MUNDO DIGITAL Conheça três ferramentas para turbinar as vendas do seu e-commerce

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CONHEÇA TRÊS FERRAMENTAS PARA TURBINAR AS VENDAS DO SEU E-COMMERCE

Para fidelizar clientes e driblar a concorrência, empreendedores devem montar infraestruturas matadoras. Veja aqui algumas dicas para a evolução da sua loja virtual

As lojas virtuais se destacaram nos últimos anos e hoje são opções para pessoas que buscam investir em um novo negócio ou completar renda.

O comércio virtual não para de crescer, mostrando um bom momento para o segmento. Mas para atender a demanda de clientes e driblar a concorrência, os empreendedores digitais devem montar infraestruturas matadoras. Para isso, algumas ferramentas prometem turbinar ao máximo a sua loja virtual, garantindo mais vendas e um bom relacionamento com seus clientes.

“Ao abrir um e-commerce, o lojista deve apostar em ferramentas e extensões que irão ajudá-lo com a gestão e rotina da loja. Existem inúmeras tecnologias que podem ajudar e o tempo todo são lançadas novas opções no mercado”, explica Alfredo Soares, head da Loja Integrada, plataforma de criação de lojas virtuais mais popular do País, com mais de 600 mil lojas criadas.

O especialista listou três ferramentas recentes no mercado para turbinar as vendas do seu e-commerce. 1. Instagram Shopping: vitrines virtuais para vender mais O Instagram possui 15 milhões de perfis comerciais e 80% dos usuários seguem algum negócio espontaneamente, sendo uma ferramenta estratégica para milhares de empresas que trabalham diretamente com vendas pela internet — forte

É importante investir em novas ferramentas

canal de divulgação e até mesmo de relacionamento com o público-alvo.

No último ano o Instagram liberou um recurso de compras on-line que acontece diretamente no aplicativo. A funcionalidade permite que os varejistas divulguem fotos dos produtos com direito a preço e mais informações, além de outros itens relacionados. Os links levam o usuário direto às lojas oficiais, onde o cadastro pode ser feito e a transação de venda, finalizada. “Esse recurso é uma forma de impulsionar as vendas da loja virtual, já que é possível criar divulgações e ações promocionais e direcionar o consumidor para o site”, explica. 2. Chats e chatbots: atendimento personalizado é sinônimo de fidelização O uso de chats ou chatbots — programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas — em plataformas e nas lojas virtuais cresce a cada dia, tornando-se

uma das ferramentas de customer experience (CX) mais atraentes e deixando o atendimento mais ágil para os consumidores imediatistas, além de colaborar com a experiência e credibilidade do negócio para os usuários.

A ferramenta consegue automatizar e otimizar tarefas rotineiras como: informações sobre o status de um pedido, dar detalhes e tirar dúvidas de um produto, fornecer informações sobre descontos da loja e prazos de entrega, além de realizar outras tarefas que não dependem tanto da interação humana, permitindo que a empresa atenda seu cliente 24 horas por dia. “Já existem no mercado empresas que criam e fazem a integração de chatbots com as principais plataformas de e-commerce do País, de forma rápida e com ótimo custo-benefício.” 3. Ferramentas para avaliações: cultive boas recomendações e você sempre terá clientes Aproximadamente 90% dos usuários pesquisam sobre produtos ou serviços em sites ou comparam preços em lojas virtuais e 75% procuram informações dos produtos em fóruns ou blogs da internet. “Cada vez mais as pessoas querem opiniões sobre os produtos, por isso as avaliações influenciam diretamente a decisão de compra e são tão importantes para quem vende na internet. Todo lojista virtual deve investir em uma ferramenta para que possa mensurar como está a experiência do consumidor na sua loja”, pontua o especialista.

As ferramentas de avaliações e feedback não são tão novas no mercado, mas suas funções se atualizam o tempo todo e por isso é importante estar antenado. Elas ajudam a coletar informações de clientes e a fazer a gestão dos comentários realizados pelos consumidores e usuários. “Nos e-commerces, esses recursos são de extrema importância, já

Alfredo Soares, head da Loja Integrada

que no processo de decisão de compra, a busca por avaliações sobre o produto são unanimidade. Ao usar ferramentas de avaliações, é possível, por exemplo, dar estrelas como satisfação ao site, enviar o comentário para amigos das redes sociais e incentivar a compra, entre outras ações. No mercado existem várias opções para integrar ao seu e-commerce. As mais conhecidas são a Trustvox e a YourViews”, finaliza. n

Mais informações: lojaintegrada.com.br