Kolumni

Myynti on kontaktilaji

Sani Leino on sosiaalisen myynnin sanansaattaja, joka tunnetaan energisistä myyntivalmennuksista ja myynninmotivaatio- puheista. Hän on myös myynnin valmentaja ja tietokirjailija.

Koko pandemian ajan me myyjät olemme kuulleet kehotuksia työssämme uudistumisesta. Olen itsekin usein alleviivannut myyjien tarvittavaa tasonnostoa 2020-luvun myynnin tasolle, koska tuoreet teknologiat ja etämyynti uivat pyytämättä osaksi arkeamme.

Tämän kirjoituksen tarkoituksena ei kuitenkaan ole alleviivata teknologiahimmeleitä, vaan muistuttaa niistä myynnin muuttumattomista tosiasioista, joihin keskittymällä olet edelleenkin arvokas resurssi asiakkaallesi.

Digitaalisessakin maailmassa yksi totuus on muuttumaton: myynti on kontaktilaji. Tärkein ja tuorein tieto, se todellinen tarve, selviää usein vasta, kun myyjä pääsee vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa. Modernissakin myynnissä proaktiivinen palvelu on kriittinen onnistumistekijä.

Sama koskee myös olemassa olevien asiakkuuksien kasvattamista tai säilyttämistä. Mikä onkaan ykkössyy siihen, että asiakas vaihtaa toimittajaa? Aivan. Liian passiivinen myyntityö tai yhteydenpito ylipäätään. Mikäli emme itse palvele asiakasta aktiivisesti, asiakas valitsee toimijan, joka on valmis kuuntelemaan ja keskustelemaan.

Muista, että aktiivinen myyntityö on aina muodissa. Kun asiakas antaa arvokasta aikaansa, ammattimyyjä pitää huolta siitä, että paikalle tulee muutakin kuin kävelevä mainostaulu. Ammattimyyjä näyttää omalla tekemisellään, että asiakkaan tilanteen ratkaisu on hänelle ykkösprioriteetti.

Ammattimyyjä palvoo prosessia ja perusasioita ja muistaa olla aidosti läsnä asiakkaan edessä – siinä missä keskivertokollegansa keskittyy kikkailuun ja taikatemppuihin.

Ammattimyyjä ilmestyy treeneihin aina, ja myynnissä treenipäivä on joka päivä. Lopulta kaikki myyjät ovat palveluammatissa, ja asiakkaat saattavat tarvita palvelua milloin ja missä tahansa, ei vain silloin, kun fiilis on hyvä tai päivä on pilvetön.

Uskallan väittää, että vaikka eläisimme keskellä hologrammimyyntiä, pelkästään näitä perusasioita palvomalla pärjäät paremmin kuin keskivertokollegasi. Muista keskittyä asiakkaaseen yksilöllisesti, palvella pyyteettä ja tulla paikalle ammattilaisen elkein. Tutkimuksetkin sen todistavat: asiakkailla on aina aikaa alansa ammattilaisille, kuten sinulle, kollegani.

Teksti Sani Leino Kuva Tuomas Kujansuu

Myynnissä treenipäivä on joka päivä.