O P E R A T I ON L I T T L E HOU S E Class 13 Internal communication strategy – single issue
Operation Little House
C ON T E N T S O F P R E S E N T A T I ON
P R E S E N T A T I ON O F T H E P R O J E C T
0 3
PRESENTATION OF OPERATION LITTLE HOUSE
0 4
VISUAL STYLE
0 5
DEVELOPMENT OF THE PROJECT
0 6
EXAMPLES OF IMPLEMENTATION
1 0
PROMOTING THE PROJECT
1 1
MEASURABLE RESULTS AND EVALUATION
1 2
CONTACT DETAILS
Last year, like most other companies, we were confronted with the negative consequences of the economic crisis, which included among other things a significant reduction in the interest our employees had in activities inside the company. Since a satisfaction survey (Winning Performance Culture Survey) takes place in all the countries in which ING operates, which measures and monitors participation, we decided to “crank up” the interest of our staff by means of “Operation Little House” and thus increase participation in the survey for the Czech Republic.
POOR RESULTS
2
FINANČNÍ At ING»Insurance, weVZDĚLANOST pride NAŠICH KLIENTŮ STÁLE STOUourselves on an approach that is PÁ and A STEJNĚ JEJICH KRIopen friendly.TAK I therefore
TICKÝ itPOHLED consider a priorityNA thatFINANČNÍ our PRODUKTY. JE NUTNÉ NABÍDNOUT ZÁKAZNÍKŮM ZÁZEMÍ and are not afraid to express their ZAMĚŘENÉ NA JEJICH POŽAfeelings and opinions openly. DAVKY A PALETU TRANSPAWe pay particular attention to RETNÍCH A SROZUMITELNÝCH internal communications and PRODUKTŮ. ZLATÁ PRAVIDLA special projects that may support BY TAKOVOU KOMUNIKACI this approach. MĚLA URČOVAT « company’s employees feel good
SOŇA SCHWARZOVÁ, Chief Human Resources Officer Renata Mrázová, ING Insurance Czech Republic / Slovakia generální ředitelka ING Pojišťovny ČR/SR
Every year around the time of autumn, in all the countries in which ING operates, the employee satisfaction survey („Winning Performance Culture Survey“, hereafter WPC) takes place, whose results are key in creating the strategies and shaping a work environment in which employees will feel more motivated. Through this WPC, we invited ING employees to inform us of their thoughts, needs and opinions regarding their employer. A questionnaire is anonymously filled in online, so that no one would be ashamed to be honest. The rate of employee involvement in countries is continually compared and evaluated, and it was found the more employees participated in the WPC survey, the better the inner culture and the level of internal communications in a specific country could be evaluated. Unfortunately, the Czech Republic has long had a very low rate of participation. Czech emplo-
3 yees didn’t feel like their participation, the fact they were completing the questionnaires, led to any changes or improvements. As far as internal communications go, we therefore needed to give our colleagues the assurance that their views are important to us and that we will respond to their needs. As a result, we launched Operation Little House project one month before the WPC was due to start. The headquarters of ING Insurance will be renovated in the near future. We used this idea and asked our colleagues what changes to the headquarters they would like to see. Employee involvement was surprisingly high and was ultimately reflected in the level of participation in the WPC survey. We achieved the highest-ever rate of participation!
V I S U A L S T Y L E
4
As youngsters, all of us built our own ideal house, either out of LEGO or out of blocks. Blocks inspired us to create a strong graphic motif, as if it was composed of children’s toy blocks. In order for us to support Operation Little House on the biggest possible scale, we transformed the tools we use for internal communications into this modular style. The staff responded very positively to these playful designs that were full of colour.
D E V E L O PME N T O F T H E P R O J E C T
0 1 / 0 9
2 2 / 0 9
On September 1, all employees received the general director’s newsletter, in which the reasons and objectives of Operation Little House (see page 6) were announced.
Operation Little House was completed on the last day of summer. The following day, votes were counted and the other proposals described on the questionnaires cards were recorded.
The same day, everyone found a cover letter and five stickers on their tables, with which they could indicate their preference for the proposed modifications of the headquarters building (see page 7). Stickers were put on special large-format sheets that hung in the kitchens on every floor (see page 7). On each floor, a box was placed with the logo of the project and questionnaire cards, on which employees could write further proposals to modify the building or add other comments (see page 8).
To our surprise, a majority of colleagues wanted a change that we hadn’t anticipated. Employees actively proposed and voted for a change of office chairs, an option that we hadn’t provided on the list of suggestions. Operation Little House concluded with an overwhelming vote for a change we hadn’t even anticipated at the start. Although there hadn’t been any plans in place to replace the office chairs, the massive participation in the project and its very clear outcome meant that management quickly approved the purchase of chairs that corresponded to the most modern of requirements.
2 9 / 0 9 At the end of the project, another newsletter from the general director was circulated to the employees which summarised the results of Operation Little House. Employees also received a thank you card and a little token of appreciation (see page 9). At the October meeting with employees, the company’s medium-term strategy was introduced, which already included the results of Operation Little House.
5 Before Christmas, we managed to replace the office chairs (see page 11). Other suggestions are gradually being implemented.
E X AMP L E S O F I MP L EME N T A T I ON GO! In September, all the members of staff found a yellow envelope on their desks containing a letter from the CEO. In the letter, they were all invited to participate in sprucing up and enhancing the inside of the headquarters. The envelope also contained self-adhesive dots, with which the employees could express their preference for proposed modifications of the building (see next page).
6
VOTING
OP E R A C E DOME Č E K
O P E R A C E DOME Č E K
Vážené kolegyně, vážení kolegové, napadlo vás někdy, jaký vliv má na naši náladu a pracovní výkon prostředí, ve kterém se pohybujeme? Chtěli bychom, abyste se v práci cítili pokud možno příjemně a spokojeně, proto jsme se rozhodli oslovit vás s projektem nazvaným „Operace Domeček“. Společně s vámi bychom se chtěli pokusit zútulnit a vylepšit interiér naší budovy. A jak se můžete zapojit? V těchto dnech jsme do všech kuchyněk zavěsili velké „hlasovací“ plakáty s osmi návrhy na možnou inovaci interiéru centrály. Vybírat můžete z následujících návrhů: ◊ Výměna nábytku v atriu (příjemné, pohodlné a moderní posezení) ◊ Nová dekorace v atriu (např. květiny, fotky, obrazy) ◊ Přestavba recepce (přívětivá, designová a reprezentativní) ◊ Nové dekorace ve společných prostorách budovy (chodby, prostory kolem výtahů) ◊ Vytvoření funkční navigace po celé budově (názvy oddělení a jména zaměstnanců) ◊ Modernizace toalet (barvy a dekorace) ◊ Modernizace kuchyněk (barvy a dekorace) ◊ Zútulnění zasedacích místností (dekorace) Každý z vás v této obálce nalezl 5 nalepovacích puntíků , kterými mužete vyjádřit své preference k navrhovaným inovacím. Až si půjdete pro kávu do kuchyňky, vezměte si puntíky s sebou a nalepte je do příslušných políček. Máte samozřejmě možnost nalepit všechny puntíky pouze k jednomu návrhu. Hlasování bude ukončeno poslední letní den 22. 9. a poté projekt Operace Domeček vyhodnotíme. Spočítáme puntíky a zjistíme, po kterých změnách nejvíce toužíte. Postupně vás pak budeme informovat o jejich realizaci, ke které přizveme interiérové architekty. Za každý nápad vám budeme vděční! Doufáme, že společnými silami zmodernizujeme centrálu tak, aby nám vracela pozitivní energii.
CHCEME BAZÉN! Napadlo vás někdy, jak moc ovlivňuje náš výkon a náladu prostředí, ve kterém pracujeme? Chtěli bychom, abyste se v práci cítili příjemně. Proto jsme připravili projekt s názvem „Operace Domeček“ a společně s vámi chceme zútulnit a vylepšit interiér naší centrály. Za každý váš návrh budeme vděční! Snad společnými silami dosáhneme skvělého výsledku a získáme pracoviště, které nám bude vracet pozitivní energii.
A možná už mručíte pod vousy, co když se mi ale žádný z navrhovaných nápadů nezamlouvá?! Přesně proto jsme na každém patře u výtahů nainstalováli boxy, do kterých můžete vhazovat své vlastní náměty a požadavky týkající se renovace interiéru.
ZASEDAČKA CHINASKI Realizujte se ve svých nápadech ještě více a navrhněte nové názvy zasedacích místností! Co kdybychom se místo v Brně scházeli v zasedačce Pink Floyd či Metallica?
C O
V Á S
PUNTÍKUJTE! Každý z vás obdržel pět nalepovacích puntíků, které můžete libovolně dle vašich preferencí přiřadit k následujícím inovacím uvedených zde
VýMěna nábytku V atriu příjemné, pohodlné a moderní posezení
J E Š T Ě
N A P A D L O ?
Takové lístky najdete u zmíněných boxů. Budeme rádi, když nám na ně napíšete své připomínky nebo třeba návrhy nových názvů zasedacích místností.
Pokud máte chuť, nechte nám na sebe kontakt
noVá dekorace V atriu např. květiny, fotky, obrazy
přestaVba recepce přívětivá, designová a reprezentativní noVé dekorace Ve společných prostorách budoVy chodby, prostory kolem výtahů VytVoření funkční naVigace po celé budoVě názvy oddělení a jména zaměstnanců Modernizace toalet barvy a dekorace
Modernizace kuchyněk barvy a dekorace
zútulnění zasedacích Místností dekorace
CHCEME PARKETY! Chtěli byste v budově změnit něco úplně jiného? Na každém patře u výtahů byly instalovány boxy, do kterých můžete vhazovat své návrhy a požadavky týkající se renovace interiéru.
ABBA ROOM Realizujte se ve svých nápadech ještě více a navrhněte nové názvy zasedacích místností! Co kdybychom se místo v Rotterdamu scházeli v zasedačce Pink Floyd či Metallica? Záleží jen na vás!
On each floor, we hung poster-sized sheets (pictured on the left), onto which everyone could stick dots next to individual proposals. As the pictures make clear, the employees had a different preference to the ones that were provided to choose from: new chairs. Therefore, the polka dots glued on the sides of the posters corresponded to the additional options written in by hand.
7
S J E Š T A P A Ě D L O ?
E D E J T S V Ů J
NÁM T I P !
J E Š K Ý T Ě N Ě J T Ě N Ě J A NÁ P Š A K Ý A D ?J E ? Ě D E J Á P A D E Š T N J T E S Á V NÁM C O ? O S L V D Ů J T NA P A I P ! C O V Á S J E Š T Ě J E Š T Ě N Ě J A K Ý D E J T E N ÁM N A P A D L O ? S V Ů J T I P ! N Á P A D ?
nám n
a sebe
kontak t Pokud m
áte chu
ť, nech
te nám
na seb
e konta
kt
Pokud m
E D E J T S V Ů J
Pokud m
áte chu J EnechŠte nám na se ť, nech te nám Ý uť, T Ě e konta J naAsebK Ě kt N Ě J N Ě NÁ P T A K Ý Š E J A D? Ě DÁ EP JA D ? T Š E N J T E S Pokud máte chuť, nechte nám na sebe kontakt Pokud máte chuť, nechte nám na sebe kontakt chuť, nechte nám na sebe kontakt Á V NPokud Á máte O M C ? S O V Ů J D L T I P NA P A ! C O V Á S J E Š T Ě J E Š T Ě N Ě J A K Ý D E J T E N ÁM 8 WHAT ELSE ARE YOU THINKING OF? ¬ ANY OTHER IDEAS? ¬ GIVE US A TIP! N A P A D L O ? N Á P A D ? S V Ů J T I P ! kt be konta
ntakt
ntakt
a sebe ko
te nám n
nech áte chuť,
The CEO of ING Insurance summarised Operation Little House in an e-mail sent out to all the company’s employees. In the text, she very clearly made the point that we have finally succeeded at ING to “communicate together” and noted that we take the suggestions and comments seriously and that in the following weeks we would vigorously develop detailed plans to improve the working environment. At the end of the e-mail, Renata Mrázová reiterated that feedback from employees is very important, and that ING Insurance greatly respects their participation. After the vote, all employees were given four-leaf clover-styled gingerbread cookies as thanks for their participation in Operation Little House (see photo below).
a sebe ko
te nám n
nech áte chuť,
Pokud m
J E Š T Ě L O ?
THE NEWSLETTER OF THE GENERAL DIRECTOR
áte ch Pokud m
NÁM T I P !
If employees chose not to select one of the proposals to modify the inside of the building, they could put their own suggestions in the boxes located on each floor.
Pokud m
Poku
áte chu
T Ě
chte nám
uť, ne d máte ch
ť, nech
te nám
na seb
e konta
Poku
J E Š se T Ě kud máte chuť, nechte nám na Po N Ě J A K NÁ P Ý A D?
Pokud máte chuť, nechte nám na sebe kontakt
chte nám
uť, ne d máte ch
kt kt be konta
Pokud m
áte chu
ť, nech
na sebe
C O V Á S J E Š T Ě N A P A D L O ?
J E Š T Ě N Ě J A K Ý N Á P A D ?
na seb
kontakt
kontakt
J A K Ý Ě N Ě J E Š T ? Á P A D E Š DT EĚ J T E N J S Á NÁM nechte nám na sebe kontakt Pokud máte chuť, nechte nám na sebe kontakt C O V Pokud máte chuť, S ? V O Ů L J D T I P NA P A ! te nám
na sebe
e konta
kt
E D E J T S V Ů J
NÁM T I P !
D E J T E N ÁM S V Ů J T I P !
, nechte
nám na
takt
sebe kon
9
P R OMO T I N G T H E P RO J E C T S K Ý Ň Y H K U C E V N Á L O P E R A C E DOME Č E K
MA R C O F R E DR I K S C H I E F F I N A N C I A L O F F I C E R 1 máte radši víno nebo pivo? Rozhodně nejsem vinař. Poznám rozdíl mezi červený ani říct, že bych byl pivař. Většinou piju Heineken, m a bílým a tam to končí. Nemůžu ale což pražští kolegové za pivo nepovažují.
2
které tři věci jste si dovezl z Holandska s sebou? Největší podporou je mi samozřejmě rodina. Sbalil omáčku ke grilování a do číny. A jak se tady říká, jsem si taky „peanut sauce”- holandskou nezapomněl jsem ani dobrou 3 náladu.
Zkrášleme SpolečNýmI SIl amI NašI bUdovU!
kolik zemí jste s ING procesto val? Kromě Nizozemska jsem pracoval v Polsku a Rumun umožnila takto si rozšířit obzory. V různých kulturá sku. Jsem velmi vděčný, že mi ING vlastnost a tou je chuť ch jsem vypozoroval jednu k sebezdokonalování a společnou vylepšování prostředí, 4 ve kterém žijeme. Co byl pro vás v česku největší šok? Mám pocit, že si vytvářít e mylný obraz prosper ujícího a vyvinutějšího být více hrdí na to, co se „západu tady od revoluce povedlo dosáhnout a sebevědomě “. Měli byste 5 to říkat světu. které tři věci máte na čr nejradši? Rozhodně lidi! Milí, přátelšt í a pohosti nní. Pak fungující infrastruktura, hromadná doprava, kvalitní bezproblémová obchod y. Jsem taky unešený si přáli vidět Prahu už místní kulturou. dlouho. Teď můžu říct, že je to opravdu nejkrásn S manželkou jsme 6 ější město v Evropě. Co je největší rozdíl mezi českem a Nizozemskem? Při pohledu na mapu je to mořské pobřeží, které tady chybí. Naopak my hory. Ale radši se soustřed zase nemáme velké ím na společné vlastnos v práci snažíme naplnit ti. Jsem rád, že se i tady přání klientů a partner ů tak, aby se nám podařilo v Česku každý den potěšit je i sebe.
1
Z D E Ň K A P E L I K Á NO V Á C H I E F MA R K E T I N G & D I R E C T D I S T R I BU T I ON O F F I C E R
osmi návrhy, ných nástěnek najdete archy s Na každém patře vedle oblíbe jste od nás jší. Nalepovací puntíky, které jak udělat prostor kolem nás krásně m. encí k navrženým změná dostali, přiřaďte dle svých prefer
problém nalepit pouze po jedné ze změn, není ání zveřejPokud byste výrazně toužili ému návrhu. Po ukončení hlasov všechny puntíky jenom k vybran jejich realizace. O všem vás samozřejmě e se do níme vaše favority a pustím ovat. inform žně budeme průbě byste stáli, jsou vám nenajdete inovaci, o kterou ček“. Stačí svou A v případě, že mezi návrhy výtahů s logem „Operace Dome . k dispozici boxy umístěné u boxů u výtahů do vhodit a lístek na t kreativní myšlenku přenés
Z A C H Y C E NO 1
1 máme ještě jeden Pro nadprůměrně kreativní povahy zasedacích místností! zajímavý úkol: Změňte názvy t v Rotterdamu, navrhněte Pokud vás již nebaví vysedáva pro všechny „zasedačky“. jiný název, resp. koncept názvů se třeba na Sněžce nebo Nebyla by větší zábava setkávat opět poslouží boxy u výtahů. v Černé díře? Pro vaše návrhy
máte radši víno, nebo pivo? Bílé víno, a teď v létě někdy na stojáka v hospodě U točené Krušovice. Studánky
2
které tři věci jste si přinesla Hlavu, optimismus a hrnek ze své bývalé práce? na kafe. 3
Co byl pro vás v ING největší šok? Zatím nenastal :-)
4
Co je jednodušší prodat? pojištění nebo plastové ho dinosaura? Vzhledem k tomu, že mám že plastového dinosaura. 4 malou dceru, tak moc dobře vím,
1
V Í C E A U T DO P R A H Y !
U P MA S H
1
5
5
2
Jaká tři cédéčka byste si vzala Zasedonepřipo auta na desetiho utaný! dinovou Tři jsou hrozně málo!!! Morav osamělo ský masakr u jízdu?... Ale když už, tak Nina Simone, Orishas, Sting a ještě bych propašovala Buena Vista Social Club. 3
6
kam jezdíte nejradši na Když přijde OBROVSKÁ dovolenou? chuť Backpacking all around the world :-)
Toto není Míša Kuklová, 5
kaz
Benefitní pou
1
7
P R O S T Ř E D Í
V Y HR A J T E i P A D
23799_Benefitni_s
2 2 é VýPlATnIce? Už jSTe SI VyZVeDlI SrPnOV A cO jSTe U nIch nAšlI nAVíc?
A
zaměstnaneckých benefitů ING Pojišťovna rozevírá vějíř K Money O H OAuto. u od GE a nově vás ovívá i lákavou nabídko t GE Money Auto díky C nakoupi mohou H L E B A Naši zaměstnanci cí cenu. Nabízené slevy J Í Š ... nový vůz za zvýhodněnou pořizova zaplatit hotově, nebo dosahují až 28 %! Nový vůz můžete úvěr autoCREDIT od k financování automobilu využít E ch podmínek. GE Money Auto za výhodný A Zdá se mi to, anebo je to nacenění záměrně matoucí? platí až do června dostali, jste který poukaz, í Benefitn uschovat, třeba se budeB Je to záměrně matoucí. 2012. Doporučujeme proto kupón se ého vydělá nadřízen váte nebo i mimo ING? C PakNebojt e, porovnat naše totiž nejde hodit později. Narozeniny tchýně nikdo ceny vám to. v těchto těžkýc vědět, co jim koupit.. s cenami h časech konkurence. jistě blíží a vy zase nebudete vyčítat nebude. kolegové kontroloři D Naši konkurenti dělají totéž. z oddělení Compliance pro ale zmatko Říkávás se tomu pol. připravili shrnut
O R A N Ž O V V O L Á N J E Z A S L E V N Ě J Š
É
Í E
S Oranžovým voláním ušetřít například volání do vlastní e i po provolaní volných minut. min, volaní do ostatních sítě vás vyjde bez DPh na 0,75 Kč/ mobilních sítí Čr a na pevné stojí 1,35 Kč/min a SMS naklepáte za 0,4 Kč. Zaplat linky můžete výhodný datový it si taky tarif • A jak výhodný tarif získat? Podrobnosti najdete na intranetu v sekci Benefi ts 2011 v příloze Možnosti zařaze program pro InG extern ní do programu a servis. celý ě spravuje specializovan á firma e-PrO. K dispozici vám bude profesionální admin istrativní podpora a call centrum. S případnými nejastnostmi věrou můžete obrátit na se s důKateřinu Kumpovou z personálního oddělení, která má linku 3370 • Výhodnější ceny nemilosrdným smlouváním vyjedn ali a luboš Sršeň. Děkujeme, Vlaďka šeflová, Tonka eckerová ježíšku!
I V O K O V O RUR Á L N Í O K NO
!
K ON K UR E N Č N Í
PM 6/13/11 2:22
ek_Gema_08.indd
Kamila si stěžovala, že byla na nástěnkách jenom jednou. Chtěli jsme jí udělat radost, ale trochu nám vyskočila z obrazu.
3
číslo poukazu
Í
program oranžové volání můžete nyní využívat za 150 kč (+ dpH) měsíčně. Za to vám o2 vymačká oranžádu s 260 volnými minutami a volání m mezi ING telefony zadar mo. ale i po vyčerpání volnýc h minut je volání mnohe m výhodnější. připomínáme, že zaměs tnanci ING pojišťovny mohou získat až 3 SIm karty s oranž ovým voláním a mít tak zadarmo i rodinné hovor y.
POZOR! Tento text je žertovn pravděpodobné, že se nezaklá ý. Je vysoce dá na pravdě.
6 0% If every employee used all five dots he or she was given, it means at least 327 employees (or 60% of the workforce at the Prague headquarters) took part.
7
ě-
konci Sledovat, urgovat a taky si na servisní procesu postěžovat umožňuje val Teamsystém, který se dříve jmeno na IT servis-desku? nebo inci- A jak si vedou ených track. Zadáním požadavku Statistika přijatých a uzavř 2010 urychlíte dentu do Mashupu výrazně ní IT potíží za roky 2007hláše . řešení svého IT splínu 2 0 0 9 2 0 0 7 mezi 1 5 . 2 0 4 Zeptali jsme se IT, jaký je rozdíl 1 2 . 7 1 2 ntem. servisním požadavkem a incide 1 5 . 7 6 7 1 6 výpa7 1 2 . Incident značí nefunkčnost, systému dek, nedostupnost aplikace, 2 0 1 0 avkem 8 0 požad 0 2 ním Servis . nebo služby mu, 2 2 . 2 6 8 1 3 . 9 0 1 žádáte o službu, instalaci progra vrácení 2 2 . 6 7 2 nastavení, dodání, stěhování, 6 4 1 3 . 9 ky. v pravém techni IT Proklik na Mashup najdete etu. Při potížích s počítaintran i sloupc zpronebo 5555 t V květnu byla v Mashupu nově zavola také e můžet čem nické ing.cz. vozněna aplikace pro elektro poslat email na service.desk@ přístupů přístupy. Ta slouží k zajištění h síťovýc a cí do požadovaných aplika
With this short-term project, we managed to regain the trust of our fellow employees, confirmed to them that we are interested in their opinions and will stand by them. The establishment of cooperation and dialogue with employees, which we anticipated through Operation Little House, was positively reflected one month later in the unusually high rate of participation in the employee satisfaction survey and the number of completed WPC questionnaires.
1 6%
Krápníkové bio
i oprávn složek, nastavit přes něj jde ky. ní pro sdílené mailové schrán
Over the duration of the operation, 1,635 dots were put up.
í pravidel, podle nichž je třeba se řídit, pokud vám prasátko plní i další chlebo dárci.
UZAVŘETE SMLOUVU našim zaměstnancům TŘEBA S VEKSLÁKE např. není bez M souhlasu nadřízeného a compliance Officera obecně povole Nové no: zastávat Pardon, o starší funkce v orgánech státníŽivotní pojištěn pojištěníale í správy • klienty pro vaši varnou Prašť jak‘ vykonávat jiné podnikatelské nestojíme. • vstupovat do dalších konviciaktivityuhoď zaměstnaneckých poměrů • nabýva t členství ve statutárním orgánu nebo účast v a.s. či s.r.o. • nabývat akciový nebo obchodní podíl (více než A 3% zákl. kapitálu).
A jak se správně napráš it? Vše potřebné dokumenty včetně podrobnějších informací najdete na intranetu v sekci compliance Officer podsekci Směrnice comp cr a liance). Případně vám je poskytne compliance Officer Petr Kupsa, zvaný plukovník.
Ahoj Ivo, slyšela jsem, že se chystaj í nějaké nové benefity. nevíš o nich něco? jana, 5. patro ZA
Janinko, velmi tě potěším. nové progresivní vedení InG Pojišťovny se rozhodlo zavést projekt tantrických masáží pro všechny zaměstnance. Bude to sice znamenat konec mé poradny, všechny zájemkyně totiž budu masírovat sám, věřím ale, že celý program vylepší dobrou náladu ve firmě. V těchto dnech usilovn ě hledáme kolegyni, která by se ujala masáží mužské části zaměstnanců. hned jak se mi někoho podaří přesvědčit, budu opět informovat. PhDr. Ivo Dostál, absolvent víkendového kurzu tantramasáží
OD A
B
F
C
D
G
H
E Všichni dostaneme svůj
díl zmatených zákazníků a nemusíme kvůli konkur enci zlevňovat. F Zisk z antikonkurenč ního chování investujeme do inovace. G Takže se nesnažte porozu mět, co si kupujete, a nekažte mi systém.
H To zní skoro rozumn ě.
Z Á Ř Í P O K R A Č U J EM E
Jak často na to myslíte Zkuste se věnovat i finanvy? cím. InG Pojišťovna přináší zaměs Otestujte si své finanč tnancům zábavný znalosti vzdělávací testnífinanč na www.ingpojistovna ní gramotnosti. Asi jste již o něm slyšeli – .cz celosvětově a vyhr ajte jej nazýváme „FQ test“.iPad! Prozkoušet se budete moci od 7. do 21. září. Z nejlepších luštitelů pak vylosujeme výherce nového iPadu. Odkaz na testov é otázky vám již brzy přijde do e-mailové schráky. VAŠE FINANČNÍ SEBEVĚDOM Í
WWW.INGPOJIST OVNA.CZ
Teď si jednu lískněte a poděku
In 2011, we recorded a record turnout of 93% in the WPC survey. Compared with the figure the previous year, this means an increase of 30%, a feat that catapulted us into the lead of the international ranking of countries.
6 tí spravedlnosti
6
, mašín, ovaným názvem mešap (též mašap Servisní aplikace s neurčitě vyslov pracovníků jako vozová hradba na obranu . maškara) rozhodně nefunguje potíží čových počíta zrychluje řešení vašich IT helpdesku. Už přes šest let
+ 3 0%
ale pán traktorista
Právníci balancují nad propas
IT ServISNÍ eINTopF
1 6 3 5
4
2
10
ME A S U R A B L E R E S U L T S A ND E V A L U A T I ON
jte mi!
Pobočka ING: Na Hradbách 2
Snad jste si během letního podzimu vybrali všechnu dovole kurzů, které pro vás chystám e. Hned 7/9 je pro vás připrav nou a nyní vám nic nebrání v tom zúčastnit se všech reformě s Honzou Hlaváč středečních ený kurz v režii personálního em, 5/10 chystáme speciál oddělení, 21/9 seminář o ní kurz o investování s Miloše o daních. V listopadu se penzijní můžete těšit na zajímavé informace o kreditních kartách m Filipem, 19/10 vás Luboš Zítka poučí češtiny. a trocha stylistického šafránu pro nepřítele A stejně jako během léta pro účastníky seminářů chystám e drobné občerstvení a dárek!
To promote the project, we used the bulletin boards in the kitchens and had posters up in elevators in the building. Given the exceptional nature of the situation, we modified the graphics of the kitchen boards to match the visual style of Operation Little House.
Eighty-five cards, containing further proposals for the modification of the inside of the building, were collected from the boxes. If every employee put in only one card, it means that 16% of employees added their own suggestions.
6 0 0 With Operation Little House, the staff demonstrated their ingenuity, which management responded to by purchasing 600 modern office chairs produced by Steelcase (see picture on the right) that meet the most stringent criteria for ergonomics and comfort.
11
12
C ON T A C T D E T A I L S
Tomáš Novotný ING Pojišťovna / ING Insurance Nádražní 25 150 00 Praha 5 Czech Republic
+420 608 14 22 16 tomas.novotny@ing.cz http://cz.linkedin.com/in/tnnovotny