior, foi pioneira na utilização do plástico na construção civil, trazendo inovação para o segmento ao

Anos 70

substituir materiais como o ferro e o aço pelo PVC.

Lima Duarte leva o Zeca Diabo, personagem na novela Bem Amado, à campanha da Tigre, disseminando o bordão “Tem que ser Tigre”.

O negócio principal da empresa, de sistemas de tubulações para conduzir água e esgoto dentro e fora das habitações, é voltado, na sua essência, para a melhoria da qualidade de vida e da saúde do ser humano. Multinacional 100% brasileira, a Tigre, com sede em Joinville, Santa Cata-

1987

rina, é líder na fabricação de tubos, conexões e acessórios na América do Sul e uma das maiores do mundo em seu segmento.

1967

Além disso, ainda possui outros negócios, como: linhas de acessórios sani-

Criação das Escolas de Aperfeiçoamento Tigre, com cursos para encanadores, marcando o vanguardismo na política de capacitação para a construção civil.

tários (Plena), pincéis e ferramentas para pintura (Pincéis Tigre) e portas e janelas de PVC (Claris). Referência no mercado da construção civil (Predial, de Saneamento, In-

Consolidação da informatização na Tigre, pioneira no uso da informática em processos internos e externos, com pedidos sendo feitos on-line.

Ted Tigre, personagem inspirado nos grandes detetives de cinema, junto com Joana D’Água, substitui Zeca Diabo nas campanhas publicitárias. Os comerciais da série, que satirizavam os filmes noir norte-americanos, ficaram no ar até 1994.

fraestrutura, de Irrigação e de Indústria), a Tigre é reconhecida também

2012 Inauguração da primeira fábrica de registros da empresa no Brasil, no município de Joinville. Lançamento da Grelha Ecológica, feita com plástico à base de cana de açúcar, reforçando o conceito de privilegiar tecnologias de fontes renováveis para os produtos.

Instituto Carlos Roberto Hansen atinge a marca de R$ 26 milhões aplicados em investimento social e mais de 1 milhão de pessoas atendidas.

por sua cultura de valorização das pessoas, pelo relacionamento com seus parceiros de negócio e clientes, pela inovação e pelo compromisso com o futuro dos setores em que atua.

1959 Início dos investimentos em publicidade e propaganda, de forma pioneira.

1950

GRUPO Tigre em números ›› ›› ›› ›› ›› ››

Fundação: 2 de agosto de 1941 Total de colaboradores: 7 mil Distribuição: mais de 100 mil pontos de venda Faturamento (2012): R$ 3,1 bilhões Produção (2012): 370 mil toneladas de produtos plásticos O Grupo conta com nove fábricas no Brasil, incluindo as fábricas de pincéis, de portas e janelas de PVC e de acessórios; e com 14 fábricas no exterior: Argentina (2), Bolívia (2), Chile (3), Colômbia, Equador, Estados Unidos, Paraguai, Peru (2) e Uruguai.

Início de produção de tubos e conexões de PVC para instalações hidráulicas, um marco para a construção civil no Brasil. 1945 Aquisição de máquina injetora de plástico. É o início do investimento tecnológico. 1941 João Hansen Júnior adquire a Tigre, uma fábrica de pentes de chifre de boi.

Indicadores respondidos: (2.2) (2.3) (2.4) (2.5) (3.6)

1994 Início do programa de modernização das unidades fabris Tigre, com investimentos acima de US$ 100 milhões.

2011 Estreia da campanha “Quem usa Tigre, é autoridade no assunto”.

2001 Estreia do personagem mico nas campanhas da Tigre, com o slogan “Fuja do mico, use Tigre”.

2003 Fundação do Instituto Carlos Roberto Hansen, braço social da Tigre.

2010 Lançamento da campanha “Quem não sabe, dança”.

SUMÁRIO

5 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

Distribuição Geográfica

Apresentação A Tigre optou por iniciar o processo de implantação da gestão sustentável pela Tigre - Tubos e Conexões Brasil, seu maior negócio e onde estão concentradas suas principais estruturas fabris e corporativas, correspondendo, consequentemente, à maior parcela dos impactos sociais e ambientais gerados pelo Grupo. Entendemos que a ampliação do monitoramento nas operações internacionais e de Novos Negócios é um de nossos desafios

T & C Brasil - Joinville

para os próximos anos. Como se verá nas páginas seguintes, este Relatório, apesar de novo, é o

EUA

resultado visível de um processo que tem mobilizado as lideranças da empresa nos últimos anos para a implantação de um modelo de governança guiado por práticas sustentáveis. Além disso, é uma decorrência natural dos negócios de uma empresa que sempre foi guiada pela ética, inovação,

T & C Brasil - Prédio Administrativo Joinville

T & C Brasil - Escada

T & C Brasil - Rio Claro

T & C Brasil - Camaçari

envolvimento com a sociedade e respeito às pessoas. Elaborado conforme as diretrizes da Global Reporting Initiative - GRI (G), sendo considerado pela empresa como um relato nível C, este Relatório de Sustentabilidade apresenta o desempenho das operações da Tigre – Tubos e Conexões Brasil no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012, com seus impactos econômicos, ambientais e sociais mais significativos. Buscamos priorizar temas relevantes para a Tigre e para os públicos com que nos relacionamos, identificados a partir de consultas (testes de materialidade) realizadas junto ao nosso Comitê Executivo de Sustentabilidade, a grupos de profissionais de diversas áreas e também baseadas em análises

Colômbia Equador

Manaus

de fontes internas e externas. Por fim, é importante lembrar que o Relatório de Sustentabilidade se cons-

Peru

Camaçari

titui num instrumento de referência para a melhoria contínua das práticas e processos do Grupo Tigre e que, a partir de agora, passa a ser um importante balizador de nossa estratégia e metas para o futuro.

Bolívia Paraguai

Os termos seguidos pelo símbolo (G) encontram-se explicados no Glossário ao final deste relatório.

Uruguai Argentina Chile

Indicadores respondidos: (2.1) (3.1) (3.3) (3.5) (3.6) (3.7) (3.8)

Escada

Indicadores respondidos: (2.2) (2.3) (2.4) (2.5) (3.6)

Rio Claro Pouso Alegre Indaiatuba Castro Joinville

SUMÁRIO

7 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

sumário

Sustentabilidade integrada ao modelo de gestão

Linhas de produtos sustentáveis

Construção sustentável

Envolvimento com a sociedade

Desenvolvimento humano

Compromisso ambiental

Anexos

MENSAGEM DO PRESIDENTE A Tigre

Mensagem do Presidente

Visão de sustentabilidade

Definição de temas

Gestão e Sustentabilidade

Estrutura e Governança

Modelo de Gestão Tigre

Sistema de Gestão Integrado

Sistema Tigre de Produção

Desenvolvimento de produtos

Análise do ciclo de vida

Rotulagem e Embalagens

Resolução de problemas

Isonomia técnica

Relacionamento com o mercado

Relacionamento com fornecedores

O uso do plástico na construção civil

Soluções Tigre para a construção sustentável

Saneamento básico

Atuação Institucional

Atuação social

Gestão de pessoas

Emprego

Benefícios e remuneração

Treinamento e desenvolvimento

Saúde e Segurança do Trabalho

Energia

Água e efluentes

Gestão de resíduos

Emissões atmosféricas

Relatório da Administração

Glossário

Índice remissivo GRI

Responsáveis pelas informações

A Tigre nasceu do pioneirismo e da visão inovadora do fundador, João Hansen Júnior, que desenvolveu novas soluções baseadas no plástico, um material mais leve, funcional e amigável que as alternativas existentes na época. Há quase 70 anos, a Tigre introduziu o PVC em substituição a materiais como o ferro e o aço em instalações hidráulicas. Além de um marco para a construção, a iniciativa constituiu um avanço para a sustentabilidade. Podemos dizer que a Tigre sempre conduziu seus negócios com foco na inovação e na sustentabilidade, mas foi há pouco mais de dois anos, quando fizemos o nosso primeiro Diagnóstico de Sustentabilidade, que discutimos mais profundamente o que de fato esse conceito representa para a nossa empresa. Hoje, a Tigre é uma empresa multinacional 100% brasileira, reconhecida mundialmente pela força de sua marca, pelo seu pioneirismo e liderança e pela qualidade de seus produtos. E são estes produtos que, essencialmente, nos ajudam a cumprir nossa missão de trabalhar pela universalização do saneamento e para a redução permanente do déficit habitacional. O negócio de Tubos e Conexões é uma atividade sustentável em sua essência, com soluções integradas para água, esgoto, energia elétrica e telefonia, além de sistemas para irrigação, que contribuem para o aumento da produtividade na agricultura e soluções de alta tecnologia para condução de fluidos industriais, para citar alguns exemplos. Ao realizarmos o nosso trabalho, nem sempre nos deparamos com um cenário dos mais favoráveis. Em 2012, por exemplo, como todo o segmento industrial brasileiro, enfrentamos um ano difícil, que começou com expectativas promissoras que, infelizmente,

Indicador respondido: (1.1)

não se concretizaram. As exportações diminuíram, o Produto Interno Bruto (PIB) não cresceu conforme as expectativas e, especialmente no segmento da construção civil, do qual fazemos parte, importantes obras de infraestrutura não assumiram o ritmo esperado. Ainda assim, o Grupo Tigre registrou um crescimento de 6% em seu faturamento, em comparação a 2011. Podemos dizer que tivemos uma das melhores performances do setor. Felizmente temos uma grande pulverização, com clientes em todo o território nacional e 70 mil pontos de venda de produtos no Brasil, o que contribuiu para nosso desempenho positivo. E isso nos mostra que estamos no caminho certo, afinal, temos que ter em mente que buscamos garantir a solidez e a longevidade de nossos negócios, além de gerar oportunidades de trabalho e contribuir para que o setor da construção civil e a economia brasileira cresçam e se desenvolvam.

continuar a colocar as pessoas em primeiro lugar, pois esse é e sempre foi nosso bem mais precioso. Figuramos por 14 vezes no ranking das Melhores Empresas para Você Trabalhar, da revista Exame/Você S/A. Trata-se de uma conquista que evidencia o nosso compromisso com o Desenvolvimento Humano, um dos nossos Pilares Estratégicos de Sustentabilidade. A reputação da Tigre é construída pela reputação das pessoas que nela trabalham. Diante dessa convicção, convidamos você a conhecer o que a Tigre faz e, principalmente, como a Tigre trabalha. Por meio desse relatório de sustentabilidade, fazemos uma prestação de contas de nossa atuação, sob os aspectos ambiental, econômico e social. Apresentamos, com transparência e responsabilidade, o resumo de nossas atividades no ano de 2012, lembrando que ser uma empresa sustentável é um desafio constante, que nos acompanhou desde o início das nossas atividades e nos guiará sempre.

Acreditamos que 2013 será um ano promissor, com a retomada de desempenho do setor de infraestrutura. A demanda de famílias por reformas em suas residências – que responde por mais da metade do faturamento da Tigre – também deve continuar, o que permite vislumbrar um cenário positivo para este setor. Assim, posso afirmar que a Tigre continua com o compromisso de manter seus investimentos. Em 2013 serão investidos R$ 250 milhões em desenvolvimento de novos produtos e atua lização tecnológica - sempre com foco na busca por matérias-primas sustentáveis e no atendimento às demandas da construção sustentável - e abertura de cinco novas fábricas - três delas no Brasil. E todo esse crescimento vem acompanhado pelo comprometimento de

Evaldo Dreher Presidente do Grupo Tigre

SUMÁRIO

Prêmios e Reconhecimentos em 2012* Prêmio

Categoria

Entidade / Instituição

19º Ranking de Conceito e Imagem

Tubo e Conexão de PVC para água fria; Tubo e Conexão de PVC para água quente; Indústria mais parceira do lojista; Caixa d’Água de Polietileno e Quadro de distribuição

Revista Revenda

Campeãs de Inovação

Uma das 50 empresas mais inovadoras do Sul e destaque no segmento Material de Construção

Revista Amanhã

Top of Mind RS

Segmento Produtos, Categoria Tubos e Conexões

Revista Amanhã

Top of Mind Casa e Mercado

Empresa Top no ranking geral e Top no Rio Grande do Sul na categoria Tubos e Conexões

Revista Casa e Mercado

Top of Mind Paraná

Segmento Produtos, Categoria Tubos e Conexões

Revista Amanhã

10º Prêmio Plásticos em Revista 2012

Categoria Produtos para Construção Civil – Top Transformador Fora de Série

Plásticos em Revista

16º Prêmio Melhor Produto do Ano

Segmentos: Tubo e Conexão de PVC para água fria (Tubo Soldável 25 mm) e Tubo e Conexão para água quente (Tubo Aquatherm 22 mm)

Revista Revenda

2º lugar com os produtos Caixa d´água 500 Litros (segmento Caixas D’Água de Polietileno) e quadro de distribuição Embutir para 12/16 disjuntores (segmento Quadro de Distribuição) Empresas que Mais Respeitam o Consumidor

Vencedor do segmento Materiais de Construção

Revista Consumidor Moderno

21º Prêmio Anamaco

Da Tubos e Conexões Tigre, os vencedores foram:

Associação Nacional de Materiais de Construção (Anamaco)

Master – Conexões de PVC para Água Fria Master – Tubos de PVC para Água Fria Master – Tubos e conexões para água quente Master – Tubos e conexões para esgoto Pulverização – 2º lugar Prêmio Masterinstall 2012

Categoria Qualidade, Conformidade e Sustentabilidade em Instalações, com o case: Novas Soluções Tigre para Esgoto Sanitário: mais vazão, beleza e sustentabilidade para as obras

Sindicato da Indústria da Instalação do Estado de São Paulo (SindInstalação) e Associação Brasileira pela Conformidade e Eficiência de Instalações (ABRINSTA)

Ranking 500 Maiores do Sul

Maior Empresa do Sul no segmento Materiais de Construção 8ª Maior Empresa de Santa Catarina 29ª no ranking geral

Revista Amanhã

Prêmio LIDE de Categoria Marketing da Indústria Marketing Empresarial

LIDE – Grupo de Líderes Empresariais

Lembrança e Preferência de Marca em Propaganda (Junho/2012)

Apontada entre as 10 marcas com propaganda preferida na TV. É a primeira vez que uma marca do setor da construção civil aparece no ranking

Meio & Mensagem

Melhores e Maiores 2012

Entre as 15 melhores empresas do setor Indústria da Construção Entre as 500 Maiores Empresas Entre as 100 Maiores Empresas da Região Sul Entre os 200 Maiores Grupos

Revista Exame

Transnacionais Brasileiras 2012

10ª Empresa mais Internacionalizada do ranking e a 1ª no segmento de materiais de construção

Fundação Dom Cabral

Melhores Empresas para Você Trabalhar

Foi reconhecida em 14 das 16 edições do Guia Você S/A como uma das 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar

Guia Você S/A

* Nesta lista estão destacados os prêmios e reconhecimentos da Tigre - Tubos e Conexões Brasil, além de reconhecimentos no âmbito corporativo, referentes ao Grupo Tigre, com impacto para todas as unidades de negócio.

Indicador respondido: (2.10)

SUSTENTABILIDADE INTEGRADA AO MODELO DE GESTÃO

SUMÁRIO

11 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

1.1 VISÃO DE SUSTENTABILIDADE Pilares estratégicos de sustentabilidade da Tigre Resultado do Workshop de Sustentabilidade, realizado em 2011, os Pilares Estratégicos de sustentabilidade da Tigre orientaram a divisão de capítulos deste relatório. A sustentabilidade sempre esteve presente na atuação da Tigre, seja na condução dos negócios de forma transparente, empreendedora e com foco nas pessoas, seja na inovação para o desenvolvimento de soluções em tubos e conexões.

que assegura o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável

Ainda que sua trajetória sempre tenha sido associada às práticas sustentáveis, para que isso formalmente fizesse parte da rotina, foi necessário organizar um modelo de governança e de tomada de decisões que incorporasse de forma consciente e sistemática as questões ligadas à sustenta-

Sustentabilidade Integrada ao Modelo de Gestão

Linhas de Produtos Sustentáveis

cujo objetivo é desenvolver produtos sustentáveis, por meio da racionalização de recursos, do uso de matérias-primas alternativas e com aplicações na construção sustentável

bilidade. O processo foi iniciado em 2004 com a adoção dos Indicadores Ethos (G), utilizados até 2008 como referência para medir o desempenho da empresa nessa área, e fortalecido em 2011 quando a Tigre - Tubos e por uma consultoria externa. O trabalho foi dividido em três grandes etapas: um diagnóstico, que avaliou a gestão do negócio à luz de metodologias reconhecidas no país e no

por meio da atuação institucional, da capacitação de mercado e de investimentos em projetos sociais

que consiste no compromisso de oferecer soluções alinhadas a um sistema construtivo social e ambientalmente responsável

Conexões Brasil realizou o seu Diagnóstico da Sustentabilidade, conduzido

Envolvimento com a Sociedade

Construção Sustentável

mundo, como o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bovespa e a própria GRI; um workshop de sustentabilidade, que envolveu gestores de diversas áreas da empresa para definição da sua estratégia e posicionamento de sustentabilidade; e, por fim, a criação de grupos de trabalho e do Comitê Executivo de Sustentabilidade, ambos em pleno funcionamento, com reuniões periódicas para prestação de contas e tomadas de decisões. As atividades culminaram na implantação do Modelo de Governança

Desenvolvimento Humano

da Sustentabilidade.

O Novo modelo de governança incorporou, de forma consciente e sistemática, questões ligadas à sustentabilidade, que sempre estiverAm presentes na história da empresa

Indicadores respondidos: (4.14) (4.15)

Indicador respondido: (4.17)

por meio de um ambiente que favoreça o engajamento e desenvolvimento dos colaboradores e voltado para o seu bem-estar, saúde e segurança

por meio de iniciativas para reconhecer e reduzir os impactos ambientais das operações Compromisso Ambiental

SUMÁRIO

13 relatório DE RELATÓRIO de SUSTENTABILIDADE sustentabilidade TIGRE tigre 2012 | Compromisso social

visão

O conteúdo deste primeiro relatório da Tigre com base na GRI foi definido

Como resultado desse processo, foi possível identificar os principais temas relacionados aos pilares de sustentabilidade da Tigre e tratá-los no conteúdo deste documento. O relatório, portanto, procura explorar esses assuntos em seus indicadores GRI correspondentes, assim como estimula a empresa a tratar aqueles que ainda precisam ser aprimorados para futuros relatos. Para o próximo ciclo do relatório, que será anual, a meta é validar e aprofundar esses e outros temas da sustentabilidade por meio da consulta a stakeholders aos quais este documento é destinado, como fornecedores, clientes, poder público, comunidade, organizações sociais, associações e entidades setoriais, parceiros de negócio e colaboradores. Esse diálogo, além de validar os pilares de sustentabilidade, irá qualificar a aplicação da materialidade nos próximos relatos.

s us

nt a

››pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias e produtos (p. 17) ››impactos socioambientais dos produtos e serviços (p.27)

çã

››linhas de produtos sustentáveis/ecológicos (p.17)

››liderança e influência setorial (p.31) ››saúde e segurança dos trabalhadores (p.37) ››respeito aos direitos humanos (p.37) ››uso eficiente de materiais e insumos nos processos industriais (p.45) ››eficiência energética (p.45) ››gestão da água (p.45) ››governança para a sustentabilidade (p.09) ››políticas e estratégias de sustentabilidade (p.09)

1.3 GESTÃO E SUSTENTABILIDADE Sustentabilidade, governança e estratégia são temas que caminham juntos na Tigre. Em 2011, a empresa decidiu se estruturar para que o modelo de governança fosse guiado por práticas sustentáveis.

Indicador respondido: (3.5)

mento de atuação da empresa.

selos e iniciativas que relacionam o conceito de sustentabilidade ao seg-

da sustentabilidade

presa. Essa fase identificou a materialidade (G) em certificações, padrões,

Temas dos pilares

temas de sustentabilidade relevantes para o contexto do negócio da em-

construção.

li d

Adicionalmente, foram realizados estudos setoriais a fim de identificar os

pode ser sempre melhor.

governança e as estratégias de sustentabilidade da Tigre.

para o mundo da

ção de 25 pessoas, entre líderes e gestores, diretamente envolvidos com a

Criar soluções inovadoras

onde as pessoas vivem

pilar de sustentabilidade da empresa. Essa etapa contou com a participa-

missão

Temos certeza que o lugar

rel

a partir de consulta interna que identificou assuntos relevantes para cada

vALORES

1.2 DEFINIÇÃO DE TEMAS

Relacionamento

Conhecimento

INOVAÇÃO

Sustentabilidade

A Tigre é uma organização empresarial que coloca o bem estar dos seus colaboradores e a satisfação dos clientes em primeiro lugar, através de relacionamentos que se baseiam na transparência, na ética e no espírito de cooperação.

A proximidade com os colaboradores, profissionais da construção, revendedores, universidades e sociedade faz com que a Tigre esteja sempre absorvendo e desenvolvendo conhecimento.

A história de sucesso da Tigre tem origem na ousadia, criatividade e empreendedorismo do seu fundador. Esses ingredientes deram origem a uma cultura de pioneirismo e inovação, que encoraja a pensar diferente e a fazer melhor.

Conduzir os negócios com respeito e responsabilidade é um compromisso da Tigre.

O respeito é a base para o relacionamento com colaboradores, clientes, revendas, profissionais e consumidores do mundo da construção, gerando bons frutos para todas as partes.

Não se trata de um conhecimento adquirido rapidamente, mas sim do desenvolvimento, ao longo dos anos, de uma base sólida, que forma uma das características mais reconhecidas da sua marca: a confiança. A Tigre dissemina esse conhecimento, através da capacitação de seus colaboradores, dos profissionais da construção e da entrega de soluções completas para o mercado, melhorando o lugar onde as pessoas vivem.

E é com esse espírito que a Tigre cria soluções inovadoras que surpreendem o mercado, estabelecendo novos parâmetros de qualidade em produtos e serviços para a construção. Faz parte do DNA da Tigre buscar sempre o aprimoramento dos processos construtivos, melhorando o lugar onde as pessoas vivem.

A continuidade da empresa depende não só da geração de lucros, mas também do respeito ao meio ambiente e da melhora na qualidade de vida das pessoas. Neste contexto, a Tigre tem um papel fundamental na construção de um lugar melhor para se viver.

SUMÁRIO

15 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

1.4 ESTRUTURA E GOVERNANÇA

1.5 MODELO DE GESTÃO TIGRE O Modelo de Gestão Tigre (MGT) compreende um conjunto de ferramentas, práticas e conceitos que definem como os negócios da empre-

Assembleia de Acionistas

Comitê de Estratégia

sa são administrados, ou seja, como planejar e fixar objetivos, reunir

Family Office

e distribuir recursos, motivar e alinhar esforços, coordenar e controlar atividades, desenvolver e nomear profissionais, acumular e aplicar conhecimento e construir e cultivar relacionamentos.

Conselho de Administração

Comitê de Auditoria, Finanças e Riscos

Considerando o contexto de expansão e a crescente complexidade dos negócios, adotar um modelo de gestão único e integrado nos três níveis

Comitê de Remuneração e Recursos Humanos

de gestão (estratégico, tático e operacional) permite à empresa cuidar,

Diretor Presidente

ao mesmo tempo, dos objetivos de curto, médio e longo prazo.

Principais objetivos Comitê Fiscal

›› Avaliar o desempenho da organização por meio de discussões orientadas por indicadores que mostram a eficiência das

Diretor Vice Presidente Tubos e Conexões Brasil

Diretor Vice Presidente Negócios Internacionais

práticas de gestão; Diretor Vice Presidente Novos Negócios

Diretor Qualidade e Tecnologia

Diretor Administrativo Financeiro

›› Analisar os planos de ações e projetos que dão suporte para o alcance dos objetivos estratégicos; ›› Tomar decisões e assegurar que elas sejam comunicadas e

Diretor Operações

Diretor Comercial Brasil

implementadas de forma estruturada.

1.6 SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO Auditoria e risco A auditoria interna, órgão independente da operação da empresa e vinculado ao Comitê de Auditoria, Finanças e Riscos, é responsável pela identificação de riscos para a companhia, permitindo ao Comitê trabalhar segundo um planejamento anual da gestão de riscos. O Comitê, que se reporta ao Conselho de Administração, também conta com revisores externos, como uma empresa multinacional de auditoria que faz a revisão das demonstrações financeiras. O Comitê de Auditoria, Finanças e Riscos ainda é responsável, por meio da auditoria interna, pelo compliance de políticas e procedimentos corporativos junto às unidades de negócio do Grupo Tigre.

Indicadores respondidos: (4.1) (4.2) (4.3) (4.4) (2.6)

A Tigre é uma sociedade anônima de capital fechado, de controle acionário familiar, com gestão profissionalizada. Sua estrutura de governança, alinhada às melhores práticas, é composta por uma assembleia de acionistas, apoiada por um Family Office, que decide a posição dos acionistas junto ao Conselho de Administração. O Conselho é constituído por oito membros, sendo três independentes, conforme regras do Novo Mercado da BMF&Bovespa, e conta com audito-

Todas as unidades da Tigre - Tubos e Conexões Brasil possuem certificações ISO 9001 e ISO 14001 dos seus sistemas de gestão da Qualidade e Meio Ambiente, respectivamente. Em 2012, a empresa deu início à estruturação do Sistema de Gestão Integrado (SGI), responsável pela gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho, processo que deverá se

rias interna e externa.

desenvolver em 2013.

A Diretoria é profissionalizada há mais de 18 anos, sendo formada por

O SGI define as regras, direcionamentos e mecanismos para a execução dos

membros oriundos do mercado, e sem acúmulo de funções com o Conselho de Administração. Este é apoiado pelos comitês de Estratégia, Auditoria, Finanças e Riscos e de Remuneração e Recursos Humanos. Cada um dos comitês possui foco específico em sua área de atuação, acompanhando e apoiando o Conselho de Administração na tomada de decisões. A empresa também conta, em sua estrutura, com um Comitê Fiscal, órgão de apoio à gestão administrativa da companhia nos temas legais, tributários e fiscais, composto por membros internos e externos.

processos e atividades da Tigre. Está baseado na satisfação dos clientes e da sociedade, na melhoria contínua, no atendimento aos requisitos legais, no respeito ao meio ambiente e alinha-se aos conceitos de eliminação de desperdícios previstos no Sistema Tigre de Produção (STP).

SUMÁRIO

1.7 SISTEMA TIGRE DE PRODUÇÃO (STP)

Em 2009, a Tigre adotou o Sistema Lean de gestão, que busca incorporar conceitos de manufatura enxuta com foco em produtividade. A iniciativa mostrou bons resultados em 2012. O Sistema Tigre de Produção (STP), como é chamado, contempla quatro frentes de atuação: processos de manufatura, logística, desenvolvimento de novos processos e produtos e processos administrativos. Foram realizados projetos específicos de melhorias e executados 68 Kaizens (G) nas unidades de Tubos e Conexões no Brasil. As transformações envolveram mudança de layout, implementação de técnicas de gestão operacional, gestão à vista e trabalho padronizado, além da aplicação de um novo paradigma de planejamento e resolução de problemas. Com isso, a empresa reduziu em mais de 80% o número de pedidos não entregues no prazo das famílias de produtos que fazem parte do sistema.

LINHAS DE PRODUTOS SUSTENTÁVEIS

SUMÁRIO

19 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

Grelha Ecológica A Tigre é a primeira empresa brasileira a usar o plástico sustentável como matéria-prima na construção civil. Dentro do conceito do desenvolvimento de produtos com menor impacto ambiental, a companhia lançou no ano passado a Grelha Ecológica, feita com polietileno verde de fonte 100% renovável - o etanol. Com esta iniciativa, a empresa substituirá 45 toneladas de polietileno petroquímico ao ano por polietileno verde. As em-

LINHAS DE PRODUTOS SUSTENTÁVEIS

balagens da nova grelha levam o selo Eco Tigre, comprovan-

Para o desenvolvimento de linhas de produtos completas e competitivas,

do que o produto e a própria embalagem foram feitos com

a Tigre trabalha com foco na redução do impacto ao meio ambiente em

matéria-prima sustentável, contribuindo para a otimização dos

todo o ciclo de vida de seus produtos, levando em consideração essa pre-

recursos naturais. O produto foi desenvolvido após a identifi-

missa desde a concepção do produto até o descarte. Para isso, a inovação,

cação da demanda de um cliente da empresa.

a garantia da qualidade, a isonomia técnica (G) no setor e a reciclagem dos

O plástico da Grelha Ecológica é “verde” porque é feito a par-

plásticos associados ao negócio são buscas permanentes.

tir de cana de açúcar, um recurso renovável. Além disso, a canade-açúcar captura CO2 (dióxido de carbono) do ar, reduzindo a quantidade de gases que provocam o efeito estufa.

2.1 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS Para a Tigre, inovar significa criar soluções com valor para o mercado, ofe-

Principais lançamentos de 2012

recendo produtos de fácil instalação e alta performance. Nos últimos 10 anos, a empresa lançou mais de 500 produtos por ano e, em 2012, chegou à média de 1,6 item por dia. A inovação é um desafio constante para a

›› Quadros de Distribuição

empresa, que investiu, em 2012, aproximadamente R$ 15 milhões em pes-

›› Novo Condulet Top

quisa e desenvolvimento de produtos.

›› Grelha Abre e Fecha ›› Grelha Ecológica ›› Grelhas e Calhas DN 100 ›› Linha Agropecuária PVC

Reestruturada em 2012, a área de Inovação da Tigre passou a adotar uma postura mais proativa na criação de soluções, antecipando demandas e tornando possível avaliar, em conjunto com fornecedores, as ten-

›› Novos Adesivos Aquatherm

dências na construção civil para os próximos 10 anos, tanto no que se

›› Ralo Linear

refere a materiais quanto a tecnologias, inclusive do ponto de vista da

›› Válvula de Retenção DN 150

sustentabilidade.

Em março de 2012, a Tigre lançou a Grelha Ecológica, produzida a partir de polietileno verde, que utiliza fonte renovável para sua fabricação

Programa Gestão de Scrap No processo de produção, uma pequena quantidade de materiais rejeitados é reprocessada para nova utilização. É o chamado scrap. Em março de 2013, a Tigre deu início ao Programa Gestão de Scrap (PGS), que tem o objetivo de melhorar a segregação, a geração e o consumo desses materiais na empresa contribuindo, assim, para uma maior eficiência e consequente menor utilização de matéria-prima. O primeiro passo foi a realização do Workshop Corporativo de Scrap, organizado pela Engenharia de Materiais, que capacitou colaboradores de diversas unidades para que eles sejam multiplicadores da cultura dos 5Rs, replicando as boas práticas em suas unidades. Em abril de 2013, a empresa deu início à realização de Kaizens (p. 16) de segregação de materiais, com uma programação que irá envolver todas as áreas de produção ao longo do ano. Os objetivos da aplicação dessa metodologia são, em uma semana,

Números da inovação na Tigre

elaborar procedimentos de segregação (por tipo, fonte e cor), padronizar

› 144 patentes registradas atualmente;

a entrada de materiais para reprocesso, definir recursos para evitar contaminação do scrap e elaborar padrões.

› Mais de 100 profissionais dedicados especialmente à pesquisa e desenvolvimento. Indicadores respondidos: EN26

SUMÁRIO

21 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

2.2 ANÁLISE DO CICLO DE VIDA

2.4 RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Em 2013, a Tigre dará início à elaboração de um projeto de análise do ciclo

A avaliação feita pelos clientes é fundamental para o desenvolvimento de

de vida de seus produtos. O trabalho vai analisar os impactos ambientais

produtos da Tigre. A empresa recebe reclamações e sugestões, tanto de

da Tigre, contemplando a linha TIGREFIRE. Essa análise seguirá a norma

varejistas (revendas de materiais de construção) quanto de construtoras,

ISO 14044:2006 (G). A primeira operação analisada será no Centro Ope-

consumidores finais, empresas de saneamento e dos segmentos de irriga-

racional de Joinville. Depois a prática será estendida a outras unidades e

ção e indústria.

linhas de produtos do Grupo.

O maior volume de reclamações de peças com defeitos provém de varejistas. O indicador atualmente fica em 150 ppm (partes por milhão), resultado considerado de excelência no mercado. A equipe de Assistência Técnica é a responsável pelo retorno a esse público. Todas as peças devolvidas são

2.3 ROTULAGEM E EMBALAGENS

enviadas para os centros operacionais e 100% delas são avaliadas, gerando indicadores de campo e melhorias no produto. A Assistência Técnica também visita os canteiros de obras e é responsável pelo atendimento às construtoras, às empresas de saneamento e aos seg-

Em 2012, a Tigre deu início a um projeto para redução da espessura das embalagens, a fim de diminuir o consumo de matéria-prima

mentos de irrigação e indústria. São profissionais com autonomia para a

Para permitir a aplicação correta de seus produtos e, mais do que isso, para

resolução de problemas no próprio local ou para a coleta de amostras e

que o consumidor adquira um item que realmente atenda às suas necessi-

seu posterior envio aos laboratórios da Tigre. Para esse público, a empresa

dades, a Tigre garante que seus produtos sejam devidamente rotulados e

mantém um trabalho dedicado de comunicação e divulgação, com o ob-

etiquetados. Em alguns casos, são fornecidos folhetos e manuais de instalação, sempre de acordo com a legislação vigente e com os procedimentos da empresa. Esses procedimentos compreendem informações sobre os produtos e possibilitam sua rastreabilidade. Entre as informações fornecidas estão terceirização de componentes, impactos ambientais e sociais de determinadas substâncias e uso seguro do produto. As embalagens dos produtos também recebem atenção. A Tigre consome 696 toneladas de embalagens por ano. Deste total, cerca de 10% já são fabricados com o polietileno verde. Em 2012, a empresa deu início a um projeto para

A equipe de Vendas e Assistência Técnica é a responsável pelo atendimento aos varejistas, construtoras e indústrias

jetivo de fomentar o retorno espontâneo do cliente, a fim de que possa antever os problemas e trabalhar cada vez com mais rigor no desenvolvimento de produtos. A empresa vem se empenhando para aprimorar a identificação de falhas antes do lançamento de um produto no mercado. Para isso, estruturou, em 2012, a área de Engenharia da Qualidade, formada por profissionais que trabalham junto aos centros operacionais da Tigre, com foco no desenvolvimento de padrões, indicadores e ferramentas de resolução de problemas.

redução de espessura das embalagens, com foco na diminuição do consumo de matéria-prima. Em decorrência da iniciativa, houve uma redução de 24 toneladas/ano da matéria-prima utilizada para a maioria das embalagens – o polietileno petroquímico -, o equivalente a 4 milhões de sacolas plásticas. Um Comitê de Embalagens multidisciplinar, que envolve representantes das áreas de Pesquisa & Desenvolvimento, Engenharia, Qualidade, Produtos, Marketing, Suprimentos, Planejamento, Comercial e Jurídico, acompanha ações de melhoria nessa área.

2.5 ISONOMIA TÉCNICA

A Tigre ainda possui um canal formal, via e-mail, para que os colaboradores possam dar sugestões e relatar reclamações sobre embalagens. As informações são avaliadas por especialista da empresa e levadas às reuniões do co-

Indicador respondido: (PR3)

mitê. Todos que enviam sugestões recebem um feedback formal. Um exem-

Como líder do seu setor, a Tigre entende que tem a responsabilidade de

plo de contribuição nesse processo identificada pelo Comitê de Embalagens

contribuir para manter a excelência em seu segmento. A empresa sempre

foi a realização de melhorias na apresentação e exposição das embalagens

atuou para atender às especificações técnicas das normas brasileiras e in-

de caixas sifonadas, que contribuiu para um aumento de 20% no total de

ternacionais e, em diversos momentos, capitaneou as discussões relacio-

produtos vendidos.

nadas à isonomia técnica, auxiliando na elaboração de normas técnicas.

SUMÁRIO

23 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

2.6 RELACIONAMENTO COM O MERCADO A Tigre realiza pesquisa anual que, além de avaliar a satisfação sobre os serviços prestados, apresenta informações dos concorrentes, permitindo

Comunicação e Marketing

estabelecer padrões de análise e melhoria contínua. Realizada por institu-

Além da pesquisa de satisfação com o cliente, a Tigre possui o Serviço de

to credenciado na Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP), a

Atendimento ao Cliente (SAC), um canal disponibilizado por e-mail e te-

consulta abrange todas as áreas que possuem interface com o cliente e é

lefone para receber e registrar sugestões, dúvidas e reclamações. Embora

segmentada por região.

aberto ao público, o canal é voltado, principalmente, para consumidores

São avaliadas a comunicação da marca, produtos, relacionamento com cré-

finais, usuários dos produtos Tigre.

dito e cobrança, atendimento telefônico, comercial, logística, transporte,

Para o atendimento comercial a outros clientes, como revendas de ma-

assistência técnica e serviços de marketing. Com base nas notas recebidas,

teriais de construção, a Tigre mantém o Tele Serviços, um canal de aten-

as áreas que ficam abaixo da média desenvolvem planos de ação para me-

dimento telefônico para informações sobre preços, posição de pedidos,

lhoria de procedimentos. O objetivo é aprimorar a percepção dos clientes

saldo de entrega e condições comerciais; além de outros programas de

para aqueles serviços. A avaliação da efetividade desses planos é medida

relacionamento.

na pesquisa seguinte e, a cada ano, é estabelecida uma nova meta.

Manter o nível de preferência e reconhecimento de uma marca líder é

Em 2012, a nota foi de 8,7 (numa escala de 0 a 10) e os principais focos de

um desafio constante para a Tigre. A empresa investe em construção de

melhoria envolviam assistência técnica, logística e transporte, área comer-

marca há mais de 50 anos, dedicando anualmente cerca de 3% de seu fa-

cial e serviços de marketing. Para 2013, a meta será atingir a nota 9,0, sendo que as áreas a serem trabalhadas serão as que possuem atributos com avaliação igual ou inferior a algum concorrente.

turamento a investimentos em marketing. A Tigre foi pioneira no setor da construção ao anunciar na televisão, ainda na década de 1970. A marca Tigre é um dos principais ativos do negócio e corresponde a cerca de 40% do valor da empresa, de acordo com pesquisa da Interbrand/Financial Times. A Tigre é a marca de tubos e conexões mais lembrada por 79% consumidores brasileiros e também lidera o Top of Mind (Datafolha/2012) em materiais de construção, com 28%. Na mesma pesquisa, o índice de preferência entre os consumidores foi de 83% e, do total de pessoas entrevistadas, 80% recomendariam a marca a familiares e amigos. A Tigre também foi reconhecida, por três anos consecutivos (2010, 2011 e 2012), como a empresa que mais respeita o consumidor no segmento de Fabricantes de Material de Construção, no quesito Qualidade do Produto ou Serviço (pesquisa da Revista Consumidor Moderno, em parceria com a Shopper Experience). Suas práticas de comunicação externa e interna estão alinhadas aos valores e princípios e, no caso de anúncios na mídia, seguem também as normas do Conselho de Auto-Regulamentação Publicitária (Conar), que condena a propaganda enganosa ou comparativa à concorrência.

A marca Tigre corresponde a cerca de 40% do valor da empresa

Indicador respondido: (PR5)

SUMÁRIO

25 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

Relacionamento com revendas e consumidor final O programa de relacionamento Mundo Tigre reúne ações voltadas para o desenvolvimento do mercado da construção civil e fidelização à marca. Envolve profissionais da construção de diversos níveis e áreas, inclusive de vendas, com oferta de benefícios e serviços exclusivos. Os participantes têm acesso à capacitação técnica, informações de mercado, eventos e premiações, além de um pacote de ações de marketing e serviços de atendimento com foco em vendas. Para as revendas são oferecidos materiais de comunicação para os pontos de venda, que podem ser personalizados, para melhor exposição dos produtos. Uma equipe de promotores visita as lojas para fornecer orientações sobre exposição, arrumação dos produtos e instalação dos materiais de comunicação.

140 mil pessoas capacitadas por ano, promovendo a profissionalização da cadeia da construção civil e o acesso ao emprego

Capacitação para o mercado A Tigre possui ações de capacitação para profissionais da construção civil, com foco principalmente nas áreas elétrica e hidráulica. Para isso, dispõe de um grupo de profissionais focado na realização de palestras técnicas e cursos gratuitos, ministrados em revendas, associações, escolas técnicas e em Centros de Treinamento da empresa localizados em Joinville, Rio Claro e no Rio de Janeiro. Em 2012, foram capacitadas aproximadamente 140 mil pessoas em todo o Brasil, um número recorde na Tigre, somando mais de 800 mil horas de aulas. A empresa também oferece o Aprenda Mais, um programa de treinamento à distância, com conteúdo sobre os produtos e serviços da Tigre, além de outras informações que podem auxiliar profissionais das revendas. Outro canal é o Tigrão, caminhões que se transformam em unidades móveis de treinamento e viajam pelo Brasil, oferecendo cursos gratuitos de capacitação para formação de profissionais na área de hidráulica. São oferecidos ainda cursos de formação para gestores de revendas. Pensando na longevidade de sua cadeia produtiva, a Tigre ofereceu, em 2012, um curso destinado aos sucessores das revendas. A iniciativa faz parte do Programa de Desenvolvimento de Gestores, que já está em sua 20ª turma e conta com parceria da Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Indicador respondido: (EC8)

SUMÁRIO

Números da capacitação na Tigre em 2012 Cursos caminhão tigrão ›› Cursos de Aperfeiçoamento em Hidráulica Predial (duração 4 horas) ›› Cursos nos Centros de Treinamento da Tigre em Joinville e Rio Claro ›› Cursos de Qualificação Profissional em Instalação Hidráulica e Elétrica (duração 100 horas) Cursos para o Mercado ›› Cursos de Aperfeiçoamento em Hidráulica Predial (duração 4 horas) ›› Cursos de Qualificação Profissional em Instalação Hidráulica e Elétrica (duração 100 horas) ›› Cursos de Aperfeiçoamento em Hidráulica Predial (duração 15 horas) Cursos Especiais ›› Soluções Práticas para Problemas Hidráulicos - exclusivo para mulheres ›› Soluções Práticas para Problemas Hidráulicos - Síndicos e Zeladores ›› Soluções Práticas para Problemas Elétricos ›› Gestão para sucessores das revendas

64.245 capacitados 690.112 horas

Palestras sobre lançamentos de produtos ou temas específicos: ›› Ministradas pelos Instrutores Técnicos (ITs) em revendas de materiais de construção, associações de classe, companhias de saneamento, Escolas Técnicas e em visitas às fábricas ›› Ministradas pelas Assistências Técnicas (ATs) para profissionais em construtoras, instaladoras, companhias de saneamento, universidades e para projetistas

74.978 capacitados 111.528 horas

139.213 capacitados 801.640 horas

TOTAL

2.7 RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES Para a Tigre, os fornecedores são fundamentais na garantia da entrega de produtos de qualidade ao mercado. A empresa instituiu, em 2012, um Programa de Desenvolvimento de Fornecedores que contempla iniciativas como a criação de um conjunto de Normas Tigre, que reforçam e ampliam o processo de inspeção de produtos no recebimento, permitindo a entrada somente daqueles que atendem aos requisitos de qualidade. Fornecedores que não atendam a um índice mínimo de conformidade são orientados a analisar os problemas, guiados por uma ferramenta disponibilizada pela Tigre, que orienta, em oito passos, sobre planos de ação para melhoria. Os fornecedores também são avaliados segundo critérios de entrega (cumprimento de prazos e do pedido completo), situação econômica e sistema de gestão, entre outros itens estabelecidos em cláusula contratual, como o respeito aos direitos humanos e a não utilização de mão de obra infantil. Com a instituição desse programa, o número de não conformidades de fornecedores em 2012 caiu 56% em relação a 2011.

CONSTRUÇÃO SUSTENTÁVEL

SUMÁRIO

29 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

3.1 O USO DO PLÁSTICO NA CONSTRUÇÃO CIVIL A Tigre foi pioneira ao introduzir o plástico na construção civil, ainda na década de 1950. Atualmente o PVC é o material utilizado em 85% da produção da empresa, que detém um portfólio de mais de 15 mil itens. Em menor escala, a empresa também utiliza polímeros, como polietileno, polipropileno, ABS e PEX. O PVC é reconhecido no mundo todo por estar adequado aos padrões da construção sustentável e por ter impacto direto na redução do custo da obra. Uma das principais vantagens desse polímero está na origem de suas principais matérias-primas, o que faz com que seja um plástico amigável do ponto de vista ambiental. É o único material plástico que não é 100% originário do petróleo. O PVC contém, em peso, 57% de cloro (derivado do cloreto de sódio - sal de cozinha) e 43% de eteno (derivado do petróleo). Mesmo assim, para a composição do eteno (que representa 43% em peso do PVC), são consumidos apenas 0,3% do petróleo extraído no mundo, um índice baixo, considerando que o PVC é o terceiro plástico mais consumido mundialmente e que a indústria da construção responde por cerca de 60% do total da demanda mundial*.

O PVC é um excelente isolante térmico, contribui para a diminuição do consumo de energia e emissão de gases causadores do efeito estufa

CONSTRUÇÃO SUSTENTÁVEL

O PVC na indústria da construção* ›› É um plástico 100% reciclável. Pesquisa realizada em 2005 pela Plastivida Instituto Socioambiental dos

A indústria da construção civil tem papel de destaque no desenvolvimento

Plásticos revelou que, do total do PVC utilizado na construção no Brasil, 16,5% já são reciclados, um número

econômico, social e ambiental do país, sendo um dos setores que mais ge-

significativo, considerando que a prática da reciclagem desse plástico na construção civil ainda é recente.

ram empregos e também que consomem recursos naturais e energéticos, além de gerar grande quantidade de resíduos. A Tigre vem trabalhando para adotar práticas e processos produtivos que atendam a um modelo de Construção Sustentável - entendida como um processo construtivo que utiliza práticas mais amigáveis aos usuários, aos

›› A vida útil de 64% dos produtos de PVC varia entre 15 a 100 anos, com média superior a 60 anos, maior que a vida útil da maioria dos produtos utilizada na construção civil. ›› Por apresentar ótimo isolamento térmico, seu uso em janelas, portas e forros contribui para a economia de energia. Janelas de PVC têm isolamento térmico três vezes superior às de alumínio.

trabalhadores e ao ambiente que cerca as edificações*. Para isso, a empre-

›› Tubos e conexões de PVC apresentam ótima relação custo-benefício, contribuindo para a universalização do

sa se guia por três grandes desafios: acompanhar as tendências, aprender

saneamento. É uma característica fundamental para que o Brasil cumpra as Metas do Milênio das Nações

com o mercado e associar a sua marca à sustentabilidade.

Unidas para o abastecimento e saneamento ambiental, que também foram adotadas, em 2002, pela Cúpula

No mercado doméstico a Tigre se relaciona diretamente com as construtoras, por meio de uma equipe de engenheiros, com o objetivo não apenas

Mundial do Desenvolvimento Sustentável, com o seguinte propósito: “Reduzir à metade, até 2015, o número de pessoas sem acesso à água potável e ao esgoto sanitário”. *Fonte: Instituto do PVC

de solucionar problemas, mas de especificar produtos conforme o conceito da construção sustentável. Construtoras que são referência em inovação e sustentabilidade no mercado recebem foco e monitoramento especial da Tigre nessas atividades. *Fonte: Conselho Brasileiro de Construção Sustentável (CBCS)

O PVC consome apenas 0,3% do petróleo extraído no mundo, é 100% reciclável e pode durar até 100 anos

SUMÁRIO

3.2 Soluções Tigre para a construção sustentável

ENVOLVIMENTO COM A SOCIEDADE

Adesivo Tigre para a linha de tubos soldáveis que emite menos solventes quando aplicado, tendo adquirido o selo Low-VOC.

Grelha Ecológica, fabricada com plástico “verde”, produzido a partir da cana de açúcar (fonte renovável).

Aquatherm: produto para condução de água quente, com baixa condutibilidade térmica, garantindo eficiência e economia dos sistemas de aquecimento de água.

Caixas de gordura estanques e impermeáveis garantem proteção a vazamentos, infiltrações e contaminação do solo e lençóis freáticos.

SUMÁRIO

33 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

ENVOLVIMENTO COM A SOCIEDADE Conduzir os negócios de forma ética e responsável, respeitando as pessoas, a diversidade cultural e os interesses dos diversos públicos é o que orienta

4.2 ATUAÇÃO INSTITUCIONAL

a Tigre em toda a sua trajetória. Para isso, entre várias outras ações mostradas ao longo deste relatório, a empresa assume os compromissos de fomentar a atuação institucional e de seus colaboradores no desenvolvi-

A empresa sempre esteve envolvida nas discussões sobre questões habita-

mento de seu mercado de atuação e na melhoria da qualidade de vida das

cionais, liderou movimentos institucionais nessa área e atualmente possui

pessoas, conforme previsto em sua Missão.

atuação ativa em associações e instituições, ocupando assento em muitas delas, como o Instituto Trata Brasil.

4.1 SANEAMENTO BÁSICO A Tigre tem representação nas seguintes entidades e/ou iniciativas:

O negócio da Tigre visa à universalização do saneamento e à redução do déficit habitacional, atividades sustentáveis na sua essência

A Tigre mantém e participa de movimentos pela universalização do acesso à coleta e ao tratamento de esgoto. A empresa é uma das fundadoras do Instituto Trata Brasil (ITB), uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP), criada em 2007 para mobilizar os mais variados

Entidade

O que é

Atuação

Participante Tigre

Tipo de participação

Instituto Trata Brasil (ITB)

Organização da Sociedade Civil de Interesse Público, criada por um grupo de empresas em 2007, entre elas a Tigre, para mobilizar os mais variados setores da sociedade a favor do saneamento básico.

São realizadas reuniões mensais da Diretoria para a gestão dos trabalhos e reuniões bimestrais do Conselho para reportes e alinhamento estratégico.

Paulo de Andrade Nascentes da Silva Vice Presidente Tubos e Conexões Brasil

Conselheiro

Carlos Teruel Gerente de Produtos e Assistência Técnica

Suplente

Integra empresas do segmento de materiais de construção em torno de causas comuns.

Sistematiza reivindicações, atuando como interlocutora junto ao poder público, ao setor e à sociedade e influenciando a adoção de medidas e políticas que ampliem a atividade da construção e, por extensão, favoreçam o desenvolvimento nacional.

Evaldo Dreher Diretor Presidente

Conselheiro

Paulo de Andrade Nascentes da Silva Vice Presidente Tubos e Conexões Brasil

Conselheiro

Paulo Roberto Cardozo Diretor Comercial Brasil

Vice-Presidente da Diretoria Executiva

Grupos Setoriais têm o compromisso de garantir a qualidade dos produtos fabricados por seus associados. Para isso, gerencia os Programas de Garantia da Qualidade (PGQs).

Paulo de Andrade Nascentes da Silva Vice Presidente Tubos e Conexões Brasil

Presidente

Paulo Roberto Cardozo Diretor Comercial Brasil

Diretor do Grupo Setorial de Tubos e Conexões de PVC

São realizadas reuniões regulares para atualização de informações sobre o PVC, organização de eventos, convênios com a comunidade científica e acadêmica e aproximação com organizações que abordam temas específicos de interesse dos sócios.

Rogério Kohntopp Diretor Qualidade e Tecnologia

Conselheiro

setores da sociedade em torno da importância do saneamento básico para a saúde, o meio ambiente e a geração de empregos. O Instituto tem como objetivos: ›› Melhorar a qualidade de vida e a saúde das pessoas, principalmente ajudando a reduzir a mortalidade infantil; ›› Apoiar as ações em busca de melhoria da gestão do saneamento em todas as esferas – municipal, estadual e federal; ›› Contribuir para a melhoria dos Índices de

Associação Brasileira da Indústria de Materiais de Construção (Abramat)

Desenvolvimento Humano (IDH); ›› Cobrar do poder público a garantia de recursos suficientes e permanentes para assegurar a universalização do saneamento.

Saneamento no Brasil ›› Menos da metade da população brasileira tem

Associação Brasileira dos Fabricantes de Materiais e Equipamentos para Saneamento (Asfamas)

Reúne empresas que atuam em saneamento, edificações, energia e irrigação, para desenvolver o mercado de sistemas hidráulicos para saneamento.

Instituto do PVC

Fundado em 1997 e fruto da união dos segmentos da cadeia produtiva do PVC (fabricantes de matérias-primas e insumos, produtores de resinas, aditivos, fabricantes de equipamentos, transformadores e recicladores). Representa os interesses dos sócios junto ao mercado, comunidade, governo, instituições e entidades nacionais e internacionais, promovendo a integração e o desenvolvimento da indústria do PVC.

acesso à rede de coleta de esgoto, ou seja, são quase 100 milhões de pessoas que não possuem acesso a esses serviços essenciais à dignidade humana. ›› Os esgotos que não são tratados acabam sendo jogados in natura em rios, lagos, bacias e no mar, tornando-se um poderoso veículo transmissor de doenças que atingem principalmente as crianças.

Fonte: Instituto Trata Brasil

Indicador respondido: (4.13)

Indicadores respondidos: (4.13) (SO1)

SUMÁRIO

35 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

4.3 ATUAÇÃO SOCIAL Por meio do Instituto Carlos Roberto Hansen (ICRH), inaugurado formalmente em 30 de outubro de 2003, a empresa desenvolve e apoia projetos que contribuam para a formação do cidadão do futuro, com foco no desenvolvimento de crianças e adolescentes.

A empresa adota a logística reversa dos materiais de merchandising expostos nos pontos de venda de todo o Brasil

Principais iniciativas do Instituto Programa Atitude Solidária Incentiva os colaboradores da Tigre a contribuírem com os Fundos da Infância e Adolescência (FIAs), para apoiar projetos selecionados pela empresa, geridos pelos municípios. As doações podem ser abatidas do Imposto de Renda. Em 2012, mais de R$ 514 mil foram investidos em iniciativas sociais por meio dessa ação, beneficiando 33 entidades em cidades onde a Tigre tem unidades fabris (considerando também os Fundos Municipais).

Os esforços estão concentrados em saúde, educação, cultura e esporte, como principais pilares do desenvolvimento de crianças e adolescentes. Na

Reciclar para Recriar

promoção da saúde, as ações são direcionadas principalmente para me-

Mobiliza os colaboradores para a conscientização sobre a importância da

lhoria sanitária e de saneamento básico. Devido à visão humanística de

coleta seletiva e da reciclagem. Todos os materiais recolhidos nos centros

Carlos Roberto Hansen (filho do fundador da Tigre, João Hansen Júnior),

operacionais, incluindo o que os colaboradores trazem de casa, são ven-

presidente do Grupo de 1983 a 1994 e à vocação da Tigre, a construção

didos a empresas recicladoras e a verba é revertida para o Instituto. Cada

civil é a sua principal forma de apoio.

centro operacional aplica os recursos arrecadados em projetos apoiados

Mais do que a realização do sonho do ex-presidente, o ICRH é a continui-

em suas localidades. Em 2012, foram arrecadados mais de R$ 185 mil. No

dade de sua linha de pensamento e trabalho. Foram os princípios e valores

ano passado, o programa passou a contar também com a contribuição de

da Tigre, implantados por João Hansen Júnior e perpetuados por Carlos

materiais recicláveis provenientes do programa de logística reversa de ma-

Roberto Hansen, que levaram à criação do ICRH.

teriais de merchandising expostos nos pontos de venda em todo o Brasil. Faixas, cartazes, displays e outros materiais feitos de plástico e papel que antes eram descartados no momento de serem substituídos, agora são recolhidos pela Tigre e enviados para reciclagem.

Missão do ICRH “Focar os esforços da corporação, na área social, para atendimento de crianças e jovens provenientes de famílias de baixa renda, apoiando com recursos financeiros e técnicos, projetos de organizações não-governamentais, dirigidos à infância e adolescência nas áreas da Saúde, Educação, Esporte e Cultura.”

Política de Investimento Social ›› Público beneficiado: Crianças e Adolescentes; ›› Áreas de atuação: Saúde, Educação, Esporte e Cultura; ›› Solicitantes: Instituições Sociais de Utilidade Pública (Federal, Estadual e Municipal) sem fins lucrativos; ›› Área de abrangência: prioritariamente cidades onde a Tigre tem unidades operacionais.

Indicador respondido: (SO1)

Indicador respondido: (S01)

SUMÁRIO

Jovens de Atitude Realizado em escolas municipais de Joinville (SC), em parceria com a Secretaria Municipal de Educação, com foco nos alunos de 6ª a 9ª séries. Contempla ações de prevenção contra o uso de drogas, incluindo o álcool e o tabaco. Sob a orientação de um Grupo Gestor, facilitadores promovem ações semanais nas escolas selecionadas, como sensibilização da comunidade escolar, seleção de alunos e professores participantes, capacitação dos educadores e alunos, e apoio nas ações preventivas e nas oficinas pedagógicas. O ICRH acompanha o desenvolvimento dos projetos do Jovens de Atitude por meio de reuniões mensais com os professores, coordenadas pelo educador de referência, e a proposta é que as próprias escolas incorporem a iniciativa em seu dia a dia. Em 2012, participaram dez escolas, envolvendo cerca de 300 alunos. Desde 2006, quando foi criado, o projeto já envolveu 17 escolas e cerca de dois mil alunos. Mais informações sobre o Instituto Carlos Roberto Hansen no www.icrh.com.br.

NÚMEROS DO ICRH

Pessoas Beneficiadas

Ano

Recursos Investidos (R$)

2003 11.794

867.375,40

27.799

1.107.572,26

43.445

1.565.903,59

58.046

1.899.686,39

76.221

3.289.857,77

86.903

2.784.592,11

114.197

2.911.595,53

174.826

3.537.183,98

226.749

2.621.069,67

301.987

4.628.411,29

1.121.967

26.213.247,99

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

TOTAL

DESENVOLVIMENTO HUMANO

SUMÁRIO

39 relatório DE RELATÓRIO de SUSTENTABILIDADE sustentabilidade TIGRE tigre 2012 | Compromisso social

DESENVOLVIMENTO HUMANO Propiciar um ambiente de trabalho que favoreça o engajamento e o desenvolvimento de seus colaboradores e atuar em conformidade com a legislação e respeito aos direitos humanos faz parte das premissas da Tigre.

Quadro de empregos

A empresa busca promover um ambiente de trabalho motivador, focado na valorização e no desenvolvimento das pessoas. Em 2012, a Tigre Estagiários

Trainees

Operacional

Administrativo

Coordenadores

Gerentes

Diretores

Totais

1.061

697

1.887

Sudeste

1.220

1.312

Nordeste

256

310

2.537

821

3.509*

Tubos e Conexões Brasil figurou pela 14ª vez no ranking Melhores para Você Trabalhar, do Guia Você S/A. Sul

5.1 GESTÃO DE PESSOAS O desenvolvimento de carreiras segue um ciclo de gestão que se inicia

TOTAL

no momento em que o colaborador é selecionado e o acompanha com o

* Deste total, 16,62% (548) são mulheres e 84,38%

estabelecimento de metas e avaliações de desempenho.

(2.961) são homens

Em 2012, 77% dos colaboradores receberam análises de desempenho para

A taxa média de turnover na Tigre - Tubos e Conexões Brasil

seu desenvolvimento profissional. O destaque foi a implantação da ava-

foi de 1,8% em 2012. A taxa é acompanhada mensalmente

liação no nível operacional, abrangendo duas dimensões: Resultados, e

pelas unidades, pelas áreas de RH local e corporativa e

Comportamentos e Valores. O propósito da avaliação é desenvolver pro-

discutida nas reuniões do Modelo de Gestão Tigre.

fissionalmente as equipes, além de ser uma ferramenta de consulta para tomadas de decisões, como promoções, alteração salarial e desligamentos.

Rotatividade

A avaliação dos coordenadores, gerentes e diretores é feita com base no

119 Feminino

desdobramento das metas do planejamento estratégico, e compreende as dimensões de Resultados, Comportamentos e Autodesenvolvimento. Para os níveis administrativos, trainees e estagiários, o processo de avaliação está em desenvolvimento, com previsão de início para 2013.

5.2 EMPREGO A Tigre possui colaboradores com jornada parcial de trabalho de seis horas

587 Masculino

706 Total de colaboradores que deixaram o emprego

MÉDIA GERAL DA TIGRE

diárias, conforme legislação, apenas na área de Televendas e estágio. Os 25 mais de 50 anos

demais trabalham em período integral. A empresa possui normas internas que preveem a contratação de temporários somente em situações espe-

Turnover médio do ano de 2012 (percentual)

Escada Camaçari

ciais de substituição de colaboradores afastados ou por demandas temporárias de trabalho, conforme a legislação.

1,8

Rio Claro

2,1 0,6 1,7

Joinville Fábrica Joinville Administração

A Tigre - Tubos e Conexões Brasil fechou 2012 com 3.509 empregos diretos, incluindo estagiários e trainees

Indicadores respondidos: (LA1) (LA2) (LA12)

315 de 30 a 50 anos

Indicadores respondidos: (LA1) (LA2)

366 menos de 30 anos

2,2 1,7

SUMÁRIO

41 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

5.4 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

5.3 BENEFÍCIOS E REMUNERAÇÃO REferência entre as Melhores Empresas para Você Trabalhar, a Tigre caracteriza-se por sua política de valorização das pessoas

A Tigre tem política formal de benefícios, cujo pacote está alinhado às

A grade de treinamentos da Tigre abrange colaboradores de todos os ní-

empresas que fazem parte do ranking Top Executives (Pesquisa Hay

veis e é definida com base nos objetivos estratégicos da empresa. Para

Group/2012). Todos os colaboradores no nível de analistas, coordenado-

os líderes, os treinamentos acompanham o Sistema de Gerenciamento de

res, gerentes, especialistas, diretores e das áreas operacional e técnica têm

Talentos, que tem como objetivo principal preparar sucessores das lideran-

plano de saúde, odontológico, subsídio de medicamentos, alimentação,

ças. O processo de avaliação de potencial acontece anualmente.

previdência privada e seguro de vida (estendido também aos estagiários). Estagiários e temporários têm direito a vale transporte, transporte especial e alimentação. Diretores recebem plano de saúde e dental com categoria diferenciada (superior) e seguro de vida complementar. A participação nos lucros, chamada Programa Tigre de Competitividade, é estendida até o nível operacional. Propõe o pagamento de até três salários nominais, sendo considerado um diferencial no mercado.

Os trabalhos de capacitação contam com a Universidade Tigre, uma iniciativa que reúne o conhecimento produzido na empresa de forma estruturada, simples e acessível, dividido em cinco eixos: Cultura Organizacional, Excelência Operacional, Gestão e Liderança, Mercado e, incluído recentemente, o de Sustentabilidade. A Universidade Tigre surgiu em 2001, com ênfase na capacitação da mão de obra para o mercado da construção civil. Em 2011 passou por uma revi-

Para 2013, as tabelas de cumprimento de metas foram revisadas e passa-

talização, quando foi priorizado o público interno e a gestão do conheci-

ram a diferenciar as metas financeiras da empresa e as metas de trabalho

mento com foco em multiplicar conhecimento internamente. Atualmente

e rotina dos colaboradores, tornando-se mais acessíveis.

a Universidade conta com facilitadores internos (colaboradores) e externos (consultores) que atuam para disseminar o conhecimento que ainda não é de domínio interno. Para isso, buscam as melhores práticas e especialistas no mercado em temas relevantes e estratégicos para o negócio.

Pacote de benefícios

Benefício

Analistas, Operacional e Técnico

Estagiários

Outros*

Plano de saúde

•

Plano odontológico

•

Vale transporte

•

Transporte especial

•

Subsídio de medicamentos

•

Alimentação

•

Previdência privada

•

Seguro de vida

•

* Outros: especialistas, vendas, gerentes e diretores.

Indicador respondido: (LA3)

Temporários

•

Universidade Tigre reúne o conhecimento produzido na empresa de forma estruturada, simples e acessível

SUMÁRIO

43 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

Média de treinamentos e capacitação

Destaques e compromissos em 2012 Total de horas de treinamento/ categoria/ano

Média de horas de treinamento/ano

306

14,6

768

2.583

182.461,1

70,6

Administrativo

785

154.822,3

197,2

Coordenadores

9.992,6

156,1

Gerência

4.860,5

108

3,7

Categoria

Número de colaboradores

›› Carreira Y: a Tigre introduziu o modelo de carreira em Y nas áreas de Engenharia e P&D. Trata-se de uma estratégia de retenção de profissionais com perfil altamente técnico, que detêm forte conhecimento tecnológico,

Estagiários

gerando oportunidades de crescimento profissional como especialistas.

Trainees

Operacional

›› Definição da agenda estratégica de RH: a área definiu sua Missão e Visão para, então, construir uma agenda estratégica. Com isso, deu início ao alinhamento das unidades do Grupo Tigre no Brasil com as unidades internacionais. O trabalho será continuado em 2013.

Para 2013, a Tigre tem o desafio de engajar os colaboradores na implantaDiretor

ção do Sistema de Gestão SAP em um trabalho de mudança comportamental, de cultura e comunicação. Para isso, estão previstas 100 mil horas de treinamento para cerca de 2 mil usuários do sistema. Além disso, a empresa vai avaliar os resultados da pesquisa de clima organizacional realizada em 2012 e início de 2013 e elaborar planos de ação.

Média de treinamentos e capacitação

Programa de capacitação

Programa de Desenvolvimento de Líderes

Categoria

Gerentes, coordenadores, trainees e profissionais identificados no plano de sucessão

Nº de colaboradores participantes

5.5 SAÚDE E SEGURANÇA dO TRABALHO

143

A maior dedicação da Tigre na construção de seu Sistema de Gestão Integrado (p. 15) é a Segurança e Saúde Ocupacional. Em 2012, foi estruturado um programa corporativo para esta área na Tigre - Tubos e Conexões Brasil com base na norma internacional OHSAS 18000 (G). Para isso, vários proje-

Capacitação de Estagiários

Trainees e estagiários

Integração de Novos Colaboradores

Novos contratados

tos tiveram início e já estão em fase adiantada nas operações de Rio Claro

e Joinville e em fase inicial em Escada e Camaçari. A meta é implantar o Sistema de Gestão da Segurança até 2015 em todas as unidades da Tigre 503

Tubos e Conexões Brasil. Atualmente, 20% dos investimentos anuais aplicados em desenvolvimento de produtos, atualização tecnológica e aumento da capacidade são destinados para a saúde e segurança. Para 2013, o volume de investimentos nestas ações é de R$ 13 milhões.

Indicadores respondidos: (LA10, LA11)

Indicador respondido: (LA6)

SUMÁRIO

CÁLCULO DAS TAXAS:

A empresa possui comitês formais de Saúde e Segurança em todos os cen-

Taxa de frequência: (Acidentes com afastamento / Horas homem trabalhadas) x 200,000

Camaçari e Escada), representando 100% dos empregados.

tros operacionais da Tigre - Tubos e Conexões Brasil (Joinville, Rio Claro,

Taxa de gravidade:

Em 2012, a Tigre - Tubos e Conexões Brasil registrou queda de 20% no núme-

(Dias perdidos + Dias debitados / Horas homem trabalhadas) x 200,000

ro de acidentes em relação a 2011. A empresa vem trabalhando para dimi-

Acidente com afastamento:

nuir ainda mais os índices de ocorrências, especialmente com afastamento.

Provoca lesão pessoal que impede o acidentado de voltar ao trabalho no dia imediato ao do acidente ou de que resulte incapacidade permanente. Número médio de dias perdidos: Dias perdidos/número de acidentados

INDICADORES

SUL

NORDESTE

SUDESTE

Taxa de frequência

3,9

2,9

5,9

Taxa de gravidade

68,2

30,4

67,7

8,2

10,1

11,5

2,60

2,83

2,05

Acidentes com afastamento

Acidentes sem afastamento

Número médio de dias perdidos

Taxa de absenteísmo

Óbitos (número absoluto)

Destaques de 2012 ›› Implantação de software de gerenciamento das leis de segurança do trabalho; ›› Levantamento de perigos e riscos das atividades e as medidas adotadas para eliminá-los e controlá-los; ›› Realização de programas de conscientização, como a Semana de Eventos Tigre (SET), uma versão customizada da Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat), realizada de forma integrada em todas as unidades da Tigre - Tubos e Conexões Brasil, e do Workshop de Segurança do Trabalho corporativo; ›› Desenvolvimento de sistema de proteção de máquinas e equipamentos, com base na NR12, contemplando a identificação de riscos e a instalação de dispositivos de segurança à prova de burla; ›› Adequação do ambiente de trabalho considerando a ergonomia, com medidas como a aquisição de esteiras para recebimento de peças, automatizações, além de sistema flexível de regulagem de bancadas; ›› Desenvolvimento de software de segurança, para registro dos acidentes e incidentes de trabalho, permitindo atuação mais preventiva.

Indicador respondido: (LA7)

COMPROMISSO AMBIENTAL

SUMÁRIO

47 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

COMPROMISSO AMBIENTAL

6.1 ENERGIA

A Tigre possui certificação ISO 14001 em todos os centros operacionais de Tubos e Conexões Brasil, atestando sua preocupação com procedimentos e processos na área ambiental. Em suas operações, mantém foco na gestão dos resíduos, na eficiência energética e na racionalização do uso de recur-

Consciente de que o consumo de energia é um de seus maiores impactos

sos naturais, como a água, e de matérias-primas, renováveis ou não.

ambientais, a Tigre possui um projeto para orientar e aplicar modelos e tecnologias para a redução do consumo de energia elétrica, que abrange todas as operações de Tubos e Conexões no Brasil. A partir de 2013, a integração desse aspecto à gestão da empresa, a medição e a verificação de desempenho seguirão o Protocolo Internacional de

Custos como disposição, tratamento e mitigação (R$ mil)

Medição e Verificação de Performance (PIMVP-EVO2007) (G). Inicialmente o procedimento será adotado na unidade de Joinville para depois ser re-

Tratamento e disposição de resíduos

383,7

plicado nas demais fábricas.

Custos de prevenção e gestão ambiental

Pessoal utilizado em educação e treinamento

Certificação externa de sistema de gestão

Despesas extras para instalação de tecnologias mais limpas

Fontes de consumo de energia

71,4

ELETRICIDADE

Energia elétrica – concessionária

Total de energia indireta consumida anualmente por fonte

152.752.912

Unidade de medida

kWh

391

O consumo de energia acompanhou o aumento da produção até 2010, quando foram intensificados projetos específicos para minimizar essa relação, como o programa de Eficiência Energética. Como resultado, o consumo passou a não acompanhar o crescimento da produção. Entre 2011 e 2012, por exemplo, enquanto a produção total cresceu 4,4 %, o consumo de energia aumentou apenas 0,43%.

Modelo eficiente de operação A nova fábrica de registros, que entrou em operação em 2011 em Joinville, já foi concebida dentro de um modelo eficiente de operação, visando ao

Aumento de Produção e Consumo de Energia de 2012

menor consumo de água e energia. Um novo padrão de tensão, torres de resfriamento secas (G) e injetoras automatizadas, que reduzem o consumo de energia em até 50%, estão entre as novidades. Além disso, telhas térmicas que melhoram o conforto térmico da fábrica, sistema de reapro-

AUMENTO PRODUÇÃO

veitamento de água da chuva para a produção, sistema de controle de

4,4%

luminosidade e de aproveitamento da luz natural no ambiente da fábrica são outros exemplos que diferenciam a nova unidade. AUMENTO CONSUMO DE ENERGIA

Indicador respondido: (EN30)

Indicador respondido: (EN4)

0,43%

SUMÁRIO

49 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

Projeto Aumento de Produtividade (PAP) Outro destaque entre as ações com impacto positivo no consumo de ener-

Eficiência energética

gia é o Projeto Aumento de Produtividade (PAP). A estratégia é encon-

Em 2012, a Tigre teve um de seus projetos na área de energia reconheci-

trar a melhor regulagem para que os equipamentos operem com maior

do pelo programa “Indústria + Eficiente”, da Centrais Elétricas de Santa

eficiência. O projeto foi implantado em 2012, motivado pela necessidade

Catarina (Celesc), que incentiva a indústria a investir na eficiência ener-

de elevar a eficiência dos equipamentos, a partir de uma estratégia de au-

gética. O projeto da Tigre conquistou o primeiro lugar no Estado por

mento da capacidade produtiva que não implicasse a instalação de novas

apresentar a melhor relação custo benefício. Como resultado, a empresa

máquinas.

obteve financiamento a juro zero para implantá-lo.

A ação combinada de regulagem correta e da capacitação dos operado-

Orçado em R$ 5,9 milhões, o projeto contempla a substituição e a reno-

res resultou em ganhos médios de 15% na produtividade das plantas de

vação tecnológica de mais de 90 equipamentos do Centro Operacional

injeção de Joinville e Rio Claro. Para 2013, a empresa dará continuidade

de Joinville. Além disso, na fábrica de injeção, 100% das injetoras irão

ao PAP nas unidades de Joinville e Rio Claro e começará a implantá-lo em

operar com a tecnologia mais moderna em eficiência energética para

Camaçari e Escada.

este tipo de equipamento. A empresa deverá economizar 5,3 mil MWh/ ano em Joinville, o equivalente a 10,54% de seu consumo anual, até o final de 2013, quando os novos equipamentos estarão instalados. Após as mudanças, Joinville terá a fábrica mais eficiente da Tigre no que diz respeito à conservação de energia.

6.2 ÁGUA E EFLUENTEs Cem por cento da água utilizada no processo produtivo da Tigre é reutilizada. A água proveniente de uso sanitário segue para a Estação de Tratamento de Efluentes. Na fábrica de Joinville, um dos destaques é o sistema

Outras medidas

que permite que a água da chuva seja armazenada para posterior utiliza-

A iniciativa faz parte de um plano mais abrangente de renovação tecnoló-

14 litros (0,014 m3) por pessoa, por dia.

ção nas descargas dos banheiros. A iniciativa contribui para a economia de

gica com foco na redução do consumo de energia. O trabalho teve início

A empresa também realiza o monitoramento desse recurso desde a fonte

com a substituição gradativa de 318 motores convencionais por motores

(redes, represas, poços) até a utilização no processo e descarte.

de alto rendimento, o que gerou uma redução no consumo de energia de 148 mil kWh/mês. A substituição de motores foi finalizada em 2012 e a

Outras iniciativas para redução do consumo são o projeto de implantação

expectativa é de que resulte na economia de cerca de R$ 450 mil por ano.

de torres secas, que possibilita economia de 12 mil litros (12 m³) de água por dia, e a implantação de torneiras e descargas econômicas em algumas áreas do centro operacional de Joinville.

Total de retirada de água por fonte em 2012

Em 2012, a Tigre desenvolveu o melhor projeto de eficiência energética de Santa Catarina, segundo a Celesc

Indicadores respondidos: (EN5, EN7)

Fontes de consumo / retirada de água

Indicador respondido: (EN8)

Unidade de medida

Volume total consumido (por fonte/ano)

Abastecimento municipal

9.216,00

Subterrâneo

169.900,94

Represa

39.193,00

Outras fontes (carro pipa)

4.145,40

SUMÁRIO

6.3 GESTÃO DE RESÍDUOS A gestão de resíduos segue diretrizes corporativas, aplicáveis a todas as empresas do Grupo. A Tigre tem mapeados os resíduos gerados por suas operações tanto nas áreas fabris quanto administrativas, permitindo que seja feito o controle para eliminar ou mitigar os impactos significativos. Os resíduos do processo basicamente são os refugos – peças avaliadas como não conformes -, que são coprocessados e podem ser reutilizados para a fabricação de determinados produtos. A empresa ainda possui coleta seletiva de lixo e comercializa os materiais recicláveis, como parte do programa Reciclar para Recriar, coordenado pelo Instituto Carlos Roberto Hansen, envolvendo colaboradores em um trabalho de conscientização e voluntariado. (p. 35)

Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição

5% Resíduos perigosos

Resíduo

Resíduo perigoso? (Sim/Não)

Resíduos perigosos

Disposição

Unidade

Destinação final correta

kg/ton

2,1

Resíduos recicláveis

Reciclagem

kg/ton

7,8

Resíduos reutilizados

Reutilização no processo (refugo oficial dividido pela produção)

kg/ton

33,2

18% Resíduos recicláveis

77% Resíduos reutilizados

Quantidade

6.4 EMISSÕES ATMOSFÉRICAS A Tigre está se programando para fazer, em 2013, um inventário de emissões geradas por suas operações. Este trabalho permitirá avaliar as medidas que deverão ser tomadas para redução de suas emissões. A iniciativa partiu de um convite feito pela Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo), em 2011, para que a Tigre participasse do Carbon Disclosure Project (CDP), um programa mundial, financiado por grandes investidores, que busca atuar entre as maiores corporações do mundo para ajudá-las a quantificar e a demonstrar suas emissões de carbono. A partir do convite, em 2012, a Tigre estudou suas operações e a legislação e, alinhada ao seu compromisso com a sustentabilidade, irá consolidar este trabalho em 2013.

Indicador respondido: (EN22)

RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO

SUMÁRIO

53 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TIGRE 2012

ANEXOS TIGRE S. A. - TUBOS E CONEXÕES

SOCIEDADE DE CAPITAL FECHADO - JOINVILLE-SC CNPJ 84.684.455/0001- 63 Balanço Patrimonial Sintético Exercícios findos em 31 de dezembro de 2012 e 2011 Em milhares de reais ATIVO

Circulante

Controladora 2012 2011 822.682

Não Circulante Realizável a Longo Prazo 30.182

684.165

Consolidado 2012 2011 1.409.517

1.209.693

25.175

70.058

47.649

Imobilizado

383.886

381.095

794.630

739.983

Investimentos

602.249

376.631

10.971

10.735

63.387

55.667

1.027.288

793.636

928.075

843.299

1.849.970

1.477.801

2.337.592

2.052.992

Intangível

Total do Ativo

PASSIVO

Controladora 2012 2011

Consolidado 2012 2011

Circulante

323.176

311.019

743.532

809.597

Não Circulante

374.907

143.995

422.962

203.612

Patrimônio Líquido Atribuido a Acionistas Controladores Participação de não Controladores

1.151.887

1.022.787

1.151.887

1.022.787

19.211

16.996

Patrimônio Líquido

1.151.887 1.022.787

1.171.098

1.039.783

Total do Passivo

1.849.970

2.337.592

2.052.992

1.477.801

As demonstrações financeiras completas foram auditadas pela KPMG - Auditores Independentes com parecer sem ressalvas emitido em 31 de janeiro de 2013 e encontram-se disponíveis aos acionistas na sede da empresa. Rosane Maria Fausto Hansen Presidente Evaldo Dreher Diretor Presidente

Eunildo Rebelo Conselheiro

Paulo de Andrade Nascentes da Silva Diretor Vice-Presidente

Felipe Hansen Conselheiro

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Marco Antonio Fausto de Sousa Décio da Silva Conselheiro Conselheiro

Gustavo Rossler Zanchi Diretor Vice-Presidente

7.1 Glossário

Demostração de resultados sintético Exercícios findos em 31 de dezembro de 2012 e 2011 Em milhares de reais

Luis Roberto Wenzel Ferreira Diretor Vice-Presidente

DIRETORIA Rogério Kohntopp Diretor

Receita Bruta de vendas (-)Deduções

Controladora 2012 2011 2.024.434 1.987.350 (459.266) (447.387)

Consolidado 2012 2011 3.093.594 2.914.402 (612.031) (590.631)

Receita Líquida de vendas Custo Produtos Vendidos

1.565.168 1.539.963 (896.808) (872.884)

2.481.563 2.323.771 (1.550.116) (1.444.902)

Lucro Bruto Outras (despesas) receitas operacionais Resultado antes das Receitas (despesas)financeiras

667.079

931.447

878.869

(413.811) (407.408)

668.360

(628.014)

(576.979)

254.549

259.671

303.433

301.890

Resultado financeiro Lucro antes do imposto de renda, contribuição social e das participações

(10.466)

(7.507)

(56.490)

_ (34.359)

244.083

252.164

246.943

267.531

Lucro Líquido Exercício Lucro Líquido por Ação - R$

159.883

167.009

167.375 14,73

173.705 15,29

Alcides Lopes Tápias Conselheiro Claudio Massakazu Ikeda Diretor

Antonio Cortizas Noguerol Conselheiro Paulo Roberto Cardozo Diretor

Colin Gordon Woolcock Conselheiro Jhenifer Bittencourtt Cardoso Mariann Contadora CRC-SC 029044/O-0

›› GRI (Global Reporting Initiative): Organização

›› Materialidade: temas que devem ser cobertos

Não-Governamental composta por uma rede

pelo relatório por sua relevância para o negócio,

multistakeholders (representantes de governos,

para o setor e/ou para os stakeholders da

ONGs e grandes empresas) que fornece diretrizes

empresa.

para a elaboração de relatórios de sustentabilidade, estabelecendo princípios e indicadores que as organizações podem usar para medir e comunicar seu desempenho econômico, ambiental e social. ›› Indicadores Ethos: ferramenta disponibilizada pelo Instituto Ethos para aprendizado e avaliação da gestão das empresas na perspectiva da sustentabilidade e da responsabilidade social. ›› ISO 14044:2006: Environmental Management

›› OHSAS 18000: sigla em inglês para Occupational Health and Safety Assessment Services (Série de Avaliação da Segurança e Saúde no Trabalho). Representa um conjunto de normas internacionais para implantação de sistemas de gestão de segurança e higiene ocupacional. ›› PIMVP-EVO2007: Protocolo Internacional de Medição e Verificação de Performance, elaborado pela Organização para a Avaliação de Eficiência (da sigla em inglês EVO – Efficiency Evaluation

- Life Cycle Assessment - Requirements And

Organization), uma sociedade privada sem

Guidelines (Gestão Ambiental - Avaliação do Ciclo

fins lucrativos. É um protocolo de medição

de Vida - Requisitos e Diretrizes).

reconhecido internacionalmente e utilizado nas

Norma que especifica requisitos e fornece

avaliações para certificação da ISO 50.001 (norma

orientações para a análise do ciclo de vida.

referente à Gestão de Energia).

›› Isonomia técnica: igualdade de qualidade e padrão em um determinado setor. ›› Kaizen: metodologia japonesa que enfatiza a melhoria contínua.

›› Torre seca: circuito fechado para resfriamento no processo produtivo, que não permite a evaporação e, portanto, evita desperdício de água.

Confirmação do Nível de Aplicação das Diretrizes GRI G3 A BSD Consulting realizou a conferência do nível de aplicação das Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative GRI (versão G3) nesta edição do Relatório de Sustentabilidade 2012 da Tigre - Tubos e Conexões Brasil. Com base na conferência do conteúdo providenciado, podemos confirmar que o nível de aplicação C do GRI-G3 foi atingido pela organização relatora. Não foi tarefa da BSD Consulting verificar o teor e veracidade das informações e respostas dadas aos indicadores neste relatório.

São Paulo, 20 de Maio de 2013

BSD Consulting Brasil Marcelo Aversa, sócio BSD Consulting

SUMÁRIO

7.2 Índice remissivo GRI Conteúdo

Páginas

1. Estratégia e análise 1.1. Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-presidente, presidente do conselho de administração ou cargo equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia

07 - Atende parcialmente

1.2. Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades de sustentabilidade para a organização e seus efeitos sobre os stakeholders

2. Perfil organizacional 2.1. Nome da organização

2.2. Principais marcas, produtos e/ou serviços

2.3. Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures

Conteúdo

Páginas

4.6. Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados

4.7. Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais

4.8. Declaração de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação

4.9. Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios

4.10. Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança

Compromissos com iniciativas externas 4.11. Princípio da precaução

4.12. Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa

4.13. Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais

32, 33

Engajamento dos stakeholders 4.14. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização

4.15. Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se deseja engajar

4.16. Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders

4.17. Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los

2.4. Localização da sede da organização

2.5. Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório

2.6. Tipo e natureza jurídica da propriedade

2.7. Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários)

02 - Atende parcialmente

2.8. Porte da organização

Conteúdo

2.9. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária

Não houve mudanças

Indicadores de desempenho

2.10. Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório

3. Parâmetros para o Relatório Perfil do relatório 3.1. Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas

3.2. Data do relatório anterior mais recente

1º ano de relato do relatório Tigre

3.3. Ciclo de emissão de relatórios

3.4. Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório

Escopo e limite do relatório 3.5. Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: definição da materialidade, identificação de stakeholders e priorização de temas

04, 12

3.6. Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores)

02, 04

3.7. Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório

3.8. Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações

3.9. Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório

3.10. Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e 1º ano de relato do as razões para tais reformulações relatório Tigre 3.11. Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório

1º ano de relato do relatório Tigre

Sumário do conteúdo GRI 3.12. Tabela que identifica a localização das informações no relatório

Verificação 3.13. Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório

4. Governança, compromissos e engajamento Governança 4.1. Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização

Indicadores de desempenho Páginas

EC1

Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos

EC2

Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades devido a mudanças climáticas

EC3

Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece

EC4

Ajuda financeira significativa recebida do governo

Aspecto: presença no mercado EC5

Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local

EC6

Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes ND

EC7

Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes

EC8

Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono

25 - Atende parcialmente

EC9

Descrição de impactos econômicos indiretos significativos

Indicadores de desempenho ambiental Conteúdo

Páginas

Aspecto: Materiais EN1

Materiais usados por peso ou volume

EN2

Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem

Aspecto: Energia EN3

Consumo de energia direta discriminados por fonte de energia primária

EN4

Consumo de energia indireta discriminados por fonte primária

EN5

Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência

48 - Atende parcialmente

14 EN6

Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia

Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas

48 - Atende parcialmente

4.2. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição)

4.3, Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança

Aspecto: Água

4.4. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança

14 - Atende parcialmente

Indicador respondido: (3.12)

EN8

Aspecto: Impactos Econômicos Indiretos

EN7

4.5. Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental)

Total de água retirada por fonte

EN9

Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água

EN10

Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada

Aspecto: Biodiversidade EN12

Localização e tamanho da área possuída

EN13

Impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços

SUMÁRIO

57 Conteúdo

Páginas

Conteúdo

Páginas

EN14

Habitats protegidos ou restaurados

HR2

Empresas contratadas submetidas a avaliações referentes a direitos humanos

EN15

Estratégias para gestão de impactos na biodiversidade

HR3

Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações

Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos EN16

Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa

EN17

Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeitos estufa

EN18

Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

EN19

Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio

EN20

NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas

EN21

Descarte total de água, por qualidade e destinação

EN22

Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição

EN23

Número e volume total de derramamentos significativos

EN24

Peso de resíduos transportados, considerados perigosos

EN 25

Descrição de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats

Aspecto: produtos e serviços EN26

Iniciativas para mitigar os impactos ambientais

EN27

Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de produto

Aspecto: conformidade EN28

EN29

Valor multas e número total de sanções resultantes de não conformidade com leis

Impactos ambientais referentes a transporte de produtos e de trabalhadores

No período relatado, não foram identificadas sanções administrativas ou judiciais impostas à Tigre por descumprimento a leis ou regulamentos ambientais

Total de investimentos e gastos em proteção ambiental

Política de liberdade de associação e o grau da sua aplicação

Aspecto: trabalho infantil HR6

Medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil

Aspecto: trabalho forçado ou análogo ao escravo HR7

Medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado

Aspecto: práticas de segurança HR8

Políticas de treinamentos relativos a aspectos de direitos humanos para segurança

Aspecto: direitos indígenas HR9

Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas

Aspecto: Avaliação HR10

Porcentagem e número total de operações sujeitas a avaliações relacionadas a direitos humanos

Aspecto: Remediação HR11

Número de reclamações (queixas) relacionadas a direitos humanos efetuadas, encaminhadas e resolvidas por meio de mecanismos formais

Indicadores de desempenho social Sociedade Conteúdo

Páginas

Aspecto: comunidade SO1

Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades

33, 34, 35 - Atende parcialmente

Aspecto: corrupção 46

Indicadores de desempenho social Práticas trabalhistas e trabalho decente Conteúdo

HR4

Aspecto: Geral EN30

Aspecto: não-discriminação

SO2

Unidades submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

SO3

Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção

SO4

Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção

Aspecto: políticas públicas Páginas

Aspecto: emprego

SO5

Posições quanto a políticas públicas

SO6

Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições

LA1

Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região

38, 39

Aspecto: concorrência desleal

LA2

Número total de admitidos e taxa de rotatividade, por faixa etária, gênero e região

38, 39

SO7

LA3

Comparação entre benefícios a empregados de tempo integral e temporários

Aspecto: conformidade

Aspecto: relações entre trabalhadores e governança

Número de ações judiciais por concorrência desleal

SO8

Descrição de multas significativas e número total de sanções não-monetárias

LA4

Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva

100%

SO9

Operações com significante potencial de impactos ou impactos negativos reais em comunidades locais

LA5

Descrição de notificações (prazos e procedimentos)

SO10

LA6

Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde

Medidas de prevenção ou mitigação implementadas em operações com significante potencial de impactos ou impactos negativos reais em comunidades locais

Aspecto: saúde e segurança no trabalho LA7

Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos

LA8

Programas de educação, prevenção e controle de risco

LA9

Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos

Aspecto: treinamento e educação LA10

Média de horas de treinamento por ano

LA11

Programas que apoiam a continuidade da empregabilidade e preparam para a aposentadoria

42 - Atende parcialmente

LA12

Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho

Indicadores de desempenho social Responsabilidade pelo produto Conteúdo

Páginas

Aspecto: saúde e segurança do cliente PR1

Política para preservar a saúde e segurança do consumidor durante o uso do produto

PR2

Não conformidades relacionadas aos impactos causados por produtos e serviços

Aspecto: Rotulagem de produtos e serviços PR3

Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem

Aspecto: diversidade e igualdade de oportunidades

PR4

Não conformidades relacionadas à rotulagem de produtos e serviços

LA13

Composição da alta direção e dos conselhos, e proporção por grupos e gêneros

PR5

Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas

LA14

Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional

Aspecto: Comunicações e Marketing

Indicadores de desempenho social Direitos humanos Conteúdo

Páginas

Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a diretos humanos

Programas de adesão à leis, normas e códigos voluntários

PR7

Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços

Aspecto: Privacidade do Cliente

Aspecto: Práticas de Investimento e de processos de compra HR1

PR6

PR8

Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes

PR9

Multas por não conformidade relacionadas ao fornecimento e uso de produtos e serviço

SUMÁRIO

EXPEDIENTE Relatório de sustentabilidade tigre 2012 A definição do conteúdo e fornecimento de informações para a elaboração deste relatório teve o envolvimento da liderança da empresa e dos Grupos de Trabalho de cada pilar estratégico de sustentabilidade, cujos responsáveis são:

Grupo de Trabalho

Responsável

Sustentabilidade Integrada ao Modelo de Gestão

Nayara Fernanda Alves (Modelo de Gestão Tigre)

Linhas de Produtos Sustentáveis

Guilherme Lutti (Pesquisa & Desenvolvimento)

Construção Sustentável

Carlos Teruel (Produtos e Assistência Técnica)

Envolvimento com a Sociedade

Maurício Cagnato (Marketing)

Desenvolvimento Humano

Henriette Fleig (Recursos Humanos)

Compromisso Ambiental

Marcelo Bezerra (Qualidade)

Coordenação

Fotografia

Coordenação Corporativa do Modelo de Gestão

Lúcio Telles e acervo Tigre

Tigre - MGT Redação, edição e revisão BH Press Comunicação

Impressão Impressul Indústria Gráfica Ltda. Papel

Consultoria e desenvolvimento de indicadores GRI

Capa: Supremo Duo Design 300 gr

BSD Consulting

Miolo: Couché Fosco 150 gr

Projeto gráfico e edição de arte Brava Design Diagramação

Tiragem

Movida Comunicação

250 exemplares

Para mais informações sobre este relatório, favor entrar em contato com Nayara Fernanda Alves, através do e-mail nayara.alves@tigre.com. Para mais informações sobre a Tigre, acessar www.tigre.com.br

Indicador respondido: (3.4)

SUMÁRIO

Tigre Tubos e Conexões (Matriz) Rua Xavantes, 54, Atiradores - Caixa Postal: 147 - CEP: 89203-900 Joinville - SC - Tel: (47) 3441-5000 - Fax: 3441-5660