1 minute read
Asiakaspalaute
Ostaja kertoo, mikä myyjässä ihastuttaa ja vihastuttaa.
Ammattitaidolla vaikeuksien yli
Sew-Eurodrive Oy:n service business development manager Pasi Jokela työskentelee huoltoliiketoiminnan parissa sekä myynnin ja hankinnan tehtävissä. Yritys on osa kansainvälistä käyttötekniikan kokonaisratkaisuihin erikoistunutta saksalaista Sew-Eurodrivekonsernia.
Oikeiden kysymysten kautta voi käynnistyä vuosien yhteistyö. Pasi Jokela muistuttaa, että myyntityöllä on merkitystä myös Suomen kansantaloudelle.
Teksti Nina Garlo-Melkas Kuva Pasi Jokela
Millainen on hyvä myyjä?
Hyvä myyjä todella kuuntelee, mitä asiakkaalla on sanottavana. Myyntitilanteessa todella nopeasti paistaa läpi, onko myyjä ymmärtänyt asiakkaan tarvetilanteen ja onko hän myyntitilanteessa oikeasti kyvykäs kuulemaan, mikä on ostajan tilanne ja ostotarve.
Mikä on myyjälle paras kanava ottaa yhteyttä asiakkaaseen?
Hieman yleistäen voidaan sanoa, että nykypäivän buumi on olla sähköpostin takana. Itse koen, että henkilökohtainen asiakaskohtaaminen on välttämätön. Perinteinen puhelinkeskustelu ja sen kautta asiakastapaamisesta sopiminen on aito tapa rakentaa kestävää asiakassuhdetta. Myyntityö on ihmisten välistä kanssakäymistä, eikä sähköpostin taakse piiloutuminen ainakaan teollisessa toiminnassa oikein toimi. Hyvä on myös muistaa, ettei kauppoja aina synny, mutta tilanne voi olla jo kolmen kuukauden päästä aivan toinen. On myyjän ammattitaitoa, ettei hän hylkää asiakassuhdetta, vaikkei kauppoja heti syntyisikään.
Mihin myyntityössä kannattaa keskittyä?
Myyntityössä asiakassuhteen luominen, ylläpitäminen ja sen pitkäjänteinen hoitaminen ovat yhtä lailla tärkeitä tekijöitä. Menetetty asiakassuhde on aina kaikkein huonoin vaihtoehto, sillä asiakassuhteen takaisin saaminen on aina hankalaa – puhutaan kuukausien, jopa vuosien työstä. Ammattitaitoinen myyjä jaksaa kuunnella asiakasta ja myös mennä vaikeiden asioiden yli. Asiakassuhteen pitkäjänteinen hoitaminen tuo eniten lisäarvoa sekä asiakkaalle että myyjälle – ja lopulta suurimman edun myös Suomen teollisuudelle.
