3e génération chez Merckx Elektro: « Nous voulons

Le nom « Merckx Elektro » est une évidence à Bornem dans la région. Cela fait trois générations que ce commerce est connu pour être le magasin de référence pour tous les appareils électroménagers, associés à un service après-vente fiable dans son propre atelier de réparation. Et c'est cette 3e génération, par le biais d'Annelies Merckx et Nico Pauwels, qui nous a accueillis.

C'est en 2000 déjà que Nico Pauwels a rejoint le commerce, alors encore aux mains des parents d'Annelies. Après une carrière de caméraman à la télévision régionale de Flandre orientale, où il était souvent sur la route avec moi, il a commencé à travailler comme réparateur dans le magasin. « J'ai de toute manière beaucoup d'affinités avec la technique, mais réparer des appareils était quelque chose d'assez neuf pour moi. Et j'ai eu la chance de pouvoir apprendre énormément du père d'Annelies, Benny Merckx. »

Annelies n'a rejoint le commerce qu'en 2009 : « J'étais une assistante sociale motivée dans les soins à domicile. Et bien que j'aie grandi dans le magasin de mes parents, je n'avais jamais imaginé le reprendre… Mais les choses ont tourné autrement. » Ensemble, ils ont profondément transformé Elektro Merckx. Le magasin était devenu trop petit. Il a donc déménagé : « Nous avons transformé de fond en comble l'entreprise du père de Nico, qui était forgeron, pour en faire un magasin flambant neuf, un atelier de réparation et un espace de stockage, » raconte Annelies.

L'été dernier, ils ont fait face à un défi de taille et ont dû adapter leur fonctionnement à cause de la maladie de longue durée d'un réparateur sous contrat. Depuis, Merckx Elektro limite le nombre de marques réparées. De plus, la zone de livraison ou réparation à domicile a été limitée à Bornem, Sint-Amands, Puurs et Temse. « C'est dommage de devoir réduire la voilure, » conclut Annelies, « mais pour nous, il est crucial (comme pour les générations précédentes) de continuer d'offrir le meilleur service à nos clients. »