MENSUEL - DEPOT BRUXELLES X - P605291
The People Managers Magazine
Septembre 2013 Numéro 177
L’Acteur: Laurence Lenoble (Clinique Notre-Dame de Grâce)
Secrétariats sociaux
Radioscopie du niveau de service que peuvent en attendre les DRH
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Philippe Cuénot (Bouygues Telecom): « La diversité n’est pas quelque chose qui émerge spontanément: il faut une approche structurée, volontariste. »
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2013, Année des compétences Laurence Lenoble (Clinique Notre-Dame de Grâce): « Il règne ici un petit côté start-up. C’est très excitant de pouvoir consacrer toute son énergie à mettre le patient au cœur du projet. »
Hype: Histoires de Q Après le QI, le QE, le QS… le QP, le QG… etc.
« Il est essentiel pour les DRH de faire connaître leurs besoins et attentes en matière de développement afin de pouvoir mieux y répondre. »
Secrétariats sociaux Radioscopie du niveau de service que peuvent en attendre les DRH
Le secteur des secrétariats sociaux bouge – automatisation, diversification des services, soin apporté à la relation client, intégration des outils de gestion RH – mais pas assez rapidement eu égard aux besoins et attentes des DRH. La crise – et son impact sur les budgets – est au cœur du débat.
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Table ronde – « Les secrétariats sociaux évoluent, mais pas assez vite » Cas: Galactic – « Changer de secrétariat social ne doit pas faire peur » Gestion & Méthodologie – Etes-vous trop gentil avec votre secrétariat social? Regards croisés – « Avoir un fonctionnaire de la paie en face de soi ne suffit pas » Cas: Cliniques universitaires Saint-Luc – « Pourquoi nous n’avons pas externalisé la gestion de la paie » 42 Cas: Voo – Une flying team pour un coup de pouce ponctuel PEOPLESPHERE N0177. SEPTEMBRE 2013
The People Managers Magazine
Septembre 2013 Numéro 177 SOMMAIRE EDITO / . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03 FORMATION / 2013, Année des compétences . . . . . . . 48 Faire la différence
« L’ambition est de faire mieux ensemble »
HORS-PISTE / Dynamiques collaboratives. . . . . . . . 04 LEADERSHIP / Idées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Regardez votre entreprise sous le prisme des cohortes
Comment passer au CSR 2.0?
L’ACTEUR / Laurence Lenoble . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 IDÉES / Courrier des lecteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 La Clinique Notre-Dame de Grâce fait figure de petit poucet face aux deux grandes structures hospitalières du bassin carolo. Elle a fait sien le proverbe luxembourgeois: quand on est petit, on doit sauter plus haut que les autres pour être vu. Mission relevée par Laurence Lenoble, sa DRH: construire l’hôpital de demain, au sens physique comme au sens organisationnel.
Lao a tout dit… et Jésus aussi
LES TRUCS ET ASTUCES DE . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Benoît Goffin, HR Manager chez Neuhaus
DROIT / Harmonisation des statuts . . . . . . . . . . . . . 57 Un véritable exploit
LA GRANDE INTERVIEW / Philippe Cuénot . . . . . . . . 16 DROIT / Harmonisation des statuts . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Troisième opérateur global de téléphonie en France, Bouygues Telecom répond aux défis que pose un marché tumultueux par l’innovation et en demeurant fidèle aux valeurs humaines qui sont les siennes, axées sur le « bien vivre ensemble ». Parmi les chantiers RH emblématiques qui ont fait suite à la croissance rapide de l’entreprise, citons la promotion de la diversité, l’anticipation des évolutions numériques et l’amélioration continue du cadre de travail.
Des impacts déjà en 2013?
DROIT / Jurisprudence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Rémunération et ONSS
LE RENDEZ-VOUS DE GROUP S / Flexibilité . . . . . .60 Le travail intérimaire se modernise enfin!
L’AGENDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 RH EN DIRECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Actualités des RH et talents en mouvement
CORPORATE WELLNESS / Forme et apparence . . 64 En finir avec les poignées d’amour!
DOSSIER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Secrétariats sociaux
MEETINGS & SEMINARS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Chateauform’
HYPE / Connaissance de soi . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Histoires de Q
HUMEUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Un modèle low cost pour les RH ?
DIVERSITÉ / Gender Equality Project . . . . . . . . . . . . 46 « Ce qu’on ne sait pas mesurer, on ne sait pas le changer »
PEOPLESPHERE N0177. SEPTEMBRE 2013
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