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VISION INMOBILIARIA COLUMNA
EXPERTO
LA INMOBILIARIA del 2021 Juan Ignacio Troncoso
M
ucho se habló el 2020 sobre los estragos que estaba causando el COVID-19 en distintas industrias. La industria inmobiliaria no fue diferente, la pandemia cerró salas de venta, paralizó obras, cambió consumidores, cambió productos y muchas cosas más. Pero hubo una cosa que no hizo: no acabó el negocio. Los números fueron malos, no lo podemos negar, nuestros clientes sufrieron y tuvimos que adaptarnos con ellos, pero las inmobiliarias siguen trabajando y muchos de ellos lograron cerrar el año cumpliendo sus expectativas, algunas inmobiliarias incluso sobre cumplieron sus metas del año luchando contra viento y marea hasta que sonó la chicharra. En las reuniones en las que he podido participar de la Cámara Chilena de la Construcción este año las expectativas son positivas. Hay incertidumbre, pero esta acompañada de un espíritu emprendedor que va a permitir que los que se lo propongan salgan adelante, estamos mejor preparados para actuar con agilidad, para reorganizarnos y adaptarnos a lo que el 2021 nos exija. El 2021 las inmobiliarias van a trabajar bajo un nuevo paradigma, todavía no esta claro cómo es el mundo post - pandemia, pero está cada vez más claro que ciertas cosas van a ser imprescindibles: • Recorridos virtuales, en un mundo donde las salas de ventas no abren todos los días es necesario tener buenas representaciones del producto que se busca comprar. • Videollamadas, la video llamada no reemplaza una reunión presencial, pero como todos ustedes han comprobado este año, es mucho mejor que una llamada por teléfono. Pero no basta con llamar por vídeo, hay que tener procedimientos y protocolos para llamar, ver la cara del cliente cuando le hablo y saber cuando perdí su interés para poder recuperarlo rápidamente. • Reserva en línea, hoy día los consumidores viven en sus
95 | NEGOCIO & CONSTRUCCIÓN | Enero 2021
tiempos y pedirles que se acerquen a la sala de ventas o que hagan un depósito mientras están en una llamada ya no es suficiente, hay que darles una herramienta para que paguen cuando quieran con la tecnología de pagos que quieran. Estas son sólo algunas de las cosas que van a marcar la diferencia el 2021, como dicen por ahí lo que no te mata te hace mas fuerte, y en el mundo de los negocios no se pierde, se aprende. La Transformación Digital llegó para quedarse y evolucionaron casi todos los actores del mercado, y los que no, siguen en conversaciones para ver qué se puede mejorar para lograr cosas que no creíamos posible, como la firma remota de promesas ante notario (Les juro!). N&C
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Juan Ignacio Troncoso es Ingeniero industrial de la Universidad de Los Andes y actualmente es Sales Manager de PlanOK.
