KUCHYŇSKÝ NÁLEV
06 2012
20
let v plné síle I
NG Životní pojišťovna oslavila 1. 6. výročí
20 let na českém trhu. Pod názvem Nationale-Nederlanden totiž začala už
v roce 1992 v ČR jako první zahraniční pojišťovna nabízet finanční a pojistné produkt y a služby.
Za 20 let své existence si ING Životní pojišťovna vydobyla místo jedné z nejstabilnějších pojišťoven na tuzemském trhu, kde vlastní 11,2% podíl, a je tak 4. největším hráčem na trhu.
Věrni zůstaneme! 20 let v oranžové hřívě
Jako první zahraniční společností po roce 1989 obdržela licenci pro uzavírání pojistných smluv, tehdy ještě pod názvem Nationale-Nederlanden.
'92
Od roku 1992 pak začala nabízet na českém trhu finanční a pojistné produkt y životního pojištění. V roce 1992 a 1994 se na československém trhu objevily i další pojišťovny, které převzaly model produktové nabídky a služeb od Nationale-Nederlanden.
Nejhezčí dárek je píseň, kterou ti zpívám...
K 1. lednu 1997 došlo k přejmenování pojišťovny Nationale-Nederlanden na ING Životní pojišťovnu. Důvodem bylo spojení NN a NMB Postbank Group. Samotná zkratka ING je pozůstatkem původního názvu Internationale Nederlanden Group.
V roce 1998 rozšířila ING Životní pojišťovna své portfolio i o nabídku zdravotního pojištění.
Hip hap hop v plné síle
ING ŽP má na kontě také řadu ocenění, mimo jiné za jedno z nejvýhodnějších životních pojištění (Investor Plus), které je nositelem titulu Zlatá koruna v letech 2003, 2005, 2006 a 2007. Životní pojištění Rodina získalo Bronzovou korunu v roce 2007 a Stříbrnou korunu o dva roky později.
V letech 2005 a 2006 obsadilo jedno z nejvýhodnějších životních pojištění (Investor Plus) první místo v kategorii Životní pojištění roku v soutěži MasterCard Banka roku. A v loňském roce pak pojišťovna získala 1. místo v soutěži Banka roku s produktem ING Smart.
Anna K je novou posilou talent managementu
pf
0800 P
ozor! Pozor! Měníme kód
bankovního účtu pro
platbu penzijního připo-
jištění. NOVÝM DEPOZITÁŘEM SE
STALA ČESKÁ SPOŘITELNA.
Jako důsledek penzijní reformy nesmí Penzijní společnosti (nástupci penzijního fondu) spravovat prostředky banka, která je součástí jednoho koncernu. Proto jsme současného správce peněz, ING Bank, museli od 1. 6. vyměnit za Českou spořitelnu, která s nejlepší nabídkou vyhrála výběrové řízení na nového depozitáře. Nové číslo účtu platné od 1. června je: 5005004433/0800 Od starého se liší jen kódem banky.
VÝSLEDKY NPS
VÝROČÍ POJISTNÉ SMLOUVY ýročí pojistné smlouvy patří k důležitým procesům péče o naše klienty. Osobní kontakt s finančním poradcem, pravidelné poskytování informací o smlouvě v maximálně srozumitelné formě, přehodnocení smlouvy dle životní situace klienta a nabídka nových možností jsou klíčové pro spokojenost klientů. Na základě získané zpětné vazby bylo zjištěno, že 30 % klientů není v období výročí kontaktováno svým finančním poradcem. O změně výše pojistného z důvodu inflačního navýšení se tak klienti dozví až ze zaslané upomínky, což má negativní vliv na hodnocení spokojenosti a ochoty doporučit ING. Důležitost kontaktu s klientem je proto našim poradcům zdůrazňována při každé příležitosti. A jaké výsledky jsme zaznamenali?
V
TOUCHPOINT: výročí POJISTNÉ SMLOUVY (life a penze, ČR) 10
100 % 80 % 60 %
9
Spokojenost klientů (10 = nadšení, 0 = nespokojenost)
8
40 %
7
20 %
6
0%
5
-20 %
4
-40 %
3
-60 % -80 %
Ochota doporučit ING Pojišťovnu (záporné % = klienti nás nedoporučí)
-100 %
1 0
08/2011
Všichni, kteří dostávají příspěvek na penzijní připojištění od ING Pojišťovny, se změnou nemusí trápit, provede se automaticky, stejně tak jako se automaticky změní platba z ING Konta.
2
11/2011
02/2012
05/2012
Několik zpětných vazeb od našich klientů — „Do nedávna bych řekl servis a produkty, ale servis se zhoršil a starání o klienta je horší a horší.“ —„Jsem spokojený! Díky serioznímu a příkladnému jednání mé poradkyně, která mi vždy dobře poradila i mimo rámec svých povinností. Vždy ochotně a rychle zodpověděla mé dotazy týkající se ING.“ IVOKOVO SVAČINOVÉ OKÝNKO
Na účet s bankovním kódem 3500 budou platby přijímány pouze do 31. 8. 2012. Aktualizaci platebního příkazu je tedy nutné provést do 3 měsíců. Upozorněte proto, prosím, také své blízké aby si zkontrolovali celkové nastavení svých plateb. Více informací naleznete na www.ingpojistovna.cz/depozitar
dračí lodě
ING na 3. a 13. místě
Potřetí jsme se zúčastnili charitativních závodů dračích lodí. Cílem bylo vybrat co nejvíce peněz pro potřebné (nadace Život 90, Naše dítě, Sananim). Naše loď s názvem „FlyING Hirsch“, pod vedením kapitána Dušana Quise, vybojovala 3. místo! Ani druhá loď „Lion Marlin“ s kapitánkou Soňou Schwarzovou nezůstala pozadu a obsadila krásné 13. místo z celkového počtu 32 posádek! Děkujeme zúčastněným za skvělou reprezentaci i všem, kteří nás přišli povzbudit. Fotky ze závodů naleznete na intranetu. —ID
Ivo, co děláš odpoledne, když máš volno po svém polovičním úvazku? —Tajná ctitelka (IT) Ahoj tajná, protože se mi blíží konec platnosti ZTP průkazu, rozhodl jsem přivydělávat si i po odpolednech. Práci mi ale, vzhledem k mé mentální regresi, způsobené dobrovolnou prací s dětmi, nabídla jen chráněná pekárna Letohrádku Vendula. A proto bych všechny hladové chtěl srdečně pozvat na další Vendulinu snídani, která se servíruje v pátek 22. 6. od 7:30 do 10:00 —Ivok, PEKAŘ JUNIOR
Talent
není vše
29.6
foto
soutěž Připomínáme, že brzy skončí fotosoutěž se Smart Seniorem. Do 11. 6. nám na adresu soutez@ing. cz pošlete fotografii svých pra/rodičů při nějakém výjimečném momentu jejich života a vyhrajte! Do předmětu emailu napište heslo: SMART SENIOR.
Klikejte
PRO vítězství
H
ospodářské
noviny vyhlásily nové kolo sou-
těže o nejlepší banku a pojišťovnu. Nejza-
rvní letošní akcí Talent Management programu byl „Kick Off“, který se uskutečnil v květnu. Slavnostní „výkop“ programu proběhl v netradičním duchu. Během odpoledne museli naši Talenti zapojit jak ruce a nohy, tak i bystrou mysl a kreativitu. Hledali nejen svůj vlastní talent, ale především talenty jiné, a to v křivolakých pražských uličkách.
P
Potkali umělce, sportovce i vědce a dozvěděli se, že talent bez práce nemá velkou hodnotu, a že talent je hlavně velká zodpovědnost. Zodpovědnost nejen k sobě samému, ale především k ostatním. Úspěšný talent není ten, kdo očekává, že bude jen těžit ze svých předností, ale spíše někdo, kdo tvrdě pracuje a nabízí své schopnosti a vědomosti druhým. Talent také znamená týmovou práci a společný cíl. To si účastníci Kick Offu vyzkoušeli při společné tvorbě obrazů na téma „Jak si představujeme talent a jeho hodnoty“. Na závěr odpoledne se s námi o své zkušenosti podělili osobnosti takového formátu jako Dana Bérová (známá „Investorka“ z pořadu Den D), Jakub Janda (vítěz Světového poháru ve skocích na lyžích), Daniel Hrbek (ředitel Švandova divadla). Určitě vás teď zajímá, kdo jsou vlastně naši Talenti v tomto roce? S každým z nich se můžete blíže seznámit na intranetu na stránkách Personální oddělení ČR/Vzdělávání a rozvoj/Talent management. Gábina Machová, ředitelka hledání talentů
jímavější je pro nás
Jubilejní
kategorie Pojišťovací
Garance Plus
inovátor, kam jsme nominovali nový on-line direct portál.
Znáte ho z adresy: http://online. ingpojistovna.cz. Rádi bychom vás poprosili o podporu, resp. hlasování formou kliků pro ING Pojišťovnu. Případný úspěch v této soutěži může pomoci k dalšímu zviditelnění naší ING značky na trhu.
J
ubilejní 10. tranše SMĚŘUJE k půvabným prodejům. Po prvních dvou t ýdnech Se prodA-
Lo pojištění za 28 milionů. Ještě necelých
sedm t ýdnů nabízíme mazanou investici s Garancí Plus.
Získat s ní můžete 100% kapitálovou ochranu investované částky, zhodnocení své investice a také životní pojištění bez zkoumání zdravotního stavu. Garanci Plus si můžete uzavřít u GE Money Bank nebo u finančních poradců ING Pojišťovny. Při sjednání on-line navíc získáte 50% slevu na vstupní poplatek. Upisovací období desáté tranše běží od 14. května až do 20. července. Nejlépe se zatím vede prodejcům z GE Money Bank, kteří už uzavřeli 74 smluv. O několik koňských délek za nimi kluše Obchodní služba s 6 smlouvami. —ID
Pomohli jsme
znevýhodněným dětem
aždý týden pomáhají dobrovolníci z mentoringového programu PětP sociálně znevýhodněným dětem. Oslav 15. výročí organizace se v sobotu 26. 5. zúčastnilo i několik našich kolegů. V rámci ING podpory jsme neziskové organizaci zapůjčili také známého moderátora Iva Dostála, který celou akci třeskutě vtipně uváděl. Děkujeme všem, kteří na Klamovku přišli a pomohli s organizací! —ID
K
On-line hlasování poběží od 11. do 29. 6. na stránkách www.nejbanka.cz Mocní ochranáři tyto stránky v rámci ING sítě bohužel zablokovali. Proto vás prosíme, překonejme i tuto nástrahu a vzpomeňte si na nás doma - klikejte, klikejte, klikejte!
SellING
Je profesionální Už podesáté rozdávalo profesní sdružení PR Klub ceny Zlat ý středník. V porotě hlasují profíci z oblasti komunikace, marketingu a digitální komunikace. Náš krutopřísný věstník SellING u nich opět zabodoval a byl oceněn cer-
tifikátem profesionální úrovně. Všichni
v oddělení komunikace tleskali a skrytě doufají, že příští rok si ještě o příčku polepšíme. —KM
Monika Belková
Team leader In/Out Payments and Commissions Co máte v ING na starosti? Příchozí a odchozí platby a vyplácení provizí. Co vám v životě dělá největší starosti? Nic, všechno má řešení a ráno bývá moudřejší večera. Které platby máte v práci radši? In nebo Out? In. Kam letos odletíte na dovolenou? Do Biarritzu a někam do Itálie. Jak se vám pozdává chrochtací reklama na ING Penzijní fond? Nelíbí se mi ani trochu.
Spoříte si na penzi? Ne nespořím, doufám, že jako já se starám o své rodiče, postará se můj syn o mě. Máme to tak historicky nastaveno :-)
Boris Gomez
Senior Project Manager Co máte v ING na starosti? Next2You Project.
Co vám v životě dělá největší starosti? Zdraví mých blízkých. Jak tady, tak v zámoří. Máte dost netradiční jméno, odkud pochází vaše rodina? Matka Češka z Valašska. Otec Kubánec z Kuby. Potkali se v Československu a potom emigrovali do Kanady, kde jsem vyrůstal. Jinak jsem se narodil v Olomouci, jako Jiří Paroubek. Kam letos odletíte na dovolenou? Když se to podaří, tak někam k moři. Jak se vám pozdává chrochtací reklama na ING Penzijní fond? Příjemná a přímočará. Spoříte si na penzi? Ano.