Kakšne koristi imajo kupci od podjetja certificiranega po standardu ISO 9001?

Kakšne koristi imajo kupci

OD PODJETJA, CERTIFICIRANEGA PO STANDARDU ISO 9001?

Zakaj zahtevni kupci pričakujejo, da jim storitve ali produkte dobavljajo podjetja s certifikatom kakovosti ISO 9001, pojasnjuje mag. Andrej Smogavc Cestar, svetovalec za sistematiko vodenja podjetij iz svetovalnega podjetja Sistko.

Zanesljivost in stabilnost v očeh zahtevnejših kupcev, pri zaposlenih pa občutek varnosti in usklajenosti pri uresničevanju vizije

Koristi od certifikata kakovosti ISO 9001 so predvsem tri:

1. PRIDOBIVANJE NOVIH IN ZAHTEVNEJŠIH KUPCEV

Zahtevni kupci zaradi svojih procesov in storitev ali produktov pričakujejo v svoji dobaviteljski verigi podjetja, ki so stabilna in preverjeno zanesljiva. To pomeni, da so v zagotavljanju naročil resna in predvidljivo obvladujejo svoje procese. Imajo sposobnost učenja na lastnih napakah in preprečevanja ponavljanja napak v prihodnje. Ker podjetja stremijo k višji dodani vrednosti, se s tem srečajo tudi z zahtevnejšimi kupci.

2.OBVLADOVANJE NOTRANJIH POSLOVNIH PROCESOV

Poslovni procesi podjetja so generator dodane vrednosti. Pri procesih gre za medsebojno povezane aktivnosti, ki jih mora podjetje obvladovati v smislu »sistema«. Čim bolj jasno so določeni vhodi in izhodi teh aktivnosti ter medsebojne vzročno-posledične povezave,

tem jasnejše so naloge in obveznosti vseh, ki so v procese vključeni, in tem jasneje lahko načrtujemo rezultate. Žal velja tudi obratno, kar pa prinaša višjo variabilnost, nedoločenost, nejasnost in nepredvidljivost – v skrajni meri odstopanja in nepotrebne stroške. Obvladovanje notranjih poslovnih procesov ima ključen vpliv na zadovoljstvo kupcev ter stroškovno učinkovitost delovanja podjetja.

3.ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH

»Najslabše za organizacijsko kulturo v podjetju je, če zaposleni ugotovijo, da vodstvo nima sistema oziroma da daje vtis, da ne ve, kaj počne,« pravi Smogavc Cestar. »Če vodstvo ne zna sistematično delovati, to na zaposlene vpliva demotivirajoče. Zaposleni namreč spoznajo, da so kot 'gasilci', ki se odzivajo na posamezne izredne dogodke.« Standard kakovosti ISO 9001 z osredotočenostjo na procese daje zaposlenim signal, da so načini vodenja in organizacije posla jasni. To zaposlenim prinaša stabilnost in občutek varnosti, posledično dviguje motivacijo in zavzetost pri delu. Podjetje, ki ne zna povezati

poslovnih niti od izvedbe do zaključka, slej ko prej pride v težave. »Urejeni procesi v podjetju so jasen znak, da vodstvo podjetja natančno ve, kaj počne. S tem dobi celotna ekipa 'takt', po katerem vsi skupaj veslajo v enakem ritmu.«

Certifikat, podobno kot diploma, šele odpira vrata. Sledi pa proces nenehnih izboljšav v podjetju – takšnih, ki izvirajo iz sodelovanja s kupci ali izzivov in izkušenj podjetja samega.

KAKO SE KAKOVOST V PODJETJU STALNO IZBOLJŠUJE?

Če želimo sistem vodenja kakovosti tudi vsebinsko spustiti v procese, lahko pričakujemo trajanje uvedbe vsaj šest mesecev, večinoma pa med letom ter letom in pol. Toliko namreč traja, da se predlagane spremembe in prilagoditve v podjetju 'primejo', pojasnjuje Smogavc Cestar. Seveda je čas odvisen od velikosti podjetja, števila procesov, števila različnih dejavnosti podjetja ter ne nazadnje hitrosti odzivanja in prilagajanja podjetja. Temu prilagojena je tudi frekvenca srečanj s svetovalcem za uvajanje sistema kakovosti, ki so v podjetju s povprečno kompleksnostjo in

Standard kakovosti ISO 9001 z osredotočenostjo na procese daje zaposlenim signal, da so jasni načini vodenja in organizacije posla. To zaposlenim prinaša stabilnost in občutek varnosti, posledično dviguje motivacijo in zavzetost pri delu,« pravi mag. Andrej Smogavc Cestar, svetovalec za sistematiko vodenja podjetij iz svetovalnega podjetja Sistko.

stopnjo odzivnosti praviloma enkrat mesečno. »Predvsem pa je za uspeh pomembno, da sistem in vpeljane novosti 'živi' tudi vodstvo podjetja. V nasprotnem primeru podjetje slej ko prej trči ob neučinkovitost predlaganih sprememb in pričakovanih rezultatov enostavno ni,« pojasni Smogavc Cestar. Podjetje je s pridobitvijo certifikata običajno šele na začetku poti. Certifikat, podobno kot diploma, šele odpira vrata. Sledi pa proces nenehnih izboljšav v podjetju – takšnih, ki izvirajo iz sodelovanja s kupci ali izzivov in izkušenj podjetja samega. Zunanji presojevalci zato vsako leto na vzorčnih procesih preverjajo, ali sistematika kakovosti v podjetju še deluje in kako se razvija. Enkrat na tri leta pa sledi obsežnejša obnovitvena zunanja presoja, ki ponovno zajame vse procese in je namenjena podaljšanju veljavnosti certifikata za naslednje triletno obdobje.