05
AÑO XVIII. XVI. 2014 2016 PRECIO: PRECIO: 88 €
REVISTA PROFESIONAL DE LA SALUD E INSTALACIONES DEPORTIVAS
NACIONAL Nombramiento Junta Directiva FNEID. ¿Dónde van los exclientes de los centros deportivos?
INTERNACIONAL Entrevista a Jay Baer
GESTIÓN Nuevas tendencias tecnológicas y de marketing que debemos aprovechar en 2016
ACTIVIDAD FÍSICA Y SALUD Encuestas de hábitos deportivos del CSD 2015
SPINNER® RIDE™
SPINNER® SHIFT™
SPINNER® RALLY™
&O 1SFDPS 4QJOOJOH¥ SFWPMVDJPOBSÈO FM DJDMJTNP JOEPPS -PT JOWFOUPSFT EFM DJDMJTNP JOEPPS Z MPT NBZPSFT JOOPWBEPSFT EFM DBSEJP QSFTFOUBO MB OVFWB Z DPNQMFUB MÓOFB EF CJDJDMFUBT 4QJOOFS¥ RVF MF QFSNJUJSÈO EJTGSVUBS EF TVT DMBTFT EF 4QJOOJOH¥ DPNP OVODB BOUFT -BT USFT OVFWBT CJDJDMFUBT DPOUBSÈO DPO MB GJBCJMJEBE Z EVSBCJMJEBE RVF VTUFE FTQFSB EF 1SFDPS SFTQBMEBEB QPS NÈT EF B×PT EF FYQFSJFODJB FO DPOPDJNJFOUPT EFM NFSDBEP FEVDBDJØO Z QSPHSBNBDJØO EF 4QJOOJOH¥ -BT UFDOPMPHÓBT JNQMBOUBEBT FO FTUBT CJDJDMFUBT FTUÈO EJTF×BEBT QBSB QFSTPOBMJ[BS FM FKFSDJDJP Z NFKPSBS FM BKVTUF MB TFOTBDJØO Z EVSBCJMJEBE EF DBEB CJDJDMFUB RVF VTUFE BERVJFSF 0GSF[DB B TVT VTBSJPT MB FYQFSJFODJB EF FKFSDJDJP RVF TJFNQSF IB EFTFBEP
7JTJUB XXX QSFDPS DPN TQJOOJOH Z TÏ FM QSJNFSP FO DPOPDFS MBT OPWFEBEFT
©2015 Mad Dogg Athletics, Inc. All rights reserved. Spin®, Spinner®, Spinning®, Spin Fitness®, the Spinning logo
® and Trio® are registered trademarks that are owned by Mad Dogg Athletics, Inc.
Editor Juan Antonio de Hoyo Pereira jdh@spmanagers.com
Editorial
Estimados lectores,
La rotación de clientes es probablemente el mayor problema al que se enfrentan las empresas. Dónde van los ex clientes de los centros deportivos es un exhaustivo trabajo que nos aporta un visión clara y concisa de este gran problema, podrán leerlo en la sección de nacional. Jay Baer es un renombrado experto en marketing que será ponente en la 35 edición del Congreso Internacional de IHRSA. En la sección de internacional publicamos una interesante entrevista a este visionario del marketing. Nuevas tendencias tecnológicas y de marketing es el artículo de la sección de nacional, donde el autor Jorge Rosales nos hace un repaso de la novedades y tendencias para este año que comienza, una lectura imprescindible que aporta herramientas e ideas muy interesantes para paliar tanto los problemas de captación como de retención de clientes. Cómo es la práctica deportiva en España, en qué modalidades, a qué años comienza, cuáles son las principales motivaciones y barreras. Encontrarán respuesta a estas cuestiones en la sección de Actividad Física y Salud, donde publicamos un resumen de la encuesta de hábitos deportivos que realiza el Consejo Superior de Deportes en colaboración con la Subdirección General de Estadística. Todo el equipo de Sport Managers esperamos que disfruten con la lectura de nuestro número 105.
Redacción Silvia Grima Domínguez comunicación@spmanagers.com
Publicidad Marta Saiz Juárez publicidad@spmanagers.com
Administración Esther Granado Pérez esther@spmanagers.com
Maquetación Sport Consulting www.sport-consulting.info
Han colaborado Jorge Rosales Fneid MAS Lucas Peña
PAG editorial Edita: Tlf: 91 553 60 70 comunicacion@spmanagers.com www.spmanagers.com
SUMARIO
08 NACIONAL 08_ Nombramiento Junta Directiva FNEID 10 _ ¿Dónde van los exclientes de los centros deportivos?
24 INTERNACIONAL 24 _ Entrevista a Jay Baer
nº 105
32 GESTIÓN 32_ Nuevas tendencias tecnológicas y de marketing que debemos aprovechar en 2016 2016
38
ACTIVIDAD FÍSICA Y SALUD
38_ Encuesta de hábitos deportivos del CSD 2015
*5Ö4 /05 )08
(00% :06 "3&
*5Ö4 )08
(00% :06 8"/5 50 #&
#PEZUPOF'JUOFTT&RVJQNFOU
XXX CPEZUPOF FV
Internacional
Nacional
Gestión
Act. Física y Salud
Instalación
Nombramiento Junta Directiva FNEID
El pasado 15 de enero tuvo lugar en la sede de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas, la Junta Directiva de la misma
En dicha Junta, y motivado por la baja de la presidenta y del vicepresidente, fue aprobado por unanimidad e incorporados a la misma, dos nuevos miembros, quedando la composición de la FNEID como sigue:
Presidente D. Adolfo Ruiz Valdivieso. Secretario D. Antonio Brocal Rodergas. Vicepresidente D. Eduardo Méndez Sanjurjo. Tesorero D. Candelario Martin Bello. Vocal D. Norberto Ortiz Alonso. Vocal D. Ángel Arenas Santiagués. Vocal D. Juan Carlos Gómez-Pantoja.
Igualmente les informamos que en los próximos días la FNEID trasladará su sede a la calle Diego de León, 58 - 1º Izqda. en Madrid, teléfono 91 432 29 74
08 Sport Managers
Internacional
Nacional
Gestión
Act. Física y Salud
Instalación
Donde van los ex clientes de los centros deportivos
La rotación de clientes en los centros deportivos sigue siendo hoy en día, uno de los retos más importantes a los que se enfrentan los gestores.
1. Introducción. La rotación de clientes en los centros deportivos sigue siendo hoy en día, uno de los retos más importantes a los que se enfrentan los gestores de los clubs. Ya en el 2014, el Grupo IGOID de la Universidad de Castilla-La Mancha y la consultora Optimización Costes y Procesos presentaron los resultados de la investigación “Bajas de clientes en centros deportivos, Matrix 2013-2014”, en la que participaron más de 20.000 exclientes. Esta investigación se unió a otras ya realizadas por autores muy reconocidos en nuestro sector, como Paul Bedford o Ray Algar, contribuyendo a generar conocimiento sobre los motivos de baja. Pero, ¿qué pasa con los clientes que causan baja? ¿Dónde van? ¿Qué hacen? son algunas de las preguntas que realizaron varios gestores al Dr. Paul Bedford en una conferencia que impartió en Madrid hace unos meses. El Dr. Bedford contestó que no tenía conocimiento de ninguna investigación realizada en nuestro sector sobre dónde van los ex clientes de los centros deportivos. Por esta razón y porque si conocemos su comportamiento después de la baja podremos implementar medidas para reducir la rotación de clientes, el grupo IGOID de la Universidad de Castilla-La Mancha y la consultora Optimización Costes han llevado a cabo la investigación ¿Dónde van los ex clientes de los Centros Deportivos? FVAS/Matrix 2015.
10 Sport Managers
1. Conclusiones. En el estudio han participado 14 cadenas y centros independientes, hasta un totall de 106 centros deportivos. d Se realizó de forma anónima, utilizando la plataforma online Canal Escucha Clientes. Se han obtenido 7.863 respuestas de clientes clientes que han causado baja en los centros,, desde junio a noviembre del 2015. El 53,7% pertenecían a instalaciones Low Cost, el 40,6% ,6% a centros médium y el 5,7% a clubs Premium. El 57% de los encuestados son mujeres y el 43% hombres.
La frecuencia de uso no era baja, como podréis s apreciar en la gráfica.
11 Sport Managers
En lo referente a la antigüedad en el centro,, si deberíamos destacar que el 68% 8% de los clientes abandona en menos de 1 año y que el 43% abandona en menos de 6 meses.
En los motivos de baja hemos comparado los resultados con los obtenidos en la investigación de bajas de clientes en Centros Deportivos Matrix 2013/2014
12 Sport Managers
En lo referente al comportamiento de los ex ex clientes después de la baja, éstos stos son los resultados:
Como podemos apreciar la mayoría sigue practicando actividad física.
3. Nuestras recomendaciones. 1. En un centro deportivo deportivo todos vendemos y fidelizamos. fidelizamos La interacción y contacto con los clientes es clave. Entre los motivos de baja la falta de interacción del personal ha crecido desde la investigación presentada en el 2014. Entre las propuestas de mejora de los ex clientes el personal es la 2ª que más propuestas de mejora recibe, tras las clases colectivas
13 Sport Managers
2. Asesoramiento inicial y seguimiento de los clientes, clientes es vital en el primer año. Muchos centros nos indican “que pierden a sus clientes una vez se dan de alta.”. En el primer mes el 6% de los clientes se da de baja, el 57% causa baja en los 6 primeros meses, meses el 68% lo hacen en el primer año. El problema es que seguimos sin preguntar de forma periódica a nuestros clientes por sus objetivos y el grado de cumplimiento de los mismos, para ayudarles. Nos iría mucho mejor.
14 Sport Managers
3. Medir la experiencia del cliente en el Centro Deportivo. Deportivo Son numerosos los estudios que demuestran una correlación directa entre la experiencia de los clientes y los resultados económicos de las empresas. Los clientes con una experiencia positiva compran más, están dispuestos a pagar un precio más alto por ell servicio y nos recomiendan más. más El 47% de los ex clientes que no vieron cumplidas sus expectativas causaron baja y se inscribieron en otro centro. 4. El personal de nuestros centros juega un papel fundamental en las emociones que viven nuestros clientes. clientes La formación de nuestros trabajadores en estos aspectos es clave. Es el personal de nuestros centros el que genera en nuestros clientes buenas o malas emociones, el problema es que no han recibido formación específica en este ámbito. Las emociones generan generan recuerdos, los recuerdos nos ayudan a tomar decisiones y las decisiones generan resultados resultados.
5. Implantar y potenciar un club de corredores en los centros deportivos,, relacionando la mejora de las marcas con el entrenamiento en la sala de fitness. “Para Para correr mejor, tienes que hacer algo más que correr”. correr Esta es una de las frases que utiliza una conocida marca deportiva en su guía de iniciación al runnig. ¿Ya tienes una en tu centro deportivo? El 19% de los ex clientes sale a correr por su cuenta. ¿Vas a hacer algo al respecto?
15 Sport Managers
6. Ayudar a nuestros clientes a establecer sus objetivos en formato de retos, que sean alcanzables y que ayuden a mantener la motivación. Dar feedback a nuestros clientes sobre su evolución y progreso. Entre los motivos de baja, la falta de motivación se va incrementando desde la investigación del 2014. Nuestros clientes buscan retos, están esperando a que les desafiemos, a que les hagamos salir de la zona de confort. 7. Realizar campañas “poner en valor” que pongan énfasis en los beneficios que proporcionan nuestros servicios, para mejorar la percepción de la relación Calidad/Precio sobre nuestros servicios. Es lamentable, pero es así, nuestros clientes siguen percibiendo como cara la cuota que pagan por el Centro Deportivo. El marketing de nuestros centros no debe enfocarse únicamente en la captación de nuevos clientes, también debe enfocarse en vender mejor los beneficios que generamos a nuestros clientes. 8. La falta de tiempo no es la causa raíz de muchas de las bajas de nuestros ex clientes, es simplemente una objeción, de personas a las que no hemos ayudado lo suficiente para que la actividad física forme parte de sus hábitos de vida. Necesitamos engancharles en la práctica de la actividad física, para ello resulta imprescindible conocer sus aficiones, intereses y emociones. La actividad física debería ser una prioridad en su agenda diaria.
16 Sport Managers
9. Pónselo fácil. El cliente tiene más opciones que nunca, por eso resulta vital ponérselo fácil. Es necesario analizar y mejorar la facilidad de interacción de los clientes con nuestra empresa en los diferentes canales. 10. Medir ayuda a mejorar. Si quieres mejorar algo, comienza por medirlo. Cuando sabemos dónde estamos, cómo estamos con respecto a la competencia (benchmarking), ya hemos dado el primer paso del ciclo de mejora. Puedes descargar los resultados de la investigación en: http://www.optimizacioncostes.es/wpcontent/uploads/2014/01/Resultados-investigaci%C3%B3n.D%C3%B3nde-se-dirigen-los-ex-clientes-de-los-Centros-Deportivos.FVAS-Matrix-2015.pdf Para más información: www.optimizacioncostes.eshttp://www.investigacionengestiondeportiva. es/
17 Sport Managers
XXX CPEZUPOF FV
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Física y Salud
Instalación
Entrevista a Jay Baer
El experto en marketing y autor de libros “best seller” será ponente de la 35º edición del Congreso Internacional & Trade Show IHRSA en Orlando, y explicará porqué en las estrategias de marketing “Ayudar” es más importante que “Hacer Ruido”.
A sus 46 años, Jay Baer ha pasado por muchas áreas en el mundo de los negocios: ha sido entrepreneur, realiza estrategias de marketing, tecnología, redes sociales y atención al cliente. Además ha sido consultor de grandes empresas como Nike y Caterpillar, da conferencias a nivel mundial y sus cuatro libros lo han colocado como uno de los referentes en cuanto a nuevas estrategias de marketing. Os compartimos la entrevista que le ha hecho Julie King para CBI de IHRSA. CBI: La palabra “Youtility” ha llamado la atención de los expertos en marketing al ser un juego de palabras que podría significar “ser útil”. ¿Podrías definirla mejor y decirnos por qué se centra en esta palabra tu ponencia en IHRSA Orlando? JAY BAER: “Youtility” habla del marketing que es útil y que, por lo tanto, la gente estaría dispuesta a pagar por él. Es el marketing que aporta valor, el que te abrirá las puertas a la hora de pedir a los clientes que paguen por tus productos o servicios. Es el marketing que el público quiere ver, más que el que muchas veces creamos y que la gente simplemente tolera, pero que no le aporta nada. Cuando estuve preparando una de mis conferencias tenía en mente un marketing que fuera útil, estuve buscando una palabra que lo englobara y un día que estaba en la ducha me vino a la cabeza “Youtility”.
24 Sport Managers
CBI: “ayudar” y “vender” son solamente dos palabras, pero marcan una gran diferencia, ¿cuál es la conexión con “Youtility”? JB: Siempre hemos tenido clara la relación entre el marketing y el valor. En publicidad decimos “ven ahora mismo a por tu coche”, lo que viene a decir que “si nos pagas, te daremos algo”. En cualquier caso, la tecnología ahora permite a los consumidores evitar tanto bombardeo y desconectarse de los mensajes que emitimos. “Youtility” permite tener un enfoque distinto, se basa más en la premisa cómo podemos crear valor y cómo podemos establecer una conexión con el cliente. Con “Youtility” le vamos a ofrecer algo gratis con la esperanza de que, en algún momento de la relación, nos pague por ello. Debemos creernos de verdad que si ofrecemos algo, en algún momento tendremos algo a cambio. “Youtility” mejora el tiempo entre la interacción y los resultados. Cuando comparamos la forma en que tradicionalmente hacemos negocios, hay una paradoja, una relación contraria entre la forma descarada de vender algo y la relación que mantendremos en el futuro con esos clientes.
CBI: ¿Así que vender es más un estado de “mantenerse en la mente” y ayudar es más un estado de “mantener una buena relación”? JB: Si dotas de valor y compromiso a tu compañía para ser de ayuda y útil, de la misma forma en que tus amigos lo son, entonces tus clientes te lo recompensarán y se mantendrán cerca de ti – de la misma forma en que tus amigos lo hacen-. En el caso de nuestro negocio, eso significa que entran a tu web para buscar novedades, se suscriben a tus newsletter y la leen, te siguen en facebook, etc. Nosotros como empresa debemos enfocarnos en cómo nosotros como negocio, podemos actuar igual que lo hacemos con nuestros amigos. Es difícil a veces, porque requiere que las empresas sean más accesibles, transparentes y humanas.
25 Sport Managers
CBI: Describiendo cómo los negocios deben ser de ayuda y útiles, hablas de tres facetas en “Youtility”. ¿Cuáles son y por qué son importantes? JB: Dotar de canales donde puedan encontrar fácilmente la información que buscan podría ser el punto más importante que los clientes valoran, por el hecho de que necesitamos estar bien informados antes de tomar una decisión. La gente consume más información porque tiene más acceso a ella, la mayor parte de las veces, a través de un Smarthphone. Los consumidores quieren encontrar absolutamente todo y tú les tienes que proveer de esa información para que puedan tomar esa decisión a través de una conversación real. Hoy en día la relación con las marcas está basada primero en la información y después en las personas. Si tu información es buena y comprensible, y suficientemente útil, permitirás una interacción más humana. Tu trabajo, como estratega de marketing, es preparar a los consumidores para que hagan uso de tu información. CBI: ¿Y la segunda faceta? JB: La segunda es una transparencia radical, la cual se debe de trazar con mucha responsabilidad. La responsabilidad es el filtro por el cual todas las empresas de éxito deben de pasar; sin responsabilidad, todo lo demás no importa. Una de las mejores formas de ganar y obtener la confianza de las personas es ser exageradamente abiertos y honestos con nuestra información. Esto tiene mucho que ver con cambiar el mensaje. Convertirse en gente de verdad (con clientes, empleados, partners…) para contarles nuestra historia y hacer nuestros negocios más humanos.
26 Sport Managers
CBI: Los centros deportivos vendemos actividad física y muchas personas la encuentran muy poco atractiva. ¿Cómo vender a la gente un producto que simplemente no quieren? JB: Si le dices a las personas porque deberían apuntarse a un centro deportivo, eso no es “Youtility”, eso es una simple información. La mejor forma es explorar la idea, ampliar el tema del ejercicio, mejorar la historia. Hablar de los beneficios del ejercicio argumentando que pueden practicarlos sin inscribirse a un centro deportivo, para que puedas engancharlos, ya que tarde o temprano llegarán a la conclusión de que deberían apuntarse a un lugar donde puedan entrenar. Si yo gestionara un centro deportivo, tendría un blog, por ejemplo, acerca de todos los restaurantes de la ciudad y hablaría de cuáles de ellos ofrecen comida saludable. Es una historia muy creíble que puedes contar, es algo muy relevante por lo cual la gente se interesaría. Y una vez que has logrado que se enganchen a la información que publicas, de vez en cuando hablaría de los beneficios de la actividad física y de las ventajas de ser parte de un centro deportivo. De vez en cuando haría entrevistas a personas que ya entrenan en un centro para que cuenten el por qué les gusta ir a entrenar. Esta es la forma en que tarde o temprano haría que las personas que me leen asistan al centro. CBI: Hay mucha desinformación acerca del fitness, ¿cómo podrían los centros deportivos utilizar “Youtility” para educar a los consumidores? JB: Darle un giro más humano a la historia. Podéis, por ejemplo, hacer un vídeo con entrevistas en la calle preguntando cosas acerca del ejercicio, y podríamos “in situ” o editando el vídeo corregir los falsos mitos diciendo, “bueno, en realidad esto no es así, y esta es la razón…”. Esto hace que puedas hablar de una forma más amigable y que la gente entienda el porqué de los mitos acerca del fitness y que podamos corregirlos. Podría usarse también en otros medios como en un newsletter.
27 Sport Managers
CBI: Históricamente, la reputación de la industria ha sido empañada por las acciones de algunos operadores ¿Qué pueden hacer los operadores para fomentar la confianza de la que nos hablabas anteriormente? JB: Primero, gestiona una buena empresa, y corrige algunos problemas que pudieses tener. También gestiona la reputación online de manera activa. Si alguien está hablando de tu centro deportivo en algún foro, puede que la mayoría mayoría de las empresas lo ignoren, y esa es una de las peores cosas que se pueden hacer hacer porque la gente no se siente tomada en cuenta, se siente abandonada y con la sensación de que te importan poco. Además todos todos pueden leer la publicación y decir “pues ues a lo mejor tiene razón en quejarse porque ni siquiera ha recibido una respuesta”. Finalmente Finalmente pide a tus socios que cuenten su historia, ya que ellos tienen más legitimidad para hacerlo, la gente cree lo que dicen otros, mucho más que lo que dice una empresa.
CBI: Si las estrategias de “Youtility” ayudan a vender, vender ¿qué ué papel juega en n materia de fidelización? JB: Lo que me estás preguntando es básicamente que utilidad puede tener este sistema una vez que los clientes se han dado de alta en el club. Piensa en las múltiples posibilidades que puede tener tanto para aumentar y mejorar el valor de lo que pagan por tu servicio. Podrías por ejemplo dar recomendaciones semanales, recomendar programas de TV que tengan que ver con la actividad física, hablar de temas de nutrición, de llevar un estilo de vida saludable…Este tipo de cosas no te llevarán levarán mucho tiempo, y dará a tu club un valor añadido que hará que a la hora ra de renovar tu cliente diga “sabes, “sabes, ¡me gustan estos chicos!”.
28 Sport Managers
CBI: ¿Estas recomendando que las estrategias de marketing de “Youtility” remplacen los métodos tradicionales como la publicidad y el e-mailing o podríamos usar ambos? JB: No estoy sugiriendo que las empresas puedan o deban trabajar su estrategia de marketing usando solamente “Youtility”. Esto por definición es imposible, ya que el objetivo de “Youtility” es llegar a la mente y el corazón de las personas poco a poco y durante mucho tiempo. No podrías abarcar a mucha gente a la vez con “Youtility”, ya que este proceso no tiene un efecto rápido. Lo que recomiendo es que las empresas mantengan el equilibrio entre el marketing tradicional, que llega a más gente más rápido, y “Youtility” para trabajar aquellos elementos que fortalecen y profundizan en la relación con nuestros clientes. Se pueden crear sinergias en muchas formas utilizando ambas cosas a la vez. Por ejemplo, se puede utilizar “Youtility” ofreciendo una copia de la reseña que has creado de restaurantes de interés a aquellas personas que visitan tu instalación. Les estás dando algo que tiene mucho interés, y que es gratuito, de manera que crearás una conexión que no hubieses logrado. Esto tendrá como resultado iniciar una relación con ellos, esperando que se interesen en apuntarse a tu centro. Una de las claves fundamentales es que con “Youtility” tienes que pensar como un labrador o un agricultor y no como un cazador. Necesitas atraer nuevos socios en el futuro pero no necesariamente tiene que ser mañana.
Jay Baer estará en IHRSA Orlando el lunes 21 de marzo. Si quieres saber más acerca del Congreso escribe a eventos@masenweb.com
30 Sport Managers
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Física y Salud
Instalación
Nuevas tendencias tecnológicas y de marketing que debemos aprovechar en 2016
Este año ño tenemos muchas posibilidades y herramientas para conectar con nuestros clientes y poder llegar a ellos en lo que Google llama “los momentos de intención” No es una novedad decir que una de las tendencias para este año es la tendencia a tener hábitos de vida saludables. En años anteriores se han hecho avances y las grandes marcas (de retail principalmente) han apostado fuertemente por crear productos productos que ayuden a que las personas s controlen tres cosas principales: el sueño, el ejercicio y la nutrición. Mucho se ha hablado del uso de la tecnología y de que que el Big Data va a cambiar la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, incluso se han hecho chistes diciendo que el Big Data Data es como el sexo adolescente, todos hablan de él, nadie sabe realmente cómo hacerlo y de todos piensan que los demás lo hacen, hacen, y esto es así, los operadores operado los centros deportivos aun aun le están dando vueltas a cómo gestionar la información que emiten sus clientes y el beneficio que le pueden sacar a todas estas novedades tecnológicas y tendencias de marketing. Los wearables (que según Gartner a finales de 2015 se utilizaron más de 4.900 millones de dispositivos digitales) las apps a y toda da esta moda tecnológica por el fitness itness no debería de ser vista como una amenaza, al contrario, tendríamos que buscar cómo aprovechar este tirón donde más adeptos se aficionan a la actividad física y deberíamos sentarnos a crear nuestra propuesta de valor para ofrecer una solución a los problemas de nuestros clientes y satisfacer sus necesidades (explicitas y latentes). 32 Sport Managers
Este año las empresas de retail retail vienen más fuerte que nunca y avanzan a pasos agigantados, agigantados con el objetivo de que sus clientes puedan hacer un “match” con datos reales que les ayuden a progresar en sus entrenamientos (zapatillas inteligentes, ropa que mide el rendimiento físico, relojes que analizan el sueño, etc). De hecho Under Armour ya ha anunciado nunciado que para el primer semestre de este año lanzará su Health Box, un kit fitness de 400 dólares formado por una pulsera para analizar el sueño, un pulsómetro y una báscula, todo eso acompañado con de una app pp (UA Record) que recopilará toda la información ción para que los usuarios tengan una fotografía real de su rendimiento, nto, su estado y sus avances. Este año se hablará del Internet nternet de las cosas, es decir, que gran parte estarán conectados a Internet, de los elementos que utilizamos u nternet, pero deberíamos de lograr lograr que estuvieran interconectados entre sí para hacer una recopilación y análisis, y aportar una información más valiosa. Nosotros, en las instalaciones deportivas, deberíamos hacer todo lo posible para coordinar esta tendencia con el performance de nuestros ros usuarios a la hora de venir a entrenar a nuestros centros, y ahí es donde entra nuestra labor para trabajar el Big Data, para satisfacer las necesidades de cada uno de ellos. Previamente deberíamos hacer un trabajo de segmentación por sus intereses, aficiones, iciones, objetivos e incluso por sus nexos emocionales con nuestra marca. Hacer una segmentación por edad ha dejado de marcar la estrategia, ya que últimamente no se obtienen datos fiables de lo que hacen o les interesa. interesa ¡Eso ya es marketing de la vieja escuela!
.
33 Sport Managers
Por su parte, los proveedores de la industria están haciendo grandes esfuerzos para que los usuarios de nuestras instalaciones puedan adaptar la tecnología al equipamiento con el que entrenan en nuestros centros. Al principio habían desviado la atención y esfuerzos en crear un centro de entretenimiento y las maquinas de cardio (televisión, redes sociales…) para que los usuarios pudieran realizar sus consultas mientras entrenaban, pero se han dado cuenta que esto no aporta valor, ya que los usuarios quieren saber si están mejorando, si están teniendo resultados y algunos de ellos buscan retos (con otros usuarios o con ellos mismos) y por eso debemos tener estrategias de Gamificación. De hecho, los proveedores del sector se están poniendo las pilas a la hora de crear Apps (Como PREVA o MyWellness Cloud) o realizan acuerdos estratégicos con desarrolladores que ya tienen Apps funcionando para que integre la información que obtienen del equipamiento con la actividad de nuestros socios durante todo el día. En EEUU por ejemplo, MyZone ha hecho un acuerdo con la cadena L.A. Fitness para que sus socios puedan entrenar a través de su pulsómetro el cual les permite medir su rendimiento en las clases colectivas (a través de una pantalla donde aparece el desempeño de cada asistente) y a través de una aplicación que permite conocer la actividad que han hecho los clientes (dentro y fuera de la instalación), monitorear los resultados y compartirlos en redes sociales así como dar seguimiento y crear estrategias de gamificación por parte de la instalación. La unión de MyZone con LA Fitness es un claro ejemplo de cómo podemos aprovechar la tecnología para crear experiencia en nuestros usuarios (dentro y fuera de la instalación), y a diferencia de otros pulsómetros, este ha buscado crear sinergias y se integra con gran parte de las Apps y Wearables disponibles en el mercado. .
34 Sport Managers
Otra de las novedades a las que tenemos que estar muy atentos es a la evolución de los Beacons, dispositivos emisores de señales a través de Bluetooth donde podremos lanzar información de interés a nuestros socios al pasar por áreas específicas (outputs con alcance de hasta 50 metros). Esta forma de comunicarnos marcará un antes y un después en la forma en que creamos experiencias en nuestros socios. Así al entrar por nuestras puertas podríamos lanzar un mensaje de bienvenida, un descuento especial o alguna comunicación relevante, pero no sólo eso, si están entrenando en la sala, cada máquina podría tener su propio beacon (al ser una tecnología muy barata) para que les muestre como entrenar, o al salir de una clase colectiva les puede saltar un mensaje para complementar su entrenamiento. En conclusión, este año tenemos muchas posibilidades, y herramientas, para conectar con nuestros clientes y poder llegar a ellos en lo que Google llama “los momentos de intención”, es decir, conectar con nuestros socios en el momento en que tienen una necesidad específica y nos han contactado. Este acercamiento no debe ser únicamente interesante o atractivo, debe de ser útil y efectivo. Al fin y al cabo la tecnología se desarrolla para facilitarnos la vida y no para complicárnosla más.
35 Sport Managers
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Física y Salud
Instalación
Encuesta de hábitos deportivos del CSD 2015
A continuación les presentamos un resumen del interesante estudio que como todos los años realiza el Consejo Superior de Deportes, en colaboración con la Subdirección General de Estadística La presente publicación recoge los principales resultados obtenidos de la Encuesta de Hábitos Deportivos en España 2015, referidos al conjunto de la población española de 15 años en adelante. La encuesta, perteneciente al Plan Estadístico Nacional 2013-2016, ha sido realizada por la Subdirección General de Estadística y Estudios de la Secretaría General Técnica del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte junto al Consejo Superior de Deportes, y ha contado con la inestimable colaboración del Instituto Nacional de Estadística en determinados aspectos de su diseño muestral. La encuesta dota de continuidad al trabajo realizado con las ediciones quinquenales anteriores, debiendo tenerse en cuenta los hechos diferenciales desde el punto de vista metodológico de la edición 2015. La finalidad del proyecto es proporcionar los principales indicadores relativos a los hábitos y prácticas deportivas de los españoles. El Consejo Superior de Deportes, junto al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. agradecen la colaboración de las personas encuestadas y pone a disposición de los usuarios la posible ampliación de la información contenida en este volumen, siempre que lo permitan las limitaciones de la propia encuesta derivadas del método de muestreo. Esperamos que los resultados que se presentan constituyan un instrumento para conocer mejor la participación en el ámbito deportivo de los españoles. 38 Sport Managers
Práctica deportiva Más de la mitad de la población de 15 años en adelante practicó deporte en el último año, el 53,5%, ya sea de forma periódica o de forma ocasional. El análisis de las tasas de práctica deportiva pone de manifiesto que aquellos que practican deporte suelen hacerlo con gran frecuencia. Así, un 19,5% de la población practica deporte diariamente, el 46,2% al menos una vez por semana, el 51% de la población al menos una vez al mes y el 52,3% al menos una vez al trimestre. Por término medio, los que practicaron deporte semanalmente dedicaron un promedio de 312,1 minutos a la semana. La edad, el sexo y el nivel de estudios son variables determinantes. Entre ellas destaca la edad, alcanzándose las mayores tasas de práctica deportiva en la población más joven analizada, de 15 a 19 años, un 87%, tasa que va descendiendo hasta situarse en el 10,9% entre aquellos de 75 años y más. Por sexo se observan asimismo notables diferencias que muestran que la práctica deportiva continúa siendo superior en los hombres, 59,8%, que en las mujeres, 47,5%. Si se analiza el nivel de formación se observan las mayores tasas entre aquellos con educación superior, 73,4%, ya se trate de Formación Profesional superior o de educación universitaria. A continuación se sitúan aquellos con segunda etapa de educación secundaria, 63,1%, tanto si se trata de estudios de orientación general o profesional. Las tasas de práctica deportiva más bajas se encuentran entre los que tienen una formación académica inferior a las citadas. La situación laboral o la situación personal también tienen una clara vinculación con la práctica deportiva. Destacan por sus tasas más altas los estudiantes, 85,2%, los solteros en casa de sus padres, 79%, o los casados o en pareja sin hijos, 60,2%, o con hijos menores de 18 años, 58,8%. Si se analizan las preferencias en relación al momento en que se realiza la práctica deportiva entre aquellos que practicaron deporte en el último año, los resultados de la encuesta muestran que un 40,7% de la población que practica deporte lo hace con más frecuencia de lunes a viernes, un 17,6% en fines de semana y el 41,6% no muestra preferencia alguna por el día. Por lo que respecta al periodo en el que se desarrolla la práctica con más asiduidad, un 23,4% suele hacerlo en periodos laborales, un 10,5% en vacaciones y el 66,1% restante en cualquier época del año. En relación al tipo de entorno, un 45,9% de la población que practica deporte muestra preferencia por espacios al aire libre, un 24% por espacios cerrados y el restante 30,1% hace deporte en ambos indistintamente. Los resultados indican que únicamente entre aquellos que se dedican a las labores del hogar o son mayores de 75 años, se observa una preferencia por lugares cerrados.
39 Sport Managers
,, un 2,4 % en el centro de trabajo y un 3,4% aprovecha los trayectos al . ,, el 12,1% otras instalaciones o clubs d d .
40 Sport Managers
41 Sport Managers
42 Sport Managers
43 Sport Managers
Modalidades deportivas El 79% de aquellos que practicaron deporte en el último año lo hicieron en más de una modalidad deportiva, y el 21% restante solo en una. Entre las mujeres es más frecuente que entre los hombres la práctica de una sola modalidad, concretamente un 26,4% de las mujeres que practicaron deporte solo practicaron uno, frente al 16,6% estimado en los hombres. De forma análoga, la práctica de un solo deporte es una opción cuya importancia asciende con la edad, superando la media en los grupos de 45 años y alcanzando su máximo, el 60,7%, entre aquellos de mayor edad. Los deportes individuales son los más frecuentes en la población que practicó en el último año, un 58% manifestó esta preferencia, frente al 14,2% que se inclinó por los deportes colectivos, o el 27,7% que no muestra preferencia alguna. Existen notables diferencias por género, alcanzando la preferencia por deporte individual el 68,1% entre las mujeres, frente al 49,7% registrado en los hombres. También por edad, siendo entre los más jóvenes menos frecuente la preferencia por deportes individuales. Un 18,5% de la población que practica deporte participa en competiciones deportivas organizadas. Entre las modalidades deportivas más practicadas en términos anuales destacan el ciclismo, un 38,7% de la población que practicó deporte en el último año, la natación con el 38,5%, senderismo y montañismo con el 31,9%, carrera a pie 30,4%, gimnasia intensa 29%, gimnasia suave 28,8%, fútbol 11 y 7 con 22,4%. Existen de nuevo notables diferencias por sexo, pudiendo destacarse que entre los hombres es mucho más frecuente la práctica de fútbol, baloncesto, tenis, ciclismo o pádel, mientras se observan tasas muy superiores en las mujeres de cualquier tipo de gimnasia o de natación.
44 Sport Managers
46 Sport Managers
48 Sport Managers
tecnología al servicio del deporte Software on-line • Apps • Control de accesos Accesos sin barreras • Tornos • Portillos • Torniquetes Brazaletes regulables silicona • Llaveros RFID Mifare Tarjetas plásticas • Impresoras • Dispensadores de activación por identificación
www.sport-consulting.es
Parque Tecnológico de Boecillo (Valladolid)
983 13 31 03
, , el 75,8% 75,8% 59% de las mujeres. la de sus padres, se observ observ ..
50 Sport Managers
51 Sport Managers
el entretenimiento, 23%, en este caso, los porcentajes registrados entre los hombres, 27%, son muy superiores a los manifestados entre las mujeres, 18,4%. en el 1,8%. , ,, 43,8%, seguida a g - en adelante. y , un 5,1% la falta de instalaciones adecuadas. ad
Descarga el documento completo pinchando aquí
52 Sport Managers
53 Sport Managers
54 Sport Managers
¿QUÉ ES CANAL ESCUCHA CLIENTES? Es un sistema de mejora que permite a los Gestores la toma de buenas decisiones. Medimos y analizamos las propuestas de mejora de tus clientes, bajas, visitantes y empleados.
¿QUÉ BENEFICIOS PUEDE APORTARME “CANAL ESCUCHA CLIENTES”? Ponemos voz a tus clientes. Te permitirá crecer mejorando la satisfacción y experiencia de tus clientes.
¿POR QUÉ DEBERÍA PONER EN MARCHA “CANAL ESCUCHA CLIENTE”? Obtendrás una Foto de tu Centro, un diagnóstico de los puntos clave y unas indicaciones de dónde hacer cambios. Permite compararte con otros Centros para crecer. Empresas consolidadas como ALTAFIT, CET10, GAIA, MEGASPORT, SIDECU, ya confían en Canal Escucha Clientes.
Optimización de Costes y Procesos