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2do trimestre 2013
MetLife, Main Sponsor de la Feria del Libro 2013.
Año 4 Nro. 16 | Julio 2013 Comunicación Interna para los empleados de MetLife desarrollado por RRHH.
con vos y voz
FERIA DEL LIBRO
Razón suficiente para pensar si es necesario imprimir este documento.
En este número... -Editorial -MetLife hacia adentro -MetLife hacia afuera -Novedades
-Customer Centricity -Eventos -MetHelps ...y mucho más!
con vos y voz
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Editorial Simplificando la Complejidad… A principio de año estuvimos todos reunidos en el Town Hall, donde aproveché la oportunidad para introducir el tema de la Simplicidad, con fuerte vinculación a la estrategia de Customer Centricity. Muchas personas se me acercaron luego de esa charla y me brindaron un feedback muy enriquecedor. Es por ello que en esta oportunidad quiero volver a referirme al mismo, aunque desde otra perspectiva. Creo que todos nosotros estamos vivenciando un incremento de la complejidad en todo lo que rodea a nuestras vidas: Viajar en tren o subte o circular en automóvil es cada día más complicado. Incluso caminar por el microcentro, cerca de nuestra Casa Central, en estos días de tantas obras se ha vuelto complicado. Se complica recordar la docena de claves necesarias para acceder a la PC, a la casilla de mail, al home banking, al cajero automático, a redes sociales, etc, que a su vez deben cambiarse periódicamente. Lograr comunicarnos de celular a celular cada día es más una misión imposible. Estos ejemplos lucen, aunque cotidianos, lejanos a nuestras posibilidades de resolverlos.
“Sin embargo, existe otra serie de situaciones donde depende de nosotros asumir el protagonismo para simplificarnos la vida a nosotros y a los que nos rodean.” A nivel personal, depende de nosotros cuan simple o compleja queremos que sea nuestra vida. Y a nivel laboral, depende de nosotros organizar y simplificar nuestras prioridades y agenda, para que podamos cumplir de mejor manera con nuestros objetivos. Depende de nosotros simplificar nuestra comunicación oral o escrita, buscando que el destinatario reciba un mensaje claro y conciso. Depende de nosotros organizar una reunión cara a cara de 20 minutos que simplificará un problema, en lugar de continuar cadenas de mails poco entendibles. Depende de nosotros levantar un teléfono y aclarar una situación confusa.
Depende de nosotros levantar la mano a nuestro superior cuando un procedimiento podría ser simple, y por alguna causa desconocida, no lo es. Depende de nosotros simplificar y mejorar la experiencia de nuestros clientes con la Compañía. Solo resta definir en qué desafíos nos vamos a focalizar? En éstos o en aquellos? Como mencioné en el Town Hall “El éxito provendrá de la Simplicidad”, y lo mejor de todo es que una buena parte … depende de nosotros. Hasta la próxima. Federico Garcia Zuñiga
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La escuela de Capacitación Muchas opciones para crecer… mirá!
Programa de Mandos medios Como parte del crecimiento de nuestros negocios y considerando la formación y desarrollo de nuestro staff como factor esencial, compartimos con ustedes el ciclo 2013 del Programa de Mandos Medios.
Nuevamente a cargo del Instituto Madero, el eje principal de la capacitación está enfocado en el fortalecimiento de competencias para el liderazgo, con el objetivo de enfrentar desafíos y requerimientos de un entorno de negocios en constante cambio, alineando el talento de sus equipos para conducirlos a un nivel de desempeño superior.
Programas de Ingles Programa de Programa de Formación Contínua Formación Avanzada La escuela de Capacitación nuevamente lanzó este año el programa regular (PFC) - Telesales (PFA) - Telesales: de Ingles y por primera vez, el programa de mantenimiento de idioma con nivel avanzado abierto para todos los colaboradores. El programa de mantenimiento tiene como objetivo brindar las herramientas necesarias para el desarrollo y perfeccionamiento del idioma en las tareas que hacen a la función y gestión cotidiana, bajo la modalidad de 5 talleres in company.
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Como parte del Programa de Formación Contínua dirigido a los agentes no categorizados, los días 13, 14 y 17 de Junio se llevó a cabo el curso de “Speech y Manejo de Objeciones” a cargo de la Escuela de Capacitación.
En junio también se realizó el Curso de Venta Relacional como parte del Programa de Formación Avanzada de Telesales, destinado a los agentes categorizados. El PFA tiene como objetivo complementar la formación profesional de los agentes permitiendo su desarrollo dentro de la Compañía.
METLIFE HACIA ADENTRO
Programa de Formación Gerencial (PFG) En el marco del Programa de Formación Gerencial, La Escuela de Capacitación junto a la Dirección Comercial, llevará a cabo el II encuentro de Capacitación y Desarrollo Regional a través de una capacitación orientada a las estrategias de la Compañía, fomentando la integración e interacción entre los líderes de los canales comerciales.
Taller de Escritura El área de IT participó de un Taller de redacción de emails e informes in company con el objetivo de perfeccionar y adquirir conocimientos en técnicas de escritura para permitir una comunicación fluida. Participaron 22 personas del área y estuvo a cargo de la consultora “Palabra Escrita”.
Curso de Contabilidad de Seguros En los meses de Mayo y Junio se realizaron 3 cursos in company sobre contabilidad de seguros a cargo de la consultora Russell Bedford. Las temáticas vistas incluyen: el negocio y su impacto en la contabilidad, procesos de negocios, criterios de valuación, indicadores de liquidez y solvencia y estados contables. Por su alcance de contenido e impacto en distintas áreas, se hizo extensiva a la invitación a otros sectores además del área contable.
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Descripción de dos áreas Legales El área de Legales trabaja en el asesoramiento jurídico vinculado a los negocios de la compañía, dando soporte a todas las áreas y a Uruguay. Esto nos permite mitigar y evitar riesgos que pudieran ocasionarse en las operaciones comerciales habituales sin un seguimiento legal. Los principales temas en los que participamos son: asesoría legal al negocio, contratos, defensa al consumidor, reclamos de clientes, revisión de pólizas, litigios, asuntos societarios, temas sobre Government and Industry Relationships para Argentina, consultas legales derivadas de las áreas de la compañía en MetLife en Uruguay.
García Pinto Nicolás Director de Legales.
Tizado Liliana Assistant.
Resguardamos las actividades de la compañía en estricta alineación y cumplimiento con las legislaciones y regulaciones que nos imparte la Superintendencia de Seguros de la Nación y otros entes de control que pueden tener incidencia en nuestras actividades como es el caso del Banco Central de la República Argentina, la Comisión Nacional de Valores y la Inspección General de Justicia.
Vignolo Bustos Cynthia
Vila Moret Carlos
Sub Director de Asuntos Legales Corporativos.
Ejecutivo de Legales.
Fosini Matías
Christensen Guillermina
Faraoni Delfina
Analista Asuntos Legales.
Analista Sr. de Legales.
Auxiliar Adm. Sr. Legales.
Duhart Ariel Analista Asuntos Legales.
Esto es Legales, parte de MetLife.
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Conociéndonos por dentro
Ethics & Compliance Control interno
Lombardi Claudio Omar Director de RRHH & Compliance Officer.
Ethics & Compliance se encarga de identificar, monitorear y reportar riesgos de cumplimiento en la organización, ya sean riesgos de recibir sanciones por incumplimientos legales, o riesgos a sufrir pérdidas financieras o de reputación por fallas en la observancia de regulaciones, código de conducta y estándares de buenas prácticas. En línea con los estándares internacionales de MetLife, lleva adelante auditorías comerciales e identifica riesgos de cumplimiento, evaluando el impacto de los mismos en la organización y previniendo posibles contingencias. Dentro de la órbita de E&C encontramos además la Unidad de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. Por otra parte, tenemos el área de Control Interno, en que se llevan adelante todas las auditorías correspondientes al programa anual requerido por la SSN que abarca desde el análisis y la emisión de pólizas hasta las cobranzas de las mismas, evaluando los riesgos inherentes a la operatoria habitual.
Crema Roberto Gerente de E&C y Contralor Interno.
Ljubicic María Nieves
Luciani Estafanía
Auditor Sr. de Control Interno.
Analista Sr. de E&C
Garfunkel Daniela
Ljubicic María Lucrecia
Analista Sr. de PLAyFT
Auditor Jr. *Externo.
Esto es Ethics & Compliance, parte de MetLife.
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Entrevista a Rubén Bonzani N Diego Fusichella
Te presentamos a Rubén Bonzani: Mentor patagónico. Sucursal Comodoro Rivadavia. Red de agencias exclusivas. Lejos del ruido y las luces de la Capital y a casi 1744 kilómetros del microcentro porteño, un Agente Profesional, con honores de Mentor bien ganados, nos abre imaginariamente la puerta de su casa y nos permite conocerlo un poco más en su intimidad. En Chubut, más precisamente en Comodoro Rivadavia, nos encontramos a uno de los referentes de la Red de Agencias exclusivas: se trata de Rubén Bonzani, un “leonino de carácter fuerte pero, por sobre todo, leal” como se presenta a sí mismo. Lo que pocos saben es que su desembarco en esas tierras no fue una decisión meditada ni tuvo la planificación a detalle que él suele hacerle a cada una de las familias a la que intenta proteger con nuestros planes: “Eran las épocas en que trabajaba para YPF y me mandaron a realizar un relevo que nadie quería hacer en esta ciudad. Y bueno,
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fui el único que decidí ir”, arranca diciendo. Cosas del destino, no sólo cumplió con su trabajo sino que, en el lugar y el momento menos pensado, encontró lo que jamás hubiera ido a buscar: Graciela, el amor y un cambio de vida que llevó, renuncia de por medio, a la radicación definitiva en su nueva ciudad. La familia se fue agrandando. Marcos primero, María Laura luego y su nieto Valentino hace cinco años le dieron sentido a su vida. “Nos juntamos los fines de semana en casa. Yo me encargo de amasar las pastas caseras, tal como me enseñó mi madre”. Clarita, su gata siamesa, es quien completa el ritual familiar. Nos cuenta que está próximo a cumplir 62 años, que es fana de la pesca y que le gusta mucho la lectura. Pero la pregunta que se imponía era una sola y no tardó en salir:
¿Cómo coincidiste con MetLife? “Luego de un paso por Gas del Estado, un día cualquiera de Julio del 2000 decidí dejar mi Curriculum en Siembra AFJP. Ahí fui creciendo y desarrollándome, hasta que inesperadamente y como parte de la historia, tras la adquisición de la empresa pasé a ser parte de MetLife”, a quien dice “quererla mucho, aún más de lo
que esperaba”. Tanto que deja una frase fiel a su estilo y personalidad:
“Me siento como si fuera el dueño.” Ser Agente Profesional ya es una experiencia difícil de transmitir. Pero el Sur, la nieve, el frío, nuestras rutas y las distancias que debe recorrer a diario casi que convierte a Rubén en un doble de riesgo de un thriller digno de Hollywood. “Las jornadas por lo general son largas, las personas prefieren que las visite en sus hogares”. Rubén es un “todoterreno” que maneja una camioneta con las mismas características. “Lo primero que hice fue invertir en eso. No puedo parar porque haya nieve, por la lluvia o porque un “piquete” me corte una ruta”. “Orgulloso de ser Mentor desde el año 2010. Califiqué para las últimas 8 Convenciones de manera consecutiva y también tuve la suerte de ir a la World Wide Conference el año pasado junto con Claudio Oranges y Paula Liberatore, que se llevó a cabo en un crucero por el Mediterráneo”. Una experiencia inolvidable, como él mismo la define. Una anécdota lo pinta de cuerpo entero: “Salí de casa con nieve y muy baja
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Programa Bien Estar
Calidad de vida diaria N Lili Tizado temperatura. Agarré la ruta que bordea el mar y manejé unos cuantos kilómetros para llegar a mi entrevista, que había pactado anteriormente. Cuando llego, toco el timbre y espero que me abran pronto. Del otro lado de la puerta, el cliente me dice que no me va a atender porque estaba “pasado” de frío. Intenté convencerlo y nada. Me tuve que volver”.
¿Y qué hiciste? “Nada. Me volví a casa a sacar entrevistas”, para cerrar con un contundente “acá tenes que ser optimista siempre, o te enfermas”. Y fiel a sus convicciones, agrega: “Después fui y le cerré una linda póliza a un cliente que recién llegaba de vacaciones y ni había desarmado la valija”. Así es Rubén Bonzani, o Pedro de Mendoza, apodado por su esposa “porque dice que soy un adelantado”. Ejemplo de esfuerzo y superación. Alguien a quien nada lo detiene. Para nosotros, simplemente Rubén, un embajador de MetLife en el confín del mundo.
¿Qué te sugiere la frase “calidad de vida diaria”? Podemos tener una calidad de vida negativa o positiva; aprovechable o no; ajustable a nuestras necesidades o no; con momentos felices o no. En general, siempre va a depender de nuestra percepción, de nuestra subjetividad. Pero, lo que creo es que todo individuo anhela una calidad de vida diaria basada en el bienestar y la satisfacción (de ahí el título de mi columna!). Para quienes trabajamos, no queda duda que la mayor parte de nuestro tiempo lo pasamos en nuestro lugar de trabajo y el bienestar y la motivación que podemos tener se construye día a día entre todos para crear un entorno (o si te gusta más un “clima laboral”) agradable que permita una interacción de respeto y buenas actitudes de todos los colaboradores. Esto tiene una gran implicancia en la calidad de vida emocional y en un equilibrio psico-social y afectivo para cada uno de nosotros. Pequeñas buenas cosas hacen un Todo y cada organización o empresa es un Todo hecho de pequeñas cosas que cada integrante aporta, y podemos elegir aportar lo mejor, tanto en lo personal como en lo laboral. Hoy los empleados de MetLife, a través de nuestra área de RRHH, estamos contando con beneficios que antes no teníamos. Capitalicemos estos cambios y no dejemos de aprovecharlos, dentro de nuestras posibilidades laborales. Solemos contar lo que nos falta, pero también podemos hacer valer lo que tenemos!! La posibilidad de hacer cosas que te gratifiquen en el lugar de trabajo, va a afectar tu día en forma positiva y colaborar a tu buen humor. ¿Qué esperás para disfrutarlo? Si queres sugerir algún tema de tu interés para esta columna, escribime!! Hasta el próximo News! Lili.
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Feria del libro 2013 N Álvaro Toricez
Cuando a fines del año pasado debatíamos cual debía ser el rumbo que debíamos tomar en Marketing para fortalecer, posicionar y acercar la marca a nuestros potenciales consumidores y clientes, concluimos en que debíamos aspirar a ser diferentes y originales, masivos, innovadores y comenzar a generar experiencias positivas hacia la marca. A priori, pretencioso, pero necesario… personalmente creo que para abrir nuevos caminos y nuevas oportunidades debemos realizar el ejercicio continuo de inventar, experimentar, tomar riesgos, romper reglas, equivocarnos y… divertirnos. Todo con un fuerte involucramiento como factor crítico de éxito. La campaña de verano representó bastante de todo esto… Fue mi primera campaña como responsable del área y la verdad que me tuvo “muy atento y ansioso” por así decirlo. Pueden dar fe de esto todo el equipo de Marketing… Que MetLife sea Main Sponsor de la Feria del Libro, el evento cultural más grande de América Latina y el de mayor concurrencia de la ciudad de Buenos Aires, era lo mismo que lo anterior. Era pretencioso por ser sponsor de un evento de tal magnitud con una asistencia estimada en 1.200.000 personas y
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riesgoso porque no contábamos con experiencia en eventos tan masivos y por ser un evento con tanta exposición en la prensa. Tuvimos nuestra primera reunión de acercamiento con la gente de la Fundación El Libro, organizador de la feria, el último día hábil del 2012, nos contaron las características y números generales de la feria, invitados, asistentes y sponsors habituales… y pobre hombre, nos contestó cientos de preguntas, muchas que jamás se las habían realizado.
De esa reunión salimos con el convencimiento que teníamos que estar, por presencia de marca, por masividad y por cercanía con nuestro público potencial. Se trataba del mayor evento de Buenos Aires y alrededores, lugar donde se concentra gran parte de nuestros clientes y la actividad de nuestra fuerza de ventas cautiva.
Nuestra presencia como sponsor en la feria nos dio acceso a un stand de promoción dentro de uno de los pabellones centrales, estar en las gigantografías de acceso y en la señalética de orientación dentro de la misma, tener presencia con nuestra marca en la Guía de la Feria que se distribuía en el diario Clarín y La Nación del sábado previo al comienzo con una tirada superior a los 500.000 ejemplares y un espacio exterior inutilizado en el acceso a los pabellones centrales con el fin de implementar una dinámica de acercamiento al público.
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Finalmente, y sumado a lo anterior terminamos extendiendo nuestra presencia a más del 80% de la señalética de los pabellones centrales y siendo auspiciante del Premio al Lector lo que nos permitía tener presencia de marca en toda la folletería que la Feria destinó para promover dicho premio y en “apoderarnos” de su stand. Estar en la Feria por su masividad fué una excelente oportunidad, no solo desde el branding, sino también desde la obtención de contactos de potenciales clientes y apalancar así a nuestros cana-
les de distribución. La obtención de contactos en este tipo de evento es también una manera de lograr acercamiento a la marca ya que el público, cuando la propuesta es atractiva, interactúa y participa activamente. Quienes hayan ido a la feria y vieron nuestro stand podrán dar fe de lo que digo. Es en este punto es donde encontramos las experiencias positivas con la marca que comenté al principio. Implementamos la dinámica “Tu foto en la Feria” en el espacio exterior y de
acceso a los pabellones en el cual instalamos una impactante réplica de un globo aerostático de 7 metros de alto, donde la gente podía interactuar con Snoopy subiendo a la canasta y sacándose una foto con él. La foto la tomaba nuestro equipo de promoción desde unos Ipads configurados a tal fin, previa obtención de los datos de contacto que les permitían participar del sorteo de 4 eBook Kindle, pero a su vez nos permitían enviarles como ”regalo digital” el recuerdo de su foto y de su familia con Snoopy. Una vez más pudimos comprobar lo que
Álvaro Toricez. Genrente de Marketing en MetLife.
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genera Snoopy en la gente, todos quieren acercarse, apretarlo y abrazarlo. Esto es una experiencia positiva de marca! El feedback que recibimos como respuesta a esta dinámica ha sido excelente!!! El globo aerostático lo vieron todos los asistentes a la Feria, imposible no verlo, sobre todo de noche que estaba iluminado con luces de leds. Los días previos a la inauguración ya tuvimos las primeras señales del impacto del globo ya que los obreros que trabajaban en el armado de los stands, se iban acercando tímidamente y se sacaban fotos con sus celulares con el globo y con Snoopy. La otra dinámica utilizada para la obtención de datos fue a través de la entrega de cupones para participar por el sorteo de las e-book qué tenía una “raspadita” donde la gente podía ganarse un presente. Los premios eran merchandising MetLife que luego canjeaban en nuestro stand completando datos y disputando-
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se por obtener uno de los 8000 globos de helio de MetLife Seguros que distribuimos durante la Feria. Eso fue un éxito ya que no solo destacaba el stand con los packs de globos flotando, sino que la gente “paseó” desde el globo nuestra marca por toda la feria. Fue tanta la gente que tuvimos que racionar la entrega a unos 500 globos diarios que desaparecían en minutos. Ambas dinámicas fueron un éxito, obtuvimos:
38.500 DATOS 1 DATO CADA 15 SEG.
Otras acciones que se han realizado y se fueron dando antes y durante la Feria. Distribuimos invitaciones a todo el personal de la Compañía, a productores, sponsors, socios comerciales y clientes. Como ejemplo de esto en el plazo de
una semana se acercaron a nuestras oficinas 350 clientes que se fueron con su par de entradas y felices porque su Compañía los haya invitado al evento. • Repartimos 250.000 señaladores en los puestos de informes de la Feria. • Regalamos 50.000 stickers de Snoopy en globo. • Distribuimos 50.000 folletos con información institucional y del por qué es necesario contar con la protección de un seguro de vida. El pasado 14/06 sorteamos los 4 e-Books Kindle generando una nueva acción de cercanía con los 38.500 participantes enviándoles una comunicación por e-mail dando a conocer los ganadores. Comunicamos el ganador del Premio al Lector y los ganadores de los e-Book en el perfil de Facebook de la Feria logrando una exposición adicional de marca en 93.000 potenciales clientes y por último obtuvimos repercusión en varios medios de prensa donde se vió reflejada la marca MetLife.
Tenemos muchísimas anécdotas que queremos compartir. Los eternos negociadores de merchandi-
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sing, la suelta de globos involuntaria, el enojo de algún stand contiguo por tanta gente, pero la mejor de todas es la de los puntitos sobre las íes. El día previo a la inauguración de la Feria fuimos a comprobar cómo había quedado el armado de todo y nos damos cuenta de que toda la señalética de orientación de los pabellones no tenían los puntitos sobre la i de MetLife. Casi me muero. Tuvimos que poner los puntos sobre las ies y a horas de la apertura literalmente trabajó la gente de la feria en poner los puntos sobre las ies... como corresponde, aunque me quedaron debiendo un puntito. Ya finalizada la Feria puedo decir con suma satisfacción que el trabajo y el esfuerzo del equipo de Marketing (Anabela, Alejandra y Andres), más el de todos aquellos que nos han apoyado con su soporte, ha dado su resultado ya que pudimos cumplir y estar a la altura de los objetivos que nos planteamos a fines del año pasado.
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Nuevos Beneficios para colaboradores En abril pasado MetLife lanzรณ un nuevo Programa de Beneficios para sus colaboradores. Las diferentes opciones se encuentran disponibles en el portal de Beneficios dentro de Intranet, pero te las detallamos:
iniciativas para cuidar lo que amรกs de la vida. 3- A sala llena las Clases de Yoga y Relajaciรณn en Movimiento, siguen armonizando el cuerpo. ยกPrรณxima- mente novedades para las sucursales! 4- Talleres y seminarios para seguir creciendo y capacitรกndonos 1- Entregamos mรกs de 1000 Vouchers 5- Una nueva opciรณn bancaria para la y cuponeras de descuento junto a liquidaciรณn de sueldos. Mรกs opcio- los recibos de sueldo entre los meses nes, mรกs beneficios. de abril y mayo. 2- Charlas y cursos orientados a la salud, ya se dictaron 3 ediciones del Curso de Resucitaciรณn Cardio Pulmonar y seguimos sumando
Hacete fan del sitio, visรญtalo y disfruta de tus beneficios.
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NOVEDADES
Nos ocupamos de tu salud.
Campaña de Vacunación Antigripal 2013 En el marco del Día Mundial de la Salud y como parte del compromiso que asume la Compañía en promover la salud, se realizó este año nuevamente la campaña de vacunación antigripal para sus colaboradores en forma exclusiva, voluntaria y gratuita.
¿Quiénes deben vacunarse? Mujeres embarazadas, cualquiera sea el tiempo de gestación; los adultos mayores; los trabajadores de la Salud; mujeres con bebés menores de 6 meses que no hayan recibido la vacuna durante el embarazo y niños entre 6 y 24 meses inclusive. También a niños y adultos entre 2 y 64 años que sufren enfermedades crónicas (respiratorias, cardíacas, renales, diabetes, obesidad mórbida, inmunodeprimidos, oncológicos, etcétera), con receta médica. Y los mayores de 65 años. El resto de la población no necesita vacunarse, aunque puede hacerlo si así lo desea.
En 2013 se han vacunado cerca de 200 personas en todo el país.
Llega el invierno, llega la gripe. La gripe no es un resfrío, es una enfermedad potencialmente más grave. LOS EXPERTOS EN SALUD RECOMIENDAN: Mantené siempre una buena higiene personal. Lavate las manos con frecuencia. Evitá tocarte la cara. Cubrí la tos y estornudos con pañuelos de papel y, deshacete de ellos en un lugar seguro. ATENCIÓN SI PRESENTÁS ALGUNO DE ESTOS SÍNTOMAS: Fiebre mayor a 38° C Dolor de cabeza. Tos frecuente e intensa. Malestar general y dificultad para respirar. Falta de apetito. Dolores musculares. Es responsabilidad de cada uno de nosotros informar al Servicio Médico, y seguir sus indicaciones, ante cualquier cuadro gripal que presente alguno de los síntomas mencionados.
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Customer Centricity Máximas Customer Centricity Ya lanzamos las Máximas de Customer Centricity para que puedas en el día a día estar Centrado en el cliente. Ya sea con el cliente que compra una póliza de seguro como el colega con el que trabajamos para cada tarea.
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Customer Centricity Trailblazers Competition – Iniciativa Global Transformar a MetLife en una empresa orientada al cliente es fundamental para la estrategia empresarial de MetLife. Ofrecer a nuestros clientes experiencias positivas es esencial para convertirse en una empresa de primer nivel y requiere el compromiso de todos los empleados. Están en marcha cientos de iniciativas que demuestran ese compromiso en todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Para alentar los esfuerzos orientados al cliente y reconocer a los empleados que son líderes, me complace anunciar el lanzamiento de la Competencia de pioneros de Customer Centricity de MetLife de 2013. Los “pioneros” son aquellos empleados cuyos esfuerzos están simplificando la manera en la que los clientes hacen negocios con MetLife. Entérate más sobre esta iniciativa desde el link en la Intranet.
¿Qué significa talento de primer nivel? N Steve Kandarian
En Argentina, próximamente lanzamos la segunda edición del Desafío Customer Centricity, alineado a las Máximas, y a los comportamientos. Ya con una primera experiencia exitosa en el 2012 y muchas iniciativas de los colaboradores en marcha, andá preparando la tuya. Te contamos cuales son las otras iniciativas (además de las ganadores) en proceso de ser implementadas a partir del 1er Desafío Customer Centricity. 1- Uso eficiente de los teléfonos: todos podremos chequear los men sajes en los teléfonos y dar respuesta a los llamados de nuestros clientes internos y externos, en estado de implementación.
2- Tecnología en Puerta: se instaló música, aromatizador, LCD con video institucional de MetLife, servicio agua y chocolates, cambio de sillones, plantas, habilitar a clientes puerta baños para acceso a toilettes en la recepción de los pisos 3° y 6° de Perón 646. 3- Acompañamiento al cliente: en análisis el impacto de la iniciativa. 4- Biblioteca: se instalará una biblio teca donde además de los diarios, revistas y publicaciones del medio de Seguros, habrá libros y material de consulta para todo el personal. Pronto tendrás una nueva oportunidad de participar de este Desafío: identífica a tu cliente (externo o interno) detectá lo que podés cambiar y diseñá tu iniciativa.
Hay novedades para este año, te vas a sorprender!
Creo que si una empresa realmente cuenta con el mejor personal del sector, esta se convierte en un imán para el resto de las personas del sector. Actualmente disponemos de un buen equipo de trabajo, y quiero continuar elevando el estándar en lo que respecta a atraer y retener a los mejores talentos. Gracias al tamaño y a la presencia mundial de nuestra empresa, actualmente podemos ofrecer excelentes oportunidades para personas que desean obtener experiencia mundial para realizar negocios.
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MetLife celebró su XVII Convención Nacional de Ventas 22 agentes de la red de agencias exclusivas y 5 Agentes de Telesales fueron reconocidos con 6 días de descanso en La Florida Del 1° al 6 de mayo se realizó la XVII Convención Nacional de Ventas, que reunió a los mejores Agentes de la Red
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de Agencias exclusivas y de Telesales durante el 2012. Para elegir a los participantes de la convención, se calificó a los agentes en términos de producción, calidad de ventas y persistencia, entre otros estándares. Este año, 27 agentes y 3 Sales Managers fueron reconocidos con un viaje de 2 días en Miami y un Crucero de 3 días a Bahamas. Durante la convención, se hicieron presentaciones sobre diversos temas rela-
cionados con la práctica de la venta de seguros de vida y se plantearon nuevos desafíos a alcanzar en el cierre de este año. El desarrollo, la capacitación y profesionalismo son elementos clave para que nuestros agentes de venta ofrezcan un asesoramiento de calidad a nuestros clientes y este reconocimiento es solo una muestra de la expectativas que nuestra empresa tiene para con este canal de ventas.
EVENTOS
Eventos comerciales de la red El pasado 5 de abril, celebramos el Evento Anual de la Red de Agentes en la que contamos con la visita de Guillermo Vilas como invitado especial. Guillermo se prestó a una extensa y divertida entrevista por parte de Claudia Mundo y Pablo Etcheverry en la que repasó algunos de los hitos de su carrera, nos habló de su pasión por el tenis desde muy temprana edad, de sus éxitos y fracasos y además, nos regaló anécdotas increíbles. Este N° 1 del tenis argentino, saludó especialmente a cada uno de los Agentes Profesionales que ganaron su lugar en la XVII Convención Nacional de Ventas y particularmente a nuestro Agente N° 1 del 2013, Alejandro Garegnani de Sucursal Martínez.
Evento deportivo al aire libre Un día al aire libre, con sol, deporte y buena Compañía. Si aún no viste las fotos o el video del evento podés ingresar a www.jornadasmetlife.com.ar o hacer clik en la imagen de la intranet y revivir el evento. Gracias por participar, por jugar, por divertirte y por hacer de este día un hito en el año. Si no viniste, te esperamos la próxima!!
Ya se acercan las vacaciones de invierno y este año, los chicos nos visitarán en septiembre! 19
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MetHelps
Voluntariado Gerencial en MetLife
El jueves 6 de Junio MetLife participó por primera vez del Voluntariado Gerencial organizado por la Fundación Caminando Juntos. El objetivo de estas jornadas es que los CEOs, Presidentes, Gerentes Generales, Directores y Gerentes de las empresas socias participen junto a sus familias en actividades que buscan comprometer al liderazgo con las comunidades más necesitadas. El voluntariado se realizó en la Escuela N° 20 “Martina Céspedes” de Vicente López, Buenos Aires. Es una escuela primaria donde asisten cerca de 200 alumnos que provienen de las zonas más necesitadas del Barrio Las Flores (Vicente López) y de Villa Loyola (Partido de General San Martín). La escuela ha constituido siempre un punto de refe-
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rencia positivo para las familias vinculadas a la institución. Claudia Mundo, Nicolás Garcia Pinto, Natalia Falik y Jorge Miguel fueron los voluntarios. Durante la jornada de trabajo realizaron distintas tareas de mejoramiento edilicio para que los chicos tengan un lugar más lindo donde estudiar. Colaboraron con la pintura de las aulas, puerta, aberturas, baños y murales; ordenaron y clasificaron ejemplares de la biblioteca; participaron del armado de una nueva huerta y en la confección de títeres para entregar al Jardín de Infantes de la Escuela. ¡Gracias voluntarios por su participación en esta nueva actividad!
METHELPS
MINI METLIFE
Como adelantamos en el Sabías qué?... MetLife va a financiar con la donación enviada por METLIFE FUNDATION la implementación de la Etapa I de Nacer Aprendiendo en Pilar. Nacer Aprendiendo Es un programa enfocado en mejorar los recursos y las capacidades de los centros comunitarios que se ocupan de dar apoyo y contención considerando como base prioritaria el cuidad infantil de las comunidades más vulnerables, con muy poco acceso a la educación inicial. A través de talleres, se brindan herramientas y capacitación a líderes comunitarios, cuidadores y padres. Los talleres abarcan prácticas en relación con la nutrición, salud, juego, promoción de la lectura, derechos y prevención de la violencia en los primeros cinco años de vida; etapa importantísima para el saludable desarrollo del infante.
¿Cómo logra esta misión? Articulando los aportes de todas las personas que intervienen para que estos
lugares funcionen y estén aptos para ofrecer el mejor servicio. El programa Nacer Aprendiendo se compone de dos etapas implementadas al cabo de dos años consecutivos. En cada etapa se trabaja como ya dijimos, en la formación de formadores. En esta primera etapa se espera capacitar a 30 líderes de 12 centros comunitarios de la localidad de Pilar, beneficiando a más de 900 niños de 0 a 7 años. Durante el año 2012, se realizaron 3 nuevas ediciones en la provincia de Buenos Aires (en los Municipios San Martín, Pilar y Ciudad de Buenos Aires). Además se realizaron 2 ediciones adaptadas del Nacer Aprendiendo para escuelas rurales en las provincias de Catamarca y Tucumán. Hasta el momento el Programa Nacer Aprendiendo ha impactado directamente en la vida de más de 4.000 niños de 0 a 7 años, más de 180 líderes comunitarias y 87 centros comunitarios/escuelas.
Nacimientos (de abril a junio 2013): _ Mía Hija de Javier Seitz. _Azucena Hija de Danian Lima Tomasini. _Guillermina Hija de Cintia Gutierrez. _Victoria Guadalupe Hija de M. Teresa Garcia Herreros.
Cambios
Ya pasó medio año y en estos 6 meses tenemos:
71 nuevos colaboradores. 37 personas fueron efectivizadas tanto del área Comercial como Staff. 57 personas fueron promovidas a nuevas responsabilidades. 05 colaboradores cambiaron de área.
Humor
Unas buenas carcajadas produce, relajación muscular, reduce la producción de las hormonas asociadas al estrés y mejora el funcionamiento del sistema inmunológico.
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Agenda cultural Les compartimos un sitio para aprovechar en estas vacaciones de invierno con guías de actividades, anuncio y promociones para aprovechar. Actividades gratuitas o de bajo costo, para todas las edades, museos, bares, peloteros, shoppings, estreno de cine y teatro entre muchas otras opciones. www.chicosenvacaciones.internetparavos.com.ar
La hora del Genio Mirá lo que ellos le piden al genio... Andres Peláez “En la hora del genio estaría en la cima del Everest con mi cámara de fotos.” Andres Pelaez - Marketing
Campaña de Reciclado de papel En el marco del día Mundial del medio Ambiente, este año nuevamente nos comprometemos con el Hospital Garraham y el medioambiente separando los papeles que necesitamos y los que no para: Reducir espacio, organizar el lugar de trabajo y colaborar con la campaña. En 20 días se recolectaron 6 bolsas de papel confidencial y 12 bolsas de papel no confidencial, queremos agradecer a todos los que se sumaron. Es otra manera de ser solidario.
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Carolina Rubira “Creo que le pediría poder Cocinar con Osvaldo Gross, un pastelero reconocida en nuestro País y al que admiro por sus recetas y destreza culinaria. Como Cheff (algo que estudie por el gusto que siento por la cocina) sería un honor conocerlo y cocinar con él.” Carolina Rubira – Recursos Humanos
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