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4to trimestre 2013
Año 4 Nro. 18 | Enero 2014 Comunicación Interna para los empleados de MetLife desarrollado por RRHH.
con vos y voz
Gracias 2013 Bienvenido 2014
En este número... - Editorial - Presentamos un área - Equipos de Trabajo: Innovación y Red de Mujeres Razón suficiente para pensar si es necesario imprimir este documento.
- MetHelps: Resumen del año - Nacimientos - Eventos - Bienestar Bien
con vos y voz
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Editorial Tu mejor cliente es tu socio El mundo está hiperconectado y en constante movimiento: desde el invento de la máquina de vapor en el siglo XIX hasta la irrupción de Internet a fines del siglo XX, cada revolución industrial modificó de algún modo las costumbres y mejoró la vida cotidiana de la gente. Si tenemos en cuenta que la radio tardó treinta y ocho años hasta llegar a los 50 millones de usuarios, la televisión trece, Internet tan solo cuatro, y que Facebook obtuvo 100 millones de usuarios en solo nueve meses, entenderemos por qué hay que poner el foco en estos procesos, que no cesan, que son constantes, y que nos obligan a reinventarnos cada día, porque generan nuevos hábitos. Prestar atención a esas “alertas” puede ayudarnos a crecer como compañía. “¿Y Google cómo lo haría?”, se pregunta Jeff Jarvis en el título de su libro, donde habla de la nueva era de la información que estamos atravesando, y en la que el consumidor es más que nunca el centro de la escena. En uno de los capítulos, el autor cuenta su experiencia con la compra de una computadora portátil Dell que demostró fallas desde el comienzo, y a pesar de sus reiterados reclamos, jamás logró que funcionara correctamente. Resigna-
do, y sabiendo que había perdido una gran suma de dinero, decidió expresar su bronca públicamente escribiendo una entrada en su blog para contar los detalles de su experiencia y advertir a posibles futuros clientes de la marca. Su enojo se tradujo en un post, que generó una avalancha de comentarios y una caída en las ventas de la firma; al comienzo Dell desoyó los reclamos que se hicieron por fuera de su sitio web, pero cuando la prensa se hizo eco del caso y eso perjudicó las ventas, los directivos de la compañía entendieron que era más sabio modificar ese modo incompleto, y por demás ineficaz, de relacionarse con sus clientes. Ocho
meses después modificaron la estrategia y comenzaron a escuchar al cliente, incorporando mejoras y atendiendo sugerencias: en poco tiempo los comentarios de los usuarios se volvieron positivos, las ventas repuntaron y la reputación de la marca mejoró notablemente. En este sentido, el libro plantea una gran verdad:
“tu peor cliente es tu mejor amigo; tu mejor cliente es tu socio”.
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con vos y voz
Recordé este caso emblemático que leí hace un tiempo, porque me sirve para compartir con ustedes un tema fundamental que como compañía nos toca de cerca: en la era de Internet, la participación de los usuarios de servicios es mucho más activa que antes: en el contexto actual, el imparable avance tecnológico y el boom de las redes sociales se han transformado en protagonistas ineludibles de la historia. Las actuales posibilidades de interacción y difusión de opiniones que ofrece el ciberespacio demuestran que la capacidad de un usuario de propagar mensajes puede resultar
abrumadora y terminar influyendo el futuro de una marca. Estamos viviendo la “cuarta revolución industrial” en manos de las redes sociales, y mientras vemos todo lo que ello implica, ya surgen indicios de una nueva revolución… Efectivamente, y aprovechando el contexto festivo de esta época, les cuento que si tienen un ser querido que viva lejos y pensaban en enviarle una tarjeta con saludos navideños, en lugar de esto, podrán en poco tiempo crear un diseño tridimensional de su obsequio e “imprimirlo” en cualquier punto del planeta. Llegaron las impresoras 3D…
Como verán, el mundo de la tecnología es tan maravilloso como impredecible, y por ese motivo estoy convencido que debemos estar atentos a todos los avances, aprovechando las posibilidades creativas que ello nos inspire, con el único y desafiante objetivo de fortalecer nuestro vínculo con cada cliente de MetLife. Aprovecho esta oportunidad para desearles el mejor de los éxitos para el año 2014 y que se cumplan todos los objetivos personales, profesionales y laborales.
Jorge Miguel
Algunos hitos revolucionarios Maquina a vapor
TV y Radio
Internet
Redes Sociales
Impresoras 3D
?
Redes Sociales
Revolución Industrial
Revolución de la comunicación masiva
Revolución de la Información y globalización
Revolución de la Interacción y socialización global
Revolución del Modelo de Producción global
Siglo XIX
1920 - 1936
1960 - 1980
1995 - 2003
1990 - 2013
Créditos: - ¿Y Google como lo haría?-Jeff Jarvis - Colaboración de Luciana Radó
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METLIFE HACIA ADENTRO
AVIRA, tiene nueva Presidente. Claudia L. Mundo, es la nueva Presidente de AVIRA Claudia fue elegida por unanimidad como Presidente de la Asociación de Aseguradores de Vida y Retiro de la República Argentina como resultado de la última asamblea y su mandato se extenderá hasta octubre de 2014.
Claudia se ocupará de: • Promover el crecimiento del sector de seguros personales tal como lo establecen los lineamientos del Plan Nacional Estratégico del Seguro. • Generar acciones que apunten al desarrollo de una mayor cultura aseguradora, concientizando a la sociedad acerca de la conveniencia de incorporar a los seguros de personas como herramientas de prevención y anticipación ante eventuales riesgos. • Mantener un estrecho diálogo institucional con las autoridades y reguladores, en representación de las
opiniones e intereses del sector. Colaborar con ellas en el desarrollo de instrumentos que contribuyan al crecimiento del mercado asegurador. Así como también, sostener canales de diálogo con cámaras empresariales y medios de comunicación a fin de llegar a la población toda. • Seguir bregando por la actualización de los incentivos fiscales para los asegurados. • Continuar la lucha contra el seguro “off shore” y proponer estrategias para combatirlo. Mantener una política de información y alerta oportuna para evitar que la comunidad pueda ser embaucada. • Trabajar en medidas que promuevan la transparencia del sector y el respeto a los derechos del asegurado. • Poner especial énfasis en el desarrollo del Seguro Planificado para el Retiro Hoy por Mañana, alternativa voluntaria complementaria al régimen previsional vigente. • Alentar la formación, capacitación y actualización permanente de los trabajadores del sector.
FELICITACIONES!!!
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Descripci贸n de dos 谩reas Control Financiero
Flotta Maximiliano E. Chief Financial Officer Esto es Control Financiero, parte de MetLife.
Coronel M贸nica L. Treasury & FinancialControl Deputy Director
Cocimano Sergio
Fuertes Juan Pablo
Supervisor de Back Office
Valuation and Reporting Supervisor
Rego Owen Yair
Carazzo Bartrons Augusto Maximiliano
Analista Financiero Ssr.
Analista Sr. Valuaci贸n y Reporting
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METLIFE HACIA ADENTRO
Conociéndonos por dentro
Tesorería Flotta Maximiliano E. Chief Financial Officer
Esto es Tesorería, parte de MetLife.
Coronel Mónica L. Treasury & FinancialControl Deputy Director
Matínez Walter
D´Andrea Daniela
Rolón Armando Horacio
Supervisor de Tesorería
Analista Financiera Ssr.
Insurance Treasurer
Zartarian Cristian Sergio
Torres Jesica Ludmila
Jimenez Vega Fernando
Analista Financiero Sr.
Treasury Analyst Ssr.
Analista de Tesorería Sr.
Toval Mariel Denise
Cardenas Gabriel
Morales Jorge Juan José
Analista Financiero Ssr.
Administrativo Sr. de Tesorería
Messenger Externo.
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Equipos de Trabajo: Innovación Les presentamos al primer equipo de trabajo de Innovación que durante octubre y noviembre pasado desarrolló técnicas y herramientas para la generación de ideas innovadoras.
Nombre y Apellido
Posición
Sector
Federico Garcia Zuniga
Director de Operaciones
Operaciones
Jorge Miguel
Director de IT
IT
Bulacio Pablo
Gerente de DTC
DM & Credit Life
Judith Gruszka
Program Manager
IT
Maria Gabriela Garayar
Gerente de Contabilidad
Contabilidad
Mariela F Echayre
Gerente de Impuestos
Contabilidad
Maria Pia Iacomoni
Planning
Toricez Alvaro
Gerente de Planeam. Financiero y Econom. Director de Direct Mketing & Credit Life Customer Office Sub Director
Suarez Agustin
Jefe de Negocio de Afinidad
Office of The Customer DTC
Andrés Pelaez
Analista Sr. de Marketing
Marketing
Di Blassi Ramiro
E Business
DTC
Florencia Trotta
Ejecutiva de Comunicaciones
Recursos Humanos
Lucas Turbiner
Actuario Sr.
Actuarial
Paula C. Marino
Analista Sr. de Operaciones
Operaciones
Paula Liberatore
Agente Mentor
Red de Agencias
Deza Mariano
Juan Ferro Villar
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DM & Credit Life
Equipo Regional
Los protagonistas nos dan su opinión. “Fue muy bueno que personas de distintas áreas y posiciones pudiéramos participar de este proyecto” Andrés Pelaez “Se generó un clima de mucha colaboración y trabajo en equipo” Paula Liberatore “Sentí que ya había agotado mi capacidad de crear cosas nuevas y me dí cuenta que hay un mundo para innovar, muy agradecido” Pablo Bulacio
“Lo que aprendimos en este curso es mucho más que técnicas y herramientas, aprendimos a ejercitar la mente y eso trasciende nuestra tarea, es algo para nosotros, feliz y agradecida” Florencia Trotta “Esto es una primera etapa, es el comienzo de un camino cultural de innovación en MetLife” Claudia Mundo
Muy pronto les contaremos novedades sobre más grupos como este que tendrán la oportunidad de Innovar en el 2014.
“La innovación tiene que circular por los pasillos, es la metodología que viene para aplicarlo en el día a día” Mariano Deza “Es clave que las personas quieran ser parte del equipo, de esa manera si es posible generar esta mística de innovación que vivimos nosotros” Agustín Suárez
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Eventos Outdoor Actuarial
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METLIFE HACIA AFUERA
Mandos medios
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Eventos Evento de Agentes
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METLIFE HACIA AFUERA
Outdoor Operaciones
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Outdoor Operaciones
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METLIFE HACIA AFUERA
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¿Cómo ganar tiempo y eficiencia? Unos meses atrás comenzamos a trabajar la idea de simplificar el proceso de digitalización y administración de documentos. El desafío: ir en busca de un triple objetivo que hiciera más sencillo el trabajo de todos a la hora de consultar información: ahorrar tiempo, optimizar recursos y ganar eficiencia. Con el paso de los días, nuestro proyecto fue cobrando forma y logramos generar un nuevo circuito que hoy queremos compartir con vos.
Optimizar
Pensamos además, que era necesario optimizar los criterios de almacenamiento y búsqueda de documentos, enfocándonos sobre todo en facilitar la consulta a cualquier sector de la Compañía, y no solamente en la necesidad del sector de origen a la hora de archivar información. Por ejemplo, se crearon series documentales que agruparán distintos tipos de documentación adicional de asegurados y beneficiarios, cambiando el concepto Como consecuencia de la fusión MetLi- de serie documental por sector operafe - Alico, veníamos operando con dos tivo a serie documental por afinidad de aplicativos de administración de imáge- información, como así también registrar nes (OnBase y FileNet), dos servicios de el número de caja donde se resguardigitalización de documentos (Islas de dará tal documentación, facilitando su Digitalización) y dos archivos externos recupero. de resguardo de documentación física (AdeA y Iron Mountain). Esta duplicidad Objetivo de proveedores, servicios y sistemas in- Les contamos algunos de los beneficios formáticos, además de la sobreutilización esperados: proceso operativo único y de recursos tecnológicos y humanos que optimizado, disponibilidad de la inforesta situación implicaba, han sido algunos mación online, en una forma rápida y simple, lo que se traducirá en una mejora de los fundamentos que motivaron los lineamientos del proyecto. Para emprender este camino, definimos por un lado mantener la plataforma FileNet y desactivar OnBase, y por el otro elegir AdeA como proveedor único de digitalización y guarda física diaria.
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en la respuesta al cliente interno y externo, reducción de recursos en la Isla de Digitalización, y ahorro en las consultas al archivo físico. Hacia fines de enero de 2014 se concluirá la etapa de migración de la historia de imágenes desde OnBase a Filenet, se configurará el sistema de Beneficios a fin de conseguir su integración con el sistema FileNet y permitir la consulta de imágenes de siniestros y pólizas, y se habrá desactivado el server donde está instalado OnBase. Este proyecto sentará las bases para generar a futuro iniciativas de mejora; por ejemplo: nuevos workflows y consulta de imágenes desde otras aplicaciones informáticas, entre otras, siempre poniendo el foco en el ahorro de tiempo, en la reducción de costos y en la eficiencia del trabajo diario. Esperamos que la implementación de este ambicioso proyecto les sea de gran utilidad toda vez que, de ahora en adelante, necesiten consultar información. Silvina Giarrusso - IT Hernando Manzini - IT Darío Jalón - Operaciones
EQUIPO DE TRABAJO:
Red de Mujeres
Programa Bien Estar
Y se fue el 2013... N Lili Tizado
Tenemos Equipo! Y te lo presentamos... Comunicación y Gobernance Florencia Trotta Alejandra Basile Andrea Garcia Andrea Musacchio Cambiasso Florencia Josefina Ibanez Alianzas Natalia Falik María Agustína Colloca Magalí Boiardi Miriam Sohn Sandra Alegre Silvina Giarrusso Mariano Deza Desarrollo de Iniciativas Maria Roguljic Claudia B. Sanchez Daniela Baglioni Liliana A Tizado Maria Gabriela Garayar Ximena Ibarra Pablo Bulacio Muy pronto les contaremos los proyectos 2014
Casi siempre que comienza un año, está vivo en cada uno de nosotros el anhelo de que todo vaya mejor, de poder lograr nuestros objetivos aún no cumplidos. Y eso es maravilloso porque habla siempre de esperanza, de decisión, de la voluntad de cambios, del desafiante poder que tiene el espíritu humano! Pero nada es mágico sólo por el hecho de terminar un año y empezar otro. A veces nos encontramos con situaciones que no podemos cambiar, que no buscamos y nos llegan de sorpresa. Pero hay algo que no tenemos que olvidar… el ser humano tiene la libertad de elegir a pesar de las condiciones que sólo parecen determinar nuestro comportamiento ante esas situaciones no deseadas.
Si no podés cambiar una situación, siempre tenés la libertad de cambiar tu actitud ante esa situación. Tenés la libertad de elegir cómo querés transitar esos obstáculos. Cambiar por una actitud positiva, no significa negar una situación complicada. No te pares en el obstáculo… fijate en la visión que tenes del mismo. Un cambio de actitud te beneficiará ampliamente en tu calidad de vida. “La mente hace su propio lugar, y en sí misma puede hacer un cielo del infierno, y un infierno del cielo.” (John Milton). Te deseo “bien estar” para el año 2014!! LILI.
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Beneficios En el marco de la propuesta de valor que MetLife ofrece a sus empleados, se ha incorporado un nuevo beneficio. Durante el mes de Enero y Febrero 20 chicos entre 17 y 21 años, estarán realizando una práctica profesional en las distintas áreas de MetLife para conocer el funcionamiento de una empresa, aprender del mundo corporativo y ganar experiencia laboral de la mano de tutores que se serán sus primeros jefes/maestros en la mayoría de los casos. En esta foto podrán ver a los chicos que realizan su práctica en enero.
Bienvenidos!!!
Viernes de verano Seguí disfrutando de los viernes de verano hasta el 28 de marzo inclusive y recordá compensar media hora diaria de lunes a jueves! “Los beneficios los hacemos y los cuidamos entre todos”
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MINI METLIFE
Nacimientos
Hidratación en Verano. Adelantarse a la sed .
_ Eros hijo de Natalia González _ Nina hija de Magali Portillo _Shaiel Alexia Mahr hija de Betsabe Mena Fuentes
Sopa de letras
Encontrá los nombres de los amigos de Snoopy
Como media, el 65% de nuestro cuerpo es agua. Un porcentaje que varía con la edad, el sexo y la proporción de masa muscular y tejido adiposo, con un nivel máximo en la infancia y más reducido en la vejez. Mantener el grado adecuado de hidratación es fundamental para el funcionamiento del organismo. En especial en verano, cuando se pierde más agua. Entre dos y tres litros al día a través del sudor, la orina, la respiración y la transpiración de la piel.
La sombra
Encontrá la sombra que le pertenece a Snoopy
Respuesta: opción dos
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Resumen de actividades
Este año hemos hecho mucho! Gracias a todos por hacer posible que la vida de tantas personas mejore.
Vuelta al Cole. • Campaña x Inundaciones. • Voluntariado Gerencial. • Banco de Alimentos. • Tutorías. • Programa Reinserción laboral: Fundación Diagonal. • Día del Niño. •
Jornada Solidaria: voluntariado MetLife: Escuela N°47 Avellaneda y Escuela N° 41 La Plata. • Dia del voluntario. • Fundación Forge - Capacitación chicos de 5to año / entrevistas / tutorías. • Maratón de Tipeo - Tiflolibros. • Noche Buena para todos. •
DATOS DEL VOLUNTARIADO
243
+ de 4.961
$505.332,50
+ de 980 + de 4.276
empleados aportan con dinero el 42% de la nomina.
Es el total aportado por empleado y MetLife en el año a los distintos proyectos coordinados con la Fundación.
20
horas de voluntariado
voluntarios participaron.
personas beneficiadas
Ganamos el premio a la Empresa con Mejor desempeño en Voluntariado corporativo 2013
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PREPARATE PARA LA
PLAYA!!
COMPRANDO
2 DE ESTOS PRODUCTOS
¡¡TE LLEVÁS UNA LONA DE SNOOPY DE REGALO!!
Mediante la Intranet podrás conocer cómo hacer para comprar los productos de la Tienda.
Si tenés ganas de participar del próximo número del Newsletter comunícate con nosotros a comunicaciones.internas@metlife.com.ar Estás cordialmente invitado a sumarte! Te esperamos!
Dirección editorial: Florencia Trotta Participaron de esta edición: Alejandra Basile, Jorge Miguel, Luciana Rado, Liliana Tizado, Equipo de MetHelps, Escuela de Capacitación, Silvina Giarusso, Hernando Manzini, Darío Jalón. A todos muchas gracias!
2014 PNTS
Invitación especial
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