VENDAS
LEALDADE DO CLIENTE É SINÔNIMO DE VENDAS Clientes leais criam ambiente de vendas favorável para o seu negócio
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ocê sabe qual é o significado da palavra lealdade? Segundo o Dicionário Brasileiro da Língua Portuguesa Michaelis, alguns dos significados dessa palavra são: cumprimento da palavra dada; fidelidade, respeito, responsabilidade. E você sabia que essa lealdade, fidelidade e respeito pela sua marca podem fazer o seu negócio gerar vendas? Caso responda com um “sim”, você sabe qual é o tipo de lealdade do seu consumidor? Se respondeu “não”, sem problemas. Agora é a oportunidade de aprender um pouco mais sobre “tipos de lealdade” e aplicar ao seu negócio. Todas as empresas querem clientes leais, mas às vezes os clientes assumem diferentes tipos de lealdade, como lealdade atitudinal ou lealdade comportamental. Pode parecer complicado, mas não é. E vou lhe explicar os motivos.
Atitude ou comportamento? A lealdade atitudinal, que também pode ser chamada de “emocional”, é quando o seu cliente é leal ao seu negócio porque ama sua marca ou seu produto. Por vezes, pode até não ser consumidor, mas se identifica com o perfil da empresa. É muito comum observar esse tipo de lealdade em fãs da marca Apple, por exemplo. Trazendo para o mercado musical: muitos clientes não
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trocam de jeito nenhum uma Fender por outra fabricante de guitarras. Os consumidores da Fender são leais à marca, são emocionalmente ligados. Um das características interessantes da lealdade atitudinal é que a chance de o seu cliente propagar a satisfação do seu produto a outras pessoas é muito maior. Assim, ele se torna um evangelizador da sua marca. A campanha boca a boca ou nas redes sociais é excelente para qualquer área do mercado musical, seja lojista ou fornecedor. Já a lealdade comportamental é quando o seu cliente é leal a você
PAULA MOREIRA DE SOUZA Publicitária e pós-graduada em Gerenciamento de Projetos pela Fundação Getulio Vargas. Já integrou o time de vendas e publicidade dos maiores sites de música do Brasil (Letras.mus.br, Cifra Club e Palco MP3). Hoje faz parte da equipe de marketing da loja de instrumentos musicais A Serenata, de Belo Horizonte
porque ele precisa. Ele compra sempre em uma mesma loja, pois é mais conveniente (por questões de localização, falta de opções). Esse tipo de lealdade também pode ser chamada de “lealdade intelectual”. É uma relação de necessidade entre você e seu cliente. E muitas empresas sabem que a lealdade do seu consumidor é comportamental. Tem luthierias, lojas e marcas, por exemplo, que compreendem que são necessárias em determinadas regiões e não transformam seus consumidores em verdadeiros apóstolos do serviço.
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