A S IAK AS PAL AU TE Ostaja kertoo, mikä myyjässä ihastuttaa ja vihastuttaa.
Ammattitaidolla vaikeuksien yli
Sew-Eurodrive Oy:n service business development manager Pasi Jokela työskentelee huoltoliiketoiminnan parissa sekä myynnin ja hankinnan tehtävissä. Yritys on osa kansainvälistä käyttötekniikan kokonaisratkaisuihin erikois tunutta saksalaista Sew-Eurodrivekonsernia.
Oikeiden kysymysten kautta voi käynnistyä vuosien yhteistyö. Pasi Jokela muistuttaa, että myyntityöllä on merkitystä myös Suomen kansantaloudelle. Teksti Nina Garlo-Melkas Kuva Pasi Jokela
Millainen on hyvä myyjä? Hyvä myyjä todella kuuntelee, mitä asiak kaalla on sanottavana. Myyntitilanteessa todella nopeasti paistaa läpi, onko myyjä ymmärtänyt asiakkaan tarvetilanteen ja onko hän myyntitilanteessa oikeasti kyvykäs kuule maan, mikä on ostajan tilanne ja ostotarve. Mikä on myyjälle paras kanava ottaa yhteyttä asiakkaaseen? Hieman yleistäen voidaan sanoa, että nyky päivän buumi on olla sähköpostin takana. Itse koen, että henkilökohtainen asiakaskohtaami nen on välttämätön. Perinteinen puhelinkes kustelu ja sen kautta asiakastapaamisesta sopi minen on aito tapa rakentaa kestävää asiakas suhdetta. Myyntityö on ihmisten välistä kans sakäymistä, eikä sähköpostin taakse piiloutu minen ainakaan teollisessa toiminnassa oikein
toimi. Hyvä on myös muistaa, ettei kauppoja aina synny, mutta tilanne voi olla jo kolmen kuukauden päästä aivan toinen. On myyjän ammattitaitoa, ettei hän hylkää asiakassuh detta, vaikkei kauppoja heti syntyisikään. Mihin myyntityössä kannattaa keskittyä? Myyntityössä asiakassuhteen luominen, ylläpitäminen ja sen pitkäjänteinen hoitami nen ovat yhtä lailla tärkeitä tekijöitä. Menetetty asiakassuhde on aina kaikkein huonoin vaih toehto, sillä asiakassuhteen takaisin saami nen on aina hankalaa – puhutaan kuukausien, jopa vuosien työstä. Ammattitaitoinen myyjä jaksaa kuunnella asiakasta ja myös mennä vai keiden asioiden yli. Asiakassuhteen pitkäjän teinen hoitaminen tuo eniten lisäarvoa sekä asiakkaalle että myyjälle – ja lopulta suurim man edun myös Suomen teollisuudelle.
Menetetty asiakassuhde on aina huonoin vaihtoehto.
52
Myynti & Markkinointi 1/22
52_122MMA_Asiakaspalaute.indd 52
7.2.2022 12.04
