מהפכת הכסף | סניפים
סטארבנקס בנקים בעולם יוצאים מגדרם כדי להמציא מחדש את הסניפים כמקומות מפגש חמימים ומזמינים ,ומחזיקים אצבעות שהלקוחות ישתכנעו וישובו לפקוד אותם .תגידו שלום לדלפקי הפורמייקה מאת רונית דומקה
ה
מבקר�ם בסנ�ף הדג ל ש ל BNPפאר�י בה ,הבנק הגדו ל בצרפת ,שנמצא בסי מוך לב�ת האופרה ש ל פאר�ס ,ע לו ל�ם לחשוב שנק לעו ל לוב� ש ל מ לון פאר; הסנ�ף ש ל ר��פא��זן בנק בצ�ר�ך ,שק�רות�ו ורצפתו בוהק�ם ב לובן ,נראה כמו מטה ש ל חברת ה�� טק או חנות ש ל אפ ל; שו לחנות העץ העגו ל�ם בסנ�ף ש ל בנק וסטפאק בס�דנ� משוו�ם לו מראה ש ל ב�ת קפה שכונת� .א לה מקר� ק�צון ,אך הם מסמנ�ם מגמה חדשה הצוברת תאוצה :הבנק�ם עוש�ם מאמצ�ם נ�כר�ם למשוך את לקוחות�הם — במ�וחד את הצע�ר�ם שבהם — ממסכ� המחשב�ם והסמארי טפונ�ם בחזרה א ל הסנ�פ�ם. בשנ�ם האחרונות ,לנוכח האפשרו�ות הרי בות לנה ל את חשבון הבנק מרחוק ,לקוחות הבנק�ם מג�ע�ם לסנ�פ�ם הפ�ז��ם פחות ופחות. כעת ,כמה מהבנק�ם מנס�ם למתן את המגמה הזו באמצעות ח�דוש�ם טכנו לוג��ם בש� לוב עם ע�צוב�ם נע�מ�ם ומזמ�נ�ם �ותר .הם שוכר�ם את ש�רות�הם ש ל אדר�כ ל�ם אופנת��ם; ממתג�ם מחדש את הסנ�פ�ם ,שבמשך עשרות שנ�ם ה�ו מקומות אפרור��ם ו לא מושכ�ם ,כחנו�ות בוט�ק או כמקומות מפגש קה� לת��ם; מצ��ד�ם את הסי נ�פ�ם במסכ� מגע ובמכש�ר� טאב לט; ובע�קר משתד ל�ם להפוך את הב�קור בבנק ממט לה מע�קה לחוו�ה נע�מה ו�ע� לה �ותר. 94
TheMarker Magazine
07.2014
סניף בנק רייפאייזן בקרויצפלאץ ,ציריך צילוםJan Bitter :
נ�תן לראות בכך ס�מן למצוקה :בכ ל העו לם נא לצ�ם הבנק�ם להתארגן מחדש לנוכח �ר�דה ברווח�ם ,החמרת הרגו לצ�ה ,הר�ב�ות הנמוכות והתחרות מצד בנק�ם מקוונ�ם ומ�זמ�ם אחר�ם המצ�ע�ם ש�רות�ם בא�נטרנט .רב�ם מהבנק�ם הגדו ל�ם הצטמצמו ,סגרו סנ�פ�ם ועודדו את לקוחות�הם להשתמש בערוצ�ם א�נטרנט��ם לב�צוע פעו לות בנקא�ות רבות ככ ל האפשר. לפ� תחז�ת ש ל חברת ה��עוץ אקוו�נוקס ,בשנת � 2020ג�עו כש ל�ש מהכנסות הבנק�ם הקמעוי נ��ם מפעו לות שמתבצעות אך ורק בא�נטרנט, לעומת 13%מההכנסות ש�צרו ערוצ�ם א לה
בי .2010כמו כן צופה תחז�ת זו כ� בסוף העשור הנוכח� �ג�עו כי 82%מהכנסות הבנק�ם מעסקות שמתח� לות בערוץ ד�ג�ט ל� וממש�כות בסנ�ף, לעומת כי 62%כ�ום. עם זאת ,עבור רב�ם מה לקוחות ,סנ�פ�ם הם עד��ן מוקד הקשר הע�קר� עם הבנק ,והמקום הע�קר� שבו נפתח�ם חשבונות חדש�ם ונמכר�ם מוצר�ם רווח��ם כמו משכנתאות וב�טוח" .המי טרה ש לנו ה�א עד��ן למ לא את הסנ�פ�ם ש לנו ב לקוחות" ,אמר לוקס גוו�� לר ,מנכ" ל חט�בת UBSבשוו��ץ ,לשבועון "אקונומ�סט"" .כ ל ש�חה בסנ�ף ה�א ��עוץ פוטנצ�א ל� והזדמנות למכ�רה". הבנק הפתוח �ש בנק�ם שמתרגמ�ם את הצורך לרענן את הא�נטראקצ�ה עם ה לקוחות בע�קר לחדשנות טכנו לוג�ת .כך למש ל ,בסאו פאו לו ,מקב ל רובוט את פנ�הם ש ל הנכנס�ם לסנ�ף ש ל ברדסקו ,אחד הבנק�ם הגדו ל�ם בברז� ל ,ומוב� ל אותם לאזור טרק ל�ן נ�נוח שבו מוצב�ם שו לחנות א�נטראי קט�ב��ם וק�רות�ו מכוס�ם במסכ� מגע ענק��ם.