Convierte a tus clientes en verdaderos fans de tu negocio - Enero 2023

BY NEXIMO

Querido Neximer,

¡Atención! La intención de esta newsletter es hacer que tu cabeza explote

¡Sí! La razón de ello es porque deseo que tu vida cambie para siempre

Estoy seguro que no has visto lo que te revelaré sobre retención de clientes de una manera tan profunda como lo encontrarás en este número.

Así que lo que debes hacer es usar los secretos contenidos en este número de la newsletter para cambiar positivamente hacia dónde te diriges en los siguientes 20 años (por lo menos)

¿Y sabes qué es lo mejor de todo?... Lo mejor de todo es que es totalmente GRATIS para ti con tan solo leer este número dedicado a

Cómo aumentar tus referidos y convertir a tus clientes en verdaderos fans de tu negocio (parte I)

Es un conocimiento esencial en la actualidad que te permitirá despegar tu negocio mucho más rápido que cualquier otra inmobiliaria con la cual compites…

Por supuesto te aportará resultados que nunca habías visto Y llenará tu cuenta bancaria

Pero espera

La retención de tus clientes y referidos no es algo que debes dar por sentado… Justo ahora vivimos un momento en la historia en la cual tus clientes tienen aún más opciones para encontrar lo que están buscando

¡Y es muy posible que si no aprovechas esta oportunidad ahora no te seleccionen a ti!

La buena noticia es que la mayoría de tus competidores tampoco lo saben

Y si lo saben, no están aprovechando esta increíble oportunidad que ahora mismo tienes ante ti

La razón de ello es porque la gran mayoría de tus competidores son pésimos para crear, desarrollar y sostener relaciones personales con sus prospectos y clientes.

Este desconocimiento en ellos, sensación de saber todo, pereza y la falta de deseo por mejorar y capacitarse es lo que te permitirá dejarlos mordiendo el polvo

Toma ventaja de esta oportunidad que ahora tienes en tus manos y úsala para desarrollar tu negocio inmobiliario y mantener la libertad financiera por años.

¡Adelante!

CarlosRodríguez EditorNewsletterNEXIMO

riesgo

siguiente pregunta…

Quítale

Evita al menos 4 de las 5 razones por las que pierdes clientes 7

curar el síndrome del

¡Alerta! Tu negocio está en riesgo si no conoces la respuesta a la siguiente pregunta…

Comencemos con la pregunta más importante de todas…

Cierra los ojos y piensa por unos instantes si sabes a ciencia cierta la respuesta a esta pregunta

¿Qué tanto te cuesta adquirir un cliente?

¿Ya?... Ciérralos.

Prácticamente creo que tu respuesta a esta pregunta es un rotundo no.

No te preocupes, la mayoría no lo sabe

Pero ahora que ya sabes que no lo sabes… Es momento de darle una solución inmediata porque con cada día que pasa que no lo solucionas

¡Estás perdiendo dinero!

Pensarás que no es tan importante Pensarás que tu talento y tus habilidades te permiten tener buenas entradas de dinero

El problema es que si piensas de esta manera tú solito te estás metiendo el pie

¿No me crees?

El siguiente ejemplo me ayudará a demostrártelo

Supongamos que atraer un cliente te cuesta $1,000 MXN

Pero si lo pierdes te costará $2,000 MXN

¿Porqué?

La respuesta es muy sencilla…

Si te cuesta atraer un cliente $1,000 MXN y lo pierdes entonces te costará $2,000 MXN, porque invertiste $1,000 MXN en atraerlo y te costará $1,000 MXN más reemplazarlo por uno nuevo.

¡Terrible! ¿No?

Pero eso no termina ahí

Si tomas en cuenta que cada cliente debe referir otro en un año, entonces te costará $4,000 MXN el cliente perdido

¿Lo ves?

Ahora imagina si el cliente que refirió, refiere a otro cliente y así… Entonces puedes ir tirando tu dinero en la basura, porque viene siendo lo mismo

Eso sin contar en tu caso como asesor inmobiliario la cantidad de comisiones que no obtienes por cada cliente que se va

Ya puedo ver que los números se fueron para arriba en tu cabeza y la tonelada de oportunidades que esto representa para ti

Aunque se desconoce el número exacto, una vez existió un edificio en el continente africano que albergaba entre 40.000 y 400.000 rollos de papiro y que formaba parte de una institución de investigación mayor llamada Mouseion, dedicada a las nueve Musas. ¿Cómo se llamaba esta biblioteca?

Respuesta al final de la newsletter

Quítale el freno de mano a tu vida

y avanza como nunca

Como puedes ver, enfocarte en conservar tu lista cálida no sólo es importante

¡Es esencial!

Y aquí te va otro dato para que te sorprendas…

Un estudio realizado por Bain and Company/Harvard Business Review encontró que un incremento del 5% en la retención de tus clientes puede incrementar tus ganancias entre…

¿Porqué es importante saber cuánto te cuesta un cliente?

Porque de esta manera sabrás cuánto debes invertir para atraer nuevos clientes.

Pero si solo te dedicas a buscar nuevos clientes será como si manejaras con el freno de mano puesto…

Te costará trabajo avanzar porque cada vez estarás empezando desde cero

Así que en este mismo instante aprenderás una nueva forma de obtener resultados mucho más rápido, multiplicar tus ingresos y desarrollar tu negocio como nunca

Presta mucha atención…

De acuerdo con una investigación hecha por Market Metrics, la probabilidad de vender de nuevo a un cliente que ya tienes es del 60 al 70%

Mientras que la probabilidad de venderle a un nuevo prospecto es de tan solo…

¡5%!

(En el mejor de los casos… 10%).

¡25% al 100%!

¡Wow!

Tan solo piensa en lo que ingresaste el último mes o el último año… Y agrégale desde el 25% hasta el doble.

¿A poco no te gustaría eso?

Esto quiere decir que si aumentas tu retención de clientes tan solo 5%

¡Equivale a un 80% de incremento en tus ingresos!

¿Ahora si tengo toda tu atención?

El camino de la retención del cliente

Cliente>Cliente recurrente>Cliente Comprometido>Embajador evangélico

EVITA AL MENOS 4 DE LAS 5 RAZONES POR LAS QUE PIERDES CLIENTES

Como has leído hasta ahora, si pudieras evitar que tan solo el 5% de tus clientes no se fueran podrías duplicar tus ganancias

Sin embargo, un estudio realizado por la U.S. News and World Report encontró que el negocio promedio pierde alrededor del 15% de sus clientes

¿Por qué?

Bueno, las razones son las siguientes…

68% de tus clientes dejan de adquirir tus servicios porque el servicio proporcionado fue pobre o indiferente ����(Pero tú no eres culpable de eso… ¿Verdaaaaaaaaaad?)

14% te abandona por alguna queja que no fue resuelta…. ��

9% te deja debido al precio… �� (qué te digo amigo… hay gente coda en este mundo)

5% se va a otro lado o con otro asesor porque se lo recomendaron

Muere (Que en paz descansen)

Pero a lo que debes poner especial atención es que el 82% se va debido a un problema de atención al cliente (Haz la suma de las primeras 2 razones).

Así que si de verdad quieres resultados y mantener tus clientes de por vida (o por lo menos un tiempo muy largo) debes tomarte en serio la atención personalizada a tu cliente.

Sobre todo porque la mayoría de los clientes que se va debido a un problema de atención al cliente no se toman la molestia de quejarse…

Ellos simplemente se van y no regresan.

A partir de hoy tu meta #1 debe estar en brindar una atención al cliente excepcional.

De forma que si te preguntan en qué negocio estás, antes de decir que eres un asesor inmobiliario profesional, responderás

¡Estoy en el negocio de hacer feliz a la gente!

¡¡Trivia!!!

2

Más conocido como el fabricante de los smartphones Galaxy, ¿Qué conglomerado coreano fue también el principal contratista que construyó el Burj Khalifa de Dubái?

Respuesta al final de la newsletter

FÓRMULA SECRETA DE 3 PASOS PARA RETENER A TUS CLIENTES

¡Sí!... Afortunadamente sí existe una fórmula para mantener a tus clientes por un largo tiempo.

Pensarás que para un negocio tradicional la idea de mantener clientes suena lógica, mientras que para ti como asesor inmobiliario consiste en vender la casa y como dice el dicho: “Aquí se rompió una taza y cada quien para su casa”.

Sin embargo, esta idea está muy alejada de la fórmula de 3 pasos.

Comencemos por revelarte la fórmula…

FÓRMULA SECRETA DE 3 PASOS PARA RETENER A TUS CLIENTES

INTERÉS COMPARTIDO ESPACIO COMPARTIDO PREOCUPACIÓN COMPARTIDA

RETENCIÓN DE TUS CLIENTES

Ahora desarrollemos la fórmula p cada parte y para que funcio engrane de tu negocio inmobilia

INTERÉS COMPARTIDO

Pregunta: ¿Con quién crees que hacer negocios?

La respuesta es muy sencilla: A hacer negocios con alguien q identifican

El 100% de las veces la gente inmobiliario con el que compa común, eligirá al asesor que lo tra asesor que está de su lado

En otras palabras, si aumentas tu cerrarás más ventas

Pero espera, eso no es todo…

Cuando construyes una relación basada en un interés en comú desarrollándola de manera que c pregunta si conocen a algún ases

¡La primera opción serás tú!

ESPACIO COMPARTIDO

Y a todo esto ¿Cómo hacerte presente en la vida de tus clientes?

No te preocupes, aquí tengo preparadas algunas ideas para que comiences desde ya a aplicarlas.

Por supuesto, esto solo es el comienzo Son algunas ideas para soltar tu parte creativa y para que encuentres numerosas maneras para mantenerte en contacto con tus clientes (y por supuesto en su mente)...

Así que puedes enviar a tus clientes…

Un resumen mensual a su correo físico o virtual con ideas útiles sobre su interés en común (En este caso relacionado a los bienes raíces)

2

1 Un correo semanal con ideas rápidas o enlaces a sitios de interés en común que comparten

3

Un poster, placa o afiche que puedan colocar en su pared de manera que pueda recordarte en todo momento.

4

Material de ayuda que puedes compartir con tu cliente (En Neximo hemos hecho la tarea por ti y puedes descargarlo

AQUÍ

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8

9

10

Regalos, al menos 4 al año (lo importante es el detalle, por ejemplo un llavero).

Botellas de agua o ropa de la

NEXITIENDA

Tarjetas de Navidad y cumpleaños (esto solo lo tienes que hacer 2 veces al año)

Reportes especiales acerca de un tema de interés

Material de referencia.

11 Tarjetas de agradecimiento.

5

Enlaces a videos sobre su interé (como los que puedes encontra sitio de

YOUTUBE

Y todo tipo de ideas que te permitan añadir valor a la relación que desarrollaste con tu cliente de manera que lo puedas conservar de por vida… O por lo menos hasta que te haya recomendado y traído más clientes (los cuales a su vez te traerán más clientes).

Preocupación Compartida

Ahora, una nota muy importante:

Debes tener un interés genuino de ayudar a cada cliente y prospecto para que esto funcione.

Debes trabajar para ayudarles a obtener no solo el resultado que están esperando, sino el que es mejor para ellos

Es muy importante que tus clientes sepan que tu preocupación por ellos va mucho más allá que el de tratar de obtener una comisión por la venta de su propiedad

En la medida que encuentres maneras de demostrarles eso, la relación con tu cliente será mucho más fuerte…

Y como consecuencia podrás conservar a tus clientes por más tiempo, obtendrás referidos más frecuentemente

¡Y multiplicarás tus ingresos!

Según la obra de David Mamet "Glengarry Glen Ross" (“El precio de la ambición”) sobre vendedores de bienes raíces y su adaptación cinematográfica de 1992, ¿qué bebida es "solo para cerradores"?

Respuesta al final de la newsletter

©Neximo,2023,Todoslosderechosreservados

CÓMO CURAR

EL SÍNDROME DEL “APESTADO”

1: Encuentra tu mercado meta

Dos factores críticos a considerar cuando estás buscando clientes y has entrado en contacto con nuevos prospectos son los siguientes

1.

No hay nada peor que caer bajo el estigma del apestado… Como bien sabes, al apestado nadie lo quiere, lo evitan a toda costa y todos corremos en la otra dirección.

La habilidad de compra. El deseo de compra

Toma la decisión correcta acerca de quién quieres atraer a tu negocio para que sea tu cliente

Si es el mercado correcto, encontrarás afinidad e interés en él Y como consecuencia no caerás en el síndrome del apestado con tu mercado

2: Atrae la atención de tu cliente

Tus prospectos y clientes deben tener oportunidades para conocerte, sentirse cómodos contigo y confiar en ti.

Es importante que encuentres el ritmo adecuado para ti y tus clientes potenciales para seguir adelante

Para ello utilizar la Fórmula Secreta de 3 Pasos Para Retener a Tus Clientes es indispensable.

3: Conexiones y relaciones

Construir compromiso por parte de tus clientes debe comenzar desde tu primera transacción.

Debes nutrir esa relación desde el primer día. Por ejemplo, el camino a seguir puede ser el siguiente

Primera llamada con el prospecto.

Obtienes la información de contacto de tu prospecto

Envías información de valor.

Comienza la evaluación de la propiedad de tu cliente.

Se firma contrato y comienza tu trabajo como asesor inmobiliario

Encuentras prospectos para la propiedad.

Obtienes la información de contacto de estos prospectos.

Envías información de valor

Comienza la negociación de la venta de la propiedad con los prospectos más serios

Cierre de la venta.

Mantienes comunicación con tus clientes y prospectos (como ya aprendiste en este número de la newsletter).

Obtienes referidos

Se repite el ciclo otra vez.

Si quieres la mayor retención y cantidad de referidos posibles, trabaja para que tus clientes sientan que tienen una relación contigo y evita que sientan que son “solo un cliente más”.

¿Cuál es la unidad métrica, que consta de 10.000 metros cuadrados, que es la medida principal de tierra en la mayoría de los países?

Respuesta al final de la newsletter

Ya que justo acabas de mostrarle a tu nuevo cliente exactamente lo que harás para ayudarlo a alcanzar sus objetivos… Así que pedir ayuda a cambio en ese momento se sentirá como algo natural.

Esto se llama reciprocidad Y sucede porque tu cliente siente que estás ayudándolo a cumplir con sus objetivos y como consecuencia se sentirá en deuda contigo

Este momento en el que solicitas un referido debe conectarse naturalmente a la conversación que sostienes con tu cliente desde el comienzo de la transacción.

CÓMO SOLICITAR REFERIDOS

Así que ponte como objetivo solicitar referidos en este momento a tu cliente

Por supuesto, debe entrar naturalmente en la conversación

Aprovecha su estado de ánimo positivo para pedirle referencias.

Como ayuda puedes utilizar tarjetas donde puedan anotar el nombre y la información de contacto de la persona a la que se refieren

El mejor momento para que solicites referencias es justo después de que firmaste un contrato con el comprador.

Por supuesto hay innumerables formas de solicitar referidos. En una próxima edición de nuestra newsletter tocaremos este tema con mayor profundidad.

DESCARGA ESTA TARJETA AQUÍ

5

Diseñado por primera vez por Antoni Gaudí y cuya finalización está prevista para 2026, ¿cómo se llama el edificio barcelonés que lleva construyéndose lentamente desde 1882?

Respuesta al final de la newsletter

¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA TU CUENTA BANCARIA?

El simple hecho de saber que puedes duplicar tus ganancias conservando un pequeño porcentaje de tus clientes y aumentando la retención debe volar tu cabeza

Si no lo hace, entonces lee esta newsletter una y otra vez hasta que lo haga Significa que no ha caído el veinte todavía.

Porque de ello depende que alcances tus metas financieras no solamente más rápido, sino mucho más fácil

A partir del día de hoy usa la Fórmula Secreta de 3 Pasos Para Retener Clientes como si fuera una ley que rige tu vida

No solo obtendrás más resultados, sino que harás a más gente feliz al ayudarles a conseguir lo que desean

Recuerda que es de extrema importancia saber cuánto cuesta adquirir un cliente, porque esto te da un piso firme para avanzar y tener el control sobre tu negocio

Como te dije, existen numerosas formas de solicitar referidos Pero dedicaremos un número posterior para hablarte de este tema

Mientras tanto, si quieres alcanzar tus metas más rápido, conservar a tus clientes, obtener referidos y aumentar tu cuenta bancaria Entonces aplica desde este mismo momento los secretos contenidos en esta newsletter

Carlos Rodríguez Editor Newsletter NEXIMO

PLANEA UN 2023 LLENO DE ÉXITO

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¿QUÉ OBTIENEN TUS CLIENTES CON LA PROTECCIÓN ROBUSTA DE HESTIA?

ESTUDIOSOCIOECONÓMICO INVESTIGACIÓNJUDICIAL ANÁLISISDEGARANTÍA CONTRATODEARRENDAMIENTO ASESORÍAJURÍDICA

MEDIACIÓN

RESCISIÓNDECONTRATO REPRESENTACIÓNLEGALENJUICIO EXTINCIÓNDEDOMINIO DESOCUPACIÓN ENTREGADEINMUEBLE

HESTIAESARRENDAMIENTOSEGUROPARALOSINTERESESDE TUSCLIENTES ELLOSRECIBENPROTECCIÓNLEGALY PATRIMONIALEXPERTAYPROFESIONAL.

ASESOR DEL MES MORALESEDUARDO

En esta ocasión, te presentamos la entrevista a Eduardo Morales, quien antes de ingresar a NEXIMO by IAD ya se encontraba en el mercado de los bienes raíces con su propia inmobiliaria, pero debido a la pandemia tuvo que cerrar porque solo contaba con sus propios medios. Pero su situación actual en NEXIMO by IAD es muy diferente

¿Cómo era tu vida antes de NEXIMO by IAD?

Antes de entrar a NEXIMO me encontré con varias dificultades, busqué una opción nueva, pues fue la pandemia lo que a mi me orilló a cerrar la pequeña inmobiliaria que tenía Y pues nunca fue mi intención deshacerme del sector inmobiliario, siempre fue seguir adelante hasta que encontré a NEXIMO Eso fue de los pequeños detalles que me atoró un poco, pero avancé afortunadamente

¿Cómo ha cambiado tu vida a partir de que entras a NEXIMO by IAD?

¡Uf! Ha cambiado bastante, la verdad es que hoy estoy bastante emocionado, estoy muy contento Un año ya dentro de la inmobiliaria y me siento totalmente diferente Jamás me imaginé alcanzar en tan poquito tiempo los resutados que he tenido, la organización que estoy realizando y realmente me ha dado un giro Un giro completo a lo que yo esperaba desde hace mucho tiempo

¿Qué es lo que más te gusta de NEXIMO by IAD?

Decir una sola cosa es complicado Pero una sola cosa sin temor a equivocarme, yo creo que es la infraestructura, el posicionamiento que tiene la marca, yo creo que de todas las cosas que me gustan yo puedo posicionar esta como la mejor Pero sin duda yo creo que serían muchas más

¿Qué aspectos de NEXIMO by IAD destacas frente a la competencia?

stro muro nemos, el edes de ente odrías en estas n que está mos los esta de

aquí lo tienes todo; tienes la infraestructura, tienes tu propio negocio inmobiliario, eres independiente y no tienes límite absolutamente de nada… Tú puedes llegar hasta donde tú quieras… El límite eres tú mismo Entonces teniendo tu propio negocio yo creo que cualquier persona que sueña en tener un negocio inmobiliario Éste es el lugar

pandemia Pasaron muchísimas cosas, pero el mundo sigue avanzando La pandemia nos enseñó a dar un paso gigante hacia la tecnología y si yo hoy le pudiera recomendar algo a estas personas es que luchen por sus sueños, que vean que la vida ya

NEXIMERS DEL CUADRO DE HONOR

23

BIBLIOGRAFÍA

Profundiza y conviértete en un experto en el tema de Cómo aumentar tus referidos y conservar tus clientes:

Dan S Kennedy & Shaun Buck. No B.S. Guide to Maximum Referrals and Customer Retention: The Ultimate No Holds Barred Plan to Securing New Customers and Maximum Profits.

2016

Las ganancias en los negocios provienen de los clientes recurrentes que hablan bien de tu servicio y traen sus amigos con ellos"

W. Edwards Deming.

Como asesor inmobiliario bien sabes que adquirir una propiedad sin crédito es prácticamente una misión imposible para tus clientes Porque se requiere una fuerte suma de dinero para poder pagar el costo total de una propiedad Esa es la razón por la cual el 80% de las propiedades que se venden en México, se adquieren a través de un crédito

Si tus clientes están interesados en adquirir un inmueble mediante un financiamiento a través de un crédito hipotecario o estás buscando invertir en bienes raíces, entonces Nexicrédito es la solución

¿Porqué contratar Nexicrédito?

Nexicrédito es un sistema robusto de brokerage hipotecario. Toma ventaja de la asesoría gratuita que Nexicrédito ofrece para tus clientes

Nexicrédito le permite a tus clientes tener un proceso seguro en la adquisición del inmueble que buscan

Nexicrédito lleva a tus clientes de la mano a lo largo del proceso del financiamiento para que puedan realizar la compra del inmueble sin problemas

Los servicios de Nexicrédito no tienen costo alguno para ti, ya que somos el brazo derecho de los bancos y entidades financieras Tu cliente siempre obtendrá asesoría integral sin costo alguno

Toma ventaja de la alianza de Nexicrédito y Neximo by IAD ¡Cierra más ventas que nunca!

RESPUESTAS DE LA TRIVIA

NOTICIAS DE LA RED INTERNACIONAL IAD

El movimiento IAD de asesoría inmobiliaria internacional es imparable… Estamos creciendo más que nunca.

¡Vamos por todo!

Todos los países de la red se están preparando para celebrar sus respectivos CAPs. Si tienes ahijados internacionales o estás interesado en asistir a uno de los eventos para crecer tu red aquí te dejo las fechas de cada evento…

8-9 de febrero

Caldas da Rainha, Centro Cultural e Congressos

15 de febrero

Cannes, Palais des Festivals

1-2 de marzo

Madrid

23 de marzo

Milano, Museum of Science & Technology

¿Estás listo para crecer tu red a lo grande?

No te quedes fuera del CAP México

CRÉDITOS

EDICIÓN

CARLOS RODRÍGUEZ

CopywriterSenioren

Neximo

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

DIEGO HERNÁNDEZ

Director de Arte en Neximo

PAMELA HERNÁNDEZ

Diseñadora Jr. en Neximo

JOHEN MARTÍNEZ

Diseñador Jr. en Neximo

TERCERA EDICIÓN ENERO 2023