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3er trimestre 2013
DE VOLUNTARIADO
Año 4 Nro. 17 | Octubre 2013 Comunicación Interna para los empleados de MetLife desarrollado por RRHH.
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JORNADA SOLIDARIA
Razón suficiente para pensar si es necesario imprimir este documento.
En este número... -Editorial -Beneficios -Eventos -Customer Centricity -MetLife hacia adentro ...y mucho más! -MetLife hacia afuera
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Editorial Simplificando la Complejidad… Un abuelo estaba hablando con su nieto. Le decía: “Me siento como si tuviera dos lobos peleando en mi corazón. Uno de los dos es un lobo enojado, violento y rencoroso. El otro está lleno de amor y compasión”. El nieto preguntó: “Abuelo, dime, ¿cuál de los dos lobos ganará la pelea en tu corazón?”. El abuelo contestó: “Aquel que yo alimente”. El próximo mes se cumple un año del relanzamiento de nuestro programa METHELPS. Mientras transcurría el evento, yo sentía la necesidad y el deseo de ser parte de la propuesta. Era como si el lobo se estuviera despertando y me dijera “no tenés más excusas”. Y era cierto.
Siempre tuve ganas de involucrarme más, de aportarle a la sociedad mi granito de arena. Y la falta de tiempo siempre había sido mi “excusa”. Colaboré económicamente cuando pude, pero no era suficiente alimento, el lobo en mi corazón me pedía más, me pedía involucrarme.
Crecí rodeada de buenos ejemplos de solidaridad y siguen siendo mi fuente de inspiración. Mi mamá siempre colaborando con cuanta causa se le presentara. Organizando percheros con donaciones, clasificando y distribuyendo medicamentos, y regalando cariño a cada paso. Y mi papá, que proviene de una familia de inmigrantes y durante muchos años, la vida comunitaria fue la forma de sustento. Sus palabras siempre fueron: “vos tenés que ayudar a quien te pide ayuda. Y siempre ayudá con lo que puedas sin esperar recompensa”. Y aún hoy, en la mesa familiar cada tanto aparece algún “paisano” del conventillo. Hoy estoy convencida de que no se puede aspirar a incrementar nuestro bienestar si no hacemos algo para aumentar el bienestar de todos. Podremos adquirir nuevos bienes materiales, pero no seremos capaces de disfrutarlos plenamente a menos que todos tengan algo para disfrutar. El programa METHELPS me ayudó a derribar el principal obstáculo para participar, la falta de tiempo. Sé que muchos pensarán que a duras penas nos alcanza el día para hacer nuestro trabajo, y tienen razón. Pero también es cierto que siempre podemos organizarnos un poco mejor, que no todos los días son iguales, ni todos los momentos del mes son igual de atareados. La yapa del programa fue conocer a un grupo excepcional de personas, los
embajadores, con quienes formamos un equipo organizado y comprometido con un propósito en común, alimentar nuestro lobo hambriento de amor. Y si algo puedo decirles y que descubrí durante este año, es que ayudar no es hacer algo para otro, es hacer algo para uno mismo, por el otro, y les aseguro que la satisfacción personal que uno siente es muy grande, tal vez tan o más grande que el beneficio que el otro recibe. Como embajadora, no puedo desaprovechar esta oportunidad para agradecer a todos los que se sumaron este año, ya sea a través de su aporte voluntario como con su participación en las más de 1000 hs de voluntariado. Pero todavía queda mucho por hacer!! Y vos…., ya sabés a qué lobo querés alimentar? Natalia Falik
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Encuentro de Telesales Ganadores, premios y 2x4
Piazzolla Tango fue el marco en el que el equipo de Telesales compartió un nuevo encuentro para premiar a los mejores Agentes de Masivos y Vida Individual del 1er semestre del año. También se dió a conocer la lista de ganadores del Programa Distinción que se realizó en Colonia del Sacramento a fin de septiembre y contó con
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la activa participación de la Escuela de Capacitación. Finalmente, los asistentes disfrutaron no sólo de un show de tango sino de una Clase participativa para aprender los pasos básicos del 2 x 4 en la que algunos pocos se animaron a demostrar sus dotes para el baile.
EVENTO
Red de agentes El pasado 7 de agosto en el Hotel 725 se realizó la Reunión de Sucursales para los Agentes Profesionales de Av. de Mayo, Martínez y C. Rivadavia en la que se reconoció a aquellos con mejor performance para el del período marzo - junio. Además de los destacados en cantidad de pólizas, primas y sumas aseguradas, Los mejores Agentes del mes fueron: • Marzo
Alejandro Garegnani • Abril Lucas Mandirola • Mayo Analía Martínez • Junio Claudio Oranges ¡Felicitaciones a todos ellos!
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MiniMet Entre Globos, m煤sica, actividades y mucha alegr铆a, los chicos nos dieron una inyecci贸n de frescura y diversi贸n con su visita.
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EVENTO
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Familiarmente divertido
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EVENTO
Un ni単o siempre puede ense単arle 3 cosas a un adulto: A ponerse contento sin motivo A estar siempre ocupado en algo A saber exigir con todas sus fuerzas aquellos que desea.
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Descripción del área Direct Marketing & Credit Life
Bulacio Velasco Pablo
Napolitano Sebastián
Milesi Verónica
Gerente de Call Center y DTC
Supervisor de Negocios
Gerente de Sponsor y Afinity & Special Business.
Suárez Agustín
Pellicani Lucía
Kaors Carolina Silvia
Giavedoni Florencia
Jefe de Negocios de Afinidad
Ejecutivo de Campañas TMK
Subgerente de Campañas DM
Supervisor de Campañas DTC
Di Blassi Ramiro
Sapia Verónica
Etchenique Hernán
Ejecutivo de Ctas. E-Business
Supervisor de Campañas TMK
Ejecutivo de Cuentas
Casco Lorena
Albarracín María de las Mercedes
Grinas Ariel Alejandro Ejecutivo Sr. de Telemarketing
Ejecutivo de Cuentas Jr.
Ejecutivo de Cuentas
Pol Romina Ejecutivo de Cuentas Jr.
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METLIFE HACIA ADENTRO
Conociéndonos por dentro Deza Mariano Hernán Director de Direct Marketing & Credit Life
Mlynkiewicz Pablo Adrián Supervisor Data Mining
Bonomi Juan María
Quarleri Ferreyra Alfredo Alejandro
Gerente Comercial Credit Life y Bancaseguros
Gerente de Call Interno
Ganza Heber
Cubero Analía Verónica
Analista Comercial Sr.
Sales Manager
Quiroga Mariano Antonio Sales Manager
Kicillof Fernando
Miguel Carolina Iris
Ibañez María Josefína
Ejecutivo Sr. de Bancaseguros
Sales Manager
Sales Manager
Tagliaferro Alexis
Musacchio Andrea Viviana
Álvarez Romina
Ejecutivo Sr. de Bancaseguros
Sales Manager
Administrativa de Sucursal Sr.
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Jornada Solidaria de Voluntariado En esta sección repasamos la gran campaña del año: ¡nuestra Primera Jornada Solidaria como compañía!
La previa Luego de varios meses de búsqueda se definieron los lugares donde llevar a cabo la actividad de voluntariado y las tareas a realizar. La escuela Nº 41 de La Plata y la escuela rural Nº 47 de Avellaneda serían las sedes de nuestra jornada de trabajo solidario. Distintas pero semejantes, ambas instituciones requerían de una fuerte labor de mejoramiento edilicio general. La escuela de La Plata es una institución primaria provincial que cuenta con dos turnos de jornada simple que en 34 grados alberga a 1.100 alumnos actualmente. Como compañía ya habíamos establecido contacto con el colegio a partir de la donación de las instalaciones sanitarias en Agosto de este año. La escuela rural N° 47 de Avellaneda se llama Miguel de Güemes y es de doble escolaridad, fue fundada en 1865 por una colonia de genoveses y actualmente cuenta con 55 alumnos. Las diferentes acciones realizadas en las instituciones fueron pensadas con un único objetivo conjunto: mejorar y reacondicionar la apariencia interna y externa de los colegios.
19 de Septiembre: el día del Voluntariado Una semana antes la lluvia no había permitido el desarrollo de la actividad, pero la semana siguiente el clima nos
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dio revancha y nos regaló una jornada a pleno sol! Si bien cada institución tuvo intervenciones específicas, estas fueron en términos generales las tareas realizadas: • Pintura de Aulas, pasillos, puertas, espacios exteriores. • Actividades recreativas con los chicos y pintura de juegos. • Mejoramiento de fachada escuela, pintura de pizarrones y pintura de juegos en el piso entre otros. • Murales. • Actividades de Jardinería, creación de canteros y sistema de riego. • Armado y decoración de nuevas bibliotecas para aulas. • Armado y pintado de cestos de basura.
Sensaciones ¡El día se pasó muy rápido! La foto del antes y el después resultó increíble. Ver tantas personas trabajando por el mismo objetivo y con tanto entusiasmo fue encantador. El cierre de jornada nos dejó muchas sensaciones: la certeza de que juntos podemos hacer cosas inimaginables, la importancia que tiene el voluntariado en las comunidades que lo precisan, la necesidad de repetir la actividad y mejorar íntegramente a medida que lo hagamos pero principalmente que hay demasiado por hacer y que afortunadamente podemos hacerlo, ¡sólo tenemos que querer!
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Más sobre la Jornada Solidaria
LA JORNADA EN NÚMEROS
452 VOLUNTARIOS 1.155 PERSONITAS
IMPACTADAS
4.068 HORAS DE
VOLUNTARIADO
Algunos opinaron…. “Personalmente me tocó asistir a la escuela de La Plata, y formar parte del grupo encargado de pintura del mural que media con la calle del lado interno. Al llegar y ver el tamaño de la escuela y la magnitud del trabajo a realizar, no por el estado de la escuela sino más bien por las dimensiones de la misma y de las tareas propuestas, sentí que sería un trabajo imposible de terminar en un día. Durante el trascurso del día me fui sorprendiendo de como minuto a minuto el estado y la imagen de la escuela cambiaba radicalmente, gracias al esfuerzo de los voluntarios quienes no sólo realizaban sus tareas con la mayor dedicación sino también ayudaban a quienes realizaban otras tareas y requerían asistencia. El patio pasó de ser un piso de tierra con una medianera de ladrillos a tener canteros con riego llenos de plantas y paredes pintadas y decoradas con imágenes de flores. Me alegra haber podido participar y contribuir a que los chicos puedan disfrutar más de su escuela.” Tomas Indavere de Gestión Operativa
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“Para mí, que me incorporé a la compañía muy recientemente, enterarme que se iba a realizar esta jornada fue una sorpresa espectacular. Más allá de la inmensa oportunidad que significa poder colaborar con la calidad de vida de otras personas (acentuada si estas personas son chicos), yo rescato una diferencia que sentí, comparando con la mayoría de las veces que uno lleva a cabo alguna experiencia como esta. Generalmente colaborar es incómodo, hay que movilizarse por tus propios medios quizás a algún lugar de difícil acceso, hay que recolectar materiales, hay que pedir ayuda, hay que juntar plata. Sin embargo, ese día, y gracias al invaluable trabajo de los embajadores, todo para nosotros era simplicidad y “comodidad”. Destaco sobre todo la predisposición de los embajadores/líderes de cada grupo, que se preocupaban constantemente por chequear que no nos falte nada, de entre los recursos disponibles. Muchísimas gracias por darnos esta oportunidad!!” Delfina Faraoni de Legales
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“Una experiencia gratificante que nos hace ver que todos podemos ayudar, y que ese aporte tiene más beneficios de lo que muchas veces creemos! Lleva a reflexionar sobre lo lejos que se llegaría si todos, personas y empresas tuviéramos la misma iniciativa de ayudar, apoyándonos en la integración y trabajo de equipos.” Victoria De Palma - OOC “Fue una jornada excelente!!! Todos trabajamos con un solo objetivo y lo logramos. La solidaridad es un valor que no se ha perdido, pero sabemos que queda mucho por hacer. Vamos por más!!! Daniela Fielder - OOC
La mirada desde otro lado… A principios de año, Claudia se reunió con los embajadores y nos propuso su deseo de hacer una jornada solidaria, donde pudiera participar toda la Compañía. Así empezó este proyecto, que se convirtió en “nuestro sueño”; en “el sueño de MetLife”. Era un gran desafío y todos nos involucramos con la intención de cumplirlo lo mejor posible!
Nuestro objetivo era ambicioso. Queríamos ver que las escuelas se conviertan en un hermoso espacio para los chicos. Que tengan nuevos colores, plantas, nuevas bibliotecas, teatro de títeres y bauleras pintadas para el jardín de infantes; aulas y patios renovados, murales y mucho más. Las escuelitas tenían que verse distintas! Y entre todos lo LOGRAMOS! No resultó fácil. Los embajadores empezamos a reunirnos para lograr que este sueño se convierta en realidad. Y en verdad se trabajó muchísimo! Graciela Menendez y Guillermina Beccar estuvieron en todos los detalles. Gracias chicas!!! El trabajo fue grande, pero el esfuerzo valió la pena…. Yo estuve en la Escuela de La Plata y fue realmente emocionante ver tantas manos juntas trabajando al mismo tiempo y en distintas actividades, pero todos alineados hacia un mismo fin. Lo que más rescato de esta experiencia fue el sentido de la palabra “dar”. Dar con amor, humildad, entusiasmo, dar con compromiso, y con la seguridad de estar haciendo lo mejor por el otro. Seguro que no todo salió como hu-
biéramos esperado. Seguro que habrá que corregir muchas cosas; pero lo principal estuvo ahí… en la pequeña participación que cada uno de nosotros hizo por los chicos. Y por suerte esas pequeñas cosas de cada uno, hizo que entre todos lográramos algo grande: UN DIA INOLVIDABLE! “A veces sentimos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar, pero el mar sería menos si le faltara una gota” Madre Teresa de Calcuta. Lili Tizado - Legales
Mirá el resto de las fotos y el video accediendo a desde la Intranet.
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Beneficios para empleados Día de la Secretaria
Día de la Primavera
Espacio de Relax
En Intranet tenés los días y horarios de las clases
Charlas y talleres
Pronto tendremos novedades, estate atento.
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Fruta en la Oficina
1 año de desayunos con Claudia Mundo
Ya pasó el primer año de desayunos con los colaboradores, más de 120 personas compartieron sus inquietudes, sugerencias y comentarios que nos ayudan a seguir creciendo como personas, como líderes y como compañía. Gracias a todos los que ya participaron y vamos por otro año de celebración y crecimiento!
Recordá lavar la fruta antes de consumirla
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Customer Centricity Mediciones NPS ¿Vos sabes qué es el NPS? Es el “Índice de Promotores Netos” (NPS por sus siglas en inglés) que se basa en el principio de que el índice de crecimiento de las compañías dentro de una industria se puede predecir de manera precisa, basado en un “puntaje” referente a si un cliente recomendaría a la compañía a alguien más. El puntaje refleja una proporción de “promotores” (aquellos que recomendarían) contra “detractores” (aquellos que no recomendarían). Este estudio se llevó a cabo sobre una muestra de los clientes de Vida Individual que durante los últimos meses habían interactuado con la compañía por diversos motivos: Momento de contratación agente de venta. Pre Underwriting Call. Entrega de la póliza. Recompra. Reclamos Administrativos del cliente. Pedido de baja o rescate total / parcial. Envío del resumen de cuenta Siniestros.
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El estudio, arrojó los siguientes resultados: Ante la pregunta si recomendarían a la compañía, estos son los resultados: Recomendaciones de la Compañía. 15% 17%
68%
Promotores Detractores Pasivos
Máximas
Pronto tendremos una nueva actividad relacionada con los avances de Customer Centricity y las iniciativas que se detectaron a partir de la capacitación de Febrero pasado. En esta actividad nos vamos a volver a juntar por área para conocernos y aprender más de nosotros mismos.
Bien estar bien N Lili Tizado
DíA DE LA SECRETARIA
de “la secretaria exitosa” y entre varias, encontré una que creo, no le falta ni un solo ítem!!!: “una secretaria exitosa es aquella La adrenalina no nos deja un solo que conoce principios básicos de instante. Nuestras neuronas siguen un la administración; de los acontecicircuito sumamente interesante ya que mientos del diario vivir en los esceno descansan ni cuando estamos fuera narios económicos y administrativos, de la oficina, porque siempre hay una integrada a los avances, beneficios, de ellas que está alerta y adelantándo- ventajas que genera la telemátise al día venidero y nos dice “cuando ca, Internet, así como la destreza, llegues mañana a la oficina no te habilidad en el manejo de las relaolvides de...”. ciones humanas , presencia física, Nuestros días no son rutinarios en emprendedora, manejo de idiomas, absoluto, aunque lo sean nuestras preferentemente el inglés, organizaobligaciones y nuestras responsabilida, metódica, ejecutiva, con capadades. Tenemos algunos tips anties- cidad para adaptarse a los cambios tress que consisten en relajarnos, organizacionales. Una secretaria que meditar, respirar y hacer algunos esté plenamente identificada con ejercicios posturales (todo en 2’ las necesidades de logro, eficiente, minutos) mientras estamos frente a la puntual, con ser cada vez mejor computadora, recibiendo mensajes y con ánimo de superarse, responsaatendiendo el teléfono. ble, motivada, asertiva, autoestima El significado de la palabra Secretaria, alta, creativa, innovadora, servicial, deriva del Latín “Secretarius” que signi- identificada con la organización y sus fica: “persona que se hace depositaria compromisos, con la colaboración de un secreto”. Por eso una de nuestras eficaz de hacer que la gerencia a principales características es la quien le presta sus servicios, alcance confidencialidad, tanto en el manejo su gestión, rendimiento, y logros de lo laboral como personal. exitosamente”. Cuando pensé en esta nota, busqué Uau! Seguramente y sin lugar a dudas definiciones en internet con el título somos un eslabón muy importante para
la compañía. Y sí, los tiempos cambiaron y el concepto también. Ya no sólo servimos café como en otros tiempos. El año que viene cumplo 25 años de secretaria y 20 ejerciendo en esta compañía que fue primero SUR, después Siembra y ahora MetLife.
Me siento feliz de mi trayectoria. Me siento feliz de haber elegido esta carrera que amplié con otros estudios. De cada jefe con quien trabajé, traté de quedarme con lo mejor de ellos, que por cierto fue mucho. Pero no quiero terminar esta nota, sin nombrar a mi querida jefa Ines Torres, quien fuera Gerente General de Sur Seguros de Vida. Fui su secretaria durante 8 años y fue un ser inigualable tanto en lo profesional como en lo personal. Fue y será mi referente. Me hizo crecer muchísimo en mi profesión y le estoy totalmente agradecida por eso. A mis colegas… un cariñoso saludo y un gracias por compartir con buena onda cada día de la semana.
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Nacimientos
(de junio a septiembre de 2013) _ Facundo y Felicitas hijos de Maximiliano Flotta Chief Financial Officer _ Isabella hija de María Florencia Blanco Back Office de OOC _ Lucila hija de Marcelo Ferullo Ejecutivo de Sucursal Córdoba _ Nina hija de Magalí Portillo Suc. Av de Mayo
Chiste
Unas buenas carcajadas produce, relajación muscular, reduce la producción de las hormonas asociadas al estrés y mejora el funcionamiento del sistema inmunológico.
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Nuestro newsletter People & Met tiene nuevo formato digital y si querés tener la versión impresa solicitala por email a comunicaciones.internas@metlife.com.ar Dirección editorial: Florencia Trotta Participaron de esta edición: Florencia Trotta - Alejandra Basile Natalia Falik - Liliana Tizado - Equipo de DM&Credit Life - Graciela Ganim. ¡A todos muchas gracias!
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Estás cordialmente invitado a sumarte! Te esperamos!